三訪問員基礎培訓

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word第三章 訪問(fngwn)員根底(gnd)培訓(pixn)第一節(jié) 訪問(fngwn)根本(gnbn)技能要求一、實地訪問流程熟悉問卷并帶齊所有的訪問工具根據(jù)地址表中的地址找到受訪戶向受訪戶作自我介紹，請受訪戶同意接受訪問根據(jù)甄別條件找到適宜的被訪者對被訪者進行訪問訪問結束后感謝被訪者并贈送被訪者禮品二、朗讀問卷不管是根底培訓，還是在將來的工程培訓中，在開始講解問卷前，要求訪問員大聲朗讀問卷兩遍。三、理解問卷及其結構1、問卷：是一種事先按照一定原那么設計好的調查表，平常我們所做的訪問大局部都是以

2、問卷的形式進行，由訪問員問，被訪者答，訪問員做記錄的形式來完成，其中會有少局部問題由被訪者自己填寫問卷是訪問員與被訪者之間進行交流的一種溝通工具。2、問卷的構成出示問卷進行講解封面局部：主要用來記錄被訪者的一些根本資料封面填寫包括：工程類型城市訪問員保證被訪者資料被訪者的姓名、地址及 目的：問卷交回后，發(fā)現(xiàn)有漏問或其他問題，可隨時打 與被訪者再確認問卷最后需要存檔，以備以后查用或與被訪者再次聯(lián)絡要求：封面局部的內容通常是放在最后來問，因為被訪者會對此局部內容比擬敏感記錄要完整，字跡要清楚甄別局部：主要用來判斷受訪者是否真正符合工程的要求因為每次的訪問都是只訪問每一戶中一個最適宜的被訪者。甄別局

3、部的主要內容是將不符合工程訪問要求的被訪者剃掉，找出合格的被訪者。通常甄別(zhnbi)題包括隨機表和用S做為第一個字母(zm)的題，因此甄別題也叫做S題隨機表的使用(shyng)會在后面講到問卷中只有(zhyu)在這一局部(jb)才會有終止訪問主問卷局部：詢問被訪者一些工程中設計的主要問題在入戶訪問中，主要的問題都放在這一局部通常主要問題用Q或其他字母做為題號的第一個字母，因此主問卷中的題也叫做Q題背景資料局部：用來記錄被訪者的一些背景資料背景資料局部主要是了解被訪者的職業(yè)、年齡、個人及家庭收入情況有的被訪者會對這些問題比擬敏感，特別是關于收入的問題，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋

4、。 如：下面我想問您幾個關于您和您家庭的問題，僅供資料分析用，請您不要介意牌子表局部：用來記錄一些問卷中涉及到品牌的題目答案牌子表局部一般放在問卷的最后局部牌子表通常是問卷中涉及的同一種或同類產品的所有牌子的羅列，為了便于記錄，幾道題的答案可統(tǒng)一在牌子表上記錄四、采用標準統(tǒng)一的提問方法1、重要性：問卷都是按照科學的方法及客戶的要求，經過深思熟慮設計出來的，每一道題都有它特定的意義。2、要求：嚴格按照問卷來問嚴格按問卷順序，問卷上規(guī)定答復的問題應全部問到，不能遺漏，根據(jù)邏輯指示應跳問的不要多問；嚴格按照問卷上問題的字句提問，因為每個問題/說法都是經過仔細推敲，具有特定意義的；提問時對問卷上的問題

5、不能參加訪問員的個人意見/解釋統(tǒng)一規(guī)定的除外。 3、考前須知：提問時問卷中需要強調的詞句要重讀對問卷中過渡結構的提示語句，應讀出，使被訪者有承上啟下的自然感覺提問中語氣平和，中速，使被訪者有充分的時間理解并答復以下問題，不應讓被訪者有壓迫感，應根據(jù)被訪者的反響調整訪問速度。五、采用標準的出示卡片方法1、卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案放大寫在卡片上問卷內容不可以讓被訪者看到。2、目的(md)：是為了提醒(t xng)被訪者，幫助他來答復(d f)以下(yxi)問題(wnt)。3、出示程序：看到問卷上有“出示卡片的提示后：首先找到與題目相對應的卡片；出示卡片；并且提醒被訪者看卡片“請您看

6、這張卡片；然后讀出題目；并讀出卡片上的內容讀的時候注意每個答案間的停頓，讀完后請被訪者選擇或確認。4、出示姿勢：用手用不拿筆的那只手拿著卡片的上部擋在問卷前，不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的側面，一方面因為手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面因為手大會蓋住卡片上的字。5、考前須知：卡片用過之后要字面朝下放在桌上不要隨手亂放，更不可以將卡片交給被訪者自己拿著或者允許被訪者隨便翻看原因：讓被訪者看到后面卡片上的提示內容，可能會影響被訪者的答題如何做解釋：“我來幫您翻 “等一下您再拿著看舉例演示：怎樣翻卡片有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時要注意，卡片上沒有的答案一定不要

