培訓評估的步驟

1、一、培訓評估的步驟評估是一個由幾個核心成分組成的系統(tǒng)。大多數(shù)成功的評估方案是在進行需求分析、提 出影響該培訓項目的問題的過程中就有所計劃的。在實施培訓項目之前、之中和之后都要考 慮評估問題。在實施培訓項目的過程中，練習和活動都是為達到既定的結(jié)果而設(shè)計的。在培訓項目完 成之后，還要對更多的數(shù)據(jù)進行收集、分析和匯報。評估活動貫穿于培訓項目全過程的每一 步。作為一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評估方法，培訓評估實施需要完成如下步驟：進行需求分析，暫定評估目標。在培訓項目開發(fā)之前，必須將評估目標確定下來。 多數(shù)情況下，評估的實施有助于對項目的前景做出決定。實際上，進行評估還有別的原因， 這些原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)

2、收集方法的選擇。需求分析應提供有助于設(shè)立評估目標的信 息，確切地講，就是提供培訓項目必須要達到的目標。這些目標是暫定的，一旦確定這些數(shù) 據(jù)是現(xiàn)成的或可以收集的，那么，這些目標就可以最終得到完善。如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫。在進行評估之前，必須將項目執(zhí)行前后的數(shù)據(jù)收 集齊備。數(shù)據(jù)的形式多種多樣，并且基本上反映了產(chǎn)生培訓需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是 一個時段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便進行實際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為什么要實施評估這樣 一個基本的問題?；緮?shù)據(jù)反映的信息非常重要，它能反映出工作業(yè)績的缺陷所在。經(jīng)過需 求分析之后，建立基本數(shù)據(jù)庫能使培訓人員的注意力集中在培訓項目應該帶來的變化上。有 了基

3、本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問題、消除缺陷而設(shè)計改進方案也會相對容易一些。選擇評估方法。確定培訓項目目標之前就選擇評估方法也許看上去不合邏輯，但是 評估方法的選擇會影響培訓項目目標的制定。如果沒有收集到衡量目標實現(xiàn)的進展信息，確 立培訓項目目標就毫無意義。因此，如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方法，目標就可量身定做了。 在最后確定培訓項目的目標之前，選擇評估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選擇評估方 法的過程回答了如何對學習環(huán)境、學員和培訓內(nèi)容實施評估這一間題，因為方法的選擇必須 適合數(shù)據(jù)的類型。評估方法的類型包括課程前后的測試、學員的反饋意見、對學員進行的培 訓后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等

4、。決定評估策略。在整個過程中，這一步回答了與評估有關(guān)的誰來評估、在什么地方 評估和在什么時候評估的問題。這些關(guān)鍵問題的答案在計劃評估時是很重要的。因為培訓部 門和培訓項目的學員在評估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責任劃分問題一定要明確:由誰來實施評估；(2)信息將從參加培訓的學員的直接上司還是直接下屬處收集；(3)誰 來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；(4)誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；(5)誰來決定停止或改變評估程序。在采取進一步措施之前應當先回答這些問題。多數(shù)情況下，應由個人或一個小組負責收 集數(shù)據(jù)比較合理。他們負責分析結(jié)果，并將結(jié)果告知適當?shù)哪繕寺牨?。一個完整的評估和衡量系統(tǒng)會在培訓過程不同的時間段來

5、收集數(shù)據(jù)。如果和前面幾步相 結(jié)合，這一步包括了形成評估策略的所有問題。最后確定評估項目所要達到的目標。培訓項目的目標是在評估計劃的有關(guān)問題都有 答案后進行的，這是因為評估計劃會影響目標的最終選擇。最理想的是每一個目標應該與收 集的基本數(shù)據(jù)有關(guān)。培訓項目的目標為課程設(shè)計者和學員指明了方向；同時，管理層也據(jù)此 決定是否應該實施該培訓項目。培訓項目的目標應當考慮不同層次的特點，應當符合合理化 目標所應該具備的普通標準。每個目標必須具有挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現(xiàn)性和簡單 易懂的特點。為了達到這些標準，所有的各方都應該參與目標的制定工作。這有助于使培訓 目標完全滿足管理者的要求，并使之貼近部門的工作

