習(xí)總裁-制定戰(zhàn)略與作業(yè)計劃導(dǎo)本

1、制定戰(zhàn)略略計劃引言到目前為為止，我我們已經(jīng)經(jīng)討論了了戰(zhàn)略分分析與戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇。倘若若不將戰(zhàn)戰(zhàn)略付諸諸實踐，先前的的功夫就就會變得得毫無意意義。而而實踐戰(zhàn)戰(zhàn)略須透透過編制制計劃。計劃編編制涉及及公司的的管理層層和作業(yè)業(yè)層。本本部分主主要討論論計劃過過程中的的重要問問題。 第11課主要要討論公公司計劃劃的關(guān)鍵鍵因素和和公司層層次的資資源計劃劃問題，并且還還討論公公司為何何需要制制定應(yīng)變變計劃。 第22課討論論作業(yè)計計劃。我我們要研研究作業(yè)業(yè)層次的的計劃問問題、職職能計劃劃以及管管理層和和作業(yè)層層之間可可能存在在的分歧歧。我們們還要研研究資源源計劃，找出資資源計劃劃的主要要因素，分析財財務(wù)計劃劃和預(yù)

2、算算編制的的重要意意義。制定戰(zhàn)略略計劃作業(yè)計劃劃的制定定 我們們有必要要分析實實施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略所所需的資資源。人人們可能能犯的錯錯誤，就就是用老老的期望望和現(xiàn)存存地運(yùn)營營情況來來考慮新新的戰(zhàn)略略。我們們在第九九章討論論過的價價值鏈方方法（VValuue cchaiin aapprroacch）則則有助于于找出哪哪些價值值活動（vallue acttiviitiees）是是重要的的。 我們有有必要考考慮實施施戰(zhàn)略所所涉及的的問題。企業(yè)制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略可能能導(dǎo)致資資源使用用的大幅幅度變化化。有一一系列具具體問題題需要提提出： 現(xiàn)有資資源夠用用嗎？ 現(xiàn)有資資源需要要改變嗎嗎？ 資源需需要全部部重置嗎嗎？

3、 新舊資資源如何何結(jié)合？ 根本的的問題是是現(xiàn)有資資源需配配合戰(zhàn)略略實施的的要求。分析資資源使企企業(yè)了解解資源的的主要變變化應(yīng)達(dá)達(dá)到何種種程度。 我們們還有必必要考慮慮重要價價值鏈活活動之間間的聯(lián)系系。這些些不同資資源之間間的配合合對成功功地實施施戰(zhàn)略是是至關(guān)重重要的。 現(xiàn)在在我們討討論需要要制定資資源計劃劃的重要要領(lǐng)域。我們將將使用波波特（PPortter）的價值值鏈模式式，該模模式將產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的價價值與設(shè)設(shè)計、銷銷售、運(yùn)運(yùn)送這些些產(chǎn)品/服務(wù)的的活動聯(lián)聯(lián)系起來來。 作業(yè) 在下下面的價價值鏈框框架中，寫出五五個主要要的活動動領(lǐng)域。你應(yīng)該寫寫的是：投入性性后勤（Inbbounnd llogii

4、stiics）、作業(yè)業(yè)、產(chǎn)出出性后勤勤（Ouutbooundd loogissticcs）、營銷與與銷售以以及服務(wù)務(wù)。（如如果你拿拿不準(zhǔn)什什么是價價值鏈模模式，請請復(fù)習(xí)第第四部分分第課課。） 投入入性后勤勤 制定定資源計計劃必須須強(qiáng)調(diào)投投入、供供應(yīng)商以以及內(nèi)部部資源。制定資資源計劃劃的人可可以提出出許多重重要問題題： 新產(chǎn)品或或改造的的產(chǎn)品的的原料來來源在哪哪里？ 公司應(yīng)該該依靠一一家還是是多家供供應(yīng)商？ 供應(yīng)成本本是多少少？是否否可以降降低？ 現(xiàn)有的供供應(yīng)商合合適嗎？ 有必要增增加營運(yùn)運(yùn)資本嗎嗎？ 是否要考考慮自自產(chǎn)還是是購買的問題題？ 應(yīng)采用何何種政策策管理公公司的供供應(yīng)商？ 資金如何何分

5、配？ 作業(yè)業(yè) 這里里需要具具體討論論的問題題如下： 怎樣才是是生產(chǎn)能能力的理理想水平平？ 企業(yè)應(yīng)在在何地建建廠？ 企業(yè)應(yīng)在在何時對對所需廠廠場投資資？ 新戰(zhàn)略需需要什么么技能？ 企業(yè)需要要何種水水平的人人力資源源？ 企業(yè)需要要招聘和和培訓(xùn)職職員嗎？或者說說，企業(yè)業(yè)是否有有必要裁裁員？ 企業(yè)的生生產(chǎn)設(shè)施施有足夠夠的靈活活度嗎？ 產(chǎn)出性后后勤 這一一領(lǐng)域通通常被忽忽略，但但它卻是是決定競競爭優(yōu)勢勢的一個個重要因因素： 企業(yè)的運(yùn)運(yùn)輸和倉倉儲系統(tǒng)統(tǒng)是否有有效？ 企業(yè)采用用哪種定定貨制度度？ 企業(yè)是否否具備合合適的庫庫存和管管理設(shè)施施？ 分銷渠道道是否有有效？ 營銷銷與銷售售 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的最終能能否成

