2022更新國(guó)開(kāi)大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2518）

1、最新國(guó)開(kāi)大學(xué)電大【旅游法規(guī)】期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)及答案試卷號(hào)：2518 盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不是事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容？ 事故經(jīng)過(guò)及處理事故原因及責(zé)任在事故過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事今后防范措施一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元含100萬(wàn)元 以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？ 輕微事故一般事故重大事故特大事故從文物保護(hù)的角度來(lái)看，下面哪一種東西是可以出口的？ 革命文獻(xiàn)及實(shí)物古生物：古代動(dòng)植物的遺體、遺骸及化石具有活化石之稱(chēng)的普洱茶前代具有高度藝術(shù)價(jià)值的繪畫(huà)北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅

2、行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招佛當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)。那么旅游行政管理部門(mén)如何解決這起糾紛？ 睜只眼閉只眼，只聽(tīng)不管不給以任何理由罰款1000元以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款2012年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車(chē)出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)。 在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？ 放棄火車(chē)，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往放棄火車(chē)，改坐汽車(chē)?yán)^續(xù)前往放棄火車(chē)，改坐輪船繼續(xù)前往為了避免可能危及

3、旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持 按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？ 給予支持

4、，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧下而哪一項(xiàng)不是事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容？ 事故經(jīng)過(guò)及處理事故原因及責(zé)任在事故過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事今后防范措施【旅行社管理?xiàng)l例】所規(guī)定的外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合的條件是 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)年旅游經(jīng)營(yíng)總額1000萬(wàn)美元以上是我國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員其國(guó)是WT0的成員從文物保護(hù)的角度來(lái)看，下面哪一種東西是可以出口的？ 革命文獻(xiàn)及實(shí)物古生物：古代動(dòng)植物的遺體、遺骸及化石具有活化石之稱(chēng)的普洱茶前代具有高度藝術(shù)價(jià)值的繪畫(huà)2011年5月某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游

5、團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向 游客推銷(xiāo)遮陽(yáng)帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)。為了博得游客的同情，還說(shuō)這是旅 行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客們心里雖不愿意, 但還是買(mǎi)了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)【條例】二十三條的規(guī)定 對(duì)導(dǎo)游員李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么【條例】二十三條的規(guī)定是 o李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)李某未佩帶導(dǎo)游證李某向游客兜售物品李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快2012年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車(chē)出發(fā)前往張家彝旅游途中，得到

6、前方湖 南郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果阻隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危 險(xiǎn)。在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？ 放棄火車(chē)，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往放棄火車(chē)，改坐汽車(chē)?yán)^續(xù)前往放棄火車(chē)，改坐輪船繼續(xù)前往為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計(jì)劃2010年8月，北京某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店 已約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè) 施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生 了飯店扣

7、留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店 確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決定？ 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事來(lái)中國(guó)旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國(guó)人員可申請(qǐng)什么簽證？ L字簽證F字簽證X字簽證Z字簽證一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元含100萬(wàn)元 以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？ 輕微事故-般事故重大事故特大事故2012年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)

8、立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板 房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？ 因?yàn)殛惸惩对V了該旅行社沒(méi)有按約定為游客提供服務(wù)，旦所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招徑當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)

9、。那么旅游行政管理部門(mén)如何解決這起糾紛？ 睜只眼閉只眼，只聽(tīng)不管不給以任何理由罰款1000元以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款以來(lái)經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款在法國(guó)設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊(cè)資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì) 或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬(wàn)法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書(shū)作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢(qián)？ o直接增加國(guó)家財(cái)政收入一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅

10、行社組織的“云南4飛6日游。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持 按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？ A.給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)B.給予支持,因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社c.不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力D.不予支持,因?yàn)橼w某等人是

