計算機產(chǎn)業(yè)科技開發(fā)與服務(wù)項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、連鎖經(jīng)營IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包項目創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)者：聯(lián)系電話：E-mail:家庭住址：目錄TOC o 1-5 h z項目概況3第一部分?jǐn)M成立公司的基本情況5第二部分?jǐn)M成立公司的管理層12第三部分月服務(wù)描述17第四部分研究與開發(fā)21第五部分行業(yè)及市場情況27第六部分營銷策略35第七部分硬件維修與軟件開發(fā)46第八部分管理56第九部分融資說明59第十部分公司投資方案60第十一部分財務(wù)計劃61第十二部分風(fēng)險控制67第十三部分項目實施進度69創(chuàng)業(yè)人XX,系江蘇XX人，現(xiàn)居住戶口所在地為XXXXXXXXXXXXX,本人于二00九年七月上海復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)為計算機信息管理，第二學(xué)歷為商務(wù)管理

2、專業(yè)。本人響應(yīng)市委、市政府建設(shè)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的號召，計劃聯(lián)合有志創(chuàng)業(yè)者在徐州地區(qū)參照BPO的服務(wù)模式，創(chuàng)建一家為連鎖經(jīng)營IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包公司，公司主要經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容為：計算機硬件的維修與利用；計算機軟件的維護與開發(fā)。成立公司名稱擬定為“徐州方禺計算機科技服務(wù)有限公司”。公司立志于從事新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司對計算機領(lǐng)域的軟硬件技術(shù)進行充分整合，使之有機的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計算機使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺，參照連鎖經(jīng)營的模式設(shè)立網(wǎng)點，開展計算機產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，公司按照“一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)

3、化的服務(wù)技術(shù)、社會化的服務(wù)平臺”開展經(jīng)營。創(chuàng)新服務(wù)模式。第一部分?jǐn)M成立公司的基本情況一、公司基本情況擬成立公司的名稱：“徐州方禺計算機科技服務(wù)有限公司”擬定成立時間：二0二年七月三十日前；擬定注冊資本：10萬元；實際到位資本：20萬元；其中現(xiàn)金到位：10萬元；實物折價：10萬元。無形資產(chǎn)占股份比例暫定為0%；擬定注冊地點：江蘇省徐州市泉山區(qū)礦大科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園;公司性質(zhì)為：有限公司。二、目前公司主要股東情況目前擬定股東及其出資情況，如下表：股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話10萬元現(xiàn)金505萬元現(xiàn)金255萬元現(xiàn)金25三、擬定公司（初期）內(nèi)部部門設(shè)置情況初步擬定公司的（初期）組織機構(gòu)如下：

4、人力:鎖網(wǎng)市初期，資源及后勤管理工作絡(luò)的建設(shè)運行工作及經(jīng)理負(fù)責(zé)公司做好客戶軟硬件維修技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)-S-層T軟全護工作；副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展管理工作和開開發(fā)部主要職責(zé)是做好市場開發(fā)和連部軟硬件的銷售工作；維護服務(wù)理場5,部主要職責(zé)是L-經(jīng)工作及企事業(yè)單位的ERP軟件的實施、維護工作；軟件開發(fā)部主要職責(zé)是做好軟件的開發(fā)服務(wù)工作。三年后公司的組織機構(gòu)設(shè)置:總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作績效考核管理部1負(fù)責(zé)公司、連鎖店及職工的考核、評定財務(wù)部2負(fù)責(zé)管理好公司的財務(wù)工作供應(yīng)采購部1負(fù)責(zé)公司商品和維修元件的采購工作維護服務(wù)部3負(fù)責(zé)公司的電腦及IT硬件維修業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位的ERP軟件維護市場開發(fā)部2負(fù)責(zé)服務(wù)外包市場、連鎖經(jīng)

5、營的開發(fā)業(yè)務(wù)及硬軟件的銷售軟件開發(fā)部3負(fù)責(zé)軟件的二次研發(fā)及新應(yīng)用軟件的開發(fā)軟件實施部2負(fù)責(zé)ERP軟件的實施工作，及自開發(fā)軟件及二次開發(fā)軟件的實施工作。網(wǎng)絡(luò)管理部1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護工作合計17人副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理人力資源管理部績效考齧理置及職-場開發(fā)-部一軟表件-構(gòu)職責(zé)發(fā)部-服務(wù)部負(fù)責(zé)人力資源的招聘軟件實施部網(wǎng)絡(luò)管理部四、公司下屬機構(gòu)初步規(guī)劃公司下設(shè)網(wǎng)點（連鎖經(jīng)營機構(gòu)）3個:市區(qū)礦大大學(xué)城社區(qū)連鎖店；市區(qū)御景灣、東南郡社區(qū)連鎖店；豐縣鎮(zhèn)社區(qū)連鎖店；五、擬定主營業(yè)務(wù)擬定成立的公司主營業(yè)務(wù)為如下：計算機及配件，外設(shè)產(chǎn)品，投影視聽設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)工程,ERP軟件的銷售、實施及維護，

6、系統(tǒng)集成的軟件開發(fā)及銷售，計算機硬、軟件的維修服務(wù)。六、擬定公司職工情況擬定公司初步擁有員工10人,其中管理人員2人，生產(chǎn)工人人;管理人員中，大專以上文化程度的有2人，員工大學(xué)本科以上的有8人，占員工總數(shù)80%，三年后力爭發(fā)展到50或100人以上的有一定規(guī)模的企業(yè)。擬定公司員工情況一覽表姓名性別年齡文化程度所學(xué)專業(yè)從業(yè)年限聯(lián)系電話9七、擬定公司近期三到五年要實現(xiàn)的目標(biāo)擬定公司致力于新興服務(wù)領(lǐng)域，按照“一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會化的服務(wù)平臺”這一工作方針，力爭一到兩年建立一套完整的維修企業(yè)連鎖經(jīng)營的模式和連鎖店的管理模式，公司爭取實現(xiàn)三公開：公開

