工程項(xiàng)目組織與管理講義

1、工程項(xiàng)目目組織與與管理講講義（四四）第四四講一、內(nèi)容提提要1、概述；2、工工程項(xiàng)目目的績(jī)效效評(píng)價(jià)；3、工工程項(xiàng)目目的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)（一一）熟悉悉工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的目的、基本原原則，工工程項(xiàng)目目的績(jī)效效評(píng)價(jià)，工程項(xiàng)項(xiàng)目的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。（二二）掌握握工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的過程、項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的制制定、實(shí)實(shí)施和控控制。三、內(nèi)容講講解第三三章第一一節(jié)概述述一、工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的目的工程程項(xiàng)目是是多個(gè)群群體參與與、開展展多項(xiàng)工工作，需需要多種種資源、實(shí)現(xiàn)多多種具體體目標(biāo)的的集合體體，它有有一個(gè)整整體的要要求和目目標(biāo)。對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行綜合管管理的目目的是為為了保證證項(xiàng)目的的

2、整體性性，統(tǒng)籌籌、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)各方的的要求，解決項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中的各種種矛盾沖沖突，并并通過實(shí)實(shí)施對(duì)工工程項(xiàng)目目的質(zhì)量量、進(jìn)度度、費(fèi)用用、安全全等目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行綜綜合管理理，確保保工程項(xiàng)項(xiàng)目總體體目標(biāo)的的順利實(shí)實(shí)現(xiàn)。例題題1.對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目及其其管理的的表述不不正確的的是（）。A.工程項(xiàng)項(xiàng)目是多多個(gè)群體體參與、開展多多項(xiàng)工作作、需要要多種資資源、實(shí)實(shí)現(xiàn)最終終惟一確確定目標(biāo)標(biāo)的集合合體B.工程項(xiàng)項(xiàng)目有一一個(gè)整體體的目標(biāo)標(biāo)和要求求C.對(duì)工程程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行綜合合管理的的目的是是為了保保證項(xiàng)目目的整體體性，統(tǒng)統(tǒng)籌、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)各方方的要求求，解決決項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中的各各種矛盾盾沖突D.對(duì)工程程項(xiàng)目

3、進(jìn)進(jìn)行綜合合的管理理的目的的是通過過實(shí)施對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)進(jìn)度、費(fèi)費(fèi)用、安安全等目目標(biāo)進(jìn)行行綜合管管理，確確保工程程項(xiàng)目總總體目標(biāo)標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn) 答案案：A.二、工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的基本原原則（一一）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目總總體目標(biāo)標(biāo)是綜合合管理工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)繩（二二）溝通通是工程程項(xiàng)目綜綜合管理理的基本本理念（11）通過過溝通協(xié)協(xié)調(diào)，統(tǒng)統(tǒng)一參與與各方的的認(rèn)識(shí)和和要求，從而統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)綱領(lǐng)。（22）通過過溝通、協(xié)調(diào)，明確各各項(xiàng)工作作的順序序和銜接接，加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)作和和配合。（33）通過過溝通、協(xié)調(diào)，順利的的解決執(zhí)執(zhí)行中出出現(xiàn)的新新情況、新問題題、新矛矛盾。（三三）保持持工程項(xiàng)項(xiàng)目各項(xiàng)項(xiàng)工作的的整體協(xié)

4、協(xié)調(diào)、有有序運(yùn)行行（11）各項(xiàng)項(xiàng)工作分分工明確確、界面面清晰、層次分分明、責(zé)責(zé)任到人人便于管管理。（22）一切切工作納納入計(jì)劃劃，盡可可能把矛矛盾和沖沖突消滅滅在行動(dòng)動(dòng)之前。（33）各項(xiàng)項(xiàng)工作都都要按計(jì)計(jì)劃運(yùn)行行，按計(jì)計(jì)劃完成成。不盲盲目趕工工、盲目目超前。例題題2：工工程項(xiàng)目目綜合管管理的基基本原則則包括（）A.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目總體體目標(biāo)是是綜合管管理工作作的準(zhǔn)繩繩B.溝通是是工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的基本理理念C.通過溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，統(tǒng)一一參與各各方的認(rèn)認(rèn)識(shí)和要要求，從從而統(tǒng)一一行動(dòng)綱綱領(lǐng)。（屬于說說明）D.保持工工程項(xiàng)目目各項(xiàng)工工作的整整體協(xié)調(diào)調(diào)、有序序運(yùn)行E.各項(xiàng)工工作都要要按計(jì)劃劃運(yùn)行，按計(jì)劃

