2023年最新的路邊停車收費(fèi)

1、第 PAGE18 頁 共 NUMPAGES18 頁2023年最新的路邊停車收費(fèi) 停車收費(fèi)技術(shù)員年終總結(jié)(3篇) 停車收費(fèi)技術(shù)員年終總結(jié)1 市本級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排工作初見成效。在市委、市政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我局新增設(shè)節(jié)能管理處，負(fù)責(zé)抓好市級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排工作。節(jié)能管理處圍繞市級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出的工作要求，組織召開了全市動(dòng)員大會(huì)，下達(dá)了 杭州市市級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作三年規(guī)劃 、 杭州市市級(jí)機(jī)關(guān)XX年節(jié)能減排工作計(jì)劃 、 杭州市市級(jí)機(jī)關(guān)節(jié)能減排工作考核辦法(試行) 完成了市級(jí)機(jī)關(guān)能耗普查統(tǒng)計(jì)工作和市級(jí)機(jī)關(guān)能耗分析報(bào)告;組織了節(jié)能產(chǎn)品推廣會(huì)，推進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能技術(shù)在市級(jí)機(jī)關(guān)的應(yīng)用

2、;和市節(jié)水辦聯(lián)合召開節(jié)水工作座談會(huì);開展節(jié)能宣傳活動(dòng)，在市級(jí)機(jī)關(guān)和區(qū)、縣(市)進(jìn)行節(jié)能宣傳圖片巡展，發(fā)放節(jié)能手冊120本，節(jié)能資料1000余份。一系列工作，在市本級(jí)公共機(jī)構(gòu)內(nèi)逐步樹立了人人宣傳節(jié)約、重視節(jié)約、創(chuàng)新節(jié)約的良好氛圍。上半年，局綜合辦公樓管理處、設(shè)備維護(hù)中心還分別進(jìn)行了太陽能燈具、冷卻塔、衛(wèi)生間中位水箱、節(jié)能灶具等節(jié)能技術(shù)改造，市府大樓各計(jì)量設(shè)施安裝到位，用電實(shí)行每月抄表公示，兩大樓節(jié)電節(jié)水工作也取得了明顯效果，與XX年同期相比，市府大樓節(jié)電22%、節(jié)水62.3%;市綜合辦公樓辦公節(jié)電13.98%、節(jié)水36.25%。市委市政府汽車隊(duì)及局機(jī)關(guān)加強(qiáng)了單車核算工作，有效控制車輛運(yùn)行費(fèi)用，單

3、車百公里油耗降至13.64升，比XX年上半年節(jié)約5.41%。3月10日，國管局楊玉華副巡視員一行就公共機(jī)構(gòu)節(jié)約能源條例的起草來我局調(diào)研，對我市本級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作予以高度評(píng)價(jià)。 五是出色完成了市委市政府解決 停車難 問題有關(guān)我局工作的要求。XX年度，我局創(chuàng)新目標(biāo) 積極探索與社會(huì)共享停車資源的新思路 被選為杭州市直單位具有 為民、便民、利民舉措 10個(gè)代表性項(xiàng)目之一，市綜合辦公樓停車場錯(cuò)時(shí)向社區(qū)開放，有效提高資源使用，為市委市政府破解 停車難 問題提供了實(shí)踐證明。4月份，按照市委市政府在破解 停車難 問題專題會(huì)議精神，我局迅速成立了市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位錯(cuò)時(shí)停車監(jiān)督管理辦公室，組織召開了市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單