6、功功往往取取決于企企業(yè)的營營銷活動動能力。應(yīng)當(dāng)提提出的具具體問題題包括下下面幾個個： 企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品系列列是什么么？對質(zhì)質(zhì)量水準(zhǔn)準(zhǔn)有何要要求？ 應(yīng)采用何何種定價價策略？ 企業(yè)使用用代理還還是特許許經(jīng)營？ 應(yīng)利用何何種銷售售和促銷銷活動？ 生產(chǎn)和質(zhì)質(zhì)量體系系是否與與營銷要要求相吻吻合？ 服務(wù)務(wù) 服務(wù)務(wù)是營銷銷活動的的一個重重要的基基本組成成部分，它能決決定消費(fèi)費(fèi)者對產(chǎn)產(chǎn)品整體體價值的的看法。應(yīng)當(dāng)提提出的具具體問題題包括下下列幾個個： 企業(yè)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)信息質(zhì)質(zhì)量如何何？ 企業(yè)具備備足夠的的技術(shù)支支持嗎？ 企業(yè)是否否有一套套有效的的系統(tǒng)去去處理客客戶問題題呢？ 企業(yè)的維維修系統(tǒng)統(tǒng)有效嗎嗎？ 這些些就

7、是企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)制定資資源計劃劃的五大大范疇?，F(xiàn)在我我們討論論由波特特于19985年年提出的的三個重重要的具具有普遍遍意義的的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)領(lǐng)先（CCostt leeadeershhip） 、區(qū)區(qū)分（DDifffereentiiatiion）和集中中（Foocuss）。 作業(yè) 我們們以前已已討論過過三種一一般戰(zhàn)略略。請用用一句話話定義每每一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。 （11） 成成本領(lǐng)先先（2） 區(qū)分（33） 集集中 成本本領(lǐng)先”的目的的是通過過降低間間接費(fèi)用用和廣告告費(fèi)用等等，使企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)成本本降低，競爭性性增強(qiáng)?！皡^(qū)分分”的目目的是通通過商標(biāo)標(biāo)形象和和售后服服務(wù)等手手段，使使企業(yè)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品/服

8、服務(wù)明顯顯有別于于競爭者者的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)?！凹小敝钢傅氖菍Ｗ⒂谝灰粋€狹窄窄的特定定目標(biāo)市市場，這這一市場場可以是是根據(jù)地地理位置置劃分，也可以以根據(jù)不不同客戶戶種類或或其他準(zhǔn)準(zhǔn)則劃分分。（如如果你想想熟知這這三種一一般戰(zhàn)略略，請復(fù)復(fù)習(xí)第三三部分第第課。） 作業(yè) 現(xiàn)在在請從資資源的角角度考慮慮一下這這三種一一般戰(zhàn)略略。每一一戰(zhàn)略都都有什么么資源要要求？戰(zhàn)略資源需求求成本領(lǐng)先先區(qū)分集中你是否寫寫出了下下列要點(diǎn)點(diǎn)？ 成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略要要求企業(yè)業(yè)將重點(diǎn)點(diǎn)放在節(jié)節(jié)約成本本的廠場場和生產(chǎn)產(chǎn)過程中中。企業(yè)業(yè)還必須須力求簡簡化作業(yè)業(yè)和降低低分銷渠渠道的成成本。 區(qū)分戰(zhàn)略略通常需需要企業(yè)業(yè)在營銷銷調(diào)研和和

9、產(chǎn)品革革新方面面下很多多功夫。 集中戰(zhàn)略略要求企企業(yè)資源源完全吻吻合市場場分部的的需要。 公司計劃劃與作業(yè)業(yè)計劃的的關(guān)系 作業(yè)業(yè)計劃可可能與公公司計劃劃相矛盾盾。 作業(yè)計劃劃涉及的的是持續(xù)續(xù)的目標(biāo)標(biāo)，需要要對外界界環(huán)境的的變化作作出更快快、更靈靈活的反反應(yīng)。作作業(yè)計劃劃的時間間表經(jīng)常常需要改改變，或或者將工工期提前前，或者者將工期期推后。如果企企業(yè)允許許這種做做法在不不受控制制的情況況下繼續(xù)續(xù)下去，那么這這些變化化可能大大幅影響響公司計計劃的實實現(xiàn)。 如果公司司的管理理人員績績效評估估系統(tǒng)只只注重短短期績效效的話，那么長長期計劃劃與作業(yè)業(yè)計劃之之間的協(xié)協(xié)調(diào)就會會產(chǎn)生問問題。管管理人員員會只注注