7、讀出。六、采用標準的記錄方法在選中答案對應的代碼上畫圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面原因：當問卷在數(shù)據(jù)處理時是以數(shù)字為準例如：請問您是本市居民嗎？是1不是2如果本市居民選1，在1上畫圈整個問卷統(tǒng)一用藍色的圓珠筆做記錄不可以用涂改液修改七、掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法1、如何識別題目類型因為每一種題目均有其標準的提問方法，因此在進行提問前應首先確定題目的類型具體題目類型包括：封閉題開放題單 選復 選全封閉題半封閉題全封閉題半封閉題散 點 題全開放題問卷中的題目(tm)總體包括兩大類，即封閉題和開放題，封閉(fngb)題：通常是已經將答案(d n)列出，請被訪者進行選擇或確認開放(k

8、ifng)題：通常是由被訪者自己(zj)給出答案，由訪問員進行記錄，在所提問題后面沒有答案而是三條或更多的橫線在封閉題里，按照被訪者可以給出答案的個數(shù)分為單項選擇題及復選題，在每一題的后面均會在括號內標出“單項選擇或“復選字樣在單項選擇題或復選題內，按照給出答案的窮盡程度分為全封閉題及半封閉題，在半封閉題中，通常在答案中會出現(xiàn)“其他請注明的字樣，而在全封閉題中那么沒有此字樣此外，對于相同類型題目在問卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表題及循環(huán)題等2、各種類型題目的標準提問方法及記錄方法單項選擇題定義：即對于所提問題只接受一個答案，當被訪者給出多于一個答案時，必須進行確 認，以求一個最正確的答

9、案。識別：問題最后的括號內有“單項選擇字樣查看：單項選擇題答案表中是否有“其他請注明字樣； 如果沒有為全封閉單項選擇題 如果有，那么為半封閉單項選擇題全封閉單項選擇題例如出示卡片S5.請問在過去四個星期內，您平均每天用香皂洗多少次手呢？單項選擇 一次以下1 一次至兩次2 三次(sn c)或以上3主要(zhyo)特點：被訪者一定要從答案表中選擇(xunz)一個答案提問(twn)要求：向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時，并要求讀出卡片上的內容，卡片上所有(suyu)的答案讀完后，請被訪者從中選出一個答案如果被訪者的答案與卡片上出示的答案不一致，提醒被訪者從卡片上的答案中選擇一個，不可以根據(jù)自己的看法來

10、隨便圈一個答案如被訪者選擇了兩個或以上的答案，需與被訪者確認一個最準確的答案在與被訪者確認答案的時候，不可以誘導被訪者，如：您說的是兩次吧提問過程：請您看卡片，讀出題目及答案，提醒被訪者選擇一個答案演示：問：請您看這張卡片，請問在過去四個星期內，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次以上？請您只選擇一個答案答：每天大概二三次吧問：請您仔細想一想，是每天二次還是三次？答：三次半封閉單項選擇題例如 出示卡片S4.請問在過去的三個月內，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？單項選擇 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他(qt)請注明(zh mn) 主要(zhyo

11、)特點：被訪者可以從答案中選擇一個答案，也可以給出答案表中沒有的答案，但是答案依然(yrn)只能有一個提問(twn)要求：半封閉單項選擇題與全封閉單項選擇題的發(fā)問方法的主要區(qū)別在于讀完全部答案后，追問被訪者是否還有其他的答案，答案只能有一個，包括其他請注明那一項提問過程：請您看卡片，讀出題目及答案，在讀出答案時要提醒被訪者可以給出答案表中沒有的答案，最后提醒被訪者只選擇其中的一個答案記錄方法：當被訪者可以給出卡片提示以外的答案時，訪問員需將答案記錄在題目答案下面的空白處演示問：請您看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其他的呢？

12、請您只選擇一個答案。答：我一般用香皂和洗手液問：相比擬而言，您是用香皂多一點，還是用洗手液多一點？答：還是香皂用的多復選題定義：對于提問可以接受一個或多于一個的答案識別：問題最后的括號內有“復選字樣查看：答案表中是否有“其他請注明字樣 如果沒有，為全封閉復選題如果有，那么為半封閉復選題全封閉復選題例如出示卡片F(xiàn).請問您家里有沒有以下物品？復選 攝象機1 摩托車2 熱水器3 洗衣機4 以上都無5提問(twn)要求：向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時逐條讀出卡片上的每個答案內容，向被訪者逐個(zhg)確認，不需要再進行追問如果被訪者主動給出答案，只追問(zhuwn)沒有答復(d f)的那局部(jb)即

13、可提問過程：請您看卡片，讀出題目，然后逐一讀出答案請被訪者確認，“請您給出一個或多個答案演示問：請您看這張卡片，請問您家里有沒有以下物品？電冰箱有嗎？此處注意：假設被訪者主動給出的答案，訪問員不需再確認半封閉復選題例如出示卡片S3.請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過 復選 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他請注明 半封閉與全封閉題的區(qū)別僅在于提問時，逐條確認每個答案后，追問被訪者是否還有其他的答案例如：在過去三個月內您還用過其他個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡嗎？還有嗎？對于其他的追問，最多只追問兩次演示提問方法問：請您看這張卡片，請問在過去

14、三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗手、洗澡呢？您有沒有過香皂？答：用過問：沐浴液/露呢？用過洗面奶呢？沒有(mi yu)肥皂(fizo)呢？沒用過還有其他(qt)的嗎？我還用過洗手液還有嗎？沒有(mi yu)了演示(ynsh)記錄方法出示卡片S3.請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過 復選？ 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他請注明 洗手液 共用答案表題例如Q9A. 請問您家里的香皂通常是由誰來購置呢？復選訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B那么在相應位置直接記錄，否那么續(xù)問Q9BQ9B. 相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多

