浙大《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》各章綜合習(xí)題匯總及答案

1、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各章綜合習(xí)題匯總及答案第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論一、判斷題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的是更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。（T）2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之間是孤立的，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)可以將各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行分離應(yīng)用。（F）3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。（T）4、傳統(tǒng)營(yíng)銷是以虛擬市場(chǎng)的線下交易為主的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以實(shí)體市場(chǎng)的在線交易為主的。（F）5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（F）6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)又稱國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，也被譯為因特網(wǎng)。（F）7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種

2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷，是由兩個(gè)方面整合而成的。（T）二、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本之處在于（D）。A產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷B是否堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)查C人員推銷和網(wǎng)絡(luò)廣告D網(wǎng)絡(luò)本身特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸2、顧客需求特征隨著技術(shù)、社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了前大眾傳媒、大眾營(yíng)銷時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)、大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的服務(wù)以及(B)的演變。A.顧客營(yíng)銷技術(shù)B.回歸個(gè)性化C.顧客服務(wù)D.大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷3、因特網(wǎng)起源于（B）。A英國(guó)B美國(guó)C法國(guó)D中國(guó)4、無(wú)論商業(yè)站點(diǎn)還是個(gè)人主頁(yè)，都必須給人們提供（D）才能留住訪問(wèn)者。A.幫助B娛樂(lè)節(jié)目C免費(fèi)郵箱D有一定價(jià)值的內(nèi)容5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于（D）。A.20世紀(jì)60年代B.20世

3、紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代三、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有（ACD）。A互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)C消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)D激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同義詞包括（ABD）。A網(wǎng)上營(yíng)銷B在線營(yíng)銷C全球營(yíng)銷D網(wǎng)上營(yíng)銷3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)（BC）。A是同義反復(fù)的概念B是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念C都是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)D是一個(gè)事物的兩個(gè)方面4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)有（ABCDEF）。A互動(dòng)性B多媒體C個(gè)性化D跨時(shí)空E經(jīng)濟(jì)性F整合性5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)有（ABCD）

4、。A互動(dòng)式B多媒體C跨時(shí)空D個(gè)性化6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要相同點(diǎn)有（ABC）。A兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B兩者都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能C兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)D兩者的銷售渠道都是一樣的四、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，通過(guò)與顧客的雙向溝通，從而達(dá)到滿足顧客需求和達(dá)到商家訴求（盈利目的）的過(guò)程。4C：4C(Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本)同質(zhì)性市場(chǎng)：即認(rèn)為市場(chǎng)中的消費(fèi)者有著相類似的需求特征，五、填空題1、網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)

5、絡(luò)營(yíng)銷具有（跨時(shí)空性）特點(diǎn)。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)管理包括（營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃）、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)測(cè)試。六、簡(jiǎn)答題（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理會(huì)形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來(lái)的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊(3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊(4)對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊(5)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊(1)重新?tīng)I(yíng)造顧客關(guān)系(2)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響(3)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響(4)企業(yè)組織的重整（二）與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？答：優(yōu)勢(shì)：

6、（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式：（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性（三）簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)包括哪些功能？答：一個(gè)完整的包括有營(yíng)銷功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？答：在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個(gè)層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品分成核心利益或服

7、務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個(gè)層次，一個(gè)是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個(gè)性化需求特征（五）如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分類？它們各有何特點(diǎn)?答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類：（1）純有形貨物的伴隨服務(wù)（2）伴隨服務(wù)的有形貨物。（3）主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。（5）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，不附帶任何有形的商品。特點(diǎn)：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是

8、不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：(1)增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。(2)突破時(shí)空不可分離性。(3)提供更高層次的服務(wù)。(4)顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。(5)服務(wù)成本效益提高。（六）簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的概念答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合為整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營(yíng)銷三個(gè)方面的內(nèi)容：整合營(yíng)銷已從理論上離開(kāi)了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中占中心地位的4Ps理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4Cs理論為基礎(chǔ)和前提（七）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)的差異是什么？答：相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中

9、顧客所見(jiàn)的并不是實(shí)物，而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對(duì)該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營(yíng)銷的市場(chǎng)中，顧客是通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感官系統(tǒng)對(duì)商品形成一個(gè)直覺(jué)印象，通過(guò)綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第二章網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值分析一、判斷題1、顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之和。（錯(cuò)）顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。（對(duì)）2、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品望獲得的一種利益。（錯(cuò)）3、企業(yè)的信息流動(dòng)（收集、記錄、傳遞、匯總、報(bào)告）即形成了一條信息價(jià)值鏈。（對(duì)）4、整體產(chǎn)品是指人們通過(guò)購(gòu)買而獲得的能夠

10、滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。（對(duì)）第三章互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析一、判斷題1、網(wǎng)絡(luò)職業(yè)道德是電子商務(wù)從業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它并不構(gòu)成影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的因素。（F）2、對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是可控制的，它也有一定的規(guī)律性，我們可通過(guò)營(yíng)銷環(huán)境的分析對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)和變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和事先判斷。（F）3、行業(yè)信息網(wǎng)是一個(gè)行業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站，由于匯集了整個(gè)行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個(gè)網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場(chǎng)。（T）4、進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，被稱為“第四媒體”的是“電視”（視頻）媒體。（F）二、單項(xiàng)選擇題1.