10、重他們們眼前的的收益，而不考考慮企業(yè)業(yè)的未來來。例如如，管理理人員可可能把最最低限度度的產(chǎn)品品銷售和和利潤看看得比開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品更重重要。 由于溝通通不足，管理人人員對公公司的長長遠(yuǎn)計劃劃缺乏足足夠的理理解，以以致他們們制定的的作業(yè)計計劃與公公司計劃劃不一致致。例如如，處理理日常問問題的管管理人員員只顧解解決他們們眼前的的困難，而不考考慮長期期后果。 倘若公司司在沒有有基層管管理人員員參與決決策的情情況下將將公司計計劃強(qiáng)加加他們，那么公公司計劃劃與作業(yè)業(yè)計劃之之間就會會發(fā)生沖沖突?；鶎庸芾砝砣藛T可可能抵制制公司計計劃，或或者認(rèn)為為公司計計劃不切切實際，于是可可能在不不顧長期期計劃的的情況下下

11、繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)活動。 作業(yè) 請寫寫出你公公司的公公司計劃劃與作業(yè)業(yè)計劃間間發(fā)生沖沖突的具具體例子子。 其中中一種情情況是既既缺乏技技能又要要獲得更更大的市市場份額額；營銷銷部分可可能沒有有足夠資資源去達(dá)達(dá)到戰(zhàn)略略計劃要要求獲得得更多銷銷售代理理的目標(biāo)標(biāo)。 企業(yè)業(yè)有必要要將公司司計劃與與作業(yè)計計劃結(jié)合合起來，以確保保企業(yè)目目標(biāo)能夠夠?qū)崿F(xiàn)。 作業(yè) 你有有哪些方方法使公公司計劃劃與作業(yè)業(yè)計劃更更好地結(jié)結(jié)合起來來呢？ 可行的的方法有有很多： 正式制定定計劃必必須成為為企業(yè)文文化的一一部分。所有管管理人員員都必須須參與制制定戰(zhàn)略略計劃，長期計計劃必須須有足夠夠的靈活活性，以以適應(yīng)不不斷變化化的環(huán)境境。

12、 在作業(yè)層層，企業(yè)業(yè)預(yù)算應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立在管理理人員能能充分參參與的基基礎(chǔ)上，應(yīng)讓管管理人員員對自己己范圍內(nèi)內(nèi)的計劃劃充分發(fā)發(fā)表意見見。長期期目標(biāo)必必須合理理，短期期計劃必必須獲得得資源的的配合。 控制系統(tǒng)統(tǒng)盡可能能采用前前饋控制制。這種種控制方方法能夠夠在工序序完成之之前就發(fā)發(fā)現(xiàn)并糾糾正偏離離標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)的的現(xiàn)象，從而使使短期和和長期計計劃更好好地結(jié)合合起來。 高層經(jīng)理理必須認(rèn)認(rèn)識到，實現(xiàn)長長期目標(biāo)標(biāo)可以通通過多種種短期方方案，因因此必須須允許基基層管理理人員自自由選擇擇行動方方案?？乜刂茟?yīng)與與公認(rèn)的的目標(biāo)相相關(guān)，必必須為基基層管理理者提供供實現(xiàn)目目標(biāo)所需需的反饋饋。 要使長、短期計計劃結(jié)合合起

13、來，企業(yè)應(yīng)應(yīng)具備開開放的信信息溝通通渠道、部門間間有效的的協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制及良良好的管管理信息息系統(tǒng)。 作業(yè)層次次資源計計劃的制制定 在制制定作業(yè)業(yè)層次資資源計劃劃時，必必須考慮慮一系列列問題。這里，我們要要討論如如何制定定這項計計劃。 1、 優(yōu)先先次序和和關(guān)鍵任任務(wù)。企企業(yè)必須須明了自自己要完完成的優(yōu)優(yōu)先次序序和關(guān)鍵鍵任務(wù)，弄清這這一點(diǎn)可可使企業(yè)業(yè)系統(tǒng)地地發(fā)展管管理控制制。優(yōu)先先工作的的是推動動計劃首首要采取取的行動動，而關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)則是要要戰(zhàn)略成成功實施施所必須須進(jìn)行的的重要活活動。 2、 行動動計劃。這計劃劃陳述企企業(yè)必需需的資源源以及如如何處置置這些資資源。這這一計劃劃通常是是一個時時間表和

14、和行動序序列。這這種計劃劃必須能能使有關(guān)關(guān)人員理理解活動動序列變變化可能能產(chǎn)生的的影響。 3、 驗證證假定。計劃是是建立在在假定基基礎(chǔ)上的的，這些些假定涉涉及資源源的可供供性、改改變環(huán)境境的能力力和籌集集資金的的能力等等。企業(yè)業(yè)分析這這些假定定，并檢檢驗其內(nèi)內(nèi)涵。應(yīng)應(yīng)特別指指出的是是，企業(yè)業(yè)應(yīng)檢驗驗當(dāng)某些些假定失失誤時計計劃的承承受力有有多大。 4、 制定定財務(wù)計計劃/編編制預(yù)算算。重大大的決策策需要用用財務(wù)報報表來表表示。這這一過程程通常用用預(yù)算方方式來解解決。 作業(yè) 解釋釋下列各各種預(yù)算算的特征征，這些些預(yù)算是是企業(yè)制制定作業(yè)業(yè)層次資資源計劃劃時可能能用到的的。預(yù)算種類類特征資本預(yù)算算收入

