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1、跨境電商B2C實務(wù)content第一篇速賣通1目錄第二篇eBay2第三篇Lazada3第四篇Wish4第一篇速賣通1第1章 認識速賣通第2章 對外商品的選擇與定位第3章 選品與定價第4章 美化店鋪與運營第5章 速賣通售后與發(fā)貨Contents目錄速賣通平臺概念1速賣通平臺的發(fā)展2速賣通平臺的特色3第1章 認識速賣通3速賣通入駐規(guī)則速賣通平臺概念1速賣通()是阿里巴巴集團旗下面向全球市場的跨境電商平臺,融合商品展示、客戶下單、在線支付、跨境物流等多種功能,幫助零售商和網(wǎng)店實現(xiàn)小批量、多批次快速銷售,拓展其利潤空間。速賣通平臺概念2速賣通成立于2009年9月,2010年4月正式發(fā)布,對外開放免費注

2、冊功能。速賣通成立以來,一直在海外的一些主流電視、報紙等媒體投放巨額廣告。阿里巴巴集團多年來的國內(nèi)支付、物流體系,B2B外貿(mào)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈體系,供應(yīng)商服務(wù)體系內(nèi)資源的強大積累以及這些體系建立起來的生態(tài)系統(tǒng),都可以幫助速賣通推動中國跨境零售電商迎來下一輪爆發(fā)式增長。速賣通平臺的特色3速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺,被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。通過速賣通平臺,企業(yè)可與220多個國家和地區(qū)的買家達成交易,賺取利潤。速賣通入駐規(guī)則4官方店:1)商家以自有品牌或由權(quán)利人獨占性授權(quán)(僅商標為R標)入駐速賣通開設(shè)的店鋪;2)執(zhí)照全套資料、開戶許可證。專賣店:1)商家以自有品牌(商標為R或

3、TM狀態(tài)),或者持他人品牌授權(quán)文件在速賣通開設(shè)的店鋪;2)執(zhí)照全套資料、開戶許可證。專營店:1)經(jīng)營1個及以上他人或自有品牌(商標為R或TM狀態(tài))商品的店鋪;2)執(zhí)照全套資料、開戶許可證。速賣通入駐規(guī)則4一、侵權(quán)處罰規(guī)則速賣通入駐規(guī)則4二、手機配件商品錯放類目和商品發(fā)布規(guī)則(1)手機配件商品屬于熱銷品,而類目的錯放是賣家比較容易犯的錯誤。速賣通入駐規(guī)則4二、手機配件商品錯放類目和商品發(fā)布規(guī)則(2)常見的發(fā)布非約定商品的行為:賣家通過速賣通平臺發(fā)布或出售未經(jīng)速賣通許可的品牌的商品。速賣通入駐規(guī)則4三、商品信息質(zhì)量規(guī)則類目錯放屬性錯選標題堆砌黑五類商品錯放標題類目不符計量單位作弊商品超低價商品超高

4、價SKU作弊運費不符更換商品信用及銷量炒作重復(fù)鋪貨描述不符速賣通入駐規(guī)則4三、商品信息質(zhì)量規(guī)則搜索作弊行為及處罰速賣通入駐規(guī)則4三、商品信息質(zhì)量規(guī)則違規(guī)發(fā)布商品行為及處罰Contents目錄物流、海關(guān)的限制1速賣通認定的違禁產(chǎn)品2第2章 對外商品的選擇與定位物流、海關(guān)的限制1一、國際快遞方式選擇貨物可以按大小分,也可以按貨物的性質(zhì)分。例如按性質(zhì)可分為普通貨、仿牌、危險品。物流、海關(guān)的限制1一、國際快遞方式選擇國際快遞走普通貨和仿牌的比較多,下面介紹幾種常用的走貨方式。(1)香港小包(2)瑞典小包(3)到新加坡的貨選擇新加坡EMS 比小包更合適物流、海關(guān)的限制2一、國際快遞貨運的基本知識和注意事

