品管圈主題擬定課件

1、品管圈主題選定急診科什么是品管圈 品管圈（縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動，所組成的小集團。品管圈活動的基本概念 品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善。 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵、關心輔導的角色 2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)類似 3、自動自發(fā)精神 4、討論的事項必須以品質(zhì)為中心QCC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員 2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊

2、登記QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜組 圈1.尋找適當?shù)娜诉x :（1）5-10人為宜 （2）同部門、場所的人員2、工作分配 （1）輔導員：（護士長擔任）了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性 （2）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。 （3）圈員：(每次圈會確定一名記錄員負責圈會記錄) 積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。 設定圈名1、以部門的名字來命名：藥房圈2、

3、以部門的屬性來命名：算盤圈、草藥圈3、體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：同心圈、4、以代表希望的感覺命名：晨曦圈、陽光圈5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈6、以卡通人物的姓名命名：蠟筆小新圈7、以品管圈活動的主題命名：節(jié)約電力圈8、以文字的反義詞命名：賴皮圈9、以動物的名稱命名：瓢蟲圈、野雁圈急診科品管圈名選定圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和諧圈8救生圈4減壓圈1解毒圈0尖刀連圈0和諧圈圈名及圈微和諧和諧圈品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定主題選定步驟及方法腦力

4、激蕩法對問題加以整理，匯總記名式團體技巧法、查 檢表 優(yōu)先次序矩陣列出問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決 定 主 題決定主題之步驟可協(xié)助之方法1234腦力激蕩法4大原則：1. 禁止批評、嘲笑2. 歡迎自由聯(lián)想3. 構想愈多愈好4. 歡迎搭便車，改善他人提出的意見舉例寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護士阿姨得闌尾炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看是不想上學假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯藥了吧何謂問題掌握部門內(nèi)的問題點找出問題點的方向日常工作中常見的糟糕、又搞錯了怎么又這樣拜托、這樣太沒效率了吧怎么重復這么多次列出問題點并作成問題點一覽表找出問題點的方向交談中發(fā)現(xiàn)顧客需求內(nèi)部外

5、部主管要求同仁期盼無法滿足產(chǎn)生問題列出問題點并作成問題點一覽表決定主題具備問題意識而找到問題活動主題的評選(評價法)以“降低”等字詞來敘述主題選定合適的改善績效衡量指標明確選題的理由問題點書寫格式動詞（正向或負向）名詞（改善的本體）衡量指標想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？發(fā)現(xiàn)問題的方法十點分析法1.有困難的事 2.有危險的事3.不順利的事 4.不理解的事5.領導提醒的事 6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評的事 8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會關注的事例：品管圈能夠解決品質(zhì)問題的主題降低呼吸機相關性肺炎發(fā)生率降低婦科腫瘤病人院內(nèi)感染率降低傷口換藥疼痛指數(shù)提高

6、偏癱患者肢體功能鍛煉的遵循率降低靜脈炎發(fā)生率降低新生兒嘔吐率提高危重病患者的基礎護理合格率提高出院病人的隨訪率QCC活動的意義例：品管圈能夠解決效率問題的主題縮短預出院病人當日在院時間縮短住院擇期手術病人等待手術時間提高安全核查制度在手術室執(zhí)行的到位率縮短顱腦急診手術病人準備時間提升準時讓病患在約定時間做到檢查之比率提高危重交班的準確性提高病人送檢的準確率提高收費的準確性QCC活動的意義例：品管圈能夠解決安全問題的主題降低口腔醫(yī)護人員職業(yè)暴漏的發(fā) 生率提高腫瘤醫(yī)護人員對抗腫瘤藥物的自我防護率提高手術室人員對化學制劑的自我防護率降低護理人員針扎發(fā)生率QCC活動的意義主題選定方法 本圈圈員使用腦力

7、激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和豐富的想象力采用5，3，1打分標準選定主題主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個 題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。主題選定步驟及方法腦力激蕩法對問題加以整理，匯總記名式團體技巧法、查 檢表 優(yōu)先次序矩陣列出問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決 定 主 題決定主題之步驟可協(xié)助之方法1234主題的選定（列出問題點- 腦力激蕩法）1、提高中毒病人救

8、治成功率 2、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率 3、提高危重病人轉運安全率 4、提高院前急救藥品使用率 主 題5、提高醫(yī)療垃圾分類合格率 6、提高留置針穿刺成功率 7、提高床單位的清潔率8、提高交接班效率 主題評價表 主題評價項目 主題 上級指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主題一主題二主題三主題四主題五主題六主題七主題評分辦法評分辦法分數(shù)上級指示可行性迫切性圈能力 5非常符合 很重要 很可行 能勝任 3符 合 重要可行尚能勝任 1無相關 不重要不可行無法勝任急診科同志們填寫的主題評價表 主題評價項目上級指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率53332、提高院前急救藥品使用率5

9、1113、提高留置針穿刺成功率32114、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率 55555、提高醫(yī)療垃圾分類合格率52336、提高危重病人轉運安全率31117、提高病歷書寫質(zhì)量32218、提高交接班效率 3321腦力激蕩急診科主題評價 參加急診科主題評價的人員共計20人，每人按照“主題評價辦法”填表打分，統(tǒng)計結果如下：急診科匯總的主題評價表 主題評價項目上級指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率54.44.24.317.922、提高院前急救藥品使用率3.432.72.91283、提高留置針穿刺成功率3.33.62.93.313.174、降低急診科醫(yī)療糾紛 及投訴率 4.84.94.64.318.615、提高醫(yī)療垃圾分類合格率4.43.33.13.314.146、提高危重病人轉運安全率3.83.43.4313.667、提高病歷書寫質(zhì)量3.44.33.23.514.438、提高交接班效率 3.33.63.33.513.75腦力激蕩關于主題說明 醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛：是指病員或其家屬與醫(yī)療機構之間，因?qū)υ\療護理過程中發(fā)生的不良后果及其產(chǎn)生的原因認識不一致而導致的分歧或爭議。選題理由 對患者而言對院方而言對同仁而言為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務。 確保 醫(yī)療護理工作的高效性，提