跨境電商知識外貿(mào)電商常見問題

1、跨境電商知知識：外貿(mào)貿(mào)電商常見見問題目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423426774 一、跨境電商平臺銷售的產(chǎn)品如何將貨品郵寄到國外 PAGEREF _Toc423426774 h 1 HYPERLINK l _Toc423426775 二、產(chǎn)品賣多少錢合適 PAGEREF _Toc423426775 h 1 HYPERLINK l _Toc423426776 三、如何避免和應(yīng)對售后糾紛 PAGEREF _Toc423426776 h 1 HYPERLINK l _Toc423426777 四、買家喜歡光顧什么樣的店鋪 PAGEREF _Toc423426

2、777 h 2 HYPERLINK l _Toc423426778 五、如何尋找國外客戶 PAGEREF _Toc423426778 h 4一、跨境電電商平臺銷銷售的產(chǎn)品品如何將貨貨品郵寄到到國外跨境電商平平臺銷售的的產(chǎn)品通過過國際物流流貨運(yùn)公司司發(fā)往買家家手中，國國際物流分分為：國際際快遞、平平郵、空運(yùn)運(yùn)和海運(yùn)四四種。大部部分可聯(lián)系系國內(nèi)貨代代公司進(jìn)行行發(fā)貨，根根據(jù)貨值的的不同，可可以選擇不不同的貨運(yùn)運(yùn)方式，價價格也不等等，一般跨跨境電商平平臺使用較較多的為快快遞和平郵郵：國際快遞主主要有：EEMS、DDHL、UUPS、TTNT、FFedexx幾種，特特點(diǎn)是時效效性強(qiáng)，保保障性高，但但是價格

3、較較高國際平平郵一般有有郵政大包包和郵政小小包，價格格較低，但但是時效性性差，郵政政小包丟單單率高，一一般用于價價值較低、體積重量量較小的貨貨品。二、產(chǎn)品賣賣多少錢合合適如果是小額額批發(fā)的跨跨境平臺，對對于新進(jìn)入入平臺的賣賣家，從快快速發(fā)展的的角度來講講，建議利利潤設(shè)置在在20%左右右，因?yàn)榕l(fā)是靠走走量來賺利利潤，同時時還可以拿拿出幾款產(chǎn)產(chǎn)品以成本本價進(jìn)行低低價促銷，來來為自己的的店鋪賺流流量和人氣氣，數(shù)據(jù)顯顯示成熟的的每一個超超級賣家都都有一批自自己固定的的海外買家家人群，所所以建議新新進(jìn)入平臺臺的賣家初初期經(jīng)營可可以以價格格差異化、服務(wù)差異異化以及產(chǎn)產(chǎn)品線差異異化來大量量積累自己己的海

4、外買買家群體，形形成自己的的固定購買買群。三、如何避避免和應(yīng)對對售后糾紛紛 售后服服務(wù)問題是是在訂單完完成之后由由買家發(fā)起起的，針對對賣家未提提供應(yīng)有服服務(wù)的一種種投訴。一一般來說大大致分為“沒有收到到貨物”或或是“收到到的貨物不不滿意（如如質(zhì)量、款款式等有問問題）”這這兩種情況況，每個賣賣家在日常常交易中都都或多或少少地發(fā)生過過售后糾紛紛這樣的情情形，那么么我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)如何避免免和應(yīng)對售售后糾紛呢呢?下面小編編分別為大大家講解一一下：首先，我們們應(yīng)該如何何避免?1、在訂單單執(zhí)行過程程中盡量按按時發(fā)貨，選選擇可以追追蹤到包裹裹狀態(tài)的運(yùn)運(yùn)輸方式。在沒有發(fā)發(fā)貨或者包包裹未妥投投的情況下下不要急于于請

