某公司執(zhí)行力內(nèi)容的講座

1、 11/11余世維博士在*公司講座執(zhí)行力容摘錄（根據(jù)筆錄整理，非全部）1月份講過企業(yè)文化與品牌。今年是執(zhí)行年。你們想聽什么，我就講什么。執(zhí)行是一個心態(tài)、思想的問題。中國開發(fā)西部是不成功的，現(xiàn)在開始開發(fā)東北。西部人的觀念、思想的轉(zhuǎn)變沒有實現(xiàn)，給他們的錢被分掉，種子被炒著吃了。東北人思想落后了。改革開放前，東北在全國并不落后。中國政府、中華民族的思想一定要轉(zhuǎn)變。是一個移民城市，沒有形成文化，沒有底蘊。做事的心態(tài)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力是一個心態(tài)問題。甲午戰(zhàn)爭結(jié)束后，失敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。當時中國以為引進體制就會強大。瑞典，荷蘭、日本等實行的是君主立憲制，但他們都發(fā)展得很好，關(guān)鍵是觀念而非皇帝。要改

2、造中國人的思想，改造國民性很重要。沒有改造教育，教育沒有發(fā)展起來是中國一百多年不夠強大的原因。五星級酒店美國才44家，中國有86家，是美國的兩倍為什么不多建立一些大學(xué)？日本、印度和俄羅斯永遠把中國看作對手和威脅。日本和中國每100年要打一次仗。2015年2020年海軍交戰(zhàn)。日本國民全部都在迎接戰(zhàn)爭。并不僅僅是先進的軍事裝備，思想上都動員起來了。執(zhí)行力的幾個典型例子：柳傳志、韋爾奇、戴爾。他們的接班人元慶、伊梅爾特都很成功，人用對了表明其戰(zhàn)略得到了很好地執(zhí)行。這么多人，但有多少人可供林總選擇？不超過10個人。沒有那么多厲害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。我最痛恨官僚。什么是官僚

3、？有很多例子。*千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人。要把時間、金錢等用在解決實際問題上。所謂執(zhí)行力，就是每個環(huán)節(jié)都一絲不茍地執(zhí)行。每個環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行力。我講課的模板是三部分：案例、問題、分析。平安保險董事長馬明哲：很強勢。從請來湯美娟，發(fā)覺不合適，文化觀念不一致，2周就撤了。充分顯示其魄力和強硬。過去很強勢的幾個皇帝所在的時期都是強盛時期。杰克韋爾奇強勢，在通用電器實行10%的淘汰率，被譽為中子彈杰克。企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力。什么是核心競爭力？要研究。*的核心競爭力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒有替代品的？從競爭對手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？麥當勞不就是薯條嗎？薯條可不簡單，

4、要經(jīng)過測試，含糖量、含淀粉量均有嚴格的標準。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍色試劑。沒有強大的執(zhí)行力作保證，這些要求能得到貫徹嗎？麥當勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y100萬在、給中國快餐廳上課，不怕別人競爭，它說一個人玩多寂寞（寂寞高手、孤獨英雄）這是因為它具有核心競爭力，不怕人來學(xué)。企業(yè)中存在一種怪圈現(xiàn)象，總裁具有強大的執(zhí)行力，100分，到下面就逐層遞減，變成95分、80分，72分、68分、53、43分，執(zhí)行力減弱，不斷出現(xiàn)偏差。伊利老總俊懷說：好的執(zhí)行力必須有好的管理團

5、隊。有人問比爾蓋茨，如果離開微軟再次創(chuàng)業(yè)，能否再建一個微軟，蓋茨說，可以，（下一句是）如果讓我?guī)ё?00個人。這100個人就是核心骨干。如果有人問我，我能不能再建一個公司，我說可以，只要帶走2個人。的，當時朱總理問他能不能去，把直轄市管好，他說要帶30個人過去，問他能不能再少，他說15個人。朱認為還多，于是就沒有去，而是調(diào)到省里當省長。知道如果單槍匹馬去，肯定死在了。這說明不是一個人有多么多么厲害，而是一個團隊的力量才真正強大。我們要力求完美。沒有完美的個人，但有完美的團隊。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。世界拉鏈做得最好的公司，其祖三代都是7：00到公司，迎候上班的員工。研究別