11、企業(yè)面對(duì)可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對(duì)策有（D）。A對(duì)抗策略B減輕策略2.從我國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，占比重最多的群體是（B）。A高中以下B高中（中專）C大專D本科C轉(zhuǎn)移策略D前三項(xiàng)都是3虛擬社會(huì)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，這種聚集（D）的限制，并形成富有意義的個(gè)人關(guān)系。A.受時(shí)間B受空間C不受時(shí)間D不受時(shí)間和空間三、多項(xiàng)選擇題1、影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括（ABCD）。A企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平B上網(wǎng)用戶網(wǎng)上購(gòu)物的普及率C寬帶等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況D企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源擁有和利用狀況2、宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀條件，包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的（ABCDEF）等因素。A政治法律

12、B經(jīng)濟(jì)C人文與社會(huì)D科技與教育水平E自然環(huán)境F人口3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境是由企業(yè)及其周圍的活動(dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括（ABCDE）等因素，A企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B供應(yīng)者C營(yíng)銷中介D顧客或用戶E競(jìng)爭(zhēng)者4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其變化的對(duì)策，是建立在對(duì)自身所處的環(huán)境及其變化的客觀、準(zhǔn)確的判斷和分析基礎(chǔ)之上的，企業(yè)面對(duì)可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對(duì)策有（BCD）。A關(guān)系策略B對(duì)抗策略C減輕策略D轉(zhuǎn)移策略四、名詞解釋微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)狀況、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中介、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等。網(wǎng)上市場(chǎng)中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(

13、如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商)、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。網(wǎng)上公眾：是指對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和股東等。網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫(xiě)和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，主要包括電子化報(bào)紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評(píng)估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾：企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會(huì)、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵(lì)士氣。政府公眾：政府正在通過(guò)加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)

14、和電子商務(wù)的立法來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，政府負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)立法，其有關(guān)機(jī)構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。五、填空題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易的安全性。為了降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，提出了相應(yīng)的安全性控制要求。包括（信息保密性）、（交易者身份的確定性）、不可否認(rèn)性和不可修改性2.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（技術(shù)方面、管理措施和社會(huì)的法律政策與保障）三類控制措施，才能真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全運(yùn)作。第四章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為分析一、判斷題1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為有直接的因果關(guān)系，購(gòu)買行為導(dǎo)致購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（F）2.動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀察到或被直接測(cè)量出來(lái)。（

15、T）3.具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者。（T）4.動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀察到或被直接測(cè)量出來(lái)。（T）5.在傳統(tǒng)的購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于信息的收集大都出于被動(dòng)進(jìn)行的狀況。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于信息的收集帶有較大的主動(dòng)性。（T）6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的群體消費(fèi)者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說(shuō)是網(wǎng)民中的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者群體。（F）7、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些外在的驅(qū)動(dòng)力；購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為有直接的因果關(guān)系，購(gòu)買動(dòng)機(jī)導(dǎo)致購(gòu)買行為。（F）8、動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的外部原動(dòng)力，即激勵(lì)

16、人行動(dòng)的原因。（F）9、群體是指對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)買行為具有直接或間接影響的組織、團(tuán)體和個(gè)人等。（F）10、動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，容易被直接觀察到或被直接測(cè)量出來(lái)。（F）11、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為有直接的因果關(guān)系，購(gòu)買行為導(dǎo)致購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（F）二、單項(xiàng)選擇題1產(chǎn)品購(gòu)買的影響者是指其看法或建議對(duì)最終購(gòu)買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費(fèi)品購(gòu)買者在選購(gòu)時(shí)比較謹(jǐn)慎，所以產(chǎn)品購(gòu)買影響者的影響力（B）。A.較小B.較大C.幾乎不存在D.極大2.惠顧動(dòng)機(jī)指對(duì)（C）網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。A.所有的B企業(yè)的特定的D前三種3.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛

17、在1943年出版的人類動(dòng)機(jī)的理論一書(shū)中，把人的需求劃分為五個(gè)層次，從低到高依次排列為（A）。A.生理的需求安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求B安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求生理的需求C社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求生理的需求安全的需求D尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求生理的需求安全的需求社交的需求5.對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，包括理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和偏愛(ài)動(dòng)機(jī)的調(diào)查，屬于（B）。A.市場(chǎng)需求調(diào)查研究B用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查研究C營(yíng)銷因素調(diào)查研究D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查研究6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為兩大類：（B）。A.生理的需求和安全的需求B需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)C社交的需求和尊重的需求D

18、理智動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)7.動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的（C），即激勵(lì)人行動(dòng)的原因。A外部壓力B外部推動(dòng)力C內(nèi)部原動(dòng)力D前三者的合力8.（C）動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。A.感情B.理智C.惠顧D.興趣9.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，訪客平均要重復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站（C）才會(huì)轉(zhuǎn)化為該網(wǎng)站的顧客，此統(tǒng)計(jì)結(jié)果與人們的消費(fèi)行為基本是吻合的。A.5次B.6次C.7次D.8次網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的內(nèi)容主要包括顧客服務(wù)與顧客紐帶和(C)。A.顧客聯(lián)系B.顧客交流C.顧客服務(wù)的層次D.顧客服務(wù)的關(guān)系最高層次的顧客紐帶是(E)。