4、位錯(cuò)時(shí)停車動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真抓好市府大樓、市綜合辦公樓兩大樓停車場向社會(huì)錯(cuò)時(shí)開放示范工作，組織對全市98家市級(jí)機(jī)關(guān)單位、503家事業(yè)單位停車場可向社會(huì)錯(cuò)時(shí)開放開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，出色的工作多次受到市領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。6月20日，按照市委市政府總體部署，我局與各區(qū)城管辦停車收費(fèi)服務(wù)中心完成了錯(cuò)時(shí)停車工作的對接移交。 六、積極有效地開展抗震救災(zāi)工作。5月12日，四川汶川地震發(fā)生后，我局積極響應(yīng)各級(jí)號(hào)召，緊密有序地組織抗震救災(zāi)捐助等活動(dòng)。全局個(gè)人捐款在職人員109536元，幼兒園小朋友、家長、老師捐6000元，離退休人員10950元，局系統(tǒng)在職人員交納特殊黨費(fèi)104500元，離退休黨員特殊黨費(fèi)6950元。

5、機(jī)關(guān)黨委被評(píng)為 市直機(jī)關(guān)支援抗震救災(zāi)先進(jìn)基層黨組織 ，楊冠瓊同志被評(píng)為 市直機(jī)關(guān)支援抗震救災(zāi)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 。局財(cái)務(wù)處還扎實(shí)做好經(jīng)費(fèi)歸口單位壓縮公用經(jīng)費(fèi)工作，市府大樓34家經(jīng)費(fèi)歸口單位壓縮公用經(jīng)費(fèi)56.2萬元，綜合辦公樓管理處壓縮行政經(jīng)費(fèi)15.74萬元，專項(xiàng)用于支援四川災(zāi)區(qū)建設(shè)。 停車收費(fèi)技術(shù)員年終總結(jié)2 一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是保證黨政領(lǐng)導(dǎo)的用車。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別是 三個(gè)代表 重要思想，用正確的

6、理論來指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用 三個(gè)代表 重要思想來武裝自己的頭腦，樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。針對自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，增強(qiáng)自己對工作的適應(yīng)能力，提高自己做好工作的本領(lǐng)。 二、努力工作 在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是保證主要領(lǐng)導(dǎo)用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過任何一件事情;二是在主要領(lǐng)導(dǎo)此文來源于不用車的同時(shí)，服從辦公室的調(diào)動(dòng)，從未私自出過一次車;三是保持車容整潔，車況良好

7、，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。不怕臟不怕累不怕危險(xiǎn)，為我鎮(zhèn)的工作作出了自己的貢獻(xiàn)。 三、轉(zhuǎn)變作風(fēng) 樹立了敬業(yè)踏實(shí)、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng)，在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評(píng)與自我批評(píng);二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地為人民服務(wù);三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格;四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，不因循守舊、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進(jìn)取，無過便是功的思想。其次是按照 兩個(gè)務(wù)必 的要求，指導(dǎo)自己樹立艱苦樸素的生

8、活作風(fēng)。在生活中，自己始終能夠保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡潔樸實(shí)，自覺抵制各種不正之風(fēng)。 總之，一年來，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點(diǎn)成績，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為我鎮(zhèn)的各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。 停車收費(fèi)技術(shù)員年終總結(jié)3 2023 年是停車收費(fèi)管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是

9、一個(gè)健 康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，2023 年 5 月 4 日我公司 在市中心城區(qū)正式啟動(dòng)了道路停車泊位收費(fèi)管理工作。 在市委市政府 的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊圍繞收 費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng) 濟(jì)效益與社會(huì)效益、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的 開展。現(xiàn)將 2023 年度工作情況匯報(bào)如下 一、2023 年工作回顧 (1)健全組織，完善制度，狠抓管理。 (a) 、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。 停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費(fèi)僅剩 1 個(gè)月時(shí)間， 而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重，面對種

10、種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎 難而上，根據(jù)國內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng) 驗(yàn)，在停車收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。 各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo)，分工明確，各司其職。 在制度建設(shè)方面， 始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為 工作的中心，用制度來保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過反 復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié)，逐步建立起比較完善，針對性強(qiáng)，可操作性 強(qiáng)的制度體系，用制度來管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處 各部門崗位職責(zé)、 各崗位工作職責(zé)、 員工入離職制度、 薪酬管理制度、 考勤管理規(guī)定、請休假制度、績效考核管理體系、督查工作手冊、晨1 會(huì)、 周

