組織行為學(xué)第06章群體行為

1、第6 章 群體行為6.1群體行為概述6.2群體內(nèi)的人際關(guān)系63 群體行為與個(gè)人行為學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達(dá)到以下目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解群體心理和行為的規(guī)律。能力目標(biāo)：具有與他人溝通和合作的能力。61 群體行為概述61.1 群體的定義和分類1）群體（group）的定義 群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合。2）群體的分類（1）正式群體和非正式群體正式群體（formal group）是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體(informal group)是那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的關(guān)系密切的一群人。（2）其他分類命令型群體,任

2、務(wù)型群體,利益型群體,友誼型群體612群體的形成 群體的形成大致可以分為五個(gè)階段1）形成階段2）震蕩階段3）規(guī)范化階段4）執(zhí)行任務(wù)階段5）終止階段613 角色1）什么是角色以個(gè)人在社會(huì)組織或社會(huì)群體活動(dòng)中所具有的身份或所分擔(dān)的任務(wù)來(lái)說(shuō)明他社會(huì)行為的功能時(shí)，即稱為角色。2）角色理論 以角色作為理解個(gè)人社會(huì)行為的理論，一般稱其為角色理論，其中包括角色的學(xué)習(xí)、角色的期待、角色的認(rèn)知以及角色的沖突等。6.2 群體內(nèi)的人際關(guān)系6.2.1 人際關(guān)系概述1)什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系、心理上的距離。人際關(guān)系的形成包含認(rèn)知、情感和行為三方面的心理因素 2）人際關(guān)系的功能（1）信息溝通功能（

3、2）心理保健功能（3）相互作用功能 3）人際交往的原則 （1）相符原則 （2）報(bào)償原則 （3）自我價(jià)值保護(hù)原則 （4）情境控制原則6.2.2人際關(guān)系的類型結(jié)構(gòu) 1）人際交往的模式一方的友好行為可能導(dǎo)致另一方同等的友好行動(dòng)或更大程度的友好行為。一方的支配性行為可能導(dǎo)致另一方的順從行為一方的順從性行為可能導(dǎo)致另一方的友好性行為 一方的攻擊性行為可能引起另一方的反抗行為或更強(qiáng)烈的攻擊性行為，有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致后者的自卑反應(yīng)。2）美國(guó)心理學(xué)家修茲的研究修茲區(qū)分人際關(guān)系的需求類別:包容的需求。控制的需求。感情的需求。并在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向，見(jiàn)表613）美國(guó)心理學(xué)家霍妮的研究美國(guó)心理學(xué)家霍妮按照個(gè)

4、體與他人的關(guān)系把人分成三種類型：馴順型、進(jìn)取型、分離型。 4）美國(guó)心理學(xué)家紐卡姆的研究5）群體內(nèi)的人際關(guān)系與工作效率6.2.3 影響人際關(guān)系的因素1） 人際吸引的假設(shè) （1）互利假設(shè) （2）自尊增高假設(shè)2）影響人際吸引的因素（1）接近且相悅（2）類似性因素（3）互補(bǔ)因素（4）個(gè)人特質(zhì)（5）自我暴露624人際關(guān)系發(fā)展過(guò)程 人際關(guān)系發(fā)展過(guò)程按彼此吸引的過(guò)程看，大致可以分為五個(gè)階段第一階段：陌生，互不相識(shí)，可能均未注意到對(duì)方的存在。第二階段：?jiǎn)畏剑ɑ螂p方）注意到對(duì)方的存在，知道對(duì)方是誰(shuí)，但沒(méi)有接觸。第三階段：?jiǎn)畏剑ɑ螂p方）受對(duì)方吸引，與之（或彼此）接近，形成表面接觸。第四階段：雙方交互感動(dòng)，開始了友

