計算機產業(yè)科技開發(fā)與服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、連鎖經營IT產業(yè)硬軟件一體化科技服務外包項目創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)者：聯(lián)系電話：E-mail:家庭住址：目錄TOC o 1-5 h z項目概況3第一部分擬成立公司的基本情況5第二部分擬成立公司的管理層12第三部分月服務描述17第四部分研究與開發(fā)21第五部分行業(yè)及市場情況27第六部分營銷策略35第七部分硬件維修與軟件開發(fā)46第八部分管理56第九部分融資說明59第十部分公司投資方案60第十一部分財務計劃61第十二部分風險控制67第十三部分項目實施進度69創(chuàng)業(yè)人XX,系江蘇XX人，現(xiàn)居住戶口所在地為XXXXXXXXXXXXX,本人于二00九年七月上海復旦大學畢業(yè)，所學專業(yè)為計算機信息管理，第二學歷為商務管理

2、專業(yè)。本人響應市委、市政府建設新興服務產業(yè)基地的號召，計劃聯(lián)合有志創(chuàng)業(yè)者在徐州地區(qū)參照BPO的服務模式，創(chuàng)建一家為連鎖經營IT產業(yè)硬軟件一體化科技服務外包公司，公司主要經營服務內容為：計算機硬件的維修與利用；計算機軟件的維護與開發(fā)。成立公司名稱擬定為“徐州方禺計算機科技服務有限公司”。公司立志于從事新興服務產業(yè)，公司對計算機領域的軟硬件技術進行充分整合，使之有機的的融化為一體開發(fā)與服務，便利于廣大計算機使用客戶，公司內部組織形式以當前我市新興的居住社區(qū)體系為服務平臺，參照連鎖經營的模式設立網點，開展計算機產業(yè)領域的開發(fā)與服務，公司按照“一體化的服務理念、連鎖化的服務方式、規(guī)范化的服務標準、專業(yè)

3、化的服務技術、社會化的服務平臺”開展經營。創(chuàng)新服務模式。第一部分擬成立公司的基本情況一、公司基本情況擬成立公司的名稱：“徐州方禺計算機科技服務有限公司”擬定成立時間：二0二年七月三十日前；擬定注冊資本：10萬元；實際到位資本：20萬元；其中現(xiàn)金到位：10萬元；實物折價：10萬元。無形資產占股份比例暫定為0%；擬定注冊地點：江蘇省徐州市泉山區(qū)礦大科技園大學生創(chuàng)業(yè)園;公司性質為：有限公司。二、目前公司主要股東情況目前擬定股東及其出資情況，如下表：股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話10萬元現(xiàn)金505萬元現(xiàn)金255萬元現(xiàn)金25三、擬定公司（初期）內部部門設置情況初步擬定公司的（初期）組織機構如下：

4、人力:鎖網市初期，資源及后勤管理工作絡的建設運行工作及經理負責公司做好客戶軟硬件維修技術領導-S-層T軟全護工作；副經理協(xié)助經理開展管理工作和開開發(fā)部主要職責是做好市場開發(fā)和連部軟硬件的銷售工作；維護服務理場5,部主要職責是L-經工作及企事業(yè)單位的ERP軟件的實施、維護工作；軟件開發(fā)部主要職責是做好軟件的開發(fā)服務工作。三年后公司的組織機構設置:總經理：負責全面工作績效考核管理部1負責公司、連鎖店及職工的考核、評定財務部2負責管理好公司的財務工作供應采購部1負責公司商品和維修元件的采購工作維護服務部3負責公司的電腦及IT硬件維修業(yè)務及企事業(yè)單位的ERP軟件維護市場開發(fā)部2負責服務外包市場、連鎖經

5、營的開發(fā)業(yè)務及硬軟件的銷售軟件開發(fā)部3負責軟件的二次研發(fā)及新應用軟件的開發(fā)軟件實施部2負責ERP軟件的實施工作，及自開發(fā)軟件及二次開發(fā)軟件的實施工作。網絡管理部1負責公司網站建設及網絡設備的維護工作合計17人副經理副經理副經理人力資源管理部績效考齧理置及職-場開發(fā)-部一軟表件-構職責發(fā)部-服務部負責人力資源的招聘軟件實施部網絡管理部四、公司下屬機構初步規(guī)劃公司下設網點（連鎖經營機構）3個:市區(qū)礦大大學城社區(qū)連鎖店；市區(qū)御景灣、東南郡社區(qū)連鎖店；豐縣鎮(zhèn)社區(qū)連鎖店；五、擬定主營業(yè)務擬定成立的公司主營業(yè)務為如下：計算機及配件，外設產品，投影視聽設備，網絡設備，網絡工程,ERP軟件的銷售、實施及維護，

6、系統(tǒng)集成的軟件開發(fā)及銷售，計算機硬、軟件的維修服務。六、擬定公司職工情況擬定公司初步擁有員工10人,其中管理人員2人，生產工人人;管理人員中，大專以上文化程度的有2人，員工大學本科以上的有8人，占員工總數(shù)80%，三年后力爭發(fā)展到50或100人以上的有一定規(guī)模的企業(yè)。擬定公司員工情況一覽表姓名性別年齡文化程度所學專業(yè)從業(yè)年限聯(lián)系電話9七、擬定公司近期三到五年要實現(xiàn)的目標擬定公司致力于新興服務領域，按照“一體化的服務理念、連鎖化的服務方式、規(guī)范化的服務標準、專業(yè)化的服務技術、社會化的服務平臺”這一工作方針，力爭一到兩年建立一套完整的維修企業(yè)連鎖經營的模式和連鎖店的管理模式，公司爭取實現(xiàn)三公開：公開