6、人、競爭對手很重要，研究自己更重要。為什么會出現(xiàn)瑕疵？要看有沒有心。*能不能說，我不追求生產(chǎn)數(shù)量，我把每件產(chǎn)品都做到完美，都做成精品。光緒帝的生活豪華奢侈。當時中國100個人中有80個文盲，不識字。日本明治帝：一天只吃一頓飯，省下來做教育經(jīng)費，把后花園賣掉用于購買海軍軍備。馬關(guān)條約中國賠款2億兩，天皇下令，一分錢都不準動，在日本每個鄉(xiāng)村蓋一所小學(xué)。日本每年投入15%到教育上，普與率達到98%，100個人只有2個文盲。慈禧太后是寡婦，維多利亞女王也是寡婦，但兩人治理國家表現(xiàn)迥乎不同。秉哲三星創(chuàng)始人。他的兒子健熙推行第一主義，在三星處于危難之時堅持做了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。健熙說：從我

7、開始改變，除了妻兒，一切換新?！靶隆敝傅氖切滤枷耄掠^念。健熙說：最便宜最快制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。目標：2010年前進入前三名格局：美國GE、日本SONY、國三星。我估計三星在2006年就能實現(xiàn)這個目標。事物的發(fā)展有一個趨勢，強則越強，好則越好，強力循環(huán)。比如很干凈，它就越來越干凈，越來越干凈；、很漂亮，有特色，它就越來越漂亮，越來越有特色循環(huán)不止。，很爭氣。長三角發(fā)展越來越快，珠三角現(xiàn)在落后了。近年來不爭氣。不爭氣。一個人要是爭氣的話，發(fā)展會非?？臁＝∥鯉ьI(lǐng)三星爭氣，僅僅過了5年就飛躍起來了。在困境中要咬牙、發(fā)誓，一定要干出名堂。心態(tài)的變化帶來思想的變化，然后提升了團隊的執(zhí)行力。有

8、人說：老板不相信我，不信任我。對這個問題老板和員工都要檢討。我原來說過一句話：除了自己，什么人都不要相信。（有人認為太絕對）我現(xiàn)在改為這樣一句話：除了自己，什么人都不要依賴。比如講課演示用的燈泡，過一段時間會燒壞。如果這個壞了，我就抓瞎了，培訓(xùn)的進程就中斷了。我不能指望你們來準備，因為你不了解這個東西，買不到，所以在我的包里準備了兩個燈泡。有一個信任資本化的問題。建立高信任度的社會從而降低社會的交易成本，應(yīng)當是一個社會追求的目標。歐洲一些國家火車上沒有人驗票。他們測算100個乘客中有一個不買票。如果專門為他設(shè)置查票監(jiān)督機制，成本上大大的不劃算。我很奇怪，一下火車就直接到了大街上，沒有檢票口。我

9、們想想看，如果中國火車不查票，會出現(xiàn)什么情景？估計大家都不買票了。美國海關(guān)先假設(shè)你是守法的，等你有了問題再查你。因此，通關(guān)很快；中國海關(guān)先假設(shè)你是不守法的，逐個細致查驗，通關(guān)速度就很慢，成本很高。在我的公司大家都是有點數(shù)的，相關(guān)崗位和職位都有點數(shù)要求。點數(shù)決定升遷。100個人只要有一個扯后腿的人，也要把他趕出公司。我們要為人的價值支付薪水，而不是為年資等其他因素。日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。濱崎步選擇的是切生魚片。她沒想到切生魚片會這么難受。剛開始還能接受，后來就很痛苦，腰疼痛不得了。但是眾多媒體都在拍攝，她不能罷手。人家一干就是好幾年，她才半天就受不了。濱崎步說，后來每次我

