業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃

1、業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃第1頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日基層管理者的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald第2頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作 15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4

2、分配時(shí)間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進(jìn)修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務(wù)資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald第3頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日行銷規(guī)劃的過程：策略規(guī)劃主要目標(biāo)基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：Don Hellriegel etc.,第4頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日管理能力的相對重要性：高階管理者中階管理者基層管理者人際關(guān)係能

3、力技術(shù)性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝 通 能 力 第5頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日管理層級管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力2.專業(yè)知能3.顧客關(guān)係管理 CRM4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力5.目標(biāo)管理6.採取行動7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力8.自信心9.指導(dǎo)能力10.激勵的能力11.團(tuán)隊(duì)合作12.傾聽與回應(yīng)第6頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日從事行銷人員的需求動機(jī)：自我實(shí)現(xiàn)需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關(guān)係需求生存需求MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態(tài)度面的培育專業(yè)知識素養(yǎng)的訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)練第7頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日態(tài)度面的培育訓(xùn)練課程情緒管理與壓力紓解建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質(zhì)優(yōu)勢力發(fā)揮潛能激發(fā)訓(xùn)練第8頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日專業(yè)知識素養(yǎng)培訓(xùn)課程消費(fèi)心理分析與顧客類型應(yīng)對從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營顧客關(guān)係管理行銷策略研習(xí)營業(yè)務(wù)談判策略與技巧專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓(xùn)練第9頁，共10頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)25分，星期日銷售技巧的訓(xùn)練課程目標(biāo)管理高績效時(shí)間管理問題分析與解決技巧人