人際溝通教案

1、人際溝通教案第1頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日架起溝通的橋梁人際溝通緒論第2頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日一、什么是溝通大禹采用疏通的辦法讓水相通治水成功烽火臺(tái)、雞毛信、消息樹(shù)等通信、電報(bào)、電話、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)物的“互遞信息”溝通原指兩水相通，后泛指兩方相通。它廣泛存在于自然界中。第3頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日二、什么叫人際溝通在地獄，有著一大鍋食物，每人卻餓得慌，因人們拿著長(zhǎng)柄勺子，送不到嘴里。在天堂，仍有一大鍋食物，每人快活而滿足，同樣的長(zhǎng)柄勺子，人們相互喂著吃。定義：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過(guò)一定的方式（媒

2、介），使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。第4頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日三、人際溝通的要素第5頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 1955年在萬(wàn)隆會(huì)議上周總理發(fā)出和平共處、求同存異的呼吁,打破了美國(guó)的陰謀。第6頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日各國(guó)代表爭(zhēng)相請(qǐng)周總理簽字第7頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日非正式溝通第8頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日單向溝通第9頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日雙向溝通第10頁(yè)，共36頁(yè)，2022年

3、，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日四、人際間的關(guān)系在醫(yī)院：患者與醫(yī)務(wù)人員、患者與患者、 醫(yī)生與護(hù)士、醫(yī)務(wù)人員與患者家屬等之間的關(guān)系。在學(xué)校：師生、生生、學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)生與校工等之間的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中：人與周?chē)h(huán)境、人與人、下屬與領(lǐng)導(dǎo)等之間的關(guān)系。在家庭：子女與父母、兄弟姐妹、親人與親人等之間的關(guān)系。第11頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日五、溝通教育發(fā)展概況客觀存在： 溝通是隨人類(lèi)的誕生而出現(xiàn)的，是人類(lèi)賴以生存與發(fā)展的基本活動(dòng)。 溝通教育：現(xiàn)代意義的溝通教育卻始于上世紀(jì)70年代的美國(guó)，而我國(guó)的溝通教育是從80年代中葉才開(kāi)始的。課程開(kāi)設(shè)：護(hù)理人際關(guān)系與溝通護(hù)士人文修養(yǎng)溝通技

4、巧溝通與激勵(lì)心理學(xué)人際溝通等第12頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日請(qǐng)找出屬于護(hù)患關(guān)系的1. 張某得了感冒,到藥店咨詢并抓藥回家靜養(yǎng)。2. 余經(jīng)理近來(lái)總覺(jué)得頭疼腦熱,四肢無(wú)力,心慌氣短,他到醫(yī)院咨詢,在醫(yī)生的建議下住院治療。3. 王大爺入院治療了一段時(shí)間,糖尿病得到了控制,醫(yī)生建議他出院在家繼續(xù)休息,嚴(yán)格按糖尿病控制飲食,并聯(lián)系社區(qū)護(hù)士小李定期到他家進(jìn)行健康指導(dǎo)。第13頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日六、人際溝通的方式1.溝通手段:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通2.溝通語(yǔ)言:口頭語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通3.溝通者的關(guān)系:直接溝通和間接溝通4.溝通的場(chǎng)合分:正式

5、溝通和非正式溝通5.溝通者的指向:單向溝通和雙向溝通6.溝通的方向:上行、下行、平行的溝通第14頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日七、人際溝通的特征 1.目的性 2.象征性 3.關(guān)系性 4.學(xué)習(xí)性 5.決策性第15頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日八、影響人際溝通的因素 (一)環(huán)境因素物理環(huán)境心理環(huán)境(二)語(yǔ)言因素語(yǔ)義不明造成歧義結(jié)構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解用語(yǔ)習(xí)慣引起的誤會(huì)方言差異引起的隔閡第16頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日八、影響人際溝通的因素(三)文化因素民族文化的不同 國(guó)別文化的差異 文化程度造成理解差異第17頁(yè)，共36

6、頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 優(yōu)秀語(yǔ)言溝通案例： 1920年徐悲鴻留學(xué)法國(guó)，一次被介紹給法國(guó)偉大的畫(huà)家達(dá)仰布佛萊。徐悲鴻說(shuō)：“先生！我很盼望能得到您的教誨。”讓達(dá)仰感到這個(gè)中國(guó)青年誠(chéng)懇樸實(shí)，立即將自己畫(huà)室的地址給了他。第18頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日非語(yǔ)言溝通： 如果你坐在如圖所示位置1時(shí)，另外一個(gè)人坐在哪個(gè)位置最充分顯示出合作的姿態(tài)，最利于非語(yǔ)言溝通？ 564132A.2 ; B.3 ; C.4 ; D.5 ; E.6第19頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日馬丁路德金作我有一個(gè)夢(mèng)想演講 第20頁(yè)，共36頁(yè)，2022年

