酒店APP微信平臺建設方案

1、酒店APP及微信平臺建設方案酒店APP及微信平臺建設方案酒店APP及微信平臺建設方案XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案1XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案目錄1.行業(yè)背景.42。項目需求.43.可行性分析.44。建設目標.55。設計規(guī)范.66。功能規(guī)劃.76.1系統(tǒng)框架.76.2微信平臺設計.76.2.1.微恭敬務號設置.76。2.2.微信菜單及對應功能.76。2.3.微信歡迎界面.106。3手機APP設計.106。3。1.歡迎界面.106.3。2.主頁及導航.10。列表展現(xiàn).116.3。4。APP訂房.126。3.5.后臺房間管理.126。3.6。房間訂單管理.136。3.7.APP

2、訂餐.146。3。8.后臺餐飲管理.146.3。9.餐飲訂單管理.156.3.10.會員管理.156。3。11。信息發(fā)布156.3。12.地圖導航.16。議論.172XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計177。平臺運營環(huán)境軟、硬件配置187.1平臺運轉環(huán)境187.2硬件環(huán)境183XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案行業(yè)背景全世界經(jīng)濟一體化進度、以及人們對生活質量追求的提高使得酒店客源日趨豐富多樣化，愈來愈多新品牌加入、新酒店開業(yè),使得整個行業(yè)面對著日趨激烈的競爭環(huán)境。而酒店仿佛進入了一個怪圈，表面上很繁榮，但是實質收益每年都在降落,這和顧客流失，價格定位不合理等都相關系，

3、酒店只好依靠在線旅行社、團購網(wǎng)等渠道幫助酒店找到新的客源，但是這些用戶對酒店的粘性低，能成為?？偷母乔缚蓴?shù)，新客戶留不住，而以低價帶來的客流暴增嚴重影響服務質量，對老顧客的忠誠度也產(chǎn)生了負面影響，這類越賣越虧的團購模式,對酒店來講其實不行成為長遠之計。有許多有名酒店企業(yè)開始重視與客戶雙向溝通,有些企業(yè)開通了熱線、建立網(wǎng)站、會員俱樂部、第一版刊物等等，建立起與客戶間的溝通平臺，愈來愈多的企業(yè)意識到客戶信息累積和發(fā)掘客戶需求的重要性，開始重視會員經(jīng)營、重視客戶服務、以客戶需求為導向進行營銷決策，在擴大銷售機遇的同時、改進服務質量、提高客戶滿意度以加強酒店的核心競爭力。項目需求國際大酒店基于對現(xiàn)

4、代酒店服務行業(yè)發(fā)展趨向的深入理解，以及對移動互聯(lián)網(wǎng)的認同,擬進行酒店APP以及微恭敬務號的開發(fā)，公眾使用APP或是微信可以實現(xiàn)座位預定、菜品介紹，優(yōu)惠活動查察、房間預定，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶的餐飲預定、房間預定狀況，并可進行營銷信息、服務信息的推送，管理員可針對會員進行積分管理、針對性營銷、客戶關心服務等?？尚行苑治龈叨酥呛檬謾C用戶的迅速增加,使挪動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱,帶動了包含酒店餐飲在內的各種“挪動應用”的迅速及多樣化發(fā)展，有檢查顯示中國手機用戶超出12個億，手機網(wǎng)民達到8。2億,智好手機的用戶量已經(jīng)遠遠超出了PC機,形成一種新的媒體。手機擁有

5、24小時隨時、隨地、隨身的眾多長處，在APPSTORE和安4XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案卓市場的APP上千億次下載量充分證了然APP已經(jīng)據(jù)有了每個人的手機屏幕，也是進入挪動互聯(lián)網(wǎng)的第一進口，手機APP將像網(wǎng)站相同普及，成為企業(yè)在挪動終端上的電子名片，幫助企業(yè)開拓挪動互聯(lián)網(wǎng)上的營銷渠道、促進銷售、傳品牌及提高用戶服務。騰訊開發(fā)的微信，用戶打破7億,幾乎全部手機上網(wǎng)用戶都在使用微信，基于這樣宏大的用戶集體,騰訊為企業(yè)開放了微信公眾號，這意味著企業(yè)可以讓7億的微信譽戶成為自己的粉絲,讓微信成為企業(yè)的品牌宣傳陣地、營銷平臺、服務窗口。APP更合適酒店?？?，微信更利于迅速推行,二者相結合將會更