5、項1234EMS國際快遞是按照貨物重量(實重)來收費如果想省錢的話,找EMS、DHL的代理發(fā)找到不需要另算首重的EMS代理或你的貨箱達到一定的量發(fā)國際快遞一般不需要你出示發(fā)票或出口單證之類的東西,貨代一般會幫你做好發(fā)票,而出口單證一般只有海運才需要速賣通認定的違禁產(chǎn)品2速賣通認定的違禁產(chǎn)品2速賣通認定的違禁產(chǎn)品2Contents目錄選品1定價2第3章 選品與定價選品1面向訂單生產(chǎn)與實體店合作大型批發(fā)市場批發(fā)網(wǎng)上批發(fā)網(wǎng)上代銷加盟一、選品方向選品13C數(shù)碼配件,小物件的新市場服飾潮流前線,戶外運動新主張汽摩配件助力代步工具“嬰兒潮”,開發(fā)母嬰用品關(guān)聯(lián)性群體日用家電、家居配置一、選品范圍參考市場上同

6、類產(chǎn)品的價格來設(shè)定自己商品的價格根據(jù)自己希望的目標利潤率來設(shè)定商品價格122定價一、合理定價定價2根據(jù)本地區(qū)的運營成本來定價國家的政策性商品的定價成本定價方法客戶導向商品定價方法市場導向的商品定價二、巧用定價策略廠家指導價是一種比較合理的商品定價方法Contents目錄美化店鋪1運營2第4章 美化店鋪與運營1.速賣通首頁2.店鋪裝修及管理3.裝修頁面4.根據(jù)每個模塊的圖片數(shù)據(jù)要求上傳圖片美化店鋪1一、店鋪板塊與布局美化店鋪1二、速賣通旺鋪裝修進入裝修布局管理,設(shè)置店招,圖片輪播,商品推薦、自定義內(nèi)容區(qū)。關(guān)于店招設(shè)置的技巧:速賣通店招尺寸:寬度1 200px,高度100150px;建議高度150

7、px,感覺比較美觀、協(xié)調(diào);要突出店鋪產(chǎn)品主題;要有店鋪特顯Logo;要顯示促銷力度;要有店鋪網(wǎng)頁或個人的二維碼。運營2一、思維優(yōu)化2店鋪運營成熟期與持續(xù)期23店鋪成長期通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品3412通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品通過數(shù)據(jù)分析提升店鋪流量通過數(shù)據(jù)分析提高店鋪排名通過數(shù)據(jù)分析合理控制店鋪庫存1不同時期側(cè)重關(guān)注的數(shù)據(jù)不同1店鋪運營初期運營2二、速賣通直通車12初入江湖利用直通車推廣前的基礎(chǔ)準備12產(chǎn)品信息的完整度起步平穩(wěn)產(chǎn)品布局推廣是起步關(guān)鍵3112測款養(yǎng)詞推爆曝光量、點擊量、點擊率3超車迅猛學會數(shù)據(jù)分析,合理控制車速為產(chǎn)品匹配精準關(guān)鍵詞、熱詞、長尾詞運營2三、速賣通大促目前速賣通的大促主要有三

8、個時間點：年初的大促年中的大促“雙11”大促還有其他的一些促銷方式：郵件營銷購物車和收藏夾營銷直通車的營銷站外SNS網(wǎng)站引流符合站長選品原則的類目產(chǎn)品還可以參加聯(lián)盟營銷Contents目錄售后1發(fā)貨2第5章 速賣通售后與發(fā)貨售后1一、溝通的技巧1234主動聯(lián)系買家注意溝通的方式注意溝通的時間學會分析速賣通買家所有支付成功的訂單,在訂單成功或關(guān)閉后30天內(nèi)買賣雙方均可評價幾種情況不論買家留差評還是留好評，都不計算好評率及評價積分售后1二、信用評價對于信用評價，可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系賣家，由賣家對其評價自行修改對于信用評價，賣家對買家給予的中差評有異議的，可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系買家，由買家

9、對其評價自行修改對于賣家分項評分,一旦買家提交,評分即時生效且不得修改售后1三、糾紛處理123買家提交糾紛的原因買家提交退款申請時間買家端操作買家提交糾紛全部發(fā)貨10天后申請退款未收到貨收到的貨物與約定的不符買家自身原因退款/退貨退款售后1三、糾紛處理1234同意協(xié)商方案新增或修改證據(jù)增加或修改協(xié)商方案刪除方案/證據(jù)買賣雙方交易協(xié)商如果賣家和買家達成退款又退貨的協(xié)議之后,買家必須在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。1售后買家提交糾紛后,“糾紛小二”會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。三、糾紛處理平臺介入?yún)f(xié)商退貨流程無憂物流糾紛使用速賣通無憂物流發(fā)貨的訂單,買家發(fā)起未收到貨糾紛后,賣家無須

