材料工程測試實驗室

1、材料工程測試實驗室 組 別：生產(chǎn)作業(yè)管理第三組 指導(dǎo)教師：盧淵源 教授 報 告 人 : 藺寶欽&林立翔 組 員：林彭榮、蔡江山、柯淑惠、 葉見財、楊復(fù)財 報告日期：2004.12.161內(nèi)容介紹SGS實驗室介紹實驗室作業(yè)流程管理材料工程實驗室測試能量人力資源規(guī)劃財務(wù)規(guī)劃實驗室結(jié)果報告管理實驗室認(rèn)證介紹（CNLA)SGS未來發(fā)展策略2SGS實驗室介紹瑞士通用檢驗公證集團(tuán) 全球最具規(guī)模之公證檢驗組織 1878年成立於瑞士，總公司設(shè)日內(nèi)瓦 全世界140個國家設(shè)有分公司 840個辦公室，320個實驗室，33,000名全職 員工3SGS實驗室介紹4SGS實驗室介紹5SGS實驗室介紹TaichungKee

2、lungTaipei LaboratoryMailiaoKaohsiungDoliu Laboratory LaboratoryLaboratory SuaoTAINAN6SGS實驗室介紹SGS 臺灣分公司12個部門總管理處國際驗證服務(wù)部農(nóng)產(chǎn)部貿(mào)易保證部礦產(chǎn)部消費(fèi)品部石化部海事部化驗中心環(huán)境部工業(yè)部電子商務(wù)部含人力資源，財務(wù)及電腦資訊部門7SGS實驗室介紹Lab Center (化驗中心)高分子材料實驗室化學(xué)實驗室-高雄材料暨工程實驗室-臺北紡織實驗室電子暨通訊實驗室環(huán)保實驗室-臺北/高雄化學(xué)實驗室-臺北濫用藥物實驗室-高雄/臺北材料暨工程實驗室-臺中食品實驗室-臺北/高雄材料暨工程實驗室-高

3、雄校正實驗室8SGS實驗室介紹材料及工程實驗室-高雄 組織架構(gòu)材料及工程實驗室-高雄郭耀文協(xié)理95P材料及工程實驗室-高雄 郭耀文 協(xié)理 (100 P)高分子實驗室 (19P)土木實驗室 (34P)金屬實驗室 (26P) 結(jié)構(gòu) 力學(xué) 實驗室 (4P)臺南&斗六 實驗室 (17P)9SGS實驗室介紹SGS之認(rèn)可證明CNLA認(rèn)可證書SGS M&E-高雄之營建工程 測試領(lǐng)域經(jīng) 評鑑認(rèn)可115項 SGS M&E-高雄之機(jī)械性測試領(lǐng)域經(jīng)評鑑認(rèn)可61項 SGS M&E-高雄之化學(xué)性測試領(lǐng)域經(jīng)評鑑認(rèn)可42項Total:218 items10SGS實驗室介紹服務(wù)對象材料及工程實驗室公共工程民間建築工地材料廠商

4、捷運(yùn)工程11SGS實驗室介紹競爭對手Material & Engineering Lab.Semi-Governmental Institutes UniversityLocal private labs.12ReceptionAssignmentTestingReportClientQuality is our Business.實驗室作業(yè)流程管理13實驗室作業(yè)流程管理14實驗室作業(yè)流程管理管制圖/每日樣品數(shù)掌握案件完成時間Who?When?Why?收樣/報告編號15實驗室作業(yè)流程管理文件作業(yè)管制流程儀器設(shè)備較正作業(yè)流程電腦化管理作業(yè)流程數(shù)據(jù)管制作業(yè)流程儀器維修與保養(yǎng)作業(yè)流程儀器使用作業(yè)流程