11、會(huì)制度等， 逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、 工作日結(jié)制、 服務(wù)承諾制、 失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有 據(jù)。 (b) 、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。 為狠抓制度的貫徹落實(shí)， 嚴(yán)格按制度辦事， 糾正員工不規(guī)范行為， 制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工 考核體系，以員工考核表中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，安排專門的督查 員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，并形成每日督查通告 ，分別 對表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí)，出臺(tái) 了督查工作手冊明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強(qiáng)化了管理的效果，規(guī)范了員工 的行為，各項(xiàng)工

12、作的開展與推進(jìn)有條不紊。 (c) 、權(quán)責(zé)分明，激勵(lì)與約束相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造 性。 為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性， 最 大限度地提升泊車位收費(fèi)率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，2023 年 7 月實(shí) 行了績效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但只獎(jiǎng)不罰的措 施使得員工積極性不高，11 月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的 績效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化，對完成任務(wù)的崗位 員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的 工作情況與工資直接掛鉤， 該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱 情與積極性，崗位與崗位之間也開展了競爭，形成了 比、學(xué)、趕

13、、2 幫、超 的良好工作氛圍。 (2)注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓(xùn)。 (a) 、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。 凡新入職員工必須經(jīng)過為期 4 天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包 括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章 制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。 軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、 交通指揮手勢等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié) 作意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。 文化課的培訓(xùn)使員工對停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了 解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的滿 意感和歸屬感，

14、激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。 (b) 、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。 公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型 員工，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工 作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn)， 旨在用理論知識(shí)武裝員工， 用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵(lì)其他員 工。 崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用， 使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范 的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟(jì)效 益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)，讓 車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車主3 不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)

15、的觀念，得到市民對停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增 強(qiáng)員工的核心競爭力，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。 (c) 、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費(fèi)專業(yè)技能、創(chuàng)新能力的提高。 員工素質(zhì)的高低， 直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、 健康、 快速發(fā)展， 關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟， 關(guān)系著建設(shè)和諧美好 常德宏偉目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。面對我公司員工隊(duì)伍文化水平偏低、技術(shù) 素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培 訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專業(yè)技能，善于解 決收費(fèi)難題的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。 為切實(shí)提高全體員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過 周密的安排，自 7 月份開始對全體員

16、工進(jìn)行了專項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)。內(nèi)容主要為 走進(jìn)車主，快樂服務(wù) 、 面帶微笑，走進(jìn)客戶 、 專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù) 、 圍繞車主全程服務(wù) 、 車主拒費(fèi)問題回答 等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實(shí)際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的 收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)效果更加貼近實(shí)際。通過培訓(xùn)，使全體員工不僅進(jìn) 一步掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)技能，而 且切實(shí)提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應(yīng)對能力， 提高了員工創(chuàng)新意 識(shí)和服務(wù)能力。 (d) 、感恩教育營造 感恩企業(yè)、愛崗敬業(yè) 的文化氛圍。 感恩文化作為一種軟實(shí)力，對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。它可以創(chuàng) 造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力，形成凝聚力。因此管理處開展 了

17、一次全員感恩教育培訓(xùn)， 由通過演講競選出來的前三名中隊(duì)長對全4 體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培育員工與人為善、寬厚仁愛的人文素養(yǎng);養(yǎng)成扶 危濟(jì)困、 忠誠守信的崇高品質(zhì); 弘揚(yáng)勤勞勇敢、 自強(qiáng)不息的企業(yè)精神; 培養(yǎng)員工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的主人翁精神。 感恩教育培訓(xùn)之后，員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變， 對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會(huì)了換位思考，真正做到 以責(zé)人之心 責(zé)己，以寬己之心寬人 ，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和 諧的工作環(huán)境。視車主為衣食父母，對車主心存感激，用積極的心態(tài) 面對工作中出現(xiàn)的問題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上下形成了 以 企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻(xiàn)策 的良好局面，樂于

