2023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)

1、PAGE 頁碼18 / NUMPAGES 總頁數(shù)182023導(dǎo)游崗位年末工作gngzu總結(jié)導(dǎo)游需要維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞.又到了大家寫工作總結(jié)的時(shí)候sh hou了，下面就是給大家?guī)淼?023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)最新，希望能幫助到大家! 2023導(dǎo)游崗位gng wi年末工作總結(jié)1 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由lyu選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇參加_旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔. 接下來20_年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有

2、挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失. 2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿.導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多. 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系. 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳.導(dǎo)游

3、雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理. 5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電.每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn). 6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排. 7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù).所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留

4、到最后. 時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印.年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了.帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多人多車多壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心 細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì). 耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì).初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐心

5、而迅速的勸客人歸隊(duì). 誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解. 我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲! 2023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)2 期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了.一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩局部，一局部是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一局部是不考導(dǎo)游證的同學(xué).而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班.而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的.我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作. 因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇?，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮微妙.

6、所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員. 而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富.妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)到達(dá)效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處.因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游效勞的好壞.所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心. 要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的.歷史的.只有在大量資料的根底上，才能整理加工，去偽存真.去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞. 書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從

7、而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改.豐富. 寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn).層次清晰.主次清楚.文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)： 1.一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引.融合貫穿.要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談. 2.導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴.導(dǎo)游詞假設(shè)傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽.被愚弄.繼而就有可能全盤否認(rèn)一國.一地的旅游效勞. 3.講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要防止難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長(zhǎng)句，以

8、便說起來利索.順口，聽起來輕松.易懂.但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的標(biāo)準(zhǔn)化了. 4.導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象.通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興. 5.導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合. 6.導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻.比較.夸張.象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊.我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂.它由瞿塘雄.巫峽秀.西陵險(xiǎn)這三個(gè)具有各

9、個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成._說話長(zhǎng)江這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美. 7.導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的.友好的語言.富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情.言之有禮.讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖. 8.每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn). 9.必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位.導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地.勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國和人民，因此，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員

10、義不容辭的責(zé)任.如陳_四川_茶館導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何_的_黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗，而且通過新舊社會(huì)比照，突出“制黃河者制國家的主題.二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的，文字是流暢的.結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的.這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的根本要求.如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少.但是，你假設(shè)故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反. 2023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消

11、失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年.總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里.在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱細(xì)細(xì)地去遐想.去品味.去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活. 導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)效勞的感觸比一般人深刻.從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè).雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)

12、：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè).細(xì)細(xì)總結(jié)自己20_年帶團(tuán)的成功之處，大致如下.1.通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí).充實(shí).提高.在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通.導(dǎo)游效勞是知識(shí)密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識(shí).廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工作的前提.隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速開展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富.知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開展的需求.更重要的是.我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)

13、海無涯.“學(xué)無止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我?guī)? 2.要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定和卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例，努力的實(shí)施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客.協(xié)調(diào)各種關(guān)系.認(rèn)真講解等效勞工作.堅(jiān)持“賓客至上.效勞至上.為大家效勞.合理而可能的四大效勞原則細(xì)致.耐心.周到的做好導(dǎo)游效勞工作.一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求.效勞過程中要堅(jiān)持“為大家效勞的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情.周到.友好.尊重，不偏不倚.一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能的原則，在旅游效勞過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的

14、情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見.要求，冷靜分析.仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的到達(dá)游客的滿意.對(duì)游客提出的不合理的.不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致.不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解.信任，使游客心悅誠服. 3.努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面.包括途中講解.景點(diǎn)講解.自然景觀.人文景觀.歷史文物.民俗風(fēng)情等的介紹.在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確.清楚.生動(dòng)三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千

15、真的教訓(xùn)，做到不胡編亂造.張冠李戴.信口開河，使游客沒有被蒙蔽.愚弄的感覺，不引起游客的反感.責(zé)備.投訴，不影響旅游方案的實(shí)施.旅游者在旅游活動(dòng)中“求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息.傳遞審美觀念.播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué).標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚.簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解根本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景.包涵的寓意.文化內(nèi)涵都要講清說明.另外，“生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段.生動(dòng)形象.幽默幽默.妙趣橫

16、生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài).歡樂的情緒.濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧.歡樂.積極.高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受.當(dāng)然，“幽默要建立在“品位上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的.健康的品質(zhì).幽默應(yīng)是有禮的.高雅的.不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn). 4.旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃.住.行.游.購.娛六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有.旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次上下不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同.這就要求我們

17、導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu).性別比例.身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次.興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游效勞的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感.在旅游效勞過程中，也要處處留心，在吃.住.行.游.購.娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀.自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間.游覽順序上，在講解方式.講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次.性別.興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏.勞逸的強(qiáng)度，適度

18、的進(jìn)行娛樂活動(dòng). 5.導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持.作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游.飯店.賓館.司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng).這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪.司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游效勞也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上.精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤. 從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了

19、“書到用時(shí)方恨少的為難.工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性.我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海，所以在20_年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20_年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到效勞秀，利潤化，游客滿意化.2023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)4 20_即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但

20、是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的開展吧! 說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從_年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去

21、很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的 號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了.我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然

22、而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了. 第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是答復(fù)不上來，我走到

23、哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走. 現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在. 從_年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，_年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺

24、客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為還是消除了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的開展.今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档捅惧X，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī).全陪.領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元

25、錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響.第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近_塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來

26、團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬.第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒服了，快樂了就ok了.處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了. 總之做導(dǎo)游工作，除了你有

27、淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī). 2023導(dǎo)游崗位年末工作總結(jié)5 自20_年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的珍貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者，通過實(shí)踐，不斷成長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20_年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多.一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的

28、工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改良，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé).面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組效勞水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游效勞，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo).同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài).轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游效勞和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé).不但完成了自身承當(dāng)?shù)木唧w工作，同時(shí)帶著團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游效勞任務(wù). 一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)效勞根底 大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)

29、.專家.學(xué)者常常會(huì)問一些深層次.高水平的問題，如果答復(fù)不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成為難局面，影響氣氛和效勞效果.因此，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦. 掌握的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩.同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治.導(dǎo)游知識(shí).接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)時(shí)機(jī)，提升導(dǎo)游組組員的根本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的效勞根底. 二.加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升效勞能力 帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解時(shí)機(jī)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升.同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的時(shí)機(jī).對(duì)于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的根底上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞能力. 三.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高效勞質(zhì)量 作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必須嚴(yán)于律己，以身作