售后人員崗位職責(zé)

1、售后技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)部門：售后部門一、員工素質(zhì)要求：本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流;普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書(shū)寫工整。二、主管工作崗位要求與職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理主管要求認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；了解公司各類產(chǎn)品

2、，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主管職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。三、部門員工崗位要求與職責(zé)直接上級(jí)：售后主管根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的 機(jī)會(huì)。初級(jí)售后服務(wù)人員要求：

3、熟悉圖書(shū)館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書(shū)館工作流程和實(shí)際操作。熟悉軟件的安裝和使用。能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。了解基本的弱電知識(shí)初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。完成部門主管分配的所有工作。完成弱電的基本安裝中級(jí)售后服務(wù)人員要求：掌握?qǐng)D書(shū)館工作流程和方法。掌握軟件的安裝和各功能操作。能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境(Windows 2000和SQL Sever)，能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較 好的進(jìn)行圖書(shū)管理員的

4、培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。完成部門主管分配的所有工作。能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試高級(jí)售后人員要求：掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境(Windows 2000和SQL Sever),能勝任技術(shù)服務(wù)工作。能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支