15、呢？單項選擇 Q9A Q9B 自己(zj).11 妻子(qz)/丈夫(zhngf).22 母親(m qn)/父親(f qn).33 女兒/兒子.44 姐妹/兄弟.55 其他請注明 定義：此題是兩道題共用一個答案表，要求在與題號相對應的一列的代碼上作記錄確認：每一問題后注明的是單項選擇還是復選查看：答案表中是否有“其他請注明字樣，以確定為全封閉題或半封閉題特點：共用答案表的各問題之間有時具有很強的邏輯關系，即一題的答案可能一定要包含在另一題中，那么第一題的提問方法與一般的復選題提問方法相同；第二題的提問方法同通常的單項選擇題或復選題，但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案，因此要注意勿需讀出

16、所有答案演示提問方法問：請問您家里的香皂通常是由誰購置的呢？答：家里一般都是我母親和我妹妹買問：還有其它人買嗎？答：沒有了問：還有嗎？答：沒有了問：那相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？答：我母親演示記錄方法Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購置呢？復選訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B那么在相應位置直接記錄，否那么續(xù)問Q9BQ9B.相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？單項選擇 Q9A Q9B 自己(zj).11 妻子(qz)/丈夫(zhngf)22 母親(m qn)/父親(f qn)33 女兒/兒子44 姐妹/兄弟55 沒買過.66 其他請注明 共用答案表題的特例牌子表定義：牌子

17、表是用來記錄品牌的認知度及品牌的使用情況確認：每一題目后是“單項選擇，“復選，以及每一題是否需要“出示卡片查看：每一題后面是否有“其他請注明的字樣，以確定為是全封閉還是半封閉特點：牌子表之間具有非常強烈的邏輯關系，題目中通常包括三種類型： “無提示知名度不給被訪者出示卡片 “提示知名度給被訪者出示卡片提示 “品牌使用情況另外，牌子表題中在每一個品牌下面通常還需要區(qū)分出產品類型，如：舒服佳 “白色、“綠色提問方法：首先確認每一題是單項選擇還是復選，然后按照問卷上的提示要求進行發(fā)問，應當特別注意是否要求出示卡片追問方法：按照問卷上的提示要求進行追問，先廣度后深度即先問完所有的牌子的名稱，再問具體的

18、種類追問次數(shù)：對于每道題只要一次提問，兩次追問即可問卷有明顯提示的除外記錄方法： 對于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應的一列中的代碼上； 當被訪者給出牌子表中沒有的牌子時，訪問員需將答案記錄在相應題目答案下面的空白處，然后在題目列中劃圈記錄 如果在無提示知名度下出現(xiàn)“第一(dy)提及一列(y li)時，那么(n me)將被訪者說出的第一個牌子或類型(lixng)記錄在此列，在其后說出的牌子那么(n me)記錄在“其他提及一列中 在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案牌子稱為提示知名度，提示知名度應包括所有被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應將“無提示知名度一列中給出的牌子圈到“提示知

19、名度一列中 對同一牌子有不同種類的，先在牌子前打勾如果在第一提示出現(xiàn)答案，先在牌子前寫1，等被訪者答復完所有牌子后再請被訪者說明是這個牌子中的哪類產品牌子表題的特別考前須知無提示“第一提及的記錄，“其他提及的記錄注意是否有“出示卡片先廣度后深度先品牌后類型“其他的記錄方法：對于在某一個牌子在牌子表中沒有的具體種類，記錄在每一個牌子下面的“其他里對于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記錄在最下面的大的其他里注意題目之間的邏輯關系，與共用答案表題有類似的地方如何處理不知道的問題出示產品牌子表的復選題不需一一讀出確認香皂(xingzo)牌子表牌子類型無提示知名度Q1有提示知名度Q2品牌使用情況J復選Q3復選

20、Q4單項選擇第一提及單項選擇其他提及復選知名度復選過去一個月用過過去一個月最常用家里有310330350370410430舒服佳白色111111綠色222222黃色333333粉紅色444444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其他請注明力士313333353373413433白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其他請注明315335355375415435上海111111花王222222衛(wèi)寶333333爵士444444不知道牌子555555其他請注明316336356376416436牌子類型循環(huán)(xnhun)題例如

21、(lr)出示(ch sh)卡片現(xiàn)在(xinzi)我想請您評價一下這個香皂，這里有一些描述這個產品的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：1.不好(b ho)2.一般3.好4.很好5.非常好？您覺得在 逐一讀出功能句方面，它是 單項選擇請從打勾的地方開始問起 不好 一般 好 很好 非常好 使你的皮膚感覺 1 2 3 4 5 容易從皮膚上沖洗掉 1 2 3 4 5 使你的皮膚感覺柔軟和光滑 1 2 3 4 5 產品有一種好聞的味道 1 2 3 4 5 滋潤皮膚 1 2 3 4 5功能句：是一些關于產品特點和消費者態(tài)度的句子特點：循環(huán)題中的每一個功能句相當于一個單項選擇題提問要求：每個功能句都要

