燃氣壁掛爐供貨安裝及售后服務方案

1、燃氣壁掛爐供貨安裝及售后服務方案產品服務承諾書本公司承包的貴司位于的工程項目，按合同約定的內容安裝驗收完畢，交付中方。我 司鄭重承諾，在保修期間將按照合同約定及如下承諾內容及時履行保修責任，具體如下:1、我司對所售產品提供的質保期。2、我司聯系方式：聯系人：XX 電話：XX3、質保期內發(fā)現產品有質量問題，我司保證接到通知后個2工作日內（重大質量問 題2小時內）到達現場處理以確保產品的正常使用。4、質保期內發(fā)現產品有影響使用的質量問題，我方負責更換，并保證補貨時間在天 內。5、保證提供全新產品，凡我司售出產品，均提供免費指導安裝。6、設備安裝調試完畢后質保期內可以進行次免費的例行檢査。7、質量保

2、障措施，若產品質量出現問題，我司可及時提供維修更換服務。8、如我司不在約定期限內派人保修的，甲方或甲方代理人有權委托他人實施維修， 由此造成的損失和費用由我司承擔。9、質量保修完成后，由甲方或甲方代理人組織驗收，經驗收合格雙方簽字后支付保 修金。10、質保期后，如有質量問題我司保i正在接通知后個2工作日內（重大質量問題個2 小時內）到達現場處理，并承諾以合同價格提供配件服務。11、我司承諾所提供產品為，如發(fā)現有假，愿承擔一切后果并賠償。12、質保期從設備安裝調試驗收合格開始起算。13、本保修承諾書與共同簽訂具有同等法律效應。承諾人（公章）：xx科技有限公司法定代表人或授權代表（簽字或蓋章）:X

3、X日期：二。一九年六月六日售后服務制度4.1售后服務保證、售后服務范圍為保證產品質量，確保用戶安全舒適使用特做如下承諾：一、在xx廚房電器商行設立永久售后服務網點，配備專業(yè)人員組建維保隊伍。配備 技術資料、維修工具、儀器設備，建立備品備件庫房，滿足售后服務需要。二、保修期限及保修內容1、整機保修期不少于3個釆暖期，終身維護、定期保養(yǎng)。2、保修期內服務、維保、更換件不收費。3、產品在正確安裝使用下，保修期內，如產品岀現質量問題，我公司負責包修、包 退、包換。4、保修期滿后維修及維護僅收取成本費。5、每年冬季采暖開始前，開機免費檢修一次，采暖期結束后免費上門維護保養(yǎng)。6、對安裝產品的每個用戶將電話

4、回訪和定期現場回訪，掌握現場情況。7、產品或配件在安裝、調試、維修過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清責 任，以一切滿足客戶需要為原則。8、如因消費者自身原因造成產品出現質量問題或產品出現的問題已超出我司的質量 “三包的范圍，本公司可根據用戶需要提供快速有效的技術服務。三、維修1、接到用戶誰修通知后，2小時內到達現場，現場維修不超過2小時，2小時內無法 修復的，為用戶提供備用機取暖。2、維修人員上門維修時，必須攜帶必備的維修用具及維修服務踉蹤卡，到用戶家進 行維修。3、維修人員上門服務時，應與客戶事先聯系并約定時間。4、維修人員在進入用戶房間之前，向用戶岀示工作卡，說明來意征得用戶同意后方

5、 可進門。5、故障沒排除，在未征得用戶同意時，維修人員不撤離現場。6、工作完成時，需將現場收拾干凈，并用專用擦拭布將爐子外部擦拭干凈。四、質保期內產品故障服務響應時限1、24小時服務熱線：（1）廠家服務熱線：XX（2）業(yè)務經理聯系人：xx 聯系電話：xx2、10分鐘電話響應在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在10分鐘內與使用者電話聯系，了解故障 現象，確定維修事宜，提出解決方案。3、7夭*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：毎周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。服務電話：xx五、上門服務時間在接到用戶報修要求后，我公司

6、技術服務部工程師將在10分鐘內與使用者取得聯系, 2小時內派遣工程師到達現場。4.2售后服務網點的具體分布、人員狀況、詳細地址和聯系方式等1、售后服務網點：聊城市東呂區(qū)貴度xx電器商行設立永久售后服務網點2、人員組成：售后服務經理：xx 成員：XX3、聯系方式：業(yè)務經理聯系人：xx 聯系電話：XX4、售后服務網點詳細地址：xx其他優(yōu)惠條款1、在初次安裝時我公司承諾無償為用記提供配件。2、在安裝時免費為用戸提供技術咨詢及產品使用培訓。3、在超過質保期后，仍然為用戶提供維修服務，更換的配件只收取成本費，不收取 維修費。4、毎年采暖前免費為用戶提供一次燃氣爐釆暖設備檢測。產品使用用戶培訓措施4.1技

7、術支持與培訓措施向用戶提供持續(xù)、高效、快捷、及專業(yè)化、標準化、多元化、產品化的服務，樹立以 用戶為中心的工作作風，以用戸滿意作為衡量一切服務工作的準繩是我公司一直以來的企 業(yè)宗旨。4.2培訓對象本項目的培訓對象包括負責本項日的業(yè)務人員、售后、安裝及維修人員、使用用戶人 員的培訓。4.3培訓師資指派xx專業(yè)技術總監(jiān)講解培訓。培訓資質：XX4.4培訓方式根據用戶級別多，范圍廣的培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學 習等。技術講課技術講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中技術講課培訓。在集中培 訓過程中，將釆用投影儀、教學軟件等培訓設備，方便學員學習、理解培訓內容。操作示范在