19、A.認(rèn)知紐帶B.認(rèn)同紐帶C.關(guān)系紐帶D.群體紐帶E.倡導(dǎo)紐帶三、多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征主要有（ABCD）。A個(gè)性消費(fèi)的回歸B消費(fèi)需求的差異性C消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)D網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，包括（ABCDE）幾個(gè)階段。A購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生B收集信息C比較選擇D購(gòu)買決策E事后評(píng)價(jià)F市場(chǎng)細(xì)分3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在（ABCD）幾個(gè)方面。A需求動(dòng)機(jī)B理智動(dòng)機(jī)C感情動(dòng)機(jī)D惠顧動(dòng)機(jī)4.消費(fèi)者購(gòu)買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括（ABCD）。A消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況B消費(fèi)者的職業(yè)和地位C消費(fèi)者的年齡與性別D消費(fèi)者的

20、性格與觀念5.CtoC模式是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。（AC）網(wǎng)站就屬于這種模式的典型代表。A淘寶B海爾C易趣D長(zhǎng)虹6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要具備（ABCD）基本特征。A注重自我B頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析C喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲D好勝，但缺乏耐心7.在虛擬環(huán)境下，人們新的需求包括（ABC）。A興趣的需求B聚集的需求C交流的需求D尊重的需求8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在下面（ABD）方面。A理智動(dòng)機(jī)B感情動(dòng)機(jī)C購(gòu)買動(dòng)機(jī)D惠顧動(dòng)機(jī)9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程可以分為（ABCDE）階段，這一過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)過(guò)程。A產(chǎn)生需求階段B收集信息階段C比較選擇階段D購(gòu)買決定階段E購(gòu)后

21、評(píng)價(jià)階段第五章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、判斷題1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲(chǔ)于HYPERLINK /wiki/%E7%BD%91%E7%BB%9C t _blank o 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%B4%BB%E5%8A%A8 t _blank o 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)。（T）2、點(diǎn)擊次數(shù)是指網(wǎng)頁(yè)上的廣告被訪問(wèn)者點(diǎn)擊、瀏覽的次數(shù)。網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與頁(yè)面被瀏覽的次數(shù)之比即為點(diǎn)擊率。（F）3、網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)是指當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)

22、上漫游或在導(dǎo)航站點(diǎn)上檢索時(shí)，插在頁(yè)面中的網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)給瀏覽者留下聽(tīng)覺(jué)印象的次數(shù)。（F）4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞過(guò)程的終點(diǎn)。（F）5、市場(chǎng)調(diào)研雖然是營(yíng)銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，不過(guò)沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，也可以把握市場(chǎng)。（F）6、網(wǎng)上直接信息是通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上觀察法和搜索引擎等網(wǎng)上直接調(diào)查方法得到原始信息，再經(jīng)過(guò)分析處理得來(lái)的。（F）7、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查主要是利用印制的書(shū)面問(wèn)卷來(lái)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。（F）8、網(wǎng)上調(diào)查是封閉的，不是任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。（F）9、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求可概括為8個(gè)字，即：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。（T）10、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)

23、境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，是為企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。（T）11、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略主要包括：如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者；如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（T）12、主動(dòng)調(diào)查法是指調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。（F）13、網(wǎng)上調(diào)查是封閉的，不是任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。（F）14、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以分為兩類：網(wǎng)上直接調(diào)研和網(wǎng)上間接調(diào)研。（T）15、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的經(jīng)濟(jì)性是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的和有用的信息。（T）16、網(wǎng)上直接信息針對(duì)性強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)費(fèi)用低、時(shí)間短；網(wǎng)上間接信息則與之相反。（F）二、單項(xiàng)選擇題1、信息都是有時(shí)效性

24、的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時(shí)差，提高時(shí)效性，這是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的（A）要求。A.及時(shí)性B準(zhǔn)確性C適度性D經(jīng)濟(jì)性2、與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研有所不同，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（D）進(jìn)行。A只能在上班時(shí)間B只能在規(guī)定的地區(qū)C只能是面對(duì)面地D可以24小時(shí)全天候3、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來(lái)源分類屬于（B）。A.免費(fèi)商務(wù)信息B網(wǎng)上直接信息C網(wǎng)上間接信息D較低費(fèi)用信息4、從我國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)看，占比重多的群體是（B）。A.不到18歲B1824歲C2530歲D3135歲E3640歲F40歲以上5、與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研有所不同，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（D）進(jìn)行。A只能在上班時(shí)間B只能在規(guī)定的地區(qū)

25、C只能是面對(duì)面地D可以24小時(shí)全天候6、不屬于網(wǎng)上直接調(diào)研的方法是（A）。A網(wǎng)上搜索法B電子郵件調(diào)查法C在線問(wèn)卷調(diào)查法D專題討論法7、一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等，這類信息屬于（A）。A.免費(fèi)的商務(wù)信息B較低費(fèi)用的信息C標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息8、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來(lái)源分類屬于（B）。A.免費(fèi)商務(wù)信息B網(wǎng)上直接信息C網(wǎng)上間接信息D較低費(fèi)用信息三、多項(xiàng)選擇題1.下列提法中正確的有（ABCD）。A網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行調(diào)研的一種方法B網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)站的基本功能之一C