7、服務(wù)程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)質(zhì)量、公開服務(wù)人員信息。五年內(nèi)在淮海經(jīng)濟區(qū)占有一席之地，并有一定的知名度。具體要實現(xiàn)的目標(biāo)如下：1、一至三年內(nèi)擬定公司實現(xiàn)中心店經(jīng)營面積在200平方米以上，專用維修車3輛，連鎖店10個，建立網(wǎng)站1個，網(wǎng)上賣場1個，利用網(wǎng)絡(luò)遠程桌面控制軟件實現(xiàn)遠程維護、維修和指導(dǎo)，并創(chuàng)建出一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序。爭取一年后通過服務(wù)業(yè)的IS09000系列質(zhì)量認(rèn)證，兩年后申報成功市知名商標(biāo)。2、三至五年內(nèi)擬定公司實現(xiàn)中心店經(jīng)營面積在500平方米以上，專用維修車10輛，在市所有郊縣區(qū)建立中心維修店，連鎖店達100家以上，完善網(wǎng)站和網(wǎng)上賣場，利用網(wǎng)絡(luò)視頻實現(xiàn)遠程維修和指導(dǎo)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服

8、務(wù)程序。有條件的情況下向外地輻射。爭取五年內(nèi)申報成功省著名商標(biāo)。并成長為全市比較有影響的企業(yè)。第二部分?jǐn)M成立公司的管理層擬成立公司的法人代表是一、企業(yè)法人情況介紹姓名：出生年月：年月籍貫：江蘇豐縣現(xiàn)今住址：江蘇徐州市學(xué)歷：本科專業(yè)：商務(wù)管理、計算機信息管理教育背景：20032006年：復(fù)旦大學(xué)計算機信息管理，所學(xué)課程為計算機原理，高級語言程序設(shè)計，數(shù)據(jù)庫原理及其應(yīng)用，操作系統(tǒng)原理，計算機應(yīng)用技術(shù)，辦公自動化原理及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基礎(chǔ)會計學(xué)，財務(wù)管理學(xué)，組織與管理概論，統(tǒng)籌學(xué)，畢業(yè)設(shè)計：手機銷售管理系統(tǒng)。20062009年:華東理工大學(xué)商務(wù)管理，所學(xué)課程為財務(wù)管理，政府、政策

9、與經(jīng)濟學(xué)，組織行為學(xué)，電子商務(wù)概論，戰(zhàn)略管理教程，風(fēng)險管理，國際市場營銷學(xué)，企業(yè)管理咨詢，市場營銷策劃，商務(wù)交流，市場營銷學(xué)。計算機應(yīng)用能力：在計算機硬件方面能維修電腦的所有故障，在計算機軟件方面儲備足夠的知識，熟練操作PH0T0SH0P7.0等多種軟件和編程。綜合素質(zhì)：1：有著很好的工作經(jīng)驗，在大學(xué)期間從事過銷售員，銷售部門經(jīng)理，計算機編程，圖象處理等多種職能工作，工作期間擔(dān)任公司的銷售主管。在此期間多次得到上級部門嘉獎，能處理好個人與同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，大學(xué)畢業(yè)后多年從事計算機行業(yè)的技術(shù)管理工作。2：有著較好的社交關(guān)系和語言談吐能力。能獨立面對和處理突發(fā)事件。3：儲備知識和能力：英語良好，獲

10、得駕駛執(zhí)照C照。榮譽證書：在校期間曾擔(dān)任班級和學(xué)生會干部，被學(xué)校評為0304年度優(yōu)秀學(xué)生干部；工作經(jīng)驗：05年10月份：華師大業(yè)務(wù)推廣，興業(yè)銀行咖啡貓學(xué)生信用卡銷售；06年3月一一6月：摩奇咨詢公司數(shù)據(jù)處理員；06年7月一一10月：聯(lián)都投資公司七葷八素網(wǎng)站推廣員；06年10月2008年10月：上海森軍實業(yè)有限公司銷售部主管；08年10月2009年6月：上海廣聯(lián)達軟件技術(shù)有限公司硬件護理工作；2009年7月2009年11月：徐州中馳科技有限公司區(qū)域項目經(jīng)理；2009年12月2012年5月：用友軟件股份有限公司徐州分公司，售后服務(wù)部門工作。個人能力總體評價：為人熱情，有責(zé)任心，有親和力，有團隊精神

11、，做事有耐心。有較強的勾通交往能力，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，在管理所帶團隊的工作中，能公正的為團隊內(nèi)的員工分配任務(wù)，監(jiān)督和檢查員工工作完成情況；不斷的激勵員工積極性，以績效為主要的方式來提高員工的效率，加快工程進度，縮短工程期限。在管理維護數(shù)據(jù)庫以及軟件，及其他硬件設(shè)備。日常管理和維護團隊所用的數(shù)護庫(SQL?Server2005)及服務(wù)器，及時的對出現(xiàn)的問題進行維修，確保服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的正常運行；對團隊所用的軟件定期的維護和完善，確保軟件在工作中正常的運行；定期與及時的檢修，確保團隊所用所有的數(shù)字化設(shè)備安全穩(wěn)定的運行。在外部協(xié)調(diào)方面能與客戶建立良好的交往關(guān)系。經(jīng)常、及時的與客戶溝通，了解客戶的

