委托項(xiàng)目的管理

1、委托項(xiàng)目目的管理理目目的組織織和時(shí)間間安排 任務(wù)管理理相當(dāng)重重要，因因?yàn)樽稍冊(cè)儥C(jī)構(gòu)是是通過(guò)執(zhí)執(zhí)行各個(gè)個(gè)項(xiàng)目來(lái)來(lái)為客戶戶進(jìn)行工工作的。關(guān)于公公司戰(zhàn)略略、質(zhì)量量保證、員工培培養(yǎng)或產(chǎn)產(chǎn)品更新新，無(wú)論論作出任任何選擇擇以及采采用什么么原則，這樣一一些決策策都必須須轉(zhuǎn)換成成適用于于個(gè)別客客戶任務(wù)務(wù)的執(zhí)行行安排和和介入方方法。如如果不是是如此，宏偉的的藍(lán)圖就就只能留留在管理理合伙人人的辦公公室里，與客戶戶的工作作也就只只能象從從前一樣樣繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行了。同樣，個(gè)別客客戶在判判斷某個(gè)個(gè)咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)時(shí)，不僅要要憑借其其提供的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和相相關(guān)性，而且還還取決于于服務(wù)的的組織和和管理。笨的出出和忙亂亂的任務(wù)務(wù)管理幾

2、幾乎會(huì)被被客戶看看成是咨咨詢師組組織工作作的不勝勝任和無(wú)無(wú)效力的的標(biāo)志。它會(huì)使使客戶避避之不及及。項(xiàng)目及其其管理要要求的確確定任務(wù)務(wù)（其他他的替代代術(shù)語(yǔ)為為：約定定、項(xiàng)目目、案例例等）的的范圍一一般在給給客戶的的方案和和合同書(shū)書(shū)中予以以確定。需要明明確的內(nèi)內(nèi)容包括括：任務(wù)務(wù)的起止止日期、目的、建議的的方案、工作計(jì)計(jì)劃、參參與的咨咨詢師、所需條條件、客客戶介入入的程度度和形式式、監(jiān)管管者的職職責(zé)和要要付的費(fèi)費(fèi)用。核核對(duì)任務(wù)務(wù)定義的的完整性性及明確確性是進(jìn)進(jìn)行有效效的任務(wù)務(wù)管理的的重要前前提。甚甚至象在在什么地地方處理理資料和和準(zhǔn)備報(bào)報(bào)告，或或者由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)安排排任務(wù)期期間咨詢?cè)儙煹慕唤煌ǖ冗@這類(lèi)問(wèn)題

3、題，都應(yīng)應(yīng)該弄清清楚。然然而，更更重要的的是那些些與客戶戶問(wèn)題相相關(guān)的技技術(shù)和人人員問(wèn)題題以及咨咨詢師所所要采取取的方法法。咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)將以這這些信息息為依據(jù)據(jù)決定怎怎樣操作作每項(xiàng)任任務(wù)。需需要決策策的問(wèn)題題包括：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和特殊殊管理程程序的應(yīng)應(yīng)用；需要任任何一個(gè)個(gè)專職的的小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；充任監(jiān)監(jiān)督和后后援職責(zé)責(zé)的資深深咨詢師師（合法法人）的的閱歷類(lèi)類(lèi)型和水水平；詳細(xì)核核查的要要求和頻頻率；是否需需要通知知和（或或）讓客客戶公司司的最高高管理層層參與；檢驗(yàn)驗(yàn)或試行行新方法法和新工工藝的機(jī)機(jī)會(huì)及這這樣做的的需要；該任任務(wù)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展前景的的重要性性；公公司能夠夠從該任任務(wù)中汲汲取的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)。在作出

4、這這些選擇擇時(shí)，咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)不僅要要受其既既往慣例例的引導(dǎo)導(dǎo)，而且且還要被被對(duì)新任任務(wù)情況況作出的的評(píng)估所所左右。雖然兩兩項(xiàng)任務(wù)務(wù)之間會(huì)會(huì)有一些些相似之之處，但但沒(méi)有哪哪兩項(xiàng)任任務(wù)是完完全相同同的，因因?yàn)槿宋奈沫h(huán)境和和其他的的條件都都是唯一一的。如如果咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)研研究出了了各項(xiàng)任任務(wù)的類(lèi)類(lèi)型學(xué)和和每個(gè)類(lèi)類(lèi)型任務(wù)務(wù)的特征征管理要要求，對(duì)對(duì)這種類(lèi)類(lèi)型學(xué)也也要謹(jǐn)慎慎地使用用。項(xiàng)目小的的領(lǐng)導(dǎo)和和監(jiān)管人人在管理理執(zhí)行任任務(wù)過(guò)程程中，小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或項(xiàng)目目監(jiān)管人人扮演主主角。通通常，在在咨詢公公司中往往往有一一批富有有經(jīng)驗(yàn)和和成就的的資深員員工有資資格擔(dān)任任這類(lèi)關(guān)關(guān)鍵職位位。其職職責(zé)常常常包括新新任務(wù)的的談

5、判和和準(zhǔn)備-談判判任務(wù)的的高級(jí)咨咨詢師要要做客戶戶組織的的初步調(diào)調(diào)研，協(xié)協(xié)調(diào)提交交給客戶戶的方案案建議書(shū)書(shū)的起草草工作，然后擔(dān)擔(dān)任主管管任務(wù)的的執(zhí)行。多學(xué)科科的一般般管理任任務(wù)應(yīng)該該讓堪稱稱多面面手的的小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管管理，而而職能性性的任務(wù)務(wù)，在正正常情況況下，則則由營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、金融融、生產(chǎn)產(chǎn)或其他他領(lǐng)域的的資深專專家來(lái)管管理。在任務(wù)管管理時(shí)，小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須在執(zhí)行行人員的的時(shí)間分分配、工工作調(diào)度度和組織織、工作作方法的的選擇以以及給客客戶的建建議意見(jiàn)見(jiàn)方面享享有全權(quán)權(quán)和責(zé)任任。他（或她）是一線線管理者者，必須須被咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的高級(jí)管管理層和和小組成成員雙方方所認(rèn)可可。這是是一個(gè)十十分重要要的原則

6、則，因?yàn)闉樾〗M往往往是由由具有不不同背景景和專業(yè)業(yè)側(cè)重面面的咨詢?cè)儙焸兯M成。另外，如果咨咨詢專家家們要在在同一時(shí)時(shí)期在好好幾項(xiàng)任任務(wù)中兼兼職的話話，不僅僅有時(shí)間間調(diào)度和和協(xié)調(diào)的的問(wèn)題，而且還還有從技技術(shù)方法法、思想想投入以以及對(duì)每每項(xiàng)任務(wù)務(wù)的承諾諾所派生生問(wèn)題。如果任務(wù)務(wù)很小，僅涉及及1-22個(gè)執(zhí)行行咨詢師師，一位位高級(jí)咨咨詢師往往往被任任命為好好幾項(xiàng)任任務(wù)的監(jiān)監(jiān)管人。其監(jiān)管管職責(zé)包包括：-定期期拜訪所所轄客戶戶任務(wù)的的執(zhí)行咨咨詢師們們；-任務(wù)進(jìn)進(jìn)度的控控制和評(píng)評(píng)價(jià)；-為執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熖峁┕┘夹g(shù)指指導(dǎo)和支支持；-要提提交給客客戶的重重要報(bào)告告和方案案的審閱閱；-在任務(wù)務(wù)進(jìn)度和和相互承承諾方

7、面面與客戶戶聯(lián)系。建立明明確順暢暢的與客客戶的工工作關(guān)系系總是不不可或缺缺的，換換句話說(shuō)說(shuō)，在一一些事情情上應(yīng)與與執(zhí)行咨咨詢師，或與參參與任務(wù)務(wù)控制的的監(jiān)管人人討論并并達(dá)成一一致。例例如：如如果任務(wù)務(wù)沒(méi)有進(jìn)進(jìn)展是因因?yàn)榭蛻魬魶](méi)有對(duì)對(duì)執(zhí)行咨咨詢師花花費(fèi)足夠夠的時(shí)間間，監(jiān)管管人就要要對(duì)客戶戶提出這這件事。當(dāng)根據(jù)據(jù)論斷和和行動(dòng)方方案作出出的結(jié)論論被提供供給客戶戶時(shí)，監(jiān)監(jiān)管人可可能參加加會(huì)議，并用他他的權(quán)威威支持執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙煛ｍ?xiàng)目的人人員配備備及調(diào)度度咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)愿意意看到的的理想情情況是，所有咨咨詢師能能從已經(jīng)經(jīng)圓滿完完成的任任務(wù)直接接進(jìn)入新新的項(xiàng)目目，而不不損失一一個(gè)工作作日。與與客戶就就任務(wù)開(kāi)開(kāi)

