萬全RFID應用于檔案管理信息化解決方案培訓資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。萬全RFID應用于檔案管理信息化解決方案-RFID應用于檔案管理信息化解決方案深圳市萬全智能技術有限公司SHENZHENVANCHINTELLIGENTTECHNOLOGYCO.,LTD.公司地址：深圳市寶安區(qū)45區(qū)泰華俊庭B座2樓Address：2floor,taihuajuntingBblock,45block,baoandistrict,shenzhen電話(Tel)真(Fax)司主頁：【摘要】人們總是希望在需要一份資料的時候，能快速的查

2、找到它，但在檔案管理館、企事業(yè)單位檔案管理處，經?？梢钥吹焦芾砣藛T為找到需要的資料焦急而忙碌。長久以來這個問題一直使檔案資料管理人員費勁了腦筋。目前國內檔案館主要運用檔號和條形碼標記形式用于內部的排架和定位。在實物檔案的物流過程中，起著重要作用的是檔號和條形碼。傳統(tǒng)的檔案管理方式存在檔案數(shù)量冗余、查詢、盤點困難、處理時間長等低效率現(xiàn)象，而信息技術手段的應用則是解決問題的關鍵。RFID技術的引入將徹底改變人們對檔案管理活動的認識。通過對當前檔案管理中存在的問題進行分析，深圳市萬全智能技術有限公司設計出一套基于RFID技術的檔案管理自動化系統(tǒng)，并就該系統(tǒng)的功能模塊架構與管理業(yè)務流程進行闡述，以期在

3、檔案自動化、智能化管理方面做出有改善。【關鍵詞】檔案管理，RFID技術，方案設計，流程設計一、檔案管理的現(xiàn)狀與問題近年來，我國檔案事業(yè)取得了長足的發(fā)展，檔案事業(yè)的規(guī)模擴大了，數(shù)量也逐日增多，檔案的種類日趨多樣化，信息量迅速膨脹。但傳統(tǒng)檔案管理手段與技術所導致的問題日益突顯：（一）、檔案編目流程繁瑣低效、整理時間冗長傳統(tǒng)方式下，檔案入館后先需進行分類、排序，并去裝釘，然后由人工撰寫檔案盒的相關信息，最后手工抄寫檔案目錄，并將目錄連同檔案一起封裝入檔案盒內。這種操作方式耗費大量活勞動和時間，導致較多檔案入館后被長期堆放、一隅得不到及時整理歸檔。此外，檔案編目與檔案盒謄寫多為簡單、重復性勞動，手工處

4、理方式使得整個流程既繁瑣又低效。（二）、檔案存放次序較易被打亂雖然檔案一般都分類存放，但是在檔案存取過程中，由于人工操作的隨意性和一些不可避免的錯誤，檔案存放的次序難免被打亂，造成檔案存放無序，查找困難。（三）、檔案查閱耗時長隨著檔案規(guī)模與種類越來越龐大，要查找某一檔案時，先由管理員找到存放該類型檔案的檔案架，再根據(jù)檔案的編目信息在檔案架的每一格進行查找。一旦檔案存取時沒有按規(guī)定存放在指定的位置，查找起來就好比海底撈針，需要將所有的檔案篩選一遍。（四）、檔案的盤點操作不科學由于檔案數(shù)量眾多，且檔案材料都封裝在檔案盒內，因此在盤點檔案時一般只清點檔案盒的數(shù)量。但在每個檔案盒內存放的檔案種類、數(shù)量

5、均不相同，這種盤點方式并不能真正反映檔案儲存的真實信息。如果要拆開每個檔案盒進行盤點，那將是一項十分龐大的工程。（五）、對失效檔案的管理滯后有效期限是檔案價值體現(xiàn)的重要標志之一。因此，超過有效期限的檔案是沒有任何價值的，需要經常性銷毀以減少對檔案庫存資源的占用。但是，由于傳統(tǒng)管理模式下檔案盤點工作的困難，管理人員對檔案的儲存時間信息掌握很不準切，使得失效檔案不能被及時發(fā)現(xiàn)和處理。因此，很多已過保存期限的舊檔案仍然和有效檔案一起儲存在貨架上，形成大量冗余檔案，給檔案管理工作帶來額外負荷和成本。鑒于這種現(xiàn)狀，檔案管理的技術升級與改造迫在眉睫。作為新一代物料跟蹤與信息識別的RFID（無線射頻識別技術

