知識服務(wù)的推進(jìn)

1、第十章 知識效力的推進(jìn)信息效力與用戶PPT制造/演講：屌絲愛學(xué)習(xí)新浪微博：開心1-N 一同了解 目前電子商務(wù)前景301978690 一同交流學(xué)習(xí)、生活、任務(wù)閱歷與心得.Page 2目錄10.1 組織的知識管理與知識效力10.2 知識門戶效力的實現(xiàn)信息效力與用戶10.1組織的知識管理與知識效力信息效力與用戶Page 3 組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理1 知識管理的目確實立與技術(shù)、范式 組織知識管理與效力的實現(xiàn)2310.1組織的知識管理與知識效力知識效力Knowledge Services或Knowledge-based Services 知識管理Knowledge Management知識流Kno

2、wledge Flow 信息效力與用戶Page 4知識管理以管理創(chuàng)新知識為主體，其管理和創(chuàng)新是以組織的智能化開展和學(xué)習(xí)型組織的建立為根底的，被視為21世紀(jì)社會開展的一大主題工程。知識管理作為信息管理和信息資源管理的升華和開展，其本質(zhì)是集成知識、及時地捕獲和管理知識。知識管理體系的建立旨在有效地實施組織的知識管理，知識管理的直接目的是知識創(chuàng)新，其根本作用在于： 協(xié)助科技任務(wù)者獲取最新科技信息； 為科學(xué)研討發(fā)明條件，并提供全程的信息保證； 是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費力的橋梁，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的開展。一、組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理信息效力與用戶Page 5 人們基于信息傳送鏈和加工處置深度，將信息劃

3、分為零次信息、一次信息、二次信息、三次信息等。 零次信息是信息直接獲取者獲取并構(gòu)成為原始記錄的信息或直接經(jīng)過信息直接獲取者的表象形狀口頭言語和肢體言語等傳送的原始信息，是一切信息產(chǎn)生的源信息 一次信息又稱為原始信息，它是人類社會實際活動中直接產(chǎn)生或得到的各種數(shù)據(jù)、概念、知識、閱歷及其總結(jié)。 二次信息是指根據(jù)特定的需求對原始信息資源一次信息進(jìn)展加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。 三次信息是指根據(jù)特定的需求對原始信息資源一次信息和二次信息進(jìn)展加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。 信息效力與用戶Page 6“第二類“第三類信息是什么信息？一、組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理從管理角度看

4、，基于知識的管理是基于信息管理的深化和拓展，是組織開展和社會信息化開展與知識經(jīng)濟(jì)開展的作用產(chǎn)物。知識管理的對象不只是編碼化的信息，還包括對非編碼化信息的載體人的管理。 Page 7信息效力與用戶人腦中的隱性知識顯性知識更多人腦中的隱性知識獲取和封裝成可復(fù)用和可檢索方式的顯性知識知識向顯性轉(zhuǎn)化，隱性知識間接傳播隱性知識載體人之間充分的交流、隱性知識直接傳播組織內(nèi)的知識流一、組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理一、組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理_顯性知識(Tacit Knowledge) 隱性知識(Explicit Knowledge) 定義是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯

5、整理的程序或者普遍原則是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗。特點存在與文檔中；可編碼的（Codified）；容易用文字的形式記錄；容易轉(zhuǎn)移。存在與人的頭腦中；不可編碼的（Uncodified）；很難用文字的形式記錄；難于轉(zhuǎn)移。顯性知識和隱性知識的區(qū)別：Page 8信息效力與用戶 日本知識管理專家野中郁次郎Ikujiro Nonaka提出了顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：一、組織運轉(zhuǎn)中的知識流與知識管理Page 9信息效力與用戶社會化交融內(nèi)化外化顯性知識顯性知識顯性知識隱性知識隱性知識顯性知識隱性知識隱性知識 20世紀(jì)80年代末，美國信息學(xué)家德