12、要求和客戶的意見，及時的調(diào)整團隊的工作流程及方式中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)上的問題。為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。本人熟練掌握C/C+和SQL、VB等數(shù)握庫及編程軟件，并獨立開發(fā)過一些小型的數(shù)據(jù)庫管理應(yīng)用軟件。另外能熟練掌握PHOTSHOP等一些應(yīng)用軟件，對于電腦的軟硬件的維護和管理系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)庫的建庫、庫邏輯關(guān)系和維護，以及其應(yīng)用模塊的編程、維護和修改有一定的獨到見解，在大學(xué)期間從事過銷售員，銷售部門經(jīng)理，計算機編程，圖象處理等多種職能工作，實際工作經(jīng)驗豐富。一定能做好這項工作。二、技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人姓名：性別：男年齡：28籍貫：聯(lián)系電話：學(xué)歷：本科學(xué)位：所學(xué)專業(yè)：英語專業(yè)職稱：畢業(yè)院校：中國礦大戶口所

13、在地：徐州市泉山。主要經(jīng)歷和業(yè)績：在徐州市有較高的知名度，從事計算機硬件維修五年。三、市場營銷負(fù)責(zé)人姓名：性別：男年齡：27籍貫：聯(lián)系電話：學(xué)歷：本科學(xué)位：學(xué)士所學(xué)專業(yè)：計算機應(yīng)用專業(yè)職稱：ERP軟件實施中級工程師畢業(yè)院校：中國礦業(yè)大學(xué)戶口所在地：徐州市主要經(jīng)歷和業(yè)績：大學(xué)畢業(yè)后一直供職于著名的ERP軟件公司，并多年從事ERP維護和實施工作，在實施工作中，多個獨立實施的用戶被公司評為ERP實施和應(yīng)用樣板用戶，并在公司的全員銷售活動中取得優(yōu)質(zhì)的銷售成績。四、財務(wù)負(fù)責(zé)人姓名：性別：女年齡：25籍貫：聯(lián)系電話：學(xué)歷：本科學(xué)位所學(xué)專業(yè)：物流管理專業(yè)職稱畢業(yè)院校：南京財經(jīng)大學(xué)戶口所在地：江蘇豐縣主要經(jīng)歷

14、和業(yè)績：在公司中有多年的財務(wù)工作經(jīng)驗。第三部分服務(wù)描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。根據(jù)來自國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國大中城市居民家庭目前對社區(qū)服務(wù)的需求很大，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽和青島這七個城市中，有70%以上的家庭需要各種服務(wù)，其中有近240萬戶居民目前得不到家電維修的服務(wù)，據(jù)2000年34月勞動和社會保障部與聯(lián)合國開發(fā)計劃署在沈陽、青島、長沙、成都四城市聯(lián)合進行的社區(qū)服務(wù)需求狀況抽樣調(diào)查（樣本總量1624份），目前需要社區(qū)服務(wù)的家庭總計為34.1%，其中只有16.7%的家庭已經(jīng)得到了這

15、樣的社區(qū)服務(wù)，還有17.4%的家庭處于等待狀態(tài)。對于社區(qū)服務(wù)從業(yè)者的來源要求以本市為主，希望來源于本市的比例為53%；希望來源于外地的比例只有4%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)目前對社區(qū)服務(wù)項目的需求比例大中，家電維修為24%,社區(qū)服務(wù)業(yè)成為下一階段國家經(jīng)濟發(fā)展的新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展計算機產(chǎn)業(yè)的維修服務(wù)，可以為社會提供的就業(yè)機會，特別是在我們這樣的一個在國家內(nèi)較大的地市級的市場需求潛力就更為巨大。另外在企事業(yè)單位的信息化建設(shè)進程中，伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進展，ERP軟件在中國也進入廣泛普及階段，ERP軟件不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個奢華的理論，舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，應(yīng)用更加

16、務(wù)實、業(yè)務(wù)范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務(wù)深度逐漸加強的ERP軟件正為廣大的中國企業(yè)所逐步應(yīng)用。但由于企事業(yè)單位的硬件和ERP的服務(wù)分割為不同的第三方服務(wù)公司進行日常的維護、維修，從而造成了不同服務(wù)公司相互配合服務(wù)協(xié)調(diào)難，服務(wù)響應(yīng)慢，企事業(yè)單位交了昂貴的服務(wù)費后得不到及時高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在企事業(yè)單位的服務(wù)市場中急需一種響應(yīng)及時，硬軟件維護維修有效協(xié)調(diào)的IT整體綜合服務(wù)的一種服務(wù)模式。新興服務(wù)業(yè)很重要的一條就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或者新興服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)含，就是傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。特別值得關(guān)注的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的云計算，新興服務(wù)業(yè)或者智能服務(wù)業(yè)進一步形成了云服務(wù)的理念。云計算本身就是一種云服務(wù)的概念，就是一種

17、海量的，集成的服務(wù)，基于云計算又大量產(chǎn)生了云服務(wù)。比方說在生產(chǎn)領(lǐng)域云服務(wù)已經(jīng)覆蓋了生活的部分領(lǐng)域，由于有了云服務(wù)，就進一步的把生活制造和生產(chǎn)服務(wù)融合在了一塊，我們看到了當(dāng)前很多高科技企業(yè)和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為全流程服務(wù)，特別是借助網(wǎng)上平臺，遠程的技術(shù)服務(wù)和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地擴大了生產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)前在IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中普遍存在著的一個問題是硬件服務(wù)與軟件服務(wù)之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務(wù)外包造成了很大的不便。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實行IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務(wù)就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對于以上服務(wù)行業(yè)中的社會現(xiàn)象

18、，立志于從事新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司營銷服務(wù)的主要特點是把計算機產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售、硬件維護維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機的融合在一體。公司針對計算機領(lǐng)域的軟件、硬件之間技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進行充分有機的整合，使之有機的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計算機使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺，參照連鎖經(jīng)營的模式設(shè)立網(wǎng)點，開展計算機產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，以實現(xiàn)新興IT維修服務(wù)的：一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會化的服務(wù)平臺。公司的服務(wù)特點：一是創(chuàng)建自己特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，實現(xiàn)銷售維護維修一

