讀《行為設(shè)計(jì)學(xué)打造峰值體驗(yàn)》有感

1、讀行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)有感 讀行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)有感原創(chuàng)： 星火讀書匯在日常的生活和工作中，在我們的記憶中一定有某些時(shí)刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗(yàn)”，而這種體驗(yàn)是可以被“設(shè)計(jì)”出來(lái)的，想要了解這些體驗(yàn)是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的，就請(qǐng)跟我一起向下了解這本書的內(nèi)容。對(duì)平淡無(wú)奇說(shuō)“不”，決定性時(shí)刻與“峰終定律”，所謂峰終定律，就是在一件事情的體驗(yàn)上，人們往往只會(huì)記住兩個(gè)時(shí)刻，一個(gè)是“峰”，就是最高潮的部分，另一個(gè)是“終”，就是事情的結(jié)尾。所以，當(dāng)我們?cè)趨⑴c一項(xiàng)活動(dòng)中，雖然有很多不愉快，但是只要有峰值體驗(yàn)，不愉快就很快會(huì)被忘記，而記住的是這些美好時(shí)刻。例如，烈日炎炎下去游樂(lè)場(chǎng)游玩，雖然

2、排隊(duì)很辛苦，有抱怨，但是很快會(huì)被刺激的愉快的項(xiàng)目所沖淡，給忘記。所以說(shuō)峰值體驗(yàn)是多么的重要。拿酒店的“冰棒熱線”舉例，對(duì)于入住酒店的客人來(lái)說(shuō)，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗(yàn)，足以讓他們忘記了酒店德老舊的裝修和再平常不過(guò)的泳池，但這個(gè)體驗(yàn)正式魔術(shù)城堡酒店獲得贊譽(yù)的決定性因素。心理學(xué)家在大量研究后證實(shí)，某些經(jīng)歷不僅會(huì)隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會(huì)記憶猶新，這就是“記憶隆起”。很多峰值體驗(yàn)的設(shè)計(jì)并不需要太多的投入，卻會(huì)給人們留下記憶隆起，帶來(lái)意想不到的收獲。而我們大多數(shù)人并不善于對(duì)這樣的決定性時(shí)刻“進(jìn)行建設(shè)，這也是行為設(shè)計(jì)學(xué)這本書值得所有創(chuàng)意人、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工?；蛘哒f(shuō)所有想生活更美好、更有趣的人一

3、讀再讀的原因。本書介紹了所有峰值體驗(yàn)都是由 欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四種要素中的一個(gè)或幾個(gè)構(gòu)成的。那么打造峰值體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候呢？第一，轉(zhuǎn)變事件。如升職、入學(xué)第一天、項(xiàng)目上線、項(xiàng)目開始、生日、結(jié)婚等等都是轉(zhuǎn)變事件。第二，里程碑事件。如業(yè)績(jī)突破一個(gè)億，跑步達(dá)到了1000公里，等等。第三，低谷事件。如得到負(fù)面評(píng)價(jià)，失去愛人，工作失誤等。什么是“欣喜時(shí)刻”呢？它指的是超越平日之上的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。比如比賽、表演、公開演講等等活動(dòng)本身就自帶峰值體驗(yàn)，除了這些活動(dòng)，生活本身其實(shí)是稍顯無(wú)聊的。那么打造欣喜時(shí)刻需要哪些要素呢？第一，提升感官享受。提升感官享受指的是將

4、現(xiàn)實(shí)世界的“音量”調(diào)高，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺等各方面上超乎尋常?；槎Y中有鮮花、美食、音樂(lè)及舞蹈。撥打冰棒熱線就有帶著白手套的侍者來(lái)給你送冰棒。峰值體驗(yàn)說(shuō)明正在發(fā)生的事件非比尋常，因此人們必須得真正有非比尋常的樣子才行。要有儀式感。第二，增加刺激性。如公司年會(huì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)就是在增加刺激性，還有刺激性小游戲。所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力?；叵胍幌?，一次比賽或上臺(tái)演講之前的惴惴不安，辯論會(huì)的激烈辯論，這都是增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周圍人有沒有要拍照的沖動(dòng)。人們想要捕捉某一刻的時(shí)候，潛意識(shí)里發(fā)出了這樣的聲音：“我要銘記這一刻！這就是欣喜時(shí)刻

