寶駿汽車品牌推廣策略（DOC 28）

1、 寶駿汽汽車品牌牌推廣策策略深圳市寶寶駿汽車車銷售服服務(wù)有限限公司獲獲權(quán)經(jīng)銷銷進(jìn)口與與國(guó)產(chǎn)寶寶馬全系系列車型型，并為為消費(fèi)者者提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)。為了了進(jìn)一步步擴(kuò)大公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模,位于于深圳市市羅湖區(qū)區(qū)羅沙路路50772號(hào)的的寶駿44S店也也即將投投入使用用。寶駿駿4S店店占地面面積1000000平方米米，集展展示、維維修、零零配件倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、辦辦公于一一體。廠廠房?jī)?nèi)的的維修車車間設(shè)有有寶馬汽汽車先進(jìn)進(jìn)檢測(cè)儀儀器及其其它進(jìn)口口的修理理、加工工及噴漆漆設(shè)備，所有維維修技師師、銷售售人員及及管理人人員均得得到寶馬馬汽車公公司的培培訓(xùn)與認(rèn)認(rèn)可。寶寶馬汽車車的創(chuàng)新新科技及及經(jīng)營(yíng)

2、模模式，配配合寶駿駿專業(yè)及及優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，將為顧顧客帶來來更為完完美的寶寶馬體驗(yàn)驗(yàn)。 寶駿是是因?yàn)閷殞汃R而誕誕生的，寶馬是是汽車工工程設(shè)計(jì)計(jì)的杰作作，能夠夠擁有寶寶馬的車車主一定定擁有成成功的事事業(yè)，高高尚的品品位，完完美的體體驗(yàn)，輝輝煌的人人生。寶寶馬車主主從來不不炫耀自自己，但但是寶馬馬車主心心里絕對(duì)對(duì)不能容容忍沙礫礫。寶馬馬車主需需要的不不僅僅是是鉆石，而且還還必須是是一件舉舉世無雙雙的藝術(shù)術(shù)珍品！這件用鉆鉆石精雕雕細(xì)琢而而成的藝藝術(shù)珍品品，必須須是出自自大師之之手！所以，寶寶駿必須須是大師師，汽車車服務(wù)的的大師！準(zhǔn)備好了了嗎？深圳汽車車服務(wù)市市場(chǎng)掃描描我們們?cè)谀睦锢飛ww.37222.

3、ccn中國(guó)國(guó)最龐大大的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)下載載如今，處處于資本本原始階階段的中中國(guó)汽車車營(yíng)銷，一方面面有參差差不齊的的汽車經(jīng)經(jīng)銷商魚魚龍混雜雜，給剛剛剛起步步的汽車車市場(chǎng)帶帶來誠(chéng)信信危機(jī)，另一方方面，汽汽車廠家家咄咄逼逼人的氣氣勢(shì)讓眾眾多汽車車經(jīng)銷商商有苦難難訴。落落后的汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)與豪華華的汽車車專賣店店之間的的反差，說明了了中國(guó)汽汽車營(yíng)銷銷的畸形形發(fā)展。中國(guó)汽車車營(yíng)銷的的隊(duì)伍建建設(shè)也是是令人焦焦急。豪豪華的展展廳并不不能掩飾飾專業(yè)銷銷售人員員的匱乏乏，眾多多汽車經(jīng)經(jīng)銷商在在復(fù)雜的的市場(chǎng)狀狀況下，非常需需要專業(yè)業(yè)的銷售售人員保保證良好好的銷售售和服務(wù)務(wù)，為經(jīng)經(jīng)銷商自自身的服服務(wù)品牌牌保駕護(hù)護(hù)航。汽汽車

4、廠家家花重金金邀請(qǐng)國(guó)國(guó)際4AA公司制制作的精精美廣告告，許多多汽車經(jīng)經(jīng)銷商在在不開罪罪廠家的的情況下下將其改改的面目目全非，因?yàn)閺S廠家的廣廣告根本本就不符符合當(dāng)?shù)氐氐膶?shí)際際情況。這也暴暴露了“自上而而下”的營(yíng)銷銷觀念在在阻礙著著廠商和和廣大消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行更深深層次的的溝通。隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)進(jìn)一步深深化，那那種在市市場(chǎng)火爆爆時(shí)期“打廣告告就能把把車賣出出去”的淺度度營(yíng)銷越越來越不不適應(yīng)市市場(chǎng)需要要。眾多多汽車經(jīng)經(jīng)銷商不不僅要面面對(duì)其他他品牌的的競(jìng)爭(zhēng)，更要防防范相同同品牌的的蠶食。降價(jià)促促銷、禮禮品促銷銷并不能能給汽車車經(jīng)銷商商帶來更更多的實(shí)實(shí)際利益益。迫于于廠家的的銷售任任務(wù)，深深圳大多多數(shù)汽車