8、始日期期及進(jìn)度度進(jìn)行的的談判就就為了使使這點(diǎn)成成為可能能。這就就需要一一種合乎乎職業(yè)道道德的方方法，然然而如果果客戶的的處境艱艱難而且且急需幫幫助，你你就千萬(wàn)萬(wàn)不要為為了使自自己的工工作安排排變得容容易些而而讓客戶戶等待！在為每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)制制定詳細(xì)細(xì)的工作作計(jì)劃褙褙，咨詢?cè)児卷氻氁_認(rèn)認(rèn)為任務(wù)務(wù)選定的的詢同將將在需要要的時(shí)間間和期限限內(nèi)到場(chǎng)場(chǎng)。這可可能就象象是拼板板玩具中中的另一一塊拼板板，要在在整個(gè)任任務(wù)操作作的總體體方案中中加以考考。首先，咨咨詢小組組的技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)要要與任務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)要求相相匹配。顯然，選擇的的專業(yè)人人員要根根據(jù)咨詢?cè)児镜牡囊?guī)模而而有所不不同。有有些較大大的咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)已已

9、經(jīng)發(fā)展展到用電電子計(jì)算算機(jī)來(lái)管管理職員員才干（技能）的儲(chǔ)備備情況。較小的的機(jī)構(gòu)則則只能把把工作局局限在有有限的領(lǐng)領(lǐng)域或雇雇仍專業(yè)業(yè)相當(dāng)靈靈活和適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)的人。作為極極端的例例子，個(gè)個(gè)體開(kāi)業(yè)業(yè)者或只只有2-3個(gè)咨咨詢師合合伙時(shí)，這個(gè)問(wèn)問(wèn)題就非非常明顯顯了。第二，是是性格因因素。客客戶與咨咨詢師性性格的合合適匹配配能使任任務(wù)有好好中差的的區(qū)別。洽談合合同的咨咨詢師應(yīng)應(yīng)把客戶戶的好惡惡、習(xí)慣慣、興趣趣和一般般生活方方式等特特性當(dāng)作作保密信信息并據(jù)據(jù)此提供供指導(dǎo)。咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)也應(yīng)應(yīng)了解自自己?jiǎn)T工工的個(gè)性性。客戶和咨咨詢師也也不一定定事事相相同。有有時(shí)甚至至當(dāng)調(diào)整整相互影影響有所所需要時(shí)時(shí)，把一一種類(lèi)型

10、型的客戶戶讓另一一種類(lèi)型型的咨詢?cè)儙焷?lái)作作補(bǔ)充也也是有好好處的，但咨詢?cè)児緫?yīng)應(yīng)當(dāng)避免免讓兩個(gè)個(gè)顯然無(wú)無(wú)法相容容的人合合作。在在某種程程度上，可以要要求每個(gè)個(gè)咨詢師師都能適適應(yīng)正常常的和不不可避免免的差異異，人員員的般配配只是在在人們行行為達(dá)到到極端限限度時(shí)避避免磨擦擦的方法法。第三，同同等重要要的是小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和小組組成員的的彼此友友好相處處。咨詢?cè)儙熢趥€(gè)個(gè)人偏好好方面的的一致性性也并不不比其它它人更高高。和執(zhí)行咨咨詢師及及小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的技技術(shù)能力力一樣，任務(wù)小小組的人人際關(guān)系系和氛圍圍將會(huì)影影響到它它的工作作質(zhì)量和和效率。因此，一些專專業(yè)化管管理的咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)傾向于于開(kāi)放性性的靈活活機(jī)動(dòng)的的

11、任務(wù)人人員分配配方式，即使因因此而導(dǎo)導(dǎo)致個(gè)別別咨詢師師工作負(fù)負(fù)荷的不不均衡也也在所不不惜。小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們會(huì)被被問(wèn)及他他們比較較喜歡誰(shuí)誰(shuí)在他們們小組工工作，甚甚至鼓勵(lì)勵(lì)他們自自己拿出出涉及小小組組成成的方案案來(lái)。執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙焸儗?duì)對(duì)某些小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的偏愛(ài)愛(ài)亦不應(yīng)應(yīng)被忽略略。盡管管由于眾眾所周知知的原因因，個(gè)人人的愛(ài)好好和選擇擇不可能能都被充充分考慮慮，但了了解這些些是很重重要的，據(jù)此還還能在訓(xùn)訓(xùn)練、培培養(yǎng)和專專業(yè)和專專業(yè)規(guī)劃劃方面得得出適當(dāng)當(dāng)?shù)慕Y(jié)論論。非常常多的情情況下，原來(lái)建建議的小小組結(jié)構(gòu)構(gòu)可能需需要變更更。通常常這是由由于從方方案的提提交并被被客戶接接受和任任務(wù)的實(shí)實(shí)際開(kāi)始始之間的的時(shí)間差

12、差是根本本無(wú)法確確定的。各種情況況都會(huì)影影響任務(wù)務(wù)的開(kāi)始始和實(shí)施施的時(shí)間間調(diào)度。如果時(shí)時(shí)間的耽耽擱已不不可避免免，那就就須要決決定讓誰(shuí)誰(shuí)等候。咨詢師師可能要要在兩個(gè)個(gè)或更多多的客戶戶之間抉抉擇，決決定該首首先為哪哪一個(gè)客客戶服務(wù)務(wù)（假定定其他的的客戶能能夠等待待并同意意這樣做做）。或或者，一一個(gè)較大大的任務(wù)務(wù)預(yù)定兩兩個(gè)月后后開(kāi)始，但是選選定的小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)正好現(xiàn)現(xiàn)在有空空?？蛻魬魰?huì)認(rèn)可可任務(wù)提提前開(kāi)始始嗎？能能否指定定小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任任其他的的工作？他（或或她）是是否應(yīng)該該繼續(xù)等等待？這這樣做什什么時(shí)候候應(yīng)該，什么時(shí)時(shí)候不應(yīng)應(yīng)該？如如果他（或她）不得不不等待，客戶將將會(huì)做什什么？經(jīng)常發(fā)生生的情況況

13、是眼前前的任務(wù)務(wù)應(yīng)該已已經(jīng)結(jié)束束，但需需要比原原計(jì)劃更更多的時(shí)時(shí)間才能能完成，這就會(huì)會(huì)有推遲遲早已答答應(yīng)其他他客戶工工作的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。由由于不便便打斷已已接近收收尾的工工作，咨咨詢公司司很可能能試著與與其中之之一或和和兩個(gè)客客戶協(xié)商商折衷的的辦法，比如，隨著個(gè)個(gè)別小組組成員逐逐漸空閑閑下來(lái)而而讓新任任務(wù)逐步步開(kāi)始。遇到這這種和類(lèi)類(lèi)似的情情形，需需要深思思熟慮后后與有關(guān)關(guān)客戶進(jìn)進(jìn)行機(jī)智智的談判判。客戶戶對(duì)這些些問(wèn)題不不會(huì)一無(wú)無(wú)所知，一般雙雙方都允允許商討討相互方方便的安安排。最后一點(diǎn)點(diǎn)，任務(wù)務(wù)和個(gè)人人工作安安排都應(yīng)應(yīng)遵循的的黃金法法則是：決不讓讓任一咨咨詢師空空閑無(wú)事事！如果果任務(wù)之之間的時(shí)時(shí)間差不