5、採購作業(yè)流程環(huán)境條件作業(yè)流程實驗方法作業(yè)管制流程新研發(fā)方法作業(yè)管制流程試驗報告作業(yè)管制流程紀(jì)錄管制作業(yè)流行16材料工程實驗室測試能量 Polymer Dep.塑 膠塗 料複合材/功能性樹脂橡 膠17材料工程實驗室測試能量塑膠 熱固性塑膠 熱塑性塑膠橡膠 熱固性橡膠 熱塑性橡膠18材料工程實驗室測試能量 塗料或油漆 水性系統(tǒng) 油性系統(tǒng)或溶劑型系統(tǒng) 粉體系統(tǒng)19材料工程實驗室測試能量 複合材(功能性樹脂、瀝青 、填縫材及 防水材) 液體樹脂+砂或水泥 樹脂+玻纖或碳纖或+石粉 橡膠+瀝青或+玻纖(改質(zhì)橡膠化瀝青) 塑膠模片+改質(zhì)橡膠化瀝青 填縫材、接著劑 金屬板夾塑膠 塑膠+木屑(仿木)20實驗室

6、作業(yè)流程管理 金屬產(chǎn)品合金成份分析破壞分析Metal Dep.21實驗室作業(yè)流程管理一般金屬及營建用金屬產(chǎn)品 化學(xué)成份分析 鋼筋 鑄鐵 螺絲 點焊鋼絲網(wǎng) 螺栓 鋼絞線 輻射檢測 鋼管 不繡鋼材 合金22實驗室作業(yè)流程管理 混凝土土壤鋪面材裝修材及非破壞Building Dep.23實驗室作業(yè)流程管理 混凝土 混凝土強(qiáng)度 水泥試驗 混凝土鑽心 爐石試驗 混凝土配比 化學(xué)藥劑 土壤 比重 粒徑篩分析 夯實試驗 土壤分類 含砂當(dāng)量 工地密度 24實驗室作業(yè)流程管理 裝修材 磁磚 防火披覆材 空心磚 防水劑 矽酸鈣板 石材 紅磚 高壓連鎖磚 25實驗室作業(yè)流程管理 鋪面材 瀝青含油量 閃火點 延展性

7、黏度 垂流性 試體厚度 非破壞試驗 混凝土結(jié)構(gòu)鋼筋 位置 射線檢測 混凝土裂縫深度 混凝土強(qiáng)度 液滲檢測 渦電流檢測 26Department / (NTD, 000)2004 Forecast2005 Budget+ Headcount (P)STEEL5582467000+6 (P)CIVIL5070957000+3 (P)POLYMER3094038990+4 (P)DL1516819000+2 (P)TAN - 5000+3 (P)Total Revenue152641186990+18 (P)人力資源規(guī)劃* 針對組織發(fā)展需求做人力需求規(guī)劃27 聘僱員工, 依人力需求規(guī)劃選擇適當(dāng)之職員

8、人員申請人才招募面談篩選人員報到新人訓(xùn)練新人試用由各部門提出人員需求申請經(jīng)公司最高主管核準(zhǔn)後, 進(jìn)行招募作業(yè)各部門主管與應(yīng)徵者面談篩選符合資格者予以錄取並通知報到日期新進(jìn)同仁辦妥報到手續(xù), 由行政部門安排新進(jìn)人員訓(xùn)練新進(jìn)人員試用期3個月, 考核通過即視為正式員工人力需求流程28定期舉辦教育訓(xùn)練提升員工專業(yè)技能培養(yǎng)員工未來競爭力, 並給予長期的生涯 發(fā)展規(guī)劃具備暢通的加薪與升遷管道提供員工寬廣的工作舞臺, 任由恣意伸展 揮灑訓(xùn)練與發(fā)展29財務(wù)規(guī)劃 編列年度預(yù)算 投資計劃評估 年度損益平衡表預(yù)測 1. 人事成本 2. 折舊費(fèi)用 3. 檢測材料及儀器保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用 4. 其它費(fèi)用30YEAR19921

9、9931994199519961997199819992000200120022003REVENUE72 3,465 10,470 17,332 25,582 36,849 41,062 45,295 56,607 81,131 97,642 128,000 Growth Rate%-4,713 202 66 48 44 11 10 25 43 20 31 19922003材料實驗室營收比較圖312004營收預(yù)計可達(dá) NTD$152,000,000 , 與去年營收比較約可成長 18% 利潤維持 20%2004 Forecast32實驗室報告錯誤率管理 2003.10 實驗室著手執(zhí)行 6 sig