6、）技術的快速發(fā)展給檔案管理的自動化、智能化帶來了可能性，具有其他方式無可比擬的優(yōu)越性。二、RFID技術應用于檔案管理的方案設計（一）RFID技術簡介RFID（RadioFrequencyIdentification），即無線射頻識別，是興起于20世紀90年代的一項自動識別技術。一個典型的RFID系統(tǒng)由射頻電子標簽、讀寫器或閱讀器以及天線三部分構成。它集編碼、載體、識別與通訊等多種技術于一體的綜合技術，主要原理是利用無線電波對一種標記媒體進行讀寫、識別的過程，非接觸性是它明顯特征。在實際應用中，讀寫器將特定格式的數(shù)據(jù)寫入RFID標簽，然后將標簽附著在待識別物體的表面。讀寫器亦可無接觸地讀取并識別

7、電子標簽中所保存的電子數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對物體識別信息的遠距離、無接觸式采集、無線傳輸?shù)裙δ堋FID技術應用于檔案管理，有著以下優(yōu)點：1、非接觸式數(shù)據(jù)采集。RFID技術極大地增強了管理者對庫區(qū)存儲物品的信息收集、交換與跟蹤能力。管理者無需打開檔案盒，只需將粘有RFID標簽的檔案盒在閱讀器前經過，就可以在電腦屏幕上顯示出盒內檔案的具體名目、數(shù)量、檔案摘要等信息，縮減了管理者的作業(yè)環(huán)節(jié)，提高了作業(yè)效率，從而有助于管理者實施庫存檔案的動態(tài)化管理。2、快速掃描，且一次性數(shù)據(jù)處理量大。RFID讀寫器可以同時從多個射頻標簽中快速讀取包括貨位信息、檔案內容摘要信息等多項相關數(shù)據(jù)信息。如一些讀寫器可以每秒讀取

8、200個標簽的數(shù)據(jù)，這比傳統(tǒng)掃描方式要快超過100倍。3、標簽信息容量大，使用壽命長，可重復使用。和傳統(tǒng)的條形碼、磁卡等數(shù)據(jù)存儲介質相比，RFID標簽可存儲的數(shù)據(jù)量大大增加，可達1K甚至更大的容量；標簽的內容可以反復被擦寫,而不會損害標簽的功能，從而可實現(xiàn)標簽的重復使用。4、安全性高。標簽的數(shù)據(jù)存取具有密碼保護，識別碼獨一無二，無法仿造，這種高度安全性的保護措施使得標簽上的數(shù)據(jù)不易被偽造和篡改。5、抗污染性能強和耐久性，傳統(tǒng)條形碼的載體是紙張，因此容易受到污染，但RFID對水、油和化學藥品等物質具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損；RFID卷標是將數(shù)

9、據(jù)存在芯片中，因此可以免受污損。6、體積小型化、形狀多樣化，RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀限制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質。此外，RFID標簽更可往小型化與多樣形態(tài)發(fā)展，以應用于不同檔案。7、可重復使用，現(xiàn)今的條形碼印刷上去之后就無法更改，RFID標簽則可以重復地新增、修改、刪除RFID卷標內儲存的數(shù)據(jù)，方便信息的更新。8、穿透性和無屏障閱讀，在被覆蓋的情況下，RFID能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質，并能夠進行穿透性通信。而條形碼掃描機必須在近距離而且沒有物體阻擋的情況下，才可以辨讀條形碼9、標簽具有EAS防盜功能，配合門型通道天線，可以很好的防止檔