14、不能避免免，也一一定要有有其他的的事等待待咨詢師師去關(guān)注注。咨詢?cè)児緫?yīng)應(yīng)該有一一個(gè)在這這種情況況下咨詢?cè)儙熆勺鲎龅暮髠鋫涔ぷ髑迩鍐危ㄅ嗯嘤?xùn)、自自身發(fā)展展、研究究、研究究、拜訪訪前客戶戶，等），并應(yīng)應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)每個(gè)咨咨詢師就就如何有有效地利利用那些些無(wú)法為為客戶利利用的時(shí)時(shí)間提出出自己的的建議。項(xiàng)目的總總體規(guī)劃劃項(xiàng)目的的總體規(guī)規(guī)劃涵蓋蓋了任務(wù)務(wù)的全過(guò)過(guò)程。規(guī)規(guī)劃用參參照的時(shí)時(shí)間表來(lái)來(lái)說(shuō)明執(zhí)執(zhí)行小組組的主要要業(yè)務(wù)活活動(dòng)（按按周或日日）。它它具體說(shuō)說(shuō)明這些些業(yè)務(wù)活活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)始和終終結(jié)的時(shí)時(shí)點(diǎn)，時(shí)時(shí)間表上上每個(gè)周周期（咨咨詢師周周或咨詢?cè)儙熑眨┑墓ぷ髯髁?，提提交?bào)告告（中期期和最終終的）及及任務(wù)進(jìn)進(jìn)度

15、控制制的時(shí)間間點(diǎn)?？傮w規(guī)劃劃是這樣樣估算時(shí)時(shí)間的：-由由上到下下，當(dāng)咨咨詢師知知道他（或她）有若干干周數(shù)及及可用的的工作周周數(shù)時(shí)，試著將將其分析析給若干干量的不不同業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)中中；-由下到到上，當(dāng)當(dāng)咨詢師師估算出出每個(gè)特特定的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)所需的的時(shí)間后后，將這這樣得出出的總時(shí)時(shí)間量與與已經(jīng)確確定的最最后期限限和任務(wù)務(wù)所需總總工作周周的估計(jì)計(jì)數(shù)相比比較。在任何情情況下，以往多多項(xiàng)任務(wù)務(wù)類(lèi)似的的業(yè)務(wù)活活動(dòng)所用用時(shí)間量量的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)都是有有用的。任務(wù)的的長(zhǎng)度對(duì)對(duì)規(guī)劃是是有影響響的。短短期任務(wù)務(wù)顯然必必須規(guī)劃劃得非常常詳細(xì)，使之能能按時(shí)完完成。長(zhǎng)長(zhǎng)期任務(wù)務(wù)往往只只編制粗粗略的規(guī)規(guī)劃，因因?yàn)闆](méi)有有迫切的的時(shí)

16、間壓壓力。假假如允許許沿用這這種思路路，咨詢?cè)儙熆赡苣軙?huì)意外外地發(fā)覺(jué)覺(jué)，時(shí)間間已經(jīng)用用去了一一半，卻卻只完成成了計(jì)劃劃的四分分之一。長(zhǎng)期任任務(wù)也容容易讓人人忘記最最終的目目標(biāo)，時(shí)時(shí)間已經(jīng)經(jīng)用去了了一半，卻只完完成了計(jì)計(jì)劃的四四分之一一。長(zhǎng)期期任務(wù)也也容易讓讓人忘記記最終的的目標(biāo)，尤其是是因?yàn)閳?zhí)執(zhí)行小組組已被公公認(rèn)為任任務(wù)的組組成部分分時(shí)。明明確的計(jì)計(jì)劃及其其定期有有效的控控制能避避免這個(gè)個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)精經(jīng)經(jīng)計(jì)算的的總體任任務(wù)規(guī)劃劃對(duì)一些些意外情情況有所所考慮，只有當(dāng)當(dāng)較重大大的變故故打亂了了任務(wù)的的正常進(jìn)進(jìn)展時(shí)，才采取取的應(yīng)變變措施。規(guī)劃可可以用柱柱狀圖、數(shù)值表表格、網(wǎng)網(wǎng)狀示意意圖（用用于長(zhǎng)期期

17、和復(fù)雜雜的任務(wù)務(wù)）或上上述方式式的組合合來(lái)表示示。在任務(wù)規(guī)規(guī)劃中列列入客戶戶的投入入和活動(dòng)動(dòng)，用一一種方法法對(duì)客戶戶和咨詢?cè)儙煹耐锻度脒M(jìn)行行分別的的控制，這是一一種有效效的方法法。如果咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)提提供符合合SI990011的質(zhì)量量保證，質(zhì)量計(jì)計(jì)劃就可可作為任任務(wù)計(jì)劃劃的獨(dú)立立一節(jié)，也可將將其附在在計(jì)劃的的后面。規(guī)劃可可用于咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)和客戶戶雙方對(duì)對(duì)任務(wù)的的監(jiān)督和和控制。項(xiàng)目的準(zhǔn)準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)員客客戶通常常會(huì)指定定一個(gè)或或幾個(gè)職職員與咨咨詢師保保持密切切的和連連續(xù)的聯(lián)聯(lián)系。有有時(shí)使用用對(duì)方方一詞詞。尤其其在任務(wù)務(wù)的早期期調(diào)研階階段，這這些人對(duì)對(duì)執(zhí)行咨咨詢師有有重大的的幫助又又能節(jié)省省他們的的時(shí)間。

18、他們的的工作可可能是專專職的。在某些些任務(wù)中中，咨詢?cè)儙焸冞€還培訓(xùn)這這些聯(lián)絡(luò)絡(luò)員，使使他們?cè)谠谌蝿?wù)完完成后仍仍能繼續(xù)續(xù)和發(fā)展展工作。招聘和培培訓(xùn)客戶戶員工初初步的論論斷調(diào)研研可能顯顯示出客客戶公司司缺少有有能力的的人員，而且也也不可能能從內(nèi)部部找到合合適的人人選。客客戶可以以親自招招聘和挑挑選補(bǔ)充充的職員員，也可可利用咨咨詢單位位的服務(wù)務(wù)。兩種種方法都都需要時(shí)時(shí)間?？涂蛻魡T工工，可能能還包括括聯(lián)絡(luò)員員，都會(huì)會(huì)需要某某種技術(shù)術(shù)的初步步訓(xùn)練。咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)可以以幫助找找到最適適宜他們們參加的的課程。執(zhí)行咨詢?cè)儙煹奶靥貏e培訓(xùn)訓(xùn)一項(xiàng)任任務(wù)可能能會(huì)用到到某些技技能，而而對(duì)此唯唯一可以以參與的的咨詢師師又缺乏

19、乏經(jīng)驗(yàn)。他可以以在咨詢?cè)兘M織內(nèi)內(nèi)部接受受強(qiáng)化輔輔導(dǎo)，也也可以通通過(guò)參加加另外的的任務(wù)以以取得直直接的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在這一任任務(wù)中工工作已經(jīng)經(jīng)在實(shí)施施相同的的方法。辦公條件件在任務(wù)務(wù)開(kāi)始時(shí)時(shí)，咨詢?cè)冃〗M不不應(yīng)該在在找辦公公室上花花費(fèi)氣力力。雖然然咨詢師師不必?fù)頁(yè)碛凶詈煤玫霓k公公室，但但是如果果他們只只有一張張擺放在在一般地地點(diǎn)角落落里的小小桌子，是無(wú)法法得到客客戶的高高度尊重重的。沒(méi)沒(méi)有適合合的辦公公空間，咨詢師師們就無(wú)無(wú)法避免免浪費(fèi)他他們的一一部分寶寶貴時(shí)間間。同樣樣，在任任務(wù)進(jìn)行行過(guò)程中中，執(zhí)行行咨詢師師也需要要單獨(dú)的的地方用用于面談?wù)?、討論論和開(kāi)會(huì)會(huì)、保管管和學(xué)習(xí)習(xí)文件以以及寫(xiě)作作。一般般說(shuō)，

20、把把會(huì)議室室作為咨咨詢師的的辦公室室是不適適宜的。簡(jiǎn)報(bào)要點(diǎn)點(diǎn)清單AA、 移移交1 初步步問(wèn)題診診斷和對(duì)對(duì)客戶的的建議報(bào)報(bào)告2 客戶戶的內(nèi)部部機(jī)密備備忘錄33 從從客戶處處借用的的公文44 出出版物或或其他印印刷品B、 傳傳達(dá)和討討論1 授權(quán)權(quán)的問(wèn)題題范圍與與合同22 介介紹客戶戶的依據(jù)據(jù)3 客戶在在對(duì)待咨咨詢師方方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)4 客戶戶組織的的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、常用管管理模式式、明顯顯的權(quán)力力中心55 客客戶實(shí)在在的和想想象的需需要和愿愿望6 員工工可能的的態(tài)度77 預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果；結(jié)結(jié)果的依依據(jù)8 任務(wù)務(wù)策略和和計(jì)劃（包括質(zhì)質(zhì)量要求求）9 客戶戶對(duì)咨詢?cè)儙熞故褂玫募技夹g(shù)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)100 客客戶業(yè)務(wù)務(wù)