26、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研不受不同被訪問(wèn)者的時(shí)空限制D網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一2網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本策略有（BCD）。A網(wǎng)站推廣策略B識(shí)別訪問(wèn)者并激勵(lì)其訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)的策略C有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的策略D利用大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查的策略3.企業(yè)商務(wù)信息的資源包含（ABCD）等幾種基本流。A信息流B資金流C物流D商流4.網(wǎng)上直接信息的收集方法按照收集者的行為方式分，可以分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法。下列屬于主動(dòng)調(diào)查法的有（BCD）。A.站點(diǎn)法B電子郵件法C隨機(jī)IP法D視訊會(huì)議法5.設(shè)計(jì)一份理想的在線問(wèn)卷，一般應(yīng)遵循（ABCD）等原則。A目的性B可接受性C簡(jiǎn)明性D匹配性6.要想

27、有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，可以采?。ˋBCD）等策略。A科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷B跟蹤目標(biāo)顧客C以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的差別化贏得訪問(wèn)者D通過(guò)產(chǎn)品網(wǎng)上競(jìng)買掌握市場(chǎng)信息7在線問(wèn)卷調(diào)查法主要有（AC）幾種形式。A在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置在線問(wèn)卷調(diào)查表B通過(guò)郵局郵寄問(wèn)卷調(diào)查表C委托專業(yè)公司（網(wǎng)站）進(jìn)行D人工投遞問(wèn)卷調(diào)查表8在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD）。A相關(guān)性原則B客觀性原則C中立性原則D禮貌性原則9一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞模式，應(yīng)包括（ABCD）等部分。A網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源B信息傳遞渠道C信息接受渠道和接收者D噪聲和屏障10下列說(shuō)法中正確的有（ABC）A網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒

28、體和途徑B網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)C網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞的媒體不包括廣播電視D并非只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇11網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括（ABCDE）方面。A市場(chǎng)需求調(diào)研B用戶購(gòu)買行為調(diào)研C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素調(diào)研D宏觀環(huán)境調(diào)研E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研12.在線調(diào)查問(wèn)卷與紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)類似，分為（BCD）部分。A其它B前言C主體D附錄13.相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有（ABCD）顯著特點(diǎn)。A實(shí)效性強(qiáng)B準(zhǔn)確性高C便于存儲(chǔ)D信息量大14.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求可概括為（ABCD）。A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.適度D.經(jīng)濟(jì)15、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的步驟

29、是（ABCDE）。A.收集信息B.保存信息C.加工信息D.整理信息E獲得有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息16、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性，是由（ABD）所保障的。A被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查B調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)是自愿的，而不是“強(qiáng)迫式”C調(diào)查過(guò)程中不需受天氣和距離的限制D被訪問(wèn)者在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)查，未受其他外在因素誤導(dǎo)干預(yù)17、網(wǎng)上間接信息包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面，其獲取信息的途徑有（ABCDE）。A本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站B外國(guó)政府網(wǎng)C國(guó)際組織D企業(yè)自己搜集、整理的市場(chǎng)信息E企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售的各種記錄、檔案材料和歷史資料瀏覽者數(shù)量第六章互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇一、判斷題1.網(wǎng)

30、絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程。（T）2.目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的消費(fèi)者或用戶，依據(jù)企業(yè)外在的經(jīng)營(yíng)條件而選定或開(kāi)拓的特定需要的市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)可以是一個(gè)區(qū)域、一種渠道、一個(gè)消費(fèi)群體也可以是某些需求。（F）3.所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣性和購(gòu)買行為的差異性，把局部市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有某種相似特征的用戶群（稱之為細(xì)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)），以便選擇確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（F）4.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位，是指勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)即網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)顧客心目中的形象，使企業(yè)

31、提供的產(chǎn)品/服務(wù)具有一定特色，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品/服務(wù)有所區(qū)別。（T）5.傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位的選擇是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位則是雙向的。（T）6.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程。（F）7.市場(chǎng)定位，是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)位置，樹(shù)立一個(gè)鮮明的形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營(yíng)銷目標(biāo)。（T）二、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是在（A）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)定位C.產(chǎn)品差異性D.前三者都不是2.網(wǎng)

32、絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是在（A）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)定位C.產(chǎn)品差異性D.前三者都不是3.企業(yè)只生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)某一種產(chǎn)品以滿足各類顧客（市場(chǎng)）的需求，這叫（D）。A.市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略B.市場(chǎng)專業(yè)化戰(zhàn)略C.全面覆蓋戰(zhàn)略D.產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略三、多項(xiàng)選擇題1、在網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)，（ABC）可以構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。A愿望大體相同的消費(fèi)者群體B每個(gè)消費(fèi)者C需求大體相同的消費(fèi)者群體D整個(gè)有購(gòu)買力的群體2.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷由（BCD）等步驟組成。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分C.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位3.以下提法中正確的有（ACD）。A網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位的起點(diǎn)是網(wǎng)民的消費(fèi)心理B市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位

33、是同一概念C確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分D市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把市場(chǎng)細(xì)分推向極至，可以按照（ABCDE）等要素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。A職業(yè)B性別C年齡D收入E婚姻5.一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)，必須具備的條件有（ABCD）。A該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有一定購(gòu)買力，能取得一定的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)B該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求D企業(yè)有開(kāi)拓該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的能力，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用，主要體現(xiàn)在（ABCD）幾個(gè)方面。A有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),挖掘新網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)B有利于集中使用企業(yè)資源,增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力C有利于滿足千差萬(wàn)別且不斷變化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)需求D提供普遍適

