大學(xué)圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、XX大學(xué)圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案圖書館突發(fā)事件是指突然發(fā)生的損壞集體財(cái)產(chǎn)，危害讀者健康；造成或可能造成人員傷亡以及其它嚴(yán)重后果的事件。圖書館作為安全保衛(wèi)重點(diǎn)部位，必須重點(diǎn)防范，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、突發(fā)事件的分類1、火災(zāi)：圖書館圖書、報(bào)刊、桌椅均為易燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)，其蔓延速度很快，極易造成嚴(yán)重后果。2、水災(zāi)：風(fēng)雨的侵襲，水路管道故障等水災(zāi)是圖書館藏書防備的重點(diǎn)。3、地震：圖書館為樓房建筑，館內(nèi)人員密集，突遇地震，會(huì)造成慌亂擁擠的失控局面。4、盜竊：圖書館保存有珍貴文物和書籍；隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，機(jī)器設(shè)備大量增加，資產(chǎn)價(jià)值高；一旦發(fā)生失竊，損失后果嚴(yán)重。5、治安、斗毆：讀者和工作人員之間

2、、讀者與讀者之間，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤掳l(fā)生口角，如果處理不當(dāng)，有可能會(huì)演變成打架斗毆甚至XX卷入的惡性事件。6、停電：圖書館實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，控制室控制。如遇突然停電，輕者中斷正常工作，重者數(shù)據(jù)丟失、電梯停運(yùn)，人員滯留其中；如是夜晚，突然漆黑一片，極易造成混亂、擁擠的危險(xiǎn)局面。7、傷病：圖書館內(nèi)人員出現(xiàn)急癥、外傷等危重患者，需立即組織搶救。 8、計(jì)算機(jī)病毒：計(jì)算機(jī)病毒使圖書館網(wǎng)絡(luò)安全的最大隱患；感染病毒、系統(tǒng)癱瘓，直接導(dǎo)致圖書館業(yè)務(wù)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 9、網(wǎng)絡(luò)輿情：網(wǎng)絡(luò)輿情是指與學(xué)院、圖書館工作相關(guān)的、有較強(qiáng)影響力和傾向性的、可能影響社會(huì)穩(wěn)定、校園安全、學(xué)校聲譽(yù)、師生權(quán)益、管理決策等的網(wǎng)絡(luò)言論和觀點(diǎn)。

3、二、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案（一）指揮系統(tǒng)圖書館應(yīng)急指揮部：總指揮為主管安全的館長(zhǎng)徐友輝；指揮部設(shè)在圖書館辦公室；現(xiàn)場(chǎng)指揮為各樓層工作人員。（二）應(yīng)對(duì)措施1、消防應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)發(fā)生時(shí)：（1）當(dāng)圖書館內(nèi)發(fā)生火情，前臺(tái)安全咨詢工作人員應(yīng)立即發(fā)出報(bào)警信號(hào)；（2）讀者服務(wù)部立即啟動(dòng)讀者服務(wù)部緊急事件應(yīng)急預(yù)案；（3）館內(nèi)人員在各層當(dāng)值館員的帶領(lǐng)下有組織有秩序地通過(guò)安全通道疏散；（4）疏散時(shí)要從沒(méi)有火情的安全通道疏散；（5）報(bào)警：119；（6）圖書館工作人員主動(dòng)參與救火；（7）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 火災(zāi)后，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，消防安全責(zé)任人要積極配合相關(guān)部門查明原因。在回答外界調(diào)查或新聞媒體時(shí)，一律由消

4、防安全管理人負(fù)責(zé)人接待，任何人不得以假設(shè)、推理等來(lái)捏造事實(shí)。在確定火災(zāi)撲滅，各事項(xiàng)已經(jīng)妥當(dāng)、安全后，相關(guān)人員還應(yīng)當(dāng)做好以下工作：（1）清點(diǎn)人員，了解人員安全狀況；（2）工程人員還須檢查電力設(shè)備的受損情況，檢查能否在保證安全的情況恢復(fù)供電；（3）清衛(wèi)人員在上級(jí)指派下幫助清理火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；（4）安保人員清點(diǎn)各種消防器材，并作好記錄。在火災(zāi)后要做好總結(jié)，尋找本身的原因與不足處，進(jìn)一步完善消防工作和制度，規(guī)避責(zé)任，并書面形式向?qū)W院職能部門匯報(bào)。2、突遇水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（1）出現(xiàn)水災(zāi)；（2）離水災(zāi)最近的工作人員（樓層負(fù)責(zé)人）第一時(shí)間通知館內(nèi)值班安全員或部門領(lǐng)導(dǎo)；（3）值班安全員、部門領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確記錄水災(zāi)內(nèi)容，包