22、問一遍，從打勾處開始自上而下讀出功能句，讀到最后一句后再從第一句開始讀到打勾處功能句的上面一句為止。提問過程：在進行最初的幾個循環(huán)題時，應按照標準的單項選擇題提問方法進行，速度應慢一點，以確認被訪者題目的意義。待確定被訪者已完全理解題意后，可以不用讀出答案，而請被訪者直接從卡片上選擇一個答案?？ㄆ系膬热菔菍τ诿恳粋€功能句的評價(pngji)，即被訪者需從中選出的答案。記錄(jl)要求：每個功能句所對應的答案只能(zh nn)有一個，即每一行中只有一個圈。散點題(din t)散點題要求在每個空格內記錄一位數(shù)字(shz)，高位用零補齊請問您的年齡是多少呢？答復：35歲記錄： 3 5 請問您個人每

23、月的總收入大概是多少呢？請包括所有獎金、工資、津貼在內答復：2000記錄： 0 2 0 0 0 開放題概念：是指不給出答案，由被訪者自由答復的問題。提問方式：三次提問，第一次原話讀出題目，第二、三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次。提問原那么：通常情況下應首先將所有的喜歡或不喜歡的方面全部問完，即每一個方面都完成三次提問，然后再對不清楚的答案進行追問。每一個方面無論是喜歡或不喜歡的都只提問三次，即使是被訪者愿意繼續(xù)答復同一問題，也要終止提問。演示：接下來，我想請教您對于 讀出Q4的答案這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細地告訴我您的意見，即使是微小的方面，對我們都是非常重要的。希望您盡量詳細地

24、解釋為什么這個產品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。訪問員注意：在Q6和Q7中，先問完所有喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋所有模糊和不完整的答案Q6.請問您覺得 讀出Q4的答案香皂有哪些方面是您喜歡的呢？如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問。方法甲您覺得還有那些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。方法乙您覺得這個 香皂有沒有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。追問追問 131132133 134135136 還有呢？ 137138139Q

25、7.另一方面，您覺得(ju de) 讀出Q4的答案(d n)香皂(xingzo)有哪些方面是您不喜歡的呢？如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。 方法甲您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。 方法乙您覺得這個 香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問。追問追問 140141142 143144145還有呢？ 146147148提問(twn)根本(gnbn)方式(fngsh)以產品使用(shyng)態(tài)度測試為例在產品使用(shyng)

26、及態(tài)度研究中對不喜歡方面的標準問法：現(xiàn)在我想了解一下您對 牌子名的不喜歡和喜歡的地方。首先，您覺得 牌子名都有哪些方面是您不喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。還有呢？在產品使用及態(tài)度研究中對喜歡方面的標準問法：另一方面，您覺得 牌子名都有哪些方面是您喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我。您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。還有呢？對于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答案是“沒有或“不知道，那么直接引入到標準的提問方法乙。標準提問方法乙例：訪問員：請您再仔細想一想，您覺得 牌子

27、名有哪些方面是您不喜歡或喜歡的呢/即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。提問中的特殊情況在進行問題的正式提問前被訪者已經主動給出答案，在這種情況下，只需重復被訪者的答案，然后再按標準方法提問兩次即可*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士牙膏所有喜歡和不喜歡的方面 被訪者：我不喜歡這個味道 訪問員：您剛剛提到了不喜歡它的味道，還有其他不喜歡的方面嗎？還有嗎？當被訪者在進行有關產品的喜歡與不喜歡問題前主動給出答案，這些答案在接下來的提問中應重復給被訪者，并作為一次提問完成*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士所有喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還

28、有其他不喜歡的方面嗎？在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜歡的答案在這種情況(qngkung)下，訪問員應記住或將喜歡的答案記錄在問卷中相應題目下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時需重復被訪者給出的出答案，然后再按標準方法提問兩次例：訪問(fngwn)員：您剛剛(gng gng)提到您喜歡(x huan)它的香味，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？同樣(tngyng)的，如果不喜歡的答案在喜歡的局部給出，應將答案直接移到不喜歡的局部，因為不喜歡的局部已經在喜歡的局部前提過，所以不喜歡的答案不需要再重復給被訪者三次提問后的記錄要求開放題要求原話記錄每一次提問所得答案都要分別記錄，且開頭都要用“來

29、表示；即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應記錄為“無，總之每一道開放題下面應有三次記錄的標志即三條經提問后沒有答案的，要記錄為無，不能空著，如果是空的就視為沒有問三次開放題的追問需追問的答案模糊答案清單的使用如何追問模糊答案記錄要求需追問的答案完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，特定的，不會引起歧意的答案。完整的答案不需追問不完整/模糊的答案：是指提問后被訪者給出的答案太籠統(tǒng)或會引起歧意不完整/模糊的答案需要進一步追問模糊答案清單開放題局部特別是關于態(tài)度的問題通常會有一個完整和不完整答案的清單，并指出如何對不完整答案進行追問。如：“通過什么方式？，“您是什么意

30、思？，“您是如何注意到的？等。沒有出現(xiàn)在模糊答案清單上的答案不能自動的假定為完整答案或不完整答案。使用模糊答案清單作為指導來判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。演示沐浴液模糊答案不喜歡方面追問方式1、感覺不好 1、您說“感覺不好是指哪方面感覺不好呢？2、滑了點 2、您說的“滑了點是指哪方面(fngmin)滑呢？3、好肥膩(fi n)/有點(yudin)膩/膩過頭(gutu) 3、您能不能具體(jt)說一下膩的感覺？4、洗完后不是很舒服 4、您指的“不舒服是指哪方面的呢？5、手感不好 5、您說“手感不好是指產品，還是感覺方面？6、與以前用的沐浴

