辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案

1、 | HYPERLINK / 百度首頁 HYPERLINK /v2/?login 登錄 HYPERLINK /cashier/browse/vipcashier?dqStatCode=topnav_joinvip&cashier_code=topnav_joinvip VIP意見反饋 HYPERLINK /apps?fr=1011 下載客戶端4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫 HYPERLINK /?fr=nav 首頁 HYPERLINK javascript:void(0); 分類 HYPERLINK javascript:void(0); 精品內(nèi)容 HYPERLINK

2、 /wenkuverify?from=1 申請認(rèn)證 HYPERLINK javascript:void(0); 機構(gòu)合作 HYPERLINK javascript:void(0); 頻道專區(qū) HYPERLINK /xtopic/wkback 百度智慧課堂 HYPERLINK /user/browse/vip/ 百度教育VIP HYPERLINK /list/64 辦公 HYPERLINK /list/148 樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案 HYPERLINK /?fr=crumbs 百度文庫 HYPERLINK /?fr=crumbs HYPERLINK /pro/index 專業(yè)資料 HYPERLI

3、NK /pro/index HYPERLINK /list/64 經(jīng)管營銷 HYPERLINK /list/64 HYPERLINK /list/148 人力資源管理一、治安形式分析金融行政服務(wù)中心功能特殊性在治安防范方面存在以下一些難點和重點：（-）保持辦公環(huán)境的舒適優(yōu)雅及車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點。（二）金融行政服務(wù)中心集所有銀行、政府機關(guān)于一身，還配備商業(yè)、酒店娛樂，又屬于開放式小區(qū)不能封閉，外來人員頻次高，監(jiān)控工作尤為重要。（三）辦公樓屬于高層寫字樓建筑，具有高層建筑的不利因素，具體表現(xiàn)在，高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢蔓延，人員疏散困難，因此，消防工作

4、難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是消防管理工作的根本所在。上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在維序員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。二、安全管理的措施及對策（-）確保維序員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。對維序員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36

5、.html1/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)維序員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變原來維序員單一的維序功能，使我們的維序員成為“維序員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）安控管理體系的建立1、重視業(yè)戶檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。2、在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。3、在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，

6、重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。我們要求物業(yè)服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機維序整體（三）安控管理的動態(tài)重心模式1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對象主要針對搬家公司、零星施工人員、家具公司人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章搬運，消防隱患排查，制止破壞公共設(shè)/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680

7、203d86b36.html2/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。2、正常管理期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員、樓內(nèi)工作人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入社區(qū)，上下班高潮期重點疏導(dǎo)車輛，防盜和公共秩序維護。（四）充分用好技防措施我們將充分利用好大樓閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護設(shè)施對辦公區(qū)實施安全管理。（五）預(yù)警、應(yīng)變措施1、安全應(yīng)急計劃和措施（1）目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，

8、如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。（2）職責(zé)：1）對可能發(fā)生的由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計劃，報分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施，/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html3/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫同時向上級匯報。（3）計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措

9、施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。（4）實施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報告，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。（5）要求：為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力

10、，平時每個維序隊員必須進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。三、強化消防管理意識（一）消防管理目標(biāo)/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html4/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（二）加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作1、消防教育宣傳工作：物業(yè)服務(wù)中心將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)戶進行消防知識宣傳。2、做好消防

11、培訓(xùn)及演練工作：重點加強維序員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊員和廣大業(yè)戶共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃 ”。（三）加強入伙期間的消防管理在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（四）積極落實防火安全“三級”檢查制度重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。1、一級檢查由班組組織實施（1）每個員工每天在本崗位區(qū)域工作的同時進行火情安全的檢查，排除不安全因素，對自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報班組長。/view/85a7501b4b7302

12、768e9951e79b89680203d86b36.html5/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫（2）每個員工應(yīng)對本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。（3）各班長及時組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對處理不了的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。（4）接班時應(yīng)將本班防火安全注意事項和存在問題向下一班交待，以保障工作的連續(xù)性。2、二級檢查由物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施（1） 物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)每季度組織各部門管理人員對管轄區(qū)域、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次全面檢查，并填寫消防檢查情況匯總表。（2）檢查各部門對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。（3）組織處理火險隱患，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)向員工