19、體化；二是建立連鎖店網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，實現(xiàn)連鎖式服務(wù)；三是服務(wù)的收費項目公開，收費價格公開，維護維修標(biāo)準(zhǔn)要求公開，維護維修服務(wù)人員的技術(shù)水平公開；四是加強服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；五是利用網(wǎng)絡(luò)平臺開辦快捷的網(wǎng)上遠程指導(dǎo)維護業(yè)務(wù)。公司準(zhǔn)備在5年內(nèi)對公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請的知識產(chǎn)權(quán)5個；公司成立后按照要求進行公司名號的商標(biāo)注冊，并按照商標(biāo)使用年限的要求申報知名、著名、馳名商標(biāo)。公司積極申報服務(wù)行業(yè)的IS09000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證，并認(rèn)真執(zhí)行其工作標(biāo)準(zhǔn)。本公司服務(wù)的競爭優(yōu)勢是連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、價格低、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。第四部分研究與開發(fā)一、計算機維修及IT整體綜合服務(wù)外包市場研究1、計算機維修市場研究根據(jù)國內(nèi)外計算機

20、維修市場研究與開發(fā)情況看，計算機維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計算機維修分為兩個級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是計算機中某一設(shè)備或部件，或者計算機軟件的設(shè)置，通俗點說就是哪壞換哪；二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，通俗點說就是哪壞修哪。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級維修，目前全國只有中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級維修都做。大家經(jīng)常說的計算機維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業(yè)務(wù)。計算機維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。隨著近年來國內(nèi)筆記本計算機銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴大，現(xiàn)在，計算機廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人

21、沒有意識到的國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。二級維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。少數(shù)廠商客服承接的二級維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。二級維修由于是人工操作，難以達到生產(chǎn)線所達到的精準(zhǔn)。出于對消費者負(fù)責(zé)的考慮，當(dāng)計算機出現(xiàn)問題時，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，計算機配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范

22、圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。比如一家計算機廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價格肯定比供給廠商的便宜?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。而且這些配件的出廠價格低，導(dǎo)致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。從2008年開始，一些計算機廠商開始加快在全國增設(shè)

23、維修網(wǎng)點的速度，開拓二級維修業(yè)務(wù)等。現(xiàn)在除商用機型是3年保修外，大部分筆記本計算機的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，購機第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場上至少有100多萬臺的計算機維修量?，F(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實際品牌價值、消費者認(rèn)可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。2、IT整體綜合服務(wù)外包隨著國家推

24、進信息化進程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務(wù)點只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時廠商的售后服務(wù)點只負(fù)責(zé)大版本軟件的實施和維護工作。同時ERP軟件廠商為了提高二級城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務(wù)的質(zhì)量，采取委托第三方公司進行對銷售產(chǎn)品的實施和維護工作，由于ERP軟件服務(wù)的特殊，廠商委托服務(wù)商的準(zhǔn)入條件低，并進行無限制的委托，一些個人和小型公司也在進行ERP軟件的服務(wù)工作，從而造成了服務(wù)市場混亂，

25、一些服務(wù)商無法提供優(yōu)質(zhì)有效的實施和維護服務(wù)。并且各服務(wù)商各自這政，沒有形成有品牌價值的服務(wù)商。同時由于各ERP廠商的銷后服務(wù)點和第三方服務(wù)商只負(fù)責(zé)對ERP軟件的實施和維護，所以就造成了遇到問題硬軟件服務(wù)商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務(wù)響應(yīng)時間慢，問題無法及時快速的解決，或問題擱置，同時用戶在服務(wù)過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題時造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。所以在ERP軟件服務(wù)市場中需要我們整合硬軟件服務(wù)，為企業(yè)提供IT整體綜合服務(wù)模型，使用戶能得到及時有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、二次開發(fā)市場研究目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場的不

26、斷擴大而日益增多。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對市場上已存的計算機其有關(guān)文檔進行的再開發(fā)設(shè)計活動。由于軟件的設(shè)計者在設(shè)計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個不同的最終使用者來加以設(shè)計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預(yù)測，對軟件加以再開發(fā)。這種二次開發(fā)一般分為三種情況：第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國際、國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而進行的重新開發(fā)；第二種情況：原有軟件所設(shè)計的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預(yù)設(shè)軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實和目的的差異就只好要求修改式的二次

27、開發(fā)；第三種情況是開發(fā)人員根據(jù)市場需求，對工具軟件做出的針對性的二次開發(fā)。三、我公司的市場戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會中，計算機設(shè)備是目前使用越來越多的一種辦公設(shè)備但是在其使用和操作的過程中，可能因為某些因素難免的出現(xiàn)一些狀況，作為計算機硬件、軟件等設(shè)備的維修服務(wù)公司，就需要快速準(zhǔn)確研究與市場上的計算機行業(yè)的開發(fā)成果及其先進技術(shù)，貼近市場認(rèn)真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點，重點抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。計算機軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場潛力，目前國內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應(yīng)用率不到70%,我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進作用

28、。公司業(yè)務(wù)正常開展以后，應(yīng)該做好如下幾個方面的工作：1、在適當(dāng)時機成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件；2、設(shè)立自己的技術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)，自己培訓(xùn)計算機維修、維護技術(shù)人材，ERP軟件實施、維護技術(shù)人才；3、建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設(shè)設(shè)備的IT綜合整體服務(wù)機構(gòu)。3、建立我市第一家可以現(xiàn)場觀看的計算機維修網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)4、積極參與計算機維修行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、我公司科技投入公司建立之后在技術(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應(yīng)占總量的10%，科技投入的項目為每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費用。公司建立之后為保證

