中小企業(yè)ERP實(shí)施影響因素分析

1、摘 要企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是先進(jìn)的管理思想與IT技術(shù)的結(jié)合，是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的重要領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此激烈的情況下，只有通過(guò)信息化建設(shè)，迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能占領(lǐng)一席之地。但是，ERP存在著很大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，而且中小企業(yè)本身存在管理基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)信息化水平低、缺乏高素質(zhì)人才等問(wèn)題，所以實(shí)施起來(lái)困難會(huì)更多，阻力會(huì)更大。本文通過(guò)對(duì)有關(guān)方面的資料收集和分析，主要闡述了ERP的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，介紹了相關(guān)的理論，通過(guò)業(yè)務(wù)流

2、程圖詳細(xì)探討了ERP的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，用魚(yú)刺圖對(duì)其因素進(jìn)行分析，最后通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因素的分析，提出了相應(yīng)的對(duì)策，希冀能為中小企業(yè)的ERP實(shí)施提供有力的依據(jù)，最終幫助他們提高ERP實(shí)施的成功率。關(guān)鍵詞： ERP實(shí)施； 中小企業(yè)； 影響因素 The ERP Implementation Factors Analysis of Small and Medium-sized Enterprise Abstract: (Enterprise Resource Planning, ERP) is a combination of advanced management thought and I

3、T technology ,is also the most important areas of enterprises information technology in application. With the economic globalization and market integration, the competition between the enterprises is more and more fierce, What can help enterprises to improve the core competitiveness is a major conce

4、rn. Under the intense market economy environment, small and medium-sized enterprises want to occupy a place only through information construction .However, there is a lot of risk, especially for small and medium-sized enterprise such as the weak management foundation, low lever of enterprise informa

5、tion, lack of high-quality talents, etc.Based on the relevant aspects of the data collection and analysis, mainly having expounded the research and application situation of ERP, Introduced the related theory. Discussed the business process of ERP through the process diagrams, found the problems exis

6、ting in the process. With the fishbone chart to analyze the factors, finally confirmed the related risk factors and put forward the corresponding measures., Hoping will provide powerful basis when small and medium-sized enterprises in the process of ERP implementation and improve the success rate of

7、 ERP implementation. Keywords: The implementation of ERP; Small and Medium-sized Enterprise; Factors of influencing目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc357532030 1 緒論 PAGEREF _Toc357532030 h 1 HYPERLINK l _Toc357532031 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc357532031 h 1 HYPERLINK l _Toc357532032 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _

8、Toc357532032 h 1 HYPERLINK l _Toc357532033 1.3 研究目的 PAGEREF _Toc357532033 h 3 HYPERLINK l _Toc357532034 1.4 研究?jī)?nèi)容 PAGEREF _Toc357532034 h 3 HYPERLINK l _Toc357532035 1.5 研究思路 PAGEREF _Toc357532035 h 4 HYPERLINK l _Toc357532036 2 ERP相關(guān)理論概述 PAGEREF _Toc357532036 h 5 HYPERLINK l _Toc357532037 2.1 ERP基本概

9、念 PAGEREF _Toc357532037 h 5 HYPERLINK l _Toc357532038 2.2 ERP的基本原理 PAGEREF _Toc357532038 h 7 HYPERLINK l _Toc357532039 2.3 ERP總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc357532039 h 9 HYPERLINK l _Toc357532040 2.4 ERP系統(tǒng)實(shí)施的條件 PAGEREF _Toc357532040 h 9 HYPERLINK l _Toc357532041 3 中小企業(yè)ERP實(shí)施流程和存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc357532041 h 11 HYP

10、ERLINK l _Toc357532042 3.1 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)概述 PAGEREF _Toc357532042 h 11 HYPERLINK l _Toc357532043 3.2 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程分析 PAGEREF _Toc357532043 h 11 HYPERLINK l _Toc357532044 3.3 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題 PAGEREF _Toc357532044 h 19 HYPERLINK l _Toc357532045 3.4 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題成因分析 PAGEREF _Toc357532045 h 21 HYPERLINK l _T

11、oc357532046 4 中小企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析 PAGEREF _Toc357532046 h 23 HYPERLINK l _Toc357532047 4.1 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素概述 PAGEREF _Toc357532047 h 23 HYPERLINK l _Toc357532048 4.2 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素分析 PAGEREF _Toc357532048 h 23 HYPERLINK l _Toc357532049 5 中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的對(duì)策分析 PAGEREF _Toc357532049 h 27 HYPERLINK l _Toc357532050 5.1 企

12、業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌策略 PAGEREF _Toc357532050 h 27 HYPERLINK l _Toc357532051 5.2 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)溝通策略 PAGEREF _Toc357532051 h 27 HYPERLINK l _Toc357532052 5.3 ERP系統(tǒng)選型策略 PAGEREF _Toc357532052 h 28 HYPERLINK l _Toc357532053 5.4 數(shù)據(jù)資料處理策略 PAGEREF _Toc357532053 h 29 HYPERLINK l _Toc357532054 5.5 培訓(xùn)策略 PAGEREF _Toc357532054 h 30

13、HYPERLINK l _Toc357532055 結(jié) 論 PAGEREF _Toc357532055 h 31 HYPERLINK l _Toc357532056 參 考 文 獻(xiàn) PAGEREF _Toc357532056 h 33 HYPERLINK l _Toc357532057 致 謝 PAGEREF _Toc357532057 h 351 緒論1.1 研究背景隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信息化成為了提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，在市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的管理重心逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，其表現(xiàn)為：從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理；以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心；從離散管理

14、轉(zhuǎn)向集約管理，而ERP成為支持這些管理得以實(shí)現(xiàn)的思想基礎(chǔ)。ERP的協(xié)同商務(wù)管理方式保證了企業(yè)內(nèi)部以及制造商、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)同工作；提高運(yùn)營(yíng)效率；實(shí)現(xiàn)資源共享與信息暢通；加快對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)；改善用戶最終服務(wù)水平；降低成本。因此企業(yè)要想適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其根本出路在于建立有效的企業(yè)信息協(xié)同環(huán)境，實(shí)施支持企業(yè)信息協(xié)同的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)。目前我國(guó)已有許多企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了 MRPII/ERP 軟件，實(shí)施后的結(jié)果有三種：按預(yù)期效果成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的約占 10% 20% ， 部分實(shí)現(xiàn) ERP 軟件功能的約占 30% 40% ，失敗比重占到 50%，而且1000多萬(wàn)中小企業(yè) ERP 的應(yīng)