21、活動(dòng)的的關(guān)鍵情情況111 生生產(chǎn)過(guò)程程、待業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)以以及業(yè)務(wù)務(wù)和所在在地的特特殊術(shù)語(yǔ)語(yǔ)12 與工工會(huì)和其其他團(tuán)體體的接觸觸13 以前前在本行行業(yè)中的的工作（對(duì)同樣樣的客戶戶、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者等等等）144 已已安排的的報(bào)告和和進(jìn)度控控制C、 有有關(guān)通報(bào)報(bào)1 咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)在各各種服務(wù)務(wù)方面對(duì)對(duì)客戶的的許諾（培訓(xùn)、招工、設(shè)計(jì)、計(jì)算等等）2 發(fā)票票和支付付費(fèi)用的的安排33 開(kāi)開(kāi)始日期期、時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)的安排排4 辦公設(shè)設(shè)施、聯(lián)聯(lián)絡(luò)員、秘書(shū)和和其他保保障方面面的安排排5 設(shè)備，旅行安安排，以以及在去去客戶單單位之前前咨詢師師們的聚聚會(huì)場(chǎng)所所咨詢師的的簡(jiǎn)要介介紹在介介紹情況況之前，執(zhí)行咨咨詢師很很可能對(duì)對(duì)新任務(wù)務(wù)

22、所知甚甚少，他他（或她她）可能能忙于結(jié)結(jié)束上一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)，無(wú)暇暇顧及新新項(xiàng)目。如果監(jiān)監(jiān)管人參參加了準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段的活動(dòng)動(dòng)，他就就會(huì)了解解到許多多情況。否則，參與任任務(wù)談判判的同事事會(huì)向他他們介紹紹情況。在介紹紹會(huì)上，任務(wù)組組要接收收從任務(wù)務(wù)初步調(diào)調(diào)研中積積累的文文檔。涉涉及起動(dòng)動(dòng)任務(wù)的的全部議議題都會(huì)會(huì)在會(huì)議議上討論論。有關(guān)關(guān)介紹要要點(diǎn)的清清單能防防止重大大的疏漏漏。介紹只限限于行政政上的安安排，不不得有關(guān)關(guān)點(diǎn)混亂亂。合伙伙人和其其他資深深人員必必須利用用這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)同執(zhí)執(zhí)行小組組探討對(duì)對(duì)已定任任務(wù)最適適宜的方方法是什什么和該該采用什什么技術(shù)術(shù)。在許許多機(jī)構(gòu)構(gòu)里，參參與談判判人員給給執(zhí)行咨咨詢師們

23、們的那些些膚淺的的和令人人厭煩的的介紹把把時(shí)間和和客戶的的錢(qián)全浪浪費(fèi)掉了了?？蛻艚榻B紹應(yīng)該注注意的問(wèn)問(wèn)題取決決于達(dá)成成任務(wù)協(xié)協(xié)議后又又經(jīng)過(guò)了了多少時(shí)時(shí)間，以以及前期期任務(wù)的的業(yè)務(wù)活活動(dòng)是哪哪些。核核實(shí)的結(jié)結(jié)果應(yīng)保保證：客戶的的觀點(diǎn)和和需要仍仍然與前前面提到到的任務(wù)務(wù)說(shuō)明及及合同條條款相一一致；客戶已已經(jīng)向會(huì)會(huì)涉及到到的所有有經(jīng)理和和其他員員工，就就任務(wù)的的性質(zhì)和和意圖，做出足足夠充分分的解釋釋。介紹咨詢?cè)儙焾?zhí)行行任務(wù)的的前幾天天的引導(dǎo)導(dǎo)是極為為重要的的?？蛻魬粢呀?jīng)會(huì)會(huì)見(jiàn)過(guò)了了咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)的高高層人員員，但與與執(zhí)行小小組卻可可能是初初次見(jiàn)面面?？蛻魬羲皇焓煜さ男⌒〗M成員員要用適適當(dāng)?shù)姆椒绞浇榻B紹

24、給客戶戶的經(jīng)理理們和其其他雇員員。這些些介紹一一定要全全面，一一定要包包括那些些若被遺遺漏可能能會(huì)不快快的職員員。結(jié)束束前，咨咨詢師應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)皿w體地詢問(wèn)問(wèn)還有哪哪些人他他們應(yīng)該該會(huì)見(jiàn)。在介紹紹過(guò)程中中，咨詢?cè)儙焸儜?yīng)應(yīng)該能感感覺(jué)得出出客戶對(duì)對(duì)其成員員的介紹紹是否完完整和明明白。項(xiàng)項(xiàng)目小組組應(yīng)當(dāng)仔仔細(xì)記錄錄名字。介紹可以以同對(duì)辦辦公室或或工廠的的參觀結(jié)結(jié)合進(jìn)行行（也許許只限于于涉及咨咨詢工作作的地方方）。這這就提供供了雙向向的機(jī)會(huì)會(huì)，咨詢?cè)儙焸冎炙麄儌兊墓ぷ髯鞫ㄎ?，客戶的的雇員們們則獲得得他們對(duì)對(duì)小組的的第一印印象。參參觀可以以用另一一個(gè)得體體的問(wèn)題題來(lái)結(jié)束束：還還有什么么地方我我們沒(méi)去去過(guò)嗎？

25、在介紹時(shí)時(shí)，組員員們應(yīng)表表現(xiàn)出濃濃厚的興興趣并引引發(fā)客戶戶的興趣趣，但又又要避免免任何評(píng)評(píng)論以免免過(guò)早地地作出判判斷吉過(guò)過(guò)分自信信。這僅僅僅是耐耐心傾聽(tīng)聽(tīng)的做法法的開(kāi)始始。開(kāi)始工作作介紹以以后，小小組要花花時(shí)間談?wù)務(wù)勛约杭翰⒂懻撜撍糜∮∠?。他他們要再再次核?duì)對(duì)總體的的任務(wù)計(jì)計(jì)劃。如如果還沒(méi)沒(méi)有擬定定短期計(jì)計(jì)劃，他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)起草出出一份涉涉及下周周或下兩兩周工作作的計(jì)劃劃。商定定其監(jiān)管管人下一一次視察察的日期期，并把把他（或或她）自自己的此此期間的的工作安安排的副副本交給給執(zhí)行小小組。隨著上級(jí)級(jí)主管人人的離去去，執(zhí)行行咨詢師師將首次次在新環(huán)環(huán)境下獨(dú)獨(dú)立工作作。這很很可能會(huì)會(huì)是一段段棘手的的時(shí)間

26、，如果有有怯場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)象象也就是是在這個(gè)個(gè)一階段段出現(xiàn)。對(duì)執(zhí)行行咨詢師師而言，立即做做些什么么，并與與客戶員員工建立立聯(lián)系是是很必要要的。創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)良好的的開(kāi)端比比一開(kāi)始始具體做做的第一一件事更更重要。耽擱越越長(zhǎng)事情情越難辦辦。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)會(huì)告訴訴咨詢師師在這種種新環(huán)境境下應(yīng)采采取哪些些步驟才才合適。項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施 咨詢業(yè)務(wù)務(wù)要求在在執(zhí)行性性決策和和控制方方面有相相當(dāng)程度度的分散散性。一一旦任務(wù)務(wù)開(kāi)始執(zhí)執(zhí)行，其其職能就就是相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的工程，多數(shù)事事情在執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熁蛐⌒〗M領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與客戶戶取得一一致意見(jiàn)見(jiàn)后當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)就決定定。這一一節(jié)提出出了一些些與任務(wù)務(wù)的短期期控制有有關(guān)的思思路和實(shí)實(shí)用方案案。讀者者應(yīng)該