7、服務程序、公開收費標準、公開服務質量、公開服務人員信息。五年內在淮海經濟區(qū)占有一席之地，并有一定的知名度。具體要實現(xiàn)的目標如下：1、一至三年內擬定公司實現(xiàn)中心店經營面積在200平方米以上，專用維修車3輛，連鎖店10個，建立網站1個，網上賣場1個，利用網絡遠程桌面控制軟件實現(xiàn)遠程維護、維修和指導，并創(chuàng)建出一套完善的標準化服務程序。爭取一年后通過服務業(yè)的IS09000系列質量認證，兩年后申報成功市知名商標。2、三至五年內擬定公司實現(xiàn)中心店經營面積在500平方米以上，專用維修車10輛，在市所有郊縣區(qū)建立中心維修店，連鎖店達100家以上，完善網站和網上賣場，利用網絡視頻實現(xiàn)遠程維修和指導，推廣標準化服

8、務程序。有條件的情況下向外地輻射。爭取五年內申報成功省著名商標。并成長為全市比較有影響的企業(yè)。第二部分擬成立公司的管理層擬成立公司的法人代表是一、企業(yè)法人情況介紹姓名：出生年月：年月籍貫：江蘇豐縣現(xiàn)今住址：江蘇徐州市學歷：本科專業(yè)：商務管理、計算機信息管理教育背景：20032006年：復旦大學計算機信息管理，所學課程為計算機原理，高級語言程序設計，數(shù)據庫原理及其應用，操作系統(tǒng)原理，計算機應用技術，辦公自動化原理及應用，管理信息系統(tǒng)，計算機網絡技術，基礎會計學，財務管理學，組織與管理概論，統(tǒng)籌學，畢業(yè)設計：手機銷售管理系統(tǒng)。20062009年:華東理工大學商務管理，所學課程為財務管理，政府、政策

9、與經濟學，組織行為學，電子商務概論，戰(zhàn)略管理教程，風險管理，國際市場營銷學，企業(yè)管理咨詢，市場營銷策劃，商務交流，市場營銷學。計算機應用能力：在計算機硬件方面能維修電腦的所有故障，在計算機軟件方面儲備足夠的知識，熟練操作PH0T0SH0P7.0等多種軟件和編程。綜合素質：1：有著很好的工作經驗，在大學期間從事過銷售員，銷售部門經理，計算機編程，圖象處理等多種職能工作，工作期間擔任公司的銷售主管。在此期間多次得到上級部門嘉獎，能處理好個人與同事及領導的關系，大學畢業(yè)后多年從事計算機行業(yè)的技術管理工作。2：有著較好的社交關系和語言談吐能力。能獨立面對和處理突發(fā)事件。3：儲備知識和能力：英語良好，獲

10、得駕駛執(zhí)照C照。榮譽證書：在校期間曾擔任班級和學生會干部，被學校評為0304年度優(yōu)秀學生干部；工作經驗：05年10月份：華師大業(yè)務推廣，興業(yè)銀行咖啡貓學生信用卡銷售；06年3月一一6月：摩奇咨詢公司數(shù)據處理員；06年7月一一10月：聯(lián)都投資公司七葷八素網站推廣員；06年10月2008年10月：上海森軍實業(yè)有限公司銷售部主管；08年10月2009年6月：上海廣聯(lián)達軟件技術有限公司硬件護理工作；2009年7月2009年11月：徐州中馳科技有限公司區(qū)域項目經理；2009年12月2012年5月：用友軟件股份有限公司徐州分公司，售后服務部門工作。個人能力總體評價：為人熱情，有責任心，有親和力，有團隊精神

11、，做事有耐心。有較強的勾通交往能力，有較強的組織協(xié)調能力，在管理所帶團隊的工作中，能公正的為團隊內的員工分配任務，監(jiān)督和檢查員工工作完成情況；不斷的激勵員工積極性，以績效為主要的方式來提高員工的效率，加快工程進度，縮短工程期限。在管理維護數(shù)據庫以及軟件，及其他硬件設備。日常管理和維護團隊所用的數(shù)護庫(SQL?Server2005)及服務器，及時的對出現(xiàn)的問題進行維修，確保服務器及數(shù)據庫的正常運行；對團隊所用的軟件定期的維護和完善，確保軟件在工作中正常的運行；定期與及時的檢修，確保團隊所用所有的數(shù)字化設備安全穩(wěn)定的運行。在外部協(xié)調方面能與客戶建立良好的交往關系。經常、及時的與客戶溝通，了解客戶的

12、要求和客戶的意見，及時的調整團隊的工作流程及方式中出現(xiàn)的一些細節(jié)上的問題。為客戶提供滿意的產品與服務。本人熟練掌握C/C+和SQL、VB等數(shù)握庫及編程軟件，并獨立開發(fā)過一些小型的數(shù)據庫管理應用軟件。另外能熟練掌握PHOTSHOP等一些應用軟件，對于電腦的軟硬件的維護和管理系統(tǒng)軟件中的數(shù)據庫的建庫、庫邏輯關系和維護，以及其應用模塊的編程、維護和修改有一定的獨到見解，在大學期間從事過銷售員，銷售部門經理，計算機編程，圖象處理等多種職能工作，實際工作經驗豐富。一定能做好這項工作。二、技術開發(fā)負責人姓名：性別：男年齡：28籍貫：聯(lián)系電話：學歷：本科學位：所學專業(yè)：英語專業(yè)職稱：畢業(yè)院校：中國礦大戶口所