15、用率只有5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)和歐洲，甚至不及許多發(fā)展中國(guó)家?？傮w來(lái)說(shuō)實(shí)施 ERP 的絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)效果并不明顯，特別是中小企業(yè)，付出了較大的代價(jià)。然而仍有許多企業(yè)躍躍欲試，這主要是基于應(yīng)用 ERP 成功后帶來(lái)的巨大收益。由此也可以看出研究中小企業(yè) ERP 的應(yīng)用現(xiàn)狀并對(duì)其實(shí)施影響因素分析，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率意義重大。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，ERP已在各個(gè)行業(yè)中應(yīng)用，作為企業(yè)信息化象征的ERP系統(tǒng)備受各界的關(guān)注，許多學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了深入的研究。表1-1 ERP研究現(xiàn)狀表學(xué)者研究?jī)?nèi)容Everdingen對(duì)歐洲中型企業(yè)的ERP實(shí)施驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)匹配度、

16、適應(yīng)性和成本是系統(tǒng)選擇最重要的三個(gè)影響因素。Oliver和Rom研究得出企業(yè)實(shí)施ERP的3個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：一是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的需求，二是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的需求，三是為避免喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或化解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。張玉權(quán)提出ERP實(shí)施過(guò)程控制方法，其具體包括里程碑式過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程控制、階段關(guān)鍵因素控制。陳鵬、薛恒新、劉明忠對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，提出了基于項(xiàng)目生命周期的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)方法，建立了基于項(xiàng)目生命周期的績(jī)效評(píng)價(jià)框架，討論了分階段的實(shí)施方法。朱曉斌，司馬錫提出ERP相應(yīng)實(shí)施后持續(xù)改進(jìn)的兩個(gè)方面：一是企業(yè)制度及人的素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，細(xì)化ERP的流程管理，二是ERP軟件的持續(xù)改進(jìn)。丁笑如提出了

17、持續(xù)改進(jìn)的3層循環(huán)模型。其主要包括的系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素有:數(shù)據(jù)層面、流程層面和人員層面，三者之間形成一個(gè)子循環(huán)。1.2.2 國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀我國(guó)于20世紀(jì)年代初開(kāi)始應(yīng)用MRP系統(tǒng)。1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件,率先實(shí)施了以MRP為核心的計(jì)算機(jī)輔助軟件生產(chǎn)管理系統(tǒng)；取得了相當(dāng)?shù)某尚?；沈?yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠引進(jìn)IBM公司的COPICS軟件，結(jié)合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和管理特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)模塊整改，開(kāi)發(fā)出了適合自身企業(yè)的MRPII。MRPII的成功運(yùn)用，為企業(yè)帶來(lái)了較大的效益，自此備受各界的關(guān)注，很多學(xué)者進(jìn)行了探究，MRPII也開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代企業(yè)管理新模式。20世紀(jì)90年代以來(lái)，MRPII

18、在我國(guó)得到進(jìn)一步發(fā)展，特別舒適引起了政府有關(guān)經(jīng)濟(jì)部門(mén)的重視。天津市政府舉辦了多期MRPII培訓(xùn)班，上海成立了生產(chǎn)與庫(kù)存管理研究會(huì)，并制定了中國(guó)第一個(gè)“MRPII系統(tǒng)實(shí)施等級(jí)水平評(píng)估”的地方規(guī)范。北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所與外方合資籌建了北京利瑪信息技術(shù)有限公司，是中國(guó)最早從事MRPII軟件研究和開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)，并推出了一個(gè)具有真正MRPII意義的產(chǎn)品APMS/DFN，使得我國(guó)MRPII的應(yīng)用和研究進(jìn)一步深入。國(guó)家863高技術(shù)計(jì)劃CIMS應(yīng)用示范工程對(duì)我國(guó)制造業(yè)MRPII、ERP的應(yīng)用起到極大推進(jìn)作用。在此期間許多企業(yè)紛紛采用MRPII、ERP系統(tǒng)，MRPII作為制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)明確被列入CIMS

19、的4個(gè)功能分系統(tǒng)之一，并因效益的顯著而被推薦作為實(shí)施的有限和重點(diǎn)?，F(xiàn)在有覆蓋十多個(gè)行業(yè)的二百多家企業(yè)在實(shí)施CIMS應(yīng)用示范工程，其中許多企業(yè)采用了MRPII系統(tǒng)，這使得MRPII/ERP系統(tǒng)在CIMS環(huán)境下更上了一個(gè)臺(tái)階，并給企業(yè)帶來(lái)了更大的效益。1997年至2004年，ERP在中國(guó)企業(yè)里蓬勃發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化的公司，催生了像用友基于會(huì)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)公司成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)有的ERP解決方案的提供商。2003年10月1日，企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范第1部分:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范己經(jīng)正式執(zhí)行。用友、神州數(shù)碼、和佳、利瑪?shù)冉覐S商也積極參與了和支持此事。政府的推動(dòng)、企業(yè)的熱情、使得ERP在中國(guó)得到了飛速的

20、發(fā)展應(yīng)用。目前，我國(guó)已有上千家企業(yè)應(yīng)用MRPII管理系統(tǒng)，在不同程度上均取得一定得管理效益，而且今年來(lái)一些MRPII應(yīng)用企業(yè)在MRPII應(yīng)用效益的基礎(chǔ)上又在計(jì)劃進(jìn)一步使其管理系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展為ERP系統(tǒng)模式。ERP的應(yīng)用在我國(guó)備受關(guān)注，但由于ERP項(xiàng)目投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，而且就目前情況來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施的成功率并不高，特別是中小企業(yè)，所以許多企業(yè)成功一直處于躊躇等待的狀態(tài)。當(dāng)然，ERP實(shí)施成功后，能帶來(lái)的巨大效益也讓許多企業(yè)蠢蠢欲動(dòng)。1.3 研究目的1. 通過(guò)對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施流程分析，根據(jù)各實(shí)施階段的具體事項(xiàng)，找到每一階段的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)其制約中小企業(yè)ERP順利實(shí)施的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的表現(xiàn)形式和成因進(jìn)

