業(yè)務(wù)計劃流程重組和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、業(yè)務(wù)流程重組和基于它的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃與組織變革緊密相關(guān)，組織為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，尋求新的進展，引進新產(chǎn)品新技術(shù)，或者拓展新市場等，都需要進行變革。業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)再造）作為一種新的組織變革理念，對信息系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)生特不重要的阻礙。本文重點闡述了信息系統(tǒng)的規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程重組之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)流程重組的概念和內(nèi)涵、以及如何將業(yè)務(wù)流程重組和信息系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)合起來。 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組確實是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對組織原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行完全的變革。在具體

2、實施過程中，能夠按以下程序進行：第一步：對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)覺其存在問題。依照企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，繪制細致、明晰的業(yè)務(wù)流程圖，并從以下方面分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的問題：（1）查找現(xiàn)有流程中增加治理成本的要緊緣故，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理的環(huán)節(jié)，分析現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題；（2）依照市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點；（3）依照市場的進展趨勢以及客戶對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，對業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性重新定位和排序；第二步：設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。在設(shè)計新的流程改進方案時，要對流程進行簡化和優(yōu)化，

3、能夠考慮以下幾方面： 將現(xiàn)在的多項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一； 業(yè)務(wù)流程的各個步驟按其自然順序進行； 權(quán)利下放，壓縮治理層次，給予職員參與決策的權(quán)力； 為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式； 工作應(yīng)當超越組織的界限，在最適當?shù)膱鏊M行； 變事后治理為事前治理，盡量減少檢查、操縱、調(diào)整等治理工作； 盡量改串行工程為并行工程。關(guān)于提出的多個業(yè)務(wù)流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。第三步：制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)

4、范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，因此，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案，才能達到預(yù)期的目的。組織結(jié)構(gòu)與文化的變革包括： 組建自主的、多功能化的工作小組 引入項目小組的工作方式 改革生產(chǎn)治理者和監(jiān)督人的角色 縮小組織各單元的規(guī)模 引入質(zhì)量小組的方式 精簡某些治理層 職員持股打算 與業(yè)績掛鉤的彈性的薪資制度 基于企業(yè)價值觀和態(tài)度的培訓(xùn)，對全面質(zhì)量治理的責(zé)任感 弘揚團隊精神 重新確立公司目標，完善使命宣言第四步：組織實施與持續(xù)改善。實施業(yè)務(wù)流程重組方案，必定會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，慎重推進，要克服阻力，在組織內(nèi)形成共識，才能保證業(yè)務(wù)流程重組的順利進行。BPR實現(xiàn)的

5、兩個利器是信息技術(shù)和再造。BPR之因此能達到巨大的提高在于充分發(fā)揮了信息技術(shù)的潛能，既利用信息技術(shù)改變業(yè)務(wù)的過程，簡化業(yè)務(wù)過程。另一個手段確實是變革組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)組織精簡，效率提高。沒有信息技術(shù)的深入應(yīng)用，沒有變革組織，嚴格地講不能確實是實現(xiàn)了BPR?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)規(guī)劃相互作用，相輔相成。一方面，信息系統(tǒng)規(guī)劃要以流程再造為前提，同時在系統(tǒng)規(guī)劃的整個規(guī)程中以業(yè)務(wù)流程為主線。隨著業(yè)務(wù)流程再造的深入，要求業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)不斷提高其集成化、智能化以及網(wǎng)絡(luò)化的程度，對信息系統(tǒng)規(guī)劃提出了新的要求，要求信息系統(tǒng)定位于面向客戶、面向不斷變化的業(yè)務(wù)流程；另一方面，面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)

6、劃驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。信息系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，使得信息的收集、存儲、整理、利用和共享更為方便快捷，使得同一產(chǎn)品的市場調(diào)查、產(chǎn)品構(gòu)想、工程設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)的并行成為可能，從而打破了企業(yè)傳統(tǒng)的專業(yè)化分工，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程或改造已有流程，借助信息系統(tǒng)的規(guī)劃與信息系統(tǒng)的最終實施來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重建?；诹鞒淘僭斓男畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃能夠適應(yīng)企業(yè)當前或以后的進展需要，使信息系統(tǒng)的建設(shè)更具有效性與靈活性。基于業(yè)務(wù)流程重組的系統(tǒng)規(guī)劃一定要突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程的局限，從供應(yīng)商、組織、客戶的價值鏈動身，確定企業(yè)信息化的長遠目標，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，在業(yè)務(wù)流程

7、創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)規(guī)劃與功能規(guī)劃。基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃要緊步驟如下：（1）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時期。要緊是明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，認清企業(yè)的進展方向，了解企業(yè)運營模式；進行業(yè)務(wù)流程調(diào)查，確定成功實施企業(yè)戰(zhàn)略的成功因素，并在此基礎(chǔ)上定義業(yè)務(wù)流程遠景和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證流程再造、信息系統(tǒng)目標與企業(yè)的目標保持一致，為以后工作的進行提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。（2）系統(tǒng)流程規(guī)劃時期。面向流程進行信息系統(tǒng)規(guī)劃，是數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃的基礎(chǔ)。要緊任務(wù)是選擇核心業(yè)務(wù)流程，并進行流程分析，識不出關(guān)鍵流程以及需要再造的流程，并勾畫重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程圖，直至流程再造完畢，形成系統(tǒng)的流程規(guī)劃方案。（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃時

8、期。在流程重構(gòu)的基礎(chǔ)上識不和分類由這些流程所產(chǎn)生、操縱和使用的數(shù)據(jù)。首先定義數(shù)據(jù)類，所謂數(shù)據(jù)類指的是支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)。然后進行數(shù)據(jù)的規(guī)劃，按時刻長短能夠?qū)?shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報數(shù)據(jù)、季報數(shù)據(jù)、月報數(shù)據(jù)、日報數(shù)據(jù)等，按數(shù)據(jù)是否共享能夠分為共享數(shù)據(jù)和部門內(nèi)部使用數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)代碼等）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。（4）系統(tǒng)功能規(guī)劃時期。在對數(shù)據(jù)類和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，下一步確實是建立數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系矩陣（U/C矩陣）對它們的關(guān)系進行綜合，并通過U/C矩陣識不子系統(tǒng)，進一步進行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃，識不功能模塊。（5）實施時期。在實施時期進行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)布局，并針對這些應(yīng)用項目的優(yōu)先順序給予資源上的合理分配，并依照項目優(yōu)先順序來進行具體實施。BPR中一個要緊問題是業(yè)務(wù)過程之外的關(guān)鍵操縱，信息系統(tǒng)咨詢師的任務(wù)是識不現(xiàn)有的關(guān)鍵操縱，由于BPR的實施可能會導(dǎo)致原有業(yè)務(wù)中的一些關(guān)鍵操縱失效，因此審計師要評估失去這些操縱帶來的阻礙，假如操縱是關(guān)鍵的預(yù)防性操縱，則信息系統(tǒng)咨詢師必須保證治理者了解該操縱的重要性水平，即