18、在崗 位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定、和諧、持續(xù)發(fā)展。 (e) 、打造一流團(tuán)隊(duì)，提升骨干隊(duì)伍綜合素質(zhì)。 為適應(yīng)停車收費(fèi)面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層 的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰(zhàn)略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過 硬、親和力強(qiáng)的人本化、專業(yè)化的核心領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，公司擬定了管 理層培訓(xùn)月計(jì)劃，組織班長以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓(xùn)， 以提升管理層對自身價(jià)值的認(rèn)可和企業(yè)歸屬感， 通過提升管理層的綜 合素養(yǎng)來激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí)，努力建成學(xué)習(xí)型、知 識(shí)型組織。 管理層培訓(xùn)月啟動(dòng)大會(huì)由孫友力董事長做出重要講話， 強(qiáng)調(diào)了管 理層培訓(xùn)的重要意義，提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要

19、求。崔健總經(jīng)理對 參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求。培訓(xùn)第一課 由孫友力董事長主講，題目為如何對結(jié)果實(shí)施專業(yè)檢查 ，強(qiáng)調(diào)了5 服務(wù)過程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題所在，從而更好的貫 徹落實(shí)工作。培訓(xùn)第二課由北京陽光海天經(jīng)理張宇主講，題目為企 業(yè)文化 ，集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射作 用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為從平凡走向卓越 團(tuán) 隊(duì)高效執(zhí)行力 ，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中 60%是靠執(zhí)行力， 強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力對一個(gè)企業(yè)、對個(gè)人的重要作用;闡述了如何提高執(zhí)行 力， 做一名成功者。 培訓(xùn)第四課由優(yōu)秀中隊(duì)長王炳程主講， 題目為 如 何管理還團(tuán)隊(duì)，管

20、出好的效益 贏在執(zhí)行 ，結(jié)合了提高五中隊(duì)收 費(fèi)額的具體做法，說明了管理團(tuán)隊(duì)的幾種能力與做法，強(qiáng)調(diào)了提高工 作效益步驟與做一名執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)。 (3)穩(wěn)中求進(jìn)，控制費(fèi)用，狠抓效益。 (a) 、深入一線，制定方案，為定崗減員提供可靠依據(jù)。 為了減少不必要的成本開支，提高收費(fèi)率，公司領(lǐng)導(dǎo)安排 9 名督 查員深入各收費(fèi)崗位，全天候參與各崗位的收費(fèi)，根據(jù)崗位反饋的具 體情況(收費(fèi)額、收費(fèi)率、車位數(shù)、路段長度等) ，計(jì)算員工工作的 飽和度與車位的收費(fèi)率，科學(xué)定崗定員。收費(fèi)大隊(duì)崗位數(shù)合并至 167 個(gè)，收費(fèi)管理員人數(shù)由 400 人減至 352 人，人數(shù)減少 48 個(gè)，但是收 費(fèi)額由之前的

21、28000 提升至 31000 左右。定崗定員后，提高了各崗位 的收費(fèi)率，改變了員工人浮于事、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象，擺脫了效益低下 的現(xiàn)狀，提高了管理處的收費(fèi)額。 (b) 、明確績效指標(biāo)，量化考核內(nèi)容，促進(jìn)收費(fèi)任務(wù)的完成。 啟動(dòng)績效考核實(shí)施方案前， 員工收費(fèi)積極性較低， 沒有工作動(dòng)力，6 認(rèn)為收多收少一個(gè)樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率 和工作水平，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，實(shí)行了工作績效考核考核激 勵(lì)機(jī)制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊(duì)、各崗位的收費(fèi)情況，制定 了日收費(fèi)目標(biāo)和具體的考核細(xì)則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可 行。其次實(shí)行月考月報(bào)制，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)，對完成收費(fèi)任務(wù)的 中隊(duì)或