21、行詳細(xì)的分析。2. 根據(jù)上一階段的研究和分析，對(duì)中小企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行探討和歸類(lèi)，確定具體的風(fēng)險(xiǎn)因素。 3. 在上一階段的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行研究，然后制定相應(yīng)的實(shí)施對(duì)策，保證ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施。1.4 研究?jī)?nèi)容在了解我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的ERP實(shí)施進(jìn)行重點(diǎn)分析，包括業(yè)務(wù)流程的分析，其關(guān)鍵之處是在于找出各流程中的短板問(wèn)題，中小企業(yè)ERP實(shí)施因素分析，最終發(fā)現(xiàn)實(shí)際中存在的問(wèn)題，并提出相對(duì)應(yīng)的解決之道。本設(shè)論文研究的內(nèi)容主要有四個(gè)方面：（1）分析歸納我國(guó)中小企業(yè)ERP的研究現(xiàn)狀及應(yīng)用現(xiàn)狀；（2）調(diào)查分析我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及遇到的問(wèn)題；（3）探

22、討影響我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施的因素；（4）對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施中遇到的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。1.5 研究思路圖1-1 研究思路圖2 ERP相關(guān)理論概述2.1 ERP基本概念 2.1.1 ERP的概念Enterprise Resource Planning(ERP)企業(yè)資源計(jì)劃，是20世紀(jì)90年代由美國(guó)著名IT 咨詢公司Gartner Group Inc.提出的。ERP是MRPII的進(jìn)一步完善，是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流等資源進(jìn)行整合，以達(dá)到改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，是先進(jìn)的系統(tǒng)化管理思想。其發(fā)展過(guò)程大概經(jīng)歷了3個(gè)階段：物料需求計(jì)劃(MRP)階

23、段、制造資源計(jì)劃階段(MRPll)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)階段。其原理結(jié)構(gòu)圖如下：圖2-1 MRP原理結(jié)構(gòu)圖圖2-2 MRP原理結(jié)構(gòu)圖圖2-3 ERP原理結(jié)構(gòu)圖2.1.2 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)表2-1 ERP的特點(diǎn)序號(hào)特點(diǎn)1面向市場(chǎng)，面向經(jīng)營(yíng) ，面向銷(xiāo)售，含供應(yīng)鏈管理功能，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速反應(yīng)2強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，支持企業(yè)過(guò)程重組3強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系4重視人力在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用和員工的培訓(xùn)5采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子商務(wù)平臺(tái)等2.2 ERP的基本原理2.2.1 ERP的核心管理思想ERP是一種先進(jìn)管理的思想，其核心管理思想主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:表2-

24、2 ERP核心思想表核心思想具體闡述資源供需鏈的管理思想現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升不能單靠企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，而是要與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶等形成一條緊密的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，達(dá)到快速反應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足顧客需求的多樣化、靈活性。ERP系統(tǒng)各模塊的集成性正適應(yīng)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供需鏈的管理。精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想1.“精益生產(chǎn)LP(Lean Production)”的思想，其要求對(duì)于企業(yè)的資源包括人、財(cái)力、物資等方面，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就要去掉，以達(dá)到盡善盡美、精益求精、無(wú)庫(kù)存、無(wú)廢品、低成本的目標(biāo)。2.“敏捷制造(Agile Manufacturing)”，

25、其核心思想是以最快的速度把企業(yè)內(nèi)部和外部不同的優(yōu)勢(shì)力量集中在一起，形成有快速反應(yīng)能力的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，即“虛擬工廠”，快速生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。2.2.2 供應(yīng)鏈管理理論ERP的思想是集成管理思想，它最基本的功能是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將

26、企業(yè)的各種流包括物流、資金流、信息流等全面集成，達(dá)到信息共享，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，以此來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而供應(yīng)鏈管理就是具體的實(shí)踐。它是從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶的全要素的集成化管理模式。整體目標(biāo)是尋求建立供應(yīng)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)和客戶，以及戰(zhàn)略合作伙伴，以減少資源浪費(fèi)，優(yōu)化供應(yīng)鏈的整體效率。供應(yīng)鏈管理涉及以下四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、需求。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是Internet/Intranet為依托，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平的提高和總成本交易的降低，最終尋求兩個(gè)目標(biāo)的平衡。2.2.3 業(yè)務(wù)流程重組理論企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施和集成

27、化的管理過(guò)程中，必定會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組，它是以企業(yè)過(guò)程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的思考和分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和理想過(guò)程模式，對(duì)過(guò)程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以信息技術(shù)、人與組織管理為使能器，使企業(yè)的性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)得到巨大的改善。其具體表現(xiàn)在：表2-3 業(yè)務(wù)流程重組具體表現(xiàn)序號(hào)具體表現(xiàn)序號(hào)具體表現(xiàn)1打破職能分割6職工參與管理2按企業(yè)流程改造企業(yè)管理模式7信息系統(tǒng)是運(yùn)作的主要手段3指導(dǎo)思想由分工論轉(zhuǎn)向集成論8團(tuán)隊(duì)組織是組織的主要形式4減少管理層次，組織扁平化9重視人的素質(zhì)而不單是技能5實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的動(dòng)態(tài)組合10業(yè)績(jī)考核重結(jié)果而不重工作量2.3 ERP總體結(jié)構(gòu)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，