13、在地：徐州市泉山。主要經歷和業(yè)績：在徐州市有較高的知名度，從事計算機硬件維修五年。三、市場營銷負責人姓名：性別：男年齡：27籍貫：聯(lián)系電話：學歷：本科學位：學士所學專業(yè)：計算機應用專業(yè)職稱：ERP軟件實施中級工程師畢業(yè)院校：中國礦業(yè)大學戶口所在地：徐州市主要經歷和業(yè)績：大學畢業(yè)后一直供職于著名的ERP軟件公司，并多年從事ERP維護和實施工作，在實施工作中，多個獨立實施的用戶被公司評為ERP實施和應用樣板用戶，并在公司的全員銷售活動中取得優(yōu)質的銷售成績。四、財務負責人姓名：性別：女年齡：25籍貫：聯(lián)系電話：學歷：本科學位所學專業(yè)：物流管理專業(yè)職稱畢業(yè)院校：南京財經大學戶口所在地：江蘇豐縣主要經歷

14、和業(yè)績：在公司中有多年的財務工作經驗。第三部分服務描述現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產生的，主要是依托于信息技術和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術與服務產業(yè)結合的產物。根據來自國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國大中城市居民家庭目前對社區(qū)服務的需求很大，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽和青島這七個城市中，有70%以上的家庭需要各種服務，其中有近240萬戶居民目前得不到家電維修的服務，據2000年34月勞動和社會保障部與聯(lián)合國開發(fā)計劃署在沈陽、青島、長沙、成都四城市聯(lián)合進行的社區(qū)服務需求狀況抽樣調查（樣本總量1624份），目前需要社區(qū)服務的家庭總計為34.1%，其中只有16.7%的家庭已經得到了這

15、樣的社區(qū)服務，還有17.4%的家庭處于等待狀態(tài)。對于社區(qū)服務從業(yè)者的來源要求以本市為主，希望來源于本市的比例為53%；希望來源于外地的比例只有4%。調查還發(fā)現(xiàn)目前對社區(qū)服務項目的需求比例大中，家電維修為24%,社區(qū)服務業(yè)成為下一階段國家經濟發(fā)展的新的經濟增長點，發(fā)展計算機產業(yè)的維修服務，可以為社會提供的就業(yè)機會，特別是在我們這樣的一個在國家內較大的地市級的市場需求潛力就更為巨大。另外在企事業(yè)單位的信息化建設進程中，伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進展，ERP軟件在中國也進入廣泛普及階段，ERP軟件不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個奢華的理論，舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，應用更加

16、務實、業(yè)務范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務深度逐漸加強的ERP軟件正為廣大的中國企業(yè)所逐步應用。但由于企事業(yè)單位的硬件和ERP的服務分割為不同的第三方服務公司進行日常的維護、維修，從而造成了不同服務公司相互配合服務協(xié)調難，服務響應慢，企事業(yè)單位交了昂貴的服務費后得不到及時高質量的優(yōu)質服務，在企事業(yè)單位的服務市場中急需一種響應及時，硬軟件維護維修有效協(xié)調的IT整體綜合服務的一種服務模式。新興服務業(yè)很重要的一條就是現(xiàn)代服務業(yè)或者新興服務業(yè)的核心內含，就是傳統(tǒng)服務向智能服務的轉變。特別值得關注的就是基于互聯(lián)網的云計算，新興服務業(yè)或者智能服務業(yè)進一步形成了云服務的理念。云計算本身就是一種云服務的概念，就是一種

17、海量的，集成的服務，基于云計算又大量產生了云服務。比方說在生產領域云服務已經覆蓋了生活的部分領域，由于有了云服務，就進一步的把生活制造和生產服務融合在了一塊，我們看到了當前很多高科技企業(yè)和一些制造企業(yè)，生產服務轉型為全流程服務，特別是借助網上平臺，遠程的技術服務和維修，使原有的生產商大大地擴大了生產服務網絡體系。當前在IT產業(yè)的服務中普遍存在著的一個問題是硬件服務與軟件服務之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務外包造成了很大的不便。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實行IT產業(yè)服務外包的企業(yè)之一，曾經把IT根據情況外包給幾家公司，光是協(xié)調外包服務就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對于以上服務行業(yè)中的社會現(xiàn)象

18、，立志于從事新興的現(xiàn)代服務產業(yè)，公司營銷服務的主要特點是把計算機產業(yè)產品的銷售、硬件維護維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機的融合在一體。公司針對計算機領域的軟件、硬件之間技術發(fā)展、服務的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進行充分有機的整合，使之有機的的融化為一體開發(fā)與服務，便利于廣大計算機使用客戶，公司內部組織形式以當前我市新興的居住社區(qū)體系為服務平臺，參照連鎖經營的模式設立網點，開展計算機產業(yè)領域的開發(fā)與服務，以實現(xiàn)新興IT維修服務的：一體化的服務理念、連鎖化的服務方式、規(guī)范化的服務標準、專業(yè)化的服務技術、社會化的服務平臺。公司的服務特點：一是創(chuàng)建自己特色的標準化服務模式，實現(xiàn)銷售維護維修一

19、體化；二是建立連鎖店網絡機構，實現(xiàn)連鎖式服務；三是服務的收費項目公開，收費價格公開，維護維修標準要求公開，維護維修服務人員的技術水平公開；四是加強服務人員的技術培訓工作；五是利用網絡平臺開辦快捷的網上遠程指導維護業(yè)務。公司準備在5年內對公司內的創(chuàng)新產品申請的知識產權5個；公司成立后按照要求進行公司名號的商標注冊，并按照商標使用年限的要求申報知名、著名、馳名商標。公司積極申報服務行業(yè)的IS09000系列的質量體系認證，并認真執(zhí)行其工作標準。本公司服務的競爭優(yōu)勢是連鎖化、標準化、價格低、服務質量優(yōu)。第四部分研究與開發(fā)一、計算機維修及IT整體綜合服務外包市場研究1、計算機維修市場研究根據國內外計算機

