機(jī)房監(jiān)控管理規(guī)定文獻(xiàn)

1、目錄閱讀對象 錯誤！未定義書簽。修改記錄 錯誤！未定義書簽。 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 總則 1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 目的 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 適用范圍 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 管理對像 2職責(zé) 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控人員職責(zé)： 2 HYPER

2、LINK l bookmark13 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員職責(zé)： 2 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 主機(jī)監(jiān)控人員職責(zé) 2 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用監(jiān)控人員職責(zé)： 3 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 監(jiān)控目的 3 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 監(jiān)控范圍 4監(jiān)控策略 4 HYPERLINK l bookmark28 o Current

3、Document 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控策略 4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控策略 5主機(jī)監(jiān)控策略 6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 系統(tǒng)及應(yīng)用監(jiān)控策略 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 故障的處置 7 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 相關(guān)記錄 71 總則目的為有效保障xxx 運(yùn)行安全，及早發(fā)現(xiàn)事故隱患并處理，規(guī)范信息系統(tǒng)監(jiān)控管理，特 制定本管理規(guī)定。適用范圍本管理規(guī)定適用于xxx

4、相關(guān)的對硬件設(shè)備、應(yīng)用程序，還包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)線路等的日常監(jiān)控管理。管理對像監(jiān)控點(diǎn)是指xxx 有可能出現(xiàn)故障的隱患點(diǎn)包括硬件、軟件、以及支持系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境。2 職責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控人員職責(zé)：1)負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控工作，包括溫濕度、空調(diào)、市電輸入、 UPS消防設(shè)施、 監(jiān)控視頻等，并每日填寫【機(jī)房環(huán)境監(jiān)控日報(bào)】；確定監(jiān)控策略并按照策略執(zhí)行日常監(jiān)控；通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析潛在問題；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全事件和問題，并進(jìn)行及時(shí)處置；1.2 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，包括：通訊線路、網(wǎng)絡(luò)情況和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并每日填寫【網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日報(bào)】；確定監(jiān)控策略并按照策略執(zhí)行日常監(jiān)控；通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析潛在問題；發(fā)現(xiàn)

5、并及時(shí)上報(bào)安全事件和問題，并進(jìn)行及時(shí)處置；1.3 主機(jī)監(jiān)控人員職責(zé)1)負(fù)責(zé)主機(jī)、服務(wù)器的監(jiān)控工作，包括：監(jiān)控CPU情況、內(nèi)存情況、硬盤情況、磁盤柜以及各板卡間的I/O 吞吐情況進(jìn)行監(jiān)控，并每日填寫【主機(jī)監(jiān)控日報(bào)】；確定監(jiān)控策略并按照策略執(zhí)行日常監(jiān)控；通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析潛在問題；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全事件和問題，并進(jìn)行及時(shí)處置；1.4 業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用監(jiān)控人員職責(zé)：負(fù)責(zé) xxx 及其相關(guān)應(yīng)用的監(jiān)控工作，包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、相關(guān)應(yīng)用運(yùn)行情況，并每日填寫【系統(tǒng)及應(yīng)用監(jiān)控日報(bào)】；確定監(jiān)控策略并按照策略執(zhí)行日常監(jiān)控；通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析潛在問題；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全事件和問題，并進(jìn)行及時(shí)處置；3 監(jiān)控目的對于

6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控的監(jiān)控對象，監(jiān)控工作主要完成：故障報(bào)警：針對監(jiān)控系統(tǒng)、日常巡檢、批作業(yè)、應(yīng)用檢查等渠道的報(bào)警事件，按照日常監(jiān)控工作流程中的判定方法及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控事件的分級與處理，保證對于相關(guān)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告，為故障的處理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；潛在問題分析：對于所有監(jiān)控渠道的各類信息，在日常監(jiān)控工作流程中判定為關(guān)注問題的監(jiān)控事件，必須進(jìn)行持續(xù)的跟蹤與研究，如果確認(rèn)是非故障類事件，則通過相關(guān)流程調(diào)整監(jiān)控系統(tǒng)的配置與判斷方法，如果是故障類事件，則通過相關(guān)的變更管理流程進(jìn)行徹底解決；性能管理：在進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控的過程中，將按照特定規(guī)則，實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)硬件、軟件及交易等數(shù)據(jù)，由相關(guān)人員進(jìn)行性能數(shù)據(jù)

