中學(xué)學(xué)校物業(yè)管理方案投標(biāo)文件

1、PAGE 學(xué)校物業(yè)管理方案目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc27328 第一章 服務(wù)工作目標(biāo) PAGEREF _Toc27328 h 4 HYPERLINK l _Toc13278 一、管理思路 PAGEREF _Toc13278 h 4 HYPERLINK l _Toc21905 二、整體管理方案策劃 PAGEREF _Toc21905 h 4 HYPERLINK l _Toc10622 三、物業(yè)管理具體措施 PAGEREF _Toc10622 h 5 HYPERLINK l _Toc12825 四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc12825 h 6

2、HYPERLINK l _Toc15573 第二章 管理人員配備及員工管理 PAGEREF _Toc15573 h 9 HYPERLINK l _Toc23016 一、 物業(yè)管理人員配備 PAGEREF _Toc23016 h 9 HYPERLINK l _Toc2572 二、員工培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc2572 h 10 HYPERLINK l _Toc17895 三、主要員工崗位職責(zé) PAGEREF _Toc17895 h 12 HYPERLINK l _Toc24829 四、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志 PAGEREF _Toc24829 h 15 HYPERLINK l _Toc

3、23853 第三章 衛(wèi)生保潔管理 PAGEREF _Toc23853 h 18 HYPERLINK l _Toc17845 一、管理思路 PAGEREF _Toc17845 h 18 HYPERLINK l _Toc25733 二、作業(yè)規(guī)范 PAGEREF _Toc25733 h 18 HYPERLINK l _Toc28621 三、工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc28621 h 20 HYPERLINK l _Toc1018 四、服務(wù)工作程序 PAGEREF _Toc1018 h 21 HYPERLINK l _Toc7642 五、檢查與考核 PAGEREF _Toc7642 h 24 H

4、YPERLINK l _Toc9144 第四章 秩序維護(hù)管理 PAGEREF _Toc9144 h 25 HYPERLINK l _Toc21394 一、管理思路 PAGEREF _Toc21394 h 25 HYPERLINK l _Toc3028 二、作業(yè)規(guī)范 PAGEREF _Toc3028 h 28 HYPERLINK l _Toc9998 三、工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc9998 h 29 HYPERLINK l _Toc30480 四、服務(wù)工作程序 PAGEREF _Toc30480 h 29 HYPERLINK l _Toc6376 五、檢查與考核 PAGEREF _Toc

5、6376 h 31 HYPERLINK l _Toc22778 第五章 規(guī)章制度 PAGEREF _Toc22778 h 32 HYPERLINK l _Toc22120 一、投訴管理制度 PAGEREF _Toc22120 h 32 HYPERLINK l _Toc23006 二、交接班制度 PAGEREF _Toc23006 h 32 HYPERLINK l _Toc32302 三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度 PAGEREF _Toc32302 h 33 HYPERLINK l _Toc24410 四、學(xué)生宿舍紀(jì)律與衛(wèi)生檢查制度 PAGEREF _Toc24410 h 33 HYPERLINK

6、l _Toc748 五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度 PAGEREF _Toc748 h 33 HYPERLINK l _Toc28322 六、校園自行車、電瓶車停放管理制度 PAGEREF _Toc28322 h 34 HYPERLINK l _Toc25903 七、浴室管理制度 PAGEREF _Toc25903 h 35 HYPERLINK l _Toc23976 八、門衛(wèi)管理制度 PAGEREF _Toc23976 h 35 HYPERLINK l _Toc1105 九、值班室管理制度 PAGEREF _Toc1105 h 36 HYPERLINK l _Toc12999 十、教室管理制度

7、 PAGEREF _Toc12999 h 36 HYPERLINK l _Toc2049 十一、實(shí)驗(yàn)室管理制度 PAGEREF _Toc2049 h 37 HYPERLINK l _Toc20142 十二、辦公室管理制度 PAGEREF _Toc20142 h 37 HYPERLINK l _Toc12040 十三、財務(wù)室管理制度 PAGEREF _Toc12040 h 39 HYPERLINK l _Toc6798 第六章 學(xué)生公寓管理 PAGEREF _Toc6798 h 40 HYPERLINK l _Toc29998 一、管理人員要求 PAGEREF _Toc29998 h 40 HY