7、，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 我有一個(gè)夢(mèng)想的演講詞我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家會(huì)站立起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的：人人生而平等?！?第21頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 如何利用電話進(jìn)行溝通怎么樣接電話?2. 打電話誰(shuí)先掛?3. 買(mǎi)了一部手機(jī),不到一周就壞了,可出售商只同意維修,不肯退貨.你如何通過(guò)電話向12315投訴第22頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 如何與關(guān)系不等的人溝通1. 注重說(shuō)話的語(yǔ)氣2. 盡量少說(shuō)多聽(tīng)(尤其是上行溝通時(shí))3. 切忌好為人師(尤其是下行溝通時(shí))總原則: 不讓別人尷尬與難堪第23頁(yè)，

8、共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日影響溝通物理環(huán)境思考1：如何向別人傳達(dá)不好的消息？思考2：怎么樣把檢驗(yàn)的壞結(jié)果告訴病人？傳遞壞消息時(shí)要婉約可用句型：但我們似乎碰到一些狀況第24頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日心理環(huán)境影響溝通思考1.觸龍說(shuō)趙太后觸龍能說(shuō)服趙太后的成功案例說(shuō)明了什么？思考2.一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)和表現(xiàn)皆優(yōu)的學(xué)生,因某原因與另一同學(xué)產(chǎn)生矛盾,實(shí)際上主要責(zé)任在于優(yōu)秀學(xué)生,而老師為了樹(shù)立榜樣,卻有意回避他的缺點(diǎn),而批評(píng)另一學(xué)生。從這案例中分析是什么因素影響老師的溝通？第25頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 例1. 小明與

9、小張相遇了，他告訴他明天要去歐洲旅行。 例2.你的意見(jiàn)我基本上完全同意，只是有一點(diǎn)值得商討第26頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 例3.小楊明天要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負(fù)責(zé)護(hù)士小李忙于做術(shù)前準(zhǔn)備，邊備皮邊說(shuō)：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開(kāi)始禁食，不能吃飯?！毙盥?tīng)說(shuō)明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，早早吃了食物就睡覺(jué)。結(jié)果，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腸道準(zhǔn)備不充分。 試分析案例中的失誤是什么原因造成的。從中得到怎樣的啟示？第27頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日思考題 有一天，英女王參加完社交活動(dòng)，只見(jiàn)房門(mén)緊閉，于是女王上前敲門(mén)。 房?jī)?nèi)菲利浦問(wèn)：“誰(shuí)呀？” “我是女王?！?/p>

10、房?jī)?nèi)又問(wèn)： “誰(shuí)呀？” 女王略氣憤地說(shuō)：維多利亞。門(mén)還是沒(méi)有開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。菲利浦仍耐心地問(wèn)： “誰(shuí)呀？”女王溫柔地答：“你的妻子?！狈评稚斐鰺崆榈碾p手把女王拉了進(jìn)去。1.分析女王語(yǔ)言變化的原因；2.說(shuō)說(shuō)不同角色對(duì)溝通有什么影響。第28頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 這概念包含以下意思1. 溝通首先是信息的傳遞2.溝通中信息不僅要被傳遞到，還要被理解3.有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義4.溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程第29頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日 分析下列溝通障礙的案例小楊明天

11、要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負(fù)責(zé)護(hù)士小李忙于做術(shù)前準(zhǔn)備，邊備皮邊說(shuō)：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開(kāi)始禁食，不能吃飯?！毙盥?tīng)說(shuō)明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，早早吃了食物就睡覺(jué)。結(jié)果，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腸道準(zhǔn)備不充分。第30頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日我們每天都在進(jìn)行溝通,可這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者。例如，你已經(jīng)告訴對(duì)方你所要表達(dá)的信息，這并不意味著對(duì)方已經(jīng)與你溝通了。如果對(duì)方?jīng)]有對(duì)你發(fā)出的信息作出反饋，那么就沒(méi)有達(dá)成溝通。第31頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日第32頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日第33頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)41分，星期日演講的特點(diǎn)社