淺談汽車網(wǎng)絡(luò)銷售調(diào)查分析

1、淺談汽車網(wǎng)絡(luò)銷售調(diào)查分析論文關(guān)鍵詞：汽車網(wǎng)絡(luò)銷售售后效勞開展策略論文摘要：本文調(diào)查汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，從銷售流程、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)、售后效勞、銷售車型等方面分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售方面存在的缺乏，然后根據(jù)實(shí)際案例提出自己的一些見解。一、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到如今，已經(jīng)超過十個(gè)汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式參加到“網(wǎng)上賣車的行列中。但像汽車這樣的大額消費(fèi)品的網(wǎng)上銷售卻并沒有獲得令人振奮的成績。詳細(xì)表現(xiàn)為：1銷售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷售，在現(xiàn)實(shí)中，購置者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司

2、合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，購置者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4s店來完成。本質(zhì)上是一種“線上付款、線下購物的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購置的積極性。2體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)過少。目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，有指定的4s店代行使體驗(yàn)的職責(zé)。例如，吉利集團(tuán)全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個(gè)4s店有車，可以實(shí)際體驗(yàn)，而大多數(shù)城市還沒有相應(yīng)的體驗(yàn)店，這無疑降低了顧客購置的積極性。3效勞瓶頸令人擔(dān)憂。汽車是大件貨品，退換貨本錢很高，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售店一般不承受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無條件退換貨效勞；購車后，車輛的售后效勞以及相應(yīng)的辦證

3、、保險(xiǎn)、購置稅等的效勞難以保證，為購車帶來不必要的費(fèi)事。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的形式，4s店假設(shè)不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應(yīng)的售后效勞，尤其是一些免費(fèi)的效勞。4網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)合適網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺、“聚劃算“限時(shí)打折“團(tuán)購等活動(dòng)，讓利銷售，購置量大增，但是非活動(dòng)期間，購置者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；而且，活動(dòng)期間消費(fèi)廠家消費(fèi)才能缺乏，不能及時(shí)交貨，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間長，滿意度下降。二、開展策略汽車業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車直接開到消費(fèi)者家里去，包括后繼的稅費(fèi)

4、、牌照等手續(xù)也會(huì)一并辦好，客戶覺得k了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務(wù)銷售形式，也是用戶體驗(yàn)最好的形式，恐怕將來很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對(duì)目前的開展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。1與專業(yè)網(wǎng)購商城合作對(duì)于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目的消費(fèi)群與淘寶商城高度一致，對(duì)淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對(duì)它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程表達(dá)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員裝備。但是假如成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡(luò)營銷新時(shí)代。如此一來，對(duì)于吉利和淘寶兩家集團(tuán)來說，就產(chǎn)生了1+12的效果。2設(shè)計(jì)出專供產(chǎn)品中國首款網(wǎng)絡(luò)專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，

5、此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3l-5t無敵型售價(jià)59800元，1.5l-4at愛她版無敵型售價(jià)69800元。作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓?jiān)诂F(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺效果更為強(qiáng)烈，同時(shí)該車還增加了可視倒車?yán)走_(dá)、dvd導(dǎo)航等配置，加上熊貓-nap五星平安的血統(tǒng)，竭力滿足年輕消費(fèi)群要求個(gè)性、獨(dú)立、灑脫的購車需求，也是對(duì)全球鷹“活力、打破、精彩品牌基因的直接表達(dá)。值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后效勞，并不直接對(duì)非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。3與專業(yè)汽車4s店合作顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受

6、4s店提供的上牌、保險(xiǎn)、售后保養(yǎng)等一系列與實(shí)體店購車同等的售后效勞。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4s店直接辦理提車手續(xù)，同時(shí)買家也能選擇分期付款方式，申請(qǐng)分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4s店支付車款首付扣除保證金，辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費(fèi)者帶來便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費(fèi)者在充分理解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4s店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門效勞已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項(xiàng)效勞，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶便能購置汽車的夢(mèng)想。三、結(jié)論在網(wǎng)購和電子商務(wù)迅猛開展的背景下，可以預(yù)見的是，將來勢(shì)必會(huì)有越來越多汽車企業(yè)參加網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或?qū)⒛敲闯蔀榈谝粋€(gè)“引爆點(diǎn)，引領(lǐng)中國汽車市場(chǎng)營銷進(jìn)入網(wǎng)購的新時(shí)代。參考文獻(xiàn)：1劉小苗論汽車銷售形式群眾科技，2022年，第12期，