6、適應人們此刻快捷的生活方式，供給方便且豐富的服務。能方便客人用手機能全面認識酒店，客人可以用手機預定客房,方便快捷，轉發(fā)分享流傳，讓更多的人認識酒店和服務。酒店能更好的推行品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動信息，一鍵送到客人手機，而且供給在線咨詢、手機支付,方便客人.所以，酒店應用APP和微信營銷，將提高有名度，服務更快捷，吸引更多的入住，為收益成長注入新動力!建設目標（1）以客戶管理為核心，環(huán)繞預約管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務進行全方向管理;（2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過花費、簽到、介紹新會員進行積分，積分可用于兌換必定的獎品或是抵扣花費金額，提高酒店客戶的忠誠度；3)經(jīng)過系

7、統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進行歸類管理，比方經(jīng)過分析獲取客戶特色、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶，經(jīng)過從客人身份、喜歡的膳宿、酣暢度要求、花費方式等與客戶息息相關的角度進行數(shù)據(jù)梳理,改進服務模式，實現(xiàn)完美與創(chuàng)新；4）經(jīng)過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)約短信推送花費、物料制作花費以及廣告投放花費；更少的經(jīng)費投入，更大的宣傳成效。5XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案5)建立完美的酒店管理系統(tǒng)，幫助工作人員提高業(yè)務效率，降低企業(yè)運營成本。設計規(guī)范在充分考慮XX國際大酒店已建的計算機應用系統(tǒng)基礎上，在充分保護原有軟硬件設施投資的前提下,供給完好的系統(tǒng)解決方案。1、軟件系統(tǒng)架構:現(xiàn)開發(fā)的app和微

8、信公眾平臺，實現(xiàn)一致的后臺管理，并使用同一個數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的對接。2、先進性：采納當前國際上最初進的技術開發(fā)系統(tǒng)：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA/Html5+MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具設計、制作，采納這些技術是保證平臺擁有最優(yōu)性能,降低了今后的系統(tǒng)運營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)固性和易保護性!3、可擴展性：在系統(tǒng)設計上充分考慮XX國際大酒店業(yè)務近期、中期及遠期目標，依照當前的業(yè)務和服務需求，設計系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務功能相適應的系統(tǒng)，支持將來業(yè)務發(fā)展的需求，支持

9、多種支付接口開發(fā)，可實現(xiàn)預定支付或是團購支付等功能。4、安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應該擁有抵擋對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上,系統(tǒng)應保證不存在可能的單點故障，供給資源數(shù)據(jù)的備份能力.系統(tǒng)支持按期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進行數(shù)據(jù)備份,可以在數(shù)據(jù)破壞、拋棄等狀況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)必定的數(shù)據(jù)恢復。5、高性能：硬件搭配可以充分勝任對大批事物辦理的要乞降信息量不停增加的要求。網(wǎng)絡不過傳輸數(shù)據(jù)的一個通道，對于2G,3G，4G、WIFI網(wǎng)絡都可以100%進行兼容。6、可用性：應用程序一定參數(shù)化，可經(jīng)過界面或配置文件更正程序要點參數(shù)。數(shù)據(jù)庫一定供給數(shù)據(jù)字典方便盤問各表的用途。圖形界面程序一定供給幫助鍵,便于用戶

10、認識應用的使用方法。7、權限管理：系統(tǒng)設置多種用戶管理權限，可設置、可調整、可擴大。6XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案功能規(guī)劃6.1系統(tǒng)框架國際大酒店挪動營銷平臺架構圖用戶進口關注酒店微信號手機/郵箱注冊WechatWEBPORTALMobileAPP地圖微恭敬務號（微官網(wǎng)）平接口個會菜座環(huán)房優(yōu)地一臺分評能短彩人員品位境間惠圖鍵中專推預展預活導撥享論力信接心享薦訂示訂動航號統(tǒng)口一接口支付接口酒店內部管理系統(tǒng)與酒信息管理平臺前臺考據(jù)平臺店業(yè)務系統(tǒng)對接的微信會員餐飲房間信息數(shù)據(jù)訂單優(yōu)惠預留預定預定公布設置管理統(tǒng)計辦理考據(jù)接口管理管理管理6.2微信平臺設計6.2.1.微恭敬務號設置第一一定酒店

11、申請好微恭敬務號、供給微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點，完成接口配置。進行關注歡迎詞的設置、要點詞應答設置、微信菜單的設置。6.2.2.微信菜單及對應功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設置。一級菜單最多三個，二級菜單最多7XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案五個.用戶可以點擊菜單進行應用,也可以經(jīng)過輸入要點字，自動回復菜單所對應的內容或功能。微信預定或信息查察的數(shù)據(jù)跟APP是共用的,展現(xiàn)也迥然不一樣，我們在后邊的APP設計那里要點介紹預定、會員管理、信息查察等功能。一級菜單二級菜單功能描述點擊可進入微官網(wǎng),相當于輕型的APP,客戶不微官網(wǎng)需要下載APP也可以全方面地認識酒店，進行盤問和預定。

