技術展望：企業(yè)如何破解技術沖突困局

1、新數(shù)字時代的人與技術技術融入了人們生活的方方面面，深刻改 變了工作、生活以及人類與世界互動的方式，足見人們對技術的熱愛與依賴。正因為這種愛，使得人們對技術賦予了更多美好的期望。 然而，掌握這些技術的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)他們難以用 舊鑰匙打開新數(shù)字時代的大門。技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術2#技術展望2020#因此，企業(yè)需要開辟新航路，打造以人為技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術3中心的全新模式，制勝新數(shù)字時代。你是否想象過就醫(yī)時，醫(yī)生借助可穿戴設備就能即時了解患者的實時和過往生命體征，簡化檢查流程。數(shù)字醫(yī)療記錄可支持跨醫(yī)院病歷共享，避免由于調用醫(yī)療記錄而延誤診治或在信息不完整的情況下

2、進行治療。人工智能則可根據醫(yī)療記錄提出預防保健建議。但是，企業(yè)組織是否能就此回應人們對美好生活的希望，以人為本打造這種安全無縫的“無感體驗”？并非不想， 而是不能。限制企業(yè)進一步增長的并不是技術基礎，而是其傳統(tǒng)的經營模式、體系架構和治理結構。首先，封閉的生態(tài)系統(tǒng)意味著各實體的技術訪問權限和標準各不相同，信息難以打通，順暢的用戶體驗便無法實現(xiàn)。其次，承載患者信息的數(shù)據量龐大，但卻來自不同的應用，受管于不同的機構，導致其零散復雜，形成一個個孤島，連準確性都無法保證。同時，醫(yī)療數(shù)據涉及隱私和道德，任何企業(yè)組織都無法讓人們放心的把信息交給他們，因此數(shù)據開放和共享如同緣木求魚，可望不可即。.#技術展望2

3、020#當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。到目前為 止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者 所走過的成功之路。技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術4這是一場全行業(yè)的困局。當技術與企業(yè)技術應用錯位發(fā)展時，企業(yè)已在不知不覺中踏入技術僵局。光有新興技術，如智能助手、擴展現(xiàn)實等，但沒有相匹配的實施基礎，革新用戶體驗，推動企業(yè)的長遠變革就是空談。因此，當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。到目前為止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者所走過的成功之路。然而，曾經的成功經驗已成為如今的掣肘，早期的數(shù)字化實踐已不再具有示范效應。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務和技 術模式進行根本性再思考和徹底

4、性再設計。#技術展望2020#技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術5未來，企業(yè)領導者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術的關系。首先，企業(yè)要重新設計使用技術時的用戶體驗；其次，考慮數(shù)據和技術去中心化，厘清數(shù)據所有權、控制權和管理權；另外還需要明確智能技術的應用場景和其所創(chuàng)造的價值，究竟能給用戶帶來何種好處，又將對用戶產生何種影響。面對行業(yè)變革所催生的新機遇，先行者將成為領跑者。對于企 業(yè)而言，這種思考不僅僅是在構建技術架構，而是重塑商業(yè)模式， 樹立新的行業(yè)標桿。在新的十年，如何踐行這一目標將成為企業(yè)高 管們最嚴峻的挑戰(zhàn)。新一代產品和服務能否取得成功主要取決于企 業(yè)以人為本提升用戶體驗的

5、能力。要想實現(xiàn)這一目標，未來，企業(yè) 領導者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術的關系。只有這 樣，才可能在新數(shù)字時代中持續(xù)成長，贏得競爭。#技術展望2020#用戶變了技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術6企業(yè)也必須要改變要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認技術在當今人 們生活中的重要作用，并探索人與技術間的變化關系。人與技術間日益牢固的共生聯(lián)系之所以遭到抵制，并不是因為技術已不再具有價#技術展望2020#52%52%的受訪者認為技術在其日常生活中扮演著重要角色，或者幾乎徹底滲透進其生活的方方面面。此外，19%的受訪者表示，技術已經完全融入了他們日 常生活的方方面面，他們甚至將技術視作自

