運(yùn)營部門薪資體系及崗位KPI模板

1、運(yùn)營部門薪資體系及崗位KPI資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。運(yùn)營部門薪資體系及崗位KPI( 初稿) 崗位薪酬體系運(yùn)營人員薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級( 崗位工資) 薪資結(jié)構(gòu)崗位工資占比五級管理級( 主管) 5000基本工資+績效工資40%+60%四級主事級4000基本工資+績效工資40%+60%三級高級專員級3200基本工資+績效工資40%+60%二級普通專員級2600基本工資+績效工資40%+60%一級初級專員級2200基本工資+績效工資40%+60%薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu): 崗位工資=基本工資+績效工資基本工資: 屬無責(zé)任范疇績效工資: 按自然月發(fā)放, 經(jīng)

2、部門經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理、 總經(jīng)理統(tǒng)一確定后的工作計(jì)劃, 包括: 階段性進(jìn)度指標(biāo)、 預(yù)計(jì)達(dá)標(biāo)結(jié)果、 運(yùn)營成本控制、 工作態(tài)度與積極性幾個方面作為考核依據(jù)進(jìn)行綜合評定。其中, 工作態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級以上人員增加項(xiàng)目控制、 人員管理情況兩項(xiàng)指標(biāo)?？傇u分低于90分, 當(dāng)月績效工資減半; 低于70分, 當(dāng)月無績效工資。連續(xù)三個月考評分為滿分者, 晉升一級; 連續(xù)三個月無績效工資或連續(xù)六個月領(lǐng)取50%績效工資。公司將發(fā)出警告, 給予觀察期一個月, 若情況仍未改進(jìn), 予以降級或辭退處理。業(yè)績特別顯著者, 公司將給予額外獎勵。產(chǎn)品設(shè)計(jì)薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級( 崗位工資) 薪資結(jié)

3、構(gòu)崗位工資占比五級高級產(chǎn)品經(jīng)理5000基本工資+績效工資40%+60%四級產(chǎn)品經(jīng)理4500基本工資+績效工資40%+60%三級高級設(shè)計(jì)師3500基本工資+績效工資40%+60%二級設(shè)計(jì)師3000基本工資+績效工資40%+60%一級專員級2500基本工資+績效工資40%+60%薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu): 崗位工資=基本工資+績效工資基本工資: 屬無責(zé)任范疇績效工資: 按自然月發(fā)放, 經(jīng)部門經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理、 總經(jīng)理統(tǒng)一確定后的工作計(jì)劃, 包括: 階段性進(jìn)度指標(biāo)、 預(yù)計(jì)達(dá)標(biāo)結(jié)果、 成本控制、 工作態(tài)度與積極性幾個方面作為考核依據(jù)進(jìn)行綜合評定。其中, 工作態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級以

4、上人員增加項(xiàng)目控制、 人員管理情況兩項(xiàng)指標(biāo)。總評分低于90分, 當(dāng)月績效工資減半; 低于70分, 當(dāng)月無績效工資。連續(xù)三個月考評分為滿分者, 晉升一級; 連續(xù)三個月無績效工資或連續(xù)六個月領(lǐng)取50%績效工資。公司將發(fā)出警告, 給予觀察期一個月, 若情況仍未改進(jìn), 予以降級或辭退處理。業(yè)績特別顯著者, 公司將給予額外獎勵?？蛻艚?jīng)理薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級( 崗位工資) 薪資結(jié)構(gòu)崗位工資占比五級管理級( 主管) 5000基本工資+績效工資+提成獎金40%+60%四級主事級4200基本工資+績效工資+提成獎金40%+60%三級高級3500基本工資+績效工資+提成獎金40%+60%二級中級250

5、0基本工資+績效工資+提成獎金40%+60%一級初級 基本工資+績效工資+提成獎金40%+60%無臨時兼職類無底薪, 根據(jù)收益進(jìn)行提成薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu): 崗位工資=基本工資+績效工資基本工資: 屬無責(zé)任范疇績效工資: 按自然月發(fā)放, 根據(jù)客戶經(jīng)理的級別所對應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核。其中, 工作態(tài)度與積極性占績效工資的5%。最終達(dá)標(biāo)率=當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)率-客戶流失率。最終達(dá)標(biāo)率高于90%, 獲得全額績效工資; 高于70%, 績效工資減半; 低于70%, 當(dāng)月無績效工資。四級以上人員需增加人員管理情況、 總體指標(biāo)完成情況的考核。提成獎金: 按自然月發(fā)放, 超出部分按比例進(jìn)行提成。提成獎金=( 實(shí)際

6、銷售額-崗位對應(yīng)指標(biāo)) *超額百分比( 最高不大于30%) 。連續(xù)三個月銷售額達(dá)標(biāo), 晉升一級; 當(dāng)月實(shí)際銷售額高于計(jì)劃指標(biāo)60%, 晉升一級; 連續(xù)三個月無績效工資或連續(xù)六個月領(lǐng)取50%績效工資, 公司將發(fā)出警告, 給予觀察期一個月, 若情況仍未改進(jìn), 予以降級或辭退處理。業(yè)績特別顯著者, 公司將給予額外獎勵?？蛻舴?wù)薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級( 崗位工資) 薪資結(jié)構(gòu)崗位工資占比四級管理級( 主管) 4000基本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%三級高級2200基本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%二級中級1800基本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%