6、本斯A.Debons等人愛學(xué)術(shù)著作中提出人的整個認(rèn)知過程的動態(tài)延續(xù)體中了解信息的重要觀念。他們將認(rèn)知過程表達(dá)為： 事件 符號 數(shù)據(jù) 信息 知識 智慧 這個延續(xù)一致體中的任一組成部分，都產(chǎn)生于它的前一過程。 Page 10信息效力與用戶數(shù)量完好性宏觀性價值構(gòu)造客觀性信息流等級信息現(xiàn)實智力知識智慧左圖描畫了信息構(gòu)造的普通等級，不同層次信息的數(shù)量和完好性隨著信息價值和客觀性的增長而下降。二、知識管理的目確實立與技術(shù)、范式 知識管理的目的應(yīng)該是多元化的，其內(nèi)容包括： 知識管理不限于用戶以序化的方式提供文獻(xiàn)的存儲位置和獲取方式，而是重在評價科學(xué)文獻(xiàn)； 知識管理加強(qiáng)對知識消費構(gòu)造的研討，以促進(jìn)知識的增長為

7、主要目的； 知識管理經(jīng)過對知識管理，為組織帶來了新型的現(xiàn)代化管理方式，提高組織的創(chuàng)新才干、消費率、反響才干和技術(shù)才干，使現(xiàn)代管理與知識管理融為一體； 與信息管理相比，知識管理更突出教育的作用。 運用高效信息技術(shù)和新型的管理方法使那些在知識獲取方面遭到物理限制的人可以對知識加以利用，已成為知識管理的目的。Page 11信息效力與用戶二、知識管理的目確實立與技術(shù)、范式知識管理不僅要處置大量的信息和知識，而且對于減少信息的膨脹應(yīng)有所作用，這就需求進(jìn)展行為方法與技術(shù)的拓展： 知識管理深化了對包括計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)在內(nèi)的信息技術(shù)管理 知識管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的研討方法，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人

8、結(jié)合起來，在系統(tǒng)化的空間中發(fā)現(xiàn)信息與環(huán)境的普遍聯(lián)絡(luò)，以有利于知識的開掘、傳播和利用 知識管理引入了新的組織管理方式，擴(kuò)展了默許知識的共享范圍，使組織成為人們獲得知識的重要來源 知識管理引入了經(jīng)濟(jì)學(xué)的研討方法Page 12信息效力與用戶二、知識管理的目確實立與技術(shù)、范式組織知識管理的實現(xiàn)可以從顯性知識管理和隱性知識管理出發(fā)進(jìn)展系統(tǒng)化的開掘和組織。 1顯性知識的管理與效力 顯性知識以編碼方式存在與信息載上。以下圖給出了顯性知識管理框架： Page 13三、組織知識管理與效力的實現(xiàn)信息效力與用戶信息收集顯性知識管理與效力框架圖信息單元集合如期刊、圖書、網(wǎng)址、數(shù)據(jù)庫、記錄結(jié)果等事件、活動的調(diào)查方式網(wǎng)絡(luò)

9、調(diào)查數(shù)據(jù)庫、光盤檢索印刷型文獻(xiàn)檢索方式階段Page 14信息效力與用戶信息預(yù)處置鑒別簡單歸類目的信息集合構(gòu)造化信息、非構(gòu)造化信息知識發(fā)掘顯性知識管理與效力框架圖信息精簡、提取知識工程運用知識單元集合手工或計算機(jī)化由于信息激增、信息污染等要素呵斥知識存儲過于龐大和無序，信息在產(chǎn)生、傳輸過程都會產(chǎn)生偽信息，因此必需對信息的真?zhèn)魏蛯嵭赃M(jìn)展鑒別，按信息的內(nèi)容、方式進(jìn)展分類，經(jīng)過信息預(yù)處置，構(gòu)成“純度高、“開采價值大的目的設(shè)計集合信息知識發(fā)掘的關(guān)鍵是對信息進(jìn)展精簡、提取。三、組織知識管理與效力的實現(xiàn)Page 15三、組織知識管理與效力的實現(xiàn)信息效力與用戶顯性知識管理與效力框架圖 知識重組。知識管理的目

