不同客戶類型的應(yīng)對(duì)法

1、不同客戶類型的應(yīng)對(duì)法第1頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日分析理智控制型表現(xiàn)：冷靜、聽(tīng)你說(shuō)、數(shù)字、抓毛病、預(yù)算、下次 表現(xiàn)：急噪、主見(jiàn)、主宰、自以為是、談?wù)撟约哼^(guò)去與經(jīng)再談、呈報(bào)、找一堆理由、裝傻 應(yīng)付：耐心從聆聽(tīng)中找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，順其自然，以退為進(jìn)。第2頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日果斷獨(dú)斷型應(yīng)付：直搗黃龍、多舉佐證、多利用事實(shí)、有利第3頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日世故型：表現(xiàn)：順從、和氣、交差、怕事、上級(jí)交代 表現(xiàn)：同情、熱心、協(xié)助、攀交情、較表現(xiàn)成就感。第4頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日依賴

2、型:應(yīng)付：幫助客戶、多出主意、表現(xiàn)專業(yè) 應(yīng)付：請(qǐng)求協(xié)助、贊美對(duì)方與好處、建立關(guān)系第5頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日面對(duì)難纏的顧客如何處理：A：有些顧客喜歡討價(jià)還價(jià)，還貪小便宜，而有些顧客卻表現(xiàn)高傲的態(tài)度嫌?xùn)|嫌西，無(wú)論顧客的態(tài)度如何，都要面帶微笑有禮貌的對(duì)待，90%的顧客都是缺乏自信的，希望你能幫助他創(chuàng)造美麗實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，恢復(fù)他的信心。第6頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日以下有幾個(gè)顧客類型與應(yīng)對(duì)的方法：一：傲慢型：（激將法）此個(gè)性較愛(ài)面子，可適當(dāng)奉承拍馬屁，可刺激他說(shuō)：我們的產(chǎn)品不便宜，非一般人買不起，前兩天附近的一位張?zhí)芨纱嗑唾I下一套而且效果相

3、當(dāng)好，婉轉(zhuǎn)的引導(dǎo)這產(chǎn)品最適合您使用。第7頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日二：沉默型：（暗示法）此個(gè)性比較內(nèi)向與被動(dòng)。缺乏自信較注意一些細(xì)節(jié)小事，應(yīng)多舉實(shí)例或可信數(shù)據(jù)，應(yīng)幫他們建議使用何種產(chǎn)品，幫他們出主意，因個(gè)性較被動(dòng)。第8頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日三：小氣型：（加減乘除法）比較喜歡貪小便宜，可施一點(diǎn)小恩惠給與折扣優(yōu)惠，先介紹產(chǎn)品的特性功能，再分析價(jià)錢實(shí)惠，如一瓶晚霜XXX元，可使用X個(gè)月，其實(shí)你每天只花X元錢就可以幫助你改善肌膚，不斷告訴他機(jī)會(huì)難得，可送一些贈(zèng)品或優(yōu)惠折扣等。第9頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日四：

4、抱怨型：（比較法）此個(gè)性喜歡發(fā)牢騷，挑一些小毛病，在介紹產(chǎn)品時(shí)一定會(huì)找麻煩，這產(chǎn)品太貴了，此時(shí)你可以分析我們與其他產(chǎn)品有什么不同或要便宜的產(chǎn)品也有，但不敢保證效果。第10頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日五：優(yōu)柔寡斷型（二選一法）此個(gè)性較沒(méi)有主見(jiàn)，較受別人影響，大多是不會(huì)當(dāng)場(chǎng)決定或回家問(wèn)親人，此時(shí)，銷售人員須3果斷明確，只能介紹二種不同價(jià)錢及功能不同的產(chǎn)品，此專業(yè)素養(yǎng)幫顧客建議選擇。第11頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日銷售話術(shù)、不、敢亂用產(chǎn)品，、怕皮膚過(guò)敏，、怕有副作用小姐，看來(lái)你是一位很理智的人，很會(huì)愛(ài)惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個(gè)

5、朋友，有沒(méi)有買產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會(huì)隨天氣的變化，年齡階段都會(huì)有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕銎つw測(cè)試分析.我們的產(chǎn)品都屬于純天然毫無(wú)化學(xué)成分,你不用擔(dān)心,可以安心使用,使用的好的話,我相信你會(huì)再來(lái),最重要的是一定要幫我介紹朋友來(lái)哦!第12頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日2. 太貴了,能不能打折? 假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果但是非常便宜你愿意使用嗎?你肯定不愿意對(duì)不對(duì)?我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì),它是純天然的濃縮精華,你每天只要使用一點(diǎn)就可以了,很快就課業(yè)看到效果,這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴,而且經(jīng)濟(jì)又劃算.3. 回家考慮看看? 小姐,你買