15、預(yù)算算 部門預(yù)算算合并預(yù)算算企業(yè)可以以采用下下列戰(zhàn)略略： 以靜制動動。當(dāng)某某些領(lǐng)域域的形勢勢極端動動蕩時，這也許許是較為為適當(dāng)?shù)牡姆磻?yīng)。 進(jìn)一步搜搜集信息息。如果果一項決決策是重重要的但但并不緊緊迫，進(jìn)進(jìn)一步搜搜集信息息以求弄弄清情況況也許是是明智之之舉。 改弦易轍轍。如果果形勢有有很大風(fēng)風(fēng)險，選選擇另一一條道路路也許是是慎重之之舉。 勇往直前前。盡管管風(fēng)險是是明顯的的，但決決策者往往往還是是決定干干下去。 兩手準(zhǔn)備備（Heedgiing）。這是是對現(xiàn)有有計劃的的修改，從而使使其更安安全。這這一做法法含有應(yīng)應(yīng)變計劃劃的因素素。 設(shè)計應(yīng)變變計劃。應(yīng)變計計劃是事事先準(zhǔn)備備的行動動方案，一旦主主體計

16、劃劃中的某某些方面面發(fā)生問問題，就就將應(yīng)變變方案付付諸實施施。 制定定應(yīng)變計計劃是為為了降低低因經(jīng)營營計劃發(fā)發(fā)生問題題時而導(dǎo)導(dǎo)致的成成本。制制定應(yīng)急急計劃包包括三個個相互聯(lián)聯(lián)系的活活動。首首先，企企業(yè)必須須判定哪哪種意外外情況可可能發(fā)生生，并評評估其可可能發(fā)生生的概率率和潛在在的影響響。然后后，企業(yè)業(yè)必須決決定是否否和如何何降低已已確實存存在的潛潛在不利利影響。最后，企業(yè)必必須建立立有效的的系統(tǒng)以以確保在在必要的的時候立立即實施施應(yīng)變計計劃。 作業(yè) 使用用下面的的風(fēng)險情情況矩陣陣，將下下列制定定計劃的的情況填填在恰當(dāng)當(dāng)?shù)母褡幼觾?nèi)。（aa） 你要我我們有今今后100年內(nèi)在在此項目目上投資資200

17、0萬英鎊鎊，可是是我們實實際上根根本不知知道100年后市市場會是是什么樣樣子。 （bb） 2000萬英鎊鎊數(shù)目不不小，但但政府對對我們的的投資做做出擔(dān)保保。 （cc） 我知道道某些同同業(yè)正采采用適適時存貨貨制度度，但問問題是，在這種種競爭環(huán)環(huán)境中，恐怕一一旦出錯錯，延誤誤了向客客戶交貨貨的日期期可能會會使我們們遭受巨巨大損失失。 （dd） 研究與與開發(fā)部部經(jīng)理說說找到解解決辦法法的可能能性極低低，但他他說他僅僅需要再再加5000英鎊鎊來進(jìn)行行必要的的試驗。我們是是否給他他這筆錢錢呢？ 制定定計劃的的情況AA風(fēng)險最最大，因因為其不不確定性性最高，潛在不不利影響響最大；情況BB具有高高風(fēng)險但但不利

18、因因素較少少；情況況C風(fēng)險險很低但但不利影影響很大大；情況況D的風(fēng)風(fēng)險和不不利影響響都最小小。 公司層次次資源計計劃的制制定 公司司層次資資源計劃劃的制定定主要涉涉及企業(yè)業(yè)不同部部門間的的資源分分配。約約翰遜（Johhnsoon）和和斯科爾爾期（SSchlloess）于119933年指出出，公司司在制定定資源計計劃時可可能出現(xiàn)現(xiàn)三種情情況： 較小小的資源源分配變變化 當(dāng)新新的戰(zhàn)略略對資源源分配產(chǎn)產(chǎn)生的影影響很小小時，資資源分配配就很可可能按過過去的方方法去做做。在這這種情況況下，需需要討價價還價的的范圍很很小。 成長長時期的的資源分分配 在公公司成長長階段，資源分分配決策策通常無無需削減減任何

19、職職能部門門的資源源。公司司可以使使用幾種種不同的的方法： 中央決定定優(yōu)先順順序，然然后讓各各部門照照此執(zhí)行行； 在企業(yè)各各部門間間采用一一個更加加開放、更具競競爭性的的方法，建立一一個公開開投標(biāo)體體系； 在規(guī)定的的限制條條件下，讓企業(yè)業(yè)各部門門進(jìn)行競競爭。 在停停滯或衰衰退情況況下的資資源分配配 這種種情況有有許多問問題，因因為有些些領(lǐng)域的的資源分分配的絕絕對數(shù)量量必須減減少，這這樣才能能使其他他領(lǐng)域維維持下去去或使新新的事業(yè)業(yè)得到資資金。在在這種情情況下有有一系列列方式可可供選擇擇： 中央作出出資源分分配的決決策。 凍結(jié)各部部門的資資源重置置； 將相關(guān)的的領(lǐng)域和和活動合合并起來來； 有必要