10、響應(yīng),直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責發(fā)貨2由菜鳥大數(shù)據(jù)智能路由分單技術(shù),速賣通還會針對買家具體國別、貨件重量和品類的不同,精確化選取不同的物流服務(wù)需求中國好賣家的助力計劃為金牌店鋪和銀牌店鋪提供了營銷活動、流量扶持、品牌特權(quán)、物流開放、資金支持和專屬服務(wù)等6大政策扶持借力中國好賣家物流開放扶持政策一站式物流服務(wù)提升大促發(fā)貨速度發(fā)貨2一、速賣通發(fā)貨流程1234我的速賣通交易等待你發(fā)貨線上發(fā)貨創(chuàng)建物流訂單查看國際物流單號,打印發(fā)貨標簽流程選擇物流方案5填寫發(fā)貨通知第二篇eBay2第6章 認識eBay第7章 eBay開店流程第8章 選品與定價第9章 美化店鋪與運營第10章 eBay的發(fā)貨Conte

11、nts目錄eBay簡介1eBay平臺的主要站點2第6章 認識eBayeBay評價系統(tǒng)3eBay簡介1公司名稱:eBay總部地點:美國加州圣荷西市成立時間:1995年9月4日公司性質(zhì):上市公司公司口號:世界的網(wǎng)上購物市場現(xiàn)任總裁:約翰多納霍(John Donahoe)創(chuàng)始人:皮埃爾奧米迪亞主業(yè):產(chǎn)品網(wǎng)上拍賣、電子商務(wù)、購物商場官網(wǎng):http:/www.eB/eBay平臺的主要站點2eBay在全球的站點有:中國、美國、英國、愛爾蘭、奧地利、波蘭、菲律賓、韓國、荷蘭、加拿大、土耳其、印度、墨西哥、瑞典、瑞士、法國、德國、澳大利亞、巴西、比利時、阿根廷、西班牙、新加坡、新西蘭、意大利、馬來西亞等。3e

12、Bay評價系統(tǒng)由于eBay平臺問題或者程序錯誤導致不良的交易產(chǎn)生買家沒有付款,或賣家收到出價不買而引起的糾紛買家因違反eBay的購買政策而受到eBay的處罰eBay的退款保障或者PayPal買家保障糾紛裁決結(jié)果有利于賣家eBay或者PayPal要求賣家取消交易或暫緩發(fā)貨通過eBay有效的監(jiān)控追蹤信息,判定不良交易是由于物流或者是由于通信系統(tǒng)延遲而直接導致的以下情況導致的差評,eBay會自動移除差評,如果eBay沒有自動移除,賣家可主動向eBay平臺申請移除僅針對美國、英國、德國站點完成的交易,出現(xiàn)物品未收到糾紛,在糾紛未升級前得到解決,買家留下“運送時間”低分(1分)或中差評,eBay系統(tǒng)會自

13、動移除賣家服務(wù)評級低分和關(guān)聯(lián)的信用評價買家留下“運送時間”低分(1分),但沒有留下“物品與描述相符”低分(1分、2分、3分),eBay系統(tǒng)會自動移除“運送時間”低分(1分)和相關(guān)的信用評價1233eBay評價系統(tǒng)針對一些新興市場,eBay制訂了一些保護賣家的政策商品與商品描述不符糾紛,買家留下“運送時間”低分(1分)或中差評。如果該糾紛在升級前獲得解決,則不被計入不良交易率,并且eBay系統(tǒng)會自動移除賣家服務(wù)評級低分和關(guān)聯(lián)的信用評價。eBay評價系統(tǒng)31234在eBay退款保障糾紛中,eBay判定買賣雙方均無過錯并退款給買家如果賣家無法向eBay提供有效的追蹤信息,用以判斷賣家是否及時處理交易