6、不買都沒(méi)有關(guān)系,我們聊了這么久,你也清楚自己的皮膚狀況,臉只有一張,皮膚不治療,拖越久就越嚴(yán)重,我們的產(chǎn)品很適合你使用,難道你不希望你的皮膚光滑明亮,對(duì)自己更加有信心.對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心,怕沒(méi)有效果.雖然我們是第一次接觸,我們公司歷史悠久,我們講求信譽(yù),專業(yè)與服務(wù),對(duì)你我們陌生.擔(dān)心這是可以理解的,那是因?yàn)槲覀儾⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇的效果,能不能把手借我一下(當(dāng)場(chǎng)做個(gè)試驗(yàn),解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他工會(huì)司有何不同.)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗,但不要忘記要感謝我哦!.舍.不.得花錢,作皮膚保養(yǎng).小姐,你的五官看上去很秀氣迷人,但是膚色稍微差一點(diǎn),而且臉上還有一些斑點(diǎn),你近來(lái)睡眠不好,黑眼圈蠻重的,趕

7、快處理否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重,每天只要花一點(diǎn)時(shí)間,少許的錢作護(hù)理,保證你很快就有很好的改善.我們有緣,來(lái)我?guī)湍阌霉?jié)省的方式設(shè)計(jì)你適合的產(chǎn)品.回去問(wèn)家人同.不.同意?其實(shí),保養(yǎng)皮膚越早越好,我看過(guò)一篇報(bào)道:香港明星容祖兒從14歲就開(kāi)始做簡(jiǎn)單的皮膚保養(yǎng),皮膚最重要的是清潔,你一定要注意清潔,我們每天受到多少的污染,阻塞毛孔.當(dāng)然我們要尊重家人,你的人生是屬于自己的,我們也要有照顧自己的能力吧!其實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不會(huì)花很多錢的,你現(xiàn)在不做,很可能以后就要花大錢!.已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程.其實(shí)沒(méi)有關(guān)系,多了解一點(diǎn)訊息或?qū)ψ约浩つw性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò),很高興自己能與你認(rèn)識(shí),有機(jī)會(huì)一起分享美容心

8、得,不曉得你使用何種保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價(jià)錢怎樣?我相信你的眼光絕對(duì)很好,我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,絕對(duì)沒(méi)有副作用,來(lái)我們?cè)囈幌庐a(chǎn)品的感覺(jué).(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性)今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品,首先我們讓你對(duì)我們產(chǎn)品更有信心,假如你現(xiàn)在已使用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心,可以先買一些去試用.每個(gè)人都說(shuō)自己的產(chǎn)品好是的,這些道理你聽(tīng)得太多了,疑惑,擔(dān)心是很正常的,最重要的是必須針對(duì)不同的肌膚選用合適的產(chǎn)品,還有我們公司的背景,已經(jīng)得到很多顧客的認(rèn)同與肯定,而我本人從事美容行業(yè)已好多年,也經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn),你不介意的話,我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品.第13頁(yè)，共

9、20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日9 我正在趕時(shí)間 是的，我不會(huì)耽擱你太多時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺(jué)你今天膚色稍差，是否太勞累，其實(shí)每天花很少的時(shí)間作保養(yǎng)，不但自己的皮膚光滑美麗，而且會(huì)更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。10今天沒(méi)有帶錢 今天你不買或不付錢都沒(méi)有關(guān)系，做重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買都無(wú)所謂，想和你做個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對(duì)我有信心，不妨先拿一件樣品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得帶朋友過(guò)來(lái)。第14頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日11沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不

10、敢用是的，其實(shí)你買任何東西第一次都是沒(méi)有接觸過(guò)的，我們公司產(chǎn)品屬于一個(gè)國(guó)際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在美容師指導(dǎo)使用，你是可能在一般商場(chǎng)看得到，使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟你介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同（解說(shuō)產(chǎn)品特色.理念.成分.效果）讓顧客親身體驗(yàn)掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單明了.第15頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日12.我是遺傳性(雀斑.黑斑)用保養(yǎng)品都沒(méi)有效果我很認(rèn)同你的觀點(diǎn),尤其是選擇美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要,用不好還傷皮膚,反而會(huì)更嚴(yán)重,讓我先幫你分析皮膚類型,是先天或后天,還是使用不良的產(chǎn)品導(dǎo)致的.選擇護(hù)膚品質(zhì)量好,絕對(duì)可以改善皮膚,在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時(shí)間,

11、有一定的影響,例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)睡覺(jué)是皮膚新陳代謝最旺盛的時(shí)間,像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提煉而成,讓皮膚快速吸收,你能聽(tīng)我給你一些建議.第16頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日13.我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏我們當(dāng)然不希望你的皮膚不舒服,我們的保養(yǎng)品皆通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性成分,不含任何香料,而且不會(huì)引起紅腫等,香料是引起過(guò)敏性反應(yīng)最常見(jiàn)的成分,當(dāng)然我也不能保證你絕對(duì)不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏,但有些人甚至對(duì)牛奶都過(guò)敏,你可以在局部皮膚上先試用一下,看看是否合適,如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品了.第17頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日顧客愿意再來(lái)銷售提高公司得以生存增加服務(wù)水準(zhǔn)及項(xiàng)目服務(wù)表現(xiàn)提升服務(wù)杰出顧客愿意再來(lái)第18頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)42分，星期日服務(wù)不佳反