8、各級信息系統(tǒng)進行實施部署和技術服務過程中將根據各級用戶的具體情況對技術 人員進行現場操作示范。參觀學習根據提出要求業(yè)務指導，技術咨詢等要求，可安排參觀學習培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面獲得全面掌握。4.5培訓內容5.1常見問題解答問：經常給采暖水路系統(tǒng)補水，是好還是壞？答：燃氣壁掛爐上有專門測水路系統(tǒng)水圧的裝置，您可根據水壓表上顯示的數據判斷 系統(tǒng)是否缺水。釆暖系統(tǒng)頻繁作正常補水后，可能會導致系統(tǒng)漏水等其他情況的發(fā)生。問：釆暖水路系統(tǒng)水壓頻繁降低，需要經常補水，怎么辦？答：在確認設備正常的情況下，釆暖系統(tǒng)水壓頻繁降低，表明您家里采暖水路系統(tǒng)有 漏點，您需要請專業(yè)人員對釆暖

9、系統(tǒng)進行檢査、維修。問：我的燃氣壁掛爐停止工作了，故障代碼E9閃爍，水壓表的指針偏低。答：您的燃氣壁掛爐已經意識到系統(tǒng)中缺水。您必須通過位于燃氣壁掛爐底部的補水 旋鈕來注水，使水壓在l-1.5bar之間。在這個操作之后，您的采暖爐會自動點燃。如果您 的壁掛爐頻繁的處于缺水狀態(tài)，則很可能是您的水路系統(tǒng)出現漏點。您需要找專業(yè)的采暖 人員進行檢査。問：燃氣壁掛爐采暖水路系統(tǒng)會發(fā)生結垢嗎？答：在保證采暖水路系統(tǒng)密閉性良好的情況下，采暖水路系統(tǒng)初次注入的水量一定， 產生的水垢微乎其微，不會對采暖水路系統(tǒng)產生影響。問：燃氣壁掛爐內的生活熱水和釆暖熱水發(fā)生混合嗎？答:xx燃氣壁掛爐內的采暖熱水和生活熱水都有

10、其獨立的管道系統(tǒng)，二者不發(fā)生混合。問：我要離家一段日子，這是冬天，我的燃氣壁掛爐和水路系統(tǒng)會凍壞嗎？答：xx燃氣壁掛爐的二級防凍保護可保護機器及釆暖水路系統(tǒng)。您只需把采暖溫度調 到”最低”位置并將各采暖組件的閥門打開即可。對長期無人居住的房屋，建議將整個水路 系統(tǒng)中的水全部放掉；或者通過廠家詢問特定的防凍保護措施來保護采暖爐及系統(tǒng)。注意: 單純的生活熱水遁環(huán)，并不能保護您的釆暖爐。問：我經常聽到我家的散熱器里面有流水的聲音。答：這可能是有空氣存留在水管或散熱器中造成的。你可以打開散熱頂端的跑風口， 把里面的空氣放掉。此操作之后，您必須通過燃氣壁掛爐下面的防水口旋鈕來調整其水壓 并確保壓力穩(wěn)定。

11、問：在洗澡的時候，我必須等上很K一段時間才能得到熱水。答：無論你的燃氣壁掛爐處于何種匸作狀態(tài)，出熱水的時間都是由存留在水管里的冷 水量決定的。如果你的浴室離燃氣壁掛爐10米遠，等待出熱水的凡秒鐘感覺會比較長。問：自從安裝了室內溫控器，散熱器整個下午都是涼的。答：這正是使用溫控器的好處。下午陽光很好的時候溫控器會讓燃氣壁掛爐停止匸作, 充足的光照會讓你的房間保持舒適的溫度。問：有時候，當我將熱水的水龍頭開到最大時，水溫好像變低了，是這樣的嗎？答：是的。對于瞬時二次板換式釆暖爐來說，生活熱水的溫度取決于水的流速。水流 越快，二次板換器對水的加熱功能越差。當遇到這種情況時，你只要減小水的流量就可以

12、提升水溫了。4.6燃氣壁掛爐的日常與維護問：為了防止燃氣壁掛爐在冬季家中無人時凍結，可以在燃氣壁掛爐水路系統(tǒng)內加防 凍液嗎？答：燃氣壁掛爐水路系統(tǒng)內不能加入化學物質，尤其不能加防凍液。正確的防凍措施應該是：1）家中短時間（一周以內）無人時，可將燃氣壁掛爐溫度設成最低，這時燃氣壁掛 爐將進入低溫運行防凍狀態(tài)。2）家中長期無人時，可將燃氣壁掛爐及采暖水路系統(tǒng)中的水全部放泄干凈。但需注 意的是，在此操作之前請充分考慮室內其他管路，如自來水管絕對不會凍結。否剛請不要 關閉壁掛爐，保持其低溫運行。問：使用同軸煙管有什么好處？答:xx產品配送的煙管為同軸煙管，同軸煙管有節(jié)省室內空間、提高燃燒效率等優(yōu)點。問

13、：燃氣壁掛爐內的膨脹水箱的作用是什么？答：吸納密閉系統(tǒng)內因溫度發(fā)生變化而產生水的膨脹量，保持系統(tǒng)壓力穩(wěn)定。問：燃氣壁掛爐都有哪些安全保護裝置？答：XX燃氣壁掛爐有高達20多重防護措施，包括防漏電保護、水過圧保護、衛(wèi)生熱 水限溫保護、防干燒保護、缺水保護、殘火保護、點火失敗保護、水泵防卡滯保護等。問：燃氣壁掛爐采暖系統(tǒng)允許的最大水容量由哪些因素決定?答：壁掛爐內膨脹水箱的有效容積的大小決定系統(tǒng)內允許水容量的大小。問：燃氣壁掛爐匸作時，如何汲取新鮮空氣及排放燃燒煙氣？答：燃氣壁掛爐在工作時，通過獨立的進氣管與排煙管分別汲取空氣和排放廢氣。二 者都與室內空氣無關，運行安全可靠。問：冬季采暖時，燃氣壁