20、關(guān)關(guān)閉某些些單位及及把它們們出售。 總的說來來，公司司層次資資源分配配是很困困難的，因為各各部門在在工作上上有一定定程度的的重疊，信息在在各部門門間分享享，而且且有時部部門間的的資源使使用是相相互沖突突的。自習(xí)題 請?zhí)钐詈孟卤肀?。?jīng)營計劃劃領(lǐng)域 所需關(guān)鍵鍵信息 公司目標(biāo)標(biāo)營銷計劃劃銷售計劃劃作業(yè)計劃劃人力資源源計劃 財務(wù)計劃劃作業(yè)計劃劃的制定定【目標(biāo)】本課課討論的的是企業(yè)業(yè)中作業(yè)業(yè)層次制制定計劃劃的問題題。學(xué)完完本課，你應(yīng)該該能夠： 描述作業(yè)業(yè)計劃的的范圍 列舉作業(yè)業(yè)層次資資源計劃劃制定過過程中的的主要問問題 對關(guān)鍵價價值鏈的的活動進(jìn)進(jìn)行資源源分析 闡述制定定作業(yè)計計劃過程程中的一一些問題題

21、闡述公司司計劃與與作業(yè)計計劃之間間的沖突突，以及及預(yù)算編編制對解解決這些些沖突所所起的作作用 作業(yè)計劃劃的范圍圍 公司司經(jīng)營計計劃本身身并無多多大作用用，企業(yè)業(yè)必須使使之成為為有效的的東西。這就是是作業(yè)計計劃的任任務(wù)。制制定作業(yè)業(yè)計劃是是為了確確保職能能活動和和價值鏈鏈活動都都與公司司經(jīng)營計計劃的目目標(biāo)相一一致。制制定作業(yè)業(yè)計劃目目的在于于確保企企業(yè)活動動： 有效地排排列：它它們按正正確的順順序出現(xiàn)現(xiàn)； 相互密切切配合協(xié)協(xié)調(diào)：它它們按正正確的順順序一起起出現(xiàn)； 有激勵作作用：員員工主動動地在投投入-加加工-產(chǎn)產(chǎn)出過程程中完成成各自的的任務(wù)。 受到控制制：控制制系統(tǒng)正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以保保證企業(yè)業(yè)活

22、動準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤地開展展，并能能實現(xiàn)計計劃的結(jié)結(jié)果。 作業(yè) 你認(rèn)認(rèn)為，作作業(yè)計劃劃的主要要優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)是是什么？至少列列舉兩項項優(yōu)點(diǎn)和和兩項缺缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)： 它使企業(yè)業(yè)能更有有效地應(yīng)應(yīng)付外界界環(huán)境； 通過集中中力量追追求高效效率，它它使企業(yè)業(yè)績效更更佳； 它為工作作流程（Worrk ffloww）的順順序、信信息溝通通以及責(zé)責(zé)任范圍圍的劃分分提供了了明確的的界限； 它有助于于更有效效地進(jìn)行行內(nèi)部控控制，有有助于降降低復(fù)雜雜程度。 缺點(diǎn)點(diǎn)： 不同的作作業(yè)領(lǐng)域域可能變變得更加加內(nèi)向，只關(guān)心心自己的的工作范范圍，看看不到整整個公司司的經(jīng)營營目標(biāo)； 不同的作作業(yè)領(lǐng)域域間可能能發(fā)生沖沖突； 細(xì)分的作作業(yè)計

23、劃劃可能會會導(dǎo)致官官僚主義義，從而而可能降降低企業(yè)業(yè)的效率率； 制定作業(yè)業(yè)計劃是是一個很很費(fèi)時的的過程，此過程程往往更更注重效效率（EEffiicieencyy），而而不太注注重有效效性（EEffeectiivennesss）。 成功的作作業(yè)計劃劃要求計計劃者了了解不同同的作業(yè)業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公公司目標(biāo)標(biāo)所背負(fù)負(fù)的作用用和作出出的特殊殊貢獻(xiàn)。 作業(yè)層次次資源計計劃的制制定 作業(yè)業(yè)層次資資源計劃劃的制定定針對的的是整個個價值鏈鏈對關(guān)鍵鍵資源的的要求，包括不不同資源源之間的的銜接。作業(yè)計計劃必須須找出那那些對實實施戰(zhàn)略略有利的的重要增增值活動動。 作業(yè)業(yè)層次資資源計劃劃的主要要內(nèi)容包包括分析析所需的

24、的資源、實施戰(zhàn)戰(zhàn)略時出出現(xiàn)的問問題和現(xiàn)現(xiàn)有資源源的利用用。 作業(yè) 下列列每個方方面對作作業(yè)層都都是重要要的，請請說明理理由： （11） 實實施戰(zhàn)略略所需的的資源 （22） 實實施戰(zhàn)略略時出現(xiàn)現(xiàn)的問題題 （33） 適適用于戰(zhàn)戰(zhàn)略的現(xiàn)現(xiàn)有資源源公司計劃劃問題【目標(biāo)】 本課課討論如如何制定定公司計計劃。學(xué)學(xué)完這一一課，你你應(yīng)該能能夠： 列舉公司司經(jīng)營計計劃的主主要組成成部分 解釋經(jīng)營營計劃中中的關(guān)鍵鍵財務(wù)信信息 闡述管理理層所須須作出的的資源分分配決策策 經(jīng)營計劃劃的性質(zhì)質(zhì) 實質(zhì)質(zhì)上，一一個經(jīng)營營計劃詳詳列出執(zhí)執(zhí)行一項項戰(zhàn)略和和實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)所需的的具體步步驟。制制定計劃劃可以說說是定出出未來理理