6、實際。這個過程的關(guān)鍵還在于它有助于 高質(zhì)量的培訓系統(tǒng)的運作。估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益。成本的估算要在培訓項目工作啟動之前進行， 要看該項目是決定做還是不做。從這一點上看，需求分析能夠揭示工作表現(xiàn)中明顯的缺陷。 基本數(shù)據(jù)庫一旦形成，評估策略和培訓項目目標一經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動該培訓項目 所需要的成本，并與預計的收益進行比較，進而對投資回報率進行預測。成本可以按需求分 析、課程開發(fā)、培訓實施和培訓項目評估等分類統(tǒng)計在表格當中加以分析，據(jù)此，還可估計 各種潛在的現(xiàn)金收益。基本計算公式為：然而，這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項目必須進行，就毋須做預算。不考慮 成本而去完成一個培訓

7、項目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟因素 以外其他因素的影響。這樣一來，應將主要精力集中在高效開發(fā)項目、盡快使之投入使用這 個方面上來。盡管如此，培訓者還是應該計算成本的，讓工作人員知道他們所付出的努力以 及他們在該項目上所產(chǎn)生的費用，同時將其作為歷史數(shù)據(jù)記錄下來。設(shè)計評估手段和工具。在評估過程中，評估手段是一種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到 的數(shù)據(jù)來描述學員在態(tài)度、學習和行為方面的變化，或者其他從培訓項目實施中能得到的結(jié) 果。這些工具可能包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察或工 作模擬等。這些手段和工具應該具有統(tǒng)計的可靠性和易于使用的特點。培訓項目開發(fā)之

8、前設(shè) 計評估手段和工具是非常重要的，因為這樣會發(fā)現(xiàn)一些意外的信息，這些信息會改變課程開 發(fā)和課程內(nèi)容。在適當?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)。在評估過程中，一個重要的步驟就是收集數(shù)據(jù)。在適 當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位。確定周密的評估計劃并不困 難，但是，如果不能在適當?shù)臅r候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評估計劃就達不到預期的效果。有 各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過程。對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。數(shù)據(jù)分析有時會遇到巨大的挑戰(zhàn)。當數(shù)據(jù)收齊并達到預先 確定的目標之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。對問卷調(diào) 查的反饋結(jié)果要列表分類以便介紹，對不同的情況要進行不同的

9、分析。在分析評估數(shù)據(jù)時， 有三類統(tǒng)計分析方法尤其適用，即趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析。如果方法適當，可以在這一步驟計算培訓結(jié)果的貨幣價值。在得出這些價值的時候，要 考慮評價因素問題，對培訓結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進行。例如，在培訓項目不 同階段所收集到的數(shù)據(jù)往往會在當時的階段進行分析，以便為培訓項目的調(diào)整提供信息。此 后，可以收集在崗業(yè)績表現(xiàn)數(shù)據(jù)或后續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)，將它們與最初的數(shù)據(jù)合在一起分析，以便 評估整個項目。根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。如果評估結(jié)果表明，培訓項目沒有什么效果或 存在較大問題，就要對該項目進行調(diào)整或考慮取消該項目。如果培訓項目的某些部分不夠有 效，就可以

10、考慮對這些部分進行重新設(shè)計或調(diào)整。另外，對于那些不能接受的結(jié)果要進行分 析，以便確定失敗的原因。失敗的原因包括：內(nèi)容不適當、授課方式不適當、對工作沒有產(chǎn) 生足夠的影響或?qū)W員本身缺乏積極性等，要對培訓項目的每一部分進行分析。計算投資回報率。如果要考慮培訓的經(jīng)濟效益，就要計算投資回報率。最基本的投 資回報率的計算公式如下：投資回報率=項目凈利潤：項目成本*100%。計算投資回報率之 后，要將它們與培訓項目的目標進行比較。有時候，對這些目標的確定是以公司資金支出標 準為基礎(chǔ)的，其他的則基于經(jīng)理們對培訓項目的期望結(jié)果，或者基于他們對實施該項目的要 求程度。對投資回報率的計算應該得到足夠的重視，因為它決

11、定著評估的最終手段。除此之 外，它正在成為人力資源培訓與開發(fā)職能商業(yè)化的一個重要的組成部分，并且企業(yè)越來越重 視其基本的效果。這也成為衡量用于人力資源開發(fā)活動的資金的應用是否有效的堅實基礎(chǔ)。對培訓項目的結(jié)果進行溝通。有許多人要得到評估信息，其中，有四種人是必須得 到評估結(jié)果的：培訓開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上精益 求精，才能提高培訓項目的質(zhì)量。管理層，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目 的之一就是為決策提供基礎(chǔ)。該項目是否值得做，是否有必要為繼續(xù)這種努力投入更多的資 金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。學員，他們應該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè) 績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