34、用的產(chǎn)品或服務(wù)7.B2C市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（或依據(jù)）主要有下面幾類，即網(wǎng)民的（ABCD）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素四、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分：是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群。重新定位：也可稱二次定位或再定位。它是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對(duì)其原有的印象，使目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)過(guò)程。對(duì)峙性定位：又稱競(jìng)爭(zhēng)性定位，或稱針對(duì)式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與其重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)定位：是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者

35、現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛(ài)。初次定位：也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場(chǎng)，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場(chǎng)，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)必須從零開(kāi)始，運(yùn)用所有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)峙性定位：又稱競(jìng)爭(zhēng)性定位，或稱針對(duì)式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或在重合的市場(chǎng)，爭(zhēng)奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大?；乇苄远ㄎ唬河址Q創(chuàng)新式定位。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗，將其位置定在市場(chǎng)上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開(kāi)發(fā)并銷售目前市場(chǎng)上

36、還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開(kāi)拓新的市場(chǎng)。心理定位：指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點(diǎn)來(lái)定位。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹(shù)立市場(chǎng)形象之目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分：指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群。五、填空題1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有五個(gè)基本特征，它們是無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式、（無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式）、無(wú)時(shí)間限制的全天侯經(jīng)營(yíng)、（無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)）和（成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略）。2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有五

37、個(gè)基本特征，它們是（無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式）、無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式、（無(wú)時(shí)間限制的全天侯經(jīng)營(yíng)）、無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)范圍和成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，是對(duì)（網(wǎng)上顧客對(duì)象）的分析。4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的研究步驟依次為：（了解基本情況）；（確定基礎(chǔ)變量）；（收集數(shù)據(jù)）；（分析數(shù)據(jù)）；（分析其他數(shù)據(jù)）；（構(gòu)建細(xì)分市場(chǎng)）；（簡(jiǎn)要描述細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）；（明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)）。5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，評(píng)估不同細(xì)分市場(chǎng)的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可識(shí)別），可達(dá)到，（差異性），穩(wěn)定性，（增長(zhǎng)性）。六、簡(jiǎn)答題（一）.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征。答：從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有如下五個(gè)基本特征：1.無(wú)店鋪的

38、經(jīng)營(yíng)方式2.無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式3.成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略4.無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)5.無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍6.精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的作用有哪些？答：（1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)，以形成新的目標(biāo)市場(chǎng)。（2）有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。（3）有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。（4）有利于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于分配市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所定位的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)具備什么條件？答：目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場(chǎng)的范圍。

39、目標(biāo)市場(chǎng)必須具備一定的規(guī)模。因?yàn)?，太小的目?biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力相應(yīng)也小，如果投資過(guò)大，就會(huì)得不償失。第七章電子商務(wù)模式一、單選題1.目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)Internet服務(wù)商基本有3種發(fā)展模式，提供純粹的網(wǎng)上信息的網(wǎng)站屬于（C）。AIAP+ICP B.ISP+ICP C.ICP D ISP+IAP2、資訊策略計(jì)劃方案中包括策略目的、目標(biāo)和政策，并輔以（A）行動(dòng)計(jì)劃，以保證整體方案的成功。、短期、中期、長(zhǎng)期、3.一般來(lái)說(shuō)，在中介控制型營(yíng)銷策略中，中介方向（B）收取一定的交易費(fèi)用。A買方B.賣方C.買賣雙方D免費(fèi)4.（B）控制型營(yíng)銷策略是指由單一賣方建立，以尋求眾多的交易對(duì)象，其目的是建立或維持其在交易中的市場(chǎng)

40、勢(shì)力的營(yíng)銷策略。A買方B.賣方C.中介方D買賣雙方5.買方控制型營(yíng)銷策略是由（D）購(gòu)買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A一方B.兩方C.多方D.一方或多方6.目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)Internet服務(wù)商基本有3種發(fā)展模式，上海熱線屬于（D）.AIAP+ICP B.ISP+ICP C.ICP D.ISP+IAP7按照開(kāi)展電子交易的范圍分類，可分為（D）。、本地電子商務(wù)、過(guò)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)、8、根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次，這是由于電子商務(wù)的參與者眾多，其中以（C）為主體。、個(gè)人、集體、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)二、多選題1按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為（

41、ABCD）。、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、消費(fèi)者對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)、消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)2資訊策略計(jì)劃對(duì)公司利潤(rùn)以及服務(wù)質(zhì)量有所貢獻(xiàn)，是由于它具有以下哪些優(yōu)點(diǎn)：（ABD）、加強(qiáng)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理階層的工作、提高工作效率、提供了一個(gè)“控制”商業(yè)活動(dòng)的方法3策略方案就是策略計(jì)劃制定過(guò)程的結(jié)果。一般而言，一個(gè)策略方案應(yīng)包括:（ACD）。、定義公司未來(lái)規(guī)模、分析公司的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)、衡量公司目標(biāo)成效的方法、描述如何分配所需要的資源4.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為（AB）。、完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)、間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)三、判斷題1.信息流作為連接