11、無(wú)理取鬧來(lái)中國(guó)旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國(guó)人員可申請(qǐng)什么簽證？ L字簽證F字簽證X字簽證Z字簽證下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書(shū)面答復(fù)的內(nèi)容？ 被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過(guò)程規(guī)定投訴的時(shí)效查證的基本事實(shí)和證據(jù)責(zé)任及處理意見(jiàn)2012年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板 房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？ 因?yàn)殛惸惩对V了該

12、旅行社沒(méi)有按約定為游客提供服務(wù)，旦所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝2011年5月某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向 游客推銷(xiāo)遮陽(yáng)帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日為“配套服務(wù)二為了博得游客的同情，還說(shuō)這是 旅行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客們心里雖不愿 意，但還是買(mǎi)了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)【條例】二十三條的 規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么【條例】二十三條的規(guī)定 是 。李某私自承攬旅

13、游業(yè)務(wù)李某未佩帶導(dǎo)游證李某向游客兜售物品李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快在法國(guó)設(shè)立旅行社，除了在銀行存人一定的注冊(cè)資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì) 或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬(wàn)法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書(shū)作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢(qián)？ 直接增加國(guó)家財(cái)政收入一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用2010年8月，北京某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)入住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店 已約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算

14、。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè) 施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生 了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店 確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決定？ 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事【合同法】第六條規(guī)定了訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)遵守什么原則？ 平等原則自愿原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則2010年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、太理旅游，返回時(shí)碰上山體滑坡；旅游 者被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家

15、后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失包括精神損失 ，旅游局 質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？ 不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏2011年10月，浙江某旅行社導(dǎo)游李某，帶一個(gè)教師團(tuán)前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴(yán) 謹(jǐn)，在講到歷史人物蔣介石時(shí)，作了一些有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的講解，引起部分教師的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。旅 游行程回來(lái)后，教師們將此事投訴到國(guó)家旅游局，引起了國(guó)家旅游局的高度重視；國(guó)家旅游局根據(jù)【條例】 規(guī)定，該導(dǎo)游員將受到最嚴(yán)厲的處罰，

16、即吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)該導(dǎo)游員所在的旅行社也作出停業(yè)整 頓的處罰。這種處罰的理由是 o李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員的行為有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)李某未佩帶導(dǎo)游證李某講到了蔣介石綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評(píng)定為四星級(jí)，K座則被評(píng)定 為二星級(jí)。一旅行團(tuán)可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說(shuō)的是住四星級(jí)不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門(mén)對(duì)旅行社給予處罰，可為何還同時(shí)對(duì)該飯店也進(jìn)行了處罰，并限期整改 呢？ 因?yàn)轱埖旰吐眯猩缡且换锏囊驗(yàn)镵座建筑物為二星級(jí)，不能和H座同時(shí)使用“湖濱飯店的名稱(chēng)，否則湖濱飯店的四星級(jí)無(wú) 效因?yàn)轱埖杲?jīng)理沒(méi)有待好游客趙某因?yàn)?/p>

17、飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線(xiàn)路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排包括 乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn) 、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí) 雙方的關(guān)系是 o雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束雙方未達(dá)成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束2012年春，某市一家未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際

18、旅行社，與境外一家旅行社 的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開(kāi)拓中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)招株游客，該常駐 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)旅游，后因經(jīng)濟(jì)糾紛, 雙方合作破裂。該國(guó)際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對(duì)該 旅行社和常駐機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。這是因?yàn)?o該國(guó)際旅行社與境外一家旅行社的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議該國(guó)際旅行社招攬了中國(guó)公民身份的游客該國(guó)際旅行社存在著嚴(yán)重的超范圍經(jīng)營(yíng)，而常駐機(jī)構(gòu)也是不允許經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的該國(guó)際旅行社投訴了常駐機(jī)構(gòu)下面哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？ 吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)