13、進行安全教育，增強員工的安全意識。（4）對物業(yè)服務(wù)中心不能處理的安全隱患，及時上報公司或報告公安消防部門處理。3、三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實施（1）物業(yè)管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)物業(yè)防火安全的實施情況和上級部門的要求不定期對大樓進行全面安全檢查或重點防火部位的抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。（2）檢查各物業(yè)服務(wù)中心貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及制度的落實情況。（3）對檢查結(jié)果進行匯總和總結(jié)，填寫消防檢查情況匯總表下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心、專業(yè)部門。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html6/36 4/14/2

14、019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫4、三級檢查的基本內(nèi)容（1）易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（2）對煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預(yù)防、處理措施。（3）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)使用60W以下燈泡。（4）電器設(shè)備運行是否正常，有無超負(fù)荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉亂接電線情況。（5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當(dāng)。（6）危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時是否達到“七不”、“四

15、要”、“一清”要求。（7）使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。（8）檢查消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥。（9）門衛(wèi)對出入人員是否進行嚴(yán)格檢查，對攜帶易燃易爆危險物品的人員是否把關(guān)等。5、防火檢查（1）用火、用電有無違章情況。（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈是否完好。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html7/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫（3）消防櫥窗、設(shè)備房、辦公室、倉庫、等物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位

16、、完整；滅火器是否壓力正常，滅火水帶是否有破損。（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用。（5）消防安全重點部位的人員在崗情況。（6）其他消防安全情況。6、火災(zāi)隱患整改對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除。（1）違章使用明火作業(yè)或者在只有火災(zāi)危險的場所吸煙，使用明火等違反禁令的。（2）安全出口上鎖、遮擋或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的。（3）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的。（4）常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的。（5）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的。（6）違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的。（五）消 防 檔 案消防安全

17、重點單位應(yīng)建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html8/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、義務(wù)消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄

18、。11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、消防獎懲情況記錄。（六）建立消防快速反應(yīng)隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在維序員中選撥一批隊員組建辦公樓物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”， 最大限度地減少火災(zāi)損失?；鹁瘧?yīng)急程序如下：1、報警（1）物業(yè)服務(wù)中心所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況（如煙霧、火光等），應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。/view/85a7501b4b730276

19、8e9951e79b89680203d86b36.html9/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫（2）物業(yè)服務(wù)中心值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。2、召集（1）火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。（2）物業(yè)服務(wù)中心所有人員在獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行調(diào)度，安全主管接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行指揮。（3）到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。3、滅火（1）現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。

20、滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、果斷。（2）滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的業(yè)戶迅速按指定通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。形成火災(zāi)現(xiàn)場屏蔽區(qū)和隔離區(qū)，防止火情蔓延。（3）后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種工具。（4）如火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。（七）善后與收復(fù)/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html10/36 4/14/

21、2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫火勢完全熄滅后，維序員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。消防滅火流程圖（通用滅火流程）維序隊長職責(zé)1、主持維序隊的全面工作，堅決、認(rèn)真地執(zhí)行大樓物業(yè)服務(wù)中心的指示、指令，帶領(lǐng)全隊隊員保質(zhì)、保量地完成所在地管轄區(qū)域的公共秩序、車輛管理收費工作。2、確保所轄區(qū)域業(yè)戶滿意率達到 95%以上；案發(fā)率不超過 3，每年遞減0.5，三年內(nèi)達到1.5。3、帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)和規(guī)章制度，認(rèn)真作好公共秩序和車輛管理工作；確保完成公司下達的各項指標(biāo)及安全防范工作。4、隨時掌握轄區(qū)內(nèi)車輛流動、停放情況，優(yōu)先保證業(yè)戶使用停車

22、位；依時對轄區(qū)內(nèi)交通、車輛進行管理并按物價部門規(guī)定收取車位使用費，所收費用造冊登記及時上繳。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)和工作安排，做好全隊的培訓(xùn)、操練工作。6、配合做好物業(yè)服務(wù)中心的其他專項服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)、制止、糾正各類違章行為。7、負(fù)責(zé)全隊的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，隨時巡視并檢查轄區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛管理、收費各崗位工作情況。8、定期向大樓物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成上級交辦的其他臨/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html11/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫時任務(wù)。9、遇有突發(fā)事件（案件），要及