20、維修市場研究與開發(fā)情況看，計算機維修業(yè)是生產、銷售、維修第三方企業(yè)，計算機維修分為兩個級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是計算機中某一設備或部件，或者計算機軟件的設置，通俗點說就是哪壞換哪；二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，通俗點說就是哪壞修哪。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級維修，目前全國只有中關村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級維修都做。大家經常說的計算機維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業(yè)務。計算機維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。隨著近年來國內筆記本計算機銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴大，現(xiàn)在，計算機廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人

21、沒有意識到的國內市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。二級維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。少數(shù)廠商客服承接的二級維修業(yè)務也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。二級維修由于是人工操作，難以達到生產線所達到的精準。出于對消費者負責的考慮，當計算機出現(xiàn)問題時，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，計算機配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范

22、圍內倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。比如一家計算機廠商，在國內外都有工廠做主板，可能某家工廠的產品有過剩，或者有人能從內部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價格肯定比供給廠商的便宜。“大的配件商滿世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。而且這些配件的出廠價格低，導致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。從2008年開始，一些計算機廠商開始加快在全國增設

23、維修網點的速度，開拓二級維修業(yè)務等。現(xiàn)在除商用機型是3年保修外，大部分筆記本計算機的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。據業(yè)內統(tǒng)計，購機第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內市場上至少有100多萬臺的計算機維修量?，F(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計其數(shù)，但經營模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術、配件貨源、廣告宣傳、服務規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運作，行業(yè)內找不到一家具有實際品牌價值、消費者認可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。2、IT整體綜合服務外包隨著國家推

24、進信息化進程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據報告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務點只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時廠商的售后服務點只負責大版本軟件的實施和維護工作。同時ERP軟件廠商為了提高二級城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務的質量，采取委托第三方公司進行對銷售產品的實施和維護工作，由于ERP軟件服務的特殊，廠商委托服務商的準入條件低，并進行無限制的委托，一些個人和小型公司也在進行ERP軟件的服務工作，從而造成了服務市場混亂，

25、一些服務商無法提供優(yōu)質有效的實施和維護服務。并且各服務商各自這政，沒有形成有品牌價值的服務商。同時由于各ERP廠商的銷后服務點和第三方服務商只負責對ERP軟件的實施和維護，所以就造成了遇到問題硬軟件服務商之間相互推委，相互合作協(xié)調困難，服務響應時間慢，問題無法及時快速的解決，或問題擱置，同時用戶在服務過程中遇到服務質量問題時造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。所以在ERP軟件服務市場中需要我們整合硬軟件服務，為企業(yè)提供IT整體綜合服務模型，使用戶能得到及時有效的優(yōu)質服務。二、二次開發(fā)市場研究目前，在軟件產業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術的發(fā)展和軟件市場的不

26、斷擴大而日益增多。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據自己的使用要求，對市場上已存的計算機其有關文檔進行的再開發(fā)設計活動。由于軟件的設計者在設計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據各個不同的最終使用者來加以設計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據自己的使用要求和市場需求預測，對軟件加以再開發(fā)。這種二次開發(fā)一般分為三種情況：第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國際、國內企業(yè)標準的要求，而進行的重新開發(fā)；第二種情況：原有軟件所設計的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預設軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實和目的的差異就只好要求修改式的二次

27、開發(fā)；第三種情況是開發(fā)人員根據市場需求，對工具軟件做出的針對性的二次開發(fā)。三、我公司的市場戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會中，計算機設備是目前使用越來越多的一種辦公設備但是在其使用和操作的過程中，可能因為某些因素難免的出現(xiàn)一些狀況，作為計算機硬件、軟件等設備的維修服務公司，就需要快速準確研究與市場上的計算機行業(yè)的開發(fā)成果及其先進技術，貼近市場認真研究新產品的技術特點，重點抓好上市新產品的維修技術，包括技術鑒定情況。計算機軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場潛力，目前國內的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應用率不到70%,我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進作用

28、。公司業(yè)務正常開展以后，應該做好如下幾個方面的工作：1、在適當時機成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件；2、設立自己的技術培訓機構，自己培訓計算機維修、維護技術人材，ERP軟件實施、維護技術人才；3、建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設設備的IT綜合整體服務機構。3、建立我市第一家可以現(xiàn)場觀看的計算機維修網絡機構4、積極參與計算機維修行業(yè)的行業(yè)標準制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標準。四、我公司科技投入公司建立之后在技術開發(fā)方面加大資金總投入應占總量的10%，科技投入的項目為每年購置開發(fā)設備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費用、以及與開發(fā)有關的其它費用。公司建立之后為保證

29、服務質量，針對市場上產品升級換代的現(xiàn)狀和保持技術先進水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進計算機結構原理，對新型計算機產品性能及維修情況的預測。公司準備尋求中國礦業(yè)大學作為技術開發(fā)依托，合作方開發(fā)，并和計算機產品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術。第五部分行業(yè)及市場情況一、計算機維修行業(yè)分析對于大多數(shù)國內用戶而言，計算機畢竟還是價格不菲的設備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經損壞的計算機。在這一大環(huán)境下，計算機維修業(yè)務可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產品生產時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬

30、盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場就需要更多的計算機維修工程師，計算機維修主要包括筆記本維修培訓、顯示器維修培訓、液晶顯示器維修培訓、主板維修培訓、硬盤維修培訓、數(shù)據恢復培訓、手機維修培訓等。主板維修PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設備，一般設計壽命就在三年左右，部分產品甚至使用一年多就會損壞。在失去廠商質保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺架構的轉變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時維修幾乎是唯一的選擇。筆記本電腦維修筆記本電腦價格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質保之后，用