14、掛爐會24小時連續(xù)匸作嗎？答：基本不會，燃氣壁掛爐輸岀功率的大小是按照生活熱水負荷和采暖負荷的較大值 選取。通常家庭的生活熱水負荷要大于釆暖熱負荷，所以在設定室內溫度的情況下，壁掛 爐會按照設定程序自動啟停，無需人為干涉。問：使用燃氣壁掛爐洗浴有哪些好處？答：1）出水量大，一臺18kW的壁掛爐在自來水與熱水溫差為30K情況下的產水量 為7.517分鐘，基本可以滿足一個高檔淋浴和一個洗手龍頭同時使用。2）熱水溫度穩(wěn)定。燃氣壁掛爐內的溫度探頭時刻監(jiān)測熱水溫度，在用水量變化時， 會自動調整壁掛爐輸出功率（調節(jié)范圍30%-99%）使熱水出水溫度保持穩(wěn)定。問：歐洲技術燃氣壁掛爐主要由哪些部分組成？答：燃

15、燒系統(tǒng)、水路循環(huán)系統(tǒng)、安全保護控制系統(tǒng)等。4.7燃氣壁掛爐季節(jié)性的檢査季節(jié)性檢查（我們建議每年請專業(yè)人員在供暖季節(jié)來臨之前進行一次檢查）：1、檢査燃燒器和主換熱器，必要時應清潔。2、燃氣系統(tǒng)和水系統(tǒng)必須是密封的。3、給排煙氣管必須沒有任何堵塞并且沒有泄露。4、循環(huán)水泵沒有被卡住并能正常工作。5、衛(wèi)生熱水流量正常。6、除非進行特別的改裝和推修，我們建議盡量避免頻繁更換系統(tǒng)中的循環(huán)水。7、在易凍結的地方，如果不使用燃氣采暖熱水爐，應將系統(tǒng)中的水排空（系統(tǒng)中添 加了防凍劑除外）。8、在硬水地區(qū)（鈣、鎂化合物大于450mg/L）,建議用戶使用專用的水垢還原劑。4.8裝配細節(jié)燃氣采暖熱水爐必須由符合資格

16、的專業(yè)技工安裝，禁止用戶自行安裝。此燃氣采暖熱水爐需安裝在通風良好的廚房或半開放式室外陽臺，請不要安裝在地 下室或半地下室，不要安裝在可燃性墻壁上或者浴室等潮濕的地方。安裝燃氣采暖熱水爐的墻壁必須有足夠的強度承載燃氣采暖熱水爐。系統(tǒng)安裝部分詳情見產品說明書。4.9安裝及附件燃氣壁掛爐采暖爐日常維護：燃氣壁掛爐采暖爐使用日常保養(yǎng)是較重要的，燃氣壁掛爐釆暖爐能夠用得順心壽命更 長，秘訣在于“三分使用，七分保養(yǎng)”，即燃氣壁掛爐在全壽命使用過程中應做到經常檢 查，日常定期保養(yǎng)，有問題早發(fā)現、早解決，達到以保代修，乃至終身不大修的目的。燃氣壁掛爐釆暖爐季節(jié)性檢查：1、檢査燃燒器和主換熱器，必要時應清潔。

17、2、燃氣系統(tǒng)和水系統(tǒng)必須是密封的。3、給排煙氣管必須沒有任何堵塞并且沒有泄露。4、循環(huán)水泵沒有被卡住并能正常工作。5、衛(wèi)生熱水流量正常。6、除非進行特別的改裝和維修，我們建議盡量避免頻繁更換系統(tǒng)中的循環(huán)水04.10銷售及售后服務人員需要了解的問題問：為了防止燃氣壁掛爐在冬季家中無人時凍結，可以在燃氣壁掛爐水路系統(tǒng)內加防 凍液嗎？答：燃氣壁掛爐水路系統(tǒng)內不能加入化學物質，尤其不能加防凍液。正確的防凍措施應該是：1）家中短時間（一周以內）無人時，可將燃氣壁掛爐溫度設成最低，這時燃氣壁掛 爐將進入低溫運行防凍狀態(tài)。2）家中長期無人時，可將燃氣壁掛爐及采暖水路系統(tǒng)中的水全部放泄干凈。但需注 意的是，在

18、此操作之前請充分考慮室內其他管路，如自來水管絕對不會凍結。否剛請不要關閉壁掛爐，保持其低溫運行。問：使用同軸煙管有什么好處？答:XX產品配送的煙管為同軸煙管，同軸煙管有節(jié)省室內空間、提高燃燒效率等優(yōu)點。問：燃氣壁掛爐內的膨脹水箱的作用是什么？答：吸納密閉系統(tǒng)內因溫度發(fā)生變化而產生水的膨脹量，保持系統(tǒng)壓力穩(wěn)定。問：燃氣壁掛爐都有哪些安全保護裝置？答：XX燃氣壁掛爐有高達20多重防護措施，包括防漏電保護、水過壓保護、衛(wèi)生熱 水限溫保護、防干燒保護、缺水保護、殘火保護、點火失敗保護、水泵防卡滯保護等 問：燃氣壁掛爐采暖系統(tǒng)允許的最大水容量由哪些因素決定？答：壁掛爐內膨脹水箱的有效容積的大小決定系統(tǒng)內

19、允許水容量的大小。問：燃氣壁掛爐工作時，如何汲取新鮮空氣及排放燃燒煙氣？答：燃氣壁掛爐在丄作時，通過獨立的進氣管與排煙管分別汲取空氣和排放廢氣。二 者都與室內空氣無關，運行安全可靠。問：冬季釆暖時，燃氣壁掛爐會24小時連續(xù)工作嗎？答：基本不會，燃氣壁掛爐輸岀功率的大小是按照生活熱水負荷和采暖負荷的較大值 選取。通常家庭的生活熱水負荷要大于采暖熱負荷，所以在設定室內溫度的情況下，壁掛 爐會按照設定程序自動啟停，無需人為干涉。問：使用燃氣壁掛爐洗浴有哪些好處？答：1）出水量大，一臺18kW的壁掛爐在自來水與熱水溫差為30K情況下的產水量 為7.5LZ分鐘，基本可以滿足一個高檔淋浴和一個洗手龍頭同時