31、液差不多 6、您能具體說明一下嗎？7、第一次用完皮膚發(fā)緊 7、您以后的感覺是怎么樣的呢？8、不太枯燥 8、您指“不太枯燥是指哪方面呢？9、不喜歡太柔順 9、您指“太柔順是指的哪方面呢？10、堿性有點重 10、您指“堿性有點重，您用后的感覺是什么呢？11、太過油 11、您指的“太過油，是指哪方面呢？12、香味不夠 12、您能具體說明一下嗎？13、不喜歡味道 13、您能詳細描述一下嗎？14、不好聞 14、您指的“不好聞是指哪方面的呢？15、很普通/不特別 15、您能仔細說明一下嗎？16、味道不太好 16、您指的“味道不太好是指哪方面的呢？17、香味沒有別的牌子/產品好 17、您能說一下您對這個產品

32、的感覺嗎？18、香味 18、您能具體說明一下嗎？19、香味好象香皂味 19、您能仔細說一下這種香味嗎？20、太涼 20、您指的“太涼是指哪方面的呢？21、有些涼爽 21、您指的“有些涼爽是指哪方面的感覺呢？22、洗完無舒服(sh fu)佳爽 22、您能具體說明一下(yxi)您的感覺嗎？23、不夠(bgu)爽/用后不夠(bgu)爽 23、您指的“不夠(bgu)爽是指哪方面的感覺呢？24、不清爽 24、您指的“不清爽是指哪方面的感覺呢？25、洗得不干凈/洗不干凈 25、您指的“洗不干凈是指的哪方面呢？26、皮膚感覺不干凈 26、您能具體說明一下嗎？27、洗過后貼手 27、您能仔細描述一下嗎？28、

33、沒“+好用 28、您指的“不好用能詳細說明一下嗎？29、沖水沖太多 29、您能具體說明一下嗎？30、很滑/不喜歡太滑/滑溜溜/滑 30、您指“滑是指的哪方面呢？31、好粘 31、您能具體說明一下嗎？32、不去油/油性大 32、您指的去油是指哪方面呢？33、不易洗凈，但不算太難洗 33、您能仔細說明一下嗎？34、泡沫不好 34、您能詳細說一下嗎？35、起泡 35、您能仔細說明一下嗎？36、不喜歡包裝 36、您能具體說明一下嗎？37、顏色不好 37、您能詳細說明一下嗎？38、稠度不好 38、您能具體說明一下嗎？39、感覺不像沐浴液透明 39、您指的“感覺不透明是指的哪方面呢？40、不方便 40、您

34、指的“不方便是指的哪方面呢？ 喜歡(x huan)方面 追問(zhuwn)方式 1、皮膚(p f)感覺不錯 1、您能具體說明(shumng)一下嗎？2、洗完后很舒服(sh fu) 2、您指的“很舒服是指哪方面呢？3、柔和 3、您指的“柔和是指哪方面呢？4、香味 4、您能詳細說明一下嗎？5、有味道 5、您指的“有味道是指哪方面的呢？6、喜歡味道 6、您能詳細說明一下嗎？7、好聞 7、您指的“好聞是指哪方面的呢？8、挺好的 8、您能仔細說明一下嗎？9、香味和別的牌子差不多 9、您能說說您對這種香味的感覺嗎？10、起泡 10、您指的“起泡是指哪方面的呢？11、泡沫好 11、您能仔細描述一下嗎？12、

35、容易沖洗 12、您能具體說明一下嗎？13、洗得干凈 13、您指的“洗的干凈是指哪方面的呢？14、皮膚感覺干凈 14、您能詳細說明一下嗎？15、產品不錯 15、您能解釋一下嗎？16、好肥膩/肥 16、你指的“肥膩是指的哪方面呢？17、顏色不錯 17、您能仔細說明一下嗎？18、喜歡包裝 18、您能詳細說明一下嗎？19、去油 19、您指的“去油是指哪方面的呢？清潔，沖洗20、方便(fngbin) 20、您能仔細(zx)說明一下嗎？21、喜歡(x huan)產品 21、您能詳細(xingx)說明一下您的感覺嗎？22、有效(yuxio)/好用 22、您指的“有效是指的哪方面的呢？23、好/不錯 23、您

36、指的“好是指的哪方面的呢？24、感覺不好 24、您指的“感覺不好是指哪方面的呢？25、滑 25、您指的“滑是指哪方面的呢？26、易洗凈 26、您指的“易洗凈是指清潔，還是沖洗呢？追問模糊答案模糊答案的追問應在每一道開放題三次提問完成之后進行。如在產品態(tài)度的問題中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再進行模糊答案的追問。*如：您剛剛提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？如果第一次追問沒有得到完整的答案，那么需再次追問，但對每一個不完整答案的追問不得超過三次*例如：訪問員：您剛剛提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它就是效果好 訪問員：您指的效果好是

