東風(fēng)悅達起亞汽車年備件商務(wù)政策

1、MPJY備件商務(wù)政策(2010年1月)江蘇悅達摩比斯貿(mào)易有限公司Mobis Parts Jiangsu Yueda Trading Co.,Ltd.- 目錄 -一、編制說明 1、術(shù)語3 2、目的3 3、適用范圍3 4、適用時間4 5、補充說明4二、基本原則 1、備件訂購5 2、備件價格5 3、網(wǎng)點義務(wù)5三、備件銷售管理細則 1、銷售對象及要求6 2、銷售價格原則6 3、網(wǎng)點備件庫存標準6 4、預(yù)付金及保證金規(guī)定7 5、備件索賠7 6、備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)7四、新車備件鋪墊退回制度 1、概念8 2、適用范圍8 3、退回條件8 4、退回流程8五、出租車支援政策 1、目的9 2、措施內(nèi)容9 3、實施辦法9

2、4、支援條件9 5、工作流程 10 6、補充說明 10六、備件考核 1、目的 11 2、考核內(nèi)容 11七、獎懲規(guī)定 1、違規(guī)及處罰 12 2、獎勵規(guī)定 14附件1： MPJY備件月度考核-網(wǎng)點評分標準17附件2： 出租車支援政策網(wǎng)點申報表樣式19一、編制說明 1、術(shù)語 江蘇悅達摩比斯貿(mào)易有限公司：簡稱 MPJY 純正備件：指與整車生產(chǎn)時相匹配使用并由整車生產(chǎn)商或整車生產(chǎn)商指定的公司負責(zé)供應(yīng)的備件（注：這里專指由MPJY提供的，供各專營店售后服務(wù)使用的備件）。 非純正備件：指純正備件以外的備件，其中包括： 整車的不良品； 使用低質(zhì)量、低性能材料的各類假冒仿制品； 翻新利用引起的性能下降及存在內(nèi)部

3、問題的零部件。 DPOS系統(tǒng)：（英文名：Dealer Parts Operation System,簡稱DPOS） MPJY公司委托專業(yè)軟件公司開發(fā)，用于網(wǎng)點備件業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 銷售原價（LIST PRICE）：DPOS系統(tǒng)中規(guī)定的備件初始銷售價格。 D/C率：即價格打折率，除特殊情況（例如：網(wǎng)點季度獎勵，備件促銷、網(wǎng)點處罰等），一般備件打折率為50%。 網(wǎng)點價（DEALER NET）：MPJY公司銷售給網(wǎng)點的備件單價，由銷售原價乘以D/C率計算得出。（公式：網(wǎng)點價=銷售原價D/C率） 用戶價（RETAIL PRICE）：網(wǎng)點將備件銷售給用戶的最終價格。（公式：用戶價=銷售原價50%用戶

4、價系數(shù)） 特別說明：DPOS系統(tǒng)中的備件價格將不含增值稅，結(jié)算金額另加增值稅金。（注：增值稅率為17%） 2、目的 為加強MPJY公司對各專營店的備件業(yè)務(wù)管理，促使售后備件業(yè)務(wù)規(guī)范化、標準化，提高售后滿意度，特制定此商務(wù)政策。 本政策所規(guī)定的各項內(nèi)容是指導(dǎo)專營店開展備件日常業(yè)務(wù)的行為準則，應(yīng)予嚴格遵守。 3、適用范圍 東風(fēng)悅達起亞公司授權(quán)的4S專營店。 4、適用時間 本政策規(guī)定自2010年1月1日起生效，至新規(guī)定替代之日起失效。 5、補充說明 自2010年1月起，DPOS系統(tǒng)取代原DCS系統(tǒng)，DPOS系統(tǒng)中的備件價格將不含增值稅。（注：稅率為17%） 未經(jīng)MPJY公司許可，任何單位和個人不得傳