23、時向大樓物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定做好現(xiàn)場保護等處置工作。10、及時掌握隊員的思想動向，勇于改正自身缺點，虛心接受隊員的批評和建議。11、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實際情況和工作需要，可隨時調(diào)整各崗位維序員的工作及班次。12、對月考核不合格、違紀(jì)違章的隊員有權(quán)按公司規(guī)定的獎懲制度進行獎懲，對不稱職的隊員有調(diào)離和辭退的建議權(quán)。維序班長的職責(zé)1、主要職責(zé)：堅決執(zhí)行隊長的工作指令，協(xié)助隊長完成各項任務(wù)，安排、檢查隊員日常工作。2、安排、檢查本班隊員的日常工作。3、以身作則，處事公道，虛心接受隊員的合理建議和要求。4、及時掌握班內(nèi)隊員的思想動態(tài)，耐心做好隊員的思想工作。5、帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)

24、練。6、隨時向隊長匯報工作，認(rèn)真完成上級交辦的其他任務(wù)。7、有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。8、有權(quán)向隊長建議對不稱職的隊員進行處理。9、本班隊員請假兩小時以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實際情況予以批準(zhǔn)。10、作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作，使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html12/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫維序員職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。2、遵守法律、法規(guī)，做到依法辦事。3、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，

25、預(yù)防治安案件的發(fā)生。4、積極配合物業(yè)管理其他服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章行為，防止破壞；不能制止和解決的應(yīng)立即向總值班室或班長報告。5、熟悉和愛護大樓內(nèi)的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材等配套設(shè)施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。6、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作，勇于同違法犯罪行為做斗爭。7、積極向業(yè)戶進行治安防范和管理方面的宣傳。8、對發(fā)生在維序區(qū)的刑事或治安案件，有權(quán)抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子并移交公安機關(guān)，有權(quán)保護現(xiàn)場及證據(jù)，有權(quán)維護秩序；無實施拘留、關(guān)押、審訊、罰款、勘察現(xiàn)場的權(quán)力。9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報；無權(quán)偵查、扣押。10、對違反治

26、安管理條例的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育；無處罰權(quán)。11、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可正當(dāng)防衛(wèi)。維序員紀(jì)律1、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html13/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事。5、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6、依法辦事，廉潔奉公，堅持

27、原則，是非分明。7、禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。8、團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。9、遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)。維序員服務(wù)文明禮貌用語1、當(dāng)來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐） ：有什么事？（您找誰？）”2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3、在接待業(yè)戶報案時，“先生（小姐），別急，慢慢講”當(dāng)報案人說準(zhǔn)業(yè)戶樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告

28、知業(yè)戶處理的辦法、時間。4、在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html14/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，制止違章時均要敬舉手禮（對十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語1、當(dāng)車輛停在道口擋車器前進，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機手中接

29、過證件時，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了 ！”2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）?！?、當(dāng)出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請出示證件”。并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法；退還證件時，“對不起，謝謝！”5、當(dāng)司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋，“對不起，我們按規(guī)定辦事（收費） ，請諒解！”巡邏

30、崗崗位職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊長或值班室報告。2、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html15/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫適當(dāng)?shù)奈恢眉右杂^察并及時報告。3、發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)迅速報警，及時制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即送交公安部門。4、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。5、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等

31、閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。6、及時掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好裝修管理工作。加強巡查，及時糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章行為及時通知物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員處理。7、巡視維序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。停車場崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實行交接班制度。2、對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場時，應(yīng)仔細核對出場車輛和駕駛員。若有疑問，及時通知班長、隊長共同處理。3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門，應(yīng)及時通知車主（司機），并報告車場管理負(fù)責(zé)人。4、檢查摩托車、電動車、自行車是否停放在指定的位置上

32、，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主（如暫時聯(lián)系不上車主時，則重點看管）。5、定期檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時報告班長、隊長或物業(yè)服務(wù)中心。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html16/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫維序（車管）員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，切實做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)戶的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻，維護公共利益，勇于

33、同違法犯罪行為斗爭。4、文明服務(wù)，禮貌待人，尊老愛幼，主動為業(yè)戶排憂解難。廉潔自律，不牟私利，堅持原則，照章辦事。規(guī)章制度、規(guī)定維序（車管）員交接班制度1、按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時要做好記錄并簽名。維序（車管）儀容儀表規(guī)定1、目的：/view/85a7

34、501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html17/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫樹立維序員良好的形象和社會聲譽。2、范圍：適用于大樓維序員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴維序帽；系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5 厘米