19、照警告沒(méi)收非法收入罰款【旅行社管理?xiàng)l例】所規(guī)定的外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合的條件是 o是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)年旅游經(jīng)營(yíng)總額1000萬(wàn)美元以上是我國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員其國(guó)是WTO的成員。2012年“五一小長(zhǎng)假期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的 導(dǎo)游員沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員小錢(qián)謊稱(chēng)在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)遭遇小偷，錢(qián) 包、證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請(qǐng)小錢(qián)填寫(xiě)檢查表格，在表格上，小錢(qián) 編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話(huà)號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過(guò)關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢(qián)是一名 無(wú)證導(dǎo)游，因此，連同其

20、所在旅行杜一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是 o【導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例】第十九條【導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例】第二十條【導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例】第四條和第十八條【導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例】第二十四條2011年7月，大學(xué)生錢(qián)某暑期放假在家，其家處于一著名風(fēng)景點(diǎn)旁邊。他看到來(lái)該景點(diǎn)游玩的 客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，由導(dǎo)游員 陳某負(fù)責(zé)組團(tuán)到該著名景點(diǎn)，接待工作由錢(qián)某承擔(dān)，營(yíng)利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個(gè)團(tuán)，獲利 數(shù)萬(wàn)元，后來(lái)被當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？ 對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并對(duì)大學(xué)生錢(qián)某給予相應(yīng)

21、處罰只需對(duì)導(dǎo)游員陳某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，沒(méi)必要對(duì)大學(xué)生錢(qián)某給予處罰對(duì)導(dǎo)游員陳某和大學(xué)生錢(qián)某進(jìn)行批評(píng)教育就行，不用給予嚴(yán)肅處理或相應(yīng)的處罰對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行批評(píng)教育就行，但大學(xué)生錢(qián)某沒(méi)有導(dǎo)游證要給予相應(yīng)的處罰某旅行社組織一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)，景區(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)有欄桿；并設(shè)有警示標(biāo)志，導(dǎo)游也再三提醒并強(qiáng) 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽(tīng)勸告，自行跨越欄桿拍照，結(jié)果滑落陡坡嚴(yán)重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢，為什么？ 很顯然，這起事故的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由游客自己承擔(dān)，承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)榫皡^(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)了欄桿承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)閷?dǎo)游沒(méi)有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導(dǎo)致摔傷不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橥耆怯捎谟慰妥约旱脑?/p>

22、因而導(dǎo)致摔傷不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@是老天安排的2012年8月，導(dǎo)游員小王帶團(tuán)去杭州西湖邊一家珠寶商場(chǎng)購(gòu)物。為達(dá)到勸說(shuō)游客購(gòu)買(mǎi)珍珠項(xiàng)鏈 的目的，他向游客介紹說(shuō)，該店的珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)呛贾莳?dú)家經(jīng)營(yíng)的，珍貴無(wú)比，因?yàn)檫@里的珍珠產(chǎn)自世界聞名 的杭州西湖，希望游客不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。游客們聽(tīng)完介紹，紛紛掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)珍珠項(xiàng)鏈。但到了晚上，游客 們自由活動(dòng)逛商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)白天買(mǎi)的項(xiàng)鏈和大商場(chǎng)里陳列的差不多，但價(jià)格卻高出許多，遂向有關(guān)部門(mén)咨 詢(xún)，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時(shí)覺(jué)得上當(dāng)受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游 局質(zhì)檢所根據(jù)【條例】第二十四條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員小王將受到處罰，因?yàn)槠湫袨閷儆谂c經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅

23、游者消費(fèi)，損害了旅游者的利益。這是因?yàn)?。小王私自承攬旅游業(yè)務(wù)小王把團(tuán)帶到珠寶商場(chǎng)購(gòu)物小王沒(méi)有給游客好好介紹珠寶商場(chǎng)的珍珠項(xiàng)鏈小王在給游客介紹珍珠項(xiàng)鏈時(shí)采取了欺騙手法二、判斷對(duì)錯(cuò)題凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)為旅游法。V 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。V 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了【中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法】。X 導(dǎo)游證的有效期為3年。V 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。V 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價(jià)值。X 北京八達(dá)嶺一一十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。X