14、并發(fā)貨,與運送相關(guān)的不良交易記錄將不能移除如果是信用評價內(nèi)容違反了eBay政策,如臟話或鏈接等信用評價內(nèi)容會被eBay移除,但該信用評價的評分以及所涉及的不良交易記錄是不能移除的eBay差評不能移除的情況在eBay退款保障糾紛開啟后,賣家解決了買家的問題Contents目錄eBay賬戶類型1注冊賬號的步驟演示2第7章 eBay開店流程賬號的作用34賬號設(shè)置流程eBay賬戶類型1按照注冊主體的不同,賣家賬戶可分為普通賬戶和企業(yè)商戶,普通賬戶又分為個人賬戶和商業(yè)賬戶。注冊賬號的步驟演示21234打開eBay官網(wǎng),點擊左上方的“注冊”按鈕按照注冊表格的要求,如實填寫每一欄的注冊資料eBay此時已將一

15、封注冊確認信發(fā)送到你的注冊郵箱中,點擊“請檢查你的電子郵箱”注冊步驟進入eBay注冊頁面后,設(shè)定你的eBay會員賬號及密碼5進入郵箱后,找到并打開eBay發(fā)送給你的注冊確認信,并點擊郵件中的按鈕“完成會員注冊”注冊賬號的步驟演示21234企業(yè)營業(yè)執(zhí)照, 聯(lián)絡(luò)資料 (電話、地址、網(wǎng)址等)公司業(yè)務(wù)(出口、批發(fā)、零售、內(nèi)銷), 主要銷售市場, 有沒有認證為網(wǎng)上業(yè)務(wù)產(chǎn)品的來源： 是自家工廠生產(chǎn)的, 還是批發(fā)商獲取的注冊需要資料主要銷售的物品5刊登物品的平均價格6Paypal 戶口的電子郵件地址交叉促銷買賣分開提高專業(yè)度3賬號的作用便于管理降低風險提高銷售額注冊賬號的步驟演示21234打開eBay官網(wǎng),

16、點擊左上方的“注冊”按鈕按照注冊表格的要求,如實填寫每一欄的注冊資料eBay此時已將一封注冊確認信發(fā)送到你的注冊郵箱中,點擊“請檢查你的電子郵箱”注冊步驟進入eBay注冊頁面后,設(shè)定你的eBay會員賬號及密碼5進入郵箱后,找到并打開eBay發(fā)送給你的注冊確認信,并點擊郵件中的按鈕“完成會員注冊”注冊賬號的步驟演示41234登錄eBay交易方式填寫郵箱激活賬戶eBay注冊賬戶5賣家身份認證Contents目錄選品1定價2第8章 選品與定價賬號的作用34賬號設(shè)置流程1選品改變從eBay站內(nèi)去找熱賣產(chǎn)品的“拿來主義”的習慣,學會選品,這樣爆款出現(xiàn)的概率會大得多。eBay產(chǎn)品最基本的站內(nèi)流量來源于搜索

17、匹配,匹配最核心的來自于“title”?！皌itle”：“品牌+硬性需求 + 產(chǎn)品核心詞 + 產(chǎn)品特性詞 + 軟性需求”,說簡單點就是“我的這個產(chǎn)品是你真正需求的”。一、選品的思路二、賣家自身的定位登錄/選擇produt research,輸入sherlock,然后選擇時間范圍和站點,點擊“Go”在跳出的頁面選擇show product filters,并打開過濾器,選擇seller country:China,然后點擊Apply Filters1231選品英劇神探夏洛克長期不出手,還美其名曰“追求完美”固執(zhí)己見,只會反駁,不接受有經(jīng)驗的人的建議選品貪多、貪全、盲目追求獨家和差異化,導致進展緩

18、慢甚至無進展1231選品四、選品的誤區(qū)2定價預(yù)計進價、包裝費市場均價與推薦售價、吊牌售出價與折扣率一、產(chǎn)品定價因素運費模板、包裝運費成本：成本=預(yù)計進價+包裝費+包郵郵費+廣告費實際售出價、利潤率當前匯率定價21234低價競爭法競爭導向定價法需求導向定價法二、定價小訣竅總成本定價法Contents目錄美化店鋪1運營2第9章 美化店鋪與運營eBay流量入口與引流技巧31美化店鋪Billboard（店鋪Banner）：盡量突出店鋪的主打產(chǎn)品，或是具有針對性的促銷優(yōu)惠活動Featured Items(主打產(chǎn)品):放置賬戶中的明星熱賣產(chǎn)品一、eBay后臺各個板塊簡介Logo（店鋪標志）：如果有品牌商標