22、個(gè)人按規(guī)定的比例獎(jiǎng)勵(lì)，對未完成的按完成的比例罰款。每月 對獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行公示，從而形成了 月月有目標(biāo)任務(wù)、月月有工作進(jìn) 度、月月有考核獎(jiǎng)罰 的考核模式。 績效考核方案實(shí)施后，員工收費(fèi)熱情高漲，有的員工主動(dòng)加班， 積極完成任務(wù)。 三中隊(duì)收費(fèi)員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場所消費(fèi)的 車主晚十點(diǎn)之前的停車費(fèi)而加班至凌晨四點(diǎn)。 (c) 、節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支、厲行節(jié)儉。 為增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求，管理處這方面做了大 量工作。首先，在全體員工中樹立 增收節(jié)支 觀念，加強(qiáng)宣傳教育， 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實(shí)做好增收 節(jié)支工作。 其次， 認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)， 尋找降低費(fèi)用

23、的突破口。 再次， 嚴(yán)格物品審批制度，對中隊(duì)申報(bào)的物品，嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，按中隊(duì)人 數(shù)計(jì)算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等 也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來。由于思想明 確，措施得力，費(fèi)用支出較增收節(jié)支措施開展前，僅辦公用品一項(xiàng)開 支每月就降低了 800 元左右，占申報(bào)的 40%。 在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流，努力做7 好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，又有力推動(dòng)了節(jié)約型組織的構(gòu) 建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。 (d) 、貪污整治專項(xiàng)活動(dòng)純潔收費(fèi)隊(duì)伍，清除不正之風(fēng)。 由于管理不規(guī)范、收費(fèi)員素質(zhì)參差不齊、車主索票

24、意識(shí)不強(qiáng)等原 因造成了部分員工中存在貪污停車費(fèi)的行為，收費(fèi)員可以多收、少收 錢不給票或者不收費(fèi)。 針對收費(fèi)員的貪污行為， 為整治這股不正之風(fēng)， 以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查 (包括明查、暗訪) ，將巡查列為日常的工作，一旦證實(shí)員工有貪污 行為則立即開除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機(jī)關(guān)處理，同時(shí)扣除該員 工所在班組班長及中隊(duì)長當(dāng)月的職務(wù)津貼。 在打擊貪污專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共處罰員工 8 起，開除員工 2 起， 并將事情經(jīng)過以通報(bào)形式下發(fā)到各中隊(duì)，要求各中隊(duì)在晨會(huì)上宣讀， 以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏 制，收費(fèi)朝著更加規(guī)范、更加健康的方向發(fā)展

25、。 (4)以人為本，共創(chuàng)和諧，狠抓企業(yè)文化。 (a) 、走訪困難職工，解決員工實(shí)際困難，倡導(dǎo) 家文化 停車收費(fèi)管理以 4050 人員、下崗職工和低保人員居多，管理處 領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導(dǎo) 一種 家文化 ，把每名同事都 當(dāng)做自己的親人， 努力把停車收費(fèi)管理處營造成一個(gè)和諧和睦的大家 庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施 一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導(dǎo) 真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽8 視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來，堅(jiān)持做到對患病住院員工探視 慰問，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予 力所能及的經(jīng)

26、濟(jì)援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實(shí)感 受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受集體的溫暖。 二是建立困難員工檔案，通過建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整 理各中隊(duì)困難員工的家庭情況，定期安排走訪困難家庭，并給予一定 的幫扶金。 三是實(shí)施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化，對 新增困難員工，及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助 工作，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上門走訪慰問，對長期患病員工堅(jiān)持跟蹤幫扶，真正 解決困難員工的實(shí)際困難，不斷增強(qiáng)員工對公司的歸屬感，使全行員 工消除后顧之憂，全心全意為公司奉獻(xiàn)力量。 (b) 、建立應(yīng)急事件處理流程，營造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。 成立應(yīng)急分隊(duì)，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急