8、PERLINK l _Toc1251 二、安全管理要求 PAGEREF _Toc1251 h 41 HYPERLINK l _Toc20857 三、學(xué)生公寓建筑規(guī)范 PAGEREF _Toc20857 h 42 HYPERLINK l _Toc10569 四、學(xué)生公寓安全設(shè)施規(guī)范 PAGEREF _Toc10569 h 42 HYPERLINK l _Toc5906 五、安全用電要求 PAGEREF _Toc5906 h 43 HYPERLINK l _Toc9278 六、入住、搬離規(guī)定 PAGEREF _Toc9278 h 43 HYPERLINK l _Toc5776 七、宿舍內(nèi)務(wù)整理 P

9、AGEREF _Toc5776 h 43 HYPERLINK l _Toc22985 八、衛(wèi)生清理 PAGEREF _Toc22985 h 44 HYPERLINK l _Toc19076 九、作息制度 PAGEREF _Toc19076 h 45 HYPERLINK l _Toc28236 十、紀(jì)律要求 PAGEREF _Toc28236 h 45 HYPERLINK l _Toc29048 第七章 學(xué)校食堂管理 PAGEREF _Toc29048 h 47 HYPERLINK l _Toc27417 一、學(xué)校食堂從業(yè)人員日常管理制度 PAGEREF _Toc27417 h 47 HYPER

10、LINK l _Toc18617 二、學(xué)校食堂衛(wèi)生管理制度 PAGEREF _Toc18617 h 48 HYPERLINK l _Toc5249 三、學(xué)校食堂機(jī)器設(shè)備管理制度 PAGEREF _Toc5249 h 48 HYPERLINK l _Toc30374 四、學(xué)校食堂采購索證規(guī)定 PAGEREF _Toc30374 h 48 HYPERLINK l _Toc25965 五、食品采購及保管要求 PAGEREF _Toc25965 h 49 HYPERLINK l _Toc26724 六、食品加工烹調(diào)制作要求 PAGEREF _Toc26724 h 50 HYPERLINK l _Toc

11、1228 七、主食質(zhì)量管理要求 PAGEREF _Toc1228 h 51 HYPERLINK l _Toc17946 八、餐具清洗消毒保潔要求 PAGEREF _Toc17946 h 52 HYPERLINK l _Toc27477 九、從業(yè)人員健康檢查及衛(wèi)生知識培訓(xùn)管理要求 PAGEREF _Toc27477 h 52 HYPERLINK l _Toc31266 十、衛(wèi)生檢查及餐廳衛(wèi)生管理要求 PAGEREF _Toc31266 h 53 HYPERLINK l _Toc25709 十一、食物留樣及食物中毒報告要求 PAGEREF _Toc25709 h 54 HYPERLINK l _T

12、oc27361 第八章 校內(nèi)經(jīng)營場所管理 PAGEREF _Toc27361 h 55 HYPERLINK l _Toc11062 一、小賣部管理 PAGEREF _Toc11062 h 55 HYPERLINK l _Toc17430 二、打字復(fù)印部管理 PAGEREF _Toc17430 h 57 HYPERLINK l _Toc11531 第九章 各類庫房管理 PAGEREF _Toc11531 h 60 HYPERLINK l _Toc21471 一、庫房安全管理制度 PAGEREF _Toc21471 h 60 HYPERLINK l _Toc1275 二、庫房管理人員職責(zé) PAGE

13、REF _Toc1275 h 60 HYPERLINK l _Toc24784 三、美術(shù)器材室管理制度 PAGEREF _Toc24784 h 61 HYPERLINK l _Toc8193 四、體育器材室管理制度 PAGEREF _Toc8193 h 62 HYPERLINK l _Toc18891 五、音樂教室管理制度 PAGEREF _Toc18891 h 62 HYPERLINK l _Toc14344 六、校史陳列室管理制度 PAGEREF _Toc14344 h 63 HYPERLINK l _Toc1396 七、圖書室管理制度 PAGEREF _Toc1396 h 63 HYPE

