南開大學22年春學期《酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與管理（一）（二）（EI雙語）》在線作業(yè)-00002

1、-本頁為預(yù)覽頁PAGE14-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與管理（一）（二）（EI雙語）在線作業(yè)-00002第1題. 在哪一個團隊發(fā)展階段團隊成員會提出以下的問題?- 我們?nèi)绾未_定我們已經(jīng)做出了最好的決定?選項A：形成期選項B：爭吵期選項C：平穩(wěn)期選項D：高效期參考答案：D第2題. 客人為了賠償編織虛假投訴是屬于酒店業(yè)道德問題中的哪一種?選項A：回扣問題選項B：說謊與欺騙行為 外部客人選項C：人事相關(guān)的不道德行為選項D：不遵守操作流程行為參考答案：B第3題. What type of feedback is the mos

2、t likely to create paranoia?選項A：Reinforcement選項B：Advice選項C：Silence選項D：Criticism參考答案：C第4題. 在求職信的結(jié)尾部分最主要應(yīng)表達的內(nèi)容是:選項A：感謝之情選項B：建立聯(lián)系的目的選項C：想?yún)⒓用嬖嚨恼埱筮x項D：再次推銷一下自己參考答案：C第5題. 酒店業(yè)建立道德規(guī)范不是為了:選項A：建立誠信選項B：打造更好的服務(wù)選項C：獲取更高的利潤選項D：杜絕虛假廣告參考答案：D第6題. One of the most commonly used tools for generating ideas is:選項A：Brainst

3、orming選項B：Meeting選項C：Discussion選項D：Quarrel參考答案：A第7題. What power stems from a manager s or supervisors authority to withhold rewards or inflict punishment選項A：Referent Power選項B：Legitimate Power選項C：Coercive Power選項D：Expert Power參考答案：C第8題. 重新設(shè)計工作與管理哪一類多元化勞動力聯(lián)系最緊密?選項A：少數(shù)民族勞動力選項B：殘疾人勞動力選項C：低教育勞動力選項D：女性勞動力

4、參考答案：B第9題. What type of feedback managers should use in order to increase desired performance?選項A：Silence選項B：Criticism選項C：Advice選項D：Reinforcement參考答案：D第10題. 哪一個角色最會發(fā)表以下的言論?:我贊同所有你所說的,但是我只是不能贊同你的結(jié)論。“選項A：統(tǒng)治者選項B：阻礙者選項C：游說者選項D：譏諷者參考答案：C第11題. 針對高層管理者,應(yīng)使用什么樣的策略?選項A：小步推進選項B：及時知會選項C：趁熱打鐵選項D：以退為進參考答案：B第12題.

5、為了得到上層領(lǐng)導(dǎo)對多元化培訓(xùn)的支持,培訓(xùn)的結(jié)果最好能與以下哪項緊密聯(lián)系?選項A：社會動機選項B：公司的業(yè)務(wù)利益選項C：士氣激勵選項D：社區(qū)利益參考答案：B第13題. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃可以為你提供:選項A：在現(xiàn)在的崗位上與時俱進選項B：提升晉升的機會選項C：更多的選擇選項D：所有選項參考答案：D第14題. Who is knowns as father of statistical quality control?選項A：Joseph M.Juran選項B：Dr. Edward Deming選項C：Walter Andrew Shewhart選項D：Henry Ford參考答案：C第15題. 下列哪

6、一項不在質(zhì)量改進項目生命周期中選項A：界定問題選項B：決定解決方案選項C：環(huán)境分析選項D：找出根本原因參考答案：C第16題. What type of feedback managers should use in order to stop undesirable results?選項A：Advice選項B：Reinforcement選項C：Criticism選項D：Silence參考答案：C第17題. 通過讓他人直接參與到如何到達期望行為的討論并共同做決定的權(quán)力技巧是:選項A：商討選項B：同伴壓力選項C：鼓舞人心的呼吁選項D：逢迎呼吁參考答案：A第18題. What exposure ca

7、n mostly impact on diversity?選項A：Increase sensitivity of managers and employees about diversity選項B：Ensure that discrimination and harassment will be quickly extinguished選項C：Increase mutual understanding and provides evidence that diversity is working選項D：Increase the employees ability toprotect thems

8、elves參考答案：C第19題. Which one is NOT the focus of management?選項A：Do things right選項B：Communicate visionand values選項C：Direct operations選項D：Enforce policies and rules參考答案：B第20題. Which one of items should NOT be considered to negotiate選項A：Starting time選項B：Starting Salary選項C：Relocation assistance選項D：Job dut

9、ies參考答案：D第21題. 哪一項不符合原則性談判法的關(guān)鍵?選項A：聚焦大家真正想表達的選項B：創(chuàng)造互利的選擇選項C：使用客觀標準選項D：將人與事綜合起來談會更全面參考答案：D第22題. The employee handbook was revised by the house committee. What business writing rule the writer broke in this sentence?選項A：Avoid sexist language選項B：Use Active Voice選項C：Take a stand選項D：Use specific language