10、的不僅在于提供存儲信息和提取知識的才干，而在于把未來目的與追求目的的特定過程進(jìn)展動態(tài)匹配。 可采用的方法：總結(jié)描畫競爭態(tài)勢構(gòu)造、回歸分析、關(guān)鍵要素預(yù)測、綜合評價等 知識再造的結(jié)果包括戰(zhàn)略單元和創(chuàng)新知識。 新的知識可經(jīng)過SWOT分析、 SPACE評價模型及BCG選擇模型等方法，將系統(tǒng)化的知識再創(chuàng)為可指點企業(yè)行動的競爭戰(zhàn)略決策。2隱性知識的管理與效力 隱性知識競爭戰(zhàn)略的要點是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，實現(xiàn)整個組織的自主創(chuàng)新。在此過程中，應(yīng)有效的開發(fā)管理隱性知識，把外表看起來似乎毫不相關(guān)、毫無任何聯(lián)絡(luò)的景象聯(lián)絡(luò)起來，提取深層次的信息單元、知識單元，重組隱含的內(nèi)容，發(fā)明新的知識。 基于人類認(rèn)識的隱性知識信息的利

11、用。 基于系統(tǒng)論方法的隱性知識信息的利用。 基于信息庫、知識庫的管理技術(shù)的利用。 從實際上看，信息是由信息元的信息微粒組成的，因此信息載體包含著許多的信息元，用戶的信息需務(wù)虛質(zhì)上是對一定量的信息元的需求。滿足用戶特定信息需求的信息元往往并不集中于單一載體之上，所以用戶通常要搜索多個甚至是非常多的信息載體方可滿足信息需求。信息發(fā)現(xiàn)歸根究竟是尋覓彌補(bǔ)知識缺口的信息元。 信息元空間的特征： 傳送性； 價值性；包含性三、組織知識管理與效力的實現(xiàn)信息效力與用戶Page 16Page 17三、組織知識管理與效力的實現(xiàn)信息效力與用戶信息發(fā)現(xiàn)的本質(zhì)是知識發(fā)現(xiàn)。知識發(fā)現(xiàn)是用戶從已獲得的相關(guān)信息中推導(dǎo)出所需求的缺

12、口知識的過程。基于知識的信息發(fā)現(xiàn)過程信息庫是假設(shè)干信息載體聚集成的集合，其特征易于信息發(fā)現(xiàn)，是憑仗超級鏈接聯(lián)絡(luò)起來的網(wǎng)頁載體集合。信息發(fā)現(xiàn)需求是在現(xiàn)有技術(shù)條件和價錢程度下用戶發(fā)現(xiàn)某種信息的需求，其要素有兩個：首先用戶有獲取信息的客觀愿望；其次，用戶又發(fā)現(xiàn)信息的才干、購買才干等。知識管理實施案例1、青島啤酒知識管理案例2、英國石油公司勝利實施知識管理的閱歷3、摩托羅拉的知識管理4、北京挪動知識管理案例5、高校學(xué)科館員個人知識管理實例研討清華大學(xué)圖書館6、施樂公司知識管理整體處理方案信息效力與用戶Page 18知識管理實施案例信息效力與用戶Page 1910.2知識門戶效力的實現(xiàn)一、知識門戶效力業(yè)

13、務(wù)的價值實現(xiàn)二、知識門戶效力于組織業(yè)務(wù)的交融三、知識門戶效力對組織業(yè)務(wù)的支撐四、知識門戶效力組織知識門戶效力業(yè)務(wù)是架構(gòu)在知識資源組織層與協(xié)同運用層之上的，知識門戶效力與組織的業(yè)務(wù)開展體系相交融，才干充分發(fā)揚知識門戶的功能。知識門戶效力業(yè)務(wù)組織應(yīng)該處置好組織的業(yè)務(wù)流程與知識支持流程之間的交融問題。不同的機(jī)構(gòu)、組織圍繞不同的業(yè)務(wù)所開展的活動，可以看做是許多業(yè)務(wù)流程組合起來的集合體。雖然不同組織的業(yè)務(wù)流程具有不同的個性特征，倒是一切業(yè)務(wù)流程在詳細(xì)的處置過程中又具有共同點。我們可以將其籠統(tǒng)為業(yè)務(wù)輸入、業(yè)務(wù)輸出和業(yè)務(wù)處置，概念模型如以下圖所示：Page 20一、知識門戶效力業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)信息效力與用戶業(yè)