10、ma計劃 針對出報告品質(zhì)進(jìn)行檢定 共分6個錯誤端作分析統(tǒng)計 1. 收樣/接待 2. 測試 3. 行政 4. 客戶 5. 審核 6. 其他33 2003.102004.3良率比較圖錯誤統(tǒng)計2003.102003.112003.122004.12004.22004.3收樣/接待2533542測試7710881139284行政250265238149232464客戶29204225147176235審核382122263419其他52524221224Total401628593392550828報告總數(shù)483446044823407240075494良率百分比91.7%86.4%87.7%90.4

11、%86.3%84.9%Sigma2.882.602.652.752.602.5534 2004.42004.10良率比較圖錯誤統(tǒng)計20034.42004.52004.62004.72004.82004.92004.10收樣/接待4531242817225測試7412865726247483行政347620397419273257316客戶291410243419315244289審核24293422213335其他5498616Total7451196779964705626754報告總數(shù)5297511250915126519251175075良率百分比85.9%76.6%84.7%81.2%

12、86.4%88.8%85.1%Sigma2.582.202.552.382.602.702.5735改善目標(biāo) 借助 “6 Sigma” 來改進(jìn)服務(wù)的品質(zhì)和 提高客戶滿意度 改善的績效與否端賴能否影響顧客滿意度和 價值而定 惟有全面品質(zhì)管理才能將整體的競爭力提升 訂立階段性目標(biāo) 第一階段達(dá)成4 Sigma 36經(jīng)內(nèi)部討論決議第一階段目標(biāo)將把 客戶端要求修改的部分拿掉, 著重 在SGS錯誤端先做改善11月份報告良率已接近 4 Sigma 我們將持續(xù)努力, 在三個月內(nèi)達(dá)成第一 階段目標(biāo), 進(jìn)而往第二階目標(biāo)再做改善11月份執(zhí)行成果 37實驗室認(rèn)證介紹92年更改為財團(tuán)法人全國認(rèn)證基金會Taiwan Ac

13、creditation Foundation38實驗室認(rèn)證介紹經(jīng)濟(jì)部中央標(biāo)準(zhǔn)局(民國88年更名為經(jīng)濟(jì)部部標(biāo)準(zhǔn)檢驗局)於79年開使推動中華民國實驗室認(rèn)證體系(ChineseNational Laboratory Accreditation,簡稱CNLA)預(yù)算(政府、編列)人員組成(產(chǎn)、官、學(xué)等)依據(jù)(ISO/IEC 17025)任務(wù)(針對從事校正或測試之實驗室進(jìn)行評鑑認(rèn)可)39實驗室認(rèn)證介紹CNLA的主要目的協(xié)助中華民國的實驗室提昇品質(zhì)，並達(dá)到國際認(rèn)可之品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)建立社會各界對CNLA認(rèn)可實驗室之公正性與專業(yè)性的 信心協(xié)助中華民國的實驗室能夠運(yùn)作的更有效率與效益，而更 具競爭力促進(jìn)中華民國校正與

14、測試報告之國際接受性40實驗室認(rèn)證介紹Fields校正機(jī)械性營建工程音響與振動醫(yī)學(xué)非破壞檢驗游離幅射生物電性化學(xué)光學(xué)溫度與熱41實驗室認(rèn)證介紹ISO 17025之內(nèi)涵管理要求技術(shù)要求42實驗室認(rèn)證介紹取樣待測件處理測試及校正方法與方法確認(rèn)設(shè)施及環(huán)境條件設(shè)備人員量測追溯性結(jié)果測試及校正結(jié)果之品質(zhì)保證ISO 17025量測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖43實驗室認(rèn)證介紹人員設(shè)施物質(zhì)/耗材設(shè)備方法/ 程序品管權(quán)責(zé)技術(shù)知識訓(xùn)練研發(fā)經(jīng)驗派勤啟發(fā)防擾防污空間儀器服務(wù)環(huán)控適用數(shù)量接收儲存參考功能範(fàn)圍用途校正查驗保養(yǎng)取樣保管文件化追溯選用驗證比對盲樣標(biāo)準(zhǔn)品重測趨勢圖統(tǒng)計查核44Provide package services: “ Testing + NDT + Inspection “Set up more site labs or small labs to increase market