29、服務(wù)質(zhì)量，針對市場上產(chǎn)品升級換代的現(xiàn)狀和保持技術(shù)先進水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進計算機結(jié)構(gòu)原理，對新型計算機產(chǎn)品性能及維修情況的預(yù)測。公司準(zhǔn)備尋求中國礦業(yè)大學(xué)作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā)，并和計算機產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)。第五部分行業(yè)及市場情況一、計算機維修行業(yè)分析對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，計算機畢竟還是價格不菲的設(shè)備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的計算機。在這一大環(huán)境下，計算機維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬

30、盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場就需要更多的計算機維修工程師，計算機維修主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機維修培訓(xùn)等。主板維修PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時維修幾乎是唯一的選擇。筆記本電腦維修筆記本電腦價格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用

31、戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對而言，筆記本電腦維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。目前國內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。網(wǎng)絡(luò)維護與IT外包隨著中國信息化進程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運營和維護。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對這樣的困境，采購市場中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實的

32、選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接?？梢姡行∑髽I(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為我市IT外包服務(wù)市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務(wù)的重要用戶。此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。二、計算機維修市場分析隨著人們

33、對計算機與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計算機維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計算機用戶所了解，計算機維修的潛在客戶群體不斷增加。1、市場空間大在進行任何一項投入時，對于市場空間的充分考查是必不可少的。只有在市場空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅定地投身于計算機維修市場。買計算機容易，修計算機難。從前，修計算機靠求人；后來品牌計算機出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品

34、的質(zhì)量因為激烈的市場競爭而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在510年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時用戶只有依靠維修來減少損失。我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50%的家庭計算機普及率以及每個中小企業(yè)8臺計算機的比例，這個城市至少有14萬臺計算機。一般而言，計算機在五年內(nèi)需要維修的比例是70%，以每臺計算機平均維修利潤100元計算，整個城市的計算機維修利潤980萬。更為重要的是，在這樣一個中小城市中，從事計算機維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上我廣大的農(nóng)村，留給我們的

35、市場空間肯定是充裕的。2、市場飽和只是假象很多項目都有這樣一個共性：看似市場空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個市場空間的容量也不見擴大，最終的結(jié)果便是不斷有新進者加盟，而利潤卻日漸微薄。那么，我們今天所看好的計算機維修市場會不會呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經(jīng)趨于飽和？首先我們得認(rèn)識計算機維修市場的發(fā)展方向。據(jù)網(wǎng)上對北京地區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京地區(qū)居民家用計算機擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺以上。就在幾年前，買一臺計算機還是一件很“奢侈”的事，動輒就要萬把元的價格也讓很多人感到吃不消。近年來，國人的荷包越來越“豐滿”，我國信息產(chǎn)業(yè)也不斷

36、發(fā)展壯大，規(guī)?；纳a(chǎn)使得計算機價格越來越便宜。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計算機搬回了家。據(jù)統(tǒng)計，2000年時我市每百戶居民家用計算機擁有量為10臺，2001年增加到30.67臺，2002年增加到36.25臺，2003年達到45.37臺，2004年為55.82臺，到了2006年已經(jīng)達到72.32臺，到了2010年已經(jīng)達到86.57臺，。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實還有一個很簡單的算法：計算機維修的市場空間基本上與計算機銷售的市場空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的計算機城都在擴大規(guī)模，這證明整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。此外不可忽視的是，計算機也屬于消費品，幾年

37、后就有升級換代的需求，因此其周期性的消費過程必定使得相關(guān)行業(yè)長盛不衰。2011年10月中國筆記本電腦市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例分布圖:目前計算機維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實上如今不少強勢的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運動”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。但是，面對市民以及中小企業(yè)的計算機維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個強勢品牌！也許我們看到不斷有人參與到計算機維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因為他們選擇的經(jīng)營方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時自然沒有成功的可能性。對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營者的營銷能力！我們的計算機維修業(yè)務(wù)不會沒有立

38、足之地。3現(xiàn)在介入正是時機根據(jù)我們剛才的分析，計算機維修市場的空間只會越來越大，根本并不存在“為時已晚”的說法。此外，國內(nèi)計算機維修服務(wù)的發(fā)展遠遠跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點非常分散，而且維修價格不透明。另外，近年來國內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個大好時機。市場營銷新策略傳統(tǒng)計算機維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果計算機維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場的簡單經(jīng)營方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤也無法充分保障。由“硬維修

39、”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢所趨。眾所周知，現(xiàn)在計算機整機、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。計算機成為人們離不開的工具，買計算機是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個店換個人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。綜上所述：我國信息產(chǎn)品市場巨大，做強做大卻很容易。公司一是正確規(guī)劃的市場發(fā)展戰(zhàn)略、二是加強適應(yīng)市場擴張的動力，三是建立良好的個性化服務(wù)，四是制定正

40、確的市場定位，五是實施強大的營銷整合，實施硬軟件合一的IT產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)模式，決心在多種業(yè)態(tài)的競爭中永立潮頭！第六部分營銷策略目前我國經(jīng)濟經(jīng)過了三十年的飛躍發(fā)展，幾乎走完了西方資本主義社會二百年走過的路程。三十年發(fā)展結(jié)果再加上我們國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特色，我們當(dāng)前存在著如下兩個方面的特點：其一、我們的產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)劃，可我們的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國經(jīng)濟社會已經(jīng)步入了現(xiàn)代化，大量農(nóng)民進城，但是中國的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當(dāng)城市市場趨向飽和的時候，農(nóng)村市場才剛剛起步，目前電腦市場就是如此。這就給我們留下了很大的發(fā)

41、展空間。近年來，我國市場化程度逐步提高，區(qū)域經(jīng)濟與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工不斷細(xì)化與深化，逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務(wù)于經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)體系。高技術(shù)服務(wù)業(yè)項目具有明顯的技術(shù)創(chuàng)新特征，旨在通過增值的專業(yè)化服務(wù)擴散高技術(shù)成果，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。、徐州電腦服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀1、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來看：目前徐州電腦服務(wù)相關(guān)行業(yè)目前比較混亂。一些公司的服務(wù)質(zhì)量較差，服務(wù)態(tài)度也不好，上門服務(wù)的到達速度較慢，價格不統(tǒng)一；而且偷梁換柱、蒙騙客戶的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景來看