5、誼關(guān)系。第五階段：朋友之間也有程度深淺。6.2.5 人際關(guān)系測(cè)量1）社交測(cè)量法莫里諾社交測(cè)量法的根本目的在于了解團(tuán)體內(nèi)人與人之間心理上的關(guān)系，查明團(tuán)體內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)和心理距離。對(duì)社交測(cè)量法獲得的具體資料加以整理，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用兩種方式進(jìn)行。（1）人際關(guān)系矩陣（2）人際關(guān)系圖2）參照測(cè)量法這種方法主要旨在揭示人們相互選擇情緒傾向背后的原因動(dòng)機(jī)。3）關(guān)系測(cè)量法社會(huì)心理學(xué)家塔基烏里對(duì)莫里諾的社交測(cè)量法加以擴(kuò)充，添加主觀判斷項(xiàng)目，以進(jìn)一步分析人際關(guān)系，此法稱為關(guān)系測(cè)量法。此法主要適用于小群體內(nèi)的人際關(guān)系測(cè)量。這三種方法相互之間有著很深的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)在各自所揭示的問(wèn)題方面互有不同。社交測(cè)量法主要能揭示

6、群體內(nèi)的情緒傾向，如誰(shuí)最受歡迎、誰(shuí)最受排斥等；參照測(cè)量法能表明在團(tuán)體中誰(shuí)最受尊敬、信賴，是最有權(quán)威的人；關(guān)系測(cè)量法則對(duì)群體內(nèi)成員間相互選擇的一般規(guī)律和特點(diǎn)給予了更進(jìn)一步的說(shuō)明。63 群體行為與個(gè)人行為6.3.1 群體規(guī)范與從眾1）群體規(guī)范 群體規(guī)范也稱社會(huì)規(guī)范，是群體中成員共同認(rèn)可而且用來(lái)評(píng)判行為的標(biāo)準(zhǔn)。2）從眾所謂從眾，是指在群體的壓力下，個(gè)人放棄自己的意見(jiàn)而采取與大多數(shù)人一致的行為。從眾行為依存于以下幾個(gè)因素：群體的吸引力、個(gè)體對(duì)群體的依賴性、群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)氣氛等能影響團(tuán)體內(nèi)部成員的從眾性。群體內(nèi)個(gè)別人的反從眾行為是抵消從眾行為的一個(gè)因素。個(gè)人的心理特點(diǎn)如需要、情緒、智力、自尊心等與其從眾

7、行為有關(guān)。個(gè)人在群體中的地位高低能影響從眾行為。3) 責(zé)任分散4）破窗理論6.3.2 利他行為與侵犯行為1）利他行為所謂利他行為，是一種不期望以后報(bào)答而出于自覺(jué)自愿的助人行為。這種助人行為有兩種形式：一是利他主義的行為；另一個(gè)是報(bào)答性行為。利他行為有兩類：一類是非緊急情況下的利他行為，另一類是緊急情況下的利他行為。2）侵犯行為 侵犯行為是指故意傷害他人身心健康的行為。發(fā)生侵犯的原因主要有以下幾種：一是個(gè)人需要未被滿足。二是已經(jīng)形成的侵犯習(xí)慣。三是出于報(bào)復(fù)。6.3.3 個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)與合作1)卡車競(jìng)賽2)囚徒困境6.3.4 群體行為與工作效率1）群體決策 群體決策是指經(jīng)過(guò)討論的方式對(duì)某一問(wèn)題或某些問(wèn)

8、題達(dá)成決議，以便在某種程度上限定群體及其成員的行為。（1）群體決策的程序和步驟（2）影響群體決策傾向 有兩種傾向?qū)θ后w決策能產(chǎn)生不利的影響：其一是“小集團(tuán)意識(shí)”；其二是“極端性轉(zhuǎn)移”。（3）群體決策和個(gè)體決策的比較2）群體的競(jìng)爭(zhēng)與合作 （1）群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作 （2）群體間的競(jìng)爭(zhēng)3) 群體互動(dòng)(1)群體規(guī)模(2)社會(huì)促進(jìn)作用(3)社會(huì)惰化作用4)群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率群體內(nèi)聚力是指成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度。群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系不是一對(duì)一的線性關(guān)系,其中還有一個(gè)重要的變量，即績(jī)效規(guī)范。它們?nèi)叩年P(guān)系見(jiàn)圖67。核心概念 群體 角色 角色認(rèn)知 從眾 人際關(guān)系 囚徒困境團(tuán)隊(duì)