2020銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作參考總結(jié)范文三篇

1、2021銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作參考總結(jié)范文三篇銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)在繁忙而又充實(shí)的工作中，我們完畢了20 xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20 xx年度已經(jīng)悄然降臨。面對(duì)立即開始的新一年度工作，我深化總結(jié)本身工作情況，改善本身工作缺乏，為更好地完成20 xx年度工作打下扎實(shí)根底?；貞涍^去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)助與支持下，較好地完成了20 xx年度的工作任務(wù)，并獲得了良好的工作成效，為確保20 xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)本身在20 xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于20 xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被

2、安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加遭到注重，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我關(guān)于本身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)展耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)而又平復(fù)了處

3、理和處理征詢題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的效勞理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在20 xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了本身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目的客戶，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立，我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工

4、樹立主動(dòng)認(rèn)識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升本身的效勞水平，和業(yè)務(wù)才能，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化本身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)本身的綜合素養(yǎng)才能。二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)?cè)?0 xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來，我行施行了多種方式的工程活動(dòng)，并均獲得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就打破了50余萬的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20 xx年，我行推出

5、的電子銀行產(chǎn)品遭到了廣大客戶歡迎，尤其是銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20 xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。同時(shí)，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的嚴(yán)峻創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超

6、重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，盡管工作任務(wù)艱巨，工作方式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈較大，但是我仍然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績(jī)效。三、工作中存在的征詢題一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展，新情

7、況新征詢題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷征詢世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是本身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的運(yùn)營治理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明效勞方面，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對(duì)員工要求沒有本質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，實(shí)在提升本身的治理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)我參加工作來到我們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)

8、月了，作為一名大堂經(jīng)理我深化的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入視線的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的征詢候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)明白客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)協(xié)助客戶處理征詢題的人。因此當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的

9、客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。因此來我們這里辦理速匯通、繳納費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不平安又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到如今的能特別好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了特別大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作特別累、特別煩索，責(zé)任相比照擬嚴(yán)峻，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這確實(shí)是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑確實(shí)是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作關(guān)于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)

10、和親切的微笑來沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了特別多金融根底的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，如何樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些材料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的理解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我如此向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的理解，同時(shí)愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得特別有收獲，同時(shí)十分歡樂。如今客戶的

11、征詢我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好本人的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互熟悉悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么征詢題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適宜我，由于我的性格比較熱情而平和，因此當(dāng)顧客提出征詢題時(shí)，我能特別耐心的聽完顧客的疑征詢，如此我就能特別快的明白客戶需要的到底是什么?在如此的情況下，我可以快速、明晰的向客戶傳達(dá)他所想理解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答征詢題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且

12、也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間遭到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的理解，然后在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變。這關(guān)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有特別大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出本人的光和熱，作為一個(gè)金融效勞人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家特別好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在如此的集體里不斷的充實(shí)和

13、完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深化體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理效勞的好壞直截了當(dāng)阻礙銀行的運(yùn)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)才能。首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，如此才能有足夠的根底為客戶提供效勞，關(guān)于來辦業(yè)

14、務(wù)的客戶要認(rèn)真詢征詢，理解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。其次，在履行本身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、微笑效勞大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的運(yùn)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去理解并明白得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑征詢，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊

15、重的、倍受歡迎的。二、能說會(huì)道大堂經(jīng)理直截了當(dāng)面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，親切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描繪業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶征詢，大

16、堂經(jīng)理必須誨人不倦要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，如此才能得到客戶的尊重和信任。三、擅長(zhǎng)提征詢但凡進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)征詢候，不能有嫌貧愛富的不良內(nèi)心。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反響要上前詢征詢，真誠關(guān)心，協(xié)助處理。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企業(yè)形象。首先要獲得客戶對(duì)你的好感，如此才可能特別好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄明晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的征詢題。此外需勤征詢柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感遭到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察才能，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，搜集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理才能，不可防止的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)征詢題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞，全面提升大堂經(jīng)理效勞才能。五、積極主動(dòng)大