廣東開放大學(xué)個人與團隊管理（專2022春）-第七單元測試答案

1、試卷總分:10 得分:10李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ ）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、PEST分析法C、德爾菲法 D、目標(biāo)管理DBAC答案:A2.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ ）。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)B、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略ADBC答案:B3.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ）。A、各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標(biāo)B、由團隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C、有時間就檢查一下目標(biāo)的進展，不需要提供反饋D、實施績效獎勵，從而

2、強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)BADC答案:C4.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。A、顧客意見調(diào)查表 B、平均每個客戶的呼叫長度C、員工的接電話時間 D、平均每個客戶的等待時間ADCB答案:A5.控制過程的步驟包括： 與標(biāo)準(zhǔn)相比較， 糾正偏差，衡量實際績效。 正確的步驟是（ ）。A、 B、C、 D、BCAD答案:A6.丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代

3、了各自的任務(wù)，并讓他們在 12 月 31 日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。(1).丁總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（ ）。A 、 WBS 法 B、SWOT 分析法C 、 PEST 法 D、5W1H 法(2).在任務(wù)分解的過程

4、中，（ ）不屬于在 核實分解的正確性 ” 階段需要確認(rèn)的問題。A 、分解的最低一層是否必需B、 每項任務(wù)的定義是否清晰完整C 、項目的主要工作是否已經(jīng)明確D、 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算(3).在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。A 、自我評估 B、 會面C 、報告 D、 高層領(lǐng)導(dǎo)評估(4).公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 、領(lǐng)導(dǎo)重視 B、 深入交流C 、存在信任 D、 員工積極(5).正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方