14、RLINK l _Toc1659 八、教學(xué)儀器室管理制度 PAGEREF _Toc1659 h 64 HYPERLINK l _Toc11631 第十章 體育器械管理 PAGEREF _Toc11631 h 65 HYPERLINK l _Toc29464 一、體育器械管理制度 PAGEREF _Toc29464 h 65 HYPERLINK l _Toc24765 二、體育器材管理借還制度 PAGEREF _Toc24765 h 65 HYPERLINK l _Toc20834 三、體育器材管理維修保養(yǎng)、報損制度 PAGEREF _Toc20834 h 66 HYPERLINK l _Toc

15、12903 四、體育器材損壞賠償制度 PAGEREF _Toc12903 h 66 HYPERLINK l _Toc5997 五、體育器械管理員職責(zé) PAGEREF _Toc5997 h 67 HYPERLINK l _Toc11594 第十一章 綠化管理 PAGEREF _Toc11594 h 68 HYPERLINK l _Toc17751 一、管理思路 PAGEREF _Toc17751 h 68 HYPERLINK l _Toc14074 二、綠化項(xiàng)目管理目標(biāo) PAGEREF _Toc14074 h 69 HYPERLINK l _Toc8354 三、綠化服務(wù)管理 PAGEREF _T

16、oc8354 h 69 HYPERLINK l _Toc9253 四、應(yīng)急方案 PAGEREF _Toc9253 h 75 HYPERLINK l _Toc9111 五、檢查與考核 PAGEREF _Toc9111 h 76 HYPERLINK l _Toc25853 第十二章 消防管理及智能化管理方案 PAGEREF _Toc25853 h 77 HYPERLINK l _Toc2181 一、消防管理 PAGEREF _Toc2181 h 77 HYPERLINK l _Toc12786 二、智能化系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)管理方案 PAGEREF _Toc12786 h 84 HYPERLINK

17、l _Toc22542 第十三章 應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc22542 h 87 HYPERLINK l _Toc9029 一、電梯困人 PAGEREF _Toc9029 h 87 HYPERLINK l _Toc23276 二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc23276 h 88 HYPERLINK l _Toc12866 三、發(fā)生盜竊時的應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc12866 h 88 HYPERLINK l _Toc4818 四、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc4818 h 88 HYPERLINK l _Toc22808

18、 五、有人在學(xué)校范圍內(nèi)無理取鬧時的應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc22808 h 88 HYPERLINK l _Toc15187 六、停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc15187 h 89 HYPERLINK l _Toc28333 七、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理 PAGEREF _Toc28333 h 89 HYPERLINK l _Toc6897 八、消防管理預(yù)案 PAGEREF _Toc6897 h 89 HYPERLINK l _Toc1506 九、高空墜物傷人預(yù)案 PAGEREF _Toc1506 h 90 HYPERLINK l _Toc28102 十、公共衛(wèi)生突

19、發(fā)事件處理預(yù)案 PAGEREF _Toc28102 h 90第一章 服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)校方提出的物業(yè)服務(wù)要求，我公司將制定各個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)約定中的每一點(diǎn)。力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解校方的需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)該學(xué)校的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、

20、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。根據(jù)該學(xué)校所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升該學(xué)校的管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義

21、。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對該學(xué)校的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在該學(xué)校項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造AA校園的物業(yè)管理品牌，必

22、須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。（2）、建立和實(shí)施完善的質(zhì)量管理體系我們公司將針對校區(qū)導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管

23、理體系，從建設(shè)期開始高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境。（3）、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在該學(xué)校大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理

24、原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。（2）、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在該學(xué)校的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號指標(biāo)名稱國標(biāo) 管理指標(biāo)管理采取的主要措施1綠化完好率98%以上 1實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取師生意見，

25、接受師生監(jiān)督。 2嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型。 4每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。2清潔保潔率98%以上 1采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。 2垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。 3定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。 4杜絕亂張貼現(xiàn)象。 5管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。3治安案件發(fā)生率0 1充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定