10、案丟失，實現(xiàn)非法取走報警功能（三）基于RFID的檔案自動化管理系統(tǒng)功能模塊設計鑒于RFID的以上優(yōu)點，將其應用于檔案管理工作中不僅能大大提高管理的效率，同時還有助于提高檔案管理的安全性。由此，一套基于RFID技術的檔案管理自動化管理系統(tǒng)，其主要由RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和檔案管理信息系統(tǒng)組成，如圖1所示。1、RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)由中心數(shù)據(jù)庫和終端管理器組成，是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取中心與信息輸入輸出終端。終端管理器包括讀寫器與手持式閱讀器，是中心數(shù)據(jù)庫獲取信息與輸出信息的重要端口。讀寫器的作用是負責將數(shù)據(jù)庫中的信息寫入標簽或是將標簽中的信息導入數(shù)據(jù)庫；手持式閱讀器是管理員進行現(xiàn)場信息采集與通訊的硬件

11、，管理員將采集到的數(shù)據(jù)導入至中心數(shù)據(jù)庫，進而為檔案管理信息系統(tǒng)各功能的使用提供數(shù)據(jù)支持。2、檔案管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)由儲位管理子系統(tǒng)、查詢管理子系統(tǒng)、銷毀管理子系統(tǒng)和安全管理子系統(tǒng)構成。其中儲位管理子系統(tǒng)又由儲位自動識別模塊和檔案自動識別模塊組成，而安全管理子系統(tǒng)包括監(jiān)控模塊和警報模塊。3、系統(tǒng)具體功能如下：（1）儲位管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)能夠實現(xiàn)檔案自動識別模塊所儲存的檔案盒編號和儲位自動識別模塊所儲存的儲位編號自動匹配，從而在進行檔案的出入庫時較好地實現(xiàn)檔案儲位的定位。此外，儲位自動識別模塊還具有儲位分配、儲位信息管理的功能，可實現(xiàn)檔案館儲位的可視化、動態(tài)化管理。（2）查詢管理子系統(tǒng)：在檔案需

12、要被查閱時，由該子系統(tǒng)提供檔案編目查詢、密級查詢等，并發(fā)出出庫指令，指令通過計算機總線將查詢信號傳輸至檔案架，使得檔案架上的指示燈亮起，管理人員按指示燈指示做出庫作業(yè)。（3）銷毀管理子系統(tǒng)：檔案入庫前，在銷毀管理子系統(tǒng)中設定每份檔案的保管期限，當?shù)竭_保管期限時，銷毀管理子系統(tǒng)自動提醒管理人員失效檔案的相關信息，由管理人員作進一步處理。管理人員也可由該子系統(tǒng)查看將要到期或是已到期銷毀的檔案信息。（4）安全管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)負責檔案防盜和現(xiàn)場監(jiān)管，實施檔案管理的安全機制。當檔案盒在非正常情況下離開儲位（指不經查詢子系統(tǒng)發(fā)出出庫指令情況下），安裝于儲位區(qū)的閱讀器將捕捉到這一信息，將檔案信息無線傳回

13、管理系統(tǒng)，監(jiān)控模塊將會把這一異常信息立即發(fā)送給警報模塊，警報模塊接受到信息后向計算機控制中心發(fā)出警報。綜上所述，RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與檔案管理信息系統(tǒng)通過系統(tǒng)接口實現(xiàn)系統(tǒng)間的對接，由RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的收集、儲存、讀寫電子標簽；檔案管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)對檔案信息的應用與管理。同時，可對系統(tǒng)用戶設置不同權限，以實現(xiàn)對用戶的安全性管理。（三）硬件設備的應用方案一般來說，檔案庫房的面積較小，可選擇高頻或超高頻（HF/UHF）頻段的讀寫器和無源電子標簽。RFID標簽根據(jù)用途不同可以分為檔案標簽和儲位標簽。1、標簽信息項的設定檔案標簽上儲存的信息項包括：檔案類別、檔案名稱、檔案編號、檔案密級、

