公司營銷部崗位職責

1、公司營銷部崗位職責部門定位負責項目營銷策劃與推廣、銷售管理、售后事務辦理和客服管理工作，達成項目公司銷售目標、提高客戶滿意度。崗位關系專業(yè)職能詳細描述備注一、營銷管理產品定位開展本地客戶市場研究，配合公司本部進行產品要素模型構建和定位策劃體系的標準制定。負責本地市場調研工作，從政策與消費者研究、競爭對手調研、重點樓盤調查等方面跟蹤、分析與研究，形成調研結論。根據市調結論，組織開展項目的產品定位研究，實現土地-客戶-市場的匹配，形成產品定位報告并上報公司本部待審。營銷供方管理負責完成本項目公司權限內各階段營銷供方選擇，包括資質評審、洽商談判、合同簽訂等工作。及時將選擇方案上報，并跟進其在公司本部

2、層面的審批確定。負責在項目營銷過程中和完成后對權限內營銷供方開展服務方案評審、日常協作、實施監(jiān)控、履約評估等工作，并進行關系維護。營銷策劃負責項目公司權限內營銷推廣活動和媒體投放活動。負責項目公司營銷預算的制定，并上報審核。負責制定項目營銷策略方案和重大活動方案。負責制定項目公司銷售目標。配合公司本部營銷管理部定期編制本項目公司營銷報表。銷售管理負責制定銷售價格體系，并上報審批。負責銷售價格明細制定及調整，階段性銷售價格執(zhí)行及收益檢討。負責購房折扣方案、銷售變更（客戶更名、延期付款等）等銷售管理工作并根據權責上報審批或備案。負責售樓處展示區(qū)選址、布置方案，并根據權責上報審批。負責銷售合同的審核

3、及簽訂后的銷售合同管理、臺帳管理。二、客服管理客戶關系組織本地各類客戶活動，保持公司與客戶的良好互動關系。配合公司制定跨城市/項目客戶活動方案，并推動本地開展。負責客戶投訴報事的對接管理，協調相關專業(yè)部門及時處理，跟進落實并及時反饋。對超出本項目公司主導權限的客戶投訴報事，負責及時整理上報，配合公司本部進行處理，跟進落實并及時反饋。對超出本項目公司決策權限的客戶投訴報事，負責組織溝通形成處理方案，并及時審核上報，配合公司本部進行處理方案論證審批，跟進落實并及時反饋。負責編制本項目公司客服管理月報，匯總分析客戶服務工作經驗和典型案例，并提交公司本部部備案。配合公司本部進行客戶滿意度調查，根據調查

4、結果進行調整、改善。物業(yè)公司選擇與對接管理負責前期合作物業(yè)公司資質審核和選擇，及時上報公司本部并跟進其最終確定。負責協調處理各項目上報的各類涉及投訴、物業(yè)維修的事宜。負責對物業(yè)公司的服務質量進行定期/不定期評估，推進物業(yè)服務質量提升。交付管理組織項目交付前的風險檢查，并跟進風險問題的整改落實。組織開展房屋交付工作，制定集中交付計劃及方案，確保交付工作順利完成。協調工程部與物業(yè)公司的新建物業(yè)移交與設備、手續(xù)交接工作。保修服務負責項目報修信息管理，跟蹤回訪維修處理結果。負責總包/分包承保范圍內的維修工作管理，包括索賠/支付保修款/質保金的使用和管理等。負責收集保修期內工程質量和規(guī)劃設計等問題的相關信息，定期進行統(tǒng)計分析，并反饋相關部門改進提升。業(yè)務對接對接公司本部客服服