27、考考慮在某某一具體體情況下下哪些方方法適用用（如：在任務(wù)務(wù)過(guò)程中中對(duì)咨詢?cè)儙煹谋O(jiān)監(jiān)督性訪訪問(wèn)的次次數(shù)將受受旅行距距離和費(fèi)費(fèi)用的影影響）。執(zhí)行咨詢?cè)儙煹淖宰晕壹s束束和自我我控制執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙焸兊牡淖晕壹s約束和自自我管理理是任務(wù)務(wù)控制過(guò)過(guò)程中不不可或缺缺的要素素。他們們是小組組的專職職成員，在任務(wù)務(wù)90%的時(shí)間間里他們們往往是是咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)的唯唯一代表表。咨詢師們們經(jīng)常處處在極極少數(shù)者者的位位置。他他們必須須是努力力和高質(zhì)質(zhì)量工作作及最高高智慧的的典范。決定怎怎樣將行行為準(zhǔn)則則和不成成文的職職業(yè)規(guī)則則運(yùn)用于于客戶機(jī)機(jī)構(gòu)的條條件下，這首先先是他們們自己的的判斷力力的問(wèn)題題，從這這個(gè)角度度來(lái)看，每個(gè)組組

28、織都會(huì)會(huì)有他們們自己的的行為模模式、習(xí)習(xí)慣、傳傳統(tǒng)和缺缺陷。假假如出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)管該任任務(wù)的高高級(jí)咨詢?cè)儙熞糜弥腋婧秃椭笇?dǎo)來(lái)來(lái)幫助執(zhí)執(zhí)行小組組。任務(wù)日記記。在任任務(wù)第一一天結(jié)束束時(shí)，執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熅鸵_(kāi)始記記任務(wù)日日記。這這是任務(wù)務(wù)自始至至終全部部活動(dòng)的的主要記記錄。每每天晚上上都要把把當(dāng)天發(fā)發(fā)生的大大事（或或無(wú)事）及其進(jìn)進(jìn)展摘要要記錄下下來(lái)。它它是主管管人必不不可少的的參考資資料。由由執(zhí)行小小組撰寫(xiě)寫(xiě)的每份份文件或或備忘錄錄都應(yīng)記記錄在案案，并注注明日期期，有時(shí)時(shí)日期正正是它的的主要價(jià)價(jià)值所在在。時(shí)間安排排。按慣慣例執(zhí)行行任務(wù)的的咨詢師師要根據(jù)據(jù)客戶組組織的需需要調(diào)整整工作時(shí)時(shí)間。

29、但但是往往往因?yàn)槿稳蝿?wù)重，可能需需要咨詢?cè)儙熼L(zhǎng)時(shí)時(shí)間工作作才能按按時(shí)完成成。早晨晨趕在其其他的職職員之前前早開(kāi)始始一會(huì)兒兒，晚上上晚離開(kāi)開(kāi)一會(huì)兒兒，這樣樣的作法法可能不不僅實(shí)用用而且有有著策略略上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)-只要咨咨詢師不不要顯得得做作即即可。咨詢師的的住處可可能距客客戶的辦辦公地點(diǎn)點(diǎn)很遠(yuǎn)，他（或或她）可可能偶而而需要在在工作日日旅行。如果對(duì)對(duì)這有所所預(yù)見(jiàn)，不妨在在任務(wù)開(kāi)開(kāi)始之前前就與客客戶討論論。應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一份份協(xié)議規(guī)規(guī)定每天天的工作作時(shí)數(shù)及及天數(shù)怎怎樣計(jì)算算，以及及咨詢師師如果已已經(jīng)加班班，他（或她）是否可可以歇工工回家等等。當(dāng)任務(wù)涉涉及的部部門(mén)需要要2-33班倒班班時(shí)，執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙煴仨氻氃?/p>

30、每一一班上花花費(fèi)足夠夠的時(shí)間間，以便便了解所所有需要要的信息息。咨詢?cè)儙熒弦挂拱喑３３：苷f(shuō)明明問(wèn)題，工人和和領(lǐng)班會(huì)會(huì)熱情地地歡迎咨咨詢師，并對(duì)有有人關(guān)心心他們的的問(wèn)題而而深懷感感激。敏感生，預(yù)見(jiàn)性性和反應(yīng)應(yīng)。執(zhí)行行咨詢師師對(duì)主管管人在正正常情況況下的所所有檢查查要點(diǎn)要要很敏感感。這種種敏感性性與自我我控制有有關(guān)。咨咨詢師會(huì)會(huì)遭受挫挫折，對(duì)對(duì)此必須須保持耐耐心和良良好的心心情。發(fā)發(fā)怒只會(huì)會(huì)激起敵敵對(duì)情緒緒，到頭頭來(lái)還會(huì)會(huì)讓咨詢?cè)儙熒袭?dāng)當(dāng)。人們們有時(shí)可可能會(huì)提提出一些些欠考慮慮的觀點(diǎn)點(diǎn)或傳播播一些錯(cuò)錯(cuò)誤的信信息。在在甄別和和抵制這這些東西西時(shí)，咨咨詢師必必須運(yùn)用用智慧并并且表現(xiàn)現(xiàn)出容忍忍，還要要注

31、意做做些有理理的解釋釋。在這這里很可可能有人人會(huì)設(shè)法法利用咨咨詢師玩玩弄內(nèi)部部政治斗斗爭(zhēng)，或或者使他他陷入陰陰謀。如如果他睜睜大他的的眼前并并豎起他他的耳朵朵，他就就能避開(kāi)開(kāi)這些陷陷并贏得得這場(chǎng)比比賽，并并為此而而得到更更多的尊尊重。坦坦率的懇懇求應(yīng)當(dāng)當(dāng)總能立立即獲得得幫助：友好和和互助總總是應(yīng)該該的?？蛻艚o予予的照顧顧（小費(fèi)費(fèi)）。有有時(shí)客戶戶會(huì)安排排他的員員工可以以在當(dāng)?shù)氐厣痰暌砸哉劭蹆r(jià)價(jià)購(gòu)買(mǎi)物物品，或或者允許許他們按按低于市市場(chǎng)價(jià)來(lái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)本本公司的的產(chǎn)品。咨詢師師不是客客戶的員員工，不不應(yīng)該希希望參加加。如果果他也被被邀請(qǐng)享享受這種種待遇，對(duì)這種種特別優(yōu)優(yōu)待他應(yīng)應(yīng)調(diào)謹(jǐn)慎慎斟酌的的處理。同樣

32、的規(guī)規(guī)則也適適用于來(lái)來(lái)自客戶戶的禮物物。接受受一份臨臨別記念念品多半半沒(méi)有危危險(xiǎn)，它它不過(guò)是是對(duì)滿意意的任務(wù)務(wù)表達(dá)一一下惜別別之情而而已，但但在其他他任務(wù)時(shí)時(shí)候，需需要斟酌酌決定是是否以及及怎樣接接受禮物物。主管咨詢?cè)儙熀涂涂蛻舻目乜刂剖欠穹裥枰O(jiān)監(jiān)管人頻頻繁地視視察任務(wù)務(wù)的情況況，依實(shí)實(shí)際情況況而定。當(dāng)進(jìn)行行咨詢師師還是新新手，或或當(dāng)任務(wù)務(wù)正在經(jīng)經(jīng)歷困難難時(shí)期，視察會(huì)會(huì)很頻繁繁。造訪訪的日期期應(yīng)提前前通知所所有各方方，以便便安排及及做好其其他準(zhǔn)備備。監(jiān)管管人要與與執(zhí)行咨咨詢師和和客戶一一道會(huì)見(jiàn)見(jiàn)或分別別交談，以了解解互相相相處得怎怎樣以及及任務(wù)的的時(shí)展情情況。監(jiān)監(jiān)管人同同時(shí)還要要考慮將將任務(wù)

33、的的進(jìn)展聯(lián)聯(lián)系到更更寬的政政策以及及客戶公公司和咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)兩者的的利益問(wèn)問(wèn)題。監(jiān)監(jiān)管人和和執(zhí)行咨咨詢師一一起需要要核查部部分或全全部如下下各點(diǎn)：與客客戶人員員保持頻頻繁和良良好的聯(lián)聯(lián)系；任務(wù)不不斷有新新的進(jìn)展展、且處處于控制制之下；任務(wù)務(wù)日記是是有條不不紊的；執(zhí)行行咨詢師師沒(méi)有貝貝殼篇原原因造成成的各種種煩惱；在為為盡早達(dá)達(dá)到財(cái)務(wù)務(wù)利潤(rùn)與與費(fèi)用兩兩者之間間的平衡衡而擔(dān)心心時(shí)，執(zhí)執(zhí)行小組組的成員員們沒(méi)有有企圖從從有潛在在危險(xiǎn)的的方案中中迅速獲獲取回報(bào)報(bào)；向向客戶通通報(bào)真實(shí)實(shí)進(jìn)展的的全部機(jī)機(jī)會(huì)都利利用了；執(zhí)行行咨詢師師們的士士氣很高高，熱情情不衰。監(jiān)管人總總是隨時(shí)時(shí)對(duì)執(zhí)行行咨詢師師的想法法給予支