31、戶只能求助于專業(yè)的維修服務商。相對而言，筆記本電腦維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。目前國內不少筆記本電腦都僅僅質保一年，而過保后的廠商服務不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。網絡維護與IT外包隨著中國信息化進程的縱深發(fā)展，IT應用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運營和維護。而且，由于自身IT應用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質的IT人才。面對這樣的困境，采購市場中成熟的IT外包服務便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實的

32、選擇。借助IT外包服務商的專業(yè)服務能力，企業(yè)有望實現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術應用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務的無縫連接?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應用之間的巨大差異，為我市IT外包服務市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。此外，信息技術的日益成熟和網絡基礎設施的日趨完善，為IT外包服務的發(fā)展奠定了物質基礎。信息技術的成熟和透明化，促進了信息產業(yè)在全球范圍內的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務得以順利展開。二、計算機維修市場分析隨著人們

33、對計算機與互聯(lián)網的依賴性與日俱增，計算機維修技術也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術領域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計算機用戶所了解，計算機維修的潛在客戶群體不斷增加。1、市場空間大在進行任何一項投入時，對于市場空間的充分考查是必不可少的。只有在市場空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務。應該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{查所得到的結論，讓我們更加堅定地投身于計算機維修市場。買計算機容易，修計算機難。從前，修計算機靠求人；后來品牌計算機出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設只有三個月質保。更何況，如今IT產品

34、的質量因為激烈的市場競爭而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應該在510年，但是往往剛過了一年質保期就中途夭折，此時用戶只有依靠維修來減少損失。我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50%的家庭計算機普及率以及每個中小企業(yè)8臺計算機的比例，這個城市至少有14萬臺計算機。一般而言，計算機在五年內需要維修的比例是70%，以每臺計算機平均維修利潤100元計算，整個城市的計算機維修利潤980萬。更為重要的是，在這樣一個中小城市中，從事計算機維修業(yè)務的商家并不多，再加上我廣大的農村，留給我們的

35、市場空間肯定是充裕的。2、市場飽和只是假象很多項目都有這樣一個共性：看似市場空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個市場空間的容量也不見擴大，最終的結果便是不斷有新進者加盟，而利潤卻日漸微薄。那么，我們今天所看好的計算機維修市場會不會呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經趨于飽和？首先我們得認識計算機維修市場的發(fā)展方向。據網上對北京地區(qū)500戶居民家庭抽樣調查資料顯示，北京地區(qū)居民家用計算機擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺以上。就在幾年前，買一臺計算機還是一件很“奢侈”的事，動輒就要萬把元的價格也讓很多人感到吃不消。近年來，國人的荷包越來越“豐滿”，我國信息產業(yè)也不斷

36、發(fā)展壯大，規(guī)?；纳a使得計算機價格越來越便宜。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計算機搬回了家。據統(tǒng)計，2000年時我市每百戶居民家用計算機擁有量為10臺，2001年增加到30.67臺，2002年增加到36.25臺，2003年達到45.37臺，2004年為55.82臺，到了2006年已經達到72.32臺，到了2010年已經達到86.57臺，。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實還有一個很簡單的算法：計算機維修的市場空間基本上與計算機銷售的市場空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的計算機城都在擴大規(guī)模，這證明整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。此外不可忽視的是，計算機也屬于消費品，幾年

37、后就有升級換代的需求，因此其周期性的消費過程必定使得相關行業(yè)長盛不衰。2011年10月中國筆記本電腦市場不同價位段產品關注比例分布圖:目前計算機維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實上如今不少強勢的IT外包商已經完成了第一輪“圈地運動”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務歸入囊中。但是，面對市民以及中小企業(yè)的計算機維修業(yè)務，我們至今還沒有一個強勢品牌！也許我們看到不斷有人參與到計算機維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因為他們選擇的經營方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時自然沒有成功的可能性。對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關鍵因素是經營者的營銷能力！我們的計算機維修業(yè)務不會沒有立

38、足之地。3現(xiàn)在介入正是時機根據我們剛才的分析，計算機維修市場的空間只會越來越大，根本并不存在“為時已晚”的說法。此外，國內計算機維修服務的發(fā)展遠遠跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點非常分散，而且維修價格不透明。另外，近年來國內外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個大好時機。市場營銷新策略傳統(tǒng)計算機維修業(yè)務之所以舉步艱難，原因并非技術不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果計算機維修業(yè)務依然是依靠電子市場的簡單經營方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤也無法充分保障。由“硬維修

39、”轉向“跟蹤維修”是大勢所趨。眾所周知，現(xiàn)在計算機整機、硬件和配件已經非常薄利。計算機成為人們離不開的工具，買計算機是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個店換個人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務質量與客戶口碑可想而知。綜上所述：我國信息產品市場巨大，做強做大卻很容易。公司一是正確規(guī)劃的市場發(fā)展戰(zhàn)略、二是加強適應市場擴張的動力，三是建立良好的個性化服務，四是制定正

40、確的市場定位，五是實施強大的營銷整合，實施硬軟件合一的IT產業(yè)外包服務模式，決心在多種業(yè)態(tài)的競爭中永立潮頭！第六部分營銷策略目前我國經濟經過了三十年的飛躍發(fā)展，幾乎走完了西方資本主義社會二百年走過的路程。三十年發(fā)展結果再加上我們國家的經濟結構特色，我們當前存在著如下兩個方面的特點：其一、我們的產業(yè)分工越來越細劃，可我們的三產服務業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國經濟社會已經步入了現(xiàn)代化，大量農民進城，但是中國的二元經濟結構的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當城市市場趨向飽和的時候，農村市場才剛剛起步，目前電腦市場就是如此。這就給我們留下了很大的發(fā)