42、的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。（對(duì)）2.集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下企業(yè)重組的特點(diǎn)。（對(duì)）3.在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只要通過(guò)上網(wǎng)訂購(gòu)?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過(guò)程，就完成了電子商務(wù)的交易活動(dòng)。（錯(cuò)）4.信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題（一）.在網(wǎng)絡(luò)交易中，目前常用的交易手段有哪些？答：（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）G2C（二）.簡(jiǎn)述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式。答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型：1留住顧客增加銷售2提供有用信息刺激消費(fèi)3簡(jiǎn)化銷售渠道、減

43、少管理費(fèi)用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的運(yùn)作過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的運(yùn)作過(guò)程可概括為：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料調(diào)配、人員調(diào)動(dòng)，再到生產(chǎn)制造；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的運(yùn)作過(guò)程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過(guò)確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。（2）根據(jù)

44、營(yíng)銷任務(wù)，確定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容。（3）申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。（4）與互聯(lián)網(wǎng)連接。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（6）樹(shù)立網(wǎng)上企業(yè)形象。（7）開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。（8）在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。（9）與客戶溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（10）將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門(mén)。（11）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。（12）促進(jìn)在線銷售。（13）使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略一、判斷題1.信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級(jí)形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站。（T）2、企業(yè)網(wǎng)站建站的專業(yè)性原則是指網(wǎng)站信息內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)建站目的和目標(biāo)群體。（F）3、網(wǎng)站資源合作是指具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

45、的網(wǎng)站之間的高級(jí)合作形式。（F）4、核心產(chǎn)品指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的遠(yuǎn)期效用，即購(gòu)買者追求的核心利益，這是購(gòu)買的目的所在。（F）5、無(wú)形產(chǎn)品是相對(duì)于有形產(chǎn)品而言的，這種產(chǎn)品一般具備具體的產(chǎn)品形態(tài)。（F）6、核心產(chǎn)品層次是指用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購(gòu)買者追求的核心利益，這是購(gòu)買的目的所在。（T）7、FAQ可以為顧客提供所需要的所有問(wèn)題的答案。（F）8、客戶關(guān)系管理是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效的手段。9、核心產(chǎn)品指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的遠(yuǎn)期效用，即購(gòu)買者追求的核心利益，這是購(gòu)買的目的所在。（F）1

46、0、所謂在線客戶服務(wù)，是通過(guò)在線客服溝通工具，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民在訪問(wèn)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)時(shí)，企業(yè)可以間接與服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行文字實(shí)時(shí)交流和語(yǔ)音點(diǎn)擊呼叫互動(dòng)溝通的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，簡(jiǎn)稱在線客服。（F）11、所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些私人的良好關(guān)系。（F）12、所謂客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了贏取新顧客、保持老顧客，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的，通過(guò)不斷地溝通和了解客戶，達(dá)到影響顧客購(gòu)買行為的方法。（T）二、單項(xiàng)選擇題1、在網(wǎng)站上建立的顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）可以設(shè)置成兩套：一套針對(duì)目標(biāo)潛在顧客和新顧客，主要是一

47、些基本性問(wèn)題；另一套則針對(duì)（C），進(jìn)入這一套FAQ需要進(jìn)行登記。A.新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.所有顧客2、綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的（A）。A高級(jí)形態(tài)B中級(jí)形態(tài)C初級(jí)形態(tài)D綜合形態(tài)3.社會(huì)公益性信息是指對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，即（C）信息。A較低費(fèi)用B標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用C免費(fèi)D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)4.網(wǎng)站資源合作營(yíng)銷是（D）。A相互之間的資源互惠互利的一種合作推廣方式B共同發(fā)展、共同贏利的一種營(yíng)銷策略C共同發(fā)展、共同贏利的一種營(yíng)銷方法D以上三者5.潛在產(chǎn)品不是指由于購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的(D)。A.現(xiàn)實(shí)利益或服務(wù)B.各種附加利益C.核心利益D.遠(yuǎn)期利益或服務(wù)6.營(yíng)銷，其特征是企業(yè)面向

48、整個(gè)市場(chǎng)大量生產(chǎn)銷售同一品種規(guī)格的產(chǎn)品，試圖滿足所有顧客對(duì)同類產(chǎn)品的需求。（A）A.大量B.產(chǎn)品差異性C.目標(biāo)市場(chǎng)D.市場(chǎng)細(xì)分7.策略就是通過(guò)對(duì)自己產(chǎn)品各種功能的表現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)，給消費(fèi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的收益和滿足，借此使顧客對(duì)產(chǎn)品留下印象，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品某類功能的定位。（B）A.外型定位B.功能定位C.品牌定位D.對(duì)比定位三、多項(xiàng)選擇題1、按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，企業(yè)網(wǎng)站有（ABD）幾種基本類型。A信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站B產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和效果表現(xiàn)出最佳狀態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站D綜合電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站2、網(wǎng)站的主要功能有（ABCDEF）。A產(chǎn)品/服務(wù)展示B信息發(fā)布C顧客服務(wù)D網(wǎng)上調(diào)查E網(wǎng)上聯(lián)盟F網(wǎng)

49、上銷售3.盡管每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不同，形式各樣，但按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，不外乎（ACD）這三種基本類型A信息發(fā)布型B功能查詢型C產(chǎn)品銷售型D綜合電子商務(wù)型4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品整體概念包括（ABC）等層次。A.核心產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略有（ABCDEF）策略幾種類型。A.新問(wèn)世的產(chǎn)品B.新產(chǎn)品線C.在現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品D.重新定位產(chǎn)品E.降低成本的產(chǎn)品F.現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新品5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略是指企業(yè)為如何滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求而作出與產(chǎn)品有關(guān)的計(jì)劃與決策，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略包括（ABC）。A產(chǎn)品定位策略B新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略C產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品細(xì)分策略6、常