34、支持，為為正式匯匯報(bào)前的的排練充充分聽(tīng)眾眾。他（她）直直率地、富于建建設(shè)性地地和執(zhí)行行咨詢師師一起討討論他們們的業(yè)績(jī)績(jī)，對(duì)他他們所做做的令人人滿意的的工作予予以肯定定并指明明什么地地方應(yīng)予予提高。監(jiān)管人人要與客客戶一道道核查：-他他（或她她）對(duì)任任務(wù)的總總體進(jìn)展展，執(zhí)行行小組所所作的貢貢獻(xiàn)及咨咨詢師與與客戶員員工之間間的關(guān)系系發(fā)展是是否滿意意；-他（或或她）對(duì)對(duì)任務(wù)承承諾的義義務(wù)和投投入是否否都已完完成。為為了進(jìn)行行有效的的控制，對(duì)客戶戶組織來(lái)來(lái)說(shuō)，必必須擁有有一套自自己的對(duì)對(duì)任務(wù)執(zhí)執(zhí)行進(jìn)展展進(jìn)行審審查的程程序。要要對(duì)預(yù)定定的咨詢?cè)儙煶式唤坏碾A段段報(bào)告進(jìn)進(jìn)行研究究，要收收集正與與咨詢師師合作的

35、的員工們們的意見(jiàn)見(jiàn)，要對(duì)對(duì)咨詢師師的工作作方法和和行為舉舉止進(jìn)行行觀察。遇有任任何問(wèn)題題應(yīng)向監(jiān)監(jiān)管人提提出。有些時(shí)候候，特別別是在任任務(wù)的早早期，所所做的工工作還顯顯示不出出明顯的的結(jié)果。監(jiān)管人人應(yīng)能注注意到急急躁、不不耐煩、興趣減減少，或或簡(jiǎn)單地地稱之為為沮喪喪的信信號(hào)。要要當(dāng)心下下述癥狀狀的出現(xiàn)現(xiàn)：人人們過(guò)于于忙著和和咨詢師師打交道道消耗其其時(shí)間；防備備或有所所保留的的態(tài)度以以及不愿愿談話；注意意象你你們的人人占用我我們的時(shí)時(shí)間太多多了，何時(shí)時(shí)讓我們們?nèi)タ纯纯闯晒窖?？，或者你們這這些人讓讓我們花花了許多多錢(qián)之之類(lèi)的言言論。監(jiān)監(jiān)管人不不妨對(duì)這這些信號(hào)號(hào)姑聽(tīng)之之。當(dāng)然然不能置置之不理理，但也

36、也不能將將其作為為恐慌的的理由。無(wú)論用用公開(kāi)的的還是間間接的適適當(dāng)?shù)男涡问剑獙?duì)這些些進(jìn)行反反駁。主主要的原原因可能能在于客客戶對(duì)正正進(jìn)行著著的事情情參與不不足，不不了解情情況。通通過(guò)與咨咨詢師在在一起的的機(jī)會(huì)，監(jiān)管人人就能發(fā)發(fā)現(xiàn)任務(wù)務(wù)是否真真的滯后后了。若若果真如如此，可可以同意意采取一一些短期期措施。工作計(jì)計(jì)劃的短短期調(diào)整整有時(shí)，作為面面臨無(wú)法法預(yù)見(jiàn)的的偶發(fā)事事件時(shí)的的權(quán)宜之之策，需需要對(duì)任任務(wù)的總總體計(jì)劃劃外加一一項(xiàng)短期期計(jì)劃，以便打打破僵局局解決難難題。短期工作作時(shí)間表表可以被被用來(lái)部部署超出出原計(jì)劃劃數(shù)量臨臨時(shí)增加加的執(zhí)行行咨詢師師的人數(shù)數(shù)。然而而，選擇擇在較短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)投入更更多

37、的咨咨詢師來(lái)來(lái)完成工工作的辦辦法卻并并不總是是可行。額外增增加咨詢?cè)儙煵⒉徊荒馨幢缺壤齺?lái)減減少時(shí)間間-通通常四個(gè)個(gè)咨詢師師每人所所需要的的時(shí)間要要比一個(gè)個(gè)咨詢師師所需要要時(shí)間的的四分之之一更多多些。對(duì)對(duì)此有各各種各樣樣的理由由可以解解釋，其其一就是是需要協(xié)協(xié)調(diào)和安安排活動(dòng)動(dòng)。同樣樣，客戶戶提高工工作節(jié)奏奏的能力力也是有有限的，因?yàn)樽勺稍児ぷ髯饕呀?jīng)增增加了他他（或她她）的正正常工作作量。在在這種情情況下另另外增加加的咨詢?cè)儙熒踔林量赡苡杏械K而不不是有助助于工作作。一種種贏得時(shí)時(shí)間的方方法是派派遣年輕輕的或正正在受訓(xùn)訓(xùn)的咨詢?cè)儙焻⒓蛹幽切┡c與他們個(gè)個(gè)人發(fā)展展的特殊殊階段相相適應(yīng)的的任務(wù)。他們能能承

38、擔(dān)部部分計(jì)劃劃且節(jié)省省一點(diǎn)時(shí)時(shí)間，或或者并不不讓客戶戶額外增增加費(fèi)用用。在其其他情況況下，可可能客戶戶會(huì)加強(qiáng)強(qiáng)參與以以加快任任務(wù)的運(yùn)運(yùn)作速度度。 監(jiān)管人的的報(bào)告監(jiān)監(jiān)管人要要用執(zhí)行行咨詢師師記任務(wù)務(wù)日記時(shí)時(shí)采用的的相同方方法來(lái)作作記錄，并給咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的管理理層寫(xiě)報(bào)報(bào)告。他他（或她她）可能能同時(shí)管管五項(xiàng)或或更多項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，決不能能在分別別造訪好好幾個(gè)不不同的項(xiàng)項(xiàng)目之后后，依賴賴對(duì)一次次監(jiān)督性性隨訪的的記憶來(lái)來(lái)撰寫(xiě)報(bào)報(bào)告。這這些報(bào)告告僅限于于內(nèi)部使使用，可可以用手手寫(xiě)，也也可在他他的個(gè)人人電腦上上打出來(lái)來(lái)。與執(zhí)行咨咨詢師的的聯(lián)絡(luò)任任務(wù)的地地點(diǎn)是否否會(huì)有交交流方面面的困難難，取決決于咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的類(lèi)型

39、和和規(guī)模，以及其其業(yè)務(wù)活活動(dòng)的地地域范圍圍。許多多執(zhí)行咨咨詢師可可能要在在距總部部很遠(yuǎn)的的地方長(zhǎng)長(zhǎng)期工作作。雖然然咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)可能能會(huì)有一一份業(yè)務(wù)務(wù)通訊，會(huì)舉行行地區(qū)性性的職員員會(huì)議和和每人都都參加的的全機(jī)構(gòu)構(gòu)的年會(huì)會(huì)，但咨咨詢師仍仍可能在在大部分分時(shí)間里里感到被被蒙在鼓鼓里。在在他（或或她）與與組織之之間的主主要溝通通渠道是是通過(guò)監(jiān)監(jiān)管人。因此，監(jiān)監(jiān)管人的的來(lái)訪是是重要的的機(jī)會(huì)，可用來(lái)來(lái)討論咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的新聞聞和成績(jī)績(jī)、其他他任務(wù)有有意義的的進(jìn)展情情況，以以及非正正式地講講講周?chē)鷩l(fā)生的的事。要要使執(zhí)行行咨詢師師時(shí)刻感感覺(jué)到他他是屬于于單位的的。咨詢?cè)儙熕苣軕延械牡淖顗牡牡母杏X(jué)，就是只只要他

