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文檔簡介

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10050-140923-441460地點廊坊市三河村西內(nèi)容故障地點：廊坊.三河市.皇莊鎮(zhèn).您好，為了更方便您的使用，2014 年 9 月 21 日起廊坊三河皇莊鎮(zhèn)附近及周邊網(wǎng)絡優(yōu)化 調(diào)整，優(yōu)化期間可能會造成信號強度有所下降，預計將在后恢復。給您帶來不便敬請諒解。經(jīng)度117.07315緯度39.8211面見客戶是實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-25終端類型2G網(wǎng)絡支持2G品牌蘋果不滿意原因聯(lián)系或到達現(xiàn)場不及時 口服務服務態(tài)度 口服務著裝儀表 口服務專業(yè)水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決

2、措施詳細描述覆蓋類調(diào)整建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡忙類干擾類終端類無異常類是其他類：9 月 25 日與客戶聯(lián)系，客戶反映信號不穩(wěn)定?？蛻羰褂锰O果，2G 網(wǎng)絡。在客戶室外測得 MS 占用 LFG165C_信號，電平值-70dbm 左右，話質 0 級。測試正常。在客戶室內(nèi)測得 MS 占用 LFG165C_信號，電平值-75dbm 左右，話質 0 級。測試正常。懷疑是客戶終端問題，建議客戶檢查終端后，繼續(xù)觀察使用。詳細測試分三河村西處理析1、地點客戶位置圖2、解決方案處理建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用。3、測試說明9 月 25 日聯(lián)系客戶，客戶在位置，客戶反映信號不穩(wěn)定?？蛻羰褂锰O果，2G網(wǎng)絡, 室內(nèi)室外都測試正常。懷疑是客戶終端問題，建議客戶檢查終端后，繼續(xù)觀察使用。地點實地2G 室外語音測試情況在客戶室外測得 MS 占用 LFG165C_信號，電平值-70dbm 左右，話質 0 級。測試正常。室外測試效果圖：2G 室內(nèi)語音測試情況在客戶室內(nèi)測得 MS 占用 LFG165C_信號，電平值-75dbm 左右，話

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