6、身的延伸?；仡櫄v史，技術與人們的生活已經密不可分技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術7題2。三星（Samsung）則推出了Family Hub冰箱的專屬智能助理Bixby，人們可在家中與Bixby隨心交流3。數(shù)字科技在經濟社會發(fā)展的各個方面都凸顯著重要作用。以教育行業(yè)的發(fā)展為例：目前，中國在線教育用4戶規(guī)模達2.32億 ，為了促進優(yōu)質資源共享、促進教育均衡發(fā)展，到2020年政府在教育科技領域的總投資將達到在20年前人們還必須用臺式機撥號上網的年代，“數(shù)300億美元，致力讓義務教育階段的學生能夠使用個性化字”世界與“現(xiàn)實”世界涇渭分明。然而，這已成歷史。學習平臺5,6 。印度尼西亞非營利組

7、織Room to Read則致全球超過一半的人口（多達45億人）能夠訪問互聯(lián)網，力于通過打造包含兒童故事、掃盲教育視頻和教師培訓視而中國互聯(lián)網普及率為59.6%，持續(xù)超過全球平均水平1。頻的開源平臺，進一步提升國民文化素質7,8 。此外，技術 隨著新技術在現(xiàn)實生活中的普及，訪問互聯(lián)網甚至不需不僅改變了人們的學習方式，還改變了人們的學習內容：要通過顯示屏或移動設備。戴姆勒（Daimler）將智能語過去6年間，教授編碼和Web開發(fā)技能的培訓班數(shù)量增 音控制系統(tǒng)集成至梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）內加了11倍9。部，駕駛員可直接向車內的交互系統(tǒng)詢問路況和天氣等問數(shù)字科技對于人們生活的重

8、要性毋庸置疑，但企業(yè)推出技術產品和服務所用的方式和方法也引發(fā)了一些質疑。例如，現(xiàn)有數(shù)據模型限制了人們掌握智能設備及產品中所生成的海量個人數(shù)據。企業(yè)通過數(shù)字產品爭相控制對用戶數(shù)據的所有權，自行決定了數(shù)據的共享和使用規(guī)則，在數(shù)據之間豎起了一道道圍墻。此外，關于人工智能的大規(guī)模應用后對人類就業(yè)崗位影響的爭論也不絕于耳。#技術展望2020#一方面技術飛速進步， 一方面我們卻聽到技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術8了“技術抵制（techlash）”的聲音，人們對技 術來帶的價值 存在質疑。事實上，真正題不技術是否有價值，而是企業(yè)對技術應用的態(tài)度是否慎重。要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認術在當

9、今人們生活中的重要作用，并探索人與技術 間的變化關系，解決企業(yè)舊應用模式與用戶新期望 之間所產生的“技術沖突（tech-clash）”。#技術展望2020#例如，智能產品日漸普及，但用戶卻并不完全技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術9擁有其產生的海量數(shù)據，也無法主導個性化選擇。人工智能系統(tǒng)的應用已經從自動處理無聊的、重復性的事情延伸至招聘、仲裁等需要理性和感性決策的場景，對人們的工作和生活產生了更為重要、深遠的影響。因此人們希望企業(yè)能向其解釋這個機器大腦所作出的決策結果如何而來。打開人工智能的“黑匣子”，讓其算法更為透明，公平和有效， 是企業(yè)當下的挑戰(zhàn)之一10。從技術創(chuàng)新到制度創(chuàng)新，許多

10、國家政府都期望讓智能得到理性化管理。中國、歐盟、美國、巴西和其他國家的監(jiān)管機構正試圖通過制定新的規(guī)則、指導方針和實踐來降低風險11,12,13 。這時候，企業(yè)應擔負起更重要的角色，在“技術沖突”下破舊立新，構建新的生產、協(xié)作、提供模式，以滿足客戶、員工和生態(tài)合作伙伴更高的期望。#技術展望2020#開辟新航道技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術10在數(shù)字技術的沖擊下，企業(yè)過去二十年的成功實踐已 不再適用于未來發(fā)展，企業(yè)需要開辟新航道。相比技術路線 圖，用戶期望才是企業(yè)探索成功之路更重要的指明燈。企業(yè)必須挑戰(zhàn)現(xiàn)有模式，以人為本打造全新模式，為用戶提供卓越的深層次體驗， 推動互知互信的良性循環(huán)