42、：徐州素有“中原大市”的美譽，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬左右，共有幾十萬多家企業(yè)。從電腦的保有率來看，密度是相當(dāng)高的。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費用都是一筆龐大的數(shù)字。因此，徐州電腦服務(wù)行業(yè)的機會是巨大的。市場的無序化競爭給我們創(chuàng)造了很多的機會，如能把握機遇，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展指日可待。3、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的宣傳、拓展方式來看：主要通過發(fā)宣傳單頁，電話營銷，短信群發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷，公交車電視廣告，朋友介紹等等方式來進行宣傳。4、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的競爭方式來看：目前徐州電腦相關(guān)服務(wù)行業(yè)，多是以低價競爭的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。個別同行為了跟企業(yè)拉好關(guān)系，甚至不惜維

43、修電腦不要錢，靠賣給其耗材賺取利潤，來維系客戶關(guān)系。5、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務(wù)的競爭相當(dāng)激烈激烈，最低包年維修價格才100元/年，最高的包年維修價格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。由此可以看出，徐州的電腦維修包年業(yè)務(wù)已經(jīng)進入白熱化競爭狀態(tài)，形成以低價競爭的惡性競爭方式，服務(wù)質(zhì)量難以保證。6、從徐州耗材市場的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場發(fā)展較快，品種繁多，國產(chǎn)的與進口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢。零售利潤較高，以墨粉為例：批發(fā)價格5-6元，上門為客戶加一下，收費最少都在20元以上。由此可見，因為有附加服務(wù)，耗材零售的利潤是相當(dāng)高的。銷售渠道大多依靠老

44、客戶，送貨上門進行服務(wù)。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。我們的耗材產(chǎn)品在批發(fā)上沒有價格優(yōu)勢，因此要以零售為主；并尋找更好的進貨渠道。7、從消費者需求來分析：徐州目前共有幾十萬多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費維修電腦，存在長期性。個人用戶多數(shù)都是電腦出現(xiàn)問題才會維修電腦，也有因服務(wù)關(guān)系的建立而長期服務(wù)的，偶然性與長期性并存?？蛻粜枨笮睦恚悍奖?、快捷、便宜、技術(shù)好。二、行業(yè)面臨問題及機遇：（一）問題點：1、惡性競爭比較激烈2、服務(wù)同質(zhì)化，沒有特色3、規(guī)模較小，管理不善4、行業(yè)利潤正逐漸降低（二）機遇點：1、徐州優(yōu)勢，市場前景廣闊2、個人電腦的不斷普及，3G無線網(wǎng)絡(luò)的

45、發(fā)展。3、國家信息化建設(shè)進程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應(yīng)用。4、行業(yè)基本處于無序化狀態(tài)，品牌較為散亂，市場沒有真正意義上的行業(yè)霸主。電腦服務(wù)品牌化發(fā)展充滿機遇。三、公司面臨問題及機遇:（一）問題點：1、運作模式尚不成熟，對人員管理、銷售拓展、還沒有形成規(guī)范的模式。2、品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費者認(rèn)可，沒有形成廣泛的品牌認(rèn)知度及美譽度。3、形象店的建設(shè)還沒有完善，需要繼續(xù)改進。4、主營核心業(yè)務(wù)不成熟，缺乏核心競爭力。5、維修、維護及實施價格沒有優(yōu)勢。計劃進行的包年及售卡項目運作較困難，客戶對上門推銷比較反感，亮點不夠。6、技術(shù)人員的技術(shù)水平在本地沒有優(yōu)勢，遇到大的毛病還要去別的地方修。如：硬

46、件修復(fù)。7、耗材的進貨渠道是本地經(jīng)銷商，因此沒有價格優(yōu)勢；而耗材因客戶目前基本都有供貨商，銷售依靠上門推銷難度較大。8、公司一開始經(jīng)營比較混亂，沒有準(zhǔn)確定位。（二）機遇點：1、行業(yè)混亂，正是進行洗牌的大好時機。2、同行的服務(wù)質(zhì)量不好，對我們是優(yōu)勢。趁機大打服務(wù)牌，以服務(wù)換口碑。3、品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運作給公司未來發(fā)展注入希望。4、維修維護人員營銷能力的不斷加強，構(gòu)成全員營銷的格局。5、公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。四、公司定位及品牌定位分析目前公司主營業(yè)務(wù)包括軟、硬件維護銷售、電腦、耗材銷售、電腦上門維修服務(wù)、ERP軟件上門實施維護及二次開發(fā)。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐

47、縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學(xué)城、東南郡御景灣小區(qū)。礦大北門大學(xué)城門店將作為公司的形象店。為了實現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標(biāo)，此時應(yīng)加強對公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務(wù)體系的完善；我們需要為公司準(zhǔn)確地進行定位，樹立公司的核心競爭力。1、公司的核心業(yè)務(wù)定位計算機軟、硬件維護服務(wù)，TI產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價值。2、服務(wù)定位：保姆級服務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務(wù)模式。對服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題嚴(yán)懲不貸。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)。服務(wù)，那就是我們的核心競爭力。用服務(wù)創(chuàng)造巨大的差異化！3、我們的品牌定位：軟硬件一