28、使得ERP系統(tǒng)的種類(lèi)也如雨后春筍，盡管有些功能范圍和模塊有些不一樣，但是一般的模塊都會(huì)含有的，例如生產(chǎn)管理模塊、財(cái)務(wù)模塊、人力資源模塊等。各系統(tǒng)都是以計(jì)劃為中心思想，以“平衡供需”為目的，將各管理職能緊密的集成，通過(guò)跨職能地通盤(pán)規(guī)劃、達(dá)成供需平衡，并有效地執(zhí)行和控制。2-4 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2.4 ERP系統(tǒng)實(shí)施的條件任何一項(xiàng)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐并取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，都需要具備一定的條件，ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用也是如此。根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP 系統(tǒng)實(shí)施的基本條件如下：表2-4 ERP實(shí)施條件表?xiàng)l件具體內(nèi)容先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ERP系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，所以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

29、和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)要求是不可缺少的，也是其成功實(shí)施的最基本條件。完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是用來(lái)企業(yè)的日常管理的，而且MIS是靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，所以如果沒(méi)有一套完整、準(zhǔn)確、規(guī)范性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，就會(huì)導(dǎo)致ERP難以可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施失敗?？茖W(xué)的管理基礎(chǔ)ERP 項(xiàng)目是一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及面廣，在實(shí)施階段要做很多的準(zhǔn)備工作，而且實(shí)施過(guò)程必須按照階段目標(biāo)按計(jì)劃一步一步來(lái)，所以這樣一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目必須要有一定得管理基礎(chǔ)，沒(méi)有科學(xué)的管理基礎(chǔ)，就不會(huì)有合理的管理體制、完善的規(guī)章制度，自然也得不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，最終只會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施失敗。領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與實(shí)施 ERP 系統(tǒng)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多

30、、要求條件高、它曾被稱(chēng)為“一把手工程”，可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的作用之大。它擁有先進(jìn)的管理思想，但它實(shí)施起來(lái)比較麻煩，會(huì)涉及到各個(gè)部門(mén)、甚至各工作人員，所以很多員工會(huì)閑麻煩，不積極配合工作，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)這來(lái)鼓舞大家，給大家希望，同時(shí)要在各場(chǎng)合宣傳，讓大家都認(rèn)知到實(shí)施ERP成功后給大家?guī)?lái)的便利和給企業(yè)帶來(lái)的效益。而且實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和決策都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自介入，否則群龍無(wú)首，只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施失敗。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍由于 ERP系統(tǒng)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，而且它實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)流程的重組會(huì)使得出現(xiàn)新的職能，因此企業(yè)要配備新的專(zhuān)業(yè)人員。另外培訓(xùn)還要重視企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知了ERP才會(huì)大力支持，這樣

31、也會(huì)帶動(dòng)大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起努力，這樣的話才會(huì)推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施，而且基層員工是ERP軟件的使用者，只有給他們培訓(xùn)，讓他們充分了解了產(chǎn)品知識(shí)后，運(yùn)用起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果，為企業(yè)帶來(lái)效益。3 中小企業(yè)ERP實(shí)施流程和存在的問(wèn)題3.1 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)概述在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高就成為了其能生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源信息共享、提高經(jīng)營(yíng)效率、降低總成本、提高顧客滿意度的根本出路，因而充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的，致力于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的物流、資金流、信息流等加以集成和綜合，優(yōu)化配置資源，提高經(jīng)營(yíng)效率和水平，最終提高企業(yè)

32、經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)管理模式即ERP備受企業(yè)的關(guān)注，各企業(yè)包括大型企業(yè)和中小型企業(yè)都紛紛引進(jìn)ERP系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至寄全部希望于這棵救命稻草。目前，許多企業(yè)成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，其經(jīng)濟(jì)效益有了顯著的提高，聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx）、海爾物流、中興移動(dòng)、神州電腦等都是代表性的企業(yè)。ERP軟件市場(chǎng)也在快速的發(fā)展，下表為中國(guó)市場(chǎng)ERP軟件銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)（見(jiàn)表3-1 ）表3-1 中國(guó)市場(chǎng)ERP軟件銷(xiāo)售額年度20002001200220032004200520062007ERP軟件銷(xiāo)售額（億元）5.79.3415.3818.8323.9830.4136.1742.86ERP軟件銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（%）32

33、.563.964.722.427.326.818.918.53.2 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程分析ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，在引入ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定著ERP效益的充分發(fā)揮。因此，ERP項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。ERP實(shí)施流程主要包括項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作階段、實(shí)施準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)運(yùn)行及用戶化階段，下面是ERP實(shí)施流程進(jìn)程圖。 圖3-1 ERP實(shí)施流程圖3.2.1 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段1. 培訓(xùn)培訓(xùn)師貫穿實(shí)施過(guò)程始終的一項(xiàng)工作。企業(yè)要準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目，就先要了解什么是ERP及ERP能為企業(yè)做什么，只有這樣才能為進(jìn)一步的企業(yè)診斷、需求分析

34、、以及軟件選型等打下基礎(chǔ)。這個(gè)階段的主要工作有：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、ERP原理培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件級(jí)系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)等。該階段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層及ERP項(xiàng)目組人員培訓(xùn)，主要目的是讓他們了解和掌握ERP的基本原理和管理思想，讓他們認(rèn)識(shí)到ERP的建設(shè)實(shí)施不僅投資大、技術(shù)性強(qiáng)、而且涉及面廣，甚至要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重組，因此ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和大力支持，也被稱(chēng)為“企業(yè)一把手的工程”。2. 企業(yè)診斷企業(yè)診斷就是用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程和存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題和解決方案。這一部分包含了ERP項(xiàng)目的可行性分析工作，其內(nèi)容包括：（1）企業(yè)是否需要建立ERP項(xiàng)目？上ERP的目的

35、所在？ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題？系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？（2）企業(yè)現(xiàn)有資源能否支持ERP項(xiàng)目的建設(shè)？（3）建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題預(yù)測(cè)及解決方案的設(shè)計(jì)。通過(guò)可行性分析報(bào)告要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確抉擇為是否上ERP項(xiàng)目提供必要的依據(jù)，為立項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。因?yàn)镋RP項(xiàng)目涉及各部門(mén)的切身利益，所以項(xiàng)目組人員必須從全局出發(fā)，客觀的看待問(wèn)題。3. 項(xiàng)目組織ERP的實(shí)施是一個(gè)大工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目組人員選擇不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程和成敗，因此項(xiàng)目組的成立非常重要，一般由3層組成，并且每一層的組長(zhǎng)都是上一層的成員。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)