11、。#技術展望2020#技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術11我們還是以現(xiàn)有數(shù)據主權舉例，用戶的交易、醫(yī)療、消費或是其它個人數(shù)據都會被記錄存儲到某一企業(yè)機構，并在其生態(tài)系統(tǒng)中散播、訪問，根本無法控制或追求信息的傳送渠道和用途。人們在享受便利性的同時喪失了對數(shù)據的控制，這是一個非常無奈的妥協(xié)。但如果有企業(yè)洞察人們對隱私保護的需求，并打破當前的標準做法，那是否就意味著新的機遇？Solid是一個開源的去中心化平臺，人們可以通過個人在線數(shù)據儲存器（pod）控制自己在網絡上產生的所有數(shù)據，包括個人身份信息（PII）、財務記錄、通訊錄和內容訂閱等。用戶可自行決定將個人數(shù)據存儲在自己的計算機或者所信任

12、的服務器，并決定允許哪些企業(yè)或設備訪問其pod。他們還可隨時撤消訪問權限。只需單擊一下按鈕，即可刪除所有信息。這個項目旨在為用戶重構隱私空間，同時確保用戶享有更多權利，并為企業(yè)提供了由互聯(lián)網發(fā)明者蒂姆伯納斯-李（Tim Berners-加強客戶互動的新思路。Lee）和業(yè)務合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)立的初創(chuàng)公司Inrupt就以Solid項目14顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據所有權模型。#技術展望2020#敲開機遇的大門另一個致力于創(chuàng)建新數(shù)據所有權模型的項目是“可知旅行者數(shù)字身份”（Known Traveller DigitalIdentity，簡稱KTDI）計劃，該計劃由世界經濟論壇發(fā)起，旨在通過改變數(shù)據共享方式來實現(xiàn)無

13、縫、安全的跨境旅行15 。這一基于區(qū)塊鏈的解決方案通過在旅行者的個人移動設備上加密和存儲關鍵身份數(shù)據（例如護照信息），確保旅行者能夠全面掌控自己的數(shù)據。在舊數(shù)據模式中，旅行者每次通過護照檢查、購買飛機票或預訂酒店房間時，其個人數(shù)據均會由不同實體訪問和存儲。而借助KTDI，旅行者可以自行決定何時授予何人哪些數(shù)據訪問權限（從本質上而言，將人置于生態(tài)系統(tǒng)的中心），并在完成業(yè)務辦理后撤銷數(shù)據訪問權限，從而盡可能保護隱私，降低安全風險。除了數(shù)據所有權模式，生態(tài)協(xié)作也將是另一個機遇點。微軟（Microsoft）重視客戶體驗并重塑互操作模型，以滿足客戶的新需求。其XboxOne娛樂系統(tǒng)開放給亞馬遜的Alex

14、a和Google Assistant，支持這兩個虛擬助手控制。這與曾經的生態(tài)系統(tǒng)模式截然不同：過去，生態(tài)系統(tǒng)會利用產品和標準來限制用戶的選擇16 。如今，微軟尊重每位消費者的喜好和生態(tài)系統(tǒng)選擇，這為其在新數(shù)字時代的成功開辟了一條嶄新的道路。此外，還需要加強信任感。以自動駕駛汽車為例，盡管部署了各類傳感器和人工智能技術以“觀察”周圍的世界，但在測試階段還是頻繁出現(xiàn)險情，甚至導致了一名行人死亡，這使得人們對自動駕駛技術產生了嚴重的擔憂和不信任。沃爾沃（Volvo）和Perceptive Automata將計算機視覺與行為神經科學相結合，以分析行人的意圖和安全意識，共同開發(fā)更安全的自動駕駛汽車17,

15、18,19 。它們通過培訓自動駕駛汽車如何分析人類直覺和行為理由，進一步提升汽車在擁堵車段自動駕駛的安全性。在新數(shù)字時代，用戶的角色發(fā)生了變化，他們不再是旁觀者。他們不再被動接受技術成果，而是主動提出新的期望，例如推動制定互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的安全標準，杜絕利用社交平臺傳播不實信息，抑或是敦促政府制定新的法規(guī)以提升監(jiān)管效能。如果企業(yè)無法及時轉型，迅速采取行動來響應人們的期望，就將在“技術沖突”中潰敗。.12#技術展望2020#技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術構建信任的基石技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術13信任將成為新數(shù)字時代的通貨。企業(yè)在化解技術沖突之余還需要有更開闊的眼光和胸懷