10、吃生魚片，都要流下眼淚。中國的書記、官員們只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？鋼鐵廠的工人脖子是紅的，那是二十多年烤紅的。他們真是苦啊！廠里溫度奇高，真是呆在蒸籠里。這是一個良性循環(huán)：企業(yè)關(guān)心員工員工關(guān)心顧客顧客對企業(yè)忠誠。波特曼酒店員工對公司的滿意度從88%上升到97%，顧客對波特曼的忠誠度從93%上升到98%。我來只住威尼斯酒店。開始是大家都在里面迎賓，波特曼在外面迎賓，后來大家在外面迎賓，波特曼在大街上迎賓波特曼的服務(wù)意識永遠領(lǐng)先他人一步。浩招聘網(wǎng)CEO：選人首先要誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏差。通過觀察人的眸子，以判斷他的誠信。一次讓兒子購買東西給了10元、沒有還3元。我知道只花了7元。

11、教育兒子幫別人買東西，每次先找錢，再給東西。三個方面：明確目標（方向正確）、有創(chuàng)造性（會做判斷）、有韌性（求勝欲望強烈）。凡是為顧客服務(wù)的事，公司通通認帳！如果公司不報銷，從我的工資里面扣！自動自發(fā)，才有執(zhí)行力。充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場人員聽到和搜集到的顧客的不滿和建議應(yīng)立刻回報總部。美容美發(fā)店：老板有心，問服務(wù)人員顧客一天來都說了些什么：指甲太尖，應(yīng)該剪得圓一些；坐墊不透氣，不舒服；洗發(fā)水的質(zhì)量不好；附近開設(shè)一家新的美容美發(fā)店一天工作結(jié)束后，花5分鐘，讓員工匯報了聽到了顧客說了些什么，很重要。我們必須具備解碼能力，將高端愿望解碼成執(zhí)行細節(jié)。歐萊雅CEO

12、歐文中。歐萊雅原來不是高端，購買蘭寇后，形象馬上提升上去了；但美國人沒有認為它是美國品牌，購買了露華濃后，成為了混血兒，得到了美國人的認可；后來認識到中國巨大的市場潛力，進軍中國，收購了羽西和小護士，中國化進程加速了。歐萊雅的執(zhí)行力：KPI哲學(xué)。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含義是一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。酒店讓填寫客房維修單，詢問哪些細節(jié)需要馬上改進。這樣好。我發(fā)現(xiàn)洗澡用的水蓮蓬太小，不爽。填寫了維修單?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)酒店留了一個條子：今晚你一定能洗一個非常爽的熱水澡。另外有的酒店請客人填寫意見征求表，我不填

13、，給機票獎勵，我不稀罕。開玩笑：我不爽，為什么提意見讓后面的爽，要不爽大家都不爽。做得更好的，帳單費用中減掉16.5美元，沒有換洗節(jié)省退還的洗衣費。多次乘坐港龍航空，獲得積分獎勵，可以免費升艙。但因為臨時多了兩個顧客，沒有空位了，空中小姐說退還頭等商務(wù)艙與二等艙之間的差價。我立馬就簽字，怕她反悔（幽默）。國有幾家航空公司做得到？！我的一臺洗衣機壞了，舊的，太太打了一個，找廠商來修，廠商檢查后說，關(guān)鍵部件壞了，要拖回去修。太太說，拖走了那我們用什么來洗衣服呢？廠商說，我已經(jīng)拖來了一臺洗衣機，先用著。等修好了再換。太太一看，這臺比自家的還好，就說，慢慢修，不著急。我們的電腦、筆記本、手機等有多少能