40、能能創(chuàng)收，咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)就很很少來(lái)關(guān)關(guān)心他。因而監(jiān)監(jiān)管人有有責(zé)任使使其公司司與業(yè)務(wù)務(wù)同事兩兩者之間間保持盡盡可能緊緊密的關(guān)關(guān)系。若若沒(méi)有上上述關(guān)系系，牌長(zhǎng)長(zhǎng)期任務(wù)務(wù)中的執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熅蜁?huì)會(huì)開(kāi)始與與其客戶戶過(guò)份地地一致，從而喪喪失了其其無(wú)比重重要的自自主性和和客觀性性。執(zhí)行咨詢?cè)儙煹慕〗】岛褪渴繗馊绻稍儙煄熃】禒顮顩r不佳佳，那么么他（或或她）的的士氣也也不可能能高昂。當(dāng)客戶戶員工休休病假時(shí)時(shí)，承擔(dān)擔(dān)任務(wù)的的咨詢師師往往正正在連續(xù)續(xù)地工作作。此外外，酒店店一般也也不會(huì)是是對(duì)病號(hào)號(hào)很合適適的地方方。監(jiān)管管人要小小心翼翼翼地關(guān)注注執(zhí)行咨咨詢師的的健康情情況；拖拖延診治治可能會(huì)會(huì)罹患更更嚴(yán)重的的疾病。在

41、身體健健康沒(méi)有有絲毫損損失的情情況下，士氣也也會(huì)降低低。與家家庭的分分離，任任務(wù)中的的挫折以以及不能能鼓舞士士氣的環(huán)環(huán)境對(duì)士士氣都是是有影響響的。一一個(gè)危機(jī)機(jī)的信號(hào)號(hào)就是咨咨詢師開(kāi)開(kāi)始對(duì)他他（或她她）不得得不在此此工作的的地方有有了怨言言。咨詢師和和公司的的學(xué)習(xí)任任務(wù)管理理是咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)鼓鼓勵(lì)和幫幫助學(xué)習(xí)習(xí)的最好好機(jī)會(huì)。通常，小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)管人在在其執(zhí)行行的任務(wù)務(wù)的領(lǐng)域域內(nèi)更富富有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。盡管管他們的的許多年年輕的同同事可能能擁有更更好的教教育背景景，特別別是在最最新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)管管理、信信息技術(shù)術(shù)和其他他前沿學(xué)學(xué)科方面面，但他他們可能能還沒(méi)有有意識(shí)到到他們?cè)谠趯?shí)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方面面、在更更深刻

42、地地理解客客戶問(wèn)題題方面所所存在的的差距。經(jīng)驗(yàn)表明明，學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)當(dāng)是是一個(gè)有有管理的的過(guò)程。小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)管人必必須清楚楚自己對(duì)對(duì)本組的的資歷較較低同事事在業(yè)務(wù)務(wù)輔導(dǎo)和和專業(yè)發(fā)發(fā)展上是是負(fù)有責(zé)責(zé)任的。要提供供足夠的的時(shí)間-在執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熯€不不敢問(wèn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，某位合合伙人晴晴蜓點(diǎn)水水式的訪訪問(wèn)是沒(méi)沒(méi)有多大大幫助的的。會(huì)議議一定要要有技術(shù)術(shù)內(nèi)容，不能僅僅僅檢查查一下任任務(wù)是否否能按期期完成和和報(bào)告是是否嚴(yán)格格地上報(bào)報(bào)了。與與執(zhí)行咨咨詢師進(jìn)進(jìn)行個(gè)別別討論是是非常有有用的，對(duì)他們們個(gè)人也也是個(gè)鼓鼓勵(lì)，可可以用來(lái)來(lái)和緩地地觸及那那些不適適于集體體討論的的問(wèn)題。資深咨詢?cè)儙熀驼麄€(gè)公司司也可以以從正在在運(yùn)

43、作的的任務(wù)中中學(xué)習(xí)。咨詢業(yè)業(yè)的大多多數(shù)創(chuàng)新新是創(chuàng)造造性思維維、試驗(yàn)驗(yàn)及在任任務(wù)運(yùn)作作期間與與客戶合合作的結(jié)結(jié)果。小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)管管人應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)去發(fā)發(fā)現(xiàn)那些些創(chuàng)新，并幫助助執(zhí)行咨咨詢師堅(jiān)堅(jiān)持到底底，提供供額外的的技術(shù)投投入以使使其措施施趨于完完善，保保證整個(gè)個(gè)公司會(huì)會(huì)及時(shí)了了解創(chuàng)新新的情況況，并能能從每個(gè)個(gè)創(chuàng)新設(shè)設(shè)計(jì)中學(xué)學(xué)習(xí)。但是，這這必須是是一個(gè)獲獲得高級(jí)級(jí)管理層層強(qiáng)力支支持的有有組織的的管理過(guò)過(guò)程，而而不僅僅僅是其高高尚旨趣趣的聲明明。來(lái)自自于客戶戶要求的的短期壓壓力和收收費(fèi)指標(biāo)標(biāo)同樣份份量不輕輕，這些些始終會(huì)會(huì)促使將將積累公公司集體體訣竅的的無(wú)休無(wú)無(wú)止的活活動(dòng)放在在次要位位置上（從表面面上

44、來(lái)看看這些活活動(dòng)是不不產(chǎn)生效效益的）。高級(jí)管理理層對(duì)任任務(wù)進(jìn)展展的控制制定期（如每月月一次的的）對(duì)全全部任務(wù)務(wù)進(jìn)展情情況的考考評(píng)要由由咨詢公公司的上上級(jí)管理理層來(lái)進(jìn)進(jìn)行，較較小的機(jī)機(jī)構(gòu)由最最高管理理層，大大型機(jī)構(gòu)構(gòu)由分部部地區(qū)域域管理層層或資深深合伙人人來(lái)進(jìn)行行?？荚u(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)是監(jiān)管管人和（或）小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提交的的報(bào)告，從客戶戶方面收收到的信信息（申申訴、實(shí)實(shí)施中的的變化、附加的的請(qǐng)求等等），以以及資深深管理者者自己與與客戶及及咨詢工工作人員員個(gè)別交交往所積積累的知知識(shí)。按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行著的的和現(xiàn)在在沒(méi)有技技術(shù)問(wèn)題題的任務(wù)務(wù)不需要要詳細(xì)討討論，但但對(duì)已接接近完成成的任務(wù)務(wù)除外，對(duì)此，通過(guò)對(duì)對(duì)其報(bào)告

45、告的研究究，高級(jí)級(jí)管理層層將要參參與，規(guī)規(guī)劃對(duì)客客戶的訪訪問(wèn)以示示結(jié)束，并做好好把任務(wù)務(wù)小組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其其他項(xiàng)目目中去的的準(zhǔn)備。對(duì)有問(wèn)問(wèn)題的任任務(wù)將予予更詳細(xì)細(xì)的總結(jié)結(jié)，尤其其是如果果有關(guān)的的監(jiān)管人人不能在在其職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)采取有有效措施施予以補(bǔ)補(bǔ)救的話話，那就就需要從從上級(jí)主主管那里里尋求幫幫助。只要有必必要，高高級(jí)管理理層在對(duì)對(duì)任務(wù)進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行行考證時(shí)時(shí)，也應(yīng)應(yīng)該討論論與任務(wù)務(wù)有關(guān)的的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題。這這種情況況也是會(huì)會(huì)有的：任務(wù)特特別困難難、用了了新咨詢?cè)儙熁蛐滦卤O(jiān)管人人、或恰恰巧用了了新不熟熟悉的方方法。對(duì)對(duì)執(zhí)行小小組和監(jiān)監(jiān)管人來(lái)來(lái)說(shuō)，知知道上級(jí)級(jí)管理層層有人對(duì)對(duì)此有興興趣十分分重要，不僅對(duì)對(duì)