37、什么意思呢？ 被訪者：它洗得干凈常用的追問通過什么方式您指的*是什么意思您為什么喜歡/不喜歡*您是怎么注意到的你是在哪注意到的使用(shyng)與口味方面的第二次追問用語*對于不同的人來說，口味有著不同的意思，所以(suy)您是如何來描述這口味呢？追問(zhuwn)模糊答案有些答案不能確認(qurn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需要進行追問。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡(x huan)還是不喜歡呢？追問應從第一行開始，以防止漏問如果一句中有兩個模糊答案，那么分開單獨追問一個模糊答案在某一開放題中已經被追問過，如這個模糊答案再次出現(xiàn)在其他開放題中，那么無需再次追問*例

38、如：在不喜歡局部中，被訪者說“不喜歡它的口味，訪問員追問得到的答案是“太苦；在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味此時訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦抄過來，記為“不喜歡它的口味太苦特殊答案的處理由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記錄，即使被訪者重復其他人的答案也不記錄用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，以下答案需要記錄：完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝需要記錄的關于其他人的答案如果屬于模糊答案，那么需追問例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案

39、(d n)為“白貓洗衣粉效果好，應追問“那么(n me)汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？以測試的品牌為主語，追問涉及其它(qt)競爭品牌的模糊答案例：訪問(fngwn)員：您剛剛(gng gng)提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味在評價局部中答復“我喜歡/我不喜歡如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡還有其它答案，那么只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡而沒有其它答案，那么再次提問：“具體而言如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡而沒有其它答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，那么需要追問：“具體而言追問后答案記錄要求不完整的原

40、始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號內*例如：訪問員：您剛剛提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激使胃部不舒服如果需要對某一模糊答案進行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號內的括號里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它使我感覺好 訪問員：它使您怎么感覺好呢？ 被訪者：它讓我的頭不痛了 記錄為：效果好使我感覺好/頭不痛了無論完整答案或模糊答案，括號中的不同原因要用句號隔開*例如：原來的模糊答案： 頭發(fā)好弄 追問(zhuwn)結果： 頭發(fā)(tu fa)不亂，易于梳理 “易于(yy)梳理的追問(zhuwn)

41、結果 當頭發(fā)(tu fa)濕的時候 記錄為： 頭發(fā)好弄不亂，易于梳理濕的時候當訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，那么在括號內寫“已*“已表示訪問員已經對模糊答案進行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產品，那么它在哪些方面好呢？ 被訪者：它效果好 訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：我不知道 訪問員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產品效果好已八、隨機表一隨機表的作用作用：從一個家庭中幾個符合工程年齡要求的被訪者中隨機選出一位被訪者來接受我們的訪問。二隨機表的組成第一局部：“年齡在1855歲之間

42、的家庭成員下面的空白欄是需要訪問員填寫的局部符合工程要求的全部被訪者的資料記錄在此處第二局部：有10列數(shù)字的局部是用來選出一位被訪者進行訪問的三隨機表的組成(z chn)第一局部(jb)編號(bin ho)： 是把被訪者家中所有符合年齡(ninlng)的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第1號與本人關系：這里的本人是指給你開門(ki mn)的人，即第一個與你交談的人，此欄在填寫時必須按照年齡從大到小的順序排列；“與本人的關系中的“本人是指開門后第一個接觸的人或者是向你介紹情況的人，此欄中可填寫“父親、“母親，其中他自己可填寫為“本人，這里不可以出現(xiàn)“愛人，應填寫為“丈夫或“妻子注意：在隨機

43、表中出現(xiàn)的人必須符合工程所規(guī)定的年齡和性別的要求年齡、性別： 在填寫與本人關系時，直接詢問其年齡，如發(fā)現(xiàn)開門者不是從年齡最大的開始的或年齡不符合要求的，那么再次提醒其規(guī)那么要求，并記錄每個成員的性別四隨機表的組成第二局部隨機號：1.隨機表上面一行標有1，2，310的十個數(shù)字，這十個數(shù)字叫做隨機號2.正式問卷中會在這十個數(shù)字中的某一個數(shù)字上劃上一個紅圈五隨機表的使用方法第一步：按照工程要求將符合條件的被訪者填入“與本人關系一欄中第二步：從圈好的隨機號向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位即年齡最小的相對應的號碼處劃一橫線，將橫線與豎線交叉點所對應的號碼圈上，這個號碼就是我們所要訪問的被訪者

44、的編號第三步：到隨機表中編號一欄中將相對應的數(shù)字圈上與交叉點上數(shù)字相同，與此編號對應的家庭成員即為被訪者第二節(jié) 現(xiàn)場(xinchng)模擬一、辦公室模擬(mn)的重要性及方法定義(dngy)：模擬(mn)是指在根底(gnd)訪問技巧講解結束后在辦公室內進行的試驗性的訪問重要性：1.可以發(fā)現(xiàn)訪問員的問題和根底培訓中的缺乏； 2.可以指導并糾正訪問員的不標準操作或理解錯誤。方法：大組集體模擬 1.問卷培訓人充當被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結； 2. 將訪問員分成幾組，每一組由一名督導充當被訪者。二、辦公室模擬檢查清單訪問員對根本問卷結構的理解；出示卡片是否標準包括如何翻看卡片；訪問員是否按原