25、想的目目標(biāo)和詳詳細(xì)說明明為實現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)所應(yīng)應(yīng)采取的的有效途途徑；或或者可以以說是研研究未來來的情況況并制定定一個行行動計劃劃。經(jīng)營營計劃是是一個具具有下列列特征的的文件： 設(shè)計和指指導(dǎo)行動動； 目的在于于達(dá)到期期望的結(jié)結(jié)果； 設(shè)計企業(yè)業(yè)的未來來； 陳述在執(zhí)執(zhí)行計劃劃過程中中的關(guān)鍵鍵資源問問題。 經(jīng)營營計劃需需要橫跨跨一段時時間，通通常為三三至五年年。有時時經(jīng)營計計劃需要要跨越更更長的時時間。時時間跨度度越長，預(yù)測的的可靠性性越低。 作業(yè) 要制制定一項項有效的的經(jīng)營計計劃，你你需要哪哪些信息息？請列列舉五項項企業(yè)必必須獲得得或知悉悉的重要要信息。 為了制定定一項有有效的經(jīng)經(jīng)營計劃劃，你需需要

26、做下下列事情情： 明確定義義公司所所要經(jīng)營營的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，這樣經(jīng)經(jīng)營計劃劃才能聚聚焦于正正確的范范圍。 明確界定定企業(yè)的的目標(biāo)。企業(yè)目目標(biāo)也許許為數(shù)不不多，但但對制定定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃是至關(guān)關(guān)重要的的。 獲取準(zhǔn)確確的會計計信息。任何經(jīng)經(jīng)營計劃劃的制定定都必須須以最新新的數(shù)據(jù)據(jù)和設(shè)想想為基礎(chǔ)礎(chǔ)。 評估公司司的關(guān)鍵鍵優(yōu)勢與與弱點(diǎn)、機(jī)會與與威脅。 對公司到到目前為為止的經(jīng)經(jīng)營績效效進(jìn)行歷歷史分析析。 制定計劃劃的過程程 一項項公司計計劃是公公司制定定計劃過過程的成成果。公公司制定定計劃的的方式可可以是多多種多樣樣的，且且讓我們們在此介介紹多種種不同的的方式。 作業(yè) 你認(rèn)認(rèn)為，公公司系統(tǒng)統(tǒng)地制定定計劃

27、的的目的是是什么？系統(tǒng)地制制定計劃劃： 有助于全全面了解解企業(yè)經(jīng)經(jīng)營情況況； 使企業(yè)能能夠制定定一項發(fā)發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢并盡盡量抵銷銷其弱點(diǎn)點(diǎn)的計劃劃； 使企業(yè)在在環(huán)境不不確定的的情況下下做出更更佳決策策； 有助于企企業(yè)了解解左右財財務(wù)績效效的關(guān)鍵鍵因素，從而提提高利潤潤水平； 使企業(yè)在在資源有有限的情情況下能能夠最優(yōu)優(yōu)化地協(xié)協(xié)調(diào)復(fù)雜雜的活動動； 讓企業(yè)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對決決策施加加更大的的影響力力； 為實施企企業(yè)戰(zhàn)略略提供一一個全面面的控制制機(jī)制。 制定定計劃的的過程可可以采用用以下多多種不同同方式： 1、 非正正式地制制定計劃劃。計劃劃只是某某人腦中中的構(gòu)想想，而并并沒有寫寫成書面面的決策策。 2

28、、 延續(xù)續(xù)預(yù)算。這種方方式主要要是根據(jù)據(jù)過去的的趨勢而而推斷出出來的財財務(wù)計劃劃。實務(wù)務(wù)上，人人們甚少少單獨(dú)使使用這種種計劃。 3、 由上上而下制制定計劃劃。這種種方式是是指最高高層管理理者作出出決策后后，交由由下級管管理人員員實施。下級管管理人員員在制定定計劃過過程中幾幾乎沒有有發(fā)言權(quán)權(quán)。 4、 由下下而上制制定計劃劃。這種種方式需需要企業(yè)業(yè)全體管管理人員員的參與與，有助助于保證證實施計計劃的管管理人員員都有機(jī)機(jī)會發(fā)表表意見。 5、 行為為科學(xué)方方式。這這種方式式要求管管理人員員花時間間討論未未來的機(jī)機(jī)會與威威脅，以以及企業(yè)業(yè)可能發(fā)發(fā)展的領(lǐng)領(lǐng)域。該該做法的的目的是是使管理理人員能能夠努力力制