5、車經(jīng)銷商商不得不不忍受“殺敵一一千，自自損八百百”的痛苦苦。新的的一年，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更加加激烈，市場(chǎng)環(huán)環(huán)境更加加惡劣，巨大的的生存危危機(jī)讓許許多汽車車經(jīng)銷商商捫心自自問出路在在哪里？“錢途”在哪里里？深度營(yíng)銷銷，可能能就是應(yīng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的唯一一法寶。深度營(yíng)銷銷，就是是跳出產(chǎn)產(chǎn)品的概概念，走走入消費(fèi)費(fèi)者的內(nèi)內(nèi)心。不不要只將將賣車放放在心上上，而是是要將消消費(fèi)者的的需求和和感受放放在第一一位。要要圍繞汽汽車生活活方式做做文章。美國(guó)汽汽車銷售售大師說說的好：“我們不不賣車，我們賣賣的是一一種生活活方式”。深度營(yíng)銷銷，就是是不僅要要對(duì)消費(fèi)費(fèi)者營(yíng)銷銷，更重重要的是是對(duì)自己己的企業(yè)業(yè)員工營(yíng)營(yíng)銷。讓讓每一個(gè)個(gè)員

6、工感感到不僅僅僅是為為了生存存，而是是為一種種榮譽(yù)和和尊嚴(yán)工工作。在20003年的的深圳汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)上，鵬鵬峰本田田的“家文化化營(yíng)銷”、深業(yè)業(yè)汽車的的“陽光營(yíng)營(yíng)銷”、大興興汽車的的“服務(wù)成成就不凡凡”，預(yù)演演著“深度營(yíng)營(yíng)銷”的交響響樂，這這預(yù)示著著“深度營(yíng)營(yíng)銷”的變革革已經(jīng)到到來。深深度營(yíng)銷銷所形成成的獨(dú)特特模式，不僅為為經(jīng)銷商商實(shí)現(xiàn)銷銷售目標(biāo)標(biāo)保駕護(hù)護(hù)航，更更為經(jīng)銷銷商建立立長(zhǎng)久的的品牌資資產(chǎn)，為為獲得新新品牌的的經(jīng)銷權(quán)權(quán)增加重重要的砝砝碼。同同時(shí)，深深度營(yíng)銷銷也為經(jīng)經(jīng)銷商增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力提供了了源源不不斷的支支持。從品牌美美譽(yù)到品品牌忠誠(chéng)誠(chéng)是一個(gè)個(gè)深層次次的變化化，深度度營(yíng)銷變變革的實(shí)

7、實(shí)質(zhì)是如如何得到到消費(fèi)者者的內(nèi)心心，讓每每一個(gè)消消費(fèi)者和和每一次次消費(fèi)體體驗(yàn)都能能夠成為為一種品品牌享受受，將表表象的媒媒體傳播播深化為為口碑傳傳播。通過深度度營(yíng)銷獲獲得的資資源，絕絕對(duì)是最最有力的的資源，可以讓讓汽車經(jīng)經(jīng)銷商在在廠家面面前獲得得話語權(quán)權(quán)，更讓讓汽車經(jīng)經(jīng)銷商體體會(huì)到品品牌的魅魅力和成成就。寶駿汽車車作為寶寶馬汽車車的深圳圳地區(qū)經(jīng)經(jīng)銷商，一個(gè)全全新的企企業(yè)，一一個(gè)全新新的形象象，一種種全新的的觀念，一種全全新的服服務(wù)。潔白的畫畫卷徐徐徐展開，寶駿汽汽車左寶馬馬，右寶寶駿，將將要在深深圳汽車車服務(wù)市市場(chǎng)上創(chuàng)創(chuàng)作出一一幅怎樣樣的畫卷卷呢？我們拭目目以待！二、正確確的方向向決定正正確的

8、策策略品牌定位位我們們能到哪哪里去綜上所述述，結(jié)合合寶駿汽汽車的企企業(yè)名稱稱和寶駿駿汽車的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，我我們引入入“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的概念念，提高高深圳寶寶駿汽車車的企業(yè)業(yè)形象。而寶駿駿汽車在在進(jìn)行企企業(yè)功能能訴求的的同時(shí)，同時(shí)借借助銷售售的產(chǎn)品品概念，達(dá)到相相輔相成成的功效效。通過過概念的的結(jié)合，成為我我們?yōu)槠菲放苽鞑ゲザㄎ坏牡年P(guān)鍵。寶駿作作為一個(gè)個(gè)汽車服服務(wù)的品品牌名字字，我們們認(rèn)為其其形象和和聯(lián)想都都是比較較好的（與其代代理的寶寶馬汽車車含義相相同），但是缺缺少一個(gè)個(gè)具有品品牌活化化的概念念，而作作為汽車車銷售的的寶駿汽汽車，“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”概念的的引入，將為品品牌注入入新的活活

