經(jīng)驗材料馬營經(jīng)驗交流

1、強勢推進(jìn)抓資組歷展優(yōu)勢創(chuàng)佳績 渭濱聯(lián)社馬營尊敬的各位、各位同事：大家好！今天，根據(jù)聯(lián)社 年工作會議安排，下面，我就在組織存款工作方面的一些小小的成績、做法和體會，向在座各位作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。眾所周知，社會閑散，象涓涓細(xì)流匯聚成海，是農(nóng)村各項存款的主要來源，組織是支持“三農(nóng)”發(fā)展的活水，存款的增長速度表明一個金融機構(gòu)在中的地位及發(fā)展?jié)摿?。目前，?dāng)站在存款近五億元的高點，回顧狀況的發(fā)展歷程，清晰的看到，社內(nèi)實力從 年 億元、 年 億元、 年 億元到 年末的 億 萬元，取得了逐年攀升的可喜成效。特別是 年，較年初增加 萬元 ，完成聯(lián)社分配任務(wù)的 ，超額完成全年存款增長目標(biāo)任務(wù)，總

2、量和增量均居聯(lián)社首位，這是優(yōu)化服務(wù)，借力科技、強化管理的結(jié)果，也是“開拓創(chuàng)新、迎難而上、奮力拚搏”的結(jié)果，更得益于各級組織和的關(guān)心支持，良好的發(fā)展基礎(chǔ)和機遇以及“總量就是實力，份額就是地位”的發(fā)展思路。更是全體職工走千家，訪萬戶，通過不懈努力，共同創(chuàng)造了自建社以來最輝煌的一年，使資組工作取得了歷史性的突破。具體來講，主要做了工作：一、強化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，奠定存款基礎(chǔ)，從根本上實現(xiàn)加強和改進(jìn)服務(wù)工作兩到位。存款是立社的根本，也是其他工作的先決條件，針對日益激烈的競爭形式，在浦發(fā)，農(nóng)行，中行，長安，郵儲等作業(yè)的東開發(fā)區(qū)，我社不等不靠，及時成立資組工小組，細(xì)分責(zé)任，明確職責(zé)，將任務(wù)細(xì)化量化到每名員工

3、，不斷提高員工的，搶抓機遇為組織提供了組織、人力及時間保障。同時，抓住服務(wù)質(zhì)量的提高，以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿意服務(wù)評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制和月度考核及客戶評議制度。同時，還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：一是與移動、電信公司合作，開通了賬戶信息服務(wù)功能，、小靈通用戶，可以通過賬戶實時，及時掌握賬戶余額變動情況。二是在農(nóng)村網(wǎng)點營業(yè)柜臺開辟了代發(fā)糧補和低保金專柜，方

4、便，在柜外安排專人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務(wù)品種，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務(wù)手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。三是，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。通過加強教育和強化培訓(xùn)，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。先后開展了“的形勢與任務(wù)教育”實踐活動；組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能，利休日時間，定期組織網(wǎng)點營業(yè)分批進(jìn)行點鈔、加打憑條、漢字錄入等項目的強化訓(xùn)練；制定了建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 開展承諾服務(wù) 對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開 規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個前臺營業(yè)盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，即，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)

5、現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。聘請了馬營鎮(zhèn)社會各個層面的為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。驕人的成績后總伴有辛勤汗水的付出，一年的辛勤工作中，涌現(xiàn)出了大批的敬業(yè)愛崗職工，群策群力，有，大家想辦法，有問題，爭著去解決，講團結(jié)，講奉獻(xiàn)，在我社巍然成風(fēng)。我社實施了“四個零”和“十個有”服務(wù)，即窗口服務(wù)零距離，接受監(jiān)督零、工作流程零、儲蓄結(jié)算零差錯、接待服務(wù)來有迎聲、去有送聲、存款有引導(dǎo)、咨詢有答復(fù)、待人有禮貌、服務(wù)有承諾、休息有場所、接待有

6、茶水、聯(lián)系有、客戶有溝通，通過一系列地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地了服務(wù)水平，吸納了大量的閑散。二、搶抓機遇，占領(lǐng)市場，推動存款增長，牢固確立轄市場地位。 年征地款即將到位之際，我社通過內(nèi)外勤積極配域合，從積極聯(lián)系動員存款，內(nèi)勤柜臺做好服務(wù)配合工作，積極聯(lián)系走訪各村書記、村長、原老站干、村里有威望等，加強與他們的聯(lián)系，努力取得信任和支持，同時，采用多種形式開展宣傳，在醒目的地方刷標(biāo)語，掛橫幅，展示和宣傳形象，提高社會知名度。經(jīng)過大家的共同努力，共動員回征地款萬元，使得征地款無一流入他行。在外圍動員之際，我社加大對信貸員的考核，實行信貸員企業(yè)回籠負(fù)責(zé)制，對所轄的企業(yè)，主動出擊，上門，引導(dǎo)及督促企業(yè)提高的歸社