5、劃完成。不盲目目趕工、盲目超超前。（屬于說說明）答案案：A、B、DD三、建立完完善的項(xiàng)項(xiàng)目管理理制度工程程項(xiàng)目管管理制度度，要在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)發(fā)動(dòng)項(xiàng)目目管理全全體人員員共同參參與制定定。全員員參與有有利于管管理制度度的完善善和管理理制度的的貫徹實(shí)實(shí)施。四、工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理的的過程（一一）工程程項(xiàng)目綜綜合管理理的框架架工程程項(xiàng)目綜綜合管理理是把工工程項(xiàng)目目各階段段工作的的具體目目標(biāo)和任任務(wù)同管管理目標(biāo)標(biāo)結(jié)合在在一起進(jìn)進(jìn)行的綜綜合管理理。圖331說說明了工工程項(xiàng)目目綜合管管理的框框架。圖圖中橫軸軸表示工工程項(xiàng)目目建設(shè)周周期的各各階段工工作任務(wù)務(wù)，縱軸軸表示各各種項(xiàng)目目管理目目標(biāo)，工工

6、程項(xiàng)目目綜合管管理用圖圖中箭頭頭表示，箭頭隨隨著工程程項(xiàng)目建建設(shè)周期期演化而而更加集集中。工工程項(xiàng)目目綜合管管理將所所有這些些要素結(jié)結(jié)合在一一起，直直到成功功地完成成工程項(xiàng)項(xiàng)目。例題題3.關(guān)關(guān)于工程程項(xiàng)目綜綜合管理理的框架架圖的表表述正確確的有（）。A.橫軸表表示各種種項(xiàng)目管管理目標(biāo)標(biāo)B.縱軸表表示工程程項(xiàng)目建建設(shè)周期期的各階階段工作作任務(wù)C.箭頭表表示工程程項(xiàng)目綜綜合管理理D.箭頭隨隨著工程程項(xiàng)目建建設(shè)周期期演化而而更加集集中E.工程項(xiàng)項(xiàng)目綜合合管理將將所有這這些要素素結(jié)合在在一起，直到成成功地完完成工程程項(xiàng)目答案案：C、D、EE.工程程項(xiàng)目綜綜合管理理的過程程是一種種有計(jì)劃劃有秩序序和動(dòng)態(tài)

7、態(tài)管理過過程，包包括項(xiàng)目目計(jì)劃的的制定、項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的變更更控制。（二二）工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃1.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的含義義工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃是工工程項(xiàng)目目組織根根據(jù)所確確定的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作所所做的計(jì)計(jì)劃安排排。工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃可以以分為項(xiàng)項(xiàng)目工作作計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)計(jì)劃、進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃、變更更控制計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目采購購計(jì)劃、資源需需求與供供應(yīng)計(jì)劃劃、人員員組織計(jì)計(jì)劃、文文件控制制計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目支持持計(jì)劃等等內(nèi)容。2.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的作用用工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的作作用是：（11）作為為工程項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的控制制依據(jù)，是實(shí)施施工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工

8、作作。（22）通過過制定工工程項(xiàng)目目計(jì)劃，預(yù)測(cè)所所確定的的工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)的的可能性性。（33）促進(jìn)進(jìn)工程項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)各方之之間的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通。（44）確定定關(guān)鍵控控制點(diǎn)的的檢查內(nèi)內(nèi)容、范范圍和時(shí)時(shí)間等。（55）確定定進(jìn)度度度量和工工程項(xiàng)目目控制的的時(shí)間基基準(zhǔn)線。3.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的制定定（11）工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃應(yīng)由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理會(huì)同同有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織自自上而下下，自下下而上共共同制定定完成，這樣才才能構(gòu)建建出一個(gè)個(gè)好的工工程項(xiàng)目目計(jì)劃，也有利利于工程程項(xiàng)目管管理班子子對(duì)工程程項(xiàng)目的的整體理理解及指指導(dǎo)計(jì)劃劃的實(shí)施施。（22）工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的制制定應(yīng)通通過分析析和評(píng)價(jià)價(jià)有關(guān)