9、力。汽汽車作為為一個(gè)耐耐用消費(fèi)費(fèi)品，是是實(shí)現(xiàn)人人們移動(dòng)動(dòng)生活的的主要交交通工具具， 人人們對(duì)汽汽車生活活的夢(mèng)想想，給汽汽車的銷銷售服務(wù)務(wù)提出了了更高的的要求。由于作作為消費(fèi)費(fèi)者，他他們不懂懂汽車的的維護(hù)保保養(yǎng)，只只有像寶寶駿這樣樣的汽車車服務(wù)大大師，憑憑借深厚厚的專業(yè)業(yè)功底，深度的的服務(wù)理理念，必必定將給給汽車消消費(fèi)者帶帶來稱心心如意的的汽車生生活的體體驗(yàn)。大大師級(jí)的的服務(wù)同同時(shí)又對(duì)對(duì)寶駿人人提出了了更高的的要求，將為寶寶駿汽車車在深圳圳汽車服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)上異軍軍突起而而奠定堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。主題廣告告語為：寶駿汽汽車，大大師級(jí)的的服務(wù)理解定位位：寶駿駿汽車銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品是寶寶馬汽車車，它們們帶給

10、消消費(fèi)者的的是頂級(jí)級(jí)的藝術(shù)術(shù)珍品般般享受汽汽車生活活。汽車車生活的的好壞，取決于于對(duì)汽車車生活的的維修、保養(yǎng)、手續(xù)、保險(xiǎn)等等等一系系列的精精心服務(wù)務(wù)，而選選擇寶駿駿汽車，就是選選擇了汽汽車服務(wù)務(wù)大師。汽車服服務(wù)大師師會(huì)根據(jù)據(jù)寶馬汽汽車帶給給消費(fèi)者者的不同同汽車生生活，給給予藝術(shù)術(shù)化的塑塑造和維維護(hù)，寶寶駿汽車車奉獻(xiàn)給給消費(fèi)者者的各種種服務(wù)都都將是一一件件藝藝術(shù)珍品品，配合合很多藝藝術(shù)大師師的形象象，寶駿駿汽車的的品牌推推廣將無無往不利利。品牌目標(biāo)標(biāo)我們們要到哪哪里去用“大師師級(jí)的服服務(wù)”作為寶寶駿汽車車的形象象傳播點(diǎn)點(diǎn)，跳出出了寶駿駿汽車銷銷售產(chǎn)品品的限制制，將冰冰冷的用用鋼鐵制制造的汽汽車，

11、賦賦予了極極度人性性化的概概念。這這將引起起潛在目目消費(fèi)者者的好感感，從而而引發(fā)他他們的購(gòu)購(gòu)買欲。選擇寶駿駿汽車，就是選選擇了享享受服務(wù)務(wù)大師所所帶來的的與眾不不同的超超值的人人性服務(wù)務(wù)。寶駿駿汽車奉奉獻(xiàn)給消消費(fèi)者的的各種服服務(wù)都將將是一件件件藝術(shù)術(shù)珍品，配合很很多藝術(shù)術(shù)大師的的形象，寶駿汽汽車品牌牌的推廣廣將無往往不利。品牌寫真真：根據(jù)據(jù)以上的的定位理理解，我我們對(duì)寶寶駿汽車車品牌的的描述是是：他是是一個(gè)具具有很高高的技術(shù)術(shù)水平，有很深深的藝術(shù)術(shù)造詣；做事注注重細(xì)節(jié)節(jié)、嚴(yán)格格要求、追求完完美、精精益求精精；細(xì)心心體貼，富有人人情味，綜合素素質(zhì)極好好的服務(wù)務(wù)大師。品牌活化化：用“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)

12、務(wù)”作為寶寶駿汽車車的品牌牌形象傳傳播點(diǎn)，造就了了寶駿汽汽車在深深圳汽車車行業(yè)中中鮮明的的、別具具一格的的品牌形形象，使使其與別別的汽車車經(jīng)銷商商迅速區(qū)區(qū)別開來來，將抽抽象的服服務(wù)，賦賦予了極極度人性性化的概概念。寶駿汽車車的品牌牌概念、傳播、形象整整合、企企業(yè)品牌牌文化、廣告與與行銷、服務(wù)規(guī)規(guī)范創(chuàng)新新、企業(yè)業(yè)發(fā)展與與壯大，都圍繞繞“成就服服務(wù)大師師”的品牌牌定位而而展開。 消費(fèi)者者是為了了獲得高高質(zhì)量的的、滿意意的寶馬馬汽車的的服務(wù)而而選擇寶寶駿汽車車。“成就服服務(wù)大師師”的率先先提出，就是寶寶駿汽車車為顧客客提供高高質(zhì)量的的、滿意意的人性性化而精精心創(chuàng)新新的杰作作。人性性化的服服務(wù)，使使顧

13、客更更加愉快快，使員員工的服服務(wù)在最最小的強(qiáng)強(qiáng)度下卻卻獲得最最佳效果果。三、正確確的策略略決定正正確的行行動(dòng)寶駿汽車車的品牌牌傳播每一期的的廣告主主題不變變，“寶駿汽汽車，大大師級(jí)的的服務(wù)”與所銷銷售的寶寶馬汽車車品牌遙遙相呼應(yīng)應(yīng)，每一一期的內(nèi)內(nèi)容有所所不同。在“寶駿汽汽車，大大師級(jí)的的服務(wù)”的主題題廣告語語之下，按照市市場(chǎng)跟進(jìn)進(jìn)程度不不同，訴訴求對(duì)象象不同，表現(xiàn)主主題不同同，從廣廣告、公公關(guān)、促促銷的角角度，用用“汽車服服務(wù)大師師”來演繹繹寶駿汽汽車的服服務(wù)功能能。這樣樣，我們們就能用用“一個(gè)面面孔”寶駿駿汽車，用一個(gè)個(gè)聲音“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”，將深深圳寶駿駿汽車有有限公司司和所銷銷售寶馬馬