14、做到？服務(wù)就是要替別人解決問題。我也經(jīng)營汽車公司。一個客戶的汽車壞在山頂上了、下大雨。我們的工作人員開了兩輛汽車上去，牛奶、漢堡包送上。他很感動。他兒子、女兒等都買我的汽車。這樣的客戶他會跑掉？開玩笑！公司員工專門準備了40條游泳褲。專門用于刮臺風時營救受難的汽車。這樣的服務(wù)客戶肯定不會跑掉。有人問：你哪來這么多招數(shù)？我是不斷觀察思考、不斷學(xué)習(xí)得來?？偨?jīng)理應(yīng)該是通才，副總經(jīng)理也應(yīng)該是通才，下面才是專才。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，營造一種氛圍文化就形成了。我無時無刻不在思考。思想要鍛煉出來。曾經(jīng)有一次活動，讓孩子玩，有沙子、水、空瓶、小鐵鍬，漏斗。中國媽媽：直接上前教，孩子3分鐘就會了，但從此不會思考了，

15、也不會探索了，動手能力也不強了。悲哀??！扼殺了孩子寶貴的創(chuàng)意！日本媽媽、英國媽媽、美國媽媽：一句話都不說，孩子花了一個小時才將沙子、水灌進空瓶里。但孩子養(yǎng)成了思考和探索、自己動手的習(xí)慣。優(yōu)秀企業(yè)挑選有執(zhí)行力的人。有執(zhí)行力的人有9個特色：（前三項每項20分，后六項每項10分，合計120分，如果有人達到90分，就可以當副總；80分，可以當經(jīng)理；60分以上可以當一名合格員工；不到40分，應(yīng)該淘汰）自動自發(fā)注意細節(jié)為人誠信、負責善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性對工作投入人際關(guān)系（團隊精神）良好求勝欲望強烈。求勝欲望：、介石。條件毛不與，但毛的求勝欲望比強烈。民進黨和國民黨。民進黨的求勝欲

16、望極其強烈，最后贏了。不管怎樣也贏了。教訓(xùn)：槍擊案后，國民黨一直不說話，等到6小時后民進黨說話就完了，選舉照常進行！國民黨應(yīng)該在槍擊案后立即宣布取消選舉，先查實槍擊案的真相！任正非：狼的文化，發(fā)展一批狼，嗜血（嗅覺靈敏、攻擊性、侵略性極強）、天寒地凍也出動，成群結(jié)隊團隊精神很強集體戰(zhàn)斗能力。任正非：資源是會枯竭的，惟有文化生生不息。2003年華為銷售額達到317億元，研發(fā)投入不少于10%，林總希望所有員工都是股東，都來分享企業(yè)經(jīng)營成果。如果錢太多的話，可以用來投資技術(shù)研發(fā)。如果沒有強大的研發(fā)實力，沒有核心技術(shù)，充其量只是一個加工廠。強大的設(shè)計能力對*絕對很關(guān)鍵。歐洲意大利、法國生產(chǎn)絲巾，染色技

17、術(shù)絕無僅有，其他國家望塵莫與。給絲巾染色看起來很簡單的事情，其技術(shù)含量是很高的。尼桑：有7000人在專門做研究；TOYOTA：有12000人在做研發(fā)。華為即將建立華為大學(xué)。摩托羅拉就建有摩托羅拉大學(xué)。*公司可以建立床飾技術(shù)研發(fā)中心，占據(jù)主導(dǎo)地位，帶領(lǐng)一些類似衛(wèi)星城似的研究機構(gòu)。要成功必須求勝欲望強烈，有強烈的成就感。自我實現(xiàn)是一種最高境界。迅馳，INTEL INSIDE，這是信譽卓著品質(zhì)的保證。INTEL掌握了IT的心臟，微軟則控制了IT的靈魂。各知名國際電腦品牌都推薦WINDOWS。中國IT業(yè)怎么和它們拼！核心技術(shù)是多么重要！我們的制造業(yè)是很發(fā)達，但是命脈關(guān)鍵技術(shù)都掌握在別人手里。國產(chǎn)手機為