5、款；2、發(fā)貨時時請盡量按按專業(yè)要求求包裝貨物物，避免產(chǎn)產(chǎn)品在運(yùn)輸輸途中有損損毀；3、賣家在在發(fā)貨前應(yīng)應(yīng)仔細(xì)檢查查產(chǎn)品相關(guān)關(guān)信息是否否與買家的的購貨信息息一致，如如果產(chǎn)品有有特殊屬性性，應(yīng)在下下單過程中中向買家詳詳細(xì)說明產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際際信息；4、最好在在產(chǎn)品信息息中明確標(biāo)標(biāo)注實(shí)際質(zhì)質(zhì)保期，并并且當(dāng)產(chǎn)品品在質(zhì)保期期內(nèi)出現(xiàn)相相關(guān)質(zhì)量問問題時，積積極地幫助助買家解決決問題，為為買家提供供良好的售售后服務(wù)，避避免買家的的投訴和流流失。售后糾紛發(fā)發(fā)生了我們們?nèi)绾螒?yīng)對對?1、當(dāng)您的的訂單出現(xiàn)現(xiàn)售后服務(wù)務(wù)問題，從從挽留客戶戶的角度考考慮，建議議您盡可能能地主動幫幫助買家解解決相關(guān)問問題。這樣樣也能最大大限度地保

6、保護(hù)您自己己的利益，給給買家好的的購物體驗(yàn)驗(yàn)，提升重重復(fù)購買率率；如果您您與買家核核實(shí)到您的的產(chǎn)品的確確是沒有問問題的，雙雙方也無法法達(dá)成一個個比較滿意意的協(xié)議時時，建議您您也及時提提供詳細(xì)的的產(chǎn)品描述述信息和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量證證據(jù)，如第第三方質(zhì)檢檢證明，該該買家所留留的好評及及表示稱贊贊的記錄和和證書等證證據(jù)提供給給平臺，平平臺的工作作人員將會會積極地與與雙方聯(lián)系系并取證，盡盡力幫助雙雙方協(xié)商溝溝通，按照照平臺政策策給出處理理意見，最最大限度地地幫助雙方方保持良好好的合作關(guān)關(guān)系，幫助助賣家挽留留客戶；如如果雙方達(dá)達(dá)成一致退退貨退款，但但退回的貨貨物和賣家家發(fā)的貨物不不一樣時，買買家在收到到貨物的第

7、第一時間或或當(dāng)天可以以提交證據(jù)據(jù)給平臺，有有效證據(jù)包包括：包裹裹開箱視頻頻、退貨底底單和包裝裝圖片、退退回貨物與與產(chǎn)品最終終頁的對照照圖。同時時跟買家保保持溝通并并確認(rèn)問題題所在，平平臺會對證證據(jù)進(jìn)行審審核，并幫幫助買賣家家溝通解決決。希望以以上內(nèi)容可可以幫到廣廣大賣家更更好地應(yīng)對對和避免售售后糾紛。四、買家喜喜歡光顧什什么樣的店店鋪 我看到到很多新賣賣家都在問問自己為什什么不出單單，在這里里我們想和和新賣家分分享的是：新賣家常常會犯幾點(diǎn)點(diǎn)錯誤，這這些錯誤形形成一種普普遍的通病病，這些通通病往往會會影響訂單單的數(shù)量。我們發(fā)現(xiàn)常常見通病出出現(xiàn)在5個個地方，一一是產(chǎn)品圖圖片，二是是產(chǎn)品標(biāo)題題，三是

8、產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量，四四是產(chǎn)品介介紹，最后后一處是廣廣告位。1、產(chǎn)品圖圖片。常見見通病產(chǎn)品圖片片只傳1張張首先要告訴訴所有新賣賣家產(chǎn)品圖圖片上傳滿滿8張的話話，是能夠夠在搜索中中加分的，而而所增加的的分?jǐn)?shù)，甚甚至能讓你你超過很多多好評是1100%的的大賣家。這就是為為什么新賣賣家一定要要多增加圖圖片展示數(shù)數(shù)量的原因因，這不僅僅能夠讓你你在搜索中中擁有不錯錯的排名，而而且在資源源上也占有有很大一部部分優(yōu)勢。2、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題。常見見通病產(chǎn)品標(biāo)題題基本完全全重復(fù)產(chǎn)品品標(biāo)題基本本完全重復(fù)復(fù)，這也是是新賣家經(jīng)經(jīng)常犯的一一個通病，首首先產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題的意義義在于能夠夠讓更多的的買家通過過產(chǎn)品標(biāo)題題的關(guān)鍵字字來找到你你的

