2021年7月客訴服務(wù)組月考試題試題含答案

1、2021年7月客訴服務(wù)組月考試題您的姓名： 填空題 *_單選題1. 小步好奇盒子的上線時(shí)間是： 單選題 *2021年6月30日2021年7月1日2021年7月5日 【正確答案】2021年7月10日2. C版DEEP課用戶從（ ）日之后購買，不再包含分齡繪本課。 單選題 *2021年7月1日10:002021年7月1日11:002021年7月5日10:002021年7月5日11:00 【正確答案】3. 小步UP會員上線時(shí)間是？ 單選題 *2021年6月30日 【正確答案】2021年7月1日2021年7月5日2021年7月10日4. 2021.2.8號之后推課的，按照初始推送月齡通知：5-12張雪

2、利，12-20艾夢，20-36王悅，如用戶首次推課是14-16月齡，退費(fèi)時(shí)是22-24月齡，應(yīng)通知： 單選題 *張雪利艾夢 【正確答案】王悅5. 下列哪個(gè)不是小步好奇盒子的售賣卡類型？ 單選題 *雙月卡半年卡年卡無憂卡 【正確答案】6. 小步好奇盒子一共有多少個(gè)學(xué)階？多少個(gè)盒子？ 單選題 *7個(gè)學(xué)階，7個(gè)盒子13個(gè)學(xué)階，15個(gè)盒子15個(gè)學(xué)階，15個(gè)盒子 【正確答案】16個(gè)學(xué)階，16個(gè)盒子7. 小步好奇盒子每個(gè)學(xué)階一個(gè)盒子，每個(gè)盒子里有（ ）個(gè)繪本，（ ）個(gè)玩具。 單選題 *2個(gè)繪本；2個(gè)玩具3個(gè)繪本；3個(gè)玩具4個(gè)繪本；4個(gè)玩具 【正確答案】5個(gè)繪本；5個(gè)玩具8. 金豆商城已經(jīng)到賬的金豆使用有效

3、期為？ 單選題 *30天60天90天一年 【正確答案】多選題9. 關(guān)于小步好奇盒子，下列哪些說法是正確的？ *第一個(gè)盒子簽收7天內(nèi)可以在小步后臺操作修改1次生日，如當(dāng)前已簽收可寄回 【正確答案】小步好奇盒子是在天貓小步店鋪中銷售，店鋪名稱為小步在家教育旗艦店 【正確答案】用戶購買后會在3個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)體卡寄出 【正確答案】小步好奇盒子的測評不會過期，但是已經(jīng)測試過了的不能再重新測試 【正確答案】10. 成為小步UP會員的途徑中，下列哪些是正確的？ *付費(fèi)購買（69元） 【正確答案】2021年6月30日之前的代言人贈送，之后的不贈送2021年6月30日之后購買系統(tǒng)課（DEEP、學(xué)習(xí)力）贈送 【正

4、確答案】2021年6月30日之前的老會員自動升級 【正確答案】歷史加入過家長大學(xué)任意一個(gè)學(xué)院 的用戶，贈送1年小步UP會員 【正確答案】擁有DEEP課/學(xué)習(xí)力課/會愛VIP課程且在有效期內(nèi)的用戶贈送會員 【正確答案】購買了小步好奇盒子的用戶贈送會員 【正確答案】11. 關(guān)于2-6學(xué)習(xí)力7月銷售政策中的優(yōu)惠券，下列哪些描述是正確的？ *20元的優(yōu)惠券為無門檻券，可以用于抵扣玩具館和專項(xiàng)課 【正確答案】50元和100元的優(yōu)惠券為有門檻券，只能用于購買玩具館指定商品 【正確答案】20元券有效期為30天 【正確答案】50元券有效期為60天100元券有效期為90天 【正確答案】12. 小步UP會員上線后

5、，關(guān)于代言人的變動部分，下列哪些是正確的？ *累計(jì)消費(fèi)滿800元，或購買了小步UP會員，可申請成為代言人 【正確答案】2021年7月1日小步UP會員升級后，所有之前的見習(xí)代言人自動晉升為皇冠代言人，不贈送會員所有購買了小步UP會員的用戶可自動升級為見習(xí)代言人身份見習(xí)代言人推廣系統(tǒng)課無推廣收益，只有皇冠及以上等級的代言人才有推廣收益 【正確答案】13. 關(guān)于代言人推廣返現(xiàn)，下列哪些說法是正確的？ *代言人推廣專項(xiàng)課不受鎖粉限制，誰分享誰獲得返現(xiàn) 【正確答案】代言人自購節(jié)無返現(xiàn) 【正確答案】見習(xí)代言人無DEEP課和3-6學(xué)習(xí)力推廣返現(xiàn) 【正確答案】代言人的推廣返現(xiàn)計(jì)算方式為推廣金額x對應(yīng)等級返現(xiàn)比

6、例代言人推廣玩具返現(xiàn)為主動推廣獲得80%，鎖粉用戶貢獻(xiàn)20%，自購100%返現(xiàn) 【正確答案】14. 用戶在2021年1月20日購買了DEEP課，4月1日升級為C版DEEP課，他將獲贈以下哪些課程？ *家長成長課堂 【正確答案】故事童謠課 【正確答案】親子游戲課AI英語升級課 【正確答案】分齡繪本課 【正確答案】判斷題15. DEEP課不可轉(zhuǎn)換小步好奇盒子的場景為：1） 當(dāng)前學(xué)習(xí)的DEEP課程是最后一筆DEEP課程訂單，才引導(dǎo)轉(zhuǎn)好奇盒，如果后續(xù)還有續(xù)費(fèi)訂單則不引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)好奇盒；2） 剩余金額小于500元，則不引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)好奇盒；3） 贈送的DEEP、手動開通的DEEP因?yàn)橄喈?dāng)于是免費(fèi)的，所以如果是

7、最后一筆單就不引導(dǎo)轉(zhuǎn)了。 判斷題 *對 【正確答案】錯16. 代言人自己續(xù)費(fèi)DEEP課程有推廣收益（見習(xí)代言人除外）代言人的鎖粉用戶未成為代言人，用戶續(xù)費(fèi)DEEP課程上級代言人有推廣收益（見習(xí)代言人除外）代言人的鎖粉用戶成為代言人，用戶續(xù)費(fèi)DEEP課程自己有收益，上級代言人沒有收益（見習(xí)代言人除外） 判斷題 *對 【正確答案】錯17. 用戶在2021年5月18日購買的C版DEEP課，一共有13個(gè)學(xué)階，先寄出購課有禮的贈品，然后每兩個(gè)月郵寄一次教具包，教具包的價(jià)格為78元/個(gè) 判斷題 *對錯 【正確答案】18. 如用戶購買好奇盒子時(shí)寶寶是7月齡，購買時(shí)會給用戶推相近兩個(gè)月齡段，需要用戶自行從相近的兩個(gè)月齡段中選擇月齡段購買。 判斷題 *對 【正確答案】錯19. DEEP課的測評是五大測評體系：兒童氣質(zhì)測評+教養(yǎng)方式測評+卷入程度測評+家庭環(huán)境測評+五大能力測評；小步好奇盒子的測評只包含五大能力；12個(gè)月以下的月齡，每個(gè)月齡段推送兩個(gè)測評；12個(gè)月以上的月齡，每個(gè)月齡段