24、 旅游經(jīng)營(yíng)單位無(wú)須和文物部門(mén)交往。X 只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的損害行為則 不屬于。V 如果由于旅行社的過(guò)失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時(shí)，游客除可以直接向保險(xiǎn)公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。V 導(dǎo)游只管帶路和對(duì)自然景觀、人文景觀的講解等，不需要負(fù)責(zé)旅游者的“行、住、食、購(gòu)、娛, 因?yàn)楹笳呤穷I(lǐng)隊(duì)的事情。X 外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的年旅游經(jīng)營(yíng)總額要在4000萬(wàn)美元以上。V 只要在工商局登記注冊(cè)的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。X 危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參與，就 與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。X 那

25、些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國(guó)家。X 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)-10萬(wàn)元人民幣的情況。X 只有旅游經(jīng)營(yíng)單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。X 保護(hù)桂林淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的，但有關(guān)部門(mén)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥。X 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。V 如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。V 危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單

26、位及其人員不參與，就 與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。X 外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的年旅游經(jīng)營(yíng)總額要在4000萬(wàn)美元以上。J 只要在工商局登記注冊(cè)的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。X 為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則。J 那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國(guó)家。X 桂林山水、長(zhǎng)江三峽有極大的觀賞價(jià)值o V 北京頤和園既有萬(wàn)壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自 然景物、人文景物比較集中。 目前只有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游者入境我國(guó)旅行瀏覽。X 在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽(tīng)從乘務(wù)員的勸告，自行在過(guò)道上行走，

27、或者沒(méi)有系上安全帶造 成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿(mǎn)足旅客家屬就此提出賠償請(qǐng)求。X 如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。/ 危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參與，就 與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。X 國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)，向旅游行政管理部門(mén)繳納質(zhì)量保證金為60萬(wàn)元人民幣。X 如果旅行社擅自從事出國(guó)勞務(wù)輸出、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)訪問(wèn)等中介活動(dòng)并從中獲利的，屬于超范圍 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。V 為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則。V 政治、經(jīng)濟(jì)不能算做人文資源，只有反映古今人類(lèi)文化、藝術(shù)和宗教活動(dòng)等

28、歷史古跡才算人文資 源。X 桂林山水、長(zhǎng)江三峽有極大的觀賞價(jià)值。V 北京頤和園既有萬(wàn)壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自 然景物、人文景物比較集中。V 目前只有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游者入境我國(guó)旅行瀏覽。X 在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽(tīng)從乘務(wù)員的勸告，自行在過(guò)道上行走，或者沒(méi)有系上安全帶造 成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿(mǎn)足旅客家屬就此提出賠償請(qǐng)求。X 在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。V 導(dǎo)游只管帶路和對(duì)自然景觀、人文景觀的講解等，不需要負(fù)責(zé)旅游者的“行、住、食、購(gòu)、

29、娛, 因?yàn)楹笳呤穷I(lǐng)隊(duì)的事情。X 國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)，向旅游行政管理部門(mén)繳納質(zhì)量保證金為60萬(wàn)元人民幣。X 如果旅行社擅自從事出國(guó)勞務(wù)輸出、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)訪問(wèn)等中介活動(dòng)并從中獲利的，屬于超范圍 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。V 危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參與，就 與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。X 政治、經(jīng)濟(jì)不能算作人文資源，只有反映古今人類(lèi)文化、藝術(shù)和宗教活動(dòng)等歷史古跡才算人文資 源。X 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)-10萬(wàn)元人民幣的情況。X 旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個(gè)工作日。X 只有旅游經(jīng)營(yíng)單位故意造成游客利益損

30、失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。X 保護(hù)桂林淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的；但有關(guān)部門(mén)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥。X 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。V 在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。J 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用。X 國(guó)內(nèi)旅行社可以組織我國(guó)公民赴美國(guó)、西歐等國(guó)家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營(yíng)。X 旅游經(jīng)營(yíng)單位要向旅游者提供“進(jìn)得來(lái)、散得開(kāi)，出得去的交