9、產(chǎn)品，如如果這時你你的產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題基本都都一樣的話話，那你幾幾乎就把自自己能夠曝曝光的機(jī)會會全部限制制住了。怎怎樣寫好產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)題，在在這里拿婚婚紗做個范范例：風(fēng)格格+（設(shè)計計師）+顏顏色+裙形形+領(lǐng)口+拖裙+袖袖+裝飾+布料+weddding dressses for Bridde3、產(chǎn)品數(shù)數(shù)量。常見見通病產(chǎn)品上傳傳數(shù)量太少少很多現(xiàn)象象顯示很多多賣家通常常只傳10020件件產(chǎn)品，然然后就開始等訂單單了，這樣樣很難有訂訂單。為什什么平臺給給所有賣家家開放100000個個上傳產(chǎn)品品的數(shù)量規(guī)規(guī)則，其實(shí)實(shí)是希望大大家能夠充充分盡量多多的上架產(chǎn)產(chǎn)品，來增增加自己被被曝光的次次數(shù)，當(dāng)然然前提是標(biāo)標(biāo)題名稱，以

10、以及產(chǎn)品的的首圖不許許重復(fù)，在在這里同樣樣用婚紗做做例子，能能夠有更多多種寫法，首首先是： 風(fēng)格+（設(shè)設(shè)計師）+ 顏色+ 裙形+ 領(lǐng)口+拖裙+袖袖+裝飾+布料+wweddiing ddressses ffor BBridee.還可以以是：折扣扣或促銷信信息+風(fēng)格格+顏色+裙形+領(lǐng)領(lǐng)口+配飾飾+布料+打包方式式+是否支支持代發(fā)貨貨。還可以寫成成：顏色+適合場所所+適合人人群+裙形形+領(lǐng)口+拖裙+袖袖+裝飾+布料。這樣，在產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)題上上你就能夠夠把自己被被買家搜索索到的幾率率在很大程程度上有所所提升，當(dāng)當(dāng)然前提是是你已經(jīng)上上傳滿8張張圖片了。如果你沒沒上傳滿，搜搜索排名肯肯定會出現(xiàn)現(xiàn)是靠后的的情況

11、。4、產(chǎn)品描描述。常見見通病不寫清楚楚產(chǎn)品功能能和規(guī)格不不寫清楚產(chǎn)產(chǎn)品的功能能和規(guī)格，這這一點(diǎn)通病病是很嚴(yán)重重的。買家家看了圖片片想買，但但當(dāng)看到產(chǎn)產(chǎn)品展示頁頁面時，卻卻發(fā)現(xiàn)基本本上看不到到很完整的的產(chǎn)品功能能和規(guī)格的的介紹，買買家購買的的欲望大打打折扣，這這時可能會會有買家會會看到賣家家在線會詢詢盤詢問，但但更多的買買家是選擇擇再看看別別的賣家的的產(chǎn)品。5、廣告位位。常見通通病不不會用廣告告位廣告很關(guān)鍵鍵，新賣家家在做好自自己的產(chǎn)品品展示后，最最要做的就就是先買一一個廣告位位。當(dāng)然，我我也發(fā)現(xiàn)有有很多新賣賣家買了廣廣告位但沒沒有太好的的出單現(xiàn)象象，所以廣廣告最大化化的利用是是所有新賣賣家要學(xué)