29、定的的行動步步驟。 6、 戰(zhàn)略略審查。這是一一種全面面的、系系統(tǒng)化的的計劃方方式，涉涉及大量量的活動動，這些些活動已已在以前前討論過過。 在企企業(yè)制定定計劃的的過程中中，可能能需要制制定多種種不同類類型的計計劃，這這些計劃劃都是相相互聯(lián)系系的。 作業(yè) 你認(rèn)認(rèn)為，一一個企業(yè)業(yè)應(yīng)該制制定哪幾幾類計劃劃？ 你肯定會會列舉有有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)力、人人力資源源、期望望目標(biāo)等等方面的的計劃。B里里查森（BRRichharddsonn）和RR里查查森（RRRiichaardsson）于19992年年提出了了下列不不同種類類的計劃劃的劃分分： 1、 愿望望計劃（Asppiraatioon pplanns）。在第四四部

30、分第第課中中，我們們指出企企業(yè)是由由多個不不同的利利益相關(guān)關(guān)團(tuán)體組組成的，這些團(tuán)團(tuán)體都有有各自的的期望目目標(biāo)。企企業(yè)必須須決定滿滿足他們們的哪些些愿望，以及用用什么條條件繼續(xù)續(xù)吸引他他們對企企業(yè)作出出重大貢貢獻(xiàn)。 2、 公司司經(jīng)營計計劃。這這類計劃劃試圖使使整個企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動與與未來市市場需求求相一致致。一項項公司計計劃具有有較長的的時間跨跨度。 3、 應(yīng)變變計劃（Conntinngenncy plaans）。這類類計劃用用于預(yù)期期的未來來目標(biāo)不不能實現(xiàn)現(xiàn)的情況況。應(yīng)變變計劃的的目標(biāo)在在于萬一一不太可可能發(fā)生生的事件件確實發(fā)發(fā)生時將將成本減減至最低低。 4、 管理理計劃。這類計計劃協(xié)

31、調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)內(nèi)各項管管理職能能和活動動，確保保全體員員工受到到激勵，進(jìn)而確確保公司司計劃中中的目標(biāo)標(biāo)得以實實現(xiàn)。 5、 生產(chǎn)產(chǎn)力計劃劃。這類類計劃力力求保持持和改善善成本/效益狀狀況。生生產(chǎn)力計計劃通常常涉及以以較少的的代價獲獲得較多多的效益益。 6、 革新新計劃。這類計計劃旨在在創(chuàng)造和和實施新新的或改改善了的的作業(yè)方方式，以以及生產(chǎn)產(chǎn)更優(yōu)良良的產(chǎn)品品或提供供更佳的的服務(wù)。 7、 團(tuán)隊隊文化計計劃（TTeamm cuultuure plaans）。這類類計劃旨旨在確保保企業(yè)具具有靈活活性和團(tuán)團(tuán)隊文化化（就是是說，人人力資源源接受企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，并為為之努力力工作）。 8、 突發(fā)發(fā)事件計計劃（SSh

32、occk eevennt pplanns）。這類計計劃旨在在對付在在沒有先先兆的情情況下突突然發(fā)生生的、需需要作出出迅速反反應(yīng)的，沒有預(yù)預(yù)計到的的問題或或機(jī)會。 公司經(jīng)營營計劃的的框架 經(jīng)營營計劃可可以有許許多格式式，但它它們必須須具備某某些要素素。 作業(yè) 若要要你制定定一項經(jīng)經(jīng)營計劃劃，你的的計劃會會包括哪哪些要素素？必不可少少的要素素包括導(dǎo)導(dǎo)言、宗宗旨表述述（Miissiion staatemmentt）、目目標(biāo)、財財務(wù)狀況況以及營營銷、銷銷售、管管理和組組織等方方面的計計劃。其其他基本本要素包包括財務(wù)務(wù)、應(yīng)變變和人力力資源計計劃的制制定。下下面，我我們將要要更詳細(xì)細(xì)地討論論經(jīng)營計計劃中的

33、的基本要要素。 導(dǎo)言言 導(dǎo)言言必須簡簡要地介介紹公司司的歷史史背景和和財務(wù)狀狀況。這這一部分分必須既既全面，必須概概要，又又能突出出編制計計劃的起起因，必必須說明明編制計計劃時所所依據(jù)的的解釋以以及計劃劃的規(guī)限限。 宗旨旨 我們們已在第第二部分分討論過過這問題題。從經(jīng)經(jīng)營計劃劃的角度度來盾，應(yīng)當(dāng)簡簡要地表表述公司司的業(yè)務(wù)務(wù)，以及及該業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域中中要達(dá)到到的目的的。 公司司目標(biāo) 公司司目標(biāo)十十分重要要，因為為它決定定了計劃劃的其他他項目。計劃中中列舉的的具體目目標(biāo)往往往包括下下面幾項項： 公司在市市場分部部的地位位及所占占的市場場份額； 公司企圖圖向其他他業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)展展的程度度； 對計劃期期間