31、通服務(wù)，就必須同民航、鐵路、 公路、水運(yùn)部門(mén)的企業(yè)發(fā)生一定的交往。V 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱情接 待。X 國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬?lài)?guó)家所有，那些沒(méi)有被國(guó)家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個(gè)人所有。X 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。V 北戴河風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。X 景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開(kāi)。如江西井岡山風(fēng)景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山 等八個(gè)景區(qū)就不對(duì)，給游客造成了不必要的麻煩。X 在旅客上、下飛機(jī)

32、時(shí)由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時(shí)，盡管飛機(jī)沒(méi)有飛行，但承運(yùn)人 必須負(fù)責(zé)。(V )三、實(shí)例簡(jiǎn)答題如何規(guī)范合法的旅游消費(fèi)行為2010年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國(guó)際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo) 游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛(ài)好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安古城游覽時(shí)，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代 為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣?/p>

33、發(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答：外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，【旅行社管理?xiàng)l例】規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍要寬于我國(guó)的人世承諾如前所述，我國(guó) 人世承諾外商投資旅行杜的經(jīng)營(yíng)范圍是：向外國(guó)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；向國(guó)內(nèi)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；在中國(guó)境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)；在中國(guó)境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國(guó)【旅行社管理?xiàng)l例】及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)

34、目 要多于前述人世承諾。由此可見(jiàn)，我國(guó)根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對(duì)外商投資 旅行社實(shí)行了國(guó)民待遇。對(duì)破壞文物資源的行為如何處罰？答：對(duì)破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對(duì)下面行為給予行政處罰：在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場(chǎng)所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)，不上交國(guó)家的，由公安部門(mén)給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；未經(jīng)文化行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的，由工商行政管理部門(mén)給予警告或者罰款, 并處沒(méi)收其非法所得或者非法經(jīng)營(yíng)的文物；將私人收藏的文物私自賣(mài)給外國(guó)人的，由工商行政管理部門(mén)罰款，并處沒(méi)收其文物和非法所得；二是對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。到底找誰(shuí)

35、2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí), 看到花450元?jiǎng)傎I(mǎi)不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó)航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó)航的【事故記錄】。滇行工作人員卻說(shuō)：“國(guó) 航已經(jīng)做出處理意見(jiàn)，應(yīng)該找國(guó)航理賠，此事與我們無(wú)關(guān)。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸

36、承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將白己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫取ｊP(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下面規(guī)定執(zhí)行：對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書(shū)面約定高于本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。對(duì)托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費(fèi)者合法權(quán)益

37、受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者 追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，假設(shè)其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，

38、消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，假設(shè)其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可 以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處，廣告的

39、經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的 真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。外國(guó)人來(lái)華旅游該怎么辦某個(gè)自費(fèi)來(lái)華旅游的美國(guó)旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國(guó)L字普通簽證后，叩委托我方人員負(fù)責(zé) 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國(guó)某一不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)，而且他還要求在該地 區(qū)的居民家中居住。為此情況請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：外國(guó)人人出我國(guó)、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：外國(guó)人人出我國(guó)、居留和旅行必須遵守的原則有：主管機(jī)關(guān)許可的原則根據(jù)【外國(guó)人人境出境管理法】規(guī)定，外國(guó)人人境、過(guò)境和在中國(guó)居留，必須經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許 可。中國(guó)政府在國(guó)外受理外國(guó)人人境、過(guò)境申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是中國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授