5、播本政策規(guī)定； 本政策規(guī)定的最終解釋權(quán)屬于MPJY公司。二、基本原則 1、備件訂購 網(wǎng)點必須以MPJY公司為唯一的備件訂購渠道，禁止采購、使用、銷售非MPJY公司提供的備件。 2、備件價格 各網(wǎng)點執(zhí)行全國統(tǒng)一的備件用戶價； 對于MPJY公司的備件價格調(diào)整政策，網(wǎng)點應(yīng)予及時貫徹執(zhí)行； 接受用戶監(jiān)督，確保備件用戶價格透明、公開。 3、網(wǎng)點義務(wù) 網(wǎng)點應(yīng)使用MPJY公司指定的DPOS系統(tǒng)進行備件業(yè)務(wù)管理； 對于MPJY公司發(fā)起的各類備件營銷活動，網(wǎng)點應(yīng)予以積極配合； 參與協(xié)助備件市場管理,及時向MPJY公司反饋備件市場信息。 三、備件銷售管理細則 1、銷售對象及要求 1）4S專營店：按MPJY公司制定

6、的訂貨日歷向MPJY公司發(fā)送電子訂單，正常訂單運費由MPJY公司承擔(dān)，緊急訂單運費自理，并負責(zé)DYK指定區(qū)域的二級服務(wù)店的備件供應(yīng)和管理。 2）二級服務(wù)店：向指定的4S店訂貨，原則上開票加價率最高為3%，緊急訂單開票加價率最高為8%，緊急訂單的運費由二級服務(wù)店承擔(dān)。 2、銷售價格原則 1）網(wǎng)點嚴格執(zhí)行MPJY公司的價格規(guī)定，實行統(tǒng)一的用戶價：訂貨方式網(wǎng)點價用戶價備注正常訂單銷售原價D/C率銷售原價50%用戶價系數(shù)1、普萊特、千里馬用戶價系數(shù)為1.2； DYK現(xiàn)有其他車型為1.25;2、新車型用戶價系數(shù)，另行通知。緊急訂單銷售原價D/C率1.05 2）當MPJY對原備件價格調(diào)整時，新的備件價格替

7、代原價格，網(wǎng)點按照MPJY要求適時執(zhí)行新價格。 3、網(wǎng)點備件庫存標準 為確保售后滿意度，網(wǎng)點應(yīng)建立合理的備件庫存：注：千里馬和PRIDE車型,網(wǎng)點根據(jù)當?shù)厥袌龊捅Ｓ辛壳闆r,按實際需求訂貨。RMB：萬元車型啟動庫存?zhèn)浼齑娼痤~A級店B級店C級店其他銳 歐6121086嘉 華2532-遠 艦410864賽拉圖815131010獅 跑48644福瑞迪815131010SOUL48644 4、預(yù)付金及保證金規(guī)定 1）網(wǎng)點的預(yù)付款金額經(jīng)DPOS系統(tǒng)確認后，MPJY營業(yè)部受理網(wǎng)點訂單，如系統(tǒng)金額不足，將不予訂單處理。 2）根據(jù)網(wǎng)點訂貨計劃，網(wǎng)點應(yīng)及時將足額的備件預(yù)付款匯至MPJY公司專用帳戶，以確保營業(yè)部

8、受理訂單后及時發(fā)貨。 3）每個月內(nèi)，4S代理店應(yīng)在MPJY備件專用賬戶上保留至少3萬元備用資金作為緊急訂單及其運費以及待供貨訂單及時發(fā)貨的保證金。 5、備件索賠 因MPJY公司原因產(chǎn)生的備件多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)，以及因運輸途中產(chǎn)生的破損、短少等，網(wǎng)點直接向MPJY索賠。 6、備件業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1）為提高網(wǎng)點備件人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，MPJY將不定期組織備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2）網(wǎng)點應(yīng)按照MPJY公司所制定的培訓(xùn)計劃，派遣相關(guān)人員參加培訓(xùn)。 3）網(wǎng)點受訓(xùn)人員負責(zé)向其他相關(guān)人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容，如有人員流動，應(yīng)做好培訓(xùn)內(nèi)容交接。四、新車備件鋪墊退回制度 1、概念 新車備件鋪墊造成網(wǎng)點庫存積壓的，鋪墊一年后的一個月內(nèi)（注：逾