19、，盡量用商標作為店鋪LogoStore Name(店鋪名稱):可和賬戶名稱保持一致Store Category(店鋪分類):對店鋪中的物品進行分類,使買家可以更方便地通過不同分類快速找到所需物品All Listing(所有產(chǎn)品)Store Description(店鋪介紹):告知買家您店鋪的服務(wù)、產(chǎn)品或者活動美化店鋪11234首先進入eBay官網(wǎng),登錄賬號進入,點擊“sell”進入產(chǎn)品上傳頁面后依次填寫好標題,描述包括顏色、款式、面料等內(nèi)容價格不能遺漏,而且要合適二、產(chǎn)品上傳把你想要上傳的物品的名稱填好5最后是運輸方式,包括預(yù)計的時間以及運輸?shù)馁M用等運營21234交叉性多面性重要性一、推廣關(guān)聯(lián)

20、性關(guān)聯(lián)營銷4.降價活動1.擴大訂單2.優(yōu)惠通道3.運費折扣運營2設(shè)置高引流的促銷活動5.捆綁消費2運營標題用詞數(shù)量控制在1518個,字符多為80個,長標題比短標題效果好標題中不要使用描述產(chǎn)品狀態(tài)的詞,如“New”,賣家沒必要把產(chǎn)品狀態(tài)(全新、二手、翻新)體現(xiàn)在標題中二、提高產(chǎn)品搜索排名標題中盡可能添加相關(guān)關(guān)鍵詞標題中盡可能使用到eBay平臺熱搜詞標題中不要讓縮略詞如OEM占關(guān)鍵詞位置如果賣家自有品牌知名度低,最好不要用品牌名作為標題關(guān)鍵詞產(chǎn)品標題運營2eBay上設(shè)置產(chǎn)品價格,一個最實在的辦法就是通過觀察市場行情,對比平臺上同行業(yè)的熱賣產(chǎn)品,將利潤點設(shè)置得比這些熱銷品的低一些。eBay上還有很多

21、買家使用“價格+運費”最低的搜索條件,所以店鋪中所有產(chǎn)品價格刊登都是免郵模式也是不可行的產(chǎn)品價格不要在圖片上添加邊框或者文字,更不要打馬賽克或者打水印122運營主圖最好是一眼就能知道賣家銷售的產(chǎn)品34產(chǎn)品圖片如果產(chǎn)品不是全新的,在使用eBay目錄時最好不要將默認的圖片作為產(chǎn)品主圖清晰、多角度展示產(chǎn)品的圖片運營2產(chǎn)品描述遵循句子首字母大寫的原則使用段落或者項目符號排序,把同類資料組織在一起34不要使用不符合產(chǎn)品實際情況的描述信息1256避免使用全大寫、多顏色、多字形描述產(chǎn)品盡可能多方面又簡潔地描述產(chǎn)品細節(jié)信息充分利用好eBay目錄中的產(chǎn)品資料對產(chǎn)品進行描述3平Promoted Listing引流

22、eBay流量入口與引流技巧34利用eBay促銷工具引流1平臺主動給予的流量2拍賣引流5提高店鋪活躍度引入更多流量Contents目錄認識橙聯(lián)1eBay物流模板介紹2第10章 eBay的發(fā)貨認識橙聯(lián)1eBay在2019年3月底已取消亞太物流,選擇橙聯(lián)物流。橙聯(lián)英文名叫SpeedPAK eBay,目前支持49個國家和地區(qū)直郵,而且提供中國55個城市免費一件攬收,賬號與eBay賬號綁定,同步訂單。橙聯(lián)官網(wǎng)是認識橙聯(lián)1123Economy Shipping(平郵)Standard Shipping(掛號)Expedited(國際快遞)第三篇Lazada3第11章 Lazada 概況第12章 Lazad

23、a 開店流程第13章 選品與定價第14章 美化店鋪與運營第15章 Lazada的發(fā)貨Contents目錄Lazada的發(fā)展1Lazada平臺介紹2第11章 Lazada 概況12Lazada的移動端銷售業(yè)務(wù)占到了總銷售額的50%以上,包括移動端和Wap版的網(wǎng)站等,移動端下載量每月最高能達到30萬次。 Lazada成立于2012年,總部設(shè)在新加坡。業(yè)務(wù)范圍覆蓋印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等東南亞國家,覆蓋大約6億消費者。Lazada的發(fā)展1Lazada平臺介紹2Lazada開放平臺上主要銷售13個品類的商品,包括美妝、家居、時尚、健康、電子產(chǎn)品和運動裝備等。Lazada平臺特