7、率。同時，對信貸員實行企業(yè)戶開立基本賬戶考核制度。通過對所轄的工業(yè)園摸底調(diào)查，永清工業(yè)園僅三分之一在我社開立基本賬戶，就此現(xiàn)狀，我社在永清村的大力支持下，舉辦了由法人參加的聯(lián)誼會，與企業(yè)進(jìn)行了面對面的溝通與交流，利用中秋節(jié)又成功舉辦了中秋客戶聯(lián)誼會，拓寬了客戶面，僅半年，有效的新開企業(yè)賬戶 多戶，同時培養(yǎng)和建立了一大批客戶群體。在動員企業(yè)戶的同時，加大對企業(yè)的了解，利用企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈，動員與企業(yè)有相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)良企業(yè)，通過企業(yè)這個依托展示優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)，在企業(yè)中建立了一流的口碑；尤其結(jié)合馬營企業(yè)實際情況，中小企業(yè)居多，我社對所轄企業(yè)進(jìn)行分層分類管理，開通 /6 大客戶服務(wù)通道，對大客戶由專人隨時上門

8、進(jìn)行各項金融服務(wù)，對中小客戶的柜臺服務(wù)由大堂經(jīng)理進(jìn)行分類引導(dǎo)服務(wù)，使得享受簡便快捷的服務(wù)。抓大不放小，全鎮(zhèn)的新型農(nóng)保工作，雖然小，工作量大，但我社依然一如既往，將此項工作集中在業(yè)務(wù)量較小，交通便利的旭光分社，方便了農(nóng)民，也贏得了農(nóng)保護(hù)的好評。營業(yè)室積極深入企業(yè)，義務(wù)為企業(yè)員工代發(fā)工資，培育了一批忠實可靠的黃金客戶。各營業(yè)網(wǎng)點熱情為前來辦理手續(xù)的客戶春聯(lián)、福字、印有標(biāo)示的小禮品，靠文明的服務(wù)鞏固了老客戶，發(fā)展了新客戶。在為每戶村民兌付征地款時，我社職工都在第一時間內(nèi)保證讓村民拿到存單，在兌付工作量大的一線柜臺，大家加班加點，毫無怨言。三、強化管理，內(nèi)強素質(zhì)，的改善不斷拓展儲戶群。存款位次，以形象

9、年內(nèi)，為打好資組這場攻堅戰(zhàn)，社內(nèi)統(tǒng)籌安排，層層包抓、溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查監(jiān)督等工作，同時，要求各分社各網(wǎng)點實際，針對征地款的柜臺服務(wù)及柜臺動員工作制定出具體的實施方案；實行存款按季競賽活動，將存款任務(wù)、考核辦法細(xì)化分解到每一個人，充分調(diào)動每一個員工的參與勞動競賽的積極性，促使各項存款快速增長。強化服務(wù)，樹立形象，要求全轄員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象從儀表、言談、舉止、行為上規(guī)范員工的行為；每位員工的言行都有的標(biāo)準(zhǔn)，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，讓顧客感收到的是“和諧、友愛、溫馨”，良好的服務(wù)環(huán)境和經(jīng)營氛圍，服務(wù)環(huán)境做到“清新、整潔、舒適”，實現(xiàn)了通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓寬市場，樹立良形象的目的，促進(jìn)了柜臺動員

10、攬儲能力和親和力，要求職工認(rèn)真履職做貢獻(xiàn)，營造出了全員參創(chuàng)佳績、團結(jié)奮進(jìn)的環(huán)境和工作氛圍。所從事的工作，涉及千家萬戶，社會交往比較廣。俗話說，一個朋友三個幫，眾人拾柴火焰高。只要帶著感情、牽著親情、拿出熱情、捧出與人交往，誠信待人、廣交朋友，關(guān)鍵時刻，他們就會相幫，就沒有辦不成的事，從每位職工著手，動員所有的職工，利用工作之余，做社里的宣傳員，人人操心，人人有任務(wù)，人人有考核。四、幾點體會 、金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。古語講“一諾千金”，誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)的市場。 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的是管理水平的高低，孕育著本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，才能廣泛的吸納各種客戶資源。 、企業(yè)文化是一種巨大的無形資產(chǎn)。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”和身為員工的自豪感等等，都維系于強有力的企業(yè)文化，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，是