9、期，視作放棄，MPJY將不再受理），網(wǎng)點向MPJY公司提出退回申請，MPJY公司將按100%備件網(wǎng)點價進行回收，所產(chǎn)生的物流費用由網(wǎng)點自行承擔(dān)。 2、適用范圍 福瑞迪、SOUL及DYK后續(xù)上市車型的備件鋪墊退回。 3、退回條件 1）備件條件： 必須是MPJY公司鋪墊的備件； 備件鋪墊后至退回的一年期限內(nèi)，網(wǎng)點無鋪墊品種追加訂貨記錄 （注：含鋪墊品種的通用互換件系統(tǒng)用“Y”聯(lián)接）； 退回備件必須包裝完好、無品質(zhì)損壞，不影響再次銷售。 2）實施對象：當年沒有違反MPJY備件商務(wù)政策的網(wǎng)點。 4、退回流程： 1）備件鋪墊一年期滿后的一個月內(nèi)，網(wǎng)點向MPJY-營業(yè)部提出備件退回申請。 2）MPJY-營

10、業(yè)部負責(zé)網(wǎng)點退回申請審核，經(jīng)審核批準后，網(wǎng)點將鋪墊備件退回MPJY公司。 3）退回備件經(jīng)鑒定后，MPJY營業(yè)部通知網(wǎng)點出具“紅字發(fā)票通知單”，最遲一個月內(nèi)，網(wǎng)點將票具寄至MPJY營業(yè)部。 4）紅字發(fā)票到達后，MPJY公司辦理網(wǎng)點退款并沖抵網(wǎng)點訂貨金額。 （注：退款以備件預(yù)付款的形式向網(wǎng)點兌現(xiàn)）。五、出租車支援政策 1、目的 為更好的服務(wù)出租車用戶，維護網(wǎng)點售后利益，特制定此政策。 2、措施內(nèi)容： 對出租車維修、保養(yǎng)的主要備件品種予以優(yōu)惠價格支援： 1）出租車種類：千里馬、銳歐、賽拉圖、遠艦； 2）優(yōu)惠額度：按網(wǎng)點價優(yōu)惠10%。 3、實施辦法： 1）網(wǎng)點每月2631號前向MPJY營業(yè)部通報上月出

11、租車入廠維修臺次及備件使用情況。（注：按附件2格式通報MPJY營業(yè)部并提供維修車輛結(jié)算憑證。） 2）網(wǎng)點根據(jù)上月出租車備件使用情況，向MPJY營業(yè)部申請訂購優(yōu)惠備件。（注：a、按附件2格式申請； b、限1次/月） 3）MPJY營業(yè)部對網(wǎng)點申請進行審核，確認無誤后按照優(yōu)惠支援價格，為網(wǎng)點制作出租車備件訂單。 4、支援條件： 1）備件條件： 必須是MPJY公司選定的備件品種； 網(wǎng)點申請訂購的出租車優(yōu)惠備件不得大于正常使用量。 （注：結(jié)合當?shù)爻鲎廛嚤Ｓ辛繉嶋H情況判定。） 2）實施對象： 申請的網(wǎng)點當年沒有違反MPJY備件商務(wù)政策； 必須是擁有出租車保有量區(qū)域的網(wǎng)點； 5、工作流程： 網(wǎng)點申請MPJY