20、使用。2）熱水溫度穩(wěn)定。燃氣壁掛爐內的溫度探頭時刻監(jiān)測熱水溫度，在用水量變化時， 會自動調整壁掛爐輸出功率（調節(jié)范圍30%-99%）使熱水出水溫度保持穩(wěn)定。問：歐洲技術燃氣壁掛爐主要由娜些部分組成？答：燃燒系統(tǒng)、水路循環(huán)系統(tǒng)、安全保護控制系統(tǒng)等4.11產品套附件（1）產品使用說明書1本。（2）保修卡一式兩份。（3）零部件包1個（內含膨脹螺絲2個）。（4）標準給排氣煙管1盒。（5）選配：過濾閥、室內溫控器、燃氣截止閥、45。煙管彎頭等。4.12具體培訓課程第一課：產品簡介（用時1小時/授課課程）一、產品型號編制采暖熱水器型號編制安裝位置或給排氣方式 主參數-特征序號代號：JN：表示用于供暖的熱水

21、器JL：表不用于供熱水和供暖的熱水器安裝位置及給排氣方式：D：自然排氣式Q：強制排氣式P：自然給排氣式G：強制給排氣式W：室外型主參數：主參數采用額定熱負荷（KW）取整后的阿拉佰數字表示。兩用型熱水器若釆用兩套 獨立燃燒系統(tǒng)并可同時運行，額定熱負荷用兩套系統(tǒng)熱負荷相加值表示；不可同時運行, 則釆用最大熱負荷表示。特征序號由制造廠自行編制，位數不限。 例：L 1P 24 - | BV6 |L：燃氣快速熱水器（兩用型）1P：安裝方式24：額定熱負荷24KWBV6：產品特征序號產品分類:可根據使用燃氣種類、安裝位置及給排氣方式、用途、供暖熱水系統(tǒng)結構形式方式進 行分類。按使用燃氣的種類分：人工煤氣熱

22、水器、天然氣熱水器、液化石油氣熱水器。按安裝位置或排氣方式分類：、D,自然排氣式（煙道式），燃燒時所需空氣取自室 內，用排氣管在自然抽力作用下將煙氣排至室外；、Q.強制排氣式（強排式），燃燒時 所需空氣取自室內，用排氣管在風機作用下強制將燃氣排至室外：、P,自然紿排氣式 （平衡式），將給排氣管接至室外，利用自然抽力進行給排氣；、G,強制給排氣式（強 制平衡式），將給排氣管接至室外，利用風機強制進行給排氣：、室外型W,只可以安 裝在室外的熱水器。按用途分類：、JS供熱水型（僅用于供熱水）；、JN供暖型（僅用于供暖）；、 JL兩用型（供熱水和供暖兩用）按供暖熱水系統(tǒng)結構形式方式分類:、K開放式（熱

23、水器供暖循環(huán)通路與大氣相通）; 、B密閉式（熱水器供暖循環(huán)通路與大氣隔絕）用途：用于熱水供應或供暖。用于供暖主要作為供暖系統(tǒng)中的熱源供應部分，將水加熱，利用水作媒體將熱量輸送 到需要加熱的房間或設備?；緟担侯~定熱負荷：KWCO額定產熱水能力：L額定電源：AC、DC額定熱水產率：%熱效率 %額定燃氣壓力Pa額定供水壓力MPa第二課：零部件名稱、結構、原理（用時2小時/授課課程）1、風機：由罩極電機、葉輪、蝸殼、風壓取樣器、防震墊組成。由風機帶動葉輪將 風由蝸輪出風口排出（葉輪為離心式）。在壁掛爐上用于排放燃燒廢氣。2、風壓升關：由腔體、隔膜、徹動開關、 頂桿、彈簧組成。利用腔體內隔膜兩邊壓

24、力差來推動頂桿，再利用頂桿在彈簧力作 用下進行打開或關閉微動開關。在壁掛爐 上用于監(jiān)控風機的工作狀態(tài)。3、NTC（感溫探頭）：由裝配殼體、熱敏電 阻、連線組成。利用熱敏電阻在不同的溫 度下其電阻值不同，主控器根據其電阻值 的不同而換算成不同溫度下的溫度。在壁 掛爐上用于檢測進岀水的溫度。4、主熱交換器：由盤管、翅片、裝配板組 成。材料為無氧銅（脫磷脫酯）。山翅片吸 收熱量并將熱量傳遞給盤管（銅管），再由 流經盤管內的水將熱量帶出。在壁掛爐上用 來將燃氣燃燒時所產生的熱量傳送給水，從 而將水加熱。由于該種熱交換器的翅片能吸 收大量的熱量并快速傳遞到盤管管壁上，水 一流經盤管出來即被加熱成熱水，所

25、以它是一種叩熱式的加熱方（也叫過水熱的一種加熱方式）。5、自動排氣閥：由閥體、閥蓋、閥針、浮子、 出氣口組成。利用浮子在水中的浮力原理來 推動閥針，使出氣口處于開放或關閉狀態(tài)，從而達到自動排氣的目的。在壁掛爐上用 來將循環(huán)系統(tǒng)中的空氣排放出來。6、溫控器（限溫器）：導熱底盤、裝配支架、 雙金屬片、頂桿、開關觸點、接線端子組成。 利用雙金屬片的兩種金屬材料熱膨脹系數不 同而產生的應力來推動頂桿，從而使開關觸 點處于斷開或導通狀態(tài)。在壁掛爐上用來限 制鍋爐出水的上限溫度。7、隔熱板：主要材料為硅酸鋁材料，耐1260BC高溫。用來做燃燒室隔熱板。8、燃燒器（火排）：由分氣管、引射管、 燃燒火孔組成。