24、色30102030405沒有外幣對公賬戶也可以申請開店不同站點都配置專業(yè)的運營管理團隊不隨意接受買家退貨要求不隨意對賣家罰款及時免費向賣家付款Contents目錄Lazada賣家注冊方式及費用1開店流程2第12章 Lazada 開店流程3申請公司的營業(yè)執(zhí)照Lazada賣家注冊方式及費用14申請人或法人身份證復(fù)印件1登記表格(公司和申請人的名字要分別用中英文填寫,地址用英文填寫)2New MP Seller Account Information表格5與注冊公司名一致的Payoneer 企業(yè)賬戶(同一注冊地點)5.1個SKU通過審核4.對接跨境支付方式1.完成申請表格2.激活賣家中心3.參加培訓

25、開店流程2Contents目錄選品1定價2第13章 選品與定價選品1對東南亞人來說,太陽鏡可能是生活必需品,而非單純的裝飾品04.在流行款式方面,硬朗外表和強大功能是男性消費者的購買訴求,而優(yōu)雅或可愛的外觀設(shè)計則是女性消費者的心理訴求05.智能手機、可穿戴設(shè)備、無人機、運動相機、游戲鍵盤、鼠標等產(chǎn)品也是時下最熱門的產(chǎn)品06.以鄉(xiāng)村消費者為主;購買者以年輕人居多,18歲至35歲的消費者占比超過四分之三01.泰國是時裝配飾類產(chǎn)品銷售量最大的國家,新加坡緊隨其后02.買手表和太陽鏡的男女比例是5644,男士數(shù)量略多03.一、選品的思路選品1賣家自身的定位選擇需符合東南亞國家的習慣選品需要從行業(yè)的角度

26、對數(shù)據(jù)進行分析二、賣家自身的定位三、選品的誤區(qū)登錄賣家中心可以看到定價小工具2定價Lazada產(chǎn)品價格=產(chǎn)品成本+傭金+運費+關(guān)稅+其他費用+預(yù)期利潤產(chǎn)品定價公式定價小訣竅Contents目錄美化店鋪1運營2第14章 美化店鋪與運營My 美化店鋪1一、菜單欄簡介美化店鋪1Add New (新建)Export (導出)Import (導入）View History (查看歷史記錄)Search (搜索)Edit Details (編輯詳情)Copy Listing (復(fù)制產(chǎn)品)Manage Product Images (編輯產(chǎn)品圖片)Delete Product (刪除產(chǎn)品)二、 Lazada

27、后臺單個上傳產(chǎn)品的步驟美化店鋪101020304SKU & ImagesMore Details填寫、完善SPU信息添加產(chǎn)品三、單個上傳產(chǎn)品步驟美化店鋪1四、上線審核所有上傳的產(chǎn)品都先經(jīng)過上線審核才能上線。3處于凍結(jié)狀態(tài)(下線狀態(tài))的產(chǎn)品將不會被審核,產(chǎn)品內(nèi)容仍可編輯。產(chǎn)品審核需要3個工作日。美化店鋪14產(chǎn)品等待審核以最后一次編輯保存時間點為準,而非創(chuàng)建時間。在產(chǎn)品審核之前頻繁改動信息或者圖片會延長等待時間。1未通過上線審核或線上監(jiān)控的產(chǎn)品將顯示在“Poor Quality”下。賣家須根據(jù)“Reject Reason”修改產(chǎn)品信息并重新等待審核。2沒有圖片的產(chǎn)品不會被審核5已上線的產(chǎn)品更新任何

28、信息或圖片都會被再次審核。在審核通過之前,前一版內(nèi)容正常顯示,直到再次審核通過后,新版內(nèi)容會自動覆蓋前版內(nèi)容。五、線上監(jiān)控1.捆綁促銷2.推廣展位3.視頻直播運營2Contents目錄發(fā)貨渠道1訂單操作流程2第15章 Lazada的發(fā)貨發(fā)貨渠道1嘉里物流旗下的快遞板塊Kerry express日本知名快遞公司YAMATO旗下子品牌TA-Q-bin馬來西亞的City-link 、GDEX 、ABX、Kangaroo、SKYNET新加坡的Dragon link泰國的NIM express一、Lazada線上發(fā)貨平臺 二、東南亞常用物流渠道介紹4.關(guān)于發(fā)貨1.進入后臺查詢訂單狀態(tài):點擊“Orders