26、崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。 2成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。 3建立AA校園學(xué)校施工人員檔案，并與施工單位簽訂治安責(zé)任書，對進(jìn)入AA校園學(xué)校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)方可放行。 4落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。 5對秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。 6對秩序維護(hù)人員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。4火災(zāi)發(fā)生率01以下0 1實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)AA校園學(xué)校的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 2實(shí)行24小時消防值班制度。 3消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。

27、4裝修、動火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。 5充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。 6 消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。5有效投訴率每年2以下0、5以下 1以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為師生提供一流的服務(wù) 2加強(qiáng)與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。 3設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。 4接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。投訴處理率95%以上100%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對員工進(jìn)行

28、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。7物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%95%以上 1每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。 2服務(wù)中心主任每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。8違章處理率100% 1嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。 2利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。 3通過師生手冊、宣傳欄等，加強(qiáng)對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 4實(shí)行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。第二章 管理人員配備及員工管理一、 物業(yè)管理人員配備在AA校園學(xué)校服務(wù)中心的

29、人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線；二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)；三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊凝聚力的集體。（一）、人員配備一覽表序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位安排1服務(wù)中心主任1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面管理工作2客服人員1負(fù)責(zé)接待和財務(wù)3宿舍管理員3負(fù)責(zé)管理學(xué)生宿舍樓秩序4秩序維護(hù)班長1負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊的全面工作5秩序維護(hù)員14負(fù)責(zé)整個校園的秩序維護(hù)6保潔主管1負(fù)責(zé)保潔隊伍的管理以及保潔工作檢查、督促、指導(dǎo)。7保潔人員10負(fù)責(zé)校園各棟位內(nèi)部的保潔8工程維修員4負(fù)責(zé)學(xué)校各棟位水電的

30、正常供應(yīng)，照明、開關(guān)的完好以及報修工作9綠化工1負(fù)責(zé)學(xué)校綠化的養(yǎng)護(hù)和管理10食堂后勤人員1負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有員工的用餐合計37人（二）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)服務(wù)中心主任大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理中級證書，從事物業(yè)管理多年，有過商業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的思路和構(gòu)想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面工作及與外部協(xié)調(diào)工作秩序維護(hù)班長有物業(yè)管理資格證書，有3年以上秩序維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的軍事計能、消防知識。協(xié)助主任做好校區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護(hù)員退伍軍人優(yōu)先，男身高1、70米以上，女1

31、、60米以上，身體健康。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會公德和職業(yè)道德； 熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神； 管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)的資格上崗證；秩序維護(hù)人員以退伍軍人為主。 身體條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計能。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針

32、，將培訓(xùn)計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。為了把AA校園學(xué)校項(xiàng)目管理成為AA市校園高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（一）、員工培訓(xùn)管理體系1、梯級培訓(xùn)原則 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致； 專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧； 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合； 嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎勵。2、培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排10天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、

33、培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)知識員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。 物業(yè)管理知識與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。 ISO9001：2000質(zhì)量體系基本知識、程序應(yīng)用、具體操作方式等。 法律知識物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、AA城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等。 安全消防知識校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。 校區(qū)情況該學(xué)校的基本情況。 交際常識與溝通技能等。 項(xiàng)目物業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。 項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物

34、業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。 物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。 物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方式 時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)； 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有AA校園學(xué)校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲

35、備。、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。、管理人員持證上崗率100%。、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二）、培訓(xùn)計劃1、崗前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新員工入職三個月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。、晉級培訓(xùn)對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位

36、的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4、專題培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識的目的。、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)AA校園物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識。三、主要員工崗位職責(zé) 服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成校園物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制校園物業(yè)管

37、理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7、負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10、樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手

38、，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；2、主持安全管理工作例會，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作計劃，及時向主任匯報工作情況，負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)員的考核，并對不稱職者提出處理意見；4、負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計劃，并具體組織實(shí)施；5、對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)情況，對秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7、按時、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)。 秩序維護(hù)門衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對該學(xué)校的出入秩序進(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、