26、燃氣由分氣管噴入引射 管，在引射管內與空氣充分混合后由燃 燒火孔噴出，并在燃燒火孔上方穩(wěn)定燃 燒。在壁掛爐上用來將燃氣完全燃燒的 一個裝置。9、膨脹水箱：由腔體、橡膠隔膜、進水口、 氣門組成。腔體內被橡膠隔膜分為兩個腔， 在與氣門連接的腔體內充有0.1-0.12Mpa 的惰性氣體（N2），當與進水口連接的水的壓力大于氣體的壓力時，水將空氣壓縮，進點汙點EEg領從舞照貿謳第艮閔44草不照期.仔徑晉皿淄舊與潞俳孫審山店及用関腐齊帀女丁口用器爭渝32地所If麻輕匝If快耳菓4丁口吊攜野湖修舊審陽用瑪器草毋米山M成我兩位塑即潘下回、441$ 蔓聶閉 建1們卩：科即草。畠蘇。一卬E淄渝梔士山M由我編斗。

27、半母 mu%早墨謝審潸七00口審審審瑪竟。曷花網審雙風粕田理丄審&一書：器亨、口 。中孤卩囲喜 舉為淄注烈吐巣凰為淄汰/M米山丁由軒 新丑。防目叫屮喜驅菖渝轉舞袍酒業(yè) W WEMLJ削工士収甜米矛孤囲 現鞄密剿申計中騾審卬圏騁剿審痺 澎者醐腕羽：圉策與珀卄踱酒米困鞄 関密劉審H0J工謎U削我肆緡虱二覽 、一&劇剜申力照。沖爾劇冊不力一 削醐審心卵如甲:則盼犯E淄F 。歸朝黒3網 W屹變副法亞帽米山慕施農囲 必勒W中軒？&%巻必勒。乎方麻N、冶審聲也、華巻甲:紂豳01。罪前翎卬WS/保巻不閉耳冥汚沖W涉釧瀰 棒卬/山屹變地未米山丁&串55云後* 卅引W解&W 冋華山卬物&土W田功乎 関潸泰*県寫

28、県M*J曲4一缶関殷不Y燃燒器出氣口距離為45mm14、火焰感應針：由引線、陶瓷套、引針、固定架組成。在壁掛爐內用來感應火焰信 號。針尖距燃燒器出氣口距離應為451皿；15、主控制器：控制壁掛爐工作流程和監(jiān)控整個匸作過程的一個電腦控制裝置。16、變壓器：給主控制器提供低壓電源的一個裝置。17、霍爾傳感器：由外殼、轉子、磁環(huán)、 脈沖信號感應裝置組成。其原理是由水 流經傳感內的轉子并帶動轉子轉動，由 轉子在磁環(huán)內轉動而產生了脈沖信號， 再由脈沖信號感應裝置將所產生的脈沖 信號收集并傳遞給主控制器。在壁掛爐 中利用其來檢測淋浴進水（自來水進水） 有無水流動的信號，主控器并以此信號作 為有無生活熱水的

29、指令。18、壓力開美：用來檢測釆暖系統(tǒng)中有無壓力 的一個裝置。其啟動壓力為0.5ba“關閉壓力為 O.25bar。19、水流升關：由外殼、磁板、干簧管組成。 利用磁場的吸引力對干簧管觸點的吸引而使 觸點閉合。在壁掛爐中利用水流動時的沖力 將磁板頂上，磁板的吸引力再將干簧管觸點 吸附閉合信號線，主控制器根據該信號的指 令識別有無水流信號。20、圧力表：用來顯示采暖系統(tǒng)水的圧力。21、安全閥：由銅座、壓帽、閥門、閥芯、彈簧 組成。其原理是利用彈簧力將閥門壓緊，當閥門 的另一邊的壓力大于彈簧力時，閥門被頂開。在 壁掛爐中作為采暖系統(tǒng)中壓力過高時向外泄壓（ 泄水）的一個裝置。第三課：產品結構原理圖（用

30、時1小時/授課課程）1、變壓器2、微動開關3,主控器4、反饋針5.燃燒器6,燃燒室7、熱交換器8、生活熱水出水溫度探頭9.集煙罩10.密封箱底板11.風壓膠管12、風壓開關13、風機14、自動排氣閥15.采暖出水溫度探頭16.溫控器17、點火針對18.安全泄壓閥19、自動排氣閥20.霍爾傳感器21,術環(huán)水泵22、燃氣比例閥23、壓力表1采曖狀態(tài)第四課：產品工作流程（用時2小時/授課課程）N El點、火器汗紿放電E1足室照氣遇到電:人口時，被蔑淆火N E1I. 5S鐘后顧氣比例閥幵閥欣氣N E1進行前清1三iss鐘后)主:1為實際出水溫度，Ti為設寶出水溫度，T?為回差溫度。2、淋浴狀態(tài)第五課：

31、故障代碼解釋及故障分析（用時2小時/授課課程）1、E0/系統(tǒng)壓力不足或壓力開關故障。出現E0故障代碼時，表示采暖系統(tǒng)壓力過低 或者是用于檢測系統(tǒng)壓力的開關發(fā)生故障。檢修步驟：InlN壓力開關是否有故障更換壓力開關主捽制器故障史換主揑制器2、E1/點火失敗。出現E1點火失敗時，表示壁掛爐點不著火或檢測不到火焰。 檢修步驟：有無火火焰感應針連線是地線是否松焰存在Y否松脫或接觸不良N脫或斷開火焰感應 針是否損 穌或接地點火器I是否壞換主控 制器將連線聯接好將地線聯接好潤整或更換 火焰感應針更換點火器檢查燃氣表是否有電、有 氣，閥門是否全部打開點火器有 N無電源到更換主控器將連線聯接好史換點火器點火器

32、放電位 置時否正確N 調整點火針放電位賞。兩支點火針的針尖距離成在3 55mm之間、距燃燒器出氣口正上方應在46mm之間將連線聯接好史換主 控制器清理電皺 徊閥門設法調低燃氣床力比例閥線路是否松脫、 接觸不良或端子插反重新聯接好線路及端于Y檢査電破檢査電YN燃氣N電破更換電閥連線是_J磁閥是閥閥門是壓力閥損碰綢或否松脫或否有電否與閥口是否壞燃氣比接姉禾良源舗入粘連過高例対|比例閥是否有電源輸入| N|更換主擇器I ( Li比例閥損壞 一缺氧一清理給排氣系統(tǒng)和主熱交換器更換比例閥3、E3/采暖溫度探頭故障。出現E3釆暖溫度探頭故障時，表示壁掛爐的采暖溫度探 頭開路或短路故障。檢修步驟：檢查采暖溫