14、汽車有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來來，不僅僅促進(jìn)了了不同品品牌的汽汽車的銷銷售，更更重要地地是完整整詮釋了了深圳市市寶駿汽汽車有限限公司的的“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”企業(yè)文文化、“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的顧客客觀念、“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的服務(wù)務(wù)意識(shí)、“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的質(zhì)量量觀、“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神等等等品牌牌內(nèi)涵。從廣告告的整合合上，我我們就可可以運(yùn)用用繪畫大大師、雕雕塑大師師、建筑筑大師、音樂大大師、烹烹飪大師師、服裝裝大師等等等的傳傳奇故事事，完全全演繹寶寶駿汽車車的服務(wù)務(wù)真諦和和形象風(fēng)風(fēng)采。公關(guān)策略略產(chǎn)品的品品牌推廣廣需要體體現(xiàn)知名名度，要要快速的的體現(xiàn)出出產(chǎn)品的的知名度度就需要要借助事事件來

15、進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)公關(guān)。由于寶駿駿汽車銷銷售的寶寶馬汽車車擁有良良好的性性價(jià)比，是國(guó)際際上最著著名的汽汽車品牌牌之一，在與同同類產(chǎn)品品（寶馬馬汽車在在深圳有有兩家經(jīng)經(jīng)銷商）競(jìng)爭(zhēng)的的同時(shí)， 從服服務(wù)的特特點(diǎn)和汽汽車服務(wù)務(wù)大師的的概念上上來體現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的品品牌內(nèi)涵涵，期待待獲得消消費(fèi)者的的認(rèn)同和和青睞。根據(jù)我我們給寶寶駿汽車車的品牌牌傳播定定位“大師師級(jí)的服服務(wù)”，結(jié)合合深圳的的社會(huì)形形態(tài)、地地理環(huán)境境、生活活方式，推出一一個(gè)標(biāo)新新立異的的公關(guān)活活動(dòng)進(jìn)行行新聞炒炒作是產(chǎn)產(chǎn)品知名名度的最最快捷方方式。這這樣，寶寶駿汽車車就是一一個(gè)將汽汽車服務(wù)務(wù)藝術(shù)化化的大師師團(tuán)隊(duì)，為顧客客的汽車車生活提提供一流流大師

16、級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)。廣大大車主的的汽車生生活，在在汽車服服務(wù)大師師的精心心描繪和和塑造下下，一定定會(huì)成為為心靈深深處永遠(yuǎn)遠(yuǎn)珍藏的的藝術(shù)極極品?；顒?dòng)名稱稱： 寶寶駿汽車車尋找國(guó)國(guó)畫大師師的故鄉(xiāng)鄉(xiāng)陽光自自駕游活動(dòng)主題題：國(guó)畫畫大師的的故鄉(xiāng)（可以和和深圳市市美術(shù)家家協(xié)會(huì)聯(lián)聯(lián)辦）?；顒?dòng)動(dòng)廣廣告語：尋找國(guó)國(guó)畫大師師的故鄉(xiāng)鄉(xiāng) （創(chuàng)創(chuàng)作八八駿圖的國(guó)畫畫大師徐徐悲鴻的的故鄉(xiāng)或或紀(jì)念館館）根據(jù)不同同的大師師，和深深圳市相相關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)聯(lián)辦音音樂大師師、烹飪飪大師、雕塑大大師、表表演大師師等等一一系列的的尋訪大大師的自自駕游，設(shè)計(jì)出出各種自自駕游活活動(dòng)。新聞炒作作方法和和其他公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)：1、在寶寶駿汽車車的客戶戶中征集集

17、具有特特殊才能能的人，舉辦“生活大大師”比賽，突出有有“有寶駿駿汽車大大師級(jí)的的服務(wù)，平常的的人也有有可能成成為某一一方面的的大師”的活動(dòng)動(dòng)主題。2、通過過尋找大大師之旅旅等活動(dòng)動(dòng)，尋訪訪真正的的大師，為寶駿駿汽車俱俱樂部的的車主指指點(diǎn)生活活中的迷迷津。（詳細(xì)方方案從略略）3、 “黃金周周”期間，舉辦“藝術(shù)大大師”家庭攝攝影寫生生大賽，從親近近自然的的角度，樹立寶寶駿汽車車服務(wù)大大師的品品牌內(nèi)涵涵。4、從“大師的的故事”征文大大賽活動(dòng)動(dòng)中，引引發(fā)汽車車消費(fèi)與與誠(chéng)信服服務(wù)的對(duì)對(duì)話，凸凸現(xiàn)寶駿駿汽車的的“汽車服服務(wù)大師師”服務(wù)品品牌內(nèi)涵涵。 廣告策略略寶駿汽車車的“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的品牌牌推廣需