9、內(nèi)內(nèi)部和外外部、歷歷史和現(xiàn)現(xiàn)今的信信息，匯匯總并協(xié)協(xié)調(diào)各種種計(jì)劃，評(píng)估和和預(yù)測(cè)未未來可能能的發(fā)展展情況，從而建建立一個(gè)個(gè)連貫的的、協(xié)調(diào)調(diào)一致的的有關(guān)完完成工程程項(xiàng)目任任務(wù)方案案的綜合合性工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，并并以此來來指導(dǎo)工工程項(xiàng)目目的實(shí)施施和控制制。（33）工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃通常常要在多多個(gè)方案案中進(jìn)行行分析、評(píng)價(jià)和和篩選，最終形形成一個(gè)個(gè)可行的的能能夠?qū)嵤┦┎⑦_(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)、最最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源最最佳配置置的方案案。（44）制定定工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的主要要步驟包包括：清清晰的定定義工程程項(xiàng)目目目標(biāo)；把把工程項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍詳細(xì)劃劃分為各各個(gè)工作作包；為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工程項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，需要要明確每每一個(gè)工

10、工作包所所必須完完成的具具體任務(wù)務(wù)，并由由承擔(dān)該該工作包包任務(wù)的的管理者者提出詳詳細(xì)的工工作計(jì)劃劃；匯匯總各工工作包的的計(jì)劃并并以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖或橫橫道圖等等表現(xiàn)形形式表示示各項(xiàng)任任務(wù)和工工作，表表明各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)之之間邏輯輯關(guān)系，安排協(xié)協(xié)調(diào)一致致的進(jìn)度度計(jì)劃；確確定質(zhì)量量檢查和和評(píng)審的的關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)和質(zhì)質(zhì)量檢查查、評(píng)審審安排；進(jìn)進(jìn)行資源源消耗和和評(píng)審，安排資資源供給給計(jì)劃和和費(fèi)用控控制計(jì)劃劃；對(duì)對(duì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)進(jìn)行分分析，提提出對(duì)策策，在計(jì)計(jì)劃安排排上留有有余地，特別是是對(duì)那些些影響全全局的控控制性工工程，更更應(yīng)留余余地；對(duì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，確定定后下達(dá)達(dá)基層執(zhí)執(zhí)行。例題題4.下下列關(guān)于于工程項(xiàng)項(xiàng)目

11、計(jì)劃劃制定錯(cuò)錯(cuò)誤的為為（）。A.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃應(yīng)由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理制定完完成B.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的制定定應(yīng)通過過分析和和評(píng)價(jià)有有關(guān)內(nèi)部部和外部部、歷史史和現(xiàn)今今的信息息，匯總總并協(xié)調(diào)調(diào)各種計(jì)計(jì)劃，評(píng)評(píng)估和預(yù)預(yù)測(cè)未來來可能的的發(fā)展情情況，從從而建立立一個(gè)連連貫的、協(xié)調(diào)一一致的有有關(guān)完成成工程項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)方案的的綜合性性工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃，并以以此來指指導(dǎo)工程程項(xiàng)目的的實(shí)施和和控制C.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃通常要要在多個(gè)個(gè)方案中中進(jìn)行分分析、評(píng)評(píng)價(jià)和篩篩選，最最終形成成一個(gè)可可行的能夠夠?qū)嵤┎⒉⑦_(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，最優(yōu)優(yōu)的實(shí)現(xiàn)資資源最佳佳配置的的方案D.制定工工程項(xiàng)目目計(jì)劃要要有一定定的步驟驟答案案：A.例題