10、參考答案：B第23題. 阻礙我在團隊會議上勇敢發(fā)言的牽制力是什么?選項A：會議主持會鼓勵討論選項B：能得到想要的答案選項C：會議有一個每人都需要貢獻想法的規(guī)則選項D：擔心我發(fā)言內(nèi)容的質(zhì)量參考答案：D第24題. 管理者通過給員工加薪來獎勵他們的優(yōu)秀表現(xiàn),這里管理者行使的是什么樣的權(quán)力選項A：職位權(quán)力選項B：強制權(quán)力選項C：獎勵權(quán)力選項D：參照權(quán)力參考答案：C第25題. 千禧一代的員工正成為酒店業(yè)的生力軍,這也將務(wù)必推動管理的變革,這一變革的力量來自于哪里?選項A：外部的科技的變化選項B：外部勞動力人群的變化選項C：外部的市場變化選項D：內(nèi)部的組織架構(gòu)的變化參考答案：B第26題. What typ

11、e of feedback managers should use in order to shape or change behavior?選項A：Criticism選項B：Silence選項C：Reinforcement選項D：Advice參考答案：D第27題. 在求職信的第二段應(yīng)該包含的信息是:選項A：為什么感興趣選項B：總結(jié)你的能夠勝任此工作的優(yōu)勢選項C：總結(jié)你可以貢獻給公司的要點選項D：所有選項參考答案：D第28題. Which strategy can mostly help older worker groups?選項A：Provide a nice staffcanteen選項

12、B：Provide health carebenefits選項C：Provide literacy training選項D：Provide a sexual harassment free working environment參考答案：B第29題. STAR Model is a good approach to answer the behavior-based interview question. What STAR stands for?選項A：Specific-Time-Action-Result選項B：Situation-Task-Action-Result選項C：Specifi

13、c-Time-Achievable-Result選項D：Situation-Task-Action-Reality參考答案：B第30題. What PDCA stands for?選項A：Plan-Develop-Check-Action選項B：Plan-Do-Check-Action選項C：Plan-Develop-Check-Analysis選項D：Plan-Do-Correct-Action參考答案：B第31題. 影響口頭溝通的因素有哪些?選項A：站姿選項B：詞語選項C：節(jié)奏選項D：語速參考答案：B,C,D第32題. 在進行下行溝通時應(yīng)注意哪些?選項A：專注于客觀的傾聽選項B：情緒不外露

14、尤其是聽到壞消息時選項C：使用積極聆聽的技巧選項D：讓員工感受到你在乎他們的建議參考答案：A,B,C,D第33題. 身體語言包含以下哪些?選項A：目光交流選項B：手勢選項C：音量選項D：音調(diào)參考答案：A,B第34題. 在講演開始前安排座位時需要考慮哪些因素?選項A：參加的人數(shù)選項B：會場的容量選項C：講演的內(nèi)容選項D：視覺道具的使用參考答案：A,B,C,D第35題. What are barriers prevent employees fromtaking pride in their work according to Deming?選項A：Consistently working on

15、short -staff shifts選項B：An overriding emphasis onnumbers選項C：Poor tools選項D：Managers refuse to takesuggestions from frontline staff參考答案：A,B,C,D第36題. “人力資源部正在花太長的時間來填補缺崗需求”- 這句問題陳述不足之處在哪里?選項A：沒有衡量標準選項B：沒有指出問題的持續(xù)時間選項C：沒有指出問題出現(xiàn)的地方選項D：沒有指出問題的范圍及嚴重程度參考答案：A,B,D第37題. 鎖定改進機會的步驟:選項A：跟蹤數(shù)據(jù)選項B：書寫問題陳述選項C：開放與選擇標準選項D

16、：選擇改進領(lǐng)域參考答案：A,B,C,D第38題. 下列哪些選項體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量中的回應(yīng)力元素選項A：員工在客人還沒開口已經(jīng)提供了客人想要的服務(wù)選項B：員工快速地為客人解決了問題選項C：員工在認真地整理房間選項D：員工在回答主管的問題參考答案：A,B第39題. What are the major groups that are changingthe demographics of the work force?選項A：Women groups選項B：Minority groups選項C：Older workers groups選項D：Undereducated groups參考答案：A,B,C

17、,D第40題. How to implement the change?選項A：Communicate the vision選項B：Foster change through power選項C：Measure progress選項D：Celebrate success參考答案：A,B,C,D第41題. 使命宣言應(yīng)該能夠引導(dǎo)團隊成員設(shè)立目標,明確首要任務(wù)以及與公司整體目標相連接。選項A：對選項B：錯參考答案：A第42題. A consensus decision is same as unanimous decision選項A：對選項B：錯參考答案：B第43題. Robert L. Katz主要

18、貢獻是提出了傳統(tǒng)三重管理技能:技術(shù)技能、人際關(guān)系技能以及概念技能。選項A：對選項B：錯參考答案：A第44題. Barriers to effective communication can befrom internal and external選項A：對選項B：錯參考答案：A第45題. 領(lǐng)導(dǎo)者的一個角色是指引團隊成員實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者認為對團隊有利的目標選項A：對選項B：錯參考答案：B第46題. There is no such thing as too much information選項A：對選項B：錯參考答案：B第47題. 字詞對于說話者與傾聽者的意思應(yīng)該是相同的選項A：對選項B：錯參考答案：B第48題. Managers ca develop conflict-management