5、括：地點(diǎn)、方位、水災(zāi)情況，有沒(méi)有人員被困；（4）立即給后勤打電話講清水災(zāi)內(nèi)容，通知后勤到現(xiàn)場(chǎng)組織清水并查明原因，并在最靠近的疏散通道處組織學(xué)生逃離。3、地震的應(yīng)急預(yù)案（1）遭遇地震；（2）當(dāng)值館員指揮館內(nèi)人員利用身邊的桌子就地躲避；（3）利用第一次震后和余震發(fā)生前的間隙，指揮館內(nèi)人員按順序、有秩序地通過(guò)安全樓梯撤離圖書館；（4）館內(nèi)工作人員在撤離前切斷電源。4、非法進(jìn)入的應(yīng)急措施非法進(jìn)入包括多種情況，如讀者或其它外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)和設(shè)備區(qū)、閉館后仍滯留在館內(nèi)以及未通過(guò)正常通道進(jìn)入館內(nèi)等。發(fā)生以上情況時(shí)：（1）前臺(tái)安全咨詢員及圖書館工作人員均應(yīng)詢問(wèn)、制止；（2）必要時(shí)可電話通知保安前去予以制止，

6、同時(shí)上報(bào)；（3）上報(bào)順序?yàn)椋翰恐魅?、辦公室、值班館領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通知校保衛(wèi)及撥打“110”報(bào)警。5、治安事件預(yù)案發(fā)生打架斗毆、傷害、盜竊、流氓滋擾等治安事件：（1）樓層工作人員或安全咨詢員要控制事態(tài)發(fā)展；（2）立即上報(bào)：部主任、值班館領(lǐng)導(dǎo)；（3）上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處；（4）報(bào)警：119。6、停電事故的應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停電事故后，在應(yīng)急照明有效時(shí)間內(nèi)，樓層工作人員要立即組織讀者有順序離館；嚴(yán)防出現(xiàn)慌亂、擁擠的混亂場(chǎng)面。7、出現(xiàn)傷病的應(yīng)急預(yù)案圖書館內(nèi)人員出現(xiàn)急癥、外傷等危重患者，需立即組織搶救。如有傷病者要及時(shí)聯(lián)系學(xué)校醫(yī)務(wù)室或撥打120救治，如學(xué)生受傷，要及時(shí)通知輔導(dǎo)員、館領(lǐng)導(dǎo)。8、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)

7、生后網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)保證做到以下措施：（1）發(fā)現(xiàn)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)安全事件的工作人員應(yīng)第一時(shí)間通知圖書館信息技術(shù)部。信息技術(shù)部主任或值班人員立即響應(yīng)，將出現(xiàn)安全事件的設(shè)備隔離、斷網(wǎng)；（2）注意現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)日志等相關(guān)線索的保護(hù)，及時(shí)向圖書館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（3）信息技術(shù)部盡快判斷故障類型，根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理或補(bǔ)救措施。對(duì)于重大安全事件，應(yīng)立即向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向?qū)W院職能部門匯報(bào)；（4）需要公安偵查的，積極、主動(dòng)配合公安調(diào)查取證，并采取措施消除影響。9、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，立即向宣傳部報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：網(wǎng)絡(luò)輿情所在頁(yè)面的URL地址；網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)輿情

8、的發(fā)布者（網(wǎng)名）；必要時(shí)附網(wǎng)絡(luò)輿情所在頁(yè)面的截圖。（1）輿情監(jiān)控。應(yīng)加大監(jiān)控力度，通過(guò)搜索引擎查詢其他網(wǎng)站是否存在類似信息以及單位時(shí)間的跟帖情況。圖書館會(huì)同其他相關(guān)部門、學(xué)院，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的真?zhèn)?、?qiáng)度、范圍和影響進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)做出基本判斷，并隨時(shí)與上級(jí)部門保持聯(lián)系，上報(bào)輿情。（2）分類處置。第一，屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗、炒作的，配合宣傳部澄清事實(shí)真相，組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員跟帖譴責(zé)不法行為，同時(shí)向網(wǎng)站發(fā)出投訴。第二，屬詢問(wèn)、置疑、訴求的，根據(jù)職責(zé)分工協(xié)調(diào)、配合學(xué)院相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、作出答復(fù)。如遇特別重要敏感事項(xiàng)，需經(jīng)學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)（校新聞發(fā)言人）同意、由宣傳部以網(wǎng)絡(luò)

9、新聞發(fā)言人名義予以答復(fù)。（3）總結(jié)評(píng)估。網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，形成應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告，推動(dòng)進(jìn)一步完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的水平。監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告制度，及時(shí)掌握網(wǎng)上苗頭性信息，有針對(duì)性地采取防范措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。強(qiáng)化引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，有理有力參與輿論討論，糾正輿論偏差，推動(dòng)突發(fā)輿情得到妥善處置。分工明確、各司其職。成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，領(lǐng)導(dǎo)重視，人員保證。同時(shí)明確工作職責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作。成員單位緊密合作，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、