7、的分析，應(yīng)做到：分析并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的故障類問題；對系統(tǒng)的承載能力能充分的了解，為業(yè)務(wù)擴(kuò)展等需求提供科學(xué)的依據(jù)；整理并保存各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為信息科技部的其他工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？捎眯詸z查：按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特定要求，利用相關(guān)的工具及手段，定期對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非正常狀態(tài)，并通過故障管理流程進(jìn)行控制解決；知識積累：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控的過程中，如發(fā)現(xiàn)各類系統(tǒng)配置及設(shè)計(jì)缺陷問題，應(yīng)按照日常監(jiān)控工作流程進(jìn)行知識庫的登記與整理，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)投產(chǎn)前評估工作提供技術(shù)參考標(biāo)準(zhǔn)。4 監(jiān)控范圍監(jiān)控方式采用自動監(jiān)控和人工監(jiān)控兩種。主要監(jiān)控各種基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的狀態(tài)點(diǎn)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)、其

8、性能和容量是否滿足要求。所涉及到的監(jiān)控范圍如下：1)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控：包括機(jī)房溫濕度、空調(diào)、市電輸入、UPS消防設(shè)施、監(jiān)控視頻等。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：包括通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn) 行監(jiān)測和報(bào)警。3)主機(jī)監(jiān)控：包括CPUffU用率、內(nèi)存使用率、硬盤使用率，各硬件之間的I/O吞吐情況、用戶行為等。系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用監(jiān)控：包括前端運(yùn)行程序，后臺服務(wù)程序或進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)以及中間件程序及用戶行為等。監(jiān)控策略機(jī)房環(huán)境監(jiān)控策略根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的溫度濕度和空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，對機(jī)房溫濕度、空調(diào)運(yùn)行情況的監(jiān)控作出如下要求：監(jiān)控頻次：每日9 次。監(jiān)控要求：要求監(jiān)控超出規(guī)定范圍時(shí)能

9、夠通過報(bào)警聲和短信相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)警，具體監(jiān)控范圍包括機(jī)房空調(diào)制冷量、送風(fēng)量、空調(diào)異常故障、空調(diào)斷電自啟動情況等。如不能自動報(bào)警需要有人員24 小時(shí)值守。根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的市電輸入情況進(jìn)行有效監(jiān)控，要求對機(jī)房采用專用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，具體要求如下：監(jiān)控頻次：每日2 次監(jiān)控要求：應(yīng)對市電輸入交流電壓監(jiān)測( 按三相考慮) 、 負(fù)載分配交流電流監(jiān)測( 按三相考慮) 、直流電壓輸出配電監(jiān)測。3)機(jī)房的UPS后備電源系統(tǒng)，作為重要的硬件設(shè)備，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對其監(jiān)控的要求如下：監(jiān)控頻次：每日4 次。監(jiān)控要求：要求監(jiān)控超出規(guī)定范圍時(shí)能夠通過報(bào)警聲和短信相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)警，具體監(jiān)控范圍包

10、括市電輸入端電壓電流變化情況、UPS負(fù)載情況、UPS俞出電壓電流變化情況、UPS電池供電情況、UPS旁路工作狀態(tài)以及 UPS 的異常故障及報(bào)警狀態(tài)等。如無自動監(jiān)控條件可采用人工巡查方式實(shí)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控。根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的消防系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控，要求對機(jī)房鋼瓶間、煙感探測進(jìn)行監(jiān)控，具體要求如下：監(jiān)控頻次：每日1 次。監(jiān)控要求：七氟丙烷監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)正常；煙感探測設(shè)備工作正常。并能夠通過報(bào)警聲及短信方式進(jìn)行預(yù)警。根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，具體要求如下：監(jiān)控頻次：每日4 次。監(jiān)控要求：檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；檢查機(jī)房各關(guān)鍵位置視頻監(jiān)控探頭硬件是否有

