電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用 .txt 逆風(fēng)的方向， 更適 合飛翔。我不怕萬(wàn)人阻擋，只怕自己投降。你發(fā) 怒一分鐘，便失去 60 分鐘的幸福。忙碌是一種 幸福，讓我們沒時(shí)間體會(huì)痛苦 ; 奔波是一種快樂， 讓我們真實(shí)地感受生活 ; 疲憊是一種享受，讓我 們無(wú)暇空虛。生活就像 呼吸 呼 是為出一口 氣， 吸是為爭(zhēng)一口氣。民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用2010-4-1 14:15 樊西峰 【大 中 小】【打印】 【我要糾錯(cuò)】【摘要】電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高，民營(yíng) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速發(fā)展的軌道。 在杭州市電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中對(duì)民營(yíng)中小企 業(yè)做的電子商務(wù)診斷卻發(fā)現(xiàn)民營(yíng)中小企業(yè)在開

2、 展電子商務(wù)過程中存在不少問題。本文圍繞這些 問題探討其形成的原因，并提出一些解決問題的 對(duì)策，希望能夠?qū)γ駹I(yíng)中小企業(yè)進(jìn)一步開展電子 商務(wù)有所幫助?！娟P(guān)鍵詞】民營(yíng)中小企業(yè)；電子商務(wù)；策略一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”比爾蓋茨目前，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼， 根據(jù)中國(guó) B2B 研究中心在 2009年 9 月 12日發(fā)布的中國(guó)電子 商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告的調(diào)查結(jié)果顯示，截止 2009 年 6 月，中國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá) 12282家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家， B2C C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá) 6962家。電 子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)的交易 額也在屢創(chuàng)新高。 20

3、08 年，中國(guó)電子商務(wù)交易額 3.15 萬(wàn)億元，自 2006 年突破萬(wàn)億元大關(guān)以來(lái)， 每年以高于 70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)， 預(yù)計(jì)到 2010 年 電子商務(wù)交易額將達(dá) 15 萬(wàn)億元?？焖僭鲩L(zhǎng)的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù) 正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的戰(zhàn)場(chǎng)。民營(yíng)中小企業(yè)電子 商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來(lái)越多的中小企業(yè) 紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電 子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似 乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)， 電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本 文擬就民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，研究民營(yíng)中小企 業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題，希望能對(duì)民營(yíng)中

4、小企業(yè) 發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題 民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前 存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在 2009 年 6 月到 2009 年 10 月舉辦的“杭州市百家 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢” （以下簡(jiǎn)稱“體檢” ）活 動(dòng)中，通過對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷，專家們 發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信 息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤 島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道 而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意 義。信息孤島所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門 之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤 立，各種信息（如財(cái)務(wù)信息、各

5、種計(jì)劃信息等）無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這 樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù) 據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各 個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù) 庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信 息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú) 立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見 問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些 企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一 個(gè)“投資黑洞”。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充 分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn) 行專門的梳理和優(yōu)化， 將軟件

6、產(chǎn)品中 “最佳流程” 生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè) 務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)， 使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充 分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效 落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的 障礙。浙江省是全國(guó)民營(yíng)民營(yíng)中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的 省份，杭州市又是“中國(guó)電子商務(wù)之都” ，電子 商務(wù)的發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè) 服務(wù)中心在這次“體檢”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的民營(yíng)中小 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表 意義。研究和解決好這些問題將有助于全國(guó)民營(yíng) 中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

7、二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的 原因分析對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入電子商務(wù)從 1997 年開始傳入中國(guó)，已經(jīng)經(jīng) 歷了 12 年的發(fā)展。根據(jù)中國(guó) B2B 研究中心的研 究，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了 1997 至 1999 年的萌芽與起步期、 2000 年至 2002 年的 冰凍與調(diào)整期、 2003至 2005年的復(fù)蘇與回暖期、 2006至 2007年的崛起高速發(fā)展期， 自 2008年期 已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。民營(yíng)中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子 商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù) 的認(rèn)識(shí)還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組 織的一次調(diào)研會(huì)上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講 的

8、一樣，目前浙江省民營(yíng)中小企業(yè)掌舵的人平均 年齡偏大，這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不 上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)也對(duì)服裝產(chǎn)業(yè) 集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù) 的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采 用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個(gè)：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS 企業(yè) A MIS+企業(yè)B MIS.目 前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng) 站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方， 而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國(guó) 服裝網(wǎng)首頁(yè)會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾 有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾 制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有

9、限公司和杭州喜 得寶集團(tuán)有限公司 5 家公司網(wǎng)站，只有吳越人家 公司 1 家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能 夠通過網(wǎng)站來(lái)開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家 公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn) 一步調(diào)查。而其余 4 家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連 介紹性的信息有的也做的非常簡(jiǎn)陋。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營(yíng) 中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。電子商務(wù)看似不高的高門檻制約互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在，全國(guó)已經(jīng)有 3.38 億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這 使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子 商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù) 的開