50、見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略有（ACD）。A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.上下延伸策略C.縮減產(chǎn)品組合策略D.HYPERLINK 97/webcourses/btob/CH14/ch14-1-1-C-3.htm產(chǎn)品延伸策略7、產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體做法有（ACD）。A.向上延伸策略B.免費(fèi)價(jià)格策略C.向下延伸策略D.雙向延伸策略第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略一、判斷題1、免費(fèi)價(jià)格策略可用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時(shí)性的。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采用免費(fèi)策略，一個(gè)目的是讓用戶免費(fèi)使用習(xí)慣后，再開(kāi)始收費(fèi)。另一個(gè)目的是先占領(lǐng)市場(chǎng)，然后再在市場(chǎng)中獲取收益。（T）2、競(jìng)價(jià)排名是由客戶為自

51、己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買網(wǎng)站的排名、按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。（F）3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格有三種基本定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。（T）二、單項(xiàng)選擇題1、下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)銷售促銷策略的基本策略（C）。A.網(wǎng)上折扣促銷B.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷C.網(wǎng)上差額定價(jià)D.網(wǎng)上聯(lián)合式促銷2、下列項(xiàng)目中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略的是（E）。A.低價(jià)滲透定價(jià)策略B.免費(fèi)價(jià)格策略C.特殊品定價(jià)策略D.拍賣競(jìng)價(jià)策略E.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略3、下列項(xiàng)目中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略的是（A）。A.HYPERLINK 97/webcourses/btob/CH14/ch14-1-1-C.htm產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略B.免費(fèi)價(jià)格策略C.特殊品

52、定價(jià)策略D.拍賣競(jìng)價(jià)策略4、為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買本企業(yè)商品，企業(yè)適合采用的（A）。A.數(shù)量折扣策略B.現(xiàn)金折扣策略C.季節(jié)折扣策略D.折扣定價(jià)策略5、“針?shù)h相對(duì)式”定位策略是指把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)定位在與競(jìng)爭(zhēng)者（B）的位置上，同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪同一細(xì)分市場(chǎng)。A.不同B相似或相近C有一定的差距D相反6、所謂網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位，是企業(yè)在完成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，對(duì)用什么樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)需求的（A）活動(dòng)。A.決策B討論C商量D調(diào)研7、成本導(dǎo)向定價(jià)法是指以（B）的成本為基礎(chǔ)而形成價(jià)格的一種定價(jià)方法。A.商品B.產(chǎn)品C.材料D.運(yùn)輸8、以顧客為基礎(chǔ)的（C），企業(yè)把同一種商品或服務(wù)按照不同的

53、價(jià)格賣給不同的顧客。A.低價(jià)滲透定價(jià)策略B.免費(fèi)價(jià)格策略C.差別定價(jià)策略D.拍賣競(jìng)價(jià)策略三、多項(xiàng)選擇題1、根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式有下面（BCD）種。A網(wǎng)上私下議價(jià)B網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣C網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍買D網(wǎng)上集體議價(jià)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成中，可量化因素包括（AB）。A.產(chǎn)品價(jià)值B.合理的利潤(rùn)C(jī).市場(chǎng)供求狀況D.產(chǎn)品的價(jià)值3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成中，可量化因素包括（AB）。A.產(chǎn)品價(jià)值B.合理的利潤(rùn)C(jī).市場(chǎng)供求狀況D.產(chǎn)品的價(jià)值4、網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式有（ABC）方式。A.競(jìng)價(jià)拍賣B.競(jìng)價(jià)拍買C.集體議價(jià)D.商品折價(jià)5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)策略是要受到一定環(huán)境制約的，并不是所有的產(chǎn)品都適合免費(fèi)策

54、略。一般來(lái)說(shuō)，免費(fèi)產(chǎn)品具有的特征包括（ABC）。A.易于數(shù)字化B.具有成長(zhǎng)性C.零制造成本D.間接收益6、網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式包括（ABC）。A.競(jìng)價(jià)拍賣B.競(jìng)價(jià)拍買C.集體議價(jià)D.商品折價(jià)7、折扣定價(jià)策略是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)的一種策略。這種定價(jià)方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價(jià)幅度，以促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，折扣定價(jià)策略通常包括（BCD）。A.直接折扣B.時(shí)段折扣C.數(shù)量折扣D.現(xiàn)金折扣四、名詞解釋數(shù)量折扣策略企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價(jià)格時(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給與不同的折扣。撇脂定價(jià)，在產(chǎn)品剛介入市場(chǎng)時(shí)，采用高價(jià)位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資。免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零

55、價(jià)格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。五、填空題1網(wǎng)上商業(yè)價(jià)格有價(jià)格水平、（標(biāo)價(jià)成本）、價(jià)格彈性和（價(jià)格差異）四大特征。2.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客主導(dǎo)定價(jià)的策略主要有（顧客定制生產(chǎn)定價(jià)和拍賣市場(chǎng)定價(jià)）。3.在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中，企業(yè)常用的定價(jià)方法有（成本定價(jià)）、（需求定價(jià)）和（競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)）。六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)的基礎(chǔ)和定價(jià)的特點(diǎn)。答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)基礎(chǔ)：(1)降低采購(gòu)成本費(fèi)用(2)降低庫(kù)存(3)生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)特點(diǎn):(1)全球性(2)低價(jià)位定價(jià)(3)顧客主導(dǎo)定價(jià)2.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用什么策略？答：企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用：1.低價(jià)定價(jià)策略包括：（1）直接低價(jià)定價(jià)策略