12、營業(yè)部審核以優(yōu)惠價格實施支援。 6、補充說明： 1）由于技術(shù)狀態(tài)變更或供貨狀態(tài)發(fā)生變化等原因，MPJY公司將會不定期調(diào)整支援品種的供應(yīng)備件號。（注：具體明細參見MPJY公司頒布的公文通知。） 2）網(wǎng)點對提供的出租車數(shù)據(jù)弄虛作假，騙取優(yōu)惠金額的，經(jīng)查實無誤后，取消本次對網(wǎng)點備件價格優(yōu)惠支援，已發(fā)生的優(yōu)惠金額從網(wǎng)點預(yù)付款中扣除。 六、備件考核 1、目的 為推動網(wǎng)點改善備件業(yè)務(wù)的積極性，提高售后滿意度，MPJY公司設(shè)置備件業(yè)務(wù)考核制度，根據(jù)考核結(jié)果評定網(wǎng)點備件業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，并以此作為網(wǎng)點備件獎勵的基礎(chǔ)依據(jù)。 2、考核內(nèi)容 1）名稱：備件季度考核 2）頻次：1次/季度。 3）內(nèi)容明細： 4）實施辦法：

13、 a、由MPJY營業(yè)部備件銷售擔(dān)當根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營情況進行考核； b、MPJY公司派遣人員對網(wǎng)點進行實地考察，備件銷售擔(dān)當將考察結(jié)果納入備件考核。七、獎懲規(guī)定 1、違規(guī)及處罰 1）擅自采購、使用、銷售非MPJY公司提供的備件，經(jīng)查實無誤后，處罰如下： 一年內(nèi)第一次違反，取消一年四次備件獎勵（注：可順延取消次年備件獎勵）及一次優(yōu)秀備件主管獎勵資格； 一年內(nèi)第二次違反，除以上處罰外, 另視情節(jié)輕重，追加一年內(nèi)備件網(wǎng)點價上調(diào)5%（注：通過D/C率調(diào)整實施，下同。）； 一年內(nèi)三次以上違反(或違規(guī)持續(xù)時間達半年以上)，取消一年備件獎勵資格，一年期內(nèi)網(wǎng)點價上調(diào)10%，情節(jié)特別嚴重的,MPJY責(zé)令其整改；整改無

14、效者,MPJY公司有權(quán)停止向其供應(yīng)備件,并建議DYK取消其網(wǎng)點資格。 備注：MPJY公司針對網(wǎng)點常用件（如：三濾、鈑金件、油品、燈具、玻璃、保險杠、摩擦片等）訂貨情況按季度監(jiān)督，對訂貨明顯異常的網(wǎng)點,MPJY將對其實施重點考核。 2）違反MPJY備件管理政策及價格政策的,用戶價高于全國統(tǒng)一用戶價,造成用戶投訴的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰如下: 一年內(nèi)第一次違反,取消一次備件獎勵資格； 一年內(nèi)第二次違反, 取消當年全部備件獎勵及優(yōu)秀備件主管獎勵資格； 一年內(nèi)第三次違反, 取消當年全部備件獎勵資格及優(yōu)秀備件主管獎勵資格并處以一年網(wǎng)點價上調(diào)5%。 3）未經(jīng)MPJY許可，向非指定區(qū)域的單位和個人銷售備件的，經(jīng)查

15、實無誤后： 一年內(nèi)第一次違反，MPJY提出警告，取消全年獎勵； 一年內(nèi)第二次違反，取消全年獎勵，追加一年備件網(wǎng)點價上調(diào)5%； 一年內(nèi)第三次違反，取消全年獎勵，追加一年備件網(wǎng)點價上調(diào)10%。 備注：對于機油、機濾、燈泡、空調(diào)濾芯、空氣濾芯、火花塞、蓄電池、雨刮器、雨刮片等常用品種，確實因用戶個人需要，網(wǎng)點可以直接銷售給用戶。但必需符合以下條件： 銷售對象必需是DYK車主用戶； 必須做詳細的記錄，銷售清單由用戶簽字并妥善保存； 備件銷售必須執(zhí)行全國統(tǒng)一的用戶價。 2、獎勵規(guī)定 1）季度獎勵 MPJY公司將于每個季度首月上旬公布各網(wǎng)點該季度備件目標，根據(jù)網(wǎng)點季度考核評分情況，每年共分四次予以獎勵；

