2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)

1、PAGE 頁碼23 / NUMPAGES 總頁數(shù)232023物業(yè)公司員工年終ninzhng工作總結(jié)物業(yè)工作主要有一切日常報修.投訴處理.收費.根本設(shè)施.設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生.有學(xué)習(xí)培訓(xùn).有上級部門檢查等.2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)有哪些你知道嗎?一起來看看2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)，歡送hun sn查閱! 2023物業(yè)公司員工年終ninzhng工作總結(jié)1 一.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排.做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念l nin和管理模式，明確自己的崗位職責(zé). 二.主動學(xué)習(xí).盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動.虛心向領(lǐng)導(dǎo).同事請教.

2、學(xué)習(xí)，根本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程.工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作. 三.做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀. 四.做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記. 五.做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報. 六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行. 七.協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù). 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點： 一.對于商戶咨詢和投訴

3、的處理，應(yīng)效勞熱情.周到.禮貌.用語標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心撫慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決. 二.對于商戶的日常維修工作，接到報修 后登記好報修人的姓名以及 ，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔. 三.協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作. 試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，根本改善自己的缺乏.最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機，我會在今后的工作中

4、努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的開展奉獻(xiàn)出自己的一份力! 2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)2 20_年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品的物業(yè)效勞宗旨，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的開展目標(biāo)，“效勞第一.業(yè)主至上作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié). 一.勞動紀(jì)律方面 員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違

5、紀(jì)現(xiàn)象.同時對員工做到制度面前人人平等. 二.工作方面 1.財務(wù)收支情景： 從20_年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段.財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項.截止到20_年12月物業(yè)公司年度各項工作情景： 1.分類整理20_年各項支出及收入明細(xì). 2.分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn). 3.對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點.認(rèn)真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的平安. 4.建立健全了財務(wù)檔案. 2.后勤管理情景： 1.物業(yè)公司全面完

6、善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程.同時將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)方能上崗實際操作為準(zhǔn). 2.健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處. 3.完成了物業(yè)公司各種證照更換.年檢等項業(yè)務(wù). 4.完善了全體員工的人事檔案.勞動合同. 3.客服管理情景： 1.交房工作情景 截止到20_年年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20_年度交房完成率為. 2.小區(qū)業(yè)主入住情景 目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為. 3.裝修監(jiān)管工作情景 20_年，客服中心在管理處其他部門的配合下，經(jīng)過每一天不

7、少于2次的 巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的.空置房.公共場地.場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%. 4.水電費的催繳工作情景 完成每月對水電費收繳工作，在沒有問題的情景下確保水電費的收繳率為100%. 5.深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20_年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解.同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律.法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢. 6.理論聯(lián)系實際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作.培訓(xùn)工

8、作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念的認(rèn)識更加的深刻. 7.日常報修的處理 據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待各種形式的報修均達(dá)十余次.根據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決.同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進(jìn)行回訪. 4.工程維修情景： 1.嚴(yán)格要求自我和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù); 2.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé).按時完成工作任務(wù); 3.對業(yè)主報修及時修復(fù); 4.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào); 5.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好. 5.平安管理情景： 1.裝修監(jiān)管 根據(jù)小區(qū)的實際情景，在

9、平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不平安隱患消滅在了萌芽狀態(tài). 2.車輛管理 在前期所有配套設(shè)施不到位的情景下，部門員工克服困難，對所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣闊業(yè)主的生活和工作供應(yīng)了很有力的便利.小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件. 3.治安管理 針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比擬頻繁的情景下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責(zé)，對所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效確實保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受

10、損害.在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問.有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生. 4.消防工作 經(jīng)過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故. 6.環(huán)境管理情景： 1.開荒工作 工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，根本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開荒工作. 2.日常保潔工作管理 公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境僅有小區(qū)，商業(yè)街和辦

11、公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，職責(zé)到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)平安操作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案等資料.員工每日填寫巡視清潔表及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改. 三.物業(yè)公司存在的問題 1.物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高; 2.20_年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上.近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒和“用工素質(zhì)低下，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉職責(zé)等一些不良行為難以治理; 3.公司管理層及工作人

12、員業(yè)務(wù)本領(lǐng)普遍偏低.主要表達(dá)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié); 4.溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位; 5.培訓(xùn)難以跟上，異常是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面.員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中經(jīng)過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，開展.培養(yǎng)和儲藏專業(yè)人才; 6.業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠. 四.物業(yè)公司日后工作的努力方向 1.對員工工作范圍.資料進(jìn)一步細(xì)化.明確; 2.加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量; 3.強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn).紀(jì)律嚴(yán)明; 4.加強對各項信息.工作狀況的

13、跟進(jìn)，做到各項信息暢通.準(zhǔn)確; 5.經(jīng)過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛; 6.做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動. 雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了必須的成績，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的缺乏.在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn).總結(jié)經(jīng)驗.借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀. 2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)3 20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，依照公司的工作方案要求，本著物業(yè)辦事宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的成

14、長目標(biāo)，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領(lǐng)導(dǎo)訂定的年度工作要求.物業(yè)公司固然取得了必然的造詣，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠，現(xiàn)就20_年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下： 一.客服部的工作 “我們多盡力，讓您更滿意是我們物業(yè)公司的辦事宗旨.為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運用和施展.所以，我們客服部在對業(yè)主反響問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點.多說明一點.多做一點.多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事. 對付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電.平安的看護，還有沒有接