41、展空間。近年來，我國市場化程度逐步提高，區(qū)域經濟與高新技術產業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產業(yè)與新興產業(yè)專業(yè)分工不斷細化與深化，逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務于經濟、產業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術服務體系。高技術服務業(yè)項目具有明顯的技術創(chuàng)新特征，旨在通過增值的專業(yè)化服務擴散高技術成果，促進傳統(tǒng)產業(yè)升級、產業(yè)結構優(yōu)化調整和經濟增長方式的轉變。、徐州電腦服務行業(yè)現(xiàn)狀1、從徐州電腦服務行業(yè)的服務質量來看：目前徐州電腦服務相關行業(yè)目前比較混亂。一些公司的服務質量較差，服務態(tài)度也不好，上門服務的到達速度較慢，價格不統(tǒng)一；而且偷梁換柱、蒙騙客戶的現(xiàn)象比較嚴重。2、從徐州電腦服務行業(yè)的發(fā)展前景來看

42、：徐州素有“中原大市”的美譽，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬左右，共有幾十萬多家企業(yè)。從電腦的保有率來看，密度是相當高的。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費用都是一筆龐大的數(shù)字。因此，徐州電腦服務行業(yè)的機會是巨大的。市場的無序化競爭給我們創(chuàng)造了很多的機會，如能把握機遇，引領企業(yè)發(fā)展指日可待。3、從徐州電腦服務行業(yè)的宣傳、拓展方式來看：主要通過發(fā)宣傳單頁，電話營銷，短信群發(fā)，網絡營銷，公交車電視廣告，朋友介紹等等方式來進行宣傳。4、從徐州電腦服務行業(yè)的競爭方式來看：目前徐州電腦相關服務行業(yè)，多是以低價競爭的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。個別同行為了跟企業(yè)拉好關系，甚至不惜維

43、修電腦不要錢，靠賣給其耗材賺取利潤，來維系客戶關系。5、從徐州電腦服務行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務的競爭相當激烈激烈，最低包年維修價格才100元/年，最高的包年維修價格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。由此可以看出，徐州的電腦維修包年業(yè)務已經進入白熱化競爭狀態(tài)，形成以低價競爭的惡性競爭方式，服務質量難以保證。6、從徐州耗材市場的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場發(fā)展較快，品種繁多，國產的與進口的產品各有優(yōu)勢。零售利潤較高，以墨粉為例：批發(fā)價格5-6元，上門為客戶加一下，收費最少都在20元以上。由此可見，因為有附加服務，耗材零售的利潤是相當高的。銷售渠道大多依靠老

44、客戶，送貨上門進行服務。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。我們的耗材產品在批發(fā)上沒有價格優(yōu)勢，因此要以零售為主；并尋找更好的進貨渠道。7、從消費者需求來分析：徐州目前共有幾十萬多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費維修電腦，存在長期性。個人用戶多數(shù)都是電腦出現(xiàn)問題才會維修電腦，也有因服務關系的建立而長期服務的，偶然性與長期性并存?？蛻粜枨笮睦恚悍奖恪⒖旖?、便宜、技術好。二、行業(yè)面臨問題及機遇：（一）問題點：1、惡性競爭比較激烈2、服務同質化，沒有特色3、規(guī)模較小，管理不善4、行業(yè)利潤正逐漸降低（二）機遇點：1、徐州優(yōu)勢，市場前景廣闊2、個人電腦的不斷普及，3G無線網絡的

45、發(fā)展。3、國家信息化建設進程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應用。4、行業(yè)基本處于無序化狀態(tài)，品牌較為散亂，市場沒有真正意義上的行業(yè)霸主。電腦服務品牌化發(fā)展充滿機遇。三、公司面臨問題及機遇:（一）問題點：1、運作模式尚不成熟，對人員管理、銷售拓展、還沒有形成規(guī)范的模式。2、品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費者認可，沒有形成廣泛的品牌認知度及美譽度。3、形象店的建設還沒有完善，需要繼續(xù)改進。4、主營核心業(yè)務不成熟，缺乏核心競爭力。5、維修、維護及實施價格沒有優(yōu)勢。計劃進行的包年及售卡項目運作較困難，客戶對上門推銷比較反感，亮點不夠。6、技術人員的技術水平在本地沒有優(yōu)勢，遇到大的毛病還要去別的地方修。如：硬

46、件修復。7、耗材的進貨渠道是本地經銷商，因此沒有價格優(yōu)勢；而耗材因客戶目前基本都有供貨商，銷售依靠上門推銷難度較大。8、公司一開始經營比較混亂，沒有準確定位。（二）機遇點：1、行業(yè)混亂，正是進行洗牌的大好時機。2、同行的服務質量不好，對我們是優(yōu)勢。趁機大打服務牌，以服務換口碑。3、品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運作給公司未來發(fā)展注入希望。4、維修維護人員營銷能力的不斷加強，構成全員營銷的格局。5、公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質不斷提高。四、公司定位及品牌定位分析目前公司主營業(yè)務包括軟、硬件維護銷售、電腦、耗材銷售、電腦上門維修服務、ERP軟件上門實施維護及二次開發(fā)。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐

47、縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學城、東南郡御景灣小區(qū)。礦大北門大學城門店將作為公司的形象店。為了實現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標，此時應加強對公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務體系的完善；我們需要為公司準確地進行定位，樹立公司的核心競爭力。1、公司的核心業(yè)務定位計算機軟、硬件維護服務，TI產業(yè)的外包服務。以優(yōu)質的服務帶動其它相關產品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價值。2、服務定位：保姆級服務。在服務質量上狠抓，創(chuàng)造井田服務模式。對服務質量上出現(xiàn)問題嚴懲不貸。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應。服務，那就是我們的核心競爭力。用服務創(chuàng)造巨大的差異化！3、我們的品牌定位：軟硬件一