11、損壞，是否可以正常顯示。機(jī)房環(huán)境監(jiān)控的具體內(nèi)容參見【機(jī)房環(huán)境監(jiān)控日報(bào)】。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控策略通訊線路、網(wǎng)絡(luò)情況和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息系統(tǒng)關(guān)鍵的支持部分，信息技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)控應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的設(shè)備運(yùn)行日志；關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能監(jiān)控和閥值預(yù)警；關(guān)鍵廣域網(wǎng)通信線路主備線路的通斷；局域網(wǎng)關(guān)鍵上行鏈路通斷狀態(tài)的監(jiān)控；關(guān)鍵通信線路實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控和閥值預(yù)警；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)異常行為監(jiān)控；對核心廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)關(guān)鍵通信鏈路的流量進(jìn)行連續(xù)采樣、記錄、 閥值預(yù)警和趨勢分析；對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)采樣、記錄、 閥值預(yù)警和趨勢分析。對網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能監(jiān)控，應(yīng)當(dāng)包括

12、機(jī)房關(guān)鍵防火墻設(shè)備、核心路由器設(shè)備、核心交換機(jī)設(shè)備的CPU用率監(jiān)控，各設(shè)備的CPU用率監(jiān)控閥值應(yīng)當(dāng)小于80%對廣域網(wǎng)通信線路的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)包括對外部廣域網(wǎng)、內(nèi)部廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)連接質(zhì)量、流量、中斷情況的監(jiān)控。對局域網(wǎng)的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)包括對各鏈路通斷狀態(tài)、各端口運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)異常行為的監(jiān)控。以上監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)當(dāng)對其采用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控，并在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)能夠及時(shí)通過報(bào)警聲或短信、電話等方式及時(shí)報(bào)警。主機(jī)監(jiān)控策略根據(jù)主機(jī)硬件的監(jiān)控要求，按照業(yè)務(wù)優(yōu)先級別，對支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的主機(jī)設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控。a)對設(shè)備的CPlffl用率進(jìn)行監(jiān)控，如有多個(gè)CPUE多內(nèi)核CPU勺，應(yīng)當(dāng)對所有CPUE內(nèi)核進(jìn)彳T監(jiān)控。CPU?用率設(shè)定的監(jiān)控閥

13、值應(yīng)不超過 75%對設(shè)備的內(nèi)存使用率進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控物理內(nèi)存的總量、已用量、余量以及虛擬內(nèi)存的使用情況。內(nèi)存使用率設(shè)定的監(jiān)控閥值應(yīng)不超過80%。對設(shè)備的硬盤使用率進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控硬盤存儲空間的總量、已用量、余量的使用情況。硬盤使用率設(shè)定的監(jiān)控閥值應(yīng)不超過80%。對磁盤陣列技術(shù)、磁盤柜以及各板卡間的I/O 吞吐情況進(jìn)行監(jiān)控。以上監(jiān)控內(nèi)容24 小時(shí)不間斷監(jiān)控，其監(jiān)控報(bào)警應(yīng)至少包含有聲音和短信方式。5.4 系統(tǒng)及應(yīng)用監(jiān)控策略應(yīng)當(dāng)根據(jù)優(yōu)先級別，對支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用程序、進(jìn)程、后臺數(shù)據(jù)庫、 隊(duì)列等運(yùn)行情況采用技術(shù)手段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。對程序和進(jìn)程的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)對程序或進(jìn)程的運(yùn)行個(gè)數(shù)、窗體的運(yùn)行個(gè)數(shù)進(jìn)行有效監(jiān)控。對于與重要應(yīng)用系統(tǒng)密切相關(guān)的程序，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，目的是防止重要程序或進(jìn)