14、務(wù)輸入業(yè)務(wù)處置過程業(yè)務(wù)輸出組織員工客戶協(xié)作同伴組織業(yè)務(wù)流程的概念模型業(yè)務(wù)輸入主要包括業(yè)務(wù)處置所需求的人員、物資、資金、知識資源等，是業(yè)務(wù)流程得以順利進(jìn)展的重要保證；業(yè)務(wù)處置過程是指詳細(xì)業(yè)務(wù)流程是如何展開的，也可看做是一個合理調(diào)配各種輸入資源的過程，即在何時何地以何種方式安排這些輸入資源，使其更好地為該項業(yè)務(wù)提供效力；業(yè)務(wù)輸出是展現(xiàn)該項業(yè)務(wù)流程處置結(jié)果的過程。Page 21信息效力與用戶一、知識門戶效力業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)基于知識門戶的業(yè)務(wù)是經(jīng)過運用集成知識門戶平臺實現(xiàn)組織的人員、知識、業(yè)務(wù)流程三者之間的互動，它與知識門戶價值實現(xiàn)之間的關(guān)系可以用公式表示為 UKP=(U+K+P) U代表門戶系統(tǒng)的用戶

15、，K表示知識門戶所提供的知識資源，P表示門戶系統(tǒng)用戶利用知識門戶完成相應(yīng)義務(wù)的業(yè)務(wù)流程，表示用戶、知識、業(yè)務(wù)流程三者之間的交融程度。該實際描畫包括三方面的含義： 由于運用知識門戶系統(tǒng)，使得本來分別的人員、知識、業(yè)務(wù)流程得以交融，知識門戶系統(tǒng)為三者的交融提供了技術(shù)保證； 三者的交融程度對于知識門戶系統(tǒng)的價值發(fā)揚具有決議性的作用，其作用可以使知識門戶的價值呈指數(shù)增長； 組織業(yè)務(wù)流程是知識門戶價值實現(xiàn)的重要元素，知識門戶效力業(yè)務(wù)的開展應(yīng)該平衡思索知識資源、用戶和業(yè)務(wù)流程三者之間的關(guān)系。Page 22信息效力與用戶一、知識門戶效力業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)知識效力于組織業(yè)務(wù)的交融是具有知識門戶的知識資源、業(yè)務(wù)流程

16、、人員的交融來實現(xiàn)的主要表達(dá)在以下兩個方面： 組織的業(yè)務(wù)過程與知識效力過程的交融表達(dá)了二者本身的不可分性。在組織業(yè)務(wù)過程中，知識不斷地被產(chǎn)生、搜集、整理并不斷地運用于業(yè)務(wù)流程中，從而構(gòu)成一個不斷上升的知識螺旋，知識門戶就是要為該知識螺旋的開展提供平臺支撐并促使該知識螺旋各個環(huán)節(jié)的平衡。知識門戶一方面要為組織業(yè)務(wù)的開展提供知識支持，促使組織已有的知識資源在業(yè)務(wù)過程中的運用；另一方面也要建立相應(yīng)的知識增值機(jī)制和知識創(chuàng)新平臺。 二、知識門戶效力于組織業(yè)務(wù)的交融Page 23信息效力與用戶 組織的知識效力過程與業(yè)務(wù)過程的交融還表達(dá)在知識效力過程對業(yè)務(wù)過程的支撐過程，知識門戶的效力不僅為組織員工提供動態(tài)