36、導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，它的作用與職責(zé)如下：表3-2 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)表職責(zé)具體做法明確總體目標(biāo)在可行性分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確目標(biāo)，為項(xiàng)目提供方向性的指導(dǎo)。推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組ERP的實(shí)施是必然導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)的變革，這樣的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、利益發(fā)生變化，因而會(huì)存在不可避免的阻力，此時(shí)就必然需要最高領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)解決。督促項(xiàng)目的實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程表，檢查項(xiàng)目的進(jìn)度和成果，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。調(diào)配人力資源通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的了解情況和對(duì)全局的把握情況，要進(jìn)行人員資源的合理調(diào)配，特別是高素質(zhì)的企業(yè)骨干，一定得提前分配好，否則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)或

37、是影響ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。確立規(guī)章制度ERP項(xiàng)目非常復(fù)雜。實(shí)施周期長(zhǎng)所以必須得有配套的制度跟進(jìn)（2）項(xiàng)目實(shí)施小組主要大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)有企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)骨干組成。項(xiàng)目經(jīng)理的工作非常關(guān)鍵，一般要求權(quán)脫產(chǎn)來(lái)投入這項(xiàng)工作。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備以下條件：一是對(duì)企業(yè)的基本情況非常熟悉，包括管理情況、生產(chǎn)情況等，并要具有一定的權(quán)威性。二是較強(qiáng)的管理能力。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要涉及到部門(mén)人員間的組織和協(xié)調(diào)，計(jì)劃的制定以及進(jìn)行必要的決策，所以較強(qiáng)的管理能力是項(xiàng)目經(jīng)理所必備的。三是要有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新能力。ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)先進(jìn)的管理

38、信息系統(tǒng)，一定要涉及到新技術(shù)的使用和新的管理理念的應(yīng)用，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理一定不能過(guò)于保守，要具備一定的創(chuàng)新精神。項(xiàng)目實(shí)施小組的職責(zé)一般如下：表3-3 實(shí)施小組職責(zé)表序號(hào)職責(zé)序號(hào)職責(zé)1制定實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行5負(fù)責(zé)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作2安排企業(yè)的日常實(shí)施工作6負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和整理3指導(dǎo)、組織和推動(dòng)業(yè)務(wù)組的工作7制定崗位工作規(guī)則4組織原型測(cè)試8交各個(gè)工作階段的工作報(bào)告（3）項(xiàng)目業(yè)務(wù)組是具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員，一般由部門(mén)的主要操作人員組成，任務(wù)是完成部門(mén)的實(shí)施工作任務(wù)或進(jìn)行ERP的專(zhuān)項(xiàng)工作。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法這組人員主要

39、是處理業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法。還跟實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，以及對(duì)基層單位的培訓(xùn)工作。項(xiàng)目業(yè)務(wù)組要在項(xiàng)目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，制定出本部門(mén)的ERP實(shí)施方法和步驟，包括業(yè)務(wù)改革的執(zhí)行意見(jiàn)。（4）需求分析在立項(xiàng)之后，項(xiàng)目組就要為ERP實(shí)施進(jìn)行需求分析。需求分析可能時(shí)間花費(fèi)會(huì)較多，但是是發(fā)揮ERP最大作用的有效保證，所以需求分析非常重要，工作一定要到位，由于每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)和管理需求不一樣，所以最好是在專(zhuān)家，或?qū)ｉT(mén)的咨詢公司，或軟件供應(yīng)商的具體指導(dǎo)下完成。需求分析是ERP系統(tǒng)的主要依據(jù)，主要內(nèi)容有：表3-4 需求分析內(nèi)容表

40、需求具體內(nèi)容業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方式、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出情況等。尤其要注意產(chǎn)品的物料管理特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、成本核算特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝特點(diǎn)。再根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求表示出企業(yè)需求的分類(lèi)級(jí)別，如一般需求、重點(diǎn)需求等。軟件使用權(quán)限的管理關(guān)注企業(yè)的權(quán)限需求和特殊性需求。有的企業(yè)不只是對(duì)功能權(quán)限有要求，而且對(duì)字段甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。業(yè)務(wù)報(bào)表需求企業(yè)報(bào)表的形式非常豐富，尤其是我國(guó)漢字報(bào)表，復(fù)雜多樣，因此對(duì)報(bào)表的需求要列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求等。數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性企業(yè)已有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，因此要考慮這些數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題，在實(shí)施的時(shí)候，要留接口，是系統(tǒng)有良好的擴(kuò)展性。4. 軟件選

41、型在軟件選型過(guò)程中，首先要弄清企業(yè)的需求，這應(yīng)該在需求分析階段應(yīng)經(jīng)完成，然后要弄清軟件的管理思想和功能是否能滿足企業(yè)的需求。軟件選型階段是項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作的最后一個(gè)階段，經(jīng)歷的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，在選擇ERP軟件與服務(wù)時(shí)，一般應(yīng)考慮一下問(wèn)題：（1）軟件的規(guī)模和功能是否適合本企業(yè)現(xiàn)階段的需求和未來(lái)的發(fā)展一是要了解軟件是否包括了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)功能范圍，主要看軟件是否適合本企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理需要。二是報(bào)表在數(shù)據(jù)的傳輸方面非常重要，是企業(yè)數(shù)據(jù)流的主要部分，但企業(yè)報(bào)表形式多樣、內(nèi)容復(fù)雜，所以一定要了解ERP軟件所能提供的報(bào)表?？疾燔浖?bào)表的時(shí)候，不要片面地追求報(bào)表的形式，而應(yīng)該主要看報(bào)表的實(shí)際內(nèi)容和