12、題5.關(guān)關(guān)于制定定工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的主要要步驟的的說法正正確的有有（）。A.為了實(shí)實(shí)現(xiàn)工程程項(xiàng)目目目標(biāo)，需需要明確確每一個(gè)個(gè)工作包包所必須須完成的的具體任任務(wù)，并并由承擔(dān)擔(dān)該工作作包任務(wù)務(wù)的管理理者提出出詳細(xì)的的工作計(jì)計(jì)劃B.匯總各各工作包包的計(jì)劃劃并以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖或或橫道圖圖等表現(xiàn)現(xiàn)形式表表示各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)和和工作，表明各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)之間邏邏輯關(guān)系系，安排排協(xié)調(diào)一一致的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃巳確定定質(zhì)量檢檢查和評(píng)評(píng)審的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)和和質(zhì)量檢檢查、評(píng)評(píng)審安排排D.進(jìn)行資資源消耗耗和評(píng)審審，安排排資源供供給計(jì)劃劃和費(fèi)用用控制計(jì)計(jì)劃E.對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行行分析，提出對(duì)對(duì)策，在在計(jì)劃安安排上應(yīng)應(yīng)力求緊緊湊，但但是對(duì)那那

13、些影響響全局的的控制性性工程，應(yīng)該留留余地答案案：A、B、CC、D.（三三）項(xiàng)目目計(jì)劃的的實(shí)施控控制1.項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃實(shí)施施與控制制的目的的工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施是實(shí)實(shí)現(xiàn)工程程項(xiàng)目目目標(biāo)的重重要階段段，通過過項(xiàng)目工工作計(jì)劃劃的實(shí)施施將所確確定的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)變?yōu)榫呔哂幸欢ǘüδ芎秃吞匦缘牡木哂袑?shí)實(shí)用價(jià)值值的工程程實(shí)體。但是在在項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行過程程中，由由于客觀觀情況的的變化或或者主觀觀努力因因素的影影響，必必然出現(xiàn)現(xiàn)許多偏偏離計(jì)劃劃的地方方。計(jì)劃劃實(shí)施控控制的目目的就是是要不斷斷地監(jiān)視視計(jì)劃實(shí)實(shí)施的過過程，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)偏偏離計(jì)劃劃時(shí)，立立即采取取措施糾糾正偏離離，以總總體上保保證進(jìn)度度、質(zhì)量量、費(fèi)

14、用用等計(jì)劃劃目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。例題題6.關(guān)關(guān)于項(xiàng)目目計(jì)劃實(shí)實(shí)施與控控制的目目的的表表述正確確的有（）。A.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的實(shí)施施是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工程項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的重要要階段B.通過項(xiàng)項(xiàng)目工作作計(jì)劃的的實(shí)施將將所確定定的項(xiàng)目目目標(biāo)變變?yōu)榫哂杏幸欢üδ芎吞靥匦缘木呔哂袑?shí)用用價(jià)值的的工程實(shí)實(shí)體C.將紙上上的“藍(lán)藍(lán)圖”變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)實(shí)D.但是在在項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行過程程中，由由于客觀觀情況的的變化或或者主觀觀努力的的影響，常常出出現(xiàn)偏離離計(jì)劃的的地方E.計(jì)劃實(shí)實(shí)施的目目的就是是要不斷斷地監(jiān)視視計(jì)劃實(shí)實(shí)施的過過程，使使執(zhí)行過過程不出出現(xiàn)偏離離答案案：A、B、CC、D.2.計(jì)劃實(shí)實(shí)施控制制的基本本方法（11）建立立計(jì)

15、劃實(shí)實(shí)施的監(jiān)監(jiān)測(cè)記錄錄體系和和統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告制度度。（22）對(duì)偏偏差進(jìn)行行分析。（33）采取取措施糾糾正偏差差。例題題7.關(guān)關(guān)于計(jì)劃劃實(shí)施控控制的基基本方法法表述錯(cuò)錯(cuò)誤的是是（）。A.建立計(jì)計(jì)劃實(shí)施施的監(jiān)測(cè)測(cè)記錄體體系和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告制度B.對(duì)偏差差進(jìn)行分分析C.控制偏偏差，使使之盡量量少的出出現(xiàn)D.采取措措施對(duì)危危害項(xiàng)目目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的偏偏差加以以糾正答案案：C.（四四）工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的變變更控制制1.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃變更的的含義工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃變更更控制就就是指建建立一套套適當(dāng)?shù)牡某绦驅(qū)?duì)處于動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境的工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃變更更進(jìn)行有有序的控控制。2.變更控控制的原原則（11）原先先定義好好的項(xiàng)