14、入庫時間、保存期限、檔案內容摘要等。庫位標簽上儲存的信息項包括：儲位類型、儲位編號、存放的檔案編號區(qū)間及數(shù)量。2、標簽安裝在檔案標簽中，將電子標簽封成卡狀或不干膠紙質，貼于每個檔案盒或檔案文件上。檔案盒采用塑料或紙質材質，利于RFID標簽的粘貼與取下，同時盒體不易損傷可循環(huán)使用從而降低儲存成本?？紤]到防濕、防潮需求，可在盒內放置少量干燥劑。而儲位標簽在儲位不需要調整或者標簽沒有損壞的情況下，一般只需安裝一次。儲位標簽直接安裝在儲位正下方的支撐橫梁上。3、電子標簽介紹：UHF（VANCHEPCClass1Gen2）電子標簽：規(guī)格描述產品型號VT-102物理特性尺寸102(L)*6(W)*0.2(

15、H)mm材質PET環(huán)境工作溫度-40Cto65C(-40Fto149F)存貯溫度-40Cto80C(-40Fto176F)防護等級EnclosureIP-00協(xié)議EPCClass1Gen2容量96bits頻段UHF功能EAS防盜功能HF（NXPHYPERLINK/SEARCH/ART/ICODE.HTMICODESLI-SY）電子標簽：主要特性：40年數(shù)據(jù)存儲符合ISO15693/ISO18000-32,048字節(jié)的片載存儲密碼可選的電子防盜功能密碼保護的寫入命令，以防未經授權篡改數(shù)據(jù)密碼保護隱私模式基準RF性能和可靠性4、閱讀器安裝在檔案室墻壁或天花板上安裝閱讀器，設備的正常工作需外接110

16、-240VAC電源適配器，并有局域網(wǎng)或無線局域網(wǎng)覆蓋，以進行數(shù)據(jù)傳輸。將RFID標簽閱讀器RJ45口與電腦網(wǎng)口相連接，從而可將RFID標簽閱讀器讀取的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡的方式傳回服務器。（1）閱讀器介紹：萬全VF-447N分體式閱讀器規(guī)格描述產品型號(訂購代碼)萬全VF-447N物理特性尺寸110(長)*185(寬)*40(高)mm重量1KG環(huán)境工作溫度-10Cto55C存儲溫度-20Cto80C濕度10%to95%防護等級IP-40天線數(shù)量2SMA(RFS-2312)/4SMA(RFS-2314)電源外接110-240VAC電源適配器頻率范圍902-928MHz(可根據(jù)需要定制)射頻輸出

17、功率20-30dBm空中接口協(xié)議EPCClass1Gen2通訊接口RJ45/RS2325、天線安裝為確保檔案標簽數(shù)據(jù)的讀取，需要根據(jù)檔案室實際情況，包括檔案柜、檔案密集架的尺寸樣式、材料來確定天線布置，確保最佳讀寫效果，天線需要定制。6、多天線分支器VX-3UHFRFID天線分支器是由萬全智能開發(fā)的最新一代產品。該分支器是一個可擁有1-8個接口的超高頻天線分支器，它可用于聯(lián)網(wǎng)和在實時檔案資產跟蹤及智能密集架中分配RFID天線。VX-3天線分支器由主天線分支器和從天線分支器組成。主天線分支器的每個射頻輸出端口(ANT1ANT8)可以連接多達32個RFID天線。也就是每個主天線分支器可以支援4個從

18、天線分支器。注意:考慮到實際的應用場合，實際使用數(shù)量未必達到256個天線，請合理規(guī)劃以發(fā)揮出最大效能。靈活的天線布置、擴大讀寫控制半徑、大大節(jié)省系統(tǒng)成本.（1）主天線分支器規(guī)格描述產品型號(訂購代碼)萬全VX-3/M物理特性尺寸61(長)*45(寬)*8(高)mm重量500g環(huán)境工作溫度-10Cto55C存儲溫度-20Cto80C濕度10%to95%防護等級IP-40射頻輸出口數(shù)量8SMA(母座)射頻輸入口數(shù)量1SMA(母座)電源12V2A頻率范圍860-960MHz射頻輸出最大功率33dBm通訊接口RS232和RJ45RS232波特率38400RJ4510/100M7、手持式閱讀器用于檔案資