29、”,選擇“Manage Orders”2.對訂單進行處理3.更新訂單訂單操作流程2一、訂單操作流程5.客戶簽收包裹后,訂單狀態(tài)根據(jù)物流信息自動更新到“Delivered”(妥投)頁面訂單操作流程2賣家必須于48小時之內(nèi)在賣家中心輸入運單號已被取消的訂單不要發(fā)貨。不要合并訂單發(fā)貨在任何情況下都不要直接聯(lián)絡(luò)客戶付款方式為“No Payment”賣家必須確保在賣家中心輸入正確、可追蹤的運單號Invoice必須和產(chǎn)品一起放入包裹內(nèi)發(fā)送,并在包裝外面貼上正確的運單避免由于庫存不足而導致訂單取消。任何由于庫存不足而取消的訂單都會導致賣家受到懲罰二、發(fā)貨注意事項第四篇Wish4第16章 Wish概述第17章

30、 Wish開店流程第18章 選品與定價第19章 運營第20章 Wish ExpressContents目錄Wish平臺發(fā)展歷程1Wish平臺介紹2第16章 Wish概述3Wish平臺特色Wish平臺發(fā)展歷程1Wish 2011年成立于美國舊金山硅谷2013年加入商品交易系統(tǒng)進入外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域2013年12月年經(jīng)營收益率超過1億美元2014年2月在中國成立全資子公司2014年12月年經(jīng)營收益率超過4億美元。3Wish核心競爭力強,輕松獲取精準受眾Wish平臺介紹24商品類:女裝:womens clothing,women juniors;男裝:mens clothing,men juniors

31、;母嬰玩具: kids baby toys ;家居:home kitchen,garden pets tools texple; 美妝健康: makeup beauty1經(jīng)數(shù)據(jù)分析,Wish平臺注冊用戶2 600萬;Moblie:79.8%;tablet:11.5%;在線購物B2C推出;每日平均下載量6萬10萬人次2Wish用戶遍布全世界5最快捷的跨境移動互聯(lián)通過第三方平臺向移動終端客戶直接進行銷售、 國際支付、 發(fā)貨、 收貨等五、線上監(jiān)控Wish平臺特色31.智能自動推薦系統(tǒng)010203042.技術(shù)驅(qū)動營銷3.價格優(yōu)勢吸引價格敏感消費者4.購物體驗之碎片化Contents目錄Wish平臺注冊

32、網(wǎng)1Wish個人店鋪如何升級為企業(yè)店鋪2第17章 Wish開店流程3Wish開店常見問題匯總登錄 并點擊“免費使用”1Wish平臺注冊網(wǎng)開始創(chuàng)建您的Wish店鋪添加您的聯(lián)系方式告訴我們更多關(guān)于您店鋪情況驗證郵箱驗證電話號碼添加收款信息在店鋪里添加產(chǎn)品閱讀商戶協(xié)議驗證店鋪開通店鋪Wish個人店鋪如何升級為企業(yè)店鋪23412郵件正文需提供的內(nèi)容附件需提供的文件注冊郵箱、用戶名、QQ號、法人代表姓名、身份證號碼、公司名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號公司營業(yè)執(zhí)照和公司稅務(wù)登記證的彩色照片,照片要求清晰完整,無后期處理法人代表手持身份證原件以辦公場所為背景拍攝的彩色照片,法人代表面部和身份證信息清晰,照片清晰完整無

33、后期處理公司資質(zhì)上傳:營業(yè)執(zhí)照欄需提供CR證書以及NC1( 股本和創(chuàng)始人頁),請將CR證書以及NC1(股本和創(chuàng)始人頁)掃描在同一張圖片中,稅務(wù)登記證欄提供商業(yè)登記證如法人與賬號原注冊人信息不一致,請另外提供原個人注冊人手持本人身份證及營業(yè)執(zhí)照的照片商家資質(zhì)禁售商品客戶服務(wù)1233Wish開店常見問題匯總一、Wish必知賣家規(guī)則Wish開店常見問題匯總3123二、賣家注冊Wish必備準備相關(guān)企業(yè)認證資料:如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、品牌授權(quán)書等相關(guān)文件找到合適的貨源和物流渠道以及能夠高速運轉(zhuǎn)的工作團隊準備符合Wish要求的產(chǎn)品資料,比如圖片、價格、文案等Wish開店常見問題匯總3Wish主要針對的是