42、數(shù)據(jù)，還要注意報(bào)表的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。三是要對(duì)軟件的處理量和處理速度加以考察。四是要結(jié)合企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間得發(fā)展規(guī)劃考慮軟件的可擴(kuò)展性。（2）軟件供應(yīng)商/實(shí)施服務(wù)提供商的資質(zhì)ERP軟件是一種管理型軟件，一套先進(jìn)的ERP軟件不僅應(yīng)該是在技術(shù)上具有先進(jìn)性，也應(yīng)該在管理思想、理論和方法上具有先進(jìn)性。這個(gè)就與軟件提供商/實(shí)施服務(wù)提供商的資質(zhì)有很大聯(lián)系。因?yàn)橐粋€(gè)成熟的ERP軟件與成熟的實(shí)施方法不是一朝一夕的事情，而是包含著管理知識(shí)的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定，是要靠長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐得來(lái)的。當(dāng)然，不能僅靠公司成立的長(zhǎng)短來(lái)評(píng)論所提供軟件的水平，要兼顧所提供的企業(yè)管理解決方案的優(yōu)化程度以及本企業(yè)的匹配程度。

43、最重要的是要看軟件提供商/實(shí)施服務(wù)商的持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，以便考察他們所能提供的支持、維護(hù)和進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的能力等。（3）方案的選擇在軟件選型的時(shí)候，可以走訪一些實(shí)施ERP成功的企業(yè)，這樣一來(lái)可以更多地了解有關(guān)ERP的知識(shí)和實(shí)施方法，二是可以用第一手資料直觀地指導(dǎo)軟件的選擇。另外，可以讓相對(duì)比較滿意的軟件、實(shí)施服務(wù)提供商做出整套的、系統(tǒng)的方案，以供企業(yè)進(jìn)行對(duì)比選擇。（4）文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件使用的文檔資料，如安裝手冊(cè)、培訓(xùn)教材、實(shí)施手冊(cè)等是否詳細(xì)齊全不僅可以從側(cè)面反映軟件提供商的水平和實(shí)力，同時(shí)也是企業(yè)在今后實(shí)施、使用、管理ERP系統(tǒng)的重要依據(jù)。（5）實(shí)施環(huán)境這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：一是國(guó)情

44、（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則的一些法令法規(guī)等），二是行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。要根據(jù)這些環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來(lái)為ERP選型?？傊髽I(yè)對(duì)ERP的選型要給予高度的重視，要有科學(xué)的方法進(jìn)行指導(dǎo)，為接下來(lái)的具體實(shí)施工作打基礎(chǔ)，否則會(huì)導(dǎo)致軟件應(yīng)用偏離目標(biāo)，ERP項(xiàng)目上線后收效甚微。3.2.2 項(xiàng)目實(shí)施階段1. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用之前沒(méi)有明確規(guī)定的，所以需要做大量的分析研究工作，包括產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息。只有充分了解了ERP原理、方法、并進(jìn)過(guò)培訓(xùn)后理解了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的作用和需求后才能開(kāi)始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和

45、錄入等工作，需要專(zhuān)門(mén)的錄入人員。（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量很大，要?jiǎng)佑么罅康娜肆?，要各部門(mén)間的配合。因此事先的培訓(xùn)是非常必要的，工程中有關(guān)專(zhuān)家的指導(dǎo)也是必要的。（2）保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是耗用大量資金和時(shí)間的工程，需要企業(yè)傾注大量的時(shí)間和精力?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和良好維護(hù)是成功的先決條件，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失敗。為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要做好以下幾點(diǎn)：表3-5 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備事項(xiàng)表序號(hào)具體事項(xiàng)1定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素，如工藝路線、物料清單、物料代碼等。2數(shù)據(jù)導(dǎo)入之前，將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息需求與信息使用者的需求進(jìn)行核對(duì)，是每個(gè)人提前知

46、道什么信息是有用的、報(bào)告是什么樣子的，如果有問(wèn)題及時(shí)解決。3定義要裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全部信息和信息來(lái)源。有些信息是不可缺省的，有些信息是可有可無(wú)的，這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定需要有專(zhuān)門(mén)的人或部門(mén)負(fù)責(zé)。4指定特定的數(shù)據(jù)錄入人員。5有些數(shù)據(jù)元素不是常數(shù)，其變化情況必須在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里得到反映。對(duì)此要通過(guò)定期檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。操作數(shù)據(jù)是管理和控制企業(yè)運(yùn)作的的基礎(chǔ)，將這些數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)的先后次序由計(jì)劃使用它們的時(shí)間來(lái)確定。一般來(lái)說(shuō)，物料代碼應(yīng)當(dāng)首先裝入系統(tǒng)，然后是物料清單、工藝路線。2. 系統(tǒng)安裝調(diào)試當(dāng)公司的數(shù)據(jù)流形式確定后，人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)系統(tǒng)安裝到企業(yè)中，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。系統(tǒng)的安

47、裝設(shè)計(jì)包括軟、硬件的設(shè)計(jì)與安裝，尤其是硬件的方案可以與調(diào)研同步，一定要考慮企業(yè)的實(shí)際情況。在全面正式使用前，選擇一些典型的部門(mén)做示范，這樣的試運(yùn)行能夠發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的問(wèn)題，而且能在風(fēng)險(xiǎn)比較小的情況下解決，當(dāng)系統(tǒng)在一些部門(mén)運(yùn)行良好以后再向整個(gè)公司擴(kuò)展，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)安裝調(diào)試過(guò)程是以安裝服務(wù)器系統(tǒng)軟件為主，而后根據(jù)需要進(jìn)行工作點(diǎn)擴(kuò)展。初步的安裝是為了培訓(xùn)和測(cè)試的需要。3. 軟件原型測(cè)試這階段是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行原型測(cè)試也稱(chēng)計(jì)算機(jī)模擬。測(cè)試人員應(yīng)在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試工作，因?yàn)镋RP業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、處理流程相關(guān)性很強(qiáng)，不按系統(tǒng)的處理邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行處理貨