16、來構建信任關系。及時把握顛來積極影響，企業(yè)還肩負著更廣泛的社會責任。#技術展望2020#成功化解“技術沖突”企業(yè)將成為下一代領軍者。微軟（Microsoft）在技術創(chuàng)新研發(fā)的過程中，還致力于實現(xiàn)負責任的創(chuàng)新。該公司制定了人工智能開發(fā)道德標準，以及幫助政府建立監(jiān)管人臉識別技術的新法規(guī)20,21。各行各業(yè)的企業(yè)均開始認識到，只有承擔更多的責任才能被賦予更多的使命。2019年8月，包括埃森哲在內的近200家大型企業(yè)的首席執(zhí)行官聯(lián)名簽署了一份聲明，指出股東價值不是企業(yè)追求的唯一目標。這些企業(yè)都從為宏大的人類發(fā)展角度出發(fā)，具體承諾包括加大員工培訓的投資力度，努力保護環(huán)境，并與合作伙伴一起構建更具道德感的

17、生態(tài)22。如果企業(yè)一直囿于舊模式，將很快陷入客戶和員工流失的窘境，喪失未來持續(xù)創(chuàng)新的動力。擁有技術、市場和人才的企業(yè)責無旁貸，轉型勢在必行，企業(yè)需要構建以人為中心的模式、架構和監(jiān)管結構，以滿足人們不斷變化的期望，并培養(yǎng)基于社會責任的深度信任關系。成功化解“技術沖突”的企業(yè)將成為下一代領軍者。貴企業(yè)是否已準備好，在新數(shù)字時代打造以人為中心的用戶體驗？全世界人們已翹首以待。14技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術#技術展望2020#2020年技術趨勢技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術15要想在新數(shù)字時代破解技術沖突困局，企業(yè)必率越來越高，對整個社會的影響也越來越大。本 年度的埃森哲技

18、術展望著重闡述了新數(shù)字時 代下，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社 會大眾一起參與進來構建新的技術協(xié)作模式，以 人為本，共同開辟未來發(fā)展之路。#技術展望2020#我體驗我做主技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術16讓用戶掌控個性化主權多年來， 企業(yè)一直追求通過個性化產品和服務來提升競爭力。而面對個性化產品和服務，用戶更關注的是個性化體驗的設計過程和控制權。領軍企業(yè)已經意識到，讓用戶共同參與體驗設計，將是其與用戶建立長期互利互信的伙伴關系，提升用戶忠誠度的絕佳機遇。因此，在設計和更新體驗時，這些企業(yè)打破了以往主觀單向的體驗設計方式，而是把主動權和可能性交給用戶，與用戶合力打造體驗，充分強

19、調用戶在這一過程中的突出位置。未來，5G和增強現(xiàn)實等新興技術還將支持企業(yè)在產品和服務的整個生命周期中隨時隨地交付定制體驗。人工智能與我人機協(xié)作重塑業(yè)務模式在新數(shù)字時代， 人工智能將讓企業(yè)創(chuàng)新跑出加速度。人工智能已經從執(zhí)行簡單任務的自動化操作升級成為與人類互動的強大協(xié)作工具。領先企業(yè)已不再將人工智能視為簡單的技術工具，而是成為整個組織的變革引擎。未來，企業(yè)需要以人機協(xié)作為核心，有效地運用工具和改進方法，幫助人與機器更好地相互理解及互動。自然語言處理技術提高了機器理解書面和口頭文字的能力；擴展現(xiàn)實和計算機視覺的進步，可幫助機器準確識別人們周邊的實體環(huán)境；而可解釋的人工智能正形成閉環(huán)，使人們明確系統(tǒng)

20、做出決策的思路。在人機協(xié)作模式下，從部門架構、產品設計，一直到員工的雇用和培訓，企業(yè)將對業(yè)務進行徹底的重構。智能產品困境交付長期體驗而非硬件隨著企業(yè)生產更多以體驗為導向、具備升級功能的產品，它們也面臨著新的困境。這些智能產品雖然能夠持續(xù)與用戶互動，并幫助企業(yè)響應不斷變化的需求，但是它們亦可能使人們因頻繁變化而感到困擾和煩惱。人們不確定下一次系統(tǒng)更新為設備注入的究竟是令人興奮的新功能、關鍵的安全補丁、還是不希望出現(xiàn)的設計更改。攻克這一難題的關鍵在于企業(yè)要正視產品所有權，用戶擁有物理設備，而企業(yè)管理者數(shù)字終端，擁有使產品更富價值的部分所有權。企業(yè)應將痛點轉化為機遇，通過提供長期的體驗，而非產品本身