33、度探頭連線 是否松脫或接觸不良 巫新聯接好不瞪溫度探 頭連線檢査采暖溫度探頭連線端子是否潮濕或有柴物清理溫度探頭連線端于檢査采曖溫度探頭是否損壞. 變形.結垢、銹蝕,進水史換采暖溫度採頭檢査采暖溫度探頭是否是開路或組路 更換采暖溫度採頭史換主控制器4、E4/風壓開關開路故障。表示壁掛爐主控制器啟動風機程序后，風壓幵關信號未能 閉合。檢修步驟:啟機后是作風機是風機是杏電壓是N*杏卡住有電源到否過低風機線路是否松 脫或接觸不良日史換風機風壓開關連線是杏 松脫述接觸不良N淸理熱交換器1重新聯接好連線搆除故障或 更換風機更換主控制春設法增高電壓.NY重.新聯接好連線5、E5/風壓開關短路故障。表不壁掛

34、爐主控制器未啟動風機程序之前，風壓開關信號 已經閉合。檢修步驟:啟動風機程序前. 風機是否工作風壓取 樣器是 否堵塞清理風斥取樣器整理好風 壓膠管淸理風壓膠管史換風壓開關或調 整風壓開關參數主控制器內風機繼電器短路或 主控制器損壞，維修或史換6、E6/殘火、假火故障。表示主控制器在壁掛爐未點火之前已經檢測到火焰信號。檢修步驟:確認有無火焰存在燃匸比例閥閥門是杏“雜物kfi史換燃氣比例閥重新聯接好火焰感應針連線史換主控制器*泉芳水泵是否卡住 T 水泵是否有電源到 H水泵線路是杏松脫或接紗不息|*房普麥 否:作 佇啊?重新聯接好水泵連線水流開關連線是否 松脫或接觸不良 重新聯接好水流開關連線7、E

35、7/水流開關（管道）故障或水泵故障。表示主控制器在啟動壁掛爐水泵工作程序 后，水流升關檢測不到水流信號。檢修步驟：將水泵頂部螺絲擰 開，用螺統(tǒng)刀反復 水泵軸芯幾遍給采曖系 統(tǒng)補水N水流開關信水流開關采暖系統(tǒng)J采暖系統(tǒng)中的J采暖系統(tǒng)管道水近路循環(huán)、調整號是否閉合N是否損壞是杏缺水次空貝軍否排完F|采暖系統(tǒng)分水冨靛散熱器綢門8、E8/采暖溫度超過85C故障。表示采暖溫度探頭檢測到采暖出水超過85C持續(xù)10S 鐘。檢修步驟:采暖系 統(tǒng)管道 是否堵史換采暖岀水溫度探頭一J清理采暖系統(tǒng)管道及管道閥門主控制器故障. 更換主控制器9、E9/防干燒裝置動作或電磁閥故障。表示溫控器的開關信號斷開或電磁閥信號絞斷

36、 升故障。檢修步驟：風機損 壞，更換設法調 高電樂10、EE/淋浴溫度探頭故障。表示壁掛爐的采暖溫度探頭開路或短路故障。 檢修步驟：檢合淋浴溫度探頭連線 是否松脫或接觸不良重新聯接好淋浴溫度探 頭連線N檢查淋浴溫度探頭連線I歸企虹r址如檔W*是否潮滉或冇柴物坤，m探炭線端子1 N檢査淋浴溫度採頭是否損壞、 變形、結垢、銹蝕、進水Y更換淋浴溫度探頭第六課：產品安裝（用時1小時/授課課程）1、安裝位置臥室、地下室、客廳、樓梯、安全出口、櫥柜內不得安裝本產品。本產品安裝部位應是巾不可燃材料建造，若安裝部位是可燃材料或難燃材料時, 應釆用防熱板隔熱，防熱板與墻的距離應大于10mm：本產品安裝時應保持垂

37、直，不得傾斜。安裝壁掛爐的墻體必須有足夠的強度承載壁掛爐。安裝時應在壁掛爐的每側留出300mm的距離，以便于維護操作。壁掛爐安裝處不能存放易燃、易爆及產生腐悅氣體的物品：壁掛爐的安裝位置上方不得有明電線、電器設備、燃氣管道，下方不能設煤氣烤 爐、煤氣灶等燃氣具。警告安裝環(huán)境一定要通風良好。不得靠近電磁爐、微波爐等強電磁輻射電器安裝。2、機身安裝選擇好安裝位置后，在墻上畫好孔位，打上膨脹螺栓，將機身掛上并固定牢固。（圖2）3、燃氣系統(tǒng)安裝管道系統(tǒng)必須保證供應的燃氣壓力滿足銘牌標不要求。壁掛爐燃氣管路的連接必須由專業(yè)人員進行。在進行室內燃氣管道連接和將燃氣管道與煤氣表和壁掛爐連接后，安裝人員必須

38、對燃氣管道系統(tǒng)密封性進行檢查。在燃氣管道與壁掛爐連接時，在靠近壁掛爐的位置安裝一個燃氣閥門。燃氣表的配置，其最大流量應足夠滿足壁掛爐流量要求，且燃氣管道應保證足夠。警告燃氣管道與壁掛爐連接前，請檢查：-所用燃氣的種類是否與壁掛爐標示的燃氣種類相符，禁止使用壁掛爐規(guī)定以外的燃 氣。-燃氣壓力是否與壁掛爐標示的燃氣壓力相符。-燃氣管道系統(tǒng)是否清潔。4、水路系統(tǒng)安裝按圖3所各進出水管的位置將供暖系統(tǒng)和熱水系統(tǒng)管道與壁掛爐連接。水路系統(tǒng)安裝注意事項-將安全閥泄水引入下水道，在其連接管上不得安裝閥門。-必須在供暖系統(tǒng)的回水管道安裝過濾器。地水質很硬或腐濁性較強，須考濾在供暖系統(tǒng)管道中預留補軟化水的接口。