45、題字句發(fā)問，是否讀出卡片上的內容；各種題型的發(fā)問及記錄方式；訪問員是否按照規(guī)定提問及按照追問方式追問和記錄；隨機表的使用程序。 三、模擬中如何設置障礙：標準模擬指南 見下頁工程號： 問卷號： 審卷1審卷2編碼復核手工統(tǒng)計家庭日用品市場研究模擬問卷小姐/女士： 您好！ 我是南京雅興市場研究公司的訪問員。我們正在進行一項有關家庭日用品的訪問研究，由于采用電腦抽樣抽到了您家。希望占用您一點時間，了解一下您對這些家庭日用品的看法。您只需根據(jù)您自己的經驗來答復，沒有對錯之分。我們將對您的答復和您的身份保密，請您放心。謝謝！訪問員宣誓訪問員保證：我保證本問卷所填的各項資料，皆由我依照作業(yè)規(guī)定辦理，絕對真實

46、無欺，假設有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。訪問員簽名： 城市 118北京1上海2廣州3被訪者姓名： 聯(lián)系 ： 家庭住址： 區(qū) 居委會 街道 號訪問員姓名： 訪問員編號： 訪問時間： 年 月 日 時 分開始 時 分結束訪問長度： 分鐘甄別(zhnbi)局部(jb)先生(xin sheng)/女士(nsh)：您好！ 因為我們只需要(xyo)訪問您家中的一位成員，而且她/他的周歲年齡必須是在18至55歲之間。請您告訴我您家中共有多少位年齡在18-55周歲之間的家庭成員。我指的成員是在一個星期至少有五天住在這里的，請不要忘了您自己?，F(xiàn)在請從年齡最大的開始，告訴我這些18-55周歲之間的家庭成

47、員的年齡好嗎？訪問員注意：在以下表中，已經打了一個圈，請順著已打圈的號碼往下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應的號碼上劃圈，應訪問的對象就是這個號碼所代表的成員。年齡在18-55周歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家 庭成員最后一位相對應的號碼上劃圈編號與本人關系年齡性別12345678901111111111122112122121332121313234412334124255431223451665124314567714362531288457126283959316734391032697810451問： 先生/女士： 您好！ 因為我們只需要訪問您家中的一位成員，而

48、且她/他的周歲年齡必須是在18至55歲之間。 請您告訴我您家中共有多少位年齡在18-55歲之間的家庭成員。我指的成員是所有一個星期至少有五天住在這里的，請不要忘了自己。 答：我家有五口人。 問：現(xiàn)在請從年齡最大的開始，告訴我這些18-55歲之間的家庭成員的年齡好嗎？ 答：我24歲，我爺爺78歲，我媽媽53歲，我爸爸55歲，我哥哥29歲。 假設隨機號圈在4上。記錄(jl)方法：年齡在18-55歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應的號碼上劃圈 編號與本人關系年齡性別12356789101爸爸55男11111111112媽媽53女2112122121 = 3 *

49、GB3 哥哥29男32121313234本人24女412 = 3 * GB3 34124255431223451665124314567714362531288457126283959316764391032697810451 請訪問員做練習，看隨機表中最后是否有三個圈。現(xiàn)在(xinzi)我希望與 談談(tn tn)，請問他/她在家(ziji)嗎？如果被訪者不在家(ziji)，請預約適宜的時間再次訪問在開始訪問之前，我想先問您幾個簡單的問題。 訪問員注意讀出過渡性語句。出示卡片S1. 請問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？復選在個人清潔用品的生產廠家/批發(fā)公司工作1

50、終止訪問在個人清潔用品商店或在超級市場/百貨.2終止訪問商店的個人清潔用品柜臺工作3終止訪問在電視臺、電臺、報社及其它新聞媒介機構工作4終止訪問在廣告公司/市場研究機構工作.5終止訪問以上(yshng)都沒有6 問：請您看卡片，請問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？有在個人清潔用品的生產大家/批發(fā)公司工作的有嗎？ 答：沒有。 問：有在個人清潔用品商店或在超級市場/百貨商店的個人清潔用品柜臺工作的嗎？ 答：沒有。 問：在電視臺、電臺、報社及其它新聞媒介機構工作的嗎？ 答：我有一個表哥在電視臺工作。 解釋：實在抱歉，因為我們此次訪問想找一些普通消費者做訪問，您的條件有一

51、點不符合，如果下次有時機，我們再合作，好嗎？謝謝！訪問員解釋后退出被訪者家，去找另一戶。 訪問員注意：此題不以時間及密切程度來判斷是否終止訪問，而是請被訪者自己來判斷。S2. 請問(qngwn)在過去的三個月內您有沒有參加過任何的訪問/研究(ynji)/座談會呢？單項選擇(xunz)有1終止(zhngzh)訪問沒有2 問：請問在過去的三個月內您有沒有參加過任何的訪問/研究/座談會呢？ 答：沒有。 記錄方法：有1終止訪問沒有 = 2 * GB3 出示卡片S3. 請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過 復選 120香皂1沐浴液/露.2洗面奶3 肥皂4 其

52、他請注明 121122訪員注意：如沒有(mi yu)提到“1 終止(zhngzh)訪問 問：請您看看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手，洗臉、洗澡呢？您有沒有用過香皂？ 答：用過。 問：沐浴液/露呢？ 答：用過。 問：洗面奶呢？ 答：沒有。 問：請問在過去三個月內，您還用過其它的個人清潔用品來洗手，洗臉，洗澡嗎？ 答：我還用過洗手液。 問：還有嗎？ 答：沒有了。 記錄方法： 120香皂. = 1 * GB3 沐浴液/露. = 2 * GB3 洗面奶3肥皂4其他請注明 121122訪員注意：如沒有提到“1 終止訪問出示(ch sh)卡片S4. 請問在過去三個月內，您