18、國外廠商創(chuàng)造商機（為國外廠商打工），因為芯片等核心部件都掌握在別人手里，多賣一臺手機，就等于為別人賣了一個核心部件。INTEL總裁：作風強悍，準時上班。沒有獨立辦公室，正直勤儉。認同他認同公司文化有執(zhí)行力。企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)人文化。公司副總要與林總互補。每個員工都要看到林總的優(yōu)點，向他的優(yōu)點學(xué)習(xí)。不要放大他的缺點。你要有本事也做一個*出來。華碩的主機板最厲害。華碩：員工個人生活不得妨礙工作?；橥馇闀p傷一個人的信譽。企業(yè)必須有倫理。建立執(zhí)行力環(huán)境：良好的溝通。員工與公司愿景連結(jié)。適應(yīng)競爭。發(fā)展核心競爭力。打造文化。杰克韋爾奇：一半的時間在與員工溝通。公司目標、員工目標必須緊密聯(lián)系在一起；公司發(fā)展

19、、員工發(fā)展必須緊密聯(lián)系在一起。華碩：每一名工程師都知道自己能做什么。一般公司的文化都是形而上學(xué)，好高鶩遠，誠信、服務(wù)、微笑，這些不是企業(yè)文化，而是國民基本素養(yǎng)與道德。文化與行業(yè)產(chǎn)品特性有關(guān)。醫(yī)療健康與關(guān)愛，員工要個性。便利店快速與便捷。保險信賴與可靠。德國隊的口號：要么頂住，要么回家。德國隊的精神：貫徹教練的意圖；完成自己位置所擔負的任務(wù)；血液里流著執(zhí)行力文化。德國的教育很強大，教育一個人把自己的事情做好。德國、國咬牙堅持。你看到國是怎樣在世界杯表現(xiàn)的嗎？什么叫熱愛？一生只做一件事情把布染好。國LG把未來的賭注押在中國。LG和三星是競爭對手，但在開拓國際市場時就聯(lián)合起來。LG聰明：他向中國說，

20、國的成功就是中國的成功，至少不是日本的成功。聽到好消息要冷靜：一個部長告訴我好消息，客戶的用紙量增加了。我不作聲色，了解后才發(fā)現(xiàn)：4個最大的客戶用紙量都下降了，增加了18個小客戶。4個最大的客戶用紙量都下降了無疑是壞消息；小客戶一般是管理容易混亂、回款不與時，容易出現(xiàn)壞賬、容易流失等問題。執(zhí)行力首要在于員工的士氣，建議主管到生產(chǎn)現(xiàn)場等地方關(guān)心一下基層員工，感同身受他們的處境。摩托羅拉的老總見到普通的工人，說：“GOOD BOY 、NICE GIRL”，這是鼓勵他們。我經(jīng)常是在工廠里轉(zhuǎn)20分鐘，回去睡覺。但這20分鐘很重要：大家會想，老總來看我們了，他對我們是關(guān)注的。如果刮臺風，我肯定半夜里趕到

21、工廠，站在水里，和工作人員一樣。完美是文化。標準：中國海軍潛水艇出事。多處沒有執(zhí)行標準、規(guī)章制度。執(zhí)行不要脫鉤。毛衣包裹著汾酒。到家只剩下1/3，蓋子制作有問題，中國人不追求完美造成的。泰坦尼克號，摔盤子，盤子底沒有泰坦尼克號的標志。第二批。第一批沒有用。導(dǎo)演和制片。一定要重新制作，從我的薪水里扣。現(xiàn)在鐵路一直在提速，我看能準點就不錯?，F(xiàn)在飛機都不準點。日本新干線425公里，一年的誤差是36秒。越戰(zhàn)：有限度的戰(zhàn)爭所以美國輸了。為什么？只是有限度的戰(zhàn)爭。回報反饋很重要。如何讓上司對你放心，很簡單，與時回報。與時回報可以較早甚至第一時間發(fā)現(xiàn)問題，迅速糾正，以免到后來變得不可收拾。差之毫厘，謬以千里