21、，打造全新的企業(yè)與用戶合作關系，使智能產品的價值和效用隨著時間推移不斷增長。機器人總動員突破壁壘拓展全新機遇多年來， 機器人有力地幫助著企業(yè)降低成本、提高生產率并加強分析能力，但這些效益很大程度上局限于產品制造等個別行業(yè)。如今，隨著機器人、傳感器、語音識別和計算機視覺等技術的進步、以及硬件成本的不斷下降，機器人應用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。新的應用模式將促進企業(yè)與消費者的互動、數(shù)據收集和品牌宣傳，從而將數(shù)字世界的智能推向實體世界，并且拓展新的業(yè)務領域。未來，機器人的廣泛普及將成為新數(shù)字時代業(yè)務增長和價值創(chuàng)造的重要驅動力。培育創(chuàng)新基因建立持續(xù)發(fā)展的恒動力成熟的數(shù)字技術、科技進步和DAR

22、Q技術（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實和量子計算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基石”。DARQ技術可以加快企業(yè)應用科技手段的進度；科技進步能幫助數(shù)字化企業(yè)破解更宏大的挑戰(zhàn)；而成熟的數(shù)字技術正在現(xiàn)實環(huán)境中，支持對DARQ技術的嘗試，三者相輔相成，形成企業(yè)獨特的創(chuàng)新三螺旋結構。企業(yè)要充分把握當前的關鍵機遇，培育自身技術應用能力，構建生態(tài)系統(tǒng)，營造持續(xù)創(chuàng)新文化。#技術展望2020#趨勢發(fā)展2020年技術趨勢2019年技術趨勢2技0術1趨8年勢公民AI泛現(xiàn)實真數(shù)據智聯(lián)網大合作技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術17我體驗我做主人工智能與我智能產品困境機器人總動員培育創(chuàng)新基因DARQ的力量懂我經濟超級

23、員工專屬市場埃森哲技術展望以三年為周期， 清晰展示出技術沿革的脈絡。每年我們都 會推出新的趨勢，它們是往年趨勢的繼承 與發(fā)展。在數(shù)字化道路上，企業(yè)必須緊跟 最新的技術發(fā)展，但同時不忘完善已掌握 的成熟技術。既有的技術能力是企業(yè)構建下一代業(yè)務的基礎，并且推 動企業(yè)把握最新的技術趨勢。 讓我們再來回顧2019和2018 兩年埃森哲技術展望中曾闡 述的各項趨勢。生態(tài)安全共同體#技術展望2020#DARQ的力量懂我經濟解碼黑科技DNA洞悉每位消費者，技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術18發(fā)掘獨特商機互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài) 超級員工生態(tài)安全共同體專屬市場改變工作方式，共筑安全屏障有應必答的極速柔性激

24、發(fā)員工創(chuàng)造力生產由技術驅動的客戶互在新數(shù)字化時代，員工系統(tǒng)賴以維系的基礎，但這飛速發(fā)展的數(shù)字技術正 動，使得每位消費者都擁有除了自身技能與知識儲備之也會增加企業(yè)面臨的風險。在打造一個高度個性化和即了不斷延展的的技術身份。外，還在技術的幫助下培育企業(yè)領導者已經認識到，在時體驗的世界。為了滿足消 這對于企業(yè)了解下一代消費出全新的能力。與整個生態(tài)系統(tǒng)合作打造一費者渴望的專屬市場，企業(yè)者，并為其創(chuàng)造個性化、體流的產品、服務和體驗的同必須重塑自身架構，將這些驗式的客戶關系至關重要。時，還須竭力確保企業(yè)安全。需求傳遞到生產端，實現(xiàn)精準的供需匹配。2019年技術趨勢Ledgers）、人工智能（Artific