12、習(xí)習(xí)的。首先先投放廣告告前應(yīng)該了了解一下定定價和競價價，競價比比定價效果果會好些，所所以首選競競價。在選選擇用哪個個產(chǎn)品投放放時是有學(xué)學(xué)問的，首首先你需要要看一下已已有的廣告告是什么產(chǎn)產(chǎn)品，什么么價格，你你需要參考考一下，然然后再進(jìn)行行投放，最最后最關(guān)鍵鍵的一點(diǎn)就就是投放廣廣告的產(chǎn)品品展示頁必必須要工整整、醒目，以以及產(chǎn)品信信息和屬性性描述需要要完整，才才能有最好好的效果。五、如何尋尋找國外客客戶第一類：搜搜索引擎方法1：IImporrterss方法【操操作方法： 在Goooglee中輸入產(chǎn)產(chǎn)品名稱+impoorterrs?！坷纾篗PP3 pllayerr+impporteers【小技巧：

13、 可以用用impoorterr替代immportters】還還可以用GGOOGLLE在不同同的國家搜搜?！纠缛纭?wwww.GOOOGLEE.COMM.UKwwww.GGOOGLLE.COOM.CAA 】方法2：關(guān)關(guān)鍵詞上加加引號。【操操作方法：搜索“產(chǎn)產(chǎn)品名稱 impoorterr”或者“產(chǎn)品名稱稱 impporteers”，在在鍵入時將將引號一起起輸入?！糠椒?：DDistrributtor 【產(chǎn)產(chǎn)品名稱+Disttribuutor 】方法4：其其他類型目目標(biāo)客戶搜搜索【操作方法法：產(chǎn)品名名稱+其他他客戶類型型（相關(guān)目目標(biāo)客戶的的詞語除了了impoorterr，disstribbutor

14、r， 還包包括buyyer，ccompaany，wwholeesaleer，reetailler，ssuppllier，vvendoor及其復(fù)復(fù)數(shù)形式?！糠椒?：PPricee 方法【操操作方法：搜索Prrice+產(chǎn)品名稱稱】方法6：bbuy方法法【操作方方法：搜索索buy+產(chǎn)品名稱稱】方法7：國國家名稱限限制方法【操操作方法：在前面66種方法的的基礎(chǔ)上加加入國家名名稱限制】方法8：關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品法法【操作方方法：產(chǎn)品品名稱+關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品名名稱】方法9：mmarkeet reesearrch方法法【操作方方法：產(chǎn)品品名稱+mmarkeet reesearrch】方法10：著名買家家法【操作作方法：產(chǎn)

15、產(chǎn)品名稱+你的行業(yè)業(yè)里面著名名買家的公公司簡稱或或者全稱】方法11：觀察搜索索引擎右側(cè)側(cè)廣告【操操作方法：搜索產(chǎn)品品名稱后，查查看搜索結(jié)結(jié)果右側(cè)廣廣告】方法12：尋找行業(yè)業(yè)展覽網(wǎng)站站第二類 高高級搜索引引擎方法13： 高級搜搜索的tiitle方方法【操作作方法： 使用goooglee高級搜索索功能的AAll iin tiitle功功能，搜索索上述各個個項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵詞一般般來說， 前面介紹紹的12種種方法使用用titlle方法后后，都能夠夠加強(qiáng)結(jié)果果的準(zhǔn)確性性和買家信信息的相關(guān)關(guān)性。】方法14：尋找有連連接到大客客戶網(wǎng)站的的網(wǎng)頁操作方法：使用goooglee查找大客客戶網(wǎng)站的的連接【這這種方法查

16、查找出來的的連入網(wǎng)頁頁主要有如如下情況：該頁面有有該客戶的的廣告、該該頁面推薦薦了該客戶戶、該頁面面談?wù)摰搅肆嗽摽蛻簟糠椒?5：尋找有引引用大客戶戶網(wǎng)址的網(wǎng)網(wǎng)頁【操作作方法：同同上述方法法，不過查查找的是引引用客戶網(wǎng)網(wǎng)址的頁面面，而不是是連入頁面面】方法16： 網(wǎng)址包包括大客戶戶公司名【操操作方法： 使用ggooglle高級搜搜索功能，輸輸入大客戶戶名稱，在在字體位置置選擇“網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)的網(wǎng)網(wǎng)址”搜索索】方法17：多種語言言方法 【操操作方法：搜索關(guān)鍵鍵詞的其他他語言書寫寫】方法18：專業(yè)文檔檔方法【搜搜索引擎還還提供類似似PPT、PDF、wordd、exccel文檔檔的高級搜搜索功能?！康谌?