34、移動端客戶,95%的買家都是移動端,大部分的用戶都是在空閑時間隨時隨地購物的Wish在選品時一定要參考賣家規(guī)則,對于禁售的產(chǎn)品堅決排除在外三、Wish選品必知Wish標題要簡潔明了,與產(chǎn)品相關(guān)性強圖片不應(yīng)過多,48張為宜Wish開店常見問題匯總3四、Wish上傳產(chǎn)品必知產(chǎn)品價格不應(yīng)太高重視Tags標簽Wish盡量每天都更新Contents目錄選品1定價2第17章 選品與定價就地取材,貨源也方便銷售自己比較喜歡的產(chǎn)品根據(jù)歐美市場流行的趨勢進行選品選品1一、選品的思路美國人顏色圖案喜好美國人喜歡的運動美國人的生活選品1美國人的文化與娛樂產(chǎn)業(yè)帶選品二、賣家自身的定位選品1要以速賣通選品上架的思維來做

35、Wish,要按照自己的“直覺”和“經(jīng)驗”去選品三、選品的誤區(qū)定價2產(chǎn)品最低售價=(產(chǎn)品成本+進貨運費平攤)/1-(16%到26%之間的一個數(shù))一、產(chǎn)品定價公式定價2根據(jù)產(chǎn)品最低售價,適當?shù)亟档屠麧櫬?以增加銷量和曝光率二、定價小訣竅Contents目錄Wish運營規(guī)則1Wish平臺介紹2第19章 運營3Wish平臺特色仿品政策解讀誠信店鋪政策解讀物流規(guī)則解讀1231Wish運營規(guī)則一、Wish運營規(guī)則解讀Wish運營規(guī)則1從2018年8月6日開始,Wish就實施了全新的評價體系。首先是關(guān)于新的返利計劃。平臺每個月都會將產(chǎn)品進行用戶服務(wù)品質(zhì)排名,想被界定為高品質(zhì)的產(chǎn)品,應(yīng)該始終擁有良好的評論、低

36、退貨率、高效的配送效率和較少的客戶問題。如果被認定是高品質(zhì)產(chǎn)品,則能獲得被審核時間段內(nèi)所有未產(chǎn)生退款的訂單金額的1%作為返利,審核時間會在被審核時間段的兩個月之后。擁有低評價的產(chǎn)品商戶需及時優(yōu)化或者下架該產(chǎn)品,否則Wish將移除該評價極低的產(chǎn)品,而且商戶要承擔該產(chǎn)品相關(guān)的所有退款責任。Wish運營規(guī)則1Wish本身的核心“信息關(guān)聯(lián)”技術(shù),其精準的算法,個性化的推送,能夠?qū)⒖蛻粝矚g的產(chǎn)品展現(xiàn)在APP移動端。提升Wish店鋪流量2產(chǎn)品標題產(chǎn)品圖片產(chǎn)品標簽產(chǎn)品描述賣家服務(wù)學會蹭熱點利用好站外引流要提升店鋪的流量,賣家要在選好產(chǎn)品的前提下,去做好產(chǎn)品的各項屬性信息設(shè)置,以及服務(wù)好客戶破解Wish新品上

37、架的流量瓶頸3123一、全面解析遭遇流量瓶頸的原因新店鋪新品新手 Wish對于誠信店鋪的要求 Wish認證標識全明星商戶標識1233破解Wish新品上架的流量瓶頸二、賣家需要注意的問題破解Wish新品上架的流量瓶頸3幫助新店新品運營獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使得產(chǎn)品建立初步流量模型,爭取獲得更大曝光和點擊根據(jù)數(shù)據(jù)做運營策劃,包括打廣告、站外引流等成為持續(xù)盈利的產(chǎn)品Contents目錄Wish Express項目介紹1如何加入Wish Express2第20章 Wish Express3為產(chǎn)品設(shè)置Wish Express 配送國家4編輯Wish Express 退貨設(shè)定5Wish Express新政策Wish Express項目介紹1一、推廣方