17、的知識資源支持，還為組織各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展提供全方位的知識運用支持，從而使各運用系統(tǒng)功能得到更好地發(fā)揚。組織每一個業(yè)務(wù)流程本身就是知識過程與業(yè)務(wù)過程的結(jié)合體，組織業(yè)務(wù)流程架構(gòu)本身從整體上包含了知識架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，二者關(guān)系如以下圖：Page 24信息效力與用戶輸入業(yè)務(wù)處置過程輸出組織員工客戶協(xié)作同伴知識過程知識價值知識業(yè)務(wù)操作過程知識處置過程業(yè)務(wù)過程產(chǎn)品與效力人力物力財力組織業(yè)務(wù)流程中的知識過程與業(yè)務(wù)過程二、知識門戶效力于組織業(yè)務(wù)的交融與業(yè)務(wù)相對應(yīng)的知識過程是不能脫離業(yè)務(wù)過程而單獨存在的，知識的輸出或者說知識的價值表達(dá)依賴于業(yè)務(wù)過程來實現(xiàn)；知識的輸入要根據(jù)業(yè)務(wù)過程需求進(jìn)展，盲目的知識內(nèi)容輸入必然呵

18、斥業(yè)務(wù)處置人員知識超載。知識操作過程一方面要求根據(jù)業(yè)務(wù)開展為業(yè)務(wù)處置過程提供動態(tài)的知識支撐，另一方面也要隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)過程中知識資源的發(fā)明和利用，促進(jìn)組織知識資源的增值。業(yè)務(wù)的輸入、處置、輸出隊?wèi)?yīng)著知識的輸入、處置和輸出，這闡明知識過程與業(yè)務(wù)過程本身就有著天然的關(guān)聯(lián)性。Page 25信息效力與用戶二、知識門戶效力于組織業(yè)務(wù)的交融知識門戶對組織業(yè)務(wù)的支撐主要表達(dá)在兩個方面： 實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)體系到知識門戶效力體系的映射，構(gòu)建面向組織業(yè)務(wù)過程的知識門戶效力體系，優(yōu)化知識門戶對組織業(yè)務(wù)的支撐過程； 經(jīng)過繪制組織知識地圖，實現(xiàn)知識門戶知識資源的可視化展現(xiàn)，促進(jìn)知識門戶對組織業(yè)務(wù)支撐的優(yōu)化。Page 26信息

19、效力與用戶三、知識門戶效力對組織業(yè)務(wù)的支撐三、知識門戶效力對組織業(yè)務(wù)的支撐Page 27信息效力與用戶組織業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)過程模型功能單元操作屬性知識單元功能屬性功能組件知識組件服務(wù)組件效力業(yè)務(wù)體系面向組織業(yè)務(wù)過程的知識門戶效力體系構(gòu)建抽取抽取經(jīng)過組織業(yè)務(wù)到知識門戶的映射，構(gòu)建面向組織業(yè)務(wù)體系的知識門戶效力體系主要包括以下步驟：首先，選取一個中心業(yè)務(wù)流程作為分析對象，從中找出中心事件點及其中心知識條目組成組織中心業(yè)務(wù)過程模型，在從中心業(yè)務(wù)過程模型中抽取需求在知識門戶中實現(xiàn)的中心事件點，將其映射到知識門戶效力業(yè)務(wù)的功能單元之中，同時將這些中心事件點所需求的操作、中心事件點之間的關(guān)系以及它們與相應(yīng)知識

20、點之間的操作映射為知識門戶效力業(yè)務(wù)功能單元的操作，這些功能單元及其相關(guān)的操作共同構(gòu)成了知識門戶效力功能組件；其次，從中心業(yè)務(wù)過程模型中抽取中心知識主題將其映射為集成知識門戶效力的知識單元，以此出發(fā)抽取知識點之間的關(guān)系、知識點與業(yè)務(wù)操作之間的關(guān)系、知識點與人員之間的關(guān)系，映射為知識門戶效力單元的功能構(gòu)造，這些知識單元及其功能共同構(gòu)成了知識門戶效力的知識組件；最后，將相關(guān)的功能組件與知識組件按照用戶需求進(jìn)展合理組合與優(yōu)化，構(gòu)成知識門戶效力組件，多個效力組件再經(jīng)過修正與組合，構(gòu)成詳細(xì)的知識門戶效力業(yè)務(wù)流程，多個效力業(yè)務(wù)流程共同構(gòu)成知識門戶效力業(yè)務(wù)體系。Page 28信息效力與用戶三、知識門戶效力對組