48、體化服務(wù)五、銷售方案、優(yōu)化和深耕市場渠道：通過分析，將銷售指標(biāo)細(xì)分。建立以服務(wù)為中心，以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。要點：、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應(yīng)對市場復(fù)雜的變化。、要繼續(xù)加強服務(wù)管理，強化服務(wù)質(zhì)量。、走出去戰(zhàn)略。礦大北門大學(xué)城門店所處的位置，人流量較少，靠等客上門創(chuàng)造收益的想法，是不現(xiàn)實的。必須走出去營銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。、建立以客戶為中心的服務(wù)體系：客戶分析：建立客戶信息檔案庫，根據(jù)服務(wù)反饋，分析日常銷售情況。分析經(jīng)營差異，提出改善方案。服務(wù)至上：銷售員定期拜訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，建立意見反饋信息庫，并提出解決方案。秉承服務(wù)至上理念，創(chuàng)造更多的長期客戶，為公司帶來源源不斷的效益

49、。客戶需求：技術(shù)人員每次上門服務(wù)，除了讓客戶填寫意見反饋表，還要了解客戶有哪些需求，并做好記錄。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營思路。統(tǒng)一說辭。對員工進行培訓(xùn)，在客戶經(jīng)常問到的問題上，回答統(tǒng)一。這樣會給工作人員的解說化解原先隨機應(yīng)變的困難，避免尷尬。、服務(wù)模式：1、門店統(tǒng)一設(shè)計裝修，統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用車；視覺效果保持一致。2、建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)用語。禮貌待客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制勝。3、價格定位：統(tǒng)一服務(wù)價格，統(tǒng)一各類商品價格。4、編寫員工手冊，進行規(guī)范化服務(wù)管理。5、全員營銷：建立全員營銷的銷售戰(zhàn)略，結(jié)合激勵措施，充分調(diào)動每個員工的銷售意識。6、產(chǎn)品營銷

50、與電腦服務(wù)營銷進行分割，分別制定銷售指標(biāo)，與績效考核掛鉤。7、積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種的營銷方式，不得不承認(rèn)具有很強的效果。因此，我們要給網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行溝通技巧的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。8、銷售目標(biāo)分類：對目標(biāo)客戶進行分類。根據(jù)分類，劃分區(qū)域,負(fù)責(zé)到人。9、制定銷售任務(wù)：根據(jù)銷售情況，在不同時期制定不同的銷售任務(wù)，然后分解到個人。10、建立連鎖加盟運營體系，規(guī)范運營。進行連鎖加盟網(wǎng)站開發(fā)，加強網(wǎng)站建設(shè)，進行系列推廣，吸引各地加盟商。11、加強技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，練就十八般武藝，打造技術(shù)專家維修團隊。12、產(chǎn)品線延伸：尋找更好的進貨渠道，保障價格優(yōu)勢，豐富紙品、耗材、

51、辦公設(shè)備的種類，為客戶提供更好的服務(wù)。13、對公司進行包裝：公司形象店的包裝，包括各種VI導(dǎo)入；制造宣傳一一中國最專業(yè)的電腦服務(wù)公司登陸徐州；對公司工作人員進行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級硬件工程師、芯片級維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；對項目進行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對項目進行包裝，從硬件到軟件進行全方位整合，加大宣傳。整合營銷傳播：整合所有的營銷手段，對項目進行大力宣傳，加大公眾對我們的品牌認(rèn)知度。、營銷傳播方式：1、定期開展社區(qū)免費服務(wù)日活動。針對徐州各個小區(qū)，開展免費服務(wù)日活動，提升品牌形象；2、公益活動、宣傳環(huán)保主題活動（可與學(xué)校合辦），、公益廣告，、公交車張貼POP

52、；3、市場促銷活動；、開展免費體驗活動；、贈送現(xiàn)金券活動；、上門贈送小禮品；、套裝促銷、聯(lián)合促銷；4、網(wǎng)絡(luò)推廣；開通QQ群，井田論壇，搜索引擎。六、銷售團隊建設(shè)為了完成銷售目標(biāo)，我們需要建立營銷中心，打造一支素質(zhì)過硬營銷隊伍；完善機制，保持銷售隊伍的穩(wěn)定性與成長性。建立以客戶為中心、以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。在銷售手段上，采取全員營銷的戰(zhàn)略，上至總經(jīng)理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。（一）激勵機制：一個好的銷售團隊，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵機制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。結(jié)合公司制度建立健全激勵制度，使之有據(jù)可依，并開展銷售競賽。激勵的形式：一為物質(zhì)激

53、勵，根據(jù)銷售業(yè)績，以現(xiàn)金的方式進行獎勵，多勞多得；對月度最差個人實施相應(yīng)的物質(zhì)懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質(zhì)獎賞，可以通過表揚、送小禮物、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等形式體現(xiàn)，以心取心。（二）績效考評：建立完善的考評制度，制定合理的銷售指標(biāo)，制作考評表格，進行月度績效考評，作為獎懲的依據(jù)。可通過以下方式：1、直接監(jiān)控：對員工的總體工作任務(wù)完成情況進行檢查。2、間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據(jù)（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報、月報、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。3、通過與客戶溝通來了解。4、通過了解，進行績效考評，設(shè)立等級工

54、資。銷售培訓(xùn)：定期進行對銷售員的培訓(xùn)，提高其戰(zhàn)斗力及團隊精神，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。經(jīng)常舉行員工活動，提高團隊凝聚力。例如：野外拓展、拔河比賽等。七、制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對服務(wù)規(guī)范進行細(xì)化，編寫員工守則。2、對員工進行服務(wù)培訓(xùn)，加強服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)。3、微笑服務(wù)。對員工進行心理培訓(xùn)，以微笑服務(wù)帶給客戶愉快的心情。電腦壞了，心情肯定不太好。那么，能不能用我們的微笑服務(wù)，來帶給客戶一個好心情呢？4、針對經(jīng)常遇到外國客戶，公司對員工進行英語常用語培訓(xùn)。5、對老客戶定期進行電話回訪，建立電話回訪檔案，監(jiān)督跟蹤服務(wù)質(zhì)量。6、技術(shù)人員外出上門維修，必須攜帶客戶意見反饋表，并讓客戶填寫服務(wù)意見。7、派