39、-系統(tǒng)安裝完成后應注水試壓，確保無滴水、漏水、跑水現象。5、給排氣系統(tǒng)排煙管必須密封，排煙管使用的材料應能抵抗一般的機械變形，而且應能耐熱、 阻燃和防冷凝。在任何外部條件下排煙管的任何部位的煙氣溫度必須比露點溫度高。排煙管的連接口必須采取必要的密封措施，任何密封接口的材料應是耐熱和防銹 的。排煙管必須安裝在可見的及易于裝卸的位置，以防止排煙管熱膨脹造成的漏煙情 況。排煙管在室外端的出口向下傾斜5度，以防雨雪及冷凝水倒灌入壁掛爐內（如圖4） o內角大于90度不要超過3個（包括排煙管和壁掛爐排煙口的接頭）。排煙管最大允許長度為3米。每增加一個90度的彎頭，相當于排煙管長度増加1 米。所有安裝的煙管

40、高度不得低于壁掛爐排煙口。6、電器安裝 壁掛爐的電氣應與220V50Hz的電網聯接，并且必須有可靠的安全接地措施。不可用燃氣管或水管作為電氣設備的接地。電氣系統(tǒng)應満足壁掛爐的最大輸入功率，導線部分負載功率必須與壁掛爐輸入功 率相適應。警告任何不遵守上述的正確安裝和操作使用，都會導致系統(tǒng)損壞或人員傷亡。7、調試確認壁掛爐輸入電源是否為220V50Hz,電氣聯接是否正確，且有可靠的接地。打開自動排氣閥和供暖系統(tǒng)中的排氣閥；打開壁掛爐的補水潤及系統(tǒng)供水和回水管道上的閥門；當有水從排氣閥流出時，關閉排氣閥；當供暖循環(huán)系統(tǒng)的壓力達到0. 15MPa時，關閉壁掛爐的補水閥；啟動壁掛爐；由于系統(tǒng)內存有空氣會

41、在運行時引起噪音，此時可反復啟動壁掛爐，系統(tǒng)中的空 氣會從壁掛爐內置的自動排氣閥排出。由于系統(tǒng)中的空氣排岀，系統(tǒng)的壓力會下降，此時 ,可待壁掛爐冷卻后，再次進行補水，并打開排氣閥放空氣。如果還會出現缺水缺壓時，在無滴漏、跑水情況下，可再次補水，直到系統(tǒng)中的 水達到飽和為止。確認系統(tǒng)己充滿水后(0. 10. ISMPa),打開燃氣閥門，并確認使用的燃氣符合 本機的適用燃氣種類。檢査系統(tǒng)無漏水或漏氣。確認壁掛爐安裝的煙道符合規(guī)定，給排氣管通暢，牢固。如果壁掛爐長時間沒有使用，在接通電源前應檢查循環(huán)水泵的轉動軸是否被卡住。 可按以下步驟進行操作：用螺絲刀擰開水泵頂部的旋塞：用螺稅刀伸入旋塞內將水泵轉

42、軸向兩個方向反復旋轉幾次；擰回旋塞：打開電源開關，啟動壁掛爐。第七課：產品特點及優(yōu)勢（用時1小時/授課課程）一、壁掛鍋爐的優(yōu)點1、分戶熱計量是我國強制推行的基本政策，優(yōu)勢明顯。2、供暖自主舒適，避免了天氣回暖時太熱，天氣寒冷時供熱不足的情況。3、靈活性強，有利于人們生活水平的進一步提高。用戸可根據自己的需要調節(jié)室 內溫度，時間自主編程。4、主動消費易于物業(yè)管理，不存在被動消費。5、節(jié)省面積，不存在另建鍋爐房占用資金，分散投資風險。6、節(jié)約能源，不存在外管網710%的熱損失。7、燃氣燃燒排放的C0,比燃油少30%,比燃煤少4045%,不產生灰塵，利于環(huán)保。8、使用成本低。二：壁掛爐的技術共性平衡

43、煙道、電子脈沖點火、離子熄火保護，比例或分段調節(jié)閥，密閉或開放式采暖系 統(tǒng)，防凍結，衛(wèi)生熱水優(yōu)先，引射式燃燒，具有多重安全保護。三、我司壁掛爐的性能與優(yōu)勢1、控制電路板：高智能設備運行與安全保護的控制中樞，擁有多項自主知識產權。內置多種節(jié)能程序，衛(wèi)生熱水速熱啟動，反短時循環(huán)控制功能，循環(huán)泵延時控制。電子元件源自歐美頂級供應商。兼容歐款爐、韓款爐、日款爐的優(yōu)點，具有數碼或液晶顯示屏，實現人機對話, 顯示四種工作模式，即正常模式、狀態(tài)模式、診斷模式、故障模式。釆用雙極點火裝置，使點火一次合格率達100% O有些機型預留PC接口。溫度控制器插口可實現遠程控制。2、意大利膨脹水箱，可適應于各種采暖系統(tǒng)

44、。3、德國原裝威樂屏敝泵帶自動排氣，釆用不銹鋼軸，運行安靜平穩(wěn)，安全可靠。4、采用圧差式或流量式水流升關，使用可靠，避免了流量計出現堵塞而失效的故障。5、三通閥分別采用電磁三通閥或活塞三通閥，密封嚴密，不易泄漏，使用壽命長。6、燃燒器：高效、靜音、低碳、氮化物燃燒技術，長壽命設計，噪音低于45分貝。7、主熱交換器：內置紊流結構強化傳熱，阻垢，5-7根銅管并纖焊上紫銅翅片，高 效耐腐蝕，使用壽命長。8、板式換熱器：不銹鋼316材料纖焊，換熱效率極高（99%）,熱水動態(tài)響應速度快， 壽命長。9、能耗：采用調速風機或歐式風機，空氣與燃氣混合十分精確合理。排煙溫度僅120 170C,熱效率90%以上，