18、需要配合合公關(guān)活活動(dòng)來進(jìn)進(jìn)行，它它是不同同產(chǎn)品服服務(wù)個(gè)性性的體現(xiàn)現(xiàn)，它推推廣效果果的好壞壞直接關(guān)關(guān)系到寶寶駿汽車車服務(wù)大大師留達(dá)達(dá)在人們們心目中中的印象象，也決決定著寶寶駿汽車車在汽車車市場(chǎng)的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，基基于以上上考慮，有如下下系列廣廣告表現(xiàn)現(xiàn)策略以以供參考考。廣告：繪繪畫大師師系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的專專業(yè)精神神廣告：音音樂大師師系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的顧顧客價(jià)值值廣告：雕雕塑大師師系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的精精湛維修修保養(yǎng)技技術(shù)廣告：烹烹飪大師師系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車服務(wù)務(wù)觀念廣告：大大師作品品系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念廣告：大大師故事事系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的進(jìn)進(jìn)

19、取心廣告：大大師珍品品系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的品品質(zhì)觀廣告：大大師笑容容系列篇篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的滿滿意服務(wù)務(wù)等等，平平面創(chuàng)意意略 緊緊抓住住“寶駿汽汽車，大大師級(jí)的的服務(wù)”的核心心訴求，用各種種表現(xiàn)“大師”的廣告告活動(dòng)、公關(guān)活活動(dòng)、廣廣告促銷銷等等相相連接，突現(xiàn)寶寶駿汽車車的服務(wù)務(wù)品質(zhì)與與服務(wù)功功能。寶駿汽車車的品牌牌營(yíng)銷品牌營(yíng)銷銷是顧客客對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)全方位位的體驗(yàn)驗(yàn)！隨著社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，產(chǎn)品日日益豐富富，市場(chǎng)場(chǎng)格局也也發(fā)生了了變化，由賣方方市場(chǎng)過過渡到買買方市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐逐步升級(jí)級(jí)，這就就推動(dòng)了了營(yíng)銷觀觀念和營(yíng)營(yíng)銷方式式的變革革。企業(yè)業(yè)必須面面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的變化化做出反反應(yīng)，而

20、而市場(chǎng)的的變化又又源于客客戶行為為的變化化，所以以，企業(yè)業(yè)必須把把注意力力集中于于客戶的的需求，客戶被被作為一一種寶貴貴的資源源被納入入到企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展中中。面對(duì)對(duì)諸如哪哪些產(chǎn)品品最受歡歡迎、原原因是什什么、目目前有多多少回頭頭客、都都是哪些些類型的的客戶、廣告播播出后的的反響如如何等問問題，大大部分企企業(yè)還只只能憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)推測(cè)測(cè)，沒有有確切的的數(shù)據(jù)來來證實(shí)，這就使使企業(yè)的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)缺乏針針對(duì)性和和準(zhǔn)確性性。企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該該從“以產(chǎn)品品為中心心”的模式式向以“客戶為為中心”的模式式轉(zhuǎn)變。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)這種種轉(zhuǎn)變，克服傳傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷中中的弊病病，現(xiàn)代代市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷理論論的核心心已經(jīng)由由原

21、來的的4P，即產(chǎn)品品、價(jià)格格、渠道道、促銷銷，發(fā)展展演變?yōu)闉?C，即即客戶、客戶愿愿意支付付的購(gòu)買買成本、便利、溝通，實(shí)現(xiàn)了了真正意意義上的的客戶為為中心。一切從客客戶的利利益出發(fā)發(fā)，目的的就是為為了維護(hù)護(hù)客戶的的忠誠(chéng)。因?yàn)橹恢挥虚L(zhǎng)期期忠誠(chéng)的的客戶才才是企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利利潤(rùn)的源源泉，所所以企業(yè)業(yè)關(guān)注的的焦點(diǎn)應(yīng)應(yīng)從內(nèi)部部運(yùn)作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到客客戶關(guān)系系上來。另據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，開開發(fā)一個(gè)個(gè)新客戶戶的成本本是留住住一個(gè)老老客戶所所花費(fèi)成成本的五五倍，而而20%的重要要客戶可可能帶來來80%的收益益，所以以留住老老客戶比比開發(fā)新新客戶更更為經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效。過去企企業(yè)總是是將精力力集中在在尋找新新客戶上上，而忽忽略了老老客戶

22、身身上蘊(yùn)涵涵的巨大大商機(jī)?，F(xiàn)在很很多企業(yè)業(yè)逐步學(xué)學(xué)會(huì)通過過對(duì)客戶戶的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并滿足足客戶的的需要，和不斷斷提高客客戶服務(wù)務(wù)水平，達(dá)到留留住那些些重要客客戶的目目的。而而實(shí)現(xiàn)這這一切需需要一種種能夠持持續(xù)與客客戶交流流的工具具，這就就是客戶戶關(guān)系管管理的一一個(gè)主要要功能所所在顧客關(guān)關(guān)系管理理CRMM品牌營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略。實(shí)施CRRM的企企業(yè)，必必須將已已經(jīng)形成成并得到到企業(yè)內(nèi)內(nèi)部一致致認(rèn)同的的明確的的遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃和近近期目標(biāo)標(biāo)落實(shí)在在文件上上，而不不是口頭頭上。這這份文件件要明確確體現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)、實(shí)施施周期和和預(yù)期收收益等內(nèi)內(nèi)容，將將是整個(gè)個(gè)CRMM項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中最有有價(jià)值的的文件之之一。