48、根本不能進(jìn)行錄入。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能、和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶化或二次開(kāi)發(fā)。4. 后續(xù)工作后續(xù)支持工作非常重要，軟件需要根據(jù)公司的人和物的變動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)，包括軟件的功能的增加、修改或數(shù)據(jù)流本身的改變。軟件供應(yīng)商應(yīng)該按照慣例更新軟件版本，以更好地配合企業(yè)業(yè)務(wù)。企業(yè)往往需要IT專(zhuān)業(yè)人員的長(zhǎng)期指導(dǎo)與幫助。3.2.3 系統(tǒng)運(yùn)行與用戶化1. 模擬運(yùn)行及用戶化因?yàn)槠髽I(yè)自身的特點(diǎn)，ERP軟件系統(tǒng)會(huì)有一定量的用戶化和二次開(kāi)發(fā)，所以要在基本掌握軟

49、件功能的基礎(chǔ)上，選擇有代表性的產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。2. 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出相應(yīng)的解決方案，而且在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程初步制定出來(lái)，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。3. 驗(yàn)收在完成必要的用戶化的工作進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。4. 切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以將各模塊平行一次實(shí)施，也可以先實(shí)施幾個(gè)模塊，即分步切換運(yùn)行。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自

50、己的崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)而不是集中于機(jī)房。5. 新系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施工作并沒(méi)有結(jié)束，而是轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和系一步的后期支持階段，因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)定可以判斷項(xiàng)目是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。3.3 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放,一方面是中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量在速度迅速增長(zhǎng),但是由于中小企業(yè)本身存在的一些問(wèn)題，諸如管理理念落后、信息化水平低、財(cái)務(wù)管理混亂、員工綜合素質(zhì)較低等,使得中小企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中，存在許多的問(wèn)題，下面就中小企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行具體的討

51、論。1. 系統(tǒng)選型問(wèn)題需要選型問(wèn)題至關(guān)重要，很多企業(yè)上了ERP系統(tǒng)后，最終卻只能實(shí)現(xiàn)部分模塊的功能，有的甚至是以失敗告終，這與選型是沒(méi)做好充分的準(zhǔn)備工作有關(guān)。主要問(wèn)題有：（1）目標(biāo)不明確。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只是道聽(tīng)途說(shuō)，聽(tīng)到ERP能幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就上ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致目標(biāo)不明確，不知道企業(yè)上ERP的最終目的是什么，最終的效果是什么樣子的（2）需求分析不充分。上ERP培訓(xùn)需要貫穿始終，如果培訓(xùn)做的不夠，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不重視，公司員工不接受，這樣的話在做需求分析階段，大家只是敷衍了事，業(yè)務(wù)需求不夠全面，不能了解企業(yè)自身的特點(diǎn)和管理需求，最終使得應(yīng)用的軟件不符合企業(yè)要求，功能模塊不適用

52、。（3）不合適的軟件供應(yīng)商。在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，有的企業(yè)只考慮價(jià)格問(wèn)題，選擇了價(jià)格較為便宜的系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能不完善，有很多漏洞，不能達(dá)到預(yù)期的目的。有的選擇口碑好的供應(yīng)商，但可能只在某個(gè)行業(yè)研究較深，而對(duì)有些行業(yè)的運(yùn)作流程等不很清楚，所以有時(shí)盡管花重金選擇了這樣的供應(yīng)商，最終結(jié)果也還是不盡人意。因而企業(yè)在選擇軟件供應(yīng)商是一定的根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，自身企業(yè)特點(diǎn)，選擇在這個(gè)行業(yè)熟悉的有能力的供應(yīng)商，這樣才會(huì)選到真正適合企業(yè)自身的ERP軟件。2. 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問(wèn)題ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施最初一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)啟動(dòng)，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策后啟動(dòng)，企業(yè)最高領(lǐng)

53、導(dǎo)的支持與重視對(duì)ERP 系統(tǒng)的導(dǎo)入效果影響重大。但現(xiàn)實(shí)中往往容易出現(xiàn)的情況是：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)做好統(tǒng)籌工作。這個(gè)主要表現(xiàn)在兩方面：一是高層領(lǐng)導(dǎo)事先只是聽(tīng)說(shuō)了ERP系統(tǒng)實(shí)施成功后帶來(lái)的效益，并未對(duì)其作深入考究后就直接上線這個(gè)項(xiàng)目，并且未意識(shí)到項(xiàng)目的復(fù)雜性，因而未能全身心的傾注到項(xiàng)目上來(lái)。二是項(xiàng)目實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)忙于別的事，忽略了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的跟進(jìn)，或者交代給下面的負(fù)責(zé)人，自己沒(méi)有作為項(xiàng)目實(shí)施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一些部門(mén)出于自身考慮會(huì)對(duì) ERP 的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生抵觸，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很難應(yīng)付，從而導(dǎo)致影響項(xiàng)目的實(shí)施效率。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)督促不嚴(yán)，項(xiàng)目組織作用發(fā)揮不到位。項(xiàng)目組織是由領(lǐng)

54、導(dǎo)小組、實(shí)施項(xiàng)目小組和業(yè)務(wù)組構(gòu)成，其統(tǒng)籌指揮工作主要是領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)完成，組里所有的工作最終都是會(huì)匯報(bào)給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，但由于有的領(lǐng)導(dǎo)不嚴(yán)格按照規(guī)章計(jì)劃行事，督促不夠，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目組織的作用發(fā)揮不到位，影響項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。3. 數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性問(wèn)題 數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)資料方面的工作往往占到 ERP 系統(tǒng)實(shí)施初期工作量的70%左右。如果數(shù)據(jù)不及時(shí)就會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完善更會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所以在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段很關(guān)鍵，但一般會(huì)存在以下問(wèn)題：（1）系統(tǒng)培訓(xùn)不夠，一般的員工對(duì)ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)項(xiàng)不了解，以致于收集的數(shù)據(jù)不完整。在員工培訓(xùn)階段，一定要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集事項(xiàng)，