40、權(quán) 的其他駐外機(jī)關(guān)，中國(guó)政府在國(guó)內(nèi)受理外國(guó)人人境、過(guò)境、居留、旅行申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授 權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)。指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)【外國(guó)人人境出境管理法】規(guī)定，外國(guó)人人境、出境、過(guò)境，必須從對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。保護(hù)外國(guó)人合法權(quán)利和利益的原則根據(jù)【外國(guó)人人境出境管理法】規(guī)定，中國(guó)政府保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)利和利益。外國(guó)人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國(guó)家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行, 不受逮捕。遵守中國(guó)法律的原則根據(jù)【外國(guó)人人境出境管理法】規(guī)定，外國(guó)人在中國(guó)

41、境內(nèi)，必須遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安 全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。外國(guó)人來(lái)中國(guó)要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國(guó)人來(lái)中國(guó)簽證的手續(xù)【外國(guó)人人境出境管理法】及其【實(shí)施細(xì)則】規(guī)定：申請(qǐng)簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各項(xiàng)手續(xù), 外國(guó)人申請(qǐng)簽證須回答被詢(xún)問(wèn)的有關(guān)情況，并履行下面手續(xù)：提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明；填寫(xiě)簽證中請(qǐng)表，交近期2寸半身正面免冠照片；交驗(yàn)與申請(qǐng)入境、過(guò)境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為；申請(qǐng)D字簽證，須持有定居身份確認(rèn)表；申請(qǐng)Z字簽證，須持有中國(guó)聘雇單位的聘請(qǐng)、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件；單請(qǐng)X字簽證，須持有接受單位或主管部門(mén)的證明；申請(qǐng)F(tuán)字簽證，須持有接受單位或主管部門(mén)

42、的證明；申請(qǐng)L字簽證，來(lái)華旅游的，須持有中國(guó)旅游部門(mén)的接待證明；中請(qǐng)G字簽證，須持有前往國(guó)家(地區(qū))的有效簽證。如果申請(qǐng)人免辦前往國(guó)家(地區(qū))的簽證，須持有聯(lián)程客票;申請(qǐng)C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國(guó)人來(lái)中國(guó)定居或者居留1年以上的，在申請(qǐng)入境簽證時(shí)，還須復(fù)驗(yàn)所在國(guó)政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門(mén)簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)簽發(fā)的并經(jīng)過(guò)公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書(shū)。健康證明書(shū)自簽發(fā)之F1起6個(gè)月 內(nèi)有效。錢(qián)某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專(zhuān)家錢(qián)某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在 商店里，該地陪竭力勸說(shuō)錢(qián)某購(gòu)買(mǎi)一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí)，然而錢(qián)某一 眼使

43、看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破罚芙^購(gòu)買(mǎi)。其他團(tuán)友也買(mǎi)興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語(yǔ)氣說(shuō)：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，假設(shè)不適量購(gòu)物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝? 到時(shí)安全無(wú)法保障。看看已暗下來(lái)的天色，游客們無(wú)奈之下高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè) 實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派;導(dǎo)游人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán);導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃；導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全；導(dǎo)

44、游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫粚?dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。錢(qián)某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來(lái)說(shuō)，投訴者對(duì)于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？答：錢(qián)某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來(lái)說(shuō)，投訴者對(duì)于下面行為，可以向旅游投訴管 理機(jī)關(guān)投訴:認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的；認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或者過(guò)失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴人人身傷害的；認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；其他損害旅游者利益的行為。陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游團(tuán)2012年8月1日，導(dǎo)游員

45、陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2 天的游覽活動(dòng)。第一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8:55,多數(shù)游客都已來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō)不 知道，等了一會(huì)兒仍不見(jiàn)人來(lái)，便向其客房打電話(huà)，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪 一起去飯店其他場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去讓樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的 房間，當(dāng)陳某等人推門(mén)進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對(duì)游客死亡，大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回

46、答以下問(wèn)題：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括以下幾個(gè)方而的主要內(nèi)容：確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度；設(shè)定參加考試人員的條件；學(xué)歷條件健康條件基本知識(shí)和能力要求國(guó)籍條件導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門(mén)應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門(mén)鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門(mén)鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；對(duì)可能