23、它它既是項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)前企業(yè)業(yè)對(duì)CRRM項(xiàng)目目共同認(rèn)認(rèn)識(shí)的文文字體現(xiàn)現(xiàn)，也實(shí)實(shí)施過程程中的目目標(biāo)和方方向，同同時(shí)還是是項(xiàng)目完完成后評(píng)評(píng)估項(xiàng)目目是否成成功的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。CRM方方案的制制定，始始終圍繞繞“以客戶戶為中心心”這個(gè)根根本點(diǎn)來來展開。客戶在在購(gòu)買汽汽車時(shí)面面對(duì)的是是零售商商，完成成購(gòu)車程程序后，以后接接觸最多多的就是是維修服服務(wù)站。所以客客戶既要要與銷售售人員打打交道，還會(huì)與與維修人人員打交交道。客客戶還有有可能通通過電話話與寶駿駿汽車的的服務(wù)人人員打交交道。在寶駿汽汽車維修修服務(wù)站站以及呼呼叫中心心、網(wǎng)站站等所有有與客戶戶進(jìn)行接接觸的點(diǎn)點(diǎn)上，如如何能夠夠通過彼彼此協(xié)作作，共同同處理和

24、和完成客客戶的各各種請(qǐng)求求、投訴訴、詢問問，是至至關(guān)重要要的問題題。為此此，客戶戶的資料料要集中中化，才才能使銷銷售人員員的變化化不會(huì)影影響零售售商以及及服務(wù)站站給客戶戶提供的的服務(wù)。（一）集集中管理理客戶信信息雖然寶駿駿汽車在在過去也也積累了了很多的的客戶數(shù)數(shù)據(jù)，但但是從CCRM的的角度分分析，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有些數(shù)數(shù)據(jù)是殘殘缺的，有些數(shù)數(shù)據(jù)是完完全沒有有用的。例如，原來的的系統(tǒng)中中只有客客戶購(gòu)買買汽車時(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)，包括括客戶的的姓名、地址、電話、郵政編編碼、所所購(gòu)汽車車的型號(hào)號(hào)、車輛輛的發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)號(hào)碼碼以及機(jī)機(jī)架號(hào)碼碼。但是是，從客客戶購(gòu)車車開始至至今這輛輛車的狀狀況如何何，汽車車有沒有有進(jìn)行過

25、過修理，如果進(jìn)進(jìn)行過修修理，在在哪個(gè)維維修站修修理了哪哪些內(nèi)容容、更換換了什么么零部件件，甚至至具體到到是哪個(gè)個(gè)工人來來操作的的等等數(shù)數(shù)據(jù)卻沒沒有。缺缺乏這些些汽車動(dòng)動(dòng)態(tài)過程程的數(shù)據(jù)據(jù)，就無無法對(duì)車車輛進(jìn)行行完整的的了解，也無法法向客戶戶提供針針對(duì)性的的服務(wù)。汽車是是一種高高價(jià)值的的產(chǎn)品同同時(shí)也是是耐用消消費(fèi)品，它的壽壽命都在在10年年甚至更更長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間。對(duì)對(duì)廠商來來說，汽汽車處于于動(dòng)態(tài)過過程中的的信息比比購(gòu)買信信息更為為重要，因?yàn)檫@這種信息息是提供供服務(wù)的的基礎(chǔ)。（二）提提高機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部協(xié)協(xié)同工作作的效率率主要針對(duì)對(duì)寶駿汽汽車公司司客戶服服務(wù)中心心、大客客戶銷售售代表以以及二級(jí)級(jí)零售商商、市場(chǎng)

26、場(chǎng)活動(dòng)和和售后服服務(wù)站這這四個(gè)部部分，使使他們能能夠協(xié)同同工作，又能提提高工作作效率。（三）開開拓新的的客戶接接觸渠道道開通“8800”免費(fèi)咨咨詢電話話呼叫中中心和全全新的中中文網(wǎng)站站“寶駿汽汽車之家家”在線導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)欄目目，為客客戶提供供了新的的個(gè)性化化的接觸觸渠道，主要由由3個(gè)部部分構(gòu)成成：客戶支持持中心。技術(shù)支持持中心。操作平臺(tái)臺(tái)。（四）對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分通過使用用數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘工具對(duì)對(duì)客戶信信息進(jìn)行行細(xì)分，分析客客戶對(duì)寶寶駿汽車車產(chǎn)品以以及服務(wù)務(wù)的反應(yīng)應(yīng)，分析析客戶滿滿意度、忠誠(chéng)度度和利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)度度，以便便有效地地贏得客客戶和保保留客戶戶。從業(yè)務(wù)角角度來講講，寶駿駿汽車的的CR