27、處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、 反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮 中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防 控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處臵能力。 一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊(duì)所有人 員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處臵等環(huán)節(jié) 的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處臵果斷，力爭把問題解決 在萌芽狀態(tài)。 二是預(yù)防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真開展9 矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭 取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍 內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。 三是系

28、統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊(duì)與部門負(fù) 責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強(qiáng)各項(xiàng) 保障措施和力量部署， 以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)， 群防群控的工作格局。 四是區(qū)分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過程中，要堅(jiān)持從保 護(hù)員工生命安全出發(fā)，按照 動(dòng)之以情、曉之以理，可散不可聚，可 順不可激， 可分不可結(jié) 的工作原則， 及時(shí)化解矛盾， 防止事態(tài)擴(kuò)大。 要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦 事，維護(hù)員工的合法權(quán)益。 五是加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上 全面加強(qiáng)保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面，加強(qiáng) 硬件與軟件建設(shè)，增強(qiáng)

29、應(yīng)急能力，提高工作效率。 (c) 、深入基層慰問員工，以 命運(yùn)共同體 為紐帶凝聚人心。 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫、嚴(yán)寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰 問員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困難，努 力提高收費(fèi)額，保證城區(qū)道路的暢通無阻。此外，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)慰問患病 或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起同呼吸、共命運(yùn)，以 命 運(yùn)共同體 為紐帶凝聚人心。 8 月份，市國資黨委書記任克勤、城投集團(tuán)董事長趙國平率隊(duì)在 公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下， 來到武陵閣及水星樓等停車收費(fèi)10 路段慰問了高溫下堅(jiān)持工作的停車收費(fèi)管理員， 感謝他們勇戰(zhàn)高溫為 常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

30、仔細(xì)詢問了解 員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心好職工生 活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時(shí)勉勵(lì)職工發(fā)揚(yáng) 人 和、憂樂、堅(jiān)韌 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻(xiàn)， 為市民暢通出行保駕護(hù)航。 (d) 、規(guī)范化服務(wù) 五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 樹立良好的企業(yè)形象。 按 五個(gè)統(tǒng)一 和 五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 和 兩心 規(guī)范員工服務(wù)流程。 五個(gè)統(tǒng)一 即統(tǒng)一收費(fèi)人員的著裝，統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié);統(tǒng)一收費(fèi)人 員的儀容儀表;統(tǒng)一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接，做好相 關(guān)記錄;統(tǒng)一收費(fèi)動(dòng)作;統(tǒng)一文明用語。 五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 分別從精神風(fēng)貌、文明用語、著裝情況、票據(jù)使用、 服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細(xì)節(jié)，規(guī)范員工收費(fèi)行為

31、，讓車主切實(shí) 感受到收費(fèi)員貼心的服務(wù)。 兩心 ,一是注重 耐心 讓車主疑問不發(fā)生，讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴，不讓 自己有違規(guī)。 收費(fèi)員不厭其煩、 耐心地幾句話， 既能減少車主的疑問、 降低和車主之間的糾紛，使車主能快速、便捷地停好車輛;又能使車 輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率。 兩心 ,二是倡導(dǎo) 誠心 在停車收費(fèi)服務(wù)過程中，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠 相待，對車主做到 一問、二看、三交待 ，做到 來有迎聲、問有11 答聲、走有送聲 ，確保文明管理有序停車。嚴(yán)格按照停車收費(fèi)規(guī)范 操作，做到舉止行為規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范。在車多路 窄的路段，停車和過往車輛之間的矛盾