53、本人最常用(chn yn)哪種個人清潔用品來洗手呢？單項選擇(xunz) 123香皂1沐浴液/露.2洗面奶3肥皂4其他請注明 124125訪員注意：如沒有提到“1 終止訪問問：請看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人最常用卡片上的哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請您只選擇一個答案。答：我一般用香皂和洗手液。問：相比擬而言，您是用香皂多一點，還是用洗手液多一點？答：還是香皂用的多。出示(ch sh)卡片S5. 請問在過去四個星期內，您平均(pngjn)每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗 單項選擇(xunz)126一次以下(yxi)1終止(zhngzh)訪

54、問一次至二次2三次或以上3問：請看這張卡片，請問在過去四個星期內，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次或以上？請您只選擇一個答案。答：每天大概二三次吧。問：請您仔細想一想，是每天二次還是三次？答：三次。主問卷知名度及產品使用局部下面我想和您談談有關香皂的使用情況 訪問員注意讀出過渡性的語句。Q1. 請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。復選問：請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。答：我知道舒膚佳的，力士的，還有爵士，夏士蓮，夢幻。問：還有其它的嗎？答：我還知道花王的，兩面針的。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛剛提到您知道舒膚佳香皂

55、，您知道的舒膚佳香皂是什么顏色的？答：我知道白色的，綠色的，粉色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛剛還提到了力士香皂，那您都知道哪些顏色的呢？答：我知道黃色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。 出示(ch sh)卡片Q2. 請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂(xingzo)呢？請告訴我所有的牌子。復選問：請看這張卡片，請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。答：我還知道衛(wèi)寶的。問：還有嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。Q3. 請問在過去一個月內，您本人(bnrn)都用過哪些

56、牌子的香皂來洗手呢？請告訴我所有的牌子。詳細追問牌子和種類(zhngli)名稱，答案記錄于牌子表Q3處復選如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。 追問追問方法乙請您再仔細想一想，在過去的一個月內，您記得用過哪種牌子的香皂來洗手呢？方法甲請您再仔細想一想，您在過去的一個月內，還用其他什么牌子的香皂來洗手 問：請問在過去一個月內，您本人都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請告訴我所有的牌子。答：我用過舒膚佳的，夏士蓮的。問：請您再仔細想一想，您在過去的一個月內，還用什么牌子的香皂來洗手呢？答：還用過夢幻的。問：您剛剛提到的舒膚佳香皂，您用的是什么顏色的？答：我用過白色和

57、綠色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。訪問(fngwn)員注意：查看Q3，如被訪者說出兩個(lin )以上的牌子，那么(n me)繼續(xù)(jx)問Q4，如果只說出一個(y )牌子，那么直接記錄在牌子表Q4相應處Q4. 請問在過去一個月內，您本人最常用哪一個牌子的香皂來洗手呢？單項選擇答案記錄在牌子表Q4相應處如被訪者給出二個或以上的牌子，那么用方法乙追問如被訪者給出一個牌子那么用方法甲追問追問追問方法乙那么相對來說，這幾個牌子中您用的最多的是哪一個呢？方法甲直接將答案記錄于牌子表Q4處問：請問在過去一個月內，您本人最常用哪一個牌子的香皂來洗手呢？答：家里

58、有舒膚佳，夏士蓮的，用完了就拿一塊，都常用。問：那么相對來說，這幾個牌子中您用的最多的是哪一個呢？答：舒膚佳的用的多。問：舒膚佳的您什么顏色用的最多？答；還是白色的用的最多。注意記錄方法。香皂牌子表牌子類型無提示知名度(Q1)有提示知名度(Q2)品牌使用情況J復選Q3(復選)Q4單項選擇第一提及單項選擇其它提及復選知名度復選過去一個月用過過去一個月最常用家里有310330350370410430舒膚佳白色 = 1 * GB3 1 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 綠色2 = 2 * GB3 = 2 * GB3 = 2 * GB3 22黃色33333

59、3粉紅色4 = 4 * GB3 = 4 * GB3 444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其它請注明313333353373413433力士白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其它請注意315335355375415435上海111111花王2 = 2 * GB3 = 2 * GB3 222衛(wèi)寶333333爵士4 = 4 * GB3 = 4 * GB3 444不知道牌子555555其它請注明316336356376416436牌子類型夏士蓮夢幻兩面針出示(ch sh)卡片Q5. 現(xiàn)在我很想了解(lioji)一下您對

60、讀出Q4的答案(d n)香皂(xingzo)的看法?？偟膩碚f，考慮到各方面，您怎樣評價 讀出Q4的答案(d n)香皂呢？您覺得它是 ？單項選擇 130不好1一般2好3很好4非常好5問：請您看這張卡片，現(xiàn)在我很想了解一下您對舒膚佳香皂的看法，總的來說，考慮到各方面，您怎樣評價舒膚香皂呢？您覺得它不好，一般，好，很好，還是非常好？請您只選擇一個答案。答：還行，挺不錯的。問：您說的挺不錯的，是指不好，一般，好，很好，還是非常好呢？請從卡片上選擇一個答案。答：那就選好吧。接下來，我想請教(qngjio)您對于 讀出Q4的答案(d n)這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細地告訴我您的意見。即使