2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范本

1、 PAGE 頁(yè)碼 14 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 142023年前臺(tái)qinti個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范本實(shí)習(xí)能拓展大學(xué)生的綜合zngh素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)型人才.實(shí)習(xí)sh_ 是大學(xué)生拓展自身素質(zhì)的主要載體之一，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)磨練意志，勇于承當(dāng)chngdng社會(huì)責(zé)任，下面是為大家收集的關(guān)于2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告5篇范本.希望可以幫助大家. 2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇一 公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不管是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面.較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行.知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度

2、也日漸加深.實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣.以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告. 一.實(shí)習(xí)內(nèi)容 作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的.往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài).如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程.當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí). 人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情.如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑

3、容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題.在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài). 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備.因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件.入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言.面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的平安，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn). 二.實(shí)習(xí)心得 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理.只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步.在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂.獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后

4、得到的才是最適合自己的東西. 作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店.無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的_就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的效勞的意思.我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客. 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的缺乏以及缺點(diǎn).在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通.由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙.并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便.另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑.比方工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等.但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改

5、正當(dāng)中. 我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才.但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的.作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn).其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的.所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備. 三.實(shí)習(xí)想法和建議 本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的時(shí)機(jī)了解這個(gè)社會(huì).是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階.弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則.想要獲得成功，就必須比別人更加努力.這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題.如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題.但通過(guò)學(xué)習(xí)與改良，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步. 在

6、_酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題.由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在_酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng)，但是卻受到了很大的影響._酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度. 相對(duì)與_酒店來(lái)說(shuō)，_酒店是一間非常年輕的酒店._酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善.再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大局部的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn).所以，_酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的.過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的效勞質(zhì)量.如果一個(gè)

7、五星酒店只擁有五星的外表，而缺少五星的內(nèi)在，是缺乏以稱作為一間五星酒店. 2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇二 為了將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí).我來(lái)到_公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告. 一.實(shí)習(xí)目的 深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程.通過(guò)深入公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用. 二.公司簡(jiǎn)介 _公司執(zhí)

8、著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè).樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境的核心價(jià)值觀，公司確信對(duì)企業(yè)盡心.盡力.盡職.盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)富;“讓員工高尚，富裕是企業(yè)不懈的追求;尊重.肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé).公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)開展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和開展空間. 三.實(shí)習(xí)崗位 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待.根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌.當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)，并請(qǐng)?jiān)L客

9、入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈. 鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏.延誤;對(duì)客戶的投訴 ，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理. 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙.信函. ，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù). 四.實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比擬容易

10、接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必須的幫助，我采用了勤看.勤問(wèn).勤學(xué).勤練的方式，對(duì)_日常管理工作的開展有了比擬全面而深入的了解.在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn).方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)_的經(jīng)營(yíng)理念.企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí). 在_，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案.工序.流程.規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定.公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的根底. 五.實(shí)習(xí)心得 這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也

11、是一個(gè)時(shí)機(jī).我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的.在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多.大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠表達(dá)它的好處. 要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神.不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔.另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子. 除努力工作具有職責(zé)心外，要善

12、于經(jīng)常做工作總結(jié).每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤.如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的時(shí)機(jī). 以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈.大聲談笑.在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的.其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí).我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的開展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事. 要

13、相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn).要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的.而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情. 俗話說(shuō)，千里之行始于足下.這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí).通過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，

14、也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái).同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃. 2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇三 20_年1月份，我來(lái)到_進(jìn)行實(shí)習(xí).“_是一家集研制.開發(fā).生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于199_年_月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)_，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào).現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備.塑鋼門窗加工設(shè)備.玻璃幕墻加工設(shè)備.復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì).制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具. 公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取為方針：以“發(fā)

15、奮圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前.售中.售后三級(jí)效勞體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域.不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置.建廠方案，讓客戶盡量做到少投入.高產(chǎn)出.低本錢.高效率. 一.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 1.接聽.轉(zhuǎn)接 ;接待來(lái)訪人員. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘.信息.機(jī)要和工作，做好辦公室檔案收集.整理工作. 純潔水的訂購(gòu)與保管登記. . 5.負(fù)責(zé)公司公文.信件.郵件.報(bào)刊雜志的分送. 件的收發(fā)工作. . 8.做好公司食堂費(fèi)用支出.流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納.保管.每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，

16、每月做員工就餐統(tǒng)計(jì). 9.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部. . 二.實(shí)習(xí)工作總結(jié) 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí).這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象.所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半. 一上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源.當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做.前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水.前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)置：紙巾.復(fù)印紙等.擺在會(huì)客廳.前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加. 二接收 ，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，

17、問(wèn)清 內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到 要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收 有無(wú)缺漏.如果對(duì)方是自動(dòng) ，可以不接收.發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰.復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，防止復(fù)印資料缺漏.收發(fā) .復(fù)印都要做好登記.如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員. 三前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率.看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好.對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室.會(huì)客室.接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方.引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等.會(huì)客室夏

18、天時(shí)開空調(diào).冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢. 四轉(zhuǎn)接 ，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員.熟悉公司內(nèi)部人員辦公 短號(hào).如果來(lái)電方是作廣告.推銷.網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕. 三.實(shí)習(xí)體會(huì) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束.在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良. 我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力.千里之行，始于足下，實(shí)習(xí)后我更加

19、深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義.除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少.我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接 ，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí).但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí). 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底. 2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇四 一.實(shí)習(xí)目的： 穩(wěn)固工商管理專業(yè)的

20、主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中.用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律. 二.實(shí)習(xí)日期： 20_年_月_日-20_年_月_日 三.實(shí)習(xí)單位： _. 公司簡(jiǎn)介： 該公司與_大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力.研發(fā).生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材.濾材.功能型無(wú)紡布.土工布. 四.實(shí)習(xí)主要內(nèi)容： 1實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員 2實(shí)習(xí)工作職責(zé)： 1.接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待.根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的

21、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌.當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水.更新煙缸; 2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 3.總機(jī)效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，鑫華;來(lái)電找“總經(jīng)理，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏.延誤; 4.定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)

22、入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門; 5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙.信函. ，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶; 6.平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗; 7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作. 五.實(shí)習(xí)心得： “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催.從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同.在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境.我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ).很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不

23、能得到老板的肯定.做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷.實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn). 2023年前臺(tái)個(gè)人工作實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇五 經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20_年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí).作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位. 剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多. 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門.一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開始的.因而，一般

24、來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí). 前臺(tái)的工作主要分成接待.客房銷售.入住登記.退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接，ta_i外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作.另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作.客人的要求根本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī).缺塊毛巾.要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這

25、位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用.雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢.當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了. 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班.中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休.除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng).其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò).最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng). 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了.在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程