16、獎勵內(nèi)容： 前一個季度考核符合獎勵條件的網(wǎng)點，后一個季度結(jié)合獎勵額度調(diào)整備件D/C率。 獎勵方法： 說明：季度考核分低于80分（不含80分）的網(wǎng)點，不予季度獎勵。序號備件目標完成率（Y）季度考核分(N)獎勵額度（M）備注1130%YN904%90N853.5%85N803%N800%2120%Y130%N903%結(jié)算價格=銷售原價50%90N852.5%(100%-M）85N802%N800%3110%Y120%N902%90N851.5%網(wǎng)點獎勵與促銷打折不重復(fù)，僅適85N801%用一種打折率，具體另行通知。N8004100%Y110%N901%90N800.5%N800% 獎勵條件： a、

17、沒有因為違規(guī)而被取消備件獎勵資格的情況； b、備件訂貨目標實際完成率不得小于100%； c、備件季度考核分達到獎勵分值。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予備件獎勵。 2）優(yōu)秀備件主管 MPJY公司根據(jù)網(wǎng)點備件季度考核情況，年末匯總統(tǒng)計，按名次高低，分檔予以獎勵。 獎勵條件： a、沒有因為違規(guī)而被取消獎勵資格的情況； b、當年備件季度考核全年累積綜合評分排名前30位； c、獎勵對象：連續(xù)任職達1年以上的4S專營店備件主管。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予獎勵。 獎勵內(nèi)容 ： 類別獎勵人數(shù)(按名次)獎勵標準備注一等獎5人10,000元/人1、評選主要以季度考核分為重要

18、依據(jù)。二等獎10人8,000元/人2、獎金支付方式：次年元月匯入各網(wǎng)點總經(jīng)理確認帳號。三等獎15人6,000元/人合 計30人220,000 元 3）杰出貢獻獎 MPJY公司根據(jù)網(wǎng)點備件運營情況，年末進行評選，按名次高低，分檔予以獎勵。 獎勵條件： a、達成全年目標并且無違反商務(wù)政策情況的網(wǎng)點； b、在區(qū)域備件業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出、起到帶頭示范作用，并積極配合MPJY備件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予獎勵。 評選方法： a、全年備件訂貨金額占權(quán)重30%； b、備件季度考核占權(quán)重30%； c、全年備件訂貨同比增長率占權(quán)重30%； d、年度特別表現(xiàn)占權(quán)重10%。（例如：及時

19、解決售后突發(fā)事件，妥善處理公關(guān)事項，協(xié)調(diào)處理用戶投訴，確保滿意度，維護品牌形象等事宜） 以上事項在區(qū)域的表現(xiàn)，MPJY公司對各網(wǎng)點進行評定，年末分檔獎勵。 獎勵內(nèi)容 ： 類別獎勵對象獎勵標準備注一等獎1家10萬元/家1、評選主要以季度考核分為重要依據(jù)。二等獎2家8萬元/家2、結(jié)合網(wǎng)點年度備件訂購增長率及配合MPJY銷售擔(dān)當工作業(yè)情況。三等獎3家6萬元/家3、獎金支付方式：次年元月匯入各網(wǎng)點備件帳號。四等獎4家4萬元/家五等獎10家2萬元/家合 計20家80 萬元附件1：MPJY備件季度考核-網(wǎng)點評分標準序號考核項目分值評分原則備注1目標完成率40季度考核分=季度訂貨金額季度目標40分如訂貨金額目標金額，該分值仍為40分；2DPOS系統(tǒng)使用情況1515分使用系統(tǒng)全部功能，注意系統(tǒng)維護的；514分部分使用系統(tǒng)功能進行備件業(yè)務(wù)；04分僅使用系統(tǒng)訂貨功能