27、MM系統(tǒng)主主要抓住住3條主主線：潛在客戶戶的開發(fā)發(fā)。認(rèn)為為潛在客客戶開發(fā)發(fā)的目標(biāo)標(biāo)是要增增加銷售售漏斗中中潛在的的客戶流流量，只只有進(jìn)入入銷售漏漏斗中的的潛在客客戶增加加了，從從潛在客客戶轉(zhuǎn)變變?yōu)榭蛻魬舻臄?shù)量量才會(huì)增增加。而而且，增增加潛在在客戶的的流量是是一個(gè)循循環(huán)往復(fù)復(fù)的工作作，不應(yīng)應(yīng)該是階階段性的的，或者者是隨意意性的。潛在客戶戶的管理理。增加加銷售漏漏斗中的的潛在客客戶流量量，只是是萬里長(zhǎng)長(zhǎng)征的第第一步。將潛在在客戶成成功地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為客客戶，管管理十分分關(guān)鍵。寶駿汽汽車將客客戶購(gòu)車車時(shí)間分分為：立立即購(gòu)買買、3個(gè)個(gè)月內(nèi)購(gòu)購(gòu)買、66個(gè)月內(nèi)內(nèi)購(gòu)買、1年之之內(nèi)購(gòu)買買這樣幾幾種類型型。根據(jù)據(jù)客戶

28、選選擇購(gòu)買買時(shí)間的的不同，分門別別類地采采取不同同的對(duì)應(yīng)應(yīng)方法?？蛻糁艺\(chéng)誠(chéng)度的管管理。汽汽車的生生命周期期決定了了汽車消消費(fèi)的周周期性。買了新新車的客客戶過幾幾年就會(huì)會(huì)回到汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)中來重重新買車車?？蛻魬糍I新車車一個(gè)月月之內(nèi)，銷售人人員必須須對(duì)客戶戶進(jìn)行拜拜訪，與與客戶溝溝通，傾傾聽客戶戶的意見見。拜訪訪與溝通通的情況況都詳細(xì)細(xì)記錄在在CRMM系統(tǒng)中中。在客客戶購(gòu)車車以后的的45年當(dāng)當(dāng)中，系系統(tǒng)會(huì)不不斷提示示銷售人人員以及及服務(wù)人人員，要要求他們們不斷地地與客戶戶進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，為為客戶提提供各種種服務(wù)和和關(guān)懷，從而使使得客戶戶在下一一次購(gòu)車車中繼續(xù)續(xù)選擇寶寶駿汽車車的服務(wù)務(wù)。其實(shí)，寶

29、寶駿汽車車的CRRM系統(tǒng)統(tǒng)一直在在零星地地進(jìn)行當(dāng)當(dāng)中，只只不過寶寶駿汽車車自己并并沒有意意識(shí)到這這是關(guān)系系到公司司發(fā)展的的核心所所在。這這是一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)久的的工作，只有起起點(diǎn)，沒沒有終點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)施CRRM系統(tǒng)統(tǒng)的目的的，是如如何將客客戶保留留住，讓讓客戶成成為寶駿駿汽車的的忠誠(chéng)客客戶，進(jìn)進(jìn)而成為為終身客客戶。此此外，交交叉銷售售也是CCRM系系統(tǒng)中埋埋藏的一一個(gè)待開開發(fā)的商商機(jī)。所所謂交叉叉銷售是是充分利利用客戶戶信息資資源，銷銷售更多多中產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)給同一一個(gè)客戶戶的一種種銷售方方式。四、正確確的行動(dòng)動(dòng)決定正正確的目目標(biāo)讓每一次次廣告成成為品牌牌資產(chǎn)選擇擇正確的的合作伙伙伴1、德賽賽廣告介介紹一

30、群長(zhǎng)期期實(shí)踐于于中國(guó)金金融證券券業(yè)和廣廣告營(yíng)銷銷界的資資深人士士，不滿滿足中國(guó)國(guó)廣告界界和本土土品牌的的現(xiàn)狀，決心聯(lián)聯(lián)合起來來，為中中國(guó)本土土品牌的的發(fā)展做做出一番番事業(yè)。多年的的磨礪，使我們們找到了了中國(guó)本本土品牌牌發(fā)展的的德賽之之道民主（demmocrracyy）與科科學(xué)（sscieencee）！ 取民主主和科學(xué)學(xué)的第一一個(gè)英文文字母，聯(lián)系五五四時(shí)期期由陳獨(dú)獨(dú)秀先生生介紹到到中國(guó)的的“德先生生”和“賽先生生”，一個(gè)個(gè)有著經(jīng)經(jīng)濟(jì)頭腦腦又有文文化品味味的品牌牌先鋒德賽賽廣告公公司誕生生了。我們反對(duì)對(duì)將品牌牌過度地地神話成成為一種種“宗教”，在各各種各樣樣的品牌牌理論層層出不窮窮，以至至于很多多