5、！”第三，打破腳本。做一些“意料之中，情理之中”的事情，人們一定會(huì)覺得驚喜得世界美好，而打破腳本無(wú)疑是在制造驚喜。什么是認(rèn)知時(shí)刻呢？第一，被現(xiàn)實(shí)“絆倒”。指的是讓人們?nèi)ド羁塘私鈫?wèn)題有多嚴(yán)重，而不是去關(guān)注解決方案。了解真相，真相讓人覺醒，這個(gè)認(rèn)知時(shí)刻就叫做被現(xiàn)實(shí)“絆倒”。一只腳被卡住，人體失去平衡，這就是絆倒。而所謂被現(xiàn)實(shí)“絆倒”，就是大腦被某個(gè)真相卡住，這也會(huì)讓人失去平衡。在遇到問(wèn)題是，我們不妨把注意力放到“問(wèn)題有多嚴(yán)重”這個(gè)角度上。當(dāng)人們意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性之后，問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解。第二，突破認(rèn)知。頓悟和打破認(rèn)知邊界。認(rèn)識(shí)自我需要突破認(rèn)知。這這個(gè)過(guò)程中，如果能遇到一個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)+有信心“的導(dǎo)師，

6、既能給你方向，又能給你支持，那么這些決定性時(shí)刻將點(diǎn)亮你的人生。什么是榮耀時(shí)刻呢？第一，認(rèn)可他人。如何為別人打造榮耀時(shí)刻呢？最簡(jiǎn)單的方法就是認(rèn)可他人了。對(duì)他人真誠(chéng)的贊美會(huì)帶來(lái)莫大的力量，而這樣簡(jiǎn)單的方法卻總?cè)菀妆淮蠖鄶?shù)人忽略。第二，多設(shè)里程碑。人們對(duì)于里程碑式的時(shí)刻天生就有一種渴望，因?yàn)槔锍瘫痛碇鴺s耀。多設(shè)里程碑，在達(dá)到終極目標(biāo)的過(guò)程中，你為自己設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)明確的關(guān)卡，這些關(guān)卡就如同一個(gè)又一個(gè)的里程碑。當(dāng)你升級(jí)過(guò)關(guān)之后，“榮耀時(shí)刻”帶來(lái)的喜悅與滿足，自然會(huì)推動(dòng)你往下一個(gè)里程碑攀登，最終讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第三，鍛煉勇氣。多出現(xiàn)勇敢時(shí)刻，要想產(chǎn)生榮耀時(shí)刻的峰值體驗(yàn)，此前很多的挑戰(zhàn)都是對(duì)勇氣的試煉

7、。只要有人站出來(lái)，就一定有人跟隨。什么是連接時(shí)刻呢？除了包含欣喜、認(rèn)知、榮耀等元素外，這些時(shí)刻讓人記憶猶新的原因還有一點(diǎn)：有其他人在場(chǎng)。而這就是連接。第一，共同使命感。打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，擁有共同使命感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更有意義。使命產(chǎn)生與他人的連接，自己的工作就具有社會(huì)性。即使你下班回家是筋疲力竭，心中也會(huì)很充實(shí)，因?yàn)槟阌侄冗^(guò)了意義非凡的一天。所以在團(tuán)隊(duì)里使命感比激情更重要，但是同時(shí)擁有“使命感”與“激情”的人一定是最優(yōu)秀的人才。第二，加深感情。學(xué)校會(huì)組織老師家訪，領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)去基層慰問(wèn)，這一切都是為了產(chǎn)生連接，加深情感。第三，寶貴時(shí)刻。讓人終生難忘的時(shí)刻。請(qǐng)留心每個(gè)時(shí)刻所包含的可能性。你可以贊揚(yáng)一位同事的工作方法（認(rèn)可他人），可以在晚餐時(shí)問(wèn)問(wèn)孩子