12、酒店地圖點擊可查察酒店在地圖上的地址。酒店服務點擊進去第一判斷此微信號能否綁定酒店會員，假如沒有可輸入姓名、手機號、身份證會員中心號、或是會員號進行綁定,綁定后可以進行會員積分，積分可以依據(jù)酒店設置，折扣房價或是兌換禮品。優(yōu)惠活動在后臺公布的優(yōu)惠活動，點擊此處可以查察。最新優(yōu)惠可以查察管理員在后臺公布餐飲的最新優(yōu)惠活動。菜品介紹點擊可以查察酒店東要介紹的菜品圖片、價格餐飲宴會等信息.就餐環(huán)境可以查察餐廳、宴會廳的環(huán)境.座位預定用戶可以進行座位的預定，管理員在后臺可以看到座位預定狀況。超值客房可以查察管理員在后臺公布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。美好住宿房間預定用戶可以進行房間的選擇和預定

13、，管理員在后臺可以看到房間的預定狀況。環(huán)境展現(xiàn)管理員經(jīng)過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶認識酒店環(huán)境。8國際大酒店APP及微信平臺建設方案（后臺菜單設置界面）9XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.2.3.微信歡迎界面6.3手機APP設計6.3.1.歡迎界面用戶下載安裝后進入首界面。設計為擱置1-3張企業(yè)服務形象圖片,加上企業(yè)理念、服務信條、品牌宣傳等,圖片自動播放，點擊跳過則可以直接進入首頁。酒店管理員可以在后臺自己保護圖片,按期更換調整.6.3.2.主頁及導航我們供給多種主頁界面設計供選擇。一般主頁可設置宣傳圖版的輪播，也可以設置一張大圖做為背景圖。菜單導航可由客戶進行設置，包含文字

14、和ICON,一般主頁還將供給一鍵撥號、分享等輔助功能。10XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.3.列表展現(xiàn)比方介紹菜品、房間展現(xiàn)都需要進行列表展現(xiàn)?？梢允褂脠D片展現(xiàn)的方式進行，菜品可以分類以參差方式，進行分類會集，如分成招牌菜、最受歡迎、新品菜三類。點擊不一樣種類，顯示不一樣菜品.房間可以按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去可以查察詳細的信息，并供給分享功能，分享到微博、微信等.11XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.4.APP訂房查察在APP上可看到酒店開發(fā)預定的房間，點擊可查察圖片、價格、房間配置等信息，而后填寫預定人姓名、電話、入住時間等訂單信息,完成訂單將收到確認

15、信息。6.3.5.后臺房間管理在要APP上或是微信看到房源，一定由管理員在后臺先將房間信息進行增加。包含圖片上傳、基礎設施表記、介紹、訂房說明、價格等。12XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.6.房間訂單管理可以在后臺查察預定人、電話、入住時間等信息，方便客戶入住時到前臺進行確認。并可查察任一時段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)目等。13XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.7.APP訂餐客人只需簡單填寫需求，即可輕松預定酒店餐位。6.3.8.后臺餐飲管理可以從后臺進行相關菜品的公布。14XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.9.餐飲訂單管理可以在后臺查察預定人名字、電話

16、、就餐時間、人數(shù)等信息，方便提前安排地址、客戶就餐時到前臺進行確認。并可查察任一時段的預定人數(shù)、桌數(shù)等。6.3.10.會員管理一般會員：只需姓名、手機、郵箱信息即可注冊，近似網(wǎng)站會員持卡會員：可關系店內會員卡,享受更多優(yōu)惠和服務.積分累計明細會員儲值卡充值明細積分兌換會員儲值卡花費明細歷史訂單盤問積分花費明細6.3.11.信息公布酒店管理員在后臺進行優(yōu)惠信息的公布，用戶經(jīng)過微信和APP可以進行查看,并能進行分享,使促銷信息不脛而走，迅速在客人的朋友圈得以推行。15XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.12.地圖導航客戶打開APP，可獲取客戶的地址，將提示客戶從當前地址如何到達本酒店。16XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案6.3.13.議論可以針對APP公布的菜品信息、房間信息進行議論。后臺管理員可以刪減用戶的議論。6.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計經(jīng)過用戶的訂房、訂餐數(shù)據(jù)分析用戶的入住習慣，以便酒店可以針對人群做17XX國際大酒店APP及微信平臺建設方案精準營銷。平臺運營環(huán)境軟、硬件配置7.1平臺運轉環(huán)境名稱運轉環(huán)境備注操作系統(tǒng)MicrosoftWindowServer2008數(shù)據(jù)庫SqlServer2000/MySql7.2硬件環(huán)境服務器(建議配置要求）名稱規(guī)格數(shù)目備注系統(tǒng)服務器