16、目目范圍和和整體目目標(biāo)要求求必須不不斷的保保持。如如果客觀觀情況變變化確實(shí)實(shí)不能保保持原定定整體目目標(biāo)，影影響業(yè)主主預(yù)期基基本要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主報(bào)告，考慮項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)是否需需要繼續(xù)續(xù)進(jìn)行下下去，或或者認(rèn)同同這些變變化，并并且變更更項(xiàng)目整整體目標(biāo)標(biāo)。（22）在制制定項(xiàng)目目計(jì)劃時(shí)時(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分分析，在在進(jìn)度安安排上留留有適當(dāng)當(dāng)余地，在費(fèi)用用安排上上考慮一一定的不不可預(yù)見見費(fèi)。（33）盡量量減少變變更帶來來的影響響。能微微調(diào)就微微調(diào)，能能局部調(diào)調(diào)整就局局部調(diào)整整。盡量量通過及及時(shí)微調(diào)調(diào)糾正偏偏差，避避免小矛矛盾轉(zhuǎn)變變成為大大矛盾。（44）建立立嚴(yán)格的的變更評(píng)評(píng)審和批批準(zhǔn)程序序。重大大變更必必須

17、取得得業(yè)主同同意。（55）變更更評(píng)審前前要與有有關(guān)部門門進(jìn)行反反復(fù)協(xié)商商溝通。例題題8.關(guān)關(guān)于變更更控制的的原則的的表述正正確的是是（）。A.原先定定義好的的項(xiàng)目范范圍和整整體目標(biāo)標(biāo)要求必必須不斷斷的保持持。如果果客觀情情況變化化確實(shí)不不能保持持原定整整體目標(biāo)標(biāo)，影響響業(yè)主預(yù)預(yù)期基本本要求時(shí)時(shí)，應(yīng)向向業(yè)主報(bào)報(bào)告，考考慮項(xiàng)目目建設(shè)是是否需要要繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行下去去，或者者認(rèn)同這這種變化化，并且且變更項(xiàng)項(xiàng)目整體體目標(biāo)B.在制定定項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析，在進(jìn)進(jìn)度安排排上留有有適當(dāng)余余地，在在費(fèi)用安安排上考考慮一定定的不可可預(yù)見費(fèi)費(fèi)，這樣樣就可以以減少計(jì)計(jì)劃變更更的機(jī)率率C.盡量減減少變更更帶來的的

18、影響，能微調(diào)調(diào)就微調(diào)調(diào)，能局局部調(diào)整整就局部部調(diào)整，盡量通通過及時(shí)時(shí)微調(diào)糾糾正偏差差，避免免小矛盾盾轉(zhuǎn)變成成大矛盾盾D.建立嚴(yán)嚴(yán)格的變變更評(píng)審審和批準(zhǔn)準(zhǔn)程序，重大變變更必須須由項(xiàng)目目經(jīng)理簽簽字同意意（業(yè)主主）E.變更評(píng)評(píng)審前要要與有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行反復(fù)復(fù)協(xié)商溝溝通。工工程項(xiàng)目目進(jìn)度控控制、質(zhì)質(zhì)量控制制與費(fèi)用用控制等等內(nèi)容相相互作用用相互影影響，在在實(shí)施工工程項(xiàng)目目控制過過程中應(yīng)應(yīng)努力做做到進(jìn)度度控制、質(zhì)量控控制與費(fèi)費(fèi)用控制制等控制制內(nèi)容的的綜合協(xié)協(xié)調(diào)答案案：A、B、CC、E.第二二節(jié)工程程項(xiàng)目的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)一、工程項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效與績(jī)效效評(píng)價(jià)的的概念工程程項(xiàng)目績(jī)績(jī)效是指指工程項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施活動(dòng)和和過程