47、損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照;飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物丟失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物丟 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人白己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲

48、料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開(kāi)在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺(jué)異物劃人食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無(wú)人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門(mén) 齒15cm起至30cm,后壁有長(zhǎng)條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cm處有新鮮 血液滲出。事出當(dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬(wàn)元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這

49、么多 錢(qián)，并旦要請(qǐng)示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)爭(zhēng)議在本質(zhì)上是一 種民事?tīng)?zhēng)議，因此，【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】規(guī)定了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的幾種途徑：(D與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國(guó)內(nèi)地公民

50、到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國(guó)公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)【公民出境入境管理法】和【實(shí)施細(xì)則】規(guī)定，中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶(hù)口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國(guó)公民因私出境的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢(xún)，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合【公民出境入境管理法】的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說(shuō)的中國(guó)公民的“私事，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國(guó)公民

51、因私事申請(qǐng)出境，須向戶(hù)口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)并履行下面手續(xù)：交驗(yàn)戶(hù)口簿或者其他戶(hù)籍證明；填寫(xiě)出境申請(qǐng)表；提交所在工作單位對(duì)申請(qǐng)人出境的意見(jiàn)；提出與出境事由相應(yīng)的證明。非法經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)某旅游公司職員陳某，承包了南海一星級(jí)飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無(wú)業(yè)人員董某和崔某 共同預(yù)謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對(duì)此進(jìn)行了策劃，商議由陳、董負(fù)責(zé)召 集游客收錢(qián)觀看，由崔某負(fù)責(zé)聯(lián)系脫衣舞表演者。2004年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣(mài)淫款人民幣數(shù)千元。2004年11月，當(dāng)陳某又找來(lái)洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲

52、。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：飯店里娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？答：(1)反對(duì)憲法確定的基本原則的；危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；危害國(guó)家安全、利益或社會(huì)穩(wěn)定的；煽動(dòng)民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；違背社會(huì)公德或者誹謗、侮辱他人的。星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門(mén)從事飯店行業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人員；具有較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無(wú)私、秉公辦事、工作認(rèn)真、 嚴(yán)格要求；有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能?chē)?yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全而掌握【旅

53、游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定】國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問(wèn)題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)能力；國(guó)家級(jí)檢查員有技術(shù)(業(yè)務(wù))職稱(chēng)或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力；通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)檢查證。此外，取得合格證書(shū)的檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資格。各級(jí)檢 查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家 有關(guān)規(guī)定給予處分。張某的北京七日游2010年4月15 R,張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：(1)旅游費(fèi)用1300/人；(2

54、)旅游者往返乘火車(chē)，抵京后旅游車(chē)接到飯店 (3) 在北京旅游四天期間。配備專(zhuān)用旅游車(chē)1(4)旅游景點(diǎn)為長(zhǎng)城、天安門(mén)、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)到北京，但并沒(méi)有旅游車(chē)來(lái)接站，無(wú)奈，張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達(dá)住宿飯店。第二天，又因地接社安排不周，導(dǎo)致旅游者候車(chē)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，并被迫取消原定的游覽 世界公園項(xiàng)目。為此，張某等旅游者十分不滿(mǎn)，于是就向全陪小陳交涉，并達(dá)成了書(shū)面退款協(xié)議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當(dāng)張某等項(xiàng)旅行社要求退款時(shí)，該旅行社負(fù) 責(zé)人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以

55、下問(wèn)題：合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國(guó)【民法通則】規(guī)定，合同生效的條件主要有三個(gè)；訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力意思表示真實(shí)。即訂立合同的行為，是出于合同當(dāng)事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來(lái)的行為。不違反法律或者社會(huì)公共利益。違約責(zé)任的概念和特征是什么？答：違約責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任制度是保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責(zé)任產(chǎn)生的前提，違約責(zé)任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。違約責(zé)任較之于其他責(zé)任，主要有以下法律特征：第一，違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責(zé)任。違約責(zé)任的這一特征包含兩重內(nèi)容：