39、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；4、對進(jìn)入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)；5、堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、熟悉和掌握AA校園學(xué)校基本情況；2、熟練掌握AA校園學(xué)校內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會使用相關(guān)器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4、掌握一般救護(hù)知識和緊急應(yīng)變能力；5、負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作；6、負(fù)責(zé)該學(xué)校

40、內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7、管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)AA校園學(xué)校的安全秩序；8、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通；9、經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進(jìn)行處理；10、發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報；11、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保潔工作計劃、消殺計劃；3、對各個保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作。

41、保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級交辦的其他任務(wù)。 綠化工崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3、對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；4、正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；6、完成上級交辦的其他任務(wù)。四、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、服務(wù)規(guī)范、禮貌服務(wù)中心員工在任何時間、地點(diǎn)，均應(yīng)

42、使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿意。、熱情真誠對待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。、耐心認(rèn)真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。、進(jìn)取積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容規(guī)范、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；、員工上班時應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；、上班時間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶

43、的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范、說話得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語言文明；、舉止大方，與人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；、遇師生和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名；、有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應(yīng)起身移步相送；、站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；、

44、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報告，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手把門輕輕帶上；、進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；、對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）；、所有來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，AA校園學(xué)校服務(wù)中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；、嚴(yán)禁使用電話聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話；4、語言規(guī)范 日常用語、您好！

45、、歡迎您！ 、您請進(jìn)！、您請坐！ 、請稍候！ 、讓您久等了。、請您慢走！ 、謝謝！ 、再見！ 詢問用語：、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？ 、請問您找哪一位？、我能為您做點(diǎn)什么？ 、您有什么要求嗎？、您請講！ 、請您再說一遍好嗎？ 答復(fù)用語：、很高興為您服務(wù)！ 、這是我們應(yīng)該做的。、我們會盡力的。 、我們這么做，可不可以？、謝謝您的幫助！ 、我們還能為您做點(diǎn)什么？ 聯(lián)系用語：、您好，AA校園學(xué)校服務(wù)中心! 、您有什么要求請盡管吩咐！、我們隨時聽候您的吩咐！ 、請您多提寶貴意見！、多謝您的指導(dǎo)！ 、您請放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做

46、好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護(hù)特性，從時間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、改善環(huán)境針對AA氣候的特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二

47、、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品

48、，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”1、在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號項(xiàng) 目工 作 周 期工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3墻面天花板每天擦拭（2米內(nèi)

49、），每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線潔凈，無“牛皮癬”。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點(diǎn),門上貼物保持整潔。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，及時清除亂堆放物品。9天花板、

50、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味14果皮箱、垃圾箱每天

51、清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。15其他器材設(shè)施隨時保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時排除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無

52、亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通四、服務(wù)工作程序（一）、一般程序1、工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個“不”,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問。3、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖

53、布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。5、室內(nèi)公共通道每天定時通風(fēng)，保持空氣新鮮。6、強(qiáng)化自我保護(hù)意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。7、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。（二）、除四害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。2、消滅蚊、蠅：用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。用滅害靈對管道井進(jìn)

54、行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。5、消殺注意事項(xiàng)：消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)

55、生。（三）、清潔服務(wù)工作程序1、不銹鋼用品清潔程序先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。用金屬除污劑除污。用干毛巾抹凈不銹鋼表面。置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止轎箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。2、仿石地磚清潔程序日常清潔、保潔每日數(shù)次。對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏

56、緊。在所清潔的燈飾下鋪好布塊。將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。4、晶硬處理程序工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動洗地機(jī)拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2處理劑。將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過清水（用自動洗地機(jī)清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的

57、反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。5、玻璃清潔程序用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持450角），同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一

58、刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設(shè)備操作規(guī)程按照質(zhì)量管理體系文件實(shí)施。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。2、服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保潔主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四章 秩序

59、維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的該學(xué)校秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。（一）、日常安全管理1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。與專業(yè)學(xué)校、部隊建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。2、秩序維護(hù)管理

60、目標(biāo)要求、實(shí)施24小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動，確保無治安死角。、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該學(xué)校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定該學(xué)校的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1，事故處理及時率100%。（二）、秩序維護(hù)工作流程1、秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗?fù)?/p>