35、；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)戶友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、隊列規(guī)定：/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html18/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫1）在集體活動（如

36、訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等）時，必須整隊集合，穿戴整齊統(tǒng)一，維序員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求、精神不振者不能參加集體活動。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊列訓(xùn)練和巡邏中，維序員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。6、注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊長、主管在場應(yīng)檢查并予以糾正。對講機使用管理規(guī)定1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2、對

37、講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12 小時）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。領(lǐng)用物品管理規(guī)定為加強內(nèi)務(wù)管理，使之整齊劃一，維序員除衣、帽、鞋必須擺放一處/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html19/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫外，棉被、床單、枕頭、牙缸（

38、刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：1、日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由維序員自行購置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。2、服裝：維序冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領(lǐng)帶，由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購置，辭退或辭工時必須如數(shù)上交。3、床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購置，使用人在辭退或辭工時帶走；墊被、棉被、涼席由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購買，辭退辭工時如數(shù)上交。值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定1、值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）等。2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實際情況自制），不

39、準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3、值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。4、值班室（崗?fù)ぃ┍砀?、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其它使用。維序巡邏簽到規(guī)定1、大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。2、簽到箱的安裝：大樓每五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由大樓物業(yè)服務(wù)中心確定。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html20/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫3、簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)服務(wù)中心分管主管、班長、維序主

40、管和一個班次維序巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。4、簽到：各責(zé)任區(qū)的維序員在巡邏中，大樓每 90 分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20 分鐘左右。5、檢查：1）維序主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管的夜間查崗必須進行抽查。2）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，主管發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，維序主管作為考核依據(jù)。3）凡檢查不合格者均記一次不合格。6、收發(fā)、保管：由維序主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由維序主管保管，保

41、存時間一個月。大樓交通車輛、停車場管理規(guī)定1、大樓物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，主管監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、行駛、放行等具體管理。2、大樓交通車輛行駛停放管理規(guī)定：1）遵守交通管理規(guī)定，愛護大樓的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。2）大樓內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html21/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫3）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。4）機動車輛在物業(yè)區(qū)

42、行駛，時速不得超過15 公里，嚴(yán)禁超車。5）機動車輛在大樓內(nèi)禁止鳴號。6）不準(zhǔn)在大樓任何場所試車、修車、練習(xí)。7）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。8）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或管理站）。9）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。監(jiān)控中心值班管理規(guī)定1、監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設(shè)備運行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、車輛管理監(jiān)控。2、監(jiān)控中心是掌握控制各類設(shè)備運行、治安防范、車輛管理；發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備故障、各類火情、治安隱患；及時報告，指揮搶修滅火，溝通上下聯(lián)絡(luò)

43、的重要部門。3、監(jiān)控中心、實行 24 小時全天制值班，值班時間，要認(rèn)真做各類設(shè)備的運行監(jiān)控工作，確保各類設(shè)備系統(tǒng)運行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關(guān)部門相關(guān)人員報告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html22/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫4、出現(xiàn)故障及時報警信號，應(yīng)立即核查信號真?zhèn)吻闆r。5、監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響報警、指揮聯(lián)絡(luò)。6、發(fā)生各類重大設(shè)備故障應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并將上級指示及時準(zhǔn)確通知相關(guān)維修人員。7、上班值班員在交班

44、時應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控記錄確認(rèn)簽字后，上班人員才能下班。工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)維序（車管）員處理問題基本原則和方法1、原則：維序員在工作中會遇到許多問題要處理，在維護業(yè)戶的安全和利益以及自身安全的同時，應(yīng)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、 以理服人的原則。2、方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。1）對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化。2）在處理方法上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如

45、情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場教育勸導(dǎo)，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導(dǎo)；如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。4）對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html23/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫巡邏崗工作規(guī)程1、目的：全方位巡邏管理區(qū)域，保證大樓的安全，維持良好的工作和生活秩序。2、適用范圍：物業(yè)服務(wù)中心維序巡邏。3、準(zhǔn)備工作：按維序員儀容儀表規(guī)定和維序員交接班制度作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4、內(nèi)容：4.1

46、 工作時間安排：1）值班崗維序員實行24 小時值班制。2）早班：730-1530；中班：1530-2330；晚班：2330-730，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10 日，20 日，30日為倒班日（各維序隊可根據(jù)實際情況修改）。4.2 大樓巡邏：1）巡邏周期：90 分鐘巡邏簽到一次。2）巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。4.3 遇到情況的處理：詳見維序處理問題基本原則和方法。4.4 檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1）交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真、手續(xù)/view/85a7501b4b7302768e