48、體化服務五、銷售方案、優(yōu)化和深耕市場渠道：通過分析，將銷售指標細分。建立以服務為中心，以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。要點：、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應對市場復雜的變化。、要繼續(xù)加強服務管理，強化服務質量。、走出去戰(zhàn)略。礦大北門大學城門店所處的位置，人流量較少，靠等客上門創(chuàng)造收益的想法，是不現(xiàn)實的。必須走出去營銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。、建立以客戶為中心的服務體系：客戶分析：建立客戶信息檔案庫，根據服務反饋，分析日常銷售情況。分析經營差異，提出改善方案。服務至上：銷售員定期拜訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，建立意見反饋信息庫，并提出解決方案。秉承服務至上理念，創(chuàng)造更多的長期客戶，為公司帶來源源不斷的效益

49、?？蛻粜枨螅杭夹g人員每次上門服務，除了讓客戶填寫意見反饋表，還要了解客戶有哪些需求，并做好記錄。這樣，我們就可以根據客戶的需求，調整我們的經營思路。統(tǒng)一說辭。對員工進行培訓，在客戶經常問到的問題上，回答統(tǒng)一。這樣會給工作人員的解說化解原先隨機應變的困難，避免尷尬。、服務模式：1、門店統(tǒng)一設計裝修，統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務用車；視覺效果保持一致。2、建立統(tǒng)一規(guī)范的服務體系，統(tǒng)一服務用語。禮貌待客，以優(yōu)質的服務制勝。3、價格定位：統(tǒng)一服務價格，統(tǒng)一各類商品價格。4、編寫員工手冊，進行規(guī)范化服務管理。5、全員營銷：建立全員營銷的銷售戰(zhàn)略，結合激勵措施，充分調動每個員工的銷售意識。6、產品營銷

50、與電腦服務營銷進行分割，分別制定銷售指標，與績效考核掛鉤。7、積極開展網絡營銷：網絡營銷作為一種的營銷方式，不得不承認具有很強的效果。因此，我們要給網絡營銷人員進行溝通技巧的培訓，提高網絡營銷的效果。8、銷售目標分類：對目標客戶進行分類。根據分類，劃分區(qū)域,負責到人。9、制定銷售任務：根據銷售情況，在不同時期制定不同的銷售任務，然后分解到個人。10、建立連鎖加盟運營體系，規(guī)范運營。進行連鎖加盟網站開發(fā)，加強網站建設，進行系列推廣，吸引各地加盟商。11、加強技術人員的技術培訓，提高技術水平，練就十八般武藝，打造技術專家維修團隊。12、產品線延伸：尋找更好的進貨渠道，保障價格優(yōu)勢，豐富紙品、耗材、

51、辦公設備的種類，為客戶提供更好的服務。13、對公司進行包裝：公司形象店的包裝，包括各種VI導入；制造宣傳一一中國最專業(yè)的電腦服務公司登陸徐州；對公司工作人員進行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級硬件工程師、芯片級維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；對項目進行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對項目進行包裝，從硬件到軟件進行全方位整合，加大宣傳。整合營銷傳播：整合所有的營銷手段，對項目進行大力宣傳，加大公眾對我們的品牌認知度。、營銷傳播方式：1、定期開展社區(qū)免費服務日活動。針對徐州各個小區(qū)，開展免費服務日活動，提升品牌形象；2、公益活動、宣傳環(huán)保主題活動（可與學校合辦），、公益廣告，、公交車張貼POP

52、；3、市場促銷活動；、開展免費體驗活動；、贈送現(xiàn)金券活動；、上門贈送小禮品；、套裝促銷、聯(lián)合促銷；4、網絡推廣；開通QQ群，井田論壇，搜索引擎。六、銷售團隊建設為了完成銷售目標，我們需要建立營銷中心，打造一支素質過硬營銷隊伍；完善機制，保持銷售隊伍的穩(wěn)定性與成長性。建立以客戶為中心、以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。在銷售手段上，采取全員營銷的戰(zhàn)略，上至總經理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。（一）激勵機制：一個好的銷售團隊，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵機制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。結合公司制度建立健全激勵制度，使之有據可依，并開展銷售競賽。激勵的形式：一為物質激

53、勵，根據銷售業(yè)績，以現(xiàn)金的方式進行獎勵，多勞多得；對月度最差個人實施相應的物質懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質獎賞，可以通過表揚、送小禮物、領導關懷等形式體現(xiàn)，以心取心。（二）績效考評：建立完善的考評制度，制定合理的銷售指標，制作考評表格，進行月度績效考評，作為獎懲的依據?？赏ㄟ^以下方式：1、直接監(jiān)控：對員工的總體工作任務完成情況進行檢查。2、間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報、月報、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。3、通過與客戶溝通來了解。4、通過了解，進行績效考評，設立等級工

54、資。銷售培訓：定期進行對銷售員的培訓，提高其戰(zhàn)斗力及團隊精神，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。經常舉行員工活動，提高團隊凝聚力。例如：野外拓展、拔河比賽等。七、制定嚴格的服務標準1、對服務規(guī)范進行細化，編寫員工守則。2、對員工進行服務培訓，加強服務理念，提高服務素質。3、微笑服務。對員工進行心理培訓，以微笑服務帶給客戶愉快的心情。電腦壞了，心情肯定不太好。那么，能不能用我們的微笑服務，來帶給客戶一個好心情呢？4、針對經常遇到外國客戶，公司對員工進行英語常用語培訓。5、對老客戶定期進行電話回訪，建立電話回訪檔案，監(jiān)督跟蹤服務質量。6、技術人員外出上門維修，必須攜帶客戶意見反饋表，并讓客戶填寫服務意見。7、派