56、首先，違約責(zé)任的產(chǎn)生以有效合同為前提，如果合同未成立、 無(wú)效或被撤銷(xiāo)，均不會(huì)產(chǎn)生違約責(zé)任，即違約責(zé)任只能產(chǎn)生于有效合同。其次，違約責(zé)任的產(chǎn)生以合同當(dāng) 事人不履行義務(wù)為條件。違約責(zé)任的這一特征是違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任、締約過(guò)失責(zé)任、不當(dāng)?shù)美颠€責(zé)任 等的重要區(qū)別。第二，違約責(zé)任主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任。我國(guó)【合同法】規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付 違約金等違約責(zé)任方式，基木上都可以財(cái)產(chǎn)、貨幣來(lái)計(jì)算，都屬于財(cái)產(chǎn)責(zé)任范疇。第三，違約責(zé)任具有相 對(duì)性。違約責(zé)任的相對(duì)性，是指違約責(zé)任只能在合同關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生，合同關(guān)系以外的人不負(fù)違約 責(zé)任，合同當(dāng)事人也不對(duì)其承擔(dān)違約責(zé)任。第四，違約責(zé)任具有強(qiáng)制性和任意性的雙

57、重屬性。違約責(zé)任的 強(qiáng)制性，是指在發(fā)生違約時(shí)，債權(quán)人可以請(qǐng)求國(guó)家強(qiáng)制債務(wù)人承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的任意性是指合同 雙方當(dāng)事人對(duì)違約責(zé)任的約定，以及債權(quán)人對(duì)違約責(zé)任形式的選擇。第五，違約責(zé)任具有補(bǔ)償性和懲罰性 雙重屬性。違約責(zé)任的補(bǔ)償性，是指違約責(zé)任旨在補(bǔ)償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補(bǔ)償為原 則。但違約責(zé)任的補(bǔ)償性也不是絕對(duì)的，在特定情況下違約責(zé)任也表達(dá)出懲罰性，如根據(jù)【合同法】第一 百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過(guò)分高于違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰 則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題案例1： 2011年國(guó)慶期間，某旅游行政管理部門(mén)執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時(shí)

58、，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社導(dǎo) 游陳某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未佩帶導(dǎo)游證，遂向前詢(xún)問(wèn)，并要求陳某出示導(dǎo)游證，陳某從包中掏出導(dǎo)游證。 檢查人員對(duì)其指出，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對(duì)此批評(píng)不服，認(rèn)為自己是外地旅行社的導(dǎo)游，當(dāng) 地旅游行政管理部門(mén)無(wú)權(quán)管理，因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。為什么？請(qǐng)用相 關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：很顯然，這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯(cuò)誤的。根據(jù)【條例】規(guī)定，導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人 員的管理，這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，而且當(dāng)旅游行政管理部門(mén)的人員向其指出 時(shí)，還拒不改正，所以旅游行政管理部門(mén)將對(duì)其處以500元人民幣以下的罰款。案例2： 2011

59、年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購(gòu)物。上午11時(shí)，當(dāng)小王帶游客從 珠寶店出來(lái)時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說(shuō)：“我們懷疑你順手牽羊 拿了本店的一串珍珠。徐先生聽(tīng)后勃然大怒。陳小姐說(shuō)：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊 心虛了吧！說(shuō)完陳小姐就叫商場(chǎng)保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室，對(duì)其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí) 之久。在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是， 在事情發(fā)生過(guò)程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒(méi)有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局質(zhì)監(jiān) 所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理

60、部門(mén)又會(huì)怎樣處理此事呢？為什么？請(qǐng)用相關(guān) 的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。答：該案例中，對(duì)于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無(wú)動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)教育, 對(duì)珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，并避免類(lèi)似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。案例3: 2012年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi) 3500元。根據(jù)約定，住宿是