46、業(yè)務(wù)的的順利完完成和穩(wěn)穩(wěn)定創(chuàng)收收，而且且對(duì)執(zhí)行行咨詢師師努力采采用新方方法和改改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量也也是十分分重要的的。不能（也也不應(yīng)該該）把所所有的技技術(shù)問(wèn)題題都提交交到高級(jí)級(jí)管理層層，去征征求意見(jiàn)見(jiàn)和決定定。因此此許多咨咨詢公司司都采用用一些程程序，通通過(guò)這些些程序，才能向向高級(jí)管管理層征征詢意見(jiàn)見(jiàn)，申請(qǐng)請(qǐng)批準(zhǔn)提提交給客客戶的報(bào)報(bào)告，這這些任務(wù)務(wù)必須超超過(guò)一定定規(guī)模（如：費(fèi)費(fèi)用超過(guò)過(guò)20萬(wàn)萬(wàn)美元）、打算算采用特特殊的解解決辦法法（如：兼并不不同行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)）、有有重大的的政治與與社會(huì)意意義（如如：會(huì)引引發(fā)罷工工）、或或與慣常常作法有有重大偏偏離而采采用另外外的方法法。對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理這個(gè)咨咨詢?nèi)?/p>

47、務(wù)務(wù)管理和和控制的的重要方方面，將將在第二二十八章章中予以以讀者討討論。成本和預(yù)預(yù)算的控控制 客戶和咨咨詢師兩兩方都關(guān)關(guān)心任務(wù)務(wù)實(shí)施的的財(cái)務(wù)情情況?？涂蛻舢?dāng)然然喜歡看看到工作作不斷取取得進(jìn)展展，但他他（或她她）也在在支付咨咨詢師的的帳單，客戶把把已完成成的進(jìn)度度和花掉掉的金額額作比較較是很正正常的。咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)也有同同樣的考考慮。如如果合同同上規(guī)定定了一次次付清款款額，執(zhí)執(zhí)行咨詢?cè)儙熀捅O(jiān)監(jiān)管人都都必須十十分小心心地關(guān)注注已有的的進(jìn)展是是否與時(shí)時(shí)間和其其他資金金的消耗耗確實(shí)相相稱。由由于重點(diǎn)點(diǎn)不明和和缺乏訓(xùn)訓(xùn)練，很很可能在在調(diào)查情情況和診診斷過(guò)程程中用去去了過(guò)多多的時(shí)間間，以至至咨詢師師在完成成任

48、務(wù)時(shí)時(shí)處在極極大的壓壓力之下下，或者者，無(wú)法法在協(xié)議議的時(shí)限限和預(yù)算算范圍內(nèi)內(nèi)結(jié)束任任務(wù)的情情形就會(huì)會(huì)出現(xiàn)。即使采用用按日付付費(fèi)的方方式，且且沒(méi)有固固定預(yù)算算的協(xié)議議，咨詢?cè)儙煂?duì)客客戶的責(zé)責(zé)任也要要求嚴(yán)格格控制漸漸增的成成本和它它們與任任務(wù)的實(shí)實(shí)際進(jìn)度度的比較較。如果果這層關(guān)關(guān)系被忽忽視，還還想指望望客戶在在付費(fèi)時(shí)時(shí)不抱怨怨，非導(dǎo)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)執(zhí)不可。如果這這樣任務(wù)務(wù)就會(huì)在在不愉快快的氣氛氛中結(jié)束束，或者者咨詢師師還失掉掉了從這這個(gè)客戶戶那里獲獲得其他他工作的的機(jī)會(huì)。咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)還有一一個(gè)需要要控制預(yù)預(yù)算的原原因。它它需要了了解哪個(gè)個(gè)任務(wù)能能盈利，哪個(gè)不不能，以以便采取取涉及到到業(yè)務(wù)范范圍、任任務(wù)構(gòu)思

49、思、工作作組織、人員結(jié)結(jié)構(gòu)和人人事管理理，包括括合伙人人和咨詢?cè)儙煿べY資的矯正正措施。因此許許多咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)都都進(jìn)行預(yù)預(yù)算，并并控制其其全部成成本和利利潤(rùn)。項(xiàng)目的記記錄和報(bào)報(bào)告 在非集中中型組織織體制背背景下，有很多多項(xiàng)任務(wù)務(wù)在同時(shí)時(shí)進(jìn)行，也有許許多執(zhí)行行性決策策在遠(yuǎn)離離總部的的地方做做出，所所以準(zhǔn)確確、可靠靠的記錄錄和報(bào)告告制度對(duì)對(duì)有效的的任務(wù)管管理、適適時(shí)地向向客戶收收費(fèi)、及及時(shí)給咨咨詢師付付酬和報(bào)報(bào)銷(xiāo)開(kāi)支支都是不不可缺少少的。有有許多信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用于于專業(yè)服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)會(huì)使這這方面的的工作相相對(duì)容易易，甚至至對(duì)較小小的公司司也一樣樣。任務(wù)通知知單在每每項(xiàng)任務(wù)務(wù)開(kāi)始的的時(shí)候，

50、監(jiān)管人人或小組組領(lǐng)導(dǎo)要要準(zhǔn)備一一份任務(wù)務(wù)通知單單，用來(lái)來(lái)通知咨咨詢組織織內(nèi)部的的許多部部門(mén)。通通知單從從公司為為客戶工工作的商商業(yè)角度度，建立立或補(bǔ)充充客戶的的文檔。如果在在任務(wù)進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程中要增增加執(zhí)行行咨詢師師、專家家或培訓(xùn)訓(xùn)生，要要編制實(shí)實(shí)施通知知單。咨詢師的的時(shí)間記記錄時(shí)間間記錄或或時(shí)間記記錄表是是公司管管理層給給客戶開(kāi)開(kāi)帳單及及大部分分控制信信息所需需的數(shù)據(jù)據(jù)源。如如果是靠靠手工記記錄，對(duì)對(duì)執(zhí)行咨咨詢師和和主管咨咨詢師，用一種種標(biāo)準(zhǔn)格格式就夠夠了。根根據(jù)開(kāi)帳帳單和控控制的要要求，時(shí)時(shí)間記錄錄每周一一次或每每月一次次回到辦辦公室，記錄上上要提供供下述信信息：咨詢師師姓名；時(shí)段段的起止止

51、日期；客戶戶名稱（最多含含五項(xiàng)任任務(wù)、調(diào)調(diào)研或造造訪）；有酬酬工作的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；每個(gè)客客戶的收收費(fèi)天數(shù)數(shù)；每每個(gè)咨詢?cè)儙煵皇帐召M(fèi)的天天數(shù)，又又被細(xì)分分為：-參加加社會(huì)活活動(dòng)和專專業(yè)活動(dòng)動(dòng)-給給人培訓(xùn)訓(xùn)-休休假-初步調(diào)調(diào)研-促銷(xiāo)活活動(dòng)-接受培培訓(xùn)-病假-監(jiān)管管-末末分配工工作-無(wú)償服服務(wù)執(zhí)行咨詢?cè)儙熗ǔ３Ｖ恍璧堑怯浰麄儌儺?dāng)前的的客戶名名，要收收費(fèi)的天天數(shù)和免免費(fèi)天數(shù)數(shù)。其他他咨詢師師（監(jiān)管管人、市市場(chǎng)人員員、調(diào)研研咨詢師師等等）要登記記在此期期間親自自處理過(guò)過(guò)的所有有客戶名名、用在在免費(fèi)工工作上的的天數(shù)、收費(fèi)工工作的天天數(shù)、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及全部不不收費(fèi)時(shí)時(shí)間的利利用。相同的數(shù)數(shù)據(jù)也可可以用計(jì)計(jì)算機(jī)化化的時(shí)間間表來(lái)制制作并作作處理。咨詢師師可以使使用他們們的個(gè)人人電腦，但是重重要的是是要每天天記錄數(shù)數(shù)據(jù)，避避免遺漏漏和填錯(cuò)錯(cuò)時(shí)間。咨詢的開(kāi)開(kāi)支咨詢?cè)児就鶗?huì)有有允許開(kāi)開(kāi)支的額額度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和正常常情況下下的實(shí)施施細(xì)則。這個(gè)文文件的起起草和實(shí)實(shí)施竟是是出乎意意料的困困難，原原因是執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)每種種情況都都不相同同的特特點(diǎn)經(jīng)常常被引伸伸到咨詢?cè)儙煹膶?shí)實(shí)際開(kāi)支支上。通通常，咨咨詢組織織對(duì)咨詢?cè)儙煹拿棵總€(gè)高于于開(kāi)支標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)際需求求都會(huì)給給予考慮慮。開(kāi)支支的主要要去向有有：-離家后后的食宿宿費(fèi)-旅費(fèi)-通訊訊費(fèi)（傳傳真、電電話等）；-特別服服務(wù)費(fèi)（計(jì)算、印刷