7、+60%一級初級1500基本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu): 崗位工資=基本工資+績效工資崗位津貼: 值班津貼300元基本工資: 屬無責(zé)任范疇績效工資: 按自然月發(fā)放, 經(jīng)部門經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理、 總經(jīng)理統(tǒng)一確定后的工作計(jì)劃, 包括: 日常工作質(zhì)量評估( 客戶查詢、 技術(shù)支持、 客戶信息維護(hù)情況) 、 回訪客戶轉(zhuǎn)化率、 當(dāng)月有效投訴率、 客戶流失率、 工作態(tài)度與積極性幾個方面作為考核依據(jù)進(jìn)行綜合評定。其中, 工作態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級人員屬管理級, 增加人員管理情況、 當(dāng)月客戶總體流失率和當(dāng)月客戶滿意度調(diào)查三項(xiàng)指標(biāo)。部門獎金: 按季度

8、, 對客服部進(jìn)行部門業(yè)績評估。在達(dá)標(biāo)情況下, 按增長部分總收益的3%進(jìn)行提成。主管級獲得部門獎金的30%, 剩余部分按客服等級并結(jié)合月考評得分進(jìn)行分配?？傇u分低于90分, 當(dāng)月績效工資減半; 低于70分, 當(dāng)月無績效工資。連續(xù)三個月考評分為滿分者, 晉升一級; 連續(xù)三個月無績效工資或連續(xù)六個月領(lǐng)取50%績效工資。公司將發(fā)出警告, 給予觀察期一個月, 若情況仍未改進(jìn), 予以降級或辭退處理。業(yè)績特別顯著者, 公司將給予額外獎勵。崗位KPI運(yùn)營人員崗位等級名 稱KPI五級管理級( 主管) 公司推廣項(xiàng)目階段進(jìn)展情況推廣項(xiàng)目實(shí)際達(dá)標(biāo)情況評估公司運(yùn)營成本控制部門人員分配與管理遵守公司制度, 服從性四級主事

9、級項(xiàng)目階段性進(jìn)度指標(biāo)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)標(biāo)情況評估多個項(xiàng)目運(yùn)營成本控制人員分配與管理溝通協(xié)作情況社區(qū)工作完成的時效性與準(zhǔn)確度公司制度的服從性與執(zhí)行力三級高級專員級工作階段性進(jìn)度指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)成效評估運(yùn)營成本控制社區(qū)工作完成時效性與精確度人員管理情況溝通協(xié)作情況公司制度的服從性與執(zhí)行力二級普通專員級工作階段性進(jìn)度指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)成效評估社區(qū)工作完成時效性與精確度溝通協(xié)作情況公司制度的服從性與執(zhí)行力一級初級專員級制度遵守與服從性工作的準(zhǔn)確度工作完成時效性溝通協(xié)作情況產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位等級名 稱KPI五級高級產(chǎn)品經(jīng)理新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品/項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度產(chǎn)品/項(xiàng)目實(shí)際成效成本控制人員管理與分配各部門協(xié)調(diào)服從公司安排與管理四級產(chǎn)品經(jīng)

10、理產(chǎn)品/項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度產(chǎn)品/項(xiàng)目實(shí)際成效成本控制所屬人員管理與部門協(xié)調(diào)服從公司安排與管理三級高級設(shè)計(jì)師工作進(jìn)度情況成效達(dá)標(biāo)情況溝通協(xié)調(diào)能力工作態(tài)度與主動性成本控制二級設(shè)計(jì)師實(shí)際成效情況工作進(jìn)度溝通協(xié)調(diào)能力工作態(tài)度與主動性一級專員級實(shí)際成效情況工作進(jìn)度溝通協(xié)調(diào)能力工作態(tài)度與主動性客戶經(jīng)理崗位等級名 稱KPI五級管理級( 主管) 總體新增客戶率當(dāng)月項(xiàng)目收益總額項(xiàng)目累計(jì)總額總體客戶流失率下屬人員管理與流動情況服從公司管理制度及執(zhí)行力四級主事級( 區(qū)域) 負(fù)責(zé)片區(qū)新增客戶率片區(qū)當(dāng)月收益總額片區(qū)累計(jì)總額片區(qū)客戶流失率下屬人員管理與流動情況服從公司管理制度及執(zhí)行力三級高級每月實(shí)際收益總額( 考核指標(biāo)均高于二

11、級) 每月新增簽約客戶數(shù)累計(jì)收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性二級中級每月實(shí)際收益總額每月新增簽約客戶數(shù)累計(jì)收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性一級初級每月實(shí)際收益總額累計(jì)收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性無臨時兼職類根據(jù)實(shí)際收益額進(jìn)行提成, 無責(zé)任底薪客戶服務(wù)崗位等級名 稱KPI四級管理級( 主管) 總體客戶流失率的控制總體有效投訴率總體回訪客戶轉(zhuǎn)化率客戶滿意調(diào)查度客服人員管理情況遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度三級高級客戶流失率( 1%) 有效投訴率回訪客戶轉(zhuǎn)化率( 3%) 電話接聽率、 QQ在線率客戶資料完善度、 時效性客戶需求信息記錄完整性客戶問題反饋的及時性( 向上級或關(guān)聯(lián)部門) 銷售人員跟蹤回訪準(zhǔn)確度遵守公司規(guī)章制度、 工作態(tài)度與積極性二級中級客戶流失率( 3%) 有效投訴率回訪客戶轉(zhuǎn)化率( 1%) 電話接聽