17、專專業(yè)網(wǎng)站類類方法19：網(wǎng)址目錄錄方法【注注重在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上宣傳自自己的公司司往往會將將自己登陸陸到Y(jié)AHHOO和DDMOZ.org這這兩個世界界最有名的網(wǎng)網(wǎng)址目錄中中】方法20：企業(yè)名錄錄網(wǎng)站方法法【全球有有一些專門門提供買家家名錄的公公司和網(wǎng)站站。 wwww.Koompasss.coom 和www.ttgrneet.coom 最為為有名和受受市場好評評】方法21：進(jìn)口商與與分銷商名名錄網(wǎng)站方方法【一方方面可以請請同事、業(yè)業(yè)內(nèi)朋友推推薦，另一一方面也可可以通過互互聯(lián)網(wǎng)查詢詢。這里推推薦的方法法是：搜索索 impporteers ddirecctoryy 和diistriibutoors ddir

18、ecctoryy 】方法22：行業(yè)網(wǎng)站站方法【到到Y(jié)AHOOO、GOOOGLEE和DMOOZ對應(yīng)的的行業(yè)目錄錄中查找使使用GOOOGLE高高級搜索中中的標(biāo)題搜搜索， 搜搜索行業(yè)名名稱+inndusttry（nnet、oonlinne，poortall） 使用用GOOGGLE搜索索引擎查找找某著名行業(yè)網(wǎng)站的的反連接，一一般來講，會會發(fā)現(xiàn)很多多其他行業(yè)業(yè)網(wǎng)站】方法23：綜合商貿(mào)貿(mào)網(wǎng)站方法法方法24：黃頁網(wǎng)站站查找方法法第四類 政政府與機(jī)構(gòu)構(gòu)類網(wǎng)站方法25：商務(wù)部世世界買家網(wǎng)網(wǎng)方法26：商務(wù)部駐駐外機(jī)構(gòu)方法27：進(jìn)出口協(xié)協(xié)會會者商商會方法28：各國行業(yè)業(yè)協(xié)會第五類 其其他方法方法29：行業(yè)巨頭頭渠道

19、方法30：Alexxa工具篇篇當(dāng)你獲知了了很多行業(yè)業(yè)網(wǎng)站、貿(mào)貿(mào)易網(wǎng)站或或者其他類類型網(wǎng)站的的信息后，可可以通過AALEXAA 對這些些網(wǎng)站的流流量檢測計計算得出排排名。方法31：海關(guān)數(shù)據(jù)據(jù) 比較昂昂貴，是出出口營銷各各種數(shù)據(jù)名名錄的首先先資料。目前市場上上主要提供供中國、美美國、英國國、印度、韓國、阿阿根廷、智智利、秘魯魯、烏拉圭圭等國家海海關(guān)數(shù)據(jù)庫庫。收集的的可免費(fèi)使使用的相關(guān)關(guān)網(wǎng)站有：由加拿大大海關(guān)和財財政總署提供的的進(jìn)口商免免費(fèi)查詢數(shù)數(shù)據(jù)庫：hhttp:/sttrateegis.ic.ggc.caa/sc_mrktti/ciid/enngdocc/波蘭最最大的免費(fèi)費(fèi)在線進(jìn)出出口名錄： w