19、的的結(jié)果?？?jī)效評(píng)評(píng)價(jià)則是是在考核核實(shí)施活活動(dòng)過程程的結(jié)果果的基礎(chǔ)礎(chǔ)上應(yīng)用用考核結(jié)結(jié)果的描描述來確確定績(jī)效效的高低低，做出出評(píng)價(jià)。工程項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效具有多多因性、多維性性、動(dòng)態(tài)態(tài)性等特特征，因因此，項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效評(píng)價(jià)是是一種綜綜合性的的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目目績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)，廣廣義來講講包括建建設(shè)過程程中的評(píng)評(píng)價(jià)和建建設(shè)完成成后的后后評(píng)價(jià)。由于后后評(píng)價(jià)是是在項(xiàng)目目管理結(jié)結(jié)束后的的評(píng)價(jià)，習(xí)慣作作為獨(dú)立立的范疇疇來加以以闡述。因此，績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)一般般是指建建設(shè)過程程中績(jī)效效評(píng)價(jià)，有的稱稱為項(xiàng)目目跟蹤評(píng)評(píng)價(jià)或中中間評(píng)價(jià)價(jià)。二、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的作作用（11）確保保業(yè)主獲獲知工程程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r況，滿足足業(yè)主檢檢查工程程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展

20、情況況的需求求。（22）進(jìn)一一步確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目組組織對(duì)工工程項(xiàng)目目承諾的的實(shí)現(xiàn)程程度。（33）作為為預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)終結(jié)績(jī)績(jī)效的依依據(jù)。（44）盡早早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的問題題，以便便提前采采取措施施。（55）作為為考核工工作成果果，實(shí)行行獎(jiǎng)懲的的依據(jù)。三、績(jī)效目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)和評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間的的設(shè)定（一一）績(jī)效效目標(biāo)指指標(biāo)的設(shè)設(shè)定績(jī)效效目標(biāo)是是在特定定時(shí)間用用特定指指標(biāo)表示示期望結(jié)結(jié)果的一一種明確確狀態(tài)，其結(jié)果果是進(jìn)行行項(xiàng)目績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。設(shè)定定績(jī)效目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)的要求求是：1.項(xiàng)目績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)必需準(zhǔn)準(zhǔn)確化、具體化化、定量量化2.績(jī)效目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定應(yīng)當(dāng)當(dāng)是合理理的和可可達(dá)到的的（二二）評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間的的設(shè)

21、定評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間可可按兩類類設(shè)定。1.階段性性評(píng)價(jià)2.定期評(píng)評(píng)價(jià)例題題9.評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)間間的說法法中，錯(cuò)錯(cuò)誤的是是（）。A.評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)間可分分為階段段性評(píng)價(jià)價(jià)、中間間過渡時(shí)時(shí)間評(píng)價(jià)價(jià)和定期期評(píng)價(jià)處處B.階段性性評(píng)價(jià)是是指一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目目或較大大的單項(xiàng)項(xiàng)工程完完工后的的階段性性的工作作評(píng)價(jià)C.階段性性評(píng)價(jià)的的內(nèi)容比比較廣泛泛，包括括對(duì)項(xiàng)目目的功能能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等等進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)D.指建設(shè)設(shè)過程中中的月度度、季度度、年度度評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目目尚在建建設(shè)過程程中，很很難對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目功能能特性作作出評(píng)價(jià)價(jià)，只能能對(duì)已完完成部分分工程的的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)答案案：A.四、項(xiàng)目績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的基本

22、本作法1.對(duì)工程程項(xiàng)目實(shí)實(shí)施效果果進(jìn)行檢檢查，收收集測(cè)量量數(shù)據(jù)2.對(duì)檢查查結(jié)果和和測(cè)量數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行綜合分分析和預(yù)預(yù)測(cè)，制制定必要要的措施施3.編寫工工程項(xiàng)目目繢效報(bào)報(bào)告工程程項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和工工作成果果是績(jī)效效報(bào)告輸輸人的重重要內(nèi)容容，績(jī)效效報(bào)告的的主要輸輸出包括括狀態(tài)報(bào)報(bào)告、進(jìn)進(jìn)度報(bào)告告、預(yù)測(cè)測(cè)和變更更申請(qǐng)。狀態(tài)態(tài)報(bào)告介介紹工程程項(xiàng)目在在某一特特定時(shí)間間點(diǎn)上所所處的位位置。進(jìn)展展報(bào)告介介紹工程程項(xiàng)目組組織在某某一特定定期間內(nèi)內(nèi)所完成成的工作作。工程程項(xiàng)目預(yù)預(yù)測(cè)是在在過去資資料和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，預(yù)預(yù)測(cè)工程程項(xiàng)目未未來的狀狀態(tài)和進(jìn)進(jìn)度。績(jī)效效報(bào)告另另一種常常用的方方法是召召開狀態(tài)態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)議