25、ialIntelligence）、泛現(xiàn)實（ExtendedReality）和量子計算（QuantumComputing） 簡稱DARQ，是引領下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術。分布式賬本技術（Distributed#技術展望2020#公民AI泛現(xiàn)實培養(yǎng)AI，普惠商業(yè)和社會零距離技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術19真數(shù)據信任至上智聯(lián)網智能系統(tǒng)通達內外虛擬和增強現(xiàn)實技術讓企業(yè)運營基于數(shù)據驅企業(yè)大力構建基于機器大合作構建支持規(guī)?；锇殛P系的架構離消失，完全改變人們的工為企業(yè)的新軟肋。忽視數(shù)據式體驗的智能環(huán)境。要將智于技術的伙伴關系，但傳統(tǒng)IT真實性會嚴損商業(yè)洞察力，能環(huán)境應用于時，企業(yè)

26、需要系統(tǒng)無法支持廣泛的伙伴關產生重大決策的偏差，造成徹底改造和延伸基礎設施，系。全方位推動互聯(lián)的智能 巨大的社會影響。打通和實體世界的連接。企業(yè)成長，企業(yè)必須首先完成架構再造。2018年技術趨勢人工智能日漸強大， 對人們生活的影響也逐漸放人們、信息和體驗之間的距動。失真和片面的數(shù)據將成人自動化、人工智能和沉浸企業(yè)增長越來越依賴基大，企業(yè)開發(fā)和應用AI時不僅要以產出為重，也要以社會作與生活方式。責任為重。#技術展望2020#研究方法技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術20企業(yè)。此外，埃森哲技術展望報告團隊同技術先鋒、行業(yè)專家和埃森哲各業(yè)務部門的負責人進行了將近100次訪談。IT管理人員進行

27、一項全球調查，旨在了解他們眼中技術對業(yè)務的 影響。調查反饋幫助我們明確了來自21個行業(yè)和25個國家/地區(qū)的企業(yè)分別關注哪些技術戰(zhàn)略和優(yōu)先投資對象。與此同時，研究過程包括對中國、印度、美國和英國的2,000名人士進行的一每年，埃森哲技術展望報告團隊都會與埃森哲研究機構一道，為企業(yè)、政府機構及其 它組織指明未來幾年對其影響最為顯著的新興信息技術發(fā)展。這些趨勢對各行各業(yè)的組織都產 生了顯著影響，因此企業(yè)應當立即展開應對行動。在研究過程的初始階段，我們聽取了“技術展望外部顧項消費者調查，從而了解技術在人們日常生活中的使用情況及 問委員會”的意見。這是一個由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的影響。團隊，分別

28、來自公共和私營領域、學術界、風險投資機構及初創(chuàng)隨著研究過程中最終入選主題的逐步清晰，技術展望報告團隊與埃森哲領導層和外部議題專家進行了一系列的深入研討，由此論證并進一步完善各項主題。每年，我們還會在研究過程中，面向全球數(shù)以千計的業(yè)務和我們所使用的遴選依據著重強調了入選主題與現(xiàn)實商業(yè)挑戰(zhàn)的相關性。具體而言，技術展望報告團隊一直在努力超越常見的技術變革推動因素，尋找各種新的理念，關注那些會迅速出現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)首席管理層議程當中的話題。#技術展望2020#調研樣本分布在2019年11月至12月期間，埃森哲商業(yè)研 究院對四個國家2000消費者進行了調研，受 訪人群年齡及地區(qū)不限。調研問卷覆蓋了日常 生

29、活中對技術的使用及觀點，包括語音助力、 機器人以及互聯(lián)產品等。這四個國家分別是：中國印度英國美國技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術21#技術展望2020#技術展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術22參考資料1互聯(lián)網世界統(tǒng)計（Internet World Stats）：使用和人口統(tǒng)計數(shù)據。（無日期）。駕駛艙變革。（無日期）戴姆勒。R. 克里斯特（R. Crist）（2019年1月10日）。三星Bixby不久將可識別Family Hub冰箱中的食物。CNET。4 Wing攜手聯(lián)邦快遞進行首次無人機交付試驗。（2019年10月18日）。美國商業(yè)資訊。中國教育資源（China Education Resources）。（無日期）。N. 埃馬紐埃爾（N. Emmanuel）（2018年1月19日）。教育技術實為全球機遇。TechCrunch。7J. 瓦倫蒂