32、時(shí)有發(fā)生，針對這一問題，停 車收費(fèi)員在做好收費(fèi)服務(wù)工作的同時(shí)，要協(xié)助交警做好車輛疏導(dǎo)工 作， 及時(shí)疏通車輛， 保障道路通暢， 盡最大的努力減少該路段行車難、 停車難的問題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服務(wù)環(huán)境。 (e) 、立正氣，樹新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。 自正式開展停車收費(fèi)工作以來，在收費(fèi)員中涌現(xiàn)許多助人為樂、 拾金不昧等好人好事，樹立了停車收費(fèi)人 積極向上、文明禮貌 的 良好形象。 責(zé)任心強(qiáng)，急人所急。8 月 16 日，收費(fèi)員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘 A 長沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬 上通知班長，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚上 12 點(diǎn)多 車主來取車才離開。

33、安頓兒童、尋找親人。8 月 10 日收費(fèi)員張定梅幫助一名出來 購物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。 張定梅在不影響收費(fèi)工作的情 況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買了一些 小零食。 拾金不昧，婉拒酬謝。7 月 4 日，收費(fèi)員徐艷君在洞庭大道大 潤發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢包，錢包里還有一張當(dāng)天的火車票，徐 艷君當(dāng)即撥打了 110，將錢包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主 被收費(fèi)員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng)，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理12 處辦公電話進(jìn)行表揚(yáng)。 從 5 月 4 日常德市城區(qū)正式實(shí)行停車收費(fèi)以來， 收費(fèi)員幫助車主 挽回財(cái)物損失(包括偷車、車門未關(guān)等)上報(bào)管理處并計(jì)入大事

34、記的 共計(jì) 24 次，收費(fèi)員熱心幫助市民尋找走失親人，上報(bào)管理處并計(jì)入 大事記的共計(jì) 5 次，收費(fèi)員拾金不昧、幫助市民等好人好事報(bào)管理處 并計(jì)入大事記的共計(jì) 5 次。 二、工作中面臨的問題和遇到的困難 (1)部分單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問題。 市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂休閑廣場、商務(wù)局、 交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范圍內(nèi)， 拒絕交費(fèi)。 (2)收費(fèi)額少，收費(fèi)率低，不能覆蓋成本的問題。 有效車位較少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量 小的路段，車位基本長期處于空閑狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，利用率較高的車位 僅 1000 個(gè)左右。 部分車主拒不交費(fèi)、惡意逃費(fèi)。一

35、些車主長期停車不交費(fèi)，而 且還對收費(fèi)員惡語相向;無院落的單位長期占用辦公樓前泊車位，并 且要求免收費(fèi)。部分免費(fèi)車輛在不執(zhí)行任務(wù)時(shí)同樣不交費(fèi)。 目前從三中隊(duì)使用 30 臺(tái) PDA 停車收費(fèi)終端的情況來看， 一個(gè)中隊(duì) 7 個(gè)月的逃費(fèi)額達(dá)到 358367 元，其中欠費(fèi)最多車主湘 JC7231 達(dá)到 5050 元。 (3)小街小巷車滿為患的問題。13 因主干道上泊車位計(jì)時(shí)收費(fèi)，為不交停車費(fèi)，不少小街小巷內(nèi)停滿了 逃費(fèi)車輛，嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險(xiǎn)通道，給不少市民的 出行帶來了不便，也存在一定的安全隱患。 (4)員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，停車可以討價(jià)還價(jià)。有的車主不要停車 收費(fèi)的票據(jù)，收費(fèi)員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 (5)部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為。 收費(fèi)員不按時(shí)到崗，遲到早退的問題;不按公司 30 秒內(nèi)必須趕 到車前 的規(guī)定;不與車主溝通，不敬禮、不問候;車主走時(shí)不告知 停車時(shí)間，不給停車票據(jù)的問題;員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過程不規(guī) 范。 三、2023 年工作計(jì)劃與目標(biāo)。 (1) 、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問題，建議由規(guī)劃 局頒布實(shí)施道路紅線的確權(quán)原則(包括人行道上的車位) 。道路紅線 劃分標(biāo)準(zhǔn)為 武陵大道道路紅線為 60 米寬， 道路中心線兩邊各 30 米; 洞庭大道道路紅線為 60 米寬，道路中心線兩邊各 30 米;