55、遣技術人員上門服務，對老客戶，實行專人服務（特殊情況除外）。8、設立投訴電話，由專人接聽記錄，并上交主管處理。第七部分硬件維修與軟件開發(fā)公司針對我市民營企業(yè)和中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及行政事業(yè)單位的工作需求，開展好硬件維修與軟件開發(fā)工作，公司的地點放在礦大科技園大學生創(chuàng)業(yè)園，這里交通方便，游1、游2、11附、11路、19路、20路、36路、64路、51路、72路等多路公交在此處?？?，運輸、通訊非常方便。硬件維修技術人員靠兩種渠道獲得：1、從社會上公開招聘；2、公司自己在實踐中培養(yǎng)；3、委托技術單位培養(yǎng)。軟件開發(fā)技術人員從社會上公司招聘，也可委托技術單位合作開發(fā)。一、硬件維修?計算機硬件故障雖然多種多

56、樣，但其維修流程仍然遵循一定的原理，公司要求維修技術人員充分了解硬件故障的定義、維修方法，并準備好維修工具后，全面了解硬件故障的維修流程。從最基本的電源插頭開始，深入計算機硬件系統(tǒng)的每一個部分，以便了解檢修硬件故障和維修步驟，對于大部分的計算機硬件故障來說，經過邏輯分析找出可能產生故障的原因，將問題的范圍逐步縮小至一個小范圍內或某個元件或功能模塊上采取選擇性替代法，借助更換關鍵性的芯片或元件，將可能發(fā)生故障的部件數(shù)量限制到最少逐一檢測可能出現(xiàn)故障的元件或芯片，查明并排除故障計算機硬件故障維修的工藝流程圖如戾統(tǒng)出現(xiàn)故障J關閉系統(tǒng)，切斷電源分析故障原因觀察故障現(xiàn)竄列出最可能導致故障的原因判斷故障范

57、圍T査閱有關資料判斷故障位置下:故障分離為了保證維修的質量，亠j要原材料元器件、配件以及關鍵零部件等產品的進貨渠道必須是正規(guī)的靠性、并保證質量及進貨周期。產企業(yè)，要有一定的穩(wěn)定性、可檢測系統(tǒng)是否正常要求在正常狀態(tài)下，原材料、元器件、配件成品率、返修率、廢品率控制在98%的范圍內，通過原材料、元器件、配件的質量控制，降低產品成本和生產成本。二、軟件開發(fā)軟件開發(fā)的工作流程如下：一般軟件項目在開發(fā)前都有公司制定系統(tǒng)任務書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標、主要任務、功能、性能指標及研制人員和經費、進度等安排，作為系統(tǒng)設計開發(fā)和檢驗的基本依據。系統(tǒng)任務書的基本框架如下：（1）引言包括編寫目的，背景，參考資料。（

58、2）系統(tǒng)的目標及任務包括系統(tǒng)建設目標，系統(tǒng)的主要任務，系統(tǒng)性能指標，系統(tǒng)標準化要求。（3）系統(tǒng)的結構及功能包括系統(tǒng)應用組成及結構，系統(tǒng)主要功能。（4）系統(tǒng)的規(guī)模及進度要求包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進度，人員計劃。針對具體情況，軟件開發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對軟件項目的細節(jié)進行具體分析，必要時還要進行實地調研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：說明系統(tǒng)在技術方面、經濟方面和社會條件方面實現(xiàn)的可行性和必要性；分析原系統(tǒng)（工作環(huán)境）現(xiàn)狀，描述待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求，提供用戶和開發(fā)人員之間溝通的基礎，提供項目設計的基本信息。需求分析報告的基本框架如下：（1）概述包括編寫目的，背景，

59、參考資料，術語及縮寫詞。（2）對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（3）待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求包括功能需求，使用范圍，業(yè)務流程，用戶界面，輸出要求，故障處理。（4）使用環(huán)境包括網絡環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關系，安全與保密。（5）可行性分析包括技術可行性分析，經濟可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。（6）結論意見2軟件開發(fā)過程有了系統(tǒng)任務書和需求分析報告，公司軟件設計人員就要對軟件項目的實現(xiàn)進行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設計說明，作為軟件設計的依據。具體說明如下。2.1系統(tǒng)總體方案在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎上，提出系統(tǒng)的技術構架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指

60、標作描述，對實現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進行詳細設計的依據。系統(tǒng)總體方案基本框架包括：（1）引言包括：編寫目的，背景，參考資料，術語及定義。（2）項目概述包括：-項目的主要內容-系統(tǒng)需求分析：用戶需求調查分析現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調查分析。系統(tǒng)功能：系統(tǒng)的功能要求系統(tǒng)主要技術性能。-系統(tǒng)的數(shù)據要求：基礎數(shù)據業(yè)務數(shù)據交換數(shù)據其它數(shù)據。-系統(tǒng)的設計要求：技術結構要求系統(tǒng)劃分及其接口要求系統(tǒng)運行環(huán)境要求系統(tǒng)標準化綜合要求。（3）實施總計劃包括：進度，預算，問題和措施。2.2系統(tǒng)設計說明根據系統(tǒng)總體方案提出的系統(tǒng)構架、功能、性能及數(shù)據要求，確定系統(tǒng)的物理結構，說明系統(tǒng)主要技術方面的設計和采用的技術方法以及系統(tǒng)