23、，這這是一種種很好的的辦法，它能更更廣泛地地集中信信息，集集思廣益益對(duì)重要要的工程程項(xiàng)目問問題進(jìn)行行面對(duì)面面的討論論。例題題10.工程項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和工作作成果是是績(jī)效報(bào)報(bào)告輸人人的重要要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)報(bào)告的主主要輸出出包括（）。A.狀態(tài)報(bào)報(bào)告D.質(zhì)量報(bào)報(bào)告C.進(jìn)度報(bào)報(bào)告D.預(yù)測(cè)E.變更申申請(qǐng)答案案：A、C、DD、E.第三三節(jié)工程程項(xiàng)目的的溝通和和協(xié)調(diào)一、概述溝通通就是信信息的交交流，是是人際（或組織織）之間間傳遞和和交流信信息的過過程。項(xiàng)目目所有各各方的溝溝通可概概括為兩兩大類：項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部的溝通通和向團(tuán)團(tuán)隊(duì)外部部管理層層和顧客客進(jìn)行的的溝通。（一一）項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部的溝溝通項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員

24、有四四種主要要的溝通通要求：（11）責(zé)任任。每一一個(gè)項(xiàng)目目成員都都需要非非常確切切地知道道他負(fù)責(zé)責(zé)的是項(xiàng)項(xiàng)目的那那一部分分，與其其他部分分有哪些些關(guān)聯(lián)。在明確確任務(wù)分分配時(shí)，要進(jìn)行行以下溝溝通：解釋工工作成果果要求。一定要要確保人人們明確確地知道道他們應(yīng)應(yīng)達(dá)成的的工作成成果，包包括所有有評(píng)判的的標(biāo)準(zhǔn)。明確確所期望望付出的的努力以以及工作作期限?？梢赃\(yùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖來很很好地解解釋個(gè)人人的工作作怎樣配配合整個(gè)個(gè)項(xiàng)目。盡可可能告知知他們可可能遇到到的困難難以及所所需要的的特別信信息，為為他們走走向成功功做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。當(dāng)面進(jìn)進(jìn)行工作作任務(wù)的的分配交交接，留留出充足足的時(shí)間間進(jìn)行答答疑和討討論。（22）協(xié)

25、作作。在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中，參與與項(xiàng)目建建設(shè)的各各方相互互依賴，相互協(xié)協(xié)作、相相互影響響，通過過實(shí)施過過程的溝溝通使相相關(guān)各方方有效地地協(xié)調(diào)工工作，確確保項(xiàng)目目目標(biāo)的的順利實(shí)實(shí)現(xiàn)。（33）決策策要求。要通過過溝通使使項(xiàng)目成成員知道道由顧客客、項(xiàng)目目主辦者者和管理理者所做做出的與與項(xiàng)目實(shí)實(shí)施及其其業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境相關(guān)關(guān)的所有有決策，從而與與相關(guān)決決策保持持高度的的一致性性。（44）項(xiàng)目目進(jìn)展情情況。要要通過溝溝通使項(xiàng)項(xiàng)目成員員了解項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展情況并并跟上項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展。同同時(shí)，如如果項(xiàng)目目經(jīng)理能能安排時(shí)時(shí)間會(huì)見見團(tuán)隊(duì)中中的每一一位成員員，了解解他們的的個(gè)人工工作進(jìn)展展情況，以及它它們所面面臨的問問題

26、，那那么就能能促使他他們更有有成效的的工作。為了了使項(xiàng)目目按既定定的軌道道運(yùn)作，需要定定期召開開會(huì)議以以共享信信息并做做出相應(yīng)應(yīng)決策。項(xiàng)目情情況會(huì)議議依賴于于一種共共同參與與的管理理風(fēng)格，它建立立在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的共共同參與與的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。一一次富有有成效的的項(xiàng)目情情況會(huì)議議可以滿滿足項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的多種種溝通需需求，為為項(xiàng)目管管理人員員提供如如下機(jī)會(huì)會(huì)：提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力；將將來自團(tuán)團(tuán)隊(duì)外部部的有關(guān)關(guān)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展的信信息通報(bào)報(bào)給大家家；發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題或或就共同同問題的的解決方方法進(jìn)行行溝通；確確保整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)共共同分擔(dān)擔(dān)責(zé)任以以達(dá)成所所有的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)。（二二）與管管理層和和顧客進(jìn)進(jìn)

