熱情與執(zhí)著同行自豪屬于煙草人參考

1、熱情與執(zhí)著同行，自豪屬于煙草人參考尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！我是來(lái)自煙草分公司的客戶經(jīng)理。今天能走向這個(gè)演講臺(tái)與在座的各位一道交流工作經(jīng)歷，我倍感榮幸。三年前，初次走向客戶經(jīng)理崗位的我，所面對(duì)的一切都是那樣的生疏，而且挑戰(zhàn)無(wú)處不在；在挑戰(zhàn)面前、在困難面前，我下定決心：要用熱情傾注我的事業(yè)，要讓執(zhí)著伴我同行，我要用一腔做好工作的熱情來(lái)化解困難，用追求杰出的執(zhí)著信念去應(yīng)對(duì)困難。記得剛做客戶經(jīng)理那會(huì)，我所轄區(qū)域是類似于“大農(nóng)村大城市”的地域構(gòu)造，工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心、政治中心和山區(qū)市場(chǎng)不是相對(duì)集中，交通也非常是不便。坐公交車訪問(wèn)客戶，在時(shí)間上、空間上都會(huì)遭到非常大局限。為了盡快全面熟悉掌握轄區(qū)

2、客戶運(yùn)營(yíng)位置、運(yùn)營(yíng)情況等根本情況，為今后更好的開(kāi)展客戶效勞治理工作打下堅(jiān)實(shí)根底，為了最大限度地?cái)U(kuò)大走訪客戶的面，能延長(zhǎng)訪問(wèn)客戶的時(shí)間和自由度，提高工作的效率和質(zhì)量，我決定購(gòu)置了本人的摩托車。在隨后的日子里，客戶們能夠經(jīng)?？吹缴眢w薄弱的我單車獨(dú)行在風(fēng)雨中、烈日下。記得有一次，搞訂單預(yù)測(cè)工作，正值梅雨季節(jié)，天下著雨，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、部門用車緊張，我主動(dòng)把公車讓給老同志，本人預(yù)備坐公交車，但轉(zhuǎn)念一想，假如坐公交車，公路沿線的客戶預(yù)測(cè)搜集難度大，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間也不好趕車。為了精確、及時(shí)收取到客戶的預(yù)測(cè)單，我倔強(qiáng)地披上雨衣，開(kāi)著本人的摩托車沖入雨中?？蛻魝兎浅Ｉ僖?jiàn)一個(gè)小小姐家披著雨衣開(kāi)著摩托車如此搞工

3、作，有的非常是心疼我，更多客戶是被我的行動(dòng)感動(dòng)，他們積極地配合我、支持我的工作反過(guò)來(lái)又感動(dòng)了我，使我覺(jué)著為如此的客戶效勞，再辛苦也值。記得還有一次，當(dāng)?shù)弥o臨主場(chǎng)鎮(zhèn)的一條山村公路修通后，我便迫不及待地開(kāi)著本人的摩托車去探路去尋找公路沿線的客戶，以提高訪問(wèn)客戶到戶率。哪知，山路又高又窄不說(shuō)，彎多坡陡還急，路邊又沒(méi)有護(hù)欄，我開(kāi)這么久的車從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)如此的坡度和路況?？指呤刮耶a(chǎn)生了害怕，恐懼使我頭皮發(fā)麻，但一份對(duì)工作的熱情，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，讓我依然堅(jiān)持騎著摩托車到達(dá)了目的地。后來(lái)，在與客戶的閑談中提起了這次經(jīng)歷感受，客戶說(shuō)：“事實(shí)上我們這里交通不變你也用不著如此太認(rèn)真，有什么事里說(shuō)是一樣的，要多留意平安

4、”。而我認(rèn)為，假如工作一遇上困難就退縮，工作怎能做好；怎能高質(zhì)量的效勞我的客戶呢？有一句話說(shuō)“客戶確實(shí)是上帝”，而我卻把我的客戶當(dāng)成本人的親人，當(dāng)成知心朋友；客戶們遇到咨詢題，也會(huì)在第一時(shí)間想到我。有一天，位于我轄區(qū)工業(yè)園區(qū)的客戶陳大四，打來(lái)說(shuō)有位消費(fèi)者購(gòu)置了一包玉溪抽了一口說(shuō)是假煙，非要客戶賠償。當(dāng)時(shí)正值周末，客戶聯(lián)絡(luò)到我請(qǐng)我想方法處理；我想，找到我確實(shí)是對(duì)我的信任，我咨詢明情況后讓客戶請(qǐng)消費(fèi)者留在原地，保持煙的原樣等我過(guò)來(lái)，在確定消費(fèi)者不是非法調(diào)包分子后與消費(fèi)者互換聯(lián)絡(luò)，商定第二天上班時(shí)間取檢驗(yàn)結(jié)果；第二天在我們的共同努力下，這起事件得到了圓滿處理。煙草公司的客戶經(jīng)理，在非常多人眼里或許微

5、缺乏道，但在我內(nèi)心客戶經(jīng)理這份工作雖平凡卻并不一般。我們盡管只是煙草行業(yè)營(yíng)銷鏈條上的一顆小珠，但由于我們的熱情工作，中國(guó)煙草的產(chǎn)品得以延伸；由于我們的執(zhí)著，中國(guó)煙草的品牌在巴山蜀水間得到彰顯；我們盡管只是浪花里的一滴水，但我們卻能反射整個(gè)太陽(yáng)的光芒。三年的客戶經(jīng)理工作，使我明白得了在工作中不僅要樹(shù)立積極的工作態(tài)度、愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心和實(shí)在踐行“三誠(chéng)效勞，以心換心”的效勞理論。我們還要具備和掌握客戶經(jīng)理應(yīng)有的才能，比方說(shuō)：理解分析才能、語(yǔ)言表達(dá)才能、學(xué)習(xí)積累綜合知識(shí)才能、攻克難關(guān)才能、協(xié)調(diào)才能等等。具備和掌握了這些應(yīng)有的才能，能在客戶心目中樹(shù)立起威信，得到客戶的信任。正是由于有了如此威信和信任，在日常工作中不僅能得到了客戶的更多理解與支持，掃清了非常多障礙，提高了客戶滿意度，而且也讓我從中享遭到了工作和生活的歡樂(lè)?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。面對(duì)今后xx煙草快速開(kāi)展的要求，面對(duì)將來(lái)客戶們的差異化需求，作為一名客戶經(jīng)理，我唯有用更大的熱情效勞于我