2020年?duì)I銷銷售工作參考總結(jié)「4篇」

1、2021年?duì)I銷銷售工作參考總結(jié)4篇篇一：電力營(yíng)銷工作總結(jié)電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開展親切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)消費(fèi)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運(yùn)轉(zhuǎn)更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要穩(wěn)定好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根底上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服本身在營(yíng)銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)征詢題1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞明晰開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的

2、利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同本人的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中縮頭縮腦，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化的開展。2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重方式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳材料等。3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程操縱的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直截了當(dāng)面向客戶的部門和員工的工作

3、，在整個(gè)全過程操縱的整體中沒有真正構(gòu)成：機(jī)關(guān)效勞基層、消費(fèi)效勞運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。5.效勞的概念不是十分明晰，效勞的內(nèi)容仍停留在完本錢人本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)備的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)展搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效

4、勞工作呢?仍然需要開展一些深層次的效勞?6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞品牌的定位、運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不特別明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首征詢責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自XX年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)展的全面建立，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)

5、值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幷J(rèn)識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親切關(guān)系，是社會(huì)道德建立的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感遭到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作

6、建立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營(yíng)銷，營(yíng)銷效勞客戶，全員效勞社會(huì)”的效勞體系。構(gòu)成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電效勞承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修效勞、零點(diǎn)檢修

7、停電方案，快速的缺點(diǎn)處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，表達(dá)出崗位效勞的靈敏機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)治理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需情況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化。四、明確效勞

8、的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境說句實(shí)話，征詢及有些員工效勞的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等征詢題，并不是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的目的，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目的?全部所有的用電需求都是我們效勞的目的范圍?假設(shè)是，那確實(shí)是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實(shí)際上確實(shí)是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假設(shè)不是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)治理運(yùn)轉(zhuǎn)的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)本人

9、來處理，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，征詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)開展的必定，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;征詢、查詢的效勞畢竟特別少;平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑特別多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。因而用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維

10、護(hù)經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時(shí)的自行排除，正常用電遭到阻礙。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)展處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中構(gòu)成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地點(diǎn)實(shí)行有償效勞，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地點(diǎn)客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了消費(fèi)，本人損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效

11、勞費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)，征詢題就觖決了。有的地點(diǎn)客戶認(rèn)為本人不明白電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的缺點(diǎn)、事故，也再不用打報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛消耗等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)

12、為花錢消費(fèi)效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就四處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達(dá)真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必定，收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，按照不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，關(guān)于居民客戶的效勞可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，同時(shí)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)視、政府監(jiān)視;四是在同客戶簽訂供用電合同時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確定詳細(xì)

13、的效勞方案。只有如此，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)雙方滿意。篇二：啤酒市場(chǎng)銷售年終總結(jié)XX年已通過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)：望各位給與評(píng)價(jià)與建議。剛剛參加公司，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)往常，我是絲毫沒有銷售經(jīng)歷的，僅憑一股熱情，有點(diǎn)蠻干，為了融入團(tuán)體，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些征詢題時(shí)，往往請(qǐng)教部門經(jīng)理以及向同事請(qǐng)教。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場(chǎng)力度。最最少能理出一條思路來。存在的缺點(diǎn)：關(guān)于啤酒市場(chǎng)理解的還不夠深化，對(duì)

14、產(chǎn)品知識(shí)掌握的過度薄弱，不能十清楚晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的征詢題不能快速拿出一個(gè)特別好的處理征詢題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，有時(shí)由于本人的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。XX年存在的市場(chǎng)征詢題。1：產(chǎn)品的不段漲價(jià)，造成客戶對(duì)產(chǎn)品有一定情緒化。2：促銷力度加大，利潤(rùn)下滑。3：促而不銷。4：對(duì)手虎拼。市場(chǎng)事實(shí)上是良好的，然而方式卻是特別嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)開展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們特別可能失去這個(gè)時(shí)機(jī)，永遠(yuǎn)沒有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。篇三：店面銷售

15、工作總結(jié)光陰飛逝，不知不覺xxxx年又在忙繁繁忙中過去了，現(xiàn)在對(duì)xxxx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一.銷售工作總結(jié)。xxxx年1月至4月，我從事店面銷售工作，效勞人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情效勞，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)歷，并在不斷實(shí)踐中提高本身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶XX人次左右。二.物流效勞人員.xxxx年五月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫(kù)單的錄入、同價(jià)調(diào)撥、銷售人員的庫(kù)存盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的配發(fā)簽收貨，采購(gòu)入庫(kù)及退貨單的辦理等工作。至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準(zhǔn)確，不延時(shí)，不誤事。