34、預(yù)定定增長速速度的陳陳述； 籌資方式式和限制制因素（包括借借款與股股東資金金之間比比率以及及營運(yùn)資資產(chǎn)的周周轉(zhuǎn)率）。 這些些目標(biāo)必必須是緊緊密相連連的，并并且具有有明確的的定義。 營銷銷分析 一項項經(jīng)營計計劃應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括對對市場和和公司產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上的的地位和和分析。這種分分析包括括下列具具體的內(nèi)內(nèi)容： 整個市場場所包括括的市場場分部； 市場的一一般規(guī)模模，市場場趨勢，市場的的增長率率或下降降率； 從市場分分部、地地區(qū)分布布、年齡齡組別和和社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)背景景等方面面描述市市場的情情況； 市場對價價格變動動的敏感感度； 市場的競競爭因素素，尤其其是最主主要的競競爭對手手； 技術(shù)發(fā)展展的可能能性與性

35、性質(zhì)； 市場分銷銷渠道的的變化模模式。 營銷銷計劃 營銷銷分析后后就要制制定營銷銷計劃。營銷計計劃必須須包括下下列因素素： 陳述不同同產(chǎn)品的的營銷目目標(biāo)； 決定將要要使用的的分銷渠渠道和運(yùn)運(yùn)輸安排排； 概述擬使使用的銷銷售和促促銷手段段以及具具體的政政策； 陳述公司司結(jié)構(gòu)和和信息溝溝通的政政策； 概述售后后服務(wù)的的政策； 決定滲透透市場的的方式及及速度。 上述述因素不不是全面面的，但但它們都都是整個個企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃中營銷銷計劃部部分的重重要因素素。銷售售計劃 這一一部分將將對如何何實施營營銷計劃劃提出具具體的建建議。銷銷售計劃劃主要涉涉及： 訂單的接接收及積積壓之訂訂單（BBackklogg

36、s）。積壓之之訂單意意指訂單單已落實實但尚未未交貨。每一種種產(chǎn)品和和每一市市場分部部的積壓壓訂貨量量對企業(yè)業(yè)來說是是重要的的考慮因因素。 銷售毛利利。這是是一個至至關(guān)重要要的因素素。對毛毛利控制制必須有有一個明明確恪守守的政策策，并且且必須書書面陳述述這一政政策。 銷售代理理。銷售售計劃必必須逐年年設(shè)計銷銷售隊伍伍的組織織與結(jié)構(gòu)構(gòu)，并且且測定實實現(xiàn)預(yù)期期銷售目目標(biāo)所需需要的銷銷售代理理的數(shù)目目和種類類。 產(chǎn)品品和作業(yè)業(yè)計劃 產(chǎn)品品計劃涉涉及的關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域包括產(chǎn)產(chǎn)品革新新與開發(fā)發(fā)、利用用專利保保護(hù)公司司產(chǎn)品以以及尋找找產(chǎn)品機(jī)機(jī)會。作作業(yè)計劃劃概要地地列出產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品服務(wù)、產(chǎn)品作作業(yè)與單單

37、位成本本、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和研研究等有有關(guān)的細(xì)細(xì)節(jié)問題題。 技術(shù)術(shù)計劃 技術(shù)術(shù)計劃必必須詳細(xì)細(xì)說明追追蹤外部部技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢勢的步驟驟和計劃劃，制定定解決技技術(shù)問題題的辦法法，詳細(xì)細(xì)說明技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)的要求求與運(yùn)用用，并向向管理者者提出技技術(shù)建議議。 人力力計劃 人力力計劃陳陳述作業(yè)業(yè)計劃所所需要的的關(guān)鍵人人力資源源。這計計劃應(yīng)包包括下列列因素： 按照技能能、種類類和質(zhì)素素，陳述述企業(yè)的的人力資資源需要要； 說明企業(yè)業(yè)計劃使使用的招招聘和挑挑選員工工的詳細(xì)細(xì)步驟； 為滿足人人力計劃劃的要求求，制定定培訓(xùn)和和開發(fā)計計劃； 制定工資資與福利利計劃； 制定勞資資關(guān)系和和信息溝溝通政策策。 組織織

38、與控制制計劃 隨著著企業(yè)的的發(fā)展，有必要要制定如如何控制制企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動的計劃劃。這一一計劃包包含的主主要因素素有組織織結(jié)構(gòu)、信息溝溝通渠道道和職權(quán)權(quán)及經(jīng)營營責(zé)任層層次等。 信息息溝通計計劃 這計計劃經(jīng)常常被忽略略，但它它卻是非非常重要要的。該該計劃主主要針對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和外外部的信信息溝通通問題。關(guān)于外外部信息息溝通的的細(xì)節(jié)應(yīng)應(yīng)包括客客戶溝通通、貿(mào)易易關(guān)系、股東、金融市市場和資資金來源源、對市市場和技技術(shù)信息息的搜集集等等。應(yīng)當(dāng)詳詳細(xì)說明明的內(nèi)部部信息溝溝通問題題，包括括營運(yùn)信信息、財財務(wù)信息息、進(jìn)程程和控制制信息等等的傳遞遞。 這計計劃還應(yīng)應(yīng)詳細(xì)說說明在信信息溝通通過程中中信息系系統(tǒng)設(shè)計計工作的的重要性性，以及及使用電電子和電電腦技術(shù)術(shù)的重要要性。 作業(yè) 看看看你是否否知道你你所在