19、料盤點、順架清理、。如對于不能匹配的信息，由管理人員持手持式閱讀器進行現(xiàn)場核對，修改系統(tǒng)信息或現(xiàn)場信息，從而完成檔案順架盤點。規(guī)格描述產品型號(訂購代碼)萬全VH-70物理特性尺寸190(長)*80(寬)*25(厚)mm重量400g環(huán)境工作溫度-15Cto50C存儲溫度-20Cto60C濕度5%to95%防護等級IP-54跌落規(guī)格可承受1.2m讀寫距離與天線有關(讀距離:0.5m;寫距離:0.2m)頻率范圍902-928MHz(可根據(jù)需要定制)射頻輸出功率20-30dBm空中接口協(xié)議EPCClass1Gen2通訊接口RS232;藍牙Class2V1.1;無線網(wǎng)符合IEEE802.11b/g標準

20、;GSM/GPRS通信模塊電源3.7V3200mAh鋰離子電池操作系統(tǒng)WindowsCE5.0操作系統(tǒng)(多語言)微處理器SAMNSUNG400MHzCPU存儲器Flash64/128MB;RAM64/128MBSD插槽最大支持1GBFLASHRAM顯示屏3.5inQVGA(240*320像素)64K色鍵盤25+1子母數(shù)字背光鍵盤/支持手寫輸入配件USB數(shù)據(jù)線;車載充電線;皮革背包;屏幕保護膜（四）、RFID技術應用于檔案館檔案管理的流程設計（1）入館新的檔案入庫前，首先要根據(jù)檔案的類別、年份和密級等相關信息對新建檔案進行編目，并通過終端管理器寫入RFID標簽，生成的電子標簽數(shù)據(jù)被傳送到中心數(shù)據(jù)

21、庫里以備系統(tǒng)其他模塊調用。檔案入館的流程如圖2所示：入庫時，檔案管理信息系統(tǒng)的儲位管理子系統(tǒng)發(fā)出入館指令，然后讀取要入館的檔案盒信息，然后儲位自動識別模塊與檔案自動識別模塊進行檔案盒信息匹配，匹配后由儲位自動識別模塊分配該檔案盒的存放儲位，確認無誤后，管理員發(fā)出入館確認信息，確認信息通過計算機總線傳遞至該檔案架，儲位指示點亮起，管理人員將檔案盒放至指示點所指示的儲位，按下儲位上的確認按鈕，指示燈熄滅，確認信號反饋回管理系統(tǒng)，入館結束。全部檔案入庫完畢后，在查詢管理子系統(tǒng)中可對已入館的檔案信息進行查詢，從而實現(xiàn)對檔案的可視化、動態(tài)化管理。（2）盤點由于RFID的使用，盤點檔案變成一項簡單快速的工

22、作：由檔案管理信息系統(tǒng)的查詢子系統(tǒng)發(fā)出盤點指令，RFID閱讀器立即完成對檔案的相關信息以及相應的儲位信息的收集，并自動返回所收集的信息與中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行核對。如對于不能匹配的信息，由管理人員持手持式閱讀器進行現(xiàn)場核對，修改系統(tǒng)信息或現(xiàn)場信息，從而完成檔案盤點。（3）查閱檔案的查閱流程如圖3所示：在查詢相關檔案時，管理員首先通過查詢管理子系統(tǒng)查閱檔案的編目號，系統(tǒng)將根據(jù)編目號提取中心數(shù)據(jù)庫里所儲存的數(shù)據(jù)信息，核對無誤后發(fā)出出庫指令，儲位管理子系統(tǒng)中的檔案自動識別模塊將根據(jù)編目號映射其儲位編號，找到該檔案所存放的物理位置。管理員發(fā)出出庫指令，儲位指示燈亮起。當檔案經過出庫口時，出庫口的RFI

23、D閱讀器將讀取檔案信息反饋給管理系統(tǒng)，管理人員再次確認所查檔案與所出庫檔案一致后確定出庫。此時，系統(tǒng)將記錄下檔案的出庫時間信息。如若反饋信息與查詢信息不一致，監(jiān)控模塊將向警報模塊發(fā)出異常警報。（4）安全管理安全管理子系統(tǒng)可實現(xiàn)對檔案館現(xiàn)場的實時監(jiān)控與異常警報功能，以防止檔案被毀、被盜等。防毀管理每份檔案入館時先精確測量其重量、頁碼等物理特性,并存入RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),由監(jiān)控模塊對這些信息進行監(jiān)控。在檔案被查閱后歸還時，管理員對該檔案的物理特性再次進行檢測，并與檔案借出之前的數(shù)據(jù)核對，從而可以及時發(fā)現(xiàn)檔案有沒有被撕毀、缺失等。（6）防盜管理所有館藏檔案均處于閱讀器的讀取范圍中。當檔案被取出時，