16、同價(jià)調(diào)撥1000次左右，做到及時(shí)認(rèn)真細(xì)心。三.工作中的缺乏.在工作中主動(dòng)性缺乏,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,不夠細(xì)致.我不應(yīng)該太封閉本人,要主動(dòng)與人交流,要大膽地講出本人的方法,不要在意別人是如何看的.四.xxxx年工作計(jì)劃.1.加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,效勞好銷售人員的工作.2.積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)歷,提高效勞水平,提升物流效勞人員形象.3.做好本職工作,加強(qiáng)溝通交流.xxxx年立即過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxxx年工作立即開始,我將總結(jié)經(jīng)歷,克服缺乏,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的開展壯大貢本人綿薄之力.篇四：促銷活開工作總結(jié)本月5日、6日在xx舉行了為期2天的促銷活動(dòng)。本次促銷活動(dòng)

17、以“咖啡可樂，歡樂隨行”為主題，主要是宣傳娃哈哈的新產(chǎn)品咖啡可樂，活動(dòng)舉辦的特別成功并使這一新品成為家喻戶曉的飲品。這兩天是這周以來最好的天氣。難得的好天氣為此次活動(dòng)提供了成功的條件。在優(yōu)越的條件下，我們搭建了具有咖啡可樂產(chǎn)品形象的大型舞臺(tái)，請(qǐng)到丹東具有實(shí)力的樂隊(duì)和舞蹈團(tuán)，主持人的幽默、舞蹈者們的激情表演加大了產(chǎn)品的宣傳，遭到了消費(fèi)者的好評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)四周10個(gè)精致的展銷臺(tái)和10名著裝整齊的促銷員為活動(dòng)增添了氣氛。具有娃哈哈公司產(chǎn)品特點(diǎn)的太陽(yáng)傘為顧客提供遮陽(yáng)場(chǎng)所，方便顧客觀看現(xiàn)場(chǎng)大型的表演。中心的領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)吸引了大量消費(fèi)者的目光，宣傳報(bào)上標(biāo)志著我們的獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)歡樂椅一把;二等獎(jiǎng)娃哈哈雨傘一把;三等獎(jiǎng)娃

18、哈哈飯盒一個(gè);四等獎(jiǎng)面巾紙一包。這些精巧、有用的禮品為活動(dòng)增加了優(yōu)勢(shì)，加大了消費(fèi)者的購(gòu)置量。促銷員早早的來到促銷臺(tái)前，周到、熱情的效勞遭到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)，促銷員們一浪接一浪的宣傳也成為人潮擁堵的步行街中一道美麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛使消費(fèi)者停下腳步一邊觀看節(jié)目一邊購(gòu)置產(chǎn)品、飲用產(chǎn)品?；?dòng)活動(dòng)更拉近了我們的新品與消費(fèi)者之間的間隔。消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)品味我們的新產(chǎn)品，評(píng)價(jià)我們的新產(chǎn)品。但凡喝過新產(chǎn)品的消費(fèi)者都連聲贊美，一致認(rèn)為是個(gè)成功的新品。促銷員多數(shù)是大學(xué)生，為在校的大學(xué)生提供實(shí)踐的時(shí)機(jī)，使大學(xué)生接觸社會(huì)，理解社會(huì)，為踏入社會(huì)工作打下一定的根底。還有一部分人群來自于社會(huì)，為待業(yè)的人群提供了就業(yè)的時(shí)機(jī)。促銷員的努力換取了成功的業(yè)績(jī)，兩天的銷量到達(dá)了六百余箱，共收入兩萬余元。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷員的業(yè)績(jī)特別的滿意，并承諾每賣出一箱給予2元的獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)突出者還有額外的獎(jiǎng)金，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)增加了促銷員銷售的動(dòng)力，使其全身心的投入到促銷工作中?；顒?dòng)能獲得令人滿意的成果有賴于領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和活動(dòng)前的籌劃。具有咖啡可樂特色的現(xiàn)場(chǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員們精心的設(shè)置，現(xiàn)場(chǎng)整體的流程井然有序。同時(shí)促銷員的業(yè)績(jī)也為活動(dòng)成功打下了根