20、www.bmbb.pl收收費(fèi)的有： 我國海海關(guān)進(jìn)出口口詳細(xì)數(shù)據(jù)據(jù)：htttp:/m.hk 中國的海海關(guān)出口數(shù)數(shù)據(jù)中只能能提供出口口商及進(jìn)口口國信息，要要得到進(jìn)口口商信息只只有利用國國外的海關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)庫。方法32：包括“世世界進(jìn)口商商信息查詢詢卡”在內(nèi)內(nèi)的商務(wù)部部全部服務(wù)務(wù)項(xiàng)目方法33：外匯、交交單的銀行行記錄、報報關(guān)公司的的記錄、貨貨代的單據(jù)據(jù)、海關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)及提單單等中存在在的大量進(jìn)進(jìn)口商信息息。事實(shí)上，大大家可以從從下面渠道道找到資料料：1.國際性性的物流公公司；2.船公司司；3.快遞公公司（UPPS，TNNT等）。方法34：國際招標(biāo)標(biāo)投標(biāo)信息息國內(nèi)有國際際招標(biāo)信息息的網(wǎng)站：中國政府采采購： h

21、http:/wwww.cccgp.ggov.ccn/國外外機(jī)構(gòu)：澳澳大利亞政政府招標(biāo)系系統(tǒng)：httpss:/wwww.ttendeers.ggov.aau/來自自158個個國家的發(fā)發(fā)展機(jī)構(gòu)和和政府發(fā)布布的424457項(xiàng)投投標(biāo)采購機(jī)機(jī)會：!),Selll2arrabiaa（m/)：提提供給用戶戶在阿拉伯伯地區(qū)做生生意的有關(guān)關(guān)商業(yè)信息息。用戶注注冊為會員員后，就好好比在中東東有了自己己的辦公室室，通過阿阿拉伯實(shí)時時項(xiàng)目與招招標(biāo)數(shù)據(jù)庫庫，能夠獲獲得最新的的招標(biāo)、求求購、工程程項(xiàng)目和貿(mào)貿(mào)易信息。Tendeers：站站點(diǎn)每日有有超過50000項(xiàng)采采購消息更更新，豐富富及時的信信息資源蘊(yùn)蘊(yùn)涵著巨大大商機(jī)，

22、由由于是買方方市場站點(diǎn)點(diǎn)，因此少少了很多無無效信息和和廣告。聯(lián)聯(lián)合國中國國最新采購購和招標(biāo)信信息： hhttp:/ hhttp:/wwww.seell2aarabiia.coom這些招標(biāo)信信息網(wǎng)站信信息內(nèi)容基基本上是免免費(fèi)享用的的。其它好站等等著各位自自己去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)上上有著很多多很多的商商機(jī)，雖然然可直接利利用的有價價值的信息息大部分是是需付費(fèi)的的，但可免免費(fèi)使用的的也有不少少的，就看看各位找的的本領(lǐng)了。方法35： 構(gòu)提供供的數(shù)據(jù)、名錄專業(yè)業(yè)的信息公公司、經(jīng)貿(mào)貿(mào)咨訊機(jī)構(gòu)構(gòu)、國際性性的行業(yè)信信息情報機(jī)機(jī)構(gòu)、市場場研究機(jī)構(gòu)構(gòu)等提供的的行業(yè)公司司目錄、區(qū)區(qū)域公司目目錄、進(jìn)口口商數(shù)據(jù)庫庫等以光盤盤、書籍、在線購買買使用等形形式出售。比如，國貿(mào)貿(mào)資訊（上上提供駐華華采購商數(shù)數(shù)據(jù)庫、外外商駐華代代表機(jī)構(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)庫打開開這個網(wǎng)址址，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)庫服服務(wù)”就看看到了。注注冊一個免免費(fèi)會員就就可以搜索索一下有無無某種產(chǎn)品品的外商駐駐華采購機(jī)機(jī)構(gòu)，有的話，查一一條信息只只要幾元錢錢。不過在在搜索時要要注意靈活活使用關(guān)鍵鍵詞，一方方面注意嘗嘗試使用產(chǎn)產(chǎn)品的其它它名字來組組合查詢，另另一方面買買也有幾種種說法：采采購，求購購，購買，進(jìn)進(jìn)口等。再再試試英文文，用buuy, ppurchhase, impport,needd等詞組合合產(chǎn)品的不不同名稱來來充分查找