56、（2）折扣定價(jià)策略。（3）促銷定價(jià)策略。2.定制生產(chǎn)定價(jià)策略；3.使用定價(jià)策略；4.拍賣竟價(jià)策略。第十章網(wǎng)絡(luò)渠道策略一、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程與網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程相比，其交易成本更低一些。（F）2.網(wǎng)絡(luò)廣告分為品牌類網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎類廣告。（T）3.傳統(tǒng)營(yíng)銷是以虛擬市場(chǎng)的線下交易為主的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以實(shí)體市場(chǎng)的在線交易為主的。（F）電子中間商使廠商和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱程度顯著降低，提高了網(wǎng)絡(luò)交易的效率和質(zhì)量。（T）4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不但是傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充，而且也是傳統(tǒng)渠道的延伸。營(yíng)銷渠道的整合包括“線上的客戶線下做”和“線下的產(chǎn)品線上推”兩個(gè)方面。（T）5、網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道是指企業(yè)通過(guò)

57、電子中間商，來(lái)直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的渠道。（F）6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指以互聯(lián)網(wǎng)為通道實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。（T）7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道按有無(wú)中間環(huán)節(jié)，可分為單渠道、雙渠道和多渠道三類。（T）二、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)上商店不同于虛擬商業(yè)街，它（D）。A收入來(lái)源依靠其他商業(yè)站點(diǎn)對(duì)其的租金B(yǎng)擁有自己的分銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道2、提供網(wǎng)上專賣店店面出租D擁有自己的貨物清單和直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者3、基于企業(yè)網(wǎng)站的銷售，實(shí)質(zhì)上是一種（D）形式。A網(wǎng)下商品銷售B網(wǎng)上批發(fā)C網(wǎng)上零售D網(wǎng)上商品直銷4、（A）是呼叫中心依托的通信基礎(chǔ)設(shè)施。A智能網(wǎng)絡(luò)B交互式語(yǔ)音應(yīng)答C自動(dòng)呼叫分配D呼叫管理5、客戶關(guān)系管

58、理強(qiáng)調(diào)的是（B）。A管理的方法B顧客的個(gè)體差異C管理的軟件D對(duì)顧客的服務(wù)6、關(guān)系營(yíng)銷的目的是（A）。A與顧客保持聯(lián)系B商品價(jià)格C市場(chǎng)占有率D獲得高收益7、所謂網(wǎng)上直銷，是生產(chǎn)商自己在網(wǎng)上直接面向終端客戶進(jìn)行商品銷售，而不經(jīng)過(guò)（B）這一環(huán)節(jié)，客戶自己在網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)、下單。A經(jīng)銷商B中間商C供應(yīng)商D批發(fā)商8、網(wǎng)上拍賣是以（D）為平臺(tái)、以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)機(jī)制，共同確定價(jià)格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程。A批發(fā)商B電視CQQ交流D互聯(lián)網(wǎng)9、一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有三大功能，下面不是它的功能的是（A）。A.網(wǎng)絡(luò)查詢功能B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)算功能C.網(wǎng)絡(luò)配送功能D.網(wǎng)絡(luò)訂

59、貨功能10、（D）是目前國(guó)內(nèi)新聞網(wǎng)站在其首頁(yè)或新聞?lì)l道的首頁(yè)普遍采用的一種圖片表現(xiàn)方式。它出現(xiàn)在頁(yè)面的顯著位置（通常是屏幕的左上角），形成頁(yè)面的一個(gè)視覺(jué)中心。A.新聞圖片專題B.簡(jiǎn)單圖文組合C.圖片幻燈D.焦點(diǎn)新聞圖片11、（B）策略即企業(yè)力圖通過(guò)改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。A.對(duì)抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.回避12、在線交易實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的延伸是一種（B）。A.增值策略B.延伸策略C.雙渠道策略D.整合渠道策略三、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略中的延伸策略包括（BCD）。A由低檔產(chǎn)品向增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品的延伸B主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息傳播的延伸C在線交易實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的延伸D.

60、中間商介入實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷范圍的延伸2.目前網(wǎng)上商店主要有（ABD）幾種類型。A.電子零售型B.電子拍賣型C.集體議價(jià)型D.電子直銷型3.在線客服常用方法有（ABCDE）。A.電子郵件咨詢服務(wù)B.網(wǎng)上互動(dòng)文字交談服務(wù)C網(wǎng)絡(luò)論壇BBSD應(yīng)用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話E改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢四、名詞解釋P243網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。P246雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售業(yè)績(jī)最大的目的。在買方市場(chǎng)條件下，通過(guò)兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過(guò)一條渠道更容易開(kāi)拓市場(chǎng)。第十一章網(wǎng)絡(luò)促銷策略一、判斷題1、網(wǎng)絡(luò)編輯活動(dòng)中,整個(gè)編輯過(guò)程是動(dòng)態(tài)的,受眾的角色從“參與者”