27、行溝通通成功功的項(xiàng)目目管理人人員可以以滿足利利害相關(guān)關(guān)者的期期望，在在所有應(yīng)應(yīng)得到滿滿足的利利害相關(guān)關(guān)者中，顧客和和管理層層應(yīng)排在在名單的的最前面面。項(xiàng)目目管理人人員應(yīng)該該考慮如如何將信信息傳遞遞給管理理層和顧顧客。（11）誰需需要哪些些信息，原因是是什么；（22）他們們需要信信息的詳詳細(xì)程度度如何，需要的的頻率是是多少；（33）當(dāng)與與管理層層和顧客客溝通時(shí)時(shí)，你的的目標(biāo)是是什么，達(dá)成目目標(biāo)的最最好媒介介是什么么。對(duì)上上述問題題做出回回答將有有助于你你和這些些重要利利害相關(guān)關(guān)者的溝溝通，從從他們那那里獲得得及時(shí)的的決策和和支持。與顧客客和管理理層就困困難進(jìn)行行溝通的的最好方方式就是是，把事事實(shí)

28、呈現(xiàn)現(xiàn)給他們們。當(dāng)項(xiàng)項(xiàng)目延期期或超出出預(yù)算時(shí)時(shí)，問題題發(fā)現(xiàn)的的越早就就越容易易解決。二、工程項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理的的特征1.復(fù)雜性性2.系系統(tǒng)性三、工程項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的重要要性溝通通的重要要性主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面。（11）為項(xiàng)項(xiàng)目的決決策和計(jì)計(jì)劃提供供信息。（2）作為組組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段。（3）是改善善人際關(guān)關(guān)系構(gòu)建建項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)必不可可少的條條件。（4）是是項(xiàng)目管管理人員員成功進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目管理的的重要手手段。例題題11.有效的的溝通對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目的成成功來說說極為重重要。要要科學(xué)地地實(shí)施對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目的組組織、計(jì)計(jì)劃、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)，就就需要有有效的溝溝通。下下列

29、關(guān)于于溝通的的重要性性，表述述正確的的有（）。A.為項(xiàng)目目的決策策和計(jì)劃劃提供信信息B.作為組組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段C.是改善善人際關(guān)關(guān)系構(gòu)建建項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)必不可可少的條條件D.是項(xiàng)目目管理人人員成功功進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理的重要要手段E.是提高高團(tuán)隊(duì)聲聲譽(yù)的主主要方式式答案案：A、B、CC、D.四、溝通方方式溝通通方式包包括：書書面正式式的、書書面非正正式的、口頭正正式的和和口頭非非正式的的溝通?？陬^頭溝通的的方式有有私下聯(lián)聯(lián)系、團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議或者打打電話，這種溝溝通方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是溝通通方便，具有很很大程度度的靈活活性且溝溝通速度度快，能能提供一一些正式式溝通中中難以獲獲得的信信息，缺缺點(diǎn)是容容易失真真，約束束力不強(qiáng)強(qiáng)。而書書面溝通通則要求求精確，它通過過文件的的發(fā)放、會(huì)議記記錄、往往來信函函、報(bào)告告及備忘忘錄以及及電子郵郵件和工工程項(xiàng)目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)等作為為其傳輸輸載體，其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是溝通通效果好好，有較較強(qiáng)的約約束力，缺點(diǎn)是是溝通速速度慢。同時(shí)時(shí)有些場(chǎng)場(chǎng)合有些些人也愿愿意采用用非語言言、可視視化的溝溝通方式式如手勢(shì)勢(shì)和身體體語言。身體語語言和語語調(diào)變化化是豐富富口頭溝溝通的重重要因素素。身體體語言不不僅被講講話人使使用，同同時(shí)也被被聽者作作為向講講話人提提供反饋饋的一種種方式而而應(yīng)用?？陬^溝溝通應(yīng)注注意的問問題是：（11）應(yīng)對(duì)