45、比其他品牌高5%左右。10、最高使用壽命可達15年。四：競爭優(yōu)勢1、可靠性；2、能耗；3、售后服務五：燃氣耗量的計算及影響因素分析1、燃氣耗量計算Q=0. 8598X (HXTXdXm) 4- (qXY)式中：H建筑耗熱指標，單位w/m查附表我國主要城市住宅供暖情況指示即 可;T:每天釆暖的時間。d一采暖期天數;in住宅建筑面積nfq一燃低熱值kcal/hY壁掛爐熱效率0. 8598換算系數：0. 8598kcal/h在公式中，建筑耗熱指標H定義為:在采暖期室外平均溫度條件下，為保持室內計算溫度（一般為16C18C）,單位時間,單位建筑面積需要供暖設備提供的熱量,2、平均每天耗氣量Qi=Q/d

46、式中：Q一一個采暖期的耗氣量Qi-平均每天的耗氣量1.3長期不使用或外出時必須將供暖系統(tǒng)中的水排空，并切斷電源、氣源、 水源等。1.4切勿讓兒童或沒有經驗的人進行操作。2、壁掛爐的每年供暖期前的檢修為了保證壁掛爐具有度好的使用效果和較長的壽命，建議每年采暖期前 對本機和系統(tǒng)進行檢修，主要檢修內容如下：2.1清洗供暖系統(tǒng)：關閉補水閥，打開排水閥（接到下水口）和供暖管路 中的所有閥門，放盡采暖水，清除污物，對系統(tǒng)進行清洗。2.2檢査供暖管路和供熱水管路有無滲漏。2. 3檢查膨脹水箱氣壓是否正常，有無漏氣。2.4檢査排煙風機和循環(huán)水泵工作是否正常。2.5檢查點火感應針位置是否正常，清除其的積碳，難以

47、清除時需更換。2.6檢查燃燒器火焰孔有無影響燃燒的積碳，檢查主熱交換器有無污物。2.7檢査給排氣管是否安裝牢固、密封可靠。2.8檢査或更換橡膠密封件。2.9檢查燃氣種類、壓力、流量等是否與所要求的參數相符。2.10檢查燃氣接口和管路有無泄漏現象，進氣管使用橡膠管的每年至少 要更換一次。2.11檢査電源接線是否有松動、老化現象，漏電保護開關工作是否正常。2.12檢查控制裝置和安全保護裝置是否正常，各操作鍵能否正常使用。2. 13長時間停止使用后再次啟動時，由于水中的雜質沉淀，泵可能被卡住。 可按以下操作步驟排除故障：按開/關鍵停止運行；打開面殼，用一字形螺絲刀擰開泵端部螺堵；用一字螺絲刀伸進軸端

48、槽中，向左、右兩個方向旋轉兒次：將螺堵擰回并旋緊。2. 14如果聞到燃氣味，不要使用電氣開關、電話或任何可能引起火花的情況，首先必須關閉燃氣閥，迅速打開門窗以便空氣流通，自然排出泄漏到 室內的燃氣，并請求專業(yè)人員檢修。3、燃氣壁掛爐的故障判斷、分析與解決由于燃氣壁掛爐是集風機與水泵，燃燒設備，換熱設備，電氣自動控制 以及復雜的機械結構與一體的技術含量比較的一種家用供暖設備，另外與供 暖、供熱水管路系統(tǒng)等關系也非常密切。因此必須按照壁掛爐的匸作邏輯流 程來正確判斷故障發(fā)生的原因，從而才能正確分析、解決問題。在每次進行調試與故障判斷時，首先進行必要操作步驟:3.1檢查供暖系統(tǒng)，包括供暖地區(qū)，供暖類

49、型、供暖面積、供暖負荷、房間設計溫度以及建筑調節(jié)等一切有關情況。氣流量,3. 3及閥門、檢查燃氣系統(tǒng)，包括燃氣種類、燃氣成分、以及燃氣管路、燃氣表等有關情況。檢查供水系統(tǒng)，包括供水壓力、供水流量、供熱水管路及閥門等有關情況。燃氣熱值、供水質量,供氣壓力、供以及供暖管路施工進度計劃及工期保證措施5.1施工進度計劃按歸招標文件的要求本項目工期要求是：合同簽訂后30日內全部到貨并安裝調試完 畢。我公司考慮到合同匸期要求緊，針對公司生產的實際情況及供貨安裝狀況，我公司計 劃如下:聊城高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)顧官屯鎮(zhèn)2019年煤改氣壁掛爐、暖氣片 釆購與安裝工程施工里程碑計劃序號分項工程名稱計劃完成周期（天）

50、計劃完成時間備注1施工準備12019. 06. 10- 06.102組織生產72019. 06. 11-06.173產品運輸32019. 06. 18-06. 204產品安裝152019. 06.21-07. 055產品系統(tǒng)調試32019. 07. 06-06. 086竣工驗收12019. 07.09- 07. 095.2工期保證主要措施一個工程項目能否實現預期的工期目標，很大程度上取決于施工單位的綜合技術、管 理水平，以及施匸單位的施工經驗、人員力量、施工機械裝備水平。具體到我公司本工程， 我公司的優(yōu)勢集中反映在確保施工資源等方面：發(fā)揮企業(yè)管理優(yōu)勢一個匸程項目能否實現預期的工期目標，很大程度上取決于施匸單位的綜合技術、管 理水平，以及施工單位的施工經驗、人員力量、施工機械裝備水平。具體到本工程，我方 的優(yōu)勢集中反映在以下方面：（1）技術素質優(yōu)勢多年來我方著眼于不斷加強職匸的技術素質鍛煉和提高施匸管理水平，建立并保持實 施一系列的管理