10、展看似門檻越來(lái)越低。但是，事實(shí)上，對(duì)很 多民營(yíng)中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)還有一個(gè)看似不 高的高門檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看 似不高，是因?yàn)檫@個(gè)問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。 但對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來(lái)講，又實(shí)實(shí)在在是個(gè) 門檻。一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟 件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要使用者具備足 夠的耐心和知識(shí)，即使是像阿里巴巴這樣的著名 電子商務(wù)平臺(tái)，雖然其以“讓天下沒有難做的生 意”為理念，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔， 讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng) 絡(luò)上展示出來(lái)，其企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全 面而設(shè)計(jì)很多模塊，使一些初涉者感到很難。當(dāng) 然，有人可能會(huì)說這個(gè)操作只要

11、專業(yè)人員會(huì)就好 了，應(yīng)該不是什么問題。但對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)來(lái)說, 企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些 勉強(qiáng)。況且，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來(lái)的效益并 不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯 然成為一道高高的門檻。人員配備不足據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營(yíng)中小企業(yè)應(yīng)用電子 商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。不 光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營(yíng)中小企業(yè)的管 理人才也很缺乏，許多民營(yíng)中小企業(yè)的管理處在 經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理不規(guī)范。我曾見過一個(gè)機(jī)械 加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做 配套零部件， 200 多名員工，每天的生產(chǎn)量也不 小，但是管理非常混亂，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健 全，每天都是急急忙

12、忙，常常是出現(xiàn)員工白天因 為工序問題而人在班上沒活干，需要到晚上加班 的情況。雖然這是一個(gè)非常典型的例子，但有很 多民營(yíng)中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員非 常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺 乏也成為制約民營(yíng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一 個(gè)突出問題。目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃為什么要開展電子商務(wù)？如何開展？要開 展到什么程度？很多民營(yíng)中小企業(yè)并沒有認(rèn)真 規(guī)劃過，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜?yè)設(shè)計(jì)的公司勸 導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo)，在對(duì)電 子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商 務(wù)之路。常常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了，也花費(fèi)時(shí)間 去打理了，但是效果差強(qiáng)人意，公司主頁(yè)也制作 了，但常常只是一

13、個(gè)擺設(shè)，只能用來(lái)展示企業(yè)一 些基本的信息和產(chǎn)品信息。三、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對(duì)策當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢(shì)，未 來(lái)的社會(huì)必將是一個(gè)電子商務(wù)的社會(huì)，電子商務(wù) 終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮， 移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠 大大降低交易的成本，能夠給民營(yíng)中小企業(yè)提供 以前無(wú)法想象的廣闊的市場(chǎng)，如今已經(jīng)被各個(gè)企 業(yè)所逐漸認(rèn)識(shí)到，但要如何更好的開展電子商 務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo)民營(yíng)中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的 工作性質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)的需求也都不相同。要想 發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作 特點(diǎn)，有針對(duì)

14、性的開展電子商務(wù)活動(dòng)。比如，簡(jiǎn) 單的按照民營(yíng)中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開展電 子商務(wù)的需求，民營(yíng)中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加 工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商 品流通企業(yè)。生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來(lái)滿足消 費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi) 品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通 過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是 原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較 大?？梢苑治鲈牧嫌嗁?gòu)活動(dòng)的電子商務(wù)化、企 業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根 據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估，確定使 用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營(yíng) 電子商務(wù)平臺(tái)。這類企業(yè)需要開展的電子

15、商務(wù)活 動(dòng)包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道 商，可只開展 B2B 電子商務(wù)，不需要開展 B2C. 而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道 商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開展 B2B電 子商務(wù)。生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶 數(shù)目都比較少，開展電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是 通過電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高 訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以在開展公司內(nèi) 部管理信息化的基礎(chǔ)上開展 B2B電子商務(wù)。商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客 戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對(duì)信息化的 需求非常高，管理庫(kù)存是他們一個(gè)非常重要的工 作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做 起，然

16、后是開展與供應(yīng)商之間的 B2B電子商務(wù), 最后開展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。組織保障 當(dāng)民營(yíng)中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來(lái) 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè) 沒有電子商務(wù)部門，而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也 多是以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng) 電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部 門，一個(gè)與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子 商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開 展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全 面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作。考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 成本問題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào) 好電子商務(wù)部門的工作和市場(chǎng)營(yíng)銷、采

17、購(gòu)部門以 及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個(gè)電子 商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技 術(shù)和管理工作。戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確 的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性 和目標(biāo)的基礎(chǔ)上， 制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃， 分階段， 按步驟，一步步來(lái)實(shí)施信息化，可以有效的避免 重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題， 讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來(lái)擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平效果跟蹤評(píng)估對(duì)于電子商務(wù)的開展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī) 制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的 任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng) 及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作 的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題，并提出未來(lái)的改進(jìn)意見；第三是能夠?qū)?開展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于 管理層進(jìn)行決策；最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開展 形成一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù) 工作不斷改進(jìn)。總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通 信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠?所利用的工具的強(qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì) 未來(lái)不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn) 識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開展電子商務(wù)活 動(dòng)，才能在未來(lái)的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn) 在開展電子商務(wù)還有諸多問題，但是，只要認(rèn)識(shí) 清楚、目標(biāo)清晰、管理得