01 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(適用于管理層)

1、領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)者的兩大支柱技能工具領(lǐng)導(dǎo)知識手段個性性格/品質(zhì)行為表現(xiàn)2領(lǐng)導(dǎo)：通過影響他人來實現(xiàn)目標以員工為導(dǎo)向以目標為導(dǎo)向3管理和工作技能之間的關(guān)系理論上實際上管理職能 本職工作管理職能 本職工作超負荷的工作量低效的時間管理員工感到不挑戰(zhàn)員工的能力得不到充分發(fā)揮將例行公事和日常專業(yè)性工作授權(quán)下放指導(dǎo)和發(fā)揮下屬的能力，從而實現(xiàn)總體目標有足夠時間和員工交流4管理體系的循環(huán)圖 設(shè)定目標 計劃和決定控制結(jié)果和評估考試 信息溝通 實施計劃和監(jiān)控過程5管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標專制型合作型放任型實現(xiàn)目標迅速，沒有與員工制定計劃短期的成功效應(yīng)長此以往成績會下降，員工沒有動力，經(jīng)理不在時，員工表現(xiàn)

2、平平員工高度參與到工作中來發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性即使經(jīng)理不在，員工也能承擔責任，將工作出色完成完全的自由會導(dǎo)致方向的迷失能否實現(xiàn)目標存在巨大風險員工只能自我促進，或?qū)е戮置婊靵y 6因時就勢的管理模式?jīng)Q策區(qū)域因時就勢的管理依形勢而定管理過程中員工的參與程度也取決于具體實際情況經(jīng)理的決策區(qū)域 員工的決策區(qū)域 專制型 合作型 7艾森豪威爾體系授權(quán)：將權(quán)利和工作轉(zhuǎn)移給下屬能力：給予權(quán)利和能力空間責任：對你的行為負責，匯報你的工作，必要時也要準備面對壞的結(jié)果重要 緊急 B A D C8授權(quán)的責任劃分執(zhí)行責任管理責任保質(zhì)保量保時間 清楚傳達工作提供足夠所需信息監(jiān)控過程并審查結(jié)果9監(jiān)控的目標目的：1、檢查

3、計劃和實際運作是否存在差異 2、分析差異為今后累積經(jīng)驗 3、將工作結(jié)果反饋給員工 計劃與實際相比較是否有差異有無比預(yù)期差批評指正比預(yù)期好贊同與認可10指正和責備當你的員工因為不會做而犯了錯誤，這時候指正是必要的當你的員工因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責備是必要的 11批評責備的步驟第一步：指出錯誤第二步：聆聽員工的解釋第三步：討論原因和工作偏差的后果第四步：對今后的行為改正達成一致意見第五步：明確指出，以觀后效12批評責備的原則責備要對事不對人用事實說話，不要冷嘲熱諷如果此事只需指正即可，就停止責備不要在員工不在場的時候批評他們責備不要當著其他員工面進行批評不要即興而發(fā)，要事先準備好責備員工的事不可授權(quán)13表揚直接地給出表揚，表揚要公開不單單看重結(jié)果，也要認同員工好的意愿和所做的努力視具體情況不同，給出的評價也不盡相同實事求是地作出肯定，不過獎也不貶低不要只肯定杰出的成績肯定結(jié)果，而非個人品質(zhì)如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道對一個人的肯定，不應(yīng)該是對另一個人的責備14表揚的四大