47、9951e79b89680203d86b36.html24/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫是否辦妥、儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并作好記錄。2）每 1 小時巡邏班長到各崗位巡視 1 次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。3）主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。4）巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，作好記錄并上報。5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或物業(yè)服務(wù)中心處理。維序應(yīng)急計劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)

48、。2、適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。3、職責(zé)：1）對可能發(fā)生的由大樓物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定維序應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由維序主管臨時確定應(yīng)急措施，/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html25/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫同時向上級匯報。4、計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自

49、然災(zāi)害由大樓物業(yè)服務(wù)中心組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，維序主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。5、實施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報告，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年。重大自然災(zāi)害的記

50、錄長期保存。6、要求：為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個維序隊的維序員必須進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。維序（車管）員服務(wù)過程的檢驗1、目的：/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html26/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫1）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。2）杜絕維序各類違章行為。3）預(yù)防和防止各類治安事故隱患。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。2、范圍：物業(yè)服務(wù)中心維序工作。3、職責(zé)：1）物業(yè)服務(wù)中心主管對維序工作進行日巡視檢查。2）維序主管對物業(yè)服務(wù)中心維序工作進行日檢。4、檢

51、驗：4.1 檢驗：1）班檢：各班班長依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進行一次班檢。2）日檢：維序主管根據(jù)維序工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長班檢的情況，對維序隊所有工作及隊員進行檢查，不合格情況做好記錄。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各維序工作進行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。4）周檢、月檢、季檢：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、大樓物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對維序隊日常工作進行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。5）訓(xùn)練季度考核：大樓物業(yè)服務(wù)中心每年對各物業(yè)服務(wù)中心維序工作進行一至二次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。4.2 不合格服務(wù)的處理：/view/85

52、a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html27/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務(wù)中心分管主管、大樓物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務(wù)中心或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服

53、務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。維序員培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。1、上崗前培訓(xùn)：對新錄用的維序員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例及其實施細則；/view/85a7501b4b7302768e9951e

54、79b89680203d86b36.html28/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司治安工作手冊中的基本要求；7）其他有關(guān)知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。2、崗位培訓(xùn)：對在崗的維序員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細學(xué)習(xí)公司制定的維序工作手冊內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊列

55、訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。4）培訓(xùn)安排（見下頁）。5、檢查考核：1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物管部每月對各物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況進行一次抽查；2）每季度進行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由物業(yè)服務(wù)中心組織，第一、第三季度由物管部組織，物業(yè)服務(wù)中心組織的需要考核/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html29/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物管部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。維序（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)1、單兵隊

56、列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60 度，精神面貌好。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約 30 公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約 25 公分，步幅 75公分，步速112-116 步/分鐘。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約 25 公分，步幅75 公分，步速110-115 步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時，“前不露肘，后不露手”，步幅85 公分，步速

57、170-180 步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1-2 公分，取捷徑一步到位。2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：1）基本功：A直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動作與力量結(jié)合；B.彈踢、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99 式擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html30/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫3、軍事體能：1）百米跑-14 秒；2）俯臥撐-50

58、 個；3）爬樓-20 層樓60 秒；4）其他：由大樓物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要確定。4、消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。2）消防報警：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5、車輛指揮：1）手臂動作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會識轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢正確。6、考核：訓(xùn)練考核按維序員培訓(xùn)規(guī)定執(zhí)行，并填寫考核表，

59、85 分為達標(biāo)，補考兩次不達標(biāo)者辭退。/view/85a7501b4b7302768e9951e79b89680203d86b36.html31/36 4/14/2019辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案- 百度文庫綜合工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號檢驗 項目標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際 得分1 儀容儀表1.上班著裝得體大方，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 3.精神飽滿，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。 4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6 分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2 分，扣完為止。2 服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)，見到業(yè)戶微笑、點頭、問好。 2.使用規(guī)范文明禮貌用語。 3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。 4.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的奉獻精神。 5.服從領(lǐng)導(dǎo)和公司工作安排。 6.文明服務(wù)，禮貌待人。6 分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2 分。3 工作紀(jì)律1.不吸煙、喝酒，遵守法紀(jì)