快消品行業(yè)CRM一體化解決方案

1、 快消品行業(yè)CRM一體化解決方案 摘要快消品需要引進(jìn)行業(yè)CRM管理，一方面，能過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)對(duì)于經(jīng)銷商、銷售終端有效數(shù)據(jù)收集，建立全面客戶檔案庫(kù)管理，與此同時(shí)，建立經(jīng)銷商自助服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)云計(jì)算手段，將經(jīng)銷商、終端納入企業(yè)CRM管理平臺(tái)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與對(duì)賬服務(wù)，在服務(wù)經(jīng)銷商終端同時(shí)，能夠快速實(shí)現(xiàn)對(duì)于渠道、終端數(shù)據(jù)收集管理；另一方面，作為市場(chǎng)管理重要手段，構(gòu)建對(duì)商超費(fèi)用管理，通過(guò)建立商超合同，實(shí)現(xiàn)每筆費(fèi)用可控化，對(duì)于市場(chǎng)人員行為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理；借助移動(dòng)終端拓展車銷業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷售，圍繞銷售建立一套全面市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)打通市場(chǎng)內(nèi)外信息與業(yè)務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合，并與ERP進(jìn)行有效

2、集成，實(shí)現(xiàn)前后全面業(yè)務(wù)協(xié)同、集成、一體化管理。背景介紹隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)由原來(lái)單一線下購(gòu)買，發(fā)展到線上需求，線上購(gòu)買方式已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)都所接受，與此同時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要借助線上渠道實(shí)現(xiàn)管理營(yíng)銷管理創(chuàng)新，由原來(lái)傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷向網(wǎng)上銷售轉(zhuǎn)變，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用手段，打通與經(jīng)銷商、消費(fèi)者信息渠道，提升市場(chǎng)占有率，提高客戶服務(wù)滿意度；從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)于渠道終端、人員行為、商超費(fèi)用、車銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理，打通內(nèi)外信息通道，實(shí)現(xiàn)快消品行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理互聯(lián)網(wǎng)化。解決方案介紹浪潮CRM管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)市場(chǎng)人員、經(jīng)銷商、終端，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過(guò)程的物流、資金流、

3、信息流的有效管理和控制。該系統(tǒng)可以與采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、存貨核算管理和應(yīng)收款管理等系統(tǒng)結(jié)合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)更完整、全面的企業(yè)供應(yīng)鏈管理。經(jīng)銷商自助平臺(tái)：為經(jīng)銷商提供全面網(wǎng)絡(luò)化自助管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單、訂單跟蹤、收貨確認(rèn)、網(wǎng)上對(duì)賬、費(fèi)用申請(qǐng)、庫(kù)存上報(bào)全面管理。費(fèi)用管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)商超費(fèi)用合同全面管理，并為后續(xù)費(fèi)用支出提供依據(jù)；將費(fèi)用申請(qǐng)、核銷實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理，對(duì)促銷活動(dòng)申請(qǐng)、評(píng)價(jià)進(jìn)行全方位管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用全過(guò)程管理。行為管理：借助移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)人員行為、日?qǐng)?bào)、巡店進(jìn)行全方位管理，并能過(guò)移動(dòng)定位將人員考勤納入系統(tǒng)化管理。渠道終端：借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將渠道與終端納入公司管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)于

4、渠道與終端庫(kù)存全面管理與數(shù)據(jù)掌控。指標(biāo)管理:為配合市場(chǎng)人員考核，將人員指標(biāo)系統(tǒng)化，借助大數(shù)據(jù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合整理，形成考核數(shù)據(jù)。全終端應(yīng)用：為配合CRM能夠全面推廣，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)操作終端全覆蓋，包含手機(jī)、平板、PC。客戶收益1. 快速獲取有效商機(jī)，擴(kuò)大交易范圍電子銷售充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)快捷、高效、方便的優(yōu)勢(shì)，能夠迅速滿足消費(fèi)者日益差異化、個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，將常規(guī)下繁瑣耗時(shí)的購(gòu)買過(guò)程轉(zhuǎn)變成鼠標(biāo)的輕輕一擊，突破地域限制擴(kuò)大交易范圍。2. 增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，與供應(yīng)鏈上下游完美結(jié)合客戶信息的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、集中管理，為清晰把握客戶的交易信息、信用信息、人員信息等創(chuàng)造條件，向上實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈的良好銜接；客戶信息的動(dòng)態(tài)獲取，保證了對(duì)老客戶以及潛在客戶的精準(zhǔn)管理，為銷售、生產(chǎn)甚至是采購(gòu)提供較為準(zhǔn)確的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈下游的信息交互。3. 低成本投入的同時(shí)，保持較低的運(yùn)營(yíng)成本與門店銷售和渠道銷售相比，電子銷售只需要配備一定的網(wǎng)上客服，不需要支付大筆的店面費(fèi)用，能夠保持較低的運(yùn)營(yíng)成本，從而提升經(jīng)驗(yàn)效益。4. 提升企業(yè)品牌價(jià)值，