21、織業(yè)務(wù)的支撐知識門戶對組織業(yè)務(wù)知識支持的可視化知識門戶對組織業(yè)務(wù)的支撐，除了從業(yè)務(wù)分析入手全面梳理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成知識門戶效力業(yè)務(wù)與組織本身業(yè)務(wù)開展之間的交融外，還應(yīng)從用戶運用簡易性分析入手，繪制組織知識地圖，使知識門戶效力業(yè)務(wù)以可視化的方式展如今用戶面前，以進(jìn)一步加強(qiáng)知識門戶效力的易用性和易維護(hù)性，從而實現(xiàn)知識門戶對組織業(yè)務(wù)的可視化知識支撐。Page 29信息效力與用戶三、知識門戶效力對組織業(yè)務(wù)的支撐在知識門戶效力業(yè)務(wù)構(gòu)建中運用知識地圖工具旨在為用戶已可視化的方式展現(xiàn)知識門戶知識資源并在短時間找到所需求的知識資源提供方便，運用于知識門戶的知識地圖工具應(yīng)在意下幾個方面強(qiáng)化其功能：其一，運用于

22、知識門戶效力業(yè)務(wù)組織的知識地圖構(gòu)建的目的，是標(biāo)注出與組織中心業(yè)務(wù)流程相關(guān)的知識資源，其關(guān)鍵在于提高知識標(biāo)注的準(zhǔn)確性與順應(yīng)性。 要充分利用組織知識歷程圖與知識構(gòu)造圖工具，從用戶運用的角度對關(guān)鍵知識點進(jìn)展標(biāo)注。其二，運用于知識門戶效力業(yè)務(wù)的知識地圖除了為門戶用戶提供知識導(dǎo)航外，還應(yīng)從用戶的個性化需求出發(fā)，運用可視化方法對組織業(yè)務(wù)中的知識進(jìn)展可視化描畫，已將業(yè)務(wù)流程中的知識流以用戶需求的方式呈現(xiàn)給用戶。其三，運用于知識門戶效力業(yè)務(wù)組織的知識地圖不僅僅要實現(xiàn)組織的知識與組織業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，還要實現(xiàn)組織知識之間的關(guān)聯(lián)及知識與人之間的關(guān)聯(lián)。最后，運用于知識門戶效力業(yè)務(wù)組織的知識地圖構(gòu)建，應(yīng)特別留意知識地圖

23、的可擴(kuò)展性。Page 30信息效力與用戶三、知識門戶效力對組織業(yè)務(wù)的支撐從組織構(gòu)造圖開展為知識地圖也是實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)與知識門戶效力業(yè)務(wù)相交融的重要結(jié)果，詳細(xì)來說，可以采用以下步驟來實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變：首先，確定用戶運用知識門戶處理問題的操作流程，找出該操作流程的重要事件點作為門戶效力的業(yè)務(wù)組件。其次，從中心主題店向周圍延伸，消費衍生的分支主題知識點，或者與中心主題點相關(guān)的案例、實際閱歷等，以次確定分支主題知識點之間的關(guān)系、知識點與人之間的關(guān)系、知識點與操作也之間的關(guān)系。再次，細(xì)化上一個步驟的子主題，直到最小知識單元，選擇適宜的知識地圖繪制工具對這些知識進(jìn)展可視化描畫，以繪制出完好的知識地圖。最后，是知識地圖的修正與優(yōu)化。將曾經(jīng)繪制出來的知識地圖交由專家組討論，添加或調(diào)整相應(yīng)的知識內(nèi)容并對各節(jié)點之間的關(guān)系進(jìn)展修正。此外，還應(yīng)對曾經(jīng)繪制的知識地圖進(jìn)展個性化處置。Page 31信息效力與用戶三、知識門戶效力對組織業(yè)