55、遣技術(shù)人員上門服務(wù)，對老客戶，實行專人服務(wù)（特殊情況除外）。8、設(shè)立投訴電話，由專人接聽記錄，并上交主管處理。第七部分硬件維修與軟件開發(fā)公司針對我市民營企業(yè)和中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及行政事業(yè)單位的工作需求，開展好硬件維修與軟件開發(fā)工作，公司的地點放在礦大科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，這里交通方便，游1、游2、11附、11路、19路、20路、36路、64路、51路、72路等多路公交在此處停靠，運輸、通訊非常方便。硬件維修技術(shù)人員靠兩種渠道獲得：1、從社會上公開招聘；2、公司自己在實踐中培養(yǎng)；3、委托技術(shù)單位培養(yǎng)。軟件開發(fā)技術(shù)人員從社會上公司招聘，也可委托技術(shù)單位合作開發(fā)。一、硬件維修?計算機硬件故障雖然多種多

56、樣，但其維修流程仍然遵循一定的原理，公司要求維修技術(shù)人員充分了解硬件故障的定義、維修方法，并準(zhǔn)備好維修工具后，全面了解硬件故障的維修流程。從最基本的電源插頭開始，深入計算機硬件系統(tǒng)的每一個部分，以便了解檢修硬件故障和維修步驟，對于大部分的計算機硬件故障來說，經(jīng)過邏輯分析找出可能產(chǎn)生故障的原因，將問題的范圍逐步縮小至一個小范圍內(nèi)或某個元件或功能模塊上采取選擇性替代法，借助更換關(guān)鍵性的芯片或元件，將可能發(fā)生故障的部件數(shù)量限制到最少逐一檢測可能出現(xiàn)故障的元件或芯片，查明并排除故障計算機硬件故障維修的工藝流程圖如戾統(tǒng)出現(xiàn)故障J關(guān)閉系統(tǒng)，切斷電源分析故障原因觀察故障現(xiàn)竄列出最可能導(dǎo)致故障的原因判斷故障范

57、圍T査閱有關(guān)資料判斷故障位置下:故障分離為了保證維修的質(zhì)量，亠j要原材料元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等產(chǎn)品的進貨渠道必須是正規(guī)的靠性、并保證質(zhì)量及進貨周期。產(chǎn)企業(yè)，要有一定的穩(wěn)定性、可檢測系統(tǒng)是否正常要求在正常狀態(tài)下，原材料、元器件、配件成品率、返修率、廢品率控制在98%的范圍內(nèi)，通過原材料、元器件、配件的質(zhì)量控制，降低產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本。二、軟件開發(fā)軟件開發(fā)的工作流程如下：一般軟件項目在開發(fā)前都有公司制定系統(tǒng)任務(wù)書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標(biāo)、主要任務(wù)、功能、性能指標(biāo)及研制人員和經(jīng)費、進度等安排，作為系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)和檢驗的基本依據(jù)。系統(tǒng)任務(wù)書的基本框架如下：（1）引言包括編寫目的，背景，參考資料。（

58、2）系統(tǒng)的目標(biāo)及任務(wù)包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)的主要任務(wù)，系統(tǒng)性能指標(biāo)，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求。（3）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能包括系統(tǒng)應(yīng)用組成及結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)主要功能。（4）系統(tǒng)的規(guī)模及進度要求包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進度，人員計劃。針對具體情況，軟件開發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對軟件項目的細(xì)節(jié)進行具體分析，必要時還要進行實地調(diào)研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：說明系統(tǒng)在技術(shù)方面、經(jīng)濟方面和社會條件方面實現(xiàn)的可行性和必要性；分析原系統(tǒng)（工作環(huán)境）現(xiàn)狀，描述待開發(fā)系統(tǒng)的詳細(xì)需求，提供用戶和開發(fā)人員之間溝通的基礎(chǔ)，提供項目設(shè)計的基本信息。需求分析報告的基本框架如下：（1）概述包括編寫目的，背景，

59、參考資料，術(shù)語及縮寫詞。（2）對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（3）待開發(fā)系統(tǒng)的詳細(xì)需求包括功能需求，使用范圍，業(yè)務(wù)流程，用戶界面，輸出要求，故障處理。（4）使用環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關(guān)系，安全與保密。（5）可行性分析包括技術(shù)可行性分析，經(jīng)濟可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。（6）結(jié)論意見2軟件開發(fā)過程有了系統(tǒng)任務(wù)書和需求分析報告，公司軟件設(shè)計人員就要對軟件項目的實現(xiàn)進行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設(shè)計說明，作為軟件設(shè)計的依據(jù)。具體說明如下。2.1系統(tǒng)總體方案在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指

60、標(biāo)作描述，對實現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進行詳細(xì)設(shè)計的依據(jù)。系統(tǒng)總體方案基本框架包括：（1）引言包括：編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語及定義。（2）項目概述包括：-項目的主要內(nèi)容-系統(tǒng)需求分析：用戶需求調(diào)查分析現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查分析。系統(tǒng)功能：系統(tǒng)的功能要求系統(tǒng)主要技術(shù)性能。-系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)其它數(shù)據(jù)。-系統(tǒng)的設(shè)計要求：技術(shù)結(jié)構(gòu)要求系統(tǒng)劃分及其接口要求系統(tǒng)運行環(huán)境要求系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求。（3）實施總計劃包括：進度，預(yù)算，問題和措施。2.2系統(tǒng)設(shè)計說明根據(jù)系統(tǒng)總體方案提出的系統(tǒng)構(gòu)架、功能、性能及數(shù)據(jù)要求，確定系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)主要技術(shù)方面的設(shè)計和采用的技術(shù)方法以及系統(tǒng)