55、一定要讓員工學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)原理，讓他們清楚數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性、明白數(shù)據(jù)的重要性。（2）數(shù)據(jù)錄入方式的調(diào)整缺乏計(jì)劃性。一般上ERP項(xiàng)目是根據(jù)模塊來(lái)的所以數(shù)據(jù)的錄入方式也要逐步調(diào)整，不能一口氣吃一個(gè)胖子，有的過(guò)于保守，不信任ERP系統(tǒng)，扔堅(jiān)持手動(dòng)錄入，有的為了減輕工作，一次性全部直接調(diào)整為系統(tǒng)模式，這樣都會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成一定得風(fēng)險(xiǎn)。4. ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)問(wèn)題 系統(tǒng)培訓(xùn)貫穿ERP系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，培訓(xùn)做的做的不夠會(huì)引起各種問(wèn)題，主要有：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視的問(wèn)題。在確定要上ERP項(xiàng)目后，在系統(tǒng)實(shí)施前期的準(zhǔn)備工作階段，第一個(gè)要做到的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)層不能認(rèn)可ERP那么實(shí)施起來(lái)會(huì)有很多的阻力，

56、包括資金、人員等等。（2）基層員工不熟悉，不認(rèn)可的問(wèn)題。在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)后就要對(duì)企業(yè)的一般員工培訓(xùn)，要讓他們了解ERP，因?yàn)樗麄円獏⑴c到系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中來(lái)，而且絕大部分的工作都要有他們來(lái)完成，所以實(shí)施的進(jìn)度和最終系統(tǒng)功能的好壞都與他們息息相關(guān)。另外他們還是軟件的使用者，只有他們掌握了軟件的操作，才能發(fā)揮系統(tǒng)的最大效能。3.4 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題成因分析針對(duì)上一節(jié)ERP實(shí)施過(guò)程中主要存在的問(wèn)題，下面就某些問(wèn)題用魚(yú)刺圖進(jìn)行具體的成因分析3.4.1 系統(tǒng)選型問(wèn)題成因分析ERP系統(tǒng)的選型是實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的階段，在真正確定軟件之前，需要做多的細(xì)節(jié)工作，在軟件選型階段甚至是之前階段我們就要做好充

57、分的準(zhǔn)備工作，否則很容易出現(xiàn)軟件選型不好，不能適應(yīng)企業(yè)的需求，最終導(dǎo)致模塊功能癱瘓，效益的提高不顯著等，而這些問(wèn)題的成因主要是來(lái)自以下方面（見(jiàn)圖3-2）圖3-2 系統(tǒng)選型問(wèn)題成因3.4.2數(shù)據(jù)收集問(wèn)題成因分析數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)是無(wú)法運(yùn)行的，由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的，所以數(shù)據(jù)的收集量非常大，這樣的話如果是計(jì)劃工作做的不到位，責(zé)任不落實(shí)到人，就很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確、錄入不及時(shí)等問(wèn)題，其具體的成因見(jiàn)下面的魚(yú)刺圖（見(jiàn)圖3-3）圖3-3 數(shù)據(jù)收集問(wèn)題成因4 中小企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析4.1 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素概述ERP項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)、投

58、資大的項(xiàng)目，其實(shí)施過(guò)程也是非常復(fù)雜的。投資風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做基礎(chǔ)，信息基礎(chǔ)設(shè)施需要資金，例如購(gòu)買(mǎi)硬件和軟件的費(fèi)用，另外系統(tǒng)上線成功后需要常年的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，更主要的是由此引發(fā)的對(duì)企業(yè)整體人員基本素質(zhì)提高的要求和一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)過(guò)程。人員素質(zhì)能否提高，能否達(dá)到系統(tǒng)的要求是風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)能否做的到位，讓大家真的認(rèn)知和接受ERP，并積極配合實(shí)施工作也是風(fēng)險(xiǎn)。其次，ERP項(xiàng)目涉及面廣，關(guān)系到每一個(gè)部門(mén)，所以它的回報(bào)很難用一個(gè)絕對(duì)化的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明，給人們?cè)斐烧麄€(gè)過(guò)程中只有投入，沒(méi)有產(chǎn)出的錯(cuò)覺(jué)，從而使大家配合不積極。第三，ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，在實(shí)施過(guò)程要打破原有的管理思想，甚至是企業(yè)文化的變

59、革，所以往往會(huì)出現(xiàn)員工不愿改革，不配合項(xiàng)目實(shí)施的的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)由于本身管理基礎(chǔ)薄弱，人員素質(zhì)低等問(wèn)題，在實(shí)現(xiàn)ERP是風(fēng)險(xiǎn)因素更多，風(fēng)險(xiǎn)更大，所以之前要做好準(zhǔn)備，分析探究將要面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，做一定風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。下面是一般企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素層次分析模型圖4-1 風(fēng)險(xiǎn)因素層次分析圖4.2 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素分析4.1.1 ERP實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)形式1. 企業(yè)文化管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)文化是一種軟約束力，是滲透在企業(yè)成員的骨子里的，表現(xiàn)為一種思維定勢(shì)和慣性，對(duì)于任何變革，即改變?nèi)藗兪煜さ淖鍪路绞綍r(shí)，會(huì)出現(xiàn)本能的抗拒心理。其次企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積淀形成的，具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，它可能會(huì)束縛

60、企業(yè)的手腳，使成員怠于創(chuàng)新或者變革。其風(fēng)險(xiǎn)因素主要表現(xiàn)形式在：（1）現(xiàn)行管理模式的隨意性、主觀性、不規(guī)范性與ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范化程度非常高的管理信息系統(tǒng)相沖突的風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)員工的思維定勢(shì)，不愿創(chuàng)新，責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的ERP實(shí)施過(guò)程中未能全員有效參與，職能部門(mén)配合欠佳的風(fēng)險(xiǎn)。（3）企業(yè)績(jī)效激勵(lì)文化不夠濃郁，制度不夠完善，導(dǎo)致高素質(zhì)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。2. 業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)是一個(gè)投資大、涉及面廣、實(shí)施流程非常復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，因此在整個(gè)實(shí)施流程中存在著多方面的風(fēng)險(xiǎn)，其具體表現(xiàn)在：（1）前期準(zhǔn)備工作做的不充分導(dǎo)致企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不夠，目標(biāo)不明確的風(fēng)險(xiǎn)。（2）需求分析不充分導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)