15、看護通過其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方法實時看護業(yè)主，如短信平臺.小區(qū)鼓吹欄，還有QQ和微信平臺及 .極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備，進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度.20_年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo).還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一.二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元. 在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在 催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開拓，使得小區(qū)常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，局部業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身

16、上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反響的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來.物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù). 二.保潔綠化的工作 我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致，然則此工程為十多年的小區(qū)，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活家中沒有采光.陽臺不能曬衣服等，物業(yè)依據(jù)實際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪.一方面滿足業(yè)主反響的環(huán)境，二方面對樹沒有毀壞，到達(dá)兩邊滿意的結(jié)果. 物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大.小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題

17、物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調(diào)劑，使得保潔部可以或許正常運行.我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班.呈現(xiàn)業(yè)主反響保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行，進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力.我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神，使得20_年保潔部工作能上一個高的臺階. 三.工程的工作 20_年是對工程考驗一年，分外是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備漸漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水，2

18、次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水. 在節(jié)能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控LDE燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低. 四.平安工作 小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益.所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果.而且出常常警情通報.每晚19點進(jìn)行小區(qū)播送，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火.防盜，晚上通過燈光威懾小偷. 小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進(jìn)步，而且改進(jìn)了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，削減收費崗?fù)け０才c業(yè)

19、主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題. 五.工作中不知足之處 1.我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低. 2.考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的規(guī)律松散. 3.物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)任，造成局部工作不能實時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響. 4.獎懲不清楚，呈現(xiàn)了問題后不能辦理，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性. 六.20_年工作目標(biāo) 1.針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象. 2.獎懲清楚,主要是主管負(fù)責(zé)制,

20、嚴(yán)格按法度模范按制度做事. 3.從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，根底上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果. 4.明確員工的崗位要求，樹立主管責(zé)任制度. 列位同事們，我們有來由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持.關(guān)愛.贊助下，通過全體員工的精誠盡力.協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來成長長進(jìn)似錦，實現(xiàn)公司和員工代價的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長. 2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)4 20_年10月5日，_物業(yè)進(jìn)駐_前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和效勞質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理

21、團隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念.管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系.一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃.品牌建設(shè).內(nèi)部管理.信息溝通.效勞績效來展開一系列的工作.戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變. 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型到“效勞型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上的全新效勞理念.天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主.使用人效勞的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評.但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以進(jìn)取的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)

22、性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題.今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范.環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力. 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo). 一.貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo).要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要.一年來，公司始終把經(jīng)過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象. 二.構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，

23、一向把“客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善效勞質(zhì)量，提高效勞績效. 三.建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷.明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，進(jìn)取預(yù)防可能發(fā)生的問題. 內(nèi)部管理 一.人力資源 人力資源是公司開展的重要保證.進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低.但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司進(jìn)取開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能且到達(dá)了顯著的效果.員

24、工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，異常是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn).經(jīng)過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量. 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)本領(lǐng)，綜合本領(lǐng)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展供應(yīng)了廣闊的空間. 二.規(guī)章 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便.按照“以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度.包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法.制度的出臺明確了職責(zé)，

25、分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，供應(yīng)了依據(jù). 三.維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作.從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，.可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好.直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題.現(xiàn)我處已承諾做到“小修可是夜，大修可是三的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成.但我公司還是竭盡所能去維修，異常是公寓內(nèi)寢室之間電線錯

26、亂的問題，在催修廠家無效的情景下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言.近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上. 四.保安方面 1._年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等.為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新.首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝.工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階. 2.保安工作始終貫徹

27、校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針.因?qū)W校處地的時間.環(huán)境比擬異常.我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制.從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安. 3.在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討.同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn).從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練.同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制.獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員. 4.在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安.同時因建設(shè)初

28、期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，標(biāo)準(zhǔn)和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安.安靜.優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境. 五.保潔方面 1.我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳.衛(wèi)生間.走廊等.全天候清擦垃圾箱.扶手.門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境. 2.我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度.同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài).使雙方得以互相制約，互相鼓勵.也取得了顯著的效果. 六.其它方面 從去年至今，我處共撿到 兩部，錢包9個

29、，現(xiàn)金1000多元，學(xué)?？?00多張以及很多的衣服和鞋子.得到了師生的一致好評.同時，我公司又實行便民效勞，供應(yīng)打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等. 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍.我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通： 1.在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提. 2.發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo). 3.召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和提議.今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議. 4.公布

30、投訴 ，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù). 5.設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時. 6.建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時. 效勞績效 一向以來，我公司秉承“客戶是上帝“業(yè)主至上的原則，立足“一切為了您，為了您的一切，實行微笑效勞.力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求.盡忠盡職，效勞師生. 結(jié)束語 我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強.單一的經(jīng)營方式.

31、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷.但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn).總結(jié)經(jīng)驗.借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛. 2023物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)5 即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作.通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一.日常管理工作 一內(nèi)?a href=/ _ ue_ ila /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽憊芾

32、懟灸誆渴敵薪背馱鶉沃疲岣吡嗽憊腦鶉穩(wěn)爍瀉凸骰裕狽裰柿懇燦辛訟嘍蘊岣?積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞水平. 二涉外工作.迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均到達(dá)了預(yù)想的效果. 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度，防止疏漏和過失 二.房屋交接工作 全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，其中住宅674套，商品房27套，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%.綠化.休閑

33、廣場等配套設(shè)施成功交接. 三.投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋廚房.衛(wèi)生間及地下室漏水.東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面. 針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低.針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決. 四.效勞.維護工作 一日常維護.東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)交接驗收單中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪. 二收費工作.全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回.收費率為100%. 三環(huán)境