31、中國(guó)企企業(yè)還沒沒有真正正地弄明明白品牌牌的本質(zhì)質(zhì)就付出出了高昂昂學(xué)費(fèi)的的時(shí)候，我們需需要深刻刻的反思思！當(dāng)年北大大未名湖湖畔的學(xué)學(xué)子們，簇?fù)碇孪壬唾愊壬?，開始始用自己己的頭腦腦思考問問題，用用自己的的眼光來來打量世世界，于于是才有有了新文文化運(yùn)動(dòng)動(dòng)土壤，才有了了馬克思思主義的的火種，共產(chǎn)主主義運(yùn)動(dòng)動(dòng)的萌芽芽；今天天，我們們同樣簇簇?fù)碇碌孪壬秃唾愊壬谥兄袊?guó)改革革窗口的的深圳，用民主主的風(fēng)氣氣，用科科學(xué)的態(tài)態(tài)度，掀掀起一場(chǎng)場(chǎng)新品牌牌運(yùn)動(dòng)，力圖用用符合中中國(guó)實(shí)際際情況的的品牌實(shí)實(shí)踐，為為中國(guó)本本土品牌牌真正崛崛起而奮奮斗！理論永遠(yuǎn)遠(yuǎn)來源實(shí)實(shí)踐，實(shí)實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于理理論！品品牌絕對(duì)對(duì)

32、不是被被策劃出出來的，品牌是是企業(yè)的的靈魂，需要用用所有的的心血去去實(shí)踐！ 德德賽廣告告，新品品牌運(yùn)動(dòng)動(dòng)的實(shí)踐踐者！ 德德賽廣告告，中國(guó)國(guó)本土品品牌的先先鋒！2、下面面的建議議也許會(huì)會(huì)對(duì)您選選擇一流流的廣告告廚師有有點(diǎn)幫助助：不要和唯唯唯諾諾諾的廣告告公司打打交道，三流的的廣告廚廚師大多多在這樣樣的公司司里混飯飯吃，除除非您確確認(rèn)您不不需要一一流的廚廚師為您您服務(wù)。一流的的廚師大大多性情情古怪，而他們們做菜的的絕活可可能就是是您招攬攬顧客的的招牌菜菜。了解他們們的報(bào)價(jià)價(jià)，如果果他們提提出100個(gè)點(diǎn)的的代理費(fèi)費(fèi)，務(wù)必必堅(jiān)持給給他們111%代代理費(fèi)，多出的的1個(gè)百百分點(diǎn)不不會(huì)讓您您破產(chǎn)，但一流流廚

33、師的的收入增增加了，您也會(huì)會(huì)獲得更更好的服服務(wù)。千千萬不要要用三流流廚師的的價(jià)格來來聘請(qǐng)一一流的廚廚師，防防止一流流的廚師師墮落成成三流甚甚至是下下三流的的廚師。務(wù)必堅(jiān)持持簽訂一一份一年年以上的的合約，防止一一流廚師師因?yàn)楦叩睦麧?rùn)離開開您的品品牌，使使您的廣廣告變了了味道。不要過分分官僚，讓廚師師做的菜菜有兩個(gè)個(gè)以上的的人來評(píng)評(píng)價(jià)。您您必須親親自品嘗嘗體驗(yàn)。大家都都說賺錢錢的好事事，您去去做不一一定會(huì)賺賺錢。成成功只屬屬于少數(shù)數(shù)人，所所以，不不要讓太太多的人人對(duì)廣告告指手畫畫腳，外外行絕對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不了內(nèi)行行，對(duì)于于品牌廣廣告來說說，真理理可能就就在少數(shù)數(shù)人的心心里。請(qǐng)注重市市場(chǎng)調(diào)查查，讓

34、廣廣告公司司為您做做專業(yè)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，用用科學(xué)的的市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)來制制訂廣告告策略，來檢驗(yàn)驗(yàn)廣告的的效果。找出自己己的產(chǎn)品品的消費(fèi)費(fèi)群，做做能夠打打動(dòng)目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)者者的廣告告。做給給有錢人人看的廣廣告，沒沒錢人不不喜歡沒沒有關(guān)系系；做給給男人看看的廣告告，女人人不喜歡歡沒有關(guān)關(guān)系，做做給目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)者者看的廣廣告，非非目標(biāo)消消費(fèi)者不不喜歡更更沒有多多大關(guān)系系。廣告的目目的只有有兩個(gè)：幫助銷銷售；建建立長(zhǎng)久久的品牌牌資產(chǎn)。讓每一次次廣告推推廣有的的放矢執(zhí)行行嚴(yán)格的的廣告流流程頻繁地更更換廣告告公司使使客戶的的廣告不不能保持持一致的的風(fēng)格和和品牌個(gè)個(gè)性，不不利于建建立長(zhǎng)期期的品牌牌資產(chǎn)，不利于于全年的的銷售目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。基基于此，德賽廣廣告建議議和客戶戶建立長(zhǎng)長(zhǎng)期的廣廣告合作作關(guān)系，確?？涂蛻舻拿棵恳粍t廣廣告都能能成為客客戶的品品牌資產(chǎn)產(chǎn)，能夠夠連續(xù)有有效地促促進(jìn)客戶戶的銷售售。我們們就長(zhǎng)期期與貴公公司進(jìn)行行廣