22、。日產(chǎn)總裁卡洛斯戈恩：連續(xù)7年虧損，他1年半就扭虧為盈，盈利27億美元。他說：工作中始終保持緊感。競爭就怕認真二字。：世界上最怕認真二字。要緊盯下屬，緊盯、緊盯，盯死讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。培養(yǎng)執(zhí)行力的文化。對我布置下去的事情，我喜歡聽下屬講，不喜歡去問。對日本首相參拜靖國神社，中國、美國反應(yīng)大不一樣。為什么？美國擁有強大的自信力。說中華民族缺少自尊心和自信心。中國人往往不是自大就是自卑，或者兩者兼而有之。什么時候我們能夠自信自尊自強。企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行。戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向正確、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行力到位。空談理論和大道理是沒有用的。戰(zhàn)略其實行業(yè)都知道。戰(zhàn)略可以復(fù)制，差別

23、在于能執(zhí)行或貫徹。做管理要把復(fù)雜的事情簡單化。中國在很長時間里都不重視知識分子。中國需要精英階層中產(chǎn)階級專業(yè)人士中堅力量。700萬人，回歸前有2萬人加入英國國籍。中國政府表示不滿。但英國政府表示，這是他們自愿的。這2萬人是眾多申請英國國籍的人中的最有才華的一部分。西點軍校出來1000個董事長、5000名總經(jīng)理，企業(yè)都喜歡用。為什么，他們有強大的執(zhí)行力，沒有任何借口。推薦沒有任何借口。如何判斷一個人是否是人才，要看他是否對企業(yè)、對他人有所幫助，有多大幫助。血型與星座。血型有A、B、O、AB 。O型：強勢、魄力、容易得罪人。AB是A、B的組合，由于所占比例不同，會產(chǎn)生很多變化。用人時考慮血型帶來的

24、共振現(xiàn)象，遵循搭配原則。用人要互補，不是說用自己喜歡的。為什么說有的優(yōu)點在某一時刻就變成缺點了。這不叫優(yōu)點也不叫缺點，叫特點。任正非：把自己的事做好。華為了不起，把3G賣給了和記黃埔、美國和歐洲。成功的關(guān)鍵在于時刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)。走出華為（非常精彩）和華為真相（批判性很強），我更喜歡前一本書。什么是自動自發(fā)，就是主動發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。對復(fù)雜的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。執(zhí)行力在于使員工們做得更出色。西門子的績效考核包括我們對員工的建議；下一個合適的工作與上崗時間。對員工的未來做界定很重要。永遠要和消費者貼得很近。對執(zhí)行中的脫鉤現(xiàn)象要與時追究，確保盡快回

25、到軌道上來?？偸且兴鶢奚裁炊家骖櫨褪裁炊甲霾缓?。中國除了江、之外，其他地方幾乎沒有什么高科技。中關(guān)村其實是在做房地產(chǎn)。講了兩次課以后，對*就很親切了。今后別人夸起*我也很有面子。因為我給*上過課。（完）余博士提出的建議匯總*千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人。問：*的核心競爭力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒有替代品的？從競爭對手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？100個干部中只有1個扯后腿的人，也要把他拿出領(lǐng)導(dǎo)班子。執(zhí)行力首要在于員工的士氣，建議主管到生產(chǎn)現(xiàn)場等地方關(guān)心一下基層員工，感同身受他們的處境。不知道*有沒有這樣的規(guī)定（并讓相關(guān)員工都清楚）：凡是為顧客服務(wù)所發(fā)生的費用，公司通通認帳，給予報銷。*的專賣店一天營業(yè)結(jié)束后，負責人應(yīng)詢問每個員工都聽到顧客說了些什么？*要學(xué)會把高端愿望解碼成可實施的細節(jié)。林總要思考如何叫員工思考，讓下屬