24、由出庫口的RFID閱讀器捕捉檔案信息，并與出庫指令信息進行核對，如果檔案是未經檔案管理信息系統(tǒng)發(fā)出出庫指令而異常離開庫位，監(jiān)控模塊會激活警報模塊發(fā)出異常情況警報。（7）銷毀檔案的價值具有時間效應，對于失去存檔價值的檔案需要進行銷毀處理，以減輕對檔案管理資源的占用。當檔案在入館時，將保管期限寫入RFID標簽并存儲于中心數(shù)據(jù)庫中。在保管過程中，當有檔案達到保管期限時，銷毀管理子系統(tǒng)將自動跳出檔案失效提示，由管理員做出銷毀或繼續(xù)保管處理。同時，管理人員也可以通過檔案銷毀管理子系統(tǒng)發(fā)出無線指令，由各檔案盒上的RFID標簽反饋回保管期限信息，實現(xiàn)對檔案的有效期管理。、設備清單序號名稱品牌型號單位單價數(shù)量

25、1分體式閱讀器萬全VF-447N臺9560待定2天線萬全臺1250待定3主天線分支器萬全VX-3/M臺2450待定4叢天線分支器萬全VX-3/S臺1650待定5手持式閱讀器萬全VH-70臺16500待定6HF標簽NXP張待定7UHF標簽NXP張2待定8系統(tǒng)管理軟件萬全套待定（六）、工程實施及售后服務項目負責項目主管項目總監(jiān)軟件工程師硬件工程師安裝工程師質檢工程師維護主管（1）、施工人員組成(乙方):（2）、工程執(zhí)行流程圖:設備材料到場管線基礎設備安裝調試安裝試運行公司內部驗收交驗系統(tǒng)技術資料交付業(yè)主正式驗收現(xiàn)場調研業(yè)務確認方案及圖紙簽定合同現(xiàn)場施工設計（七）、培訓計劃:培訓地點和時間安排及大致

26、內容地點天數(shù)內容甲方指定地點2天1.系統(tǒng)原理及操作2.外圍設備的操作與維護2天3.計算機軟件系統(tǒng)的標準與維護4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護本系統(tǒng)調試開通后,乙方免費為甲方操作、管理人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內,也可在甲方工地進行現(xiàn)場指導.（八）、維護服務供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務。更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司總部的工程部，設有24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統(tǒng)維護經驗，隨時為客戶

27、提供最優(yōu)質的服務。（1）、維修服務故障保修時，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方；供方接通知后24小時派員到使用現(xiàn)場處理；系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護；免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。（2）、以下情況不屬保修范圍（1）、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；（2）、自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；（3）、非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。（3）、更新改進服務（1）、建立用戶檔案，完善產品質量公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負

28、責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據(jù)?！熬\服務，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務咨詢服務供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人到現(xiàn)場服務。維修服務公司24小時開通售后服務電話司承諾深圳市內接到用戶電話4小時內為用戶解決維修問題；廣東省內接到用戶電話12天內為用戶解決維修問題；省外接到用戶電話24天內為用戶解決維修問題。定期保養(yǎng)維護定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去

29、用戶使用情況表，并及時收回反饋表給本公司進行處理。更新提供服務本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已經運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。（九）質量保證方案質量保證任務范圍我公司在工程上的設計、生產、安裝、調試和服務均在質量管理體系的模式下進行.以本公司的工程實力和多年的工程經驗,并通過ISO9001質量認證體系統(tǒng)認證，我們將按GB/T19001ISO9001:1994和GB/T6583ISO8402：1994質